plano de negócios center solutios 2
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1.Termo de confidencialidade
O presente projeto foi preparado por Center Solutions com o objetivo de prover
informações à empresa Clinica Suzano representada por Marcos Oliveira Andrade para avaliação e
apreciação, com a finalidade de execução e montagem de toda informatização da mesma.
O Plano de Negócios contém informações, estimativas e projeções desenvolvidas que se
constituem assuntos estratégicos e vitais ao empreendimento.
Ao receber o projeto para análise e apreciação, o Sr. Marcos Oliveira Andrade acusa o
recebimento e concorda que:
Não divulgará a terceiros a oportunidade apresentada, nem informações que possam
revelar ao mercado a oferta.
Todas as informações atuais e futuras relativas ao projeto serão tratadas com absoluta
confidencialidade e apenas pelo recebedor.
Não produzirá, no todo ou em partes, qualquer informação deste projeto fora do âmbito
da Clinica Suzano, assegurada a confidencialidade em quaisquer níveis, no país e no exterior.
Na havendo interesse, a devolução será imediata.
Os responsáveis do Plano de Negócios reservam-se o direito de conduzir conversações
e negociações com outros investidores potenciais, sem qualquer aviso prévio.
Sem mais
Atenciosamente Center Solutions equipe de desenvolvimento.
São Paulo 12, de Junho de 2008.
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2. Introdução
Neste documento iremos detalhar um plano de negócios que visa á implantação de uma
empresa no ramo de informática, mas especificamente na informatização de ambientes de trabalho
em geral, fornecendo instalação de toda infra-estrutura, desde pequenas peças á peças sofisticados
equipamentos de alto custo.
Com a evolução da tecnologia de informação, praticamente todas as empresas de médio e
grande porte estão utilizando sistemas informatizados para realizar seus processos mais importantes,
o que com o passar do tempo acaba gerando uma enorme quantidade de dados relacionados aos
negócios, mas não relacionados entre si.
Também visamos nesse plano, que a empresa oferecerá assistência técnicas para os
computadores instalados, como também prestar todo tipo de assistência no tocante á garantia das
peças e instalação oferecidas pela empresa.
3.0. Sumário executivo
3.1. Missão/Visão do Negócio
Com a proliferação da informática surgiu da oportunidade identificada em se atuar na
informatizaçao de pequenas, médias e grandes empresas por meio da implantação de redes de
computadores. A empresa visa fornecer produtos, serviços, que facilitem o uso dos computadores
como ferramenta de trabalho e comunicação entre fornecedor/cliente. A center solutions contará com
um site que facilitará a busca de serviços e produtos oferecidos pela empresa.
3.2. Equipe de Gestão
A equipe de gestão da Center solutions é um dos pontos fortes do negócio, sendo
composta por nove profissionais que possuem sólida experiência em negócios e tecnologia, atuando
há mais de três anos em planejamento e implantação de redes para pequenas e médias empresas
brasileiras, possuindo ótima formação e, sobretudo, motivação para enfrentar e superar os desafios
de administrar, gerar resultados positivos e conquistar uma participação de mercado expressiva para
o empreendimento. (curriculuns vitae em anexo)
3.3. Mercado e Competidores
O segmento de tecnologia é altamente promissor e apresenta intenso crescimento, com
potencial para alcançar elevadas somas neste ano de 2008, estando aberto a novas oportunidades
de negócios que promovam o encontro entre consumidores e fornecedores de produtos e/ou serviços,
experimentando um crescimento anual médio de 95%. O mercado brasileiro corresponde à
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aproximadamente 50% do mercado da América Latina. Cerca de 20% da população brasileira são
responsáveis por 65% dos gastos totais, significando que mesmo com uma penetração próxima dos
4%, o país já atingiu um patamar considerável. As pequenas e médias empresas no Brasil ainda
estão em fase de absorção do desenvolvimento, e não estão prontas para dar grandes saltos. A
carência de produtos simples e eficazes inibe a participação de empresas neste segmento. A
proposta da Center solutios procura justamente ocupar esse espaço e oferecer uma alternativas para
desenvolvimento de redes.
3.4. Marketing e Vendas
A estratégia de marketing da center Solutions visa a ganhar mercado de forma rápida,
focando primeiramente o estado de São Paulo e gradativamente os demais estados brasileiros. Os
principais fundamentos de marketing foram considerados em um plano que têm a intenção de atingir
tanto consumidores quanto fornecedores que se associarão a empresa. As estimativas da carteira de
fornecedores indicam um crescimento médio de 36% ao ano, passando dos 50, no primeiro ano, para
mais de 300 no quinto ano de operação.
3.5. Estrutura e Operação
A empresa possui uma estrutura funcional enxuta, com estilo de gestão moderno e ágil,
previsão de participação de funcionários nos resultados, e outros incentivos que atraem os melhores
profissionais do mercado.
3.6. Previsões dos Resultados Financeiros e Investimentos
A implantação da empresa, dentro dos planos e condições preestabelecidos, resultará
num empreendimento de alta rentabilidade e em retorno aos acionistas, quando se comparam as
diversas oportunidades financeiras existentes no mercado. A operação, quando adotada apenas no
Brasil, resultará num valor presente do Lucro Líquido, descontado à taxa de IGPM + 13% ao ano,
equivalente a R$6,6 milhões e uma taxa interna de retorno de 86% ao ano. O investimento previsto
para implantação desse plano de negócios, considerando-se apenas o mercado brasileiro, é de
R$200.mil Para tal investimento a empresa disponibiliza 15% de suas ações.
4. Descrição da Empresa
A atividade principal deste empreendimento será a venda e montagem de estruturas de
redes de computadores, visando á informatização de empresas preferencialmente clinicas médicas
onde nossa empresa é especialista nesse segmento. Serão vendidos todos produtos e equipamentos
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necessários para a montagem da mesma, iremos acompanhar o avanço do mercado para sempre
oferecer os melhores e mais confiáveis produtos, buscando a satisfação do cliente, para atender de
imediato as necessidades que possam apresentar e principalmente com preços acessíveis para a
região.
A empresa será registrada com o nome Center Solutions. O objeto será a
comercialização de produtos para informatização em geral.
Este empreendimento visa atender especialmente as empresas de pequeno porte,
podendo no futuro atender também as de grande porte, o que hoje está fora dos planos.
5. Missão da Empresa
Em um mundo onde a velocidade das mudanças é cada vez maior, expandiremos a
força e o valor da Center Solutions, sendo os mais rápidos, os mais atentos, ser referencia de
eficiência no seu mercado de atuação em atendimento, produto, qualidade e preço. Visando à
satisfação dos seus clientes e funcionários de forma rentável para seus sócios. Busca a excelência
como organização, perseguindo a rentabilidade e a satisfação dos clientes, prezando os valores
éticos com relação aos colaboradores, fornecedores, revendedores e acionistas, respeitando o meio
ambiente e garantindo a perpetuação da organização como exercício de nossa responsabilidade
social.
6. Visão Empreendedora
Na ótica da empresa pretendemos ser reconhecidos como a melhor empresa de
informatização de ambientes, oferecendo qualidade nos serviços prestados. Trabalhando inicialmente
na região da zona norte, mas com um plano de expansão, para posteriormente estarmos atendendo
outras regiões do Estado de São Paulo. E ao mesmo contribuirmos para uma melhor disponibilidade
de tempo aos usuários.
A percepção de nossa empresa, é que cada vez mais as pessoas busquem a
informatização, como canal principal de facilitação em ambientes de trabalho.
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7. Valores da empresa
Profissionalismo
Competência
Eficiência
União
Dedicação
Objetividade
8. Responsabilidade Social e Meio Ambiente
A Center Solutions, apoiará igrejas e entidades que distribuem refeiçôes a sociedades
carentes ,ajudando-os financeiramente a se manterem.
Será usado no ambiente da Center Solutions, lixeiras para lixo recicláveis.afixaremos
folhetos informando os tipos de lixos e a contribuição dos mesmos na reciclagem.
9.0. Análise de ambiente Interno e externo
9.1. Interno
Pós
Técnicos altamente qualificados, disponibilidade de material e pessoal para rápida execução do serviço.
Contras
Tempo escasso pois o serviço nunca é realizado em um único dia.
9.2. Externo
Pós
Mercado sempre em expansão não vão faltar oportunidades de mostrar nossos serviços.
Contras
Avanço rápido da tecnologia, este mercado é bastante instável temos que nos manter sempre atualizados.
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10. Objetivos e metas
Para a Center Solutions elaboramos um planejamento estratégico que, de acordo com a nossa missão, pretendemos conquistar o mercado pela qualidade, bom atendimento e eficiência no cumprimento de nossos serviços.
Nosso planejamento estratégico tem por objetivos:
Aliar rapidez no atendimento e execução de serviços com qualidade, e precisão. Dispor de instalações cuidadosamente projetadas para que nossos funcionários se
sintam confortáveis. Ter um método de trabalho, para que o cliente lembre-se da Center Solutions, sempre
que houver necessidade de nossos serviços e produtos, seja pela qualidade ou pela eficiência.
11. Empreendedores
Para o funcionamento da empresa será necessário contratar pessoas que fornecerão
mão de obra necessária para idealizar o empreendimento. Conforme a necessidade da empresa cada
pessoa terá seu cargo e função. Para a escolha destas pessoas é importante e fundamental saber
sua capacidade profissional, seus conhecimentos, experiência, responsabilidade, comprometimento,
suas metas, e assim, para cada cargo contratar a pessoa ideal.
A empresa receberá assessoria de Contabilista do Grupo União Nacional Contábil,
empresa especializada em contabilidade e administração de empresas, que dará suporte nas
obrigações que se deve cumprir, tais como, obrigações comerciais, fiscais, tributárias, trabalhistas e
previdenciárias. Dentro da empresa o encarregado administrativo será o responsável por esta função.
Como co-idealizador deste projeto, eu exercerei a função de gerente da empresa,
cuidando do marketing, tesouraria, compras e também das vendas.
A loja também contará com:
Diretor: responsável pela participação em reuniões extraordinárias e tomar as
decisões relativas ao desenvolvimento da empresa e todos os investimentos.
Supervisor: responsável pelo controle dos administradores, analistas.
Analistas de sistemas: responsáveis pela manutenção e implementação e
documentação de todo software desenvolvido.
Administradores de redes: responsável pela parte técnica e a elaboração e
documentação dos projetos, designar o tipo de equipamentos a ser utilizado em cada empresa tanto
em hardware quanto em software. Também fica ao cargo dos administradores de redes toda parte de
segurança.
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Administradores de banco de dados: responsável pela gerencia e
manutenção dos bancos.
Analistas de suporte técnico: responsável pelo suporte técnico aos clientes e
usuários. Esclarecer qualquer duvida sobre a funcionalidade do sistema, assim como a instalação e a
utilização do software.
12. Produtos e serviços
Será oferecido para os clientes todo o material necessário, tanto hardware ou software,
para a informatização da empresa tais como:
Todos os computadores a serem utilizados;
Todo o cabeamento de rede;
Todas as impressoras;
Todo software (este o cliente pode optar por utilizar o da nossa empresa);
Será fornecido todo treinamento necessário na utilização do software para que os
funcionários não tenham qualquer dúvida na hora de sua utilização;
Será fornecida toda assistência técnica seja no hardware ou software.
13. Plano tecnológico
A Center Solutions irá sempre investir em novas tecnologias, em aprimoramento de
nossos técnicos, sempre buscando o melhor e mais confiável produto, técnico, software do mercado,
e como de costume iremos investir em tecnologia própria com isso temos um produto de fácil acesso,
com baixo custo.
14. Pesquisa de mercado
Vemos em São Paulo, um mercado que dá oportunidade a empresas de informática
crescerem, devido a ser um cidade bem estruturada, e tem empresas crescem necessitando de
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recursos e meios para seu desenvolvimento, vemos que informática é um meio de grande ajuda para
esse desenvolvimento.
Temos a plena consciência que ameaças ao nosso empreendimento serão constantes e
surgem de varias esferas, seja ela através de concorrentes, de fornecedores, de funcionários
insatisfeitos e de até o meio publico. Com isso temos de nos fundamentar em estratégias que
minimizem essas ameaças, tais como: concorrência leal em relação aos nossos concorrentes, afim
de evitar desgastes desnecessários, cumprir sempre nossas dividas com os fornecedores, oferecer
aos nossos funcionários, um salário compatível com sua função, bem como todo o auxilio que for
necessário para manter o funcionário satisfeito com a empresa, sempre prestar um bom serviço aos
nossos clientes afim de sempre ficarem satisfeitos com os serviços e produtos oferecidos por nós.
15. Plano de marketing
Nossos planos de divulgação serão analisados e confirmados com freqüência em rede
de TV e rádio, também utilizaremos jornal outro meio pré-definido de divulgar, para a estruturação de
desenvolvimento da empresa.
Outdoors serão exibidos também pela cidade, mediante á preços e freqüência de
propagandas ,será mais ou menos 6 meses para a rádio mix com valor mensal de R$ 120,00 reais,
terá publicação na rádio a cada três intervalos um será publicado sobre nossa empresa. Para o preço
da publicação na TV, terá uma propaganda a cada cinco intervalos nacionais na rede globo (TV Cabo
Branco), 5 meses de duração e taxas mensal serão de R$ 200,00 reais. Enquanto ao marketing no
jornal, será pré-definido e terá uma publicação. A cada fim de semana, valor a ser pago de R$ 30,00
reais mensais, sem prazo de vencimento.
Resolvendo a situação dos outdoors, terão no máximo 2 meses de divulgação na
Avenida Epitácio Pessoa próximo a delegacia, valor fixo para os dois meses será de R$ 400,00 reais.
Utilizaremos os recursos de internet e também vendedores internos e externos; temos
parceria com a Gol, devido ao fornecimento de softwares super estilizados para uma boa conduta e
desenvolvimento da empresa. Nossos representantes da empresa terão acesso a vôos nacionais de
ida e volta a cada mês com cargas limitadas até 80 kg.
O nosso foco de venda e na parte de gerenciamento empresarial. Com software’s
adaptado para comércio e Web Sites de e-commerce com segurança de criptografia avançada e
atendimento 24 horas.
Mental Force 2.10, software especializado para armazenamento de dados. O software de
armazenamento mais vendido no mercado, chega a atingir 40% das vendas comparando com os
outros softwares que nossa empresa oferece.
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Para serviços, temos em nosso cronograma anexado o seguinte: Tiff (Filipe Garnier,
Filipe José, Igor Bruno e Thiago Lemos), armazenando as primeiras letras, temos para edição de
imagens, serviços de alta capacidade para impressão de imagens com alta resolução.
Nossa empresa é uma das mais tradicionais e é focada na informatização de empresas,
Web Sites entre outros serviços. A capacidade de atrair clientes é nossa fidelidade na entrega de
produtos e manutenção de serviços, prazo regido bem gratificado, onde buscamos ter vínculos com
nossos clientes fiéis dando total segurança, atenção e atendimento 24 horas.
A imagem da nossa empresa é bem associada á parte de informática no geral, a maior
parte de nossos recursos serão voltados a simples logomarca da nossa empresa.
16. Localização e instalação
A Center Solutions será instalada na Avenida Dr. Campos Moura, uma avenida comercial
e a cinqüenta metros da estação de metrô Artur Alvim. Este local é bem favorecido por ser próximo do
metrô, do ponto de lotação e ponto de táxi, onde diariamente milhares de pessoas passam pelo local.
A Center Solutions ficará em um prédio de quinze metros de frente por cinqüenta metros
de fundo, provido de ar condicionado nos escritórios e recepção para melhor conforto de nossos
funcionários e clientes.
17. Planejamento estratégico
Para a Center Solutions elaboramos um planejamento estratégico que, de acordo com
nossa missão, pretendemos conquistar o mercado pela qualidade de nossos serviços prestados.
Aliar rapidez na execução de serviços prestados.
Fornecer instalações cuidadosamente projetadas para que o cliente se confiável em
oferecer seus Produtos e serviços.
Ter um método de trabalho, para que nossos clientes lembrem-se da Center Solutions,
sempre que sentir necessidade de novas instalações e manutenção em seus equipamentos, seja pela
qualidade/rapidez do serviço.
18. Concorrentes
Formado por pessoas ou organizações que atuam no ramo, oferecendo produtos ou
serviços iguais ou semelhantes aos que são oferecidos por nossa empresa, visando à satisfação do
consumidor.
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Este mercado pode ser analisado através das características das mercadorias ou
serviços oferecidos, tais como: qualidade, preço, atendimento, confiabilidade, praticidade e formas de
pagamento.
Próximo a Center Solutions temos um forte concorrente a Ipt Informática, que também
atua na mesma área, temos vários concorrentes na internet, e nos bairros próximos.
19. Pesquisa Qualitativa
Na área médica o uso da informática ocorreu de forma muito irregular. Algumas
especialidades tiveram maior interação com a informática, como a Radiologia, Ultrasonografia,
Oftalmologia, Patologia Clínica e Medicina Nuclear, entre outras, devido à incorporação da tecnologia
computacional nos equipamentos utilizados. Nestes casos, a evolução foi mais expressiva no suporte
a hardware, pois o objetivo primordial dos softwares era oferecer recursos que facilitassem o uso dos
equipamentos pelos usuários. Esta evolução ocorria de forma isolada e independente do contexto da
tecnologia de informação médica, uma vez que os fabricantes centravam-se nos equipamentos como
instrumentos de medição e avaliação, como aqueles utilizados em laboratórios de análise clínica, sem
a preocupação de integrá-los aos bancos de dados que contivessem outros dados dos pacientes. O
uso dos computadores como coadjuvantes para a aquisição de dados estava aquém dos seus
potenciais. Somente nos conjuntos mais recentes é que se verificou a preocupação com esta
integração, enviando-se resultados de exames através das redes para que possam ser utilizados por
outros sistemas.
As estruturas que tiveram evolução mais contínua, no contexto da estratégia da
informação, foram os ambientes corporativos, como os hospitalares, que investiram em equipes de
desenvolvimento e manutenção de sistemas (CPD). Porém, mesmos nestes, em grande parte, a
informatização concentrou-se nos aspectos administrativos, deixando em segundo plano a
informatização dos aspectos clínicos e assistenciais. O desenvolvimento de sistemas hospitalares
tem alto custo e a aquisição de sistemas prontos também é cara, além de, na sua maioria, exigirem
adaptações trabalhosas.
Os planos de saúde foram outras organizações que fizeram importantes investimentos
em CPD, porém, centrando o desenvolvimento nos aspectos administrativos relacionados com o
controle de recebimento de mensalidades e aspectos ditos como assistenciais, mas que visavam a
finalidades de auditoria médica, tais como controle dos serviços médicos consumidos pelos seus
usuários e pagamentos à rede credenciada.
Talvez devido ao fator econômico menos expressivo ou talvez pela menor participação
da comunidade médica, a informatização em pequenos núcleos médicos, como um consultório e/ou
clínica, teve pouca expressividade quanto aos aspectos de aprimoramento tecnológico, continuidade
de desenvolvimento e elaboração de bancos de dados de informação médica de apoio. A maioria dos
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softwares médicos também se centrou nos problemas administrativos, deixando os aspectos médicos
para segundo plano.
A falta de desenvolvimento e de aperfeiçoamento continuados dos softwares médicos
disponíveis no mercado marcou esta última década. Os softwares apareciam e desapareciam com
extrema rapidez. Talvez pelo fato de não atenderem às expectativas financeiras, as empresas
rapidamente abandonavam a área médica, causando descontinuidade na evolução dos produtos.
Vários usuários foram obrigados a trocar seus sistemas, com conseqüente mudança de
banco de dados, além de serem obrigados a fazer novos investimentos em treinamento em
decorrência da falta de suporte e/ou impossibilidade de incorporar novos recursos.
Como costuma acontecer no início quando uma nova tecnologia começa a ser utilizada,
o desenvolvimento ocorre por surtos, de forma descentralizada, pois cada núcleo desenvolve o seu
próprio modelo trazendo falta de padronização para o funcionamento dos sistemas forçando o usuário
a ter que se submeter a um novo treinamento ao mudar de um sistema para outro. Ausência de um
padrão de protocolo de dados também prejudica o intercâmbio de informações entre os sistemas,
ainda que ambos utilizem o mesmo tipo de banco de dados e/ou linguagem de desenvolvimento,
fazendo com que as transferências de dados continuem a ser feitas através de documentos em papel.
Paradoxalmente, um ambiente médico informatizado, por causa da falta de compatibilidade, pode
estar isolado pelo uso desta mesma informática.
2.0. ANEXOS
20.1. curriculuns
Severino Viera de Melo Filho
Formação Acadêmica
Graduado em Matemática pela PUC – Pontifícia Universidade Católica – RJ. Possui diversos cursos
nas áreas de Desenvolvimento de Sistemas, Planejamento Estratégico e Sistemas de Gestão.
Coordenou a área de Projetos da Unisys, participando da equipe que elaborou a Metodologia de
Sistemas, e na implantação de diversos sistemas de Grande Porte.
Experiência profissional
Coordenação na área de Projetos da Unisys, participando da equipe que elaborou a Metodologia de
Sistemas, e na implantação de diversos sistemas de Grande Porte.
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Junto à Confederação Nacional da Indústria, Federações Estaduais da Indústria, SESI e SENAI, por 5
anos, exerceu atividades de informatização e treinamento de pessoal.
Através de convênios com o SEBRAE/RJ e a ASSESPRO – Associação das Empresas de
Processamento de Dados.
Sócio Diretor da Center solutions, prestando Serviços de Consultoria nas áreas de Planejamento de
Sistemas, implantação de CPD’s e implantação de Metodologia de Sistemas ISS.
Cursos especificos
Técnico pleno em Telecomunicações
Analise de Projetos/ Rede IP
Designação de IP
Técnico em Banco de dados
Carlos José de Souza
Email: Carlos-tec-redes@hotmail
EXPERIÊNCIA PROFISSIONAL
Especialista e consultor em segurança (digital, física e lógica) de sistemas e redes de
computador. Palestrante de eventos de segurança da informação pelo Senac e Ciesp (Ctap).
Atuo como Consultor e Analista de Suporte (autônomo), onde executo atividades de suporte
técnico (hardware, redes e software), incluindo instalação, manutenção e segurança de redes em
ambiente Windows 9X, XP, NT, 2000 e Linux, atendendo a clientes internos e externos.
Desenvolvimento de projetos estruturados de rede (segurança, cabeamento estruturado EIA/TIA,
topologia, arquitetura e intranet), gerenciamento de redes, testes (homologação) de softwares,
monitoramento de sistemas, projeto estruturado de remanejamento de equipamentos, elaboração
de planilhas, relatórios, gráficos e rotinas de backup.
Atua como docente na área de informática (redes, hardware, segurança, sistemas operacionais e
softwares) no CIESP (CTA) e no SENAC (como professor suplente).
Formação Acadêmica
Tecnologia em Redes de Computadores e Telecomunicações (Uninove) - cursando
Técnico em Processamento de Dados (Centro Tecnológico e Faculdade Oswaldo Cruz) – 1999
Técnico em Química (Escola Técnica Estadual Emília de Paiva Meira) – 1991
IDIOMAS E PRINCIPAIS CURSOS DE INFORMÁTICA
INGLÊS – Nível básico (leitura e interpretação de textos técnicos) – PBF
Cursos de Informática realizados no Centro Tecnológico e Faculdade Oswaldo Cruz:
REDES – Windows 9X, NT, 2000, Novell e Linux; Cabeamento estruturado, protocolos (Arp, DHCP,
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Wins, Snmb, Tcp/ip, DLC) Rede Ethernet IEEE 802.3 (10 Base-T, 100Base-T, CSMA/CD)
HARDWARE – Instalação, configuração e manutenção de computadores e servidores.
CERTIFICAÇÕES
CCNA, CNI - SENAC
MCP - SENAC
RHCE - SENAC
LPI 1 – Linux Profissional Institute - SENAC
José Lazarete Júnior
Formação Acadêmica
Universidade Nove de Julho
Tecnologia em Redes de Computadores (cursando)
Experiência Profissional
Fevereiro/2006 Atual
Atento Brasil S.A.
Suporte Técnico Jr.
Atendimento receptivo ao consumidor (direcionado a telefônica) suporte técnico do serviço Speedy;
Técnico de informática (em campo)
Montagem e manutenção de Micro computadores, periféricos e Redes;
Outubro/2004 - Fevereiro/2006 VDA Informática
Cursos específicos
LPI I e II
Visual basic 6
Inglês e espanhol
Diogo do Nascimento
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Formação Acadêmica
Universidade Nove de Julho
Tecnologia em análise e desenvolvimento de sistema (cursando)
Experiência Profissional
Dezembro/2006 atual Wall Mart Brasil
Atendente de Eletrônicos
Atendimento ao público e telefônico
Cursos específicos
Administrador de Redes Microsoft e Linux.
Cabeamento estruturado , path painel , redes wiereless.
Suporte técnico avançado.
Ambiente Windows, Word, Excel, Power Point, Outlook Express e Internet
Rodrigo Miguel da silva
Formação Acadêmica
Universidade Nove de Julho
Tecnologia em análise e desenvolvimento de sistema (cursando)
Experiência Profissional
Outubro/2006 Atual Fundação Carlos Alberto Vanzolini
Analista de Suporte nível 1 e 2
Atendimento a usuários
Manutenção Preventiva
Manutenção de servidores
Cabeamento
Cursos específicos
Montagem e manutenção de micros, redes, wireless, SO (windows: 9x, 2k, 2k3server, xp, vista e
linux), webdesigner, programação web (php e asp), banco de dados (SQL e mySQL), infra-estrutura
de redes.
Dílson Cardoso de Paula
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Formação Acadêmica
Universidade Nove de Julho
Tecnologia em Redes de Computadores (cursando)
Experiência Profissional
Fevereiro/2006 a 2007
Telefônica
Suporte Nível 3
Outubro/2007 Atual Teleperformance
Suporte Técnico Nível 2
Atendimento receptivo ao consumidor (direcionado a Universo Online) suporte técnico do serviço Uol;
Cursos específicos
Bons conhecimentos em Windows, Word, Excel, Power Point, Outlook Express e Internet e HTML.
Programa Educação para o Trabalho SENAC-SP (em curso). Competências básicas: atendimento ao
cliente, transações comerciais, marketing pessoal, comunicação, empreendedorismo.
Jean Cardoso
Formação Acadêmica
Universidade Nove de Julho
Tecnologia em análise e desenvolvimento de sistema (cursando)
Experiência Profissional
Outubro/2006 Atual Fundação Carlos Alberto Vanzolini
Analista de Suporte nível 1 e 2
Atendimento a usuários
Manutenção Preventiva
Manutenção de servidores
Cabeamento
Cursos específicos
Professor de informática(aulas para deficientes visuais);
Atendimento receptivo ao consumidor (direcionado a Universo Online) suporte técnico do serviço Uol;
Montagem e manutenção de micros, redes, wireless, SO (windows: 9x, 2k, 2k3server, xp, vista e
linux), webdesigner, programação web (php e asp), banco de dados (SQL e mySQL), infra-estrutura
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de redes.
Eric Fantebom Silva
Formação acadêmica
Universidade Nove de Julho
Tecnologia em análise e desenvolvimento de sistema (cursando)
Experiência Profissional
Analista de Suporte nível 1 e 2, Atendimento a usuários, Manutenção Preventiva, Manutenção de
servidores.
Cursos específicos
Montagem e manutenção de micros, redes, wireless, SO (windows: 9x, 2k, 2k3server, xp, vista e
linux), webdesigner, programação web (php e asp), banco de dados (SQL e mySQL), infra-estrutura
de redes.Vivência em informática: Windows, Pacote Office, Corew Draw,; Bases de Dados: Micro Isis,
Winisis e Argonauta; Sistema Marck e COMUT.
Inglês e espanhol,francês, cursando técnico em redes
Sandro Aparecido Sousa
Formação Acadêmica
Universidade Nove de Julho
Tecnologia em Redes de Computadores (cursando)
Experiência Profissional
Fevereiro/2006 a Set./2007 HALINNES
Analista de suporte
Outubro/2007 Atual Teleperformance
Suporte Técnico Nível 2 Atendimento receptivo ao consumidor (direcionado a Universo Online)
suporte técnico do serviço Uol;
Cursos específicos
Ccna
Banco de dados My Sql,Delf, javascript, C, C++.
21. LOGOMARCA
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