gerencia del conocimiento

• Msc Pedro David Vásquez González

• [email protected] / Twitter: @pedrovasquezg



Es la capacidad de

recolectar datos del

entorno, transformar

esos datos en

información y, a su

vez, transformar esa

información en

conocimiento.



Existen dos factores importantes que toda empresadebe gestionar:

1. El conocimiento y la experiencia acumulados desu gente y de su “know how” técnico, tecnológico, deproducción, comercial, financiero, administrativo y/ode gestión humana.

2. El propósito más importante de la gestión delconocimiento es entonces su competencia parasistematizar su conocimiento y su experiencia.



Sirve para analizar

los datos brutos

acumulados por las

empresas y extraer

información útil de

ellos.



La gestión del Conocimiento

también conocida como K M

(Knowledge Management)

complementa la toma de

decisiones dentro de la

empresa con información

correcta, útil, en el momento

justo y apropiado, en el lugar

adecuado, dándole la

oportunidad de tomar

mejores decisiones de

negocios.



Sirve también como

estrategia de

diferenciación en

productos y servicios

y demostrarle al

cliente una diferencia

frente al competidor y

ayudarle a identificar

oportunidades de

ahorro y beneficios.



Promueve el

empoderamiento a la

fuerza de ventas ya

que se pueden

obtener mejores

resultados mediante

el análisis de

patrones de

comportamiento



Las ventas se

pueden analizar

con base en

marcas, clientes

y distribuidores.



También ayuda a

mejorar la

estrategia

empresarial a

través de un mejor

análisis de

mercado



Sirve para compartir información ya que la organización puede lograr mayor fidelidad por parte de clientes y asociados, si comparte información pertinente para todos.



Hoy en día puede considerarse una estrategiaglobal aplicada por todas las empresas.



No se trata de comprar aplicaciones de software; se trata de identificar la clase de tecnología que se necesita. Hay desde la tecnología más sencillas hasta las más sofisticadas.

¿Cuál es la mejor manera desistematizar nuestra experiencia ynuestro conocimiento?



Se implanta cuando la abrumadora cantidad de procesos e información demandan por parte de la empresa una forma de sistematización inteligente.



Útil cuando hay

competencia alta y nos

obliga a disponer de

datos frescos e

información pertinente

para que nuestro

conocimiento y

experiencia se

conviertan en

verdaderas ventajas

comparativas y

competitivas.



1.RECOLECCIÓN DE

DATOS

Deben centralizarse las

múltiples fuentes de

información y cargarlas

en una tecnología.



2. MANEJO DE LA INFORMACIÓN

Las herramientas de K M ayudan a mejorar el nivel y tipo de análisis que se realiza de la información para mejorar el nivel de entendimiento que se tiene de la empresa y de su operación.



3. GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO

De acuerdo con la información recogida con la tecnología seleccionada y según los criterios de análisis, se deben redistribuir los recursos y formular estrategias.



Hay dos grandes:

1. Creer que se necesita un presupuesto alto

para poder implantar un modelo de K M.

2. Haber desarrollado una aversión por la

tecnología.



•Definición de los

segmentos en los que

se va a incursionar.

•Definición de las

categorías de

productos donde

se concentrará la

estrategia.



•Logística. •Gestión de productos.•Gestión de canales de

ventas.•Gestión de canales de

promoción y posicionamiento.



• Gestión de incentivos.

• Gestión de clientes.

• Programas de cliente

frecuente.

• Manejo de ciclo de vida del

cliente.

• Gestión de calidad.

• Procesos de telemercadeo.

gerencia del conocimiento

Education