planejamento estratÉgico e planejamento … · o objetivo do planejamento estratégico de produtos...

PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO E

PLANEJAMENTO INFORMACIONAL

NO DESENVOLVIMENTO DE UM

PRODUTO: PROJETO DE UM KIT DE

HIGIENE BUCAL COM ITENS

ACOPLADOS

Pedro Arthur Silva Araujo (UFERSA )

[email protected]

Samira Yusef Araujo de Falani (UFERSA )

[email protected]

Deize Daiane Pinto Guilherme (UFERSA )

[email protected]

Rafael de Azevedo Palhares (UFERSA )

[email protected]

Thulio Rafael de Oliveira (UFERSA )

[email protected]

O trabalho apresenta o resultado de um projeto e desenvolvimento de

um produto, baseado em metodologias existentes na literatura. O

objetivo é mostrar as etapas necessárias para elaboração de um

determinado produto. Para a realização do proojeto foram aplicadas

ferramentas, como questionários quantitativos e qualitativos, que

ajudam a coletar informações dos clientes, para serem transformadas

em especificações meta para o produto. A criação desenvolvida foi um

Kit de higiene bucal com itens acoplados. O produto é novo para o

mercado e fundamentado para atender as necessidades do público

alvo. O foco da pesquisa consistiu no planejamento estratégico do

produto e o projeto informacional, finalizado com um desenho

preliminar do produto, de acordo com as especificações obtidas. O

produto contém quatro itens de forma compacta, que podem ser

comercializados separadamente e desmontados após o uso, além de

permitir recarregar os produtos caso um deles finalize.

Palavras-chave: Projeto, produto, kit de higiene bucal com itens

acoplados.

XXXVI ENCONTRO NACIONAL DE ENGENHARIA DE PRODUCÃO Contribuições da Engenharia de Produção para Melhores Práticas de Gestão e Modernização do Brasil

João Pessoa/PB, Brasil, de 03 a 06 de outubro de 2016.


João_Pessoa/PB, Brasil, de 03 a 06 de outubro de 2016. .

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1. Introdução

As criações de novos produtos vêm desempenhando um papel essencial no ambiente

empresarial e nos dias atuais, principalmente nas empresas que tem como base a tecnologia.

Através de produtos e serviços inovadores estas empresas conseguem se diferenciar das

concorrentes e agregam valores para os seus clientes, de forma a ser competitivas e vivas no

atual mercado globalizado e altamente dinâmico (FREITAS et. al, 2014).

Segundo Rozenfeld (2006) desenvolver produtos consiste em um conjunto de atividades por

meio das quais se busca, a partir das necessidades do mercado e das possibilidades e

restrições tecnológicas, e considerando as estratégias competitivas e de produto da empresa,

chegar às especificações de projeto de um produto e de seu processo de produção, para que a

manufatura seja capaz de produzi-lo.

O Processo e Desenvolvimento dos Produtos - PDP tem se tornado cada vez mais importante

no cenário das empresas. Esse processo está sendo a chave para a competitividade, em virtude

do aumento da concorrência, das rápidas mudanças tecnológicas e das exigências cada vez

maiores dos consumidores. Tudo isso, exige das empresas maior agilidade, produtividade e

alta qualidade que dependem da eficiência e eficácia do processo de desenvolvimento de

produtos.

De acordo com Massirer (2003), o PDP é amplamente utilizado por empresas de diversos

setores e tamanhos, adaptando-se às características de cada uma e sendo responsável por

fornecer dados e informações às equipes de execução e planejamento do PDP, sobre as

necessidades e requisitos dos clientes. Por isso, um novo produto necessita de um projeto bem

estruturado que descreva metodicamente todas as fases de planejamento e execução, além do

mapeamento das necessidades e anseios dos clientes.

Os novos produtos tendem a evoluir com o homem e alguns tentam facilitar sua vida. Dessa

forma, este trabalho apresenta o desenvolvimento do conceito de um novo produto para o

mercado, o kit de higiene bucal com itens acoplados. Para isso foi utilizada a metodologia

apresentada por Rozenfeld et al. (2006).

2. Processo de desenvolvimento de produto - PDP



3

O Processo de Desenvolvimento de Produto (PDP) pode ser determinado por um conjunto de

atividades, onde se busca a partir das necessidades do mercado e das possibilidades e

restrições tecnológicas, chegar às especificações de projeto de um produto e de seu processo

de produção, para que a manufatura seja capaz de produzi-lo. Ele ainda envolve o

acompanhamento do produto após o lançamento, como também o planejamento da

descontinuidade do produto no mercado, agrupando estes conceitos na especificação do

projeto, atendendo assim, todas as necessidades do produto ao longo do seu ciclo de vida

(ROSENFELD et al., 2006).

O PDP consiste em três macros fase, o pré-desenvolvimento que é a etapa inicial de

preparação e planejamento para o desenvolvimento do produto, o desenvolvimento, consiste

em etapas mais detalhadas para construção do produto, como projeto informacional, projeto

conceitual, projeto detalhado, preparação para produção e lançamento do produto, e o pós-

desenvolvimento, agrupa a fase de acompanhar produto e processo e a fase de descontinuar o

produto. Nesse trabalho foi abordado as duas primeiras macro fases, sendo exploradas as

etapas de planejamento estratégico do produto e o projeto informacional.

2.1 Planejamento estratégico do produto

O planejamento estratégico do produto consiste no passo inicial para o seu pré-

desenvolvimento, seguido do projeto do produto. Essa etapa envolve as atividades de

definição do projeto baseadas nos interesses estratégicos da empresa, atribuindo assim os

devidos recursos e equipamentos disponíveis, além de pesquisas de mercado e de analisar os

concorrentes e clientes para dar início ao processo de implementação do produto. O time

formado para o planejamento estratégico direciona os recursos para a elaboração das

características gerais do produto. (ROSENFELD et al., 2006)

O objetivo do Planejamento Estratégico de Produtos é revisar o plano estratégico de negócios,

consolidar informações de tecnologia e mercado, analisar, propor mudanças, e verificar a

viabilidade no portfólio do produto, decidir o inicio do planejamento de um produto do

portfólio (ROSENFELD et al., 2006). Para isso, são utilizadas nesta pesquisa algumas

ferramentas como brainstorming, uma técnica de criatividade capaz de gerar ideias de novos

produtos para compor o portfólio de produtos (BAXTER, 2003); método score, ferramenta



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capaz de avaliar ideias de produtos de acordo com critérios e notas previstos pelos

desenvolvedores de produtos.

2.2 Projeto informacional

De acordo com Rosenfeld et al., 2006, o projeto informacional agrupa o conjunto de

requisitos a respeito do sistema-produto. Essas informações elaboradas durante o projeto

informacional devem refletir nas características do produto, para assim atender as

necessidades dos clientes e da organização fabricante. Isso se torna muito importante, pois é a

chave para o produto ser aceito no mercado.

O objetivo do Projeto Informacional é revisar e atualizar o escopo, detalhar o ciclo de vida do

produto, identificar os requisitos dos clientes do produto, definir os requisitos do produto,

definir especificações meta do produto, monitorar a viabilidade econômica do produto

(ROSENFELD et al., 2006).

Para identificar os requisitos do cliente e transformá-lo em requisitos do produto, foram

utilizados alguns instrumentos tais como questionários qualitativo e quantitativo e análise do

índice de importância corrigido pela qualidade.

3. Metodologia

O artigo iniciou-se com a etapa de planejamento estratégico do produto, por meio da

aplicação da ferramenta brainstorming, etapa onde os autores contribuíram com a maior

quantidade de ideias possíveis, para que se obtivesse um possível produto. Após as ideias

serem registradas, elas foram agrupadas e filtradas para serem consideradas as mais relevantes

e viáveis para a realidade.

Em seguida foi realizada a aplicação no método baseado em notas, também chamado como

método score, que se fez necessário para saber qual dos produtos idealizados e considerados

ao final do brainstorming seria desenvolvido. Se fez necessário ainda uma pesquisa no banco

de patentes do Instituto Nacional de Propriedade Intelectual - INPI para saber se esse produto

já existia e teria sido registrado.

O projeto informacional iniciou com a identificação dos possíveis clientes e aplicação de um

questionário qualitativo, elaborado pelo grupo desenvolvedor e aplicado por meio do Google



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Formulário, para saber as informações e possíveis características do produto. Essa etapa da

pesquisa obteve 56 respondentes.

Com as informações do questionário anterior, foi possível a construção da árvore da qualidade

demandada, onde foi possível organizar as respostas em características do produto primária e

secundária e definir características do próximo questionário a ser aplicado.

A próxima etapa foi a aplicação de um questionário quantitativo, para saber o grau de

importância de cada característica mencionada pelos possíveis clientes durante o primeiro

questionário, permitindo realizar uma análise do índice de importância corrigido pela

qualidade.

A partir das informações consideradas na presente pesquisa, um desenho preliminar do

produto foi elaborado com o AutoCAD 2007.

4. Processo de desenvolvimento do Kit de Higiene Bucal com Itens Acoplados

4.1 Uso da ferramenta Brainstorming

Brainstorming é o termo dado para “tempestade de ideias”, essa é a etapa onde se contribui

com a maior quantidade de ideais, fazendo uso da imaginação e quebrando as barreiras

mentais, estimulando a liberdade e criatividade dos colaboradores, é determinado um tempo

para a equipe fornecer as ideias, onde são anotadas pelo relator.

Neste tempo proposto, as ideias fornecidas foram: kit de higiene bucal com itens acoplados,

jogo que aplicasse conceitos do curso de engenharia de produção, embalagem de alimentos

com lacre, cadeira regulável ergonomicamente, impressora 3D baseada em cola quente,

aplicativo de contatos para a cidade de Angicos/RN, aplicativo de entrega de compras para

supermercados e medidor de calorias instantâneo.

O próximo passo do brainstorming foi agrupar essas ideias e escolher as que possuíam menos

restrições de recursos tecnológicos, materiais e mão-de-obra, ou seja, ideias que seriam mais

viáveis de desenvolver, fazendo assim um refinamento, onde o objetivo seria criar um produto

novo para o mercado. Nesse caso, foram escolhidas as ideias: kit de higiene bucal com itens

acoplados e um jogo que aplicasse conceitos do curso de engenharia de produção.



6

4.2 Aplicação do modelo baseado em notas ou método score

O modelo permite aos responsáveis pelo projeto, analisar qual produto será selecionado para

ser desenvolvido. Primeiramente é necessário definir os critérios para a análise, que no caso

foram: interesse do consumidor, custo operacional, novidade para o mercado, viabilidade

técnica e flexibilidade para criação de família de produtos.

A equipe relacionou cada um dos critérios entre si atribuindo o grau de importância, para

então ser definido o peso para cada índice, indicando o nível de importância de cada critério.

As notas foram atribuídas de 0 a 2, onde 0 significa menos importante, 1 para igual

importância e 2 para maior importância. Dessa forma, o peso de cada critério foi definido a

partir da soma dos valores indicados no relacionamento entre os critérios.

Quadrado 1 – Resultado do relacionamento entre os critérios de escolha do projeto

Interesse

do

consumidor

Custo

Operacional

Novidade

para o

mercado

Viabilidade

técnica

Flexibilidade

para criação

de família de

produtos

Pesos

Interesse do

consumidor - 2 1 1 2 6

Custo Operacional 0 - 1 1 2 4

Novidade para o

mercado 1 1 - 0 1 3

Viabilidade técnica 1 1 2 - 2 6

Flexibilidade para

criação de família

de produtos

0 0 1 0 - 1

A partir desse momento cada integrante da equipe de projeto fez a sua avaliação de forma

individual em relação cada um dos dois projetos escolhidos no brainstorming. As notas foram

atribuídas de 1 a 5, onde 1 representa menor desempenho do produto no critério e 5 maior

desempenho. Calculou-se ainda a média para identificar qual critério possuía maior

desempenho, sendo expressa de acordo com a equação 1.

Média de avaliação = (Equação 1)

Onde i é a nota para cada critério e n é a quantidade de notas obtidas para cada critério.

Quadro 2 - Método score avaliação do Kit de higiene bucal



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KIT DE HIGIENE

BUCAL

Notas

Média Desenvolvedor

1

Desenvolvedor

2

Desenvolvedor

3

Desenvolvedor

4

Interesse do

consumidor 5 5 5 3 4,5

Custo Operacional 3 3 3 3 3

Novidade para o

mercado 3 5 4 4 4

Viabilidade técnica 4 4 5 3 4

Flexibilidade para


de produtos

2 1 3 5 2,75

Quadro 3 - Método score avaliação do Jogo

JOGO

Notas

Média Desenvolvedor

1

Desenvolvedor

2

Desenvolvedor

3

Desenvolvedor

4

Interesse do

consumidor 5 5 4 4 4,5

Custo Operacional 2 4 3 5 3,5

Novidade para o

mercado 3 4 5 3 3,75

Viabilidade técnica 3 4 3 4 3,5

Flexibilidade para


de produtos

1 1 3 4 2,25

Diante da média de avaliação de cada critério, foi calculada a média ponderada pelos pesos

definidos anteriormente, para analisar a ordem de prioridade dos projetos a serem

desenvolvidos. A média ponderada é dada pela equação 2:

(Equação 2)

Quadro 4 – Resultado do método score

Kit Jogo

Média Ponderada 3,8875 3,775

Com a aplicação do método score, foi possível definir o Kit de higiene bucal com itens

acoplados como o produto a ser desenvolvido.



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4.3 Pesquisa de análise de mercado

Após a escolha do produto a ser desenvolvido, foi necessária uma pesquisa para saber se já

existia no mercado algum produto similar. Para isso, foi realizada uma consulta via internet ao

site do Instituto Nacional de Propriedade Industrial - INPI, para ser verificada a inexistência

de produtos já patenteados no Brasil que tivesse o mesmo fim.

A Figura 1 traz o resultado da consulta, podendo ser visto que ainda não há no Brasil nenhum

produto similar ao desenvolvido, tornando a possibilidade do desenvolvimento de um novo

produto para o mercado, que atenderá as necessidades dos clientes.

Figura 1 – Consulta de patente ao INPI

Fonte: INPI (2016)

4.4 Aplicação do questionário qualitativo

Inicialmente foi definido que o público alvo do produto seriam pessoas que viajam ou passam

o dia fora, ou seja, que necessitam de um produto para higienização bucal fora da sua

residência. Por isso, na elaboração das perguntas foi considerado se as pessoas possuíam esse

perfil.



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Nessa etapa, foi elaborado um questionário qualitativo e aplicado por meio do Google

Formulário de forma aleatória, com o objetivo de obter informações acerca das características

dos itens que devem compor o produto e das necessidades dos possíveis clientes.

Quadro 5 - Questionário aberto

Descrição da Pesquisa

Somos alunos do curso de engenharia de produção, cursando a disciplina

de projeto e desenvolvimento do produto, estamos realizando uma

pesquisa para saber sua opinião sobre um produto novo para o mercado,

um kit de higiene bucal com itens acoplados. Suas informações vão nos

ajudar a entender suas necessidades.

Sexo: Feminino ( ) Masculino ( )

Idade

( ) 15-25 ( ) 26-35 ( ) 36-45 ( ) Acima de 45

1. Você costuma levar, ao sair de casa, produtos de higiene bucal?

2. Quais produtos de higiene bucal costuma usar quando está fora de casa?

3. Com que frequência diária você usa produtos de higiene bucal fora de casa?

4. Quais produtos de higiene bucal costuma usar quando está fora de casa?

5. Com que frequência diária você usa produtos de higiene bucal fora de casa?

6. Quais características um kit de higiene bucal deve conter? (Tamanho, peso, cor, material, design e etc.)

7. Onde você gostaria de comprar esse tipo de produto?

8. Que faixa de preço você considera justo para esse produto?

4.5 Árvore da qualidade demandada

Os dados do questionário qualitativo foram utilizados para a construção da árvore da

qualidade demandada. Para isso, as características do produto oriundas das respostas foram

desdobradas em níveis primários e secundários. Com isso, construiu-se a árvore de qualidade

demandada, organizando as respostas dos potenciais clientes, em características do produto,

essa etapa foi importante para a elaboração do questionário objetivo.



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Quadro 6 - Árvore da qualidade demandada

Nível Primário Nível Secundário

Aparência

Pequeno

Design Moderno

Cor moderna

Cor neutra

Cor transparente

Compacto

Design Inovador

Design minimalista

Cores escuras

Cor rosa

Material

Impermeável

Plástico

Material de qualidade

Valores ambientais

Material resistente

Usabilidade

Facilidade em abrir e fechar

Fácil limpeza

Funcionalidade

Kit recarregável

Manuseio

Característica dos componentes

Escova macia

Escova flexível

Opção de escova infantil

Formato Ergonômico

Fita dental

Fio dental

Pasta refrescante

Pasta com flúor

Pasta clareadora

Pasta antibacteriana

Distribuição

Farmácia

Supermercado

Restaurante

Lanchonete



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Conveniência

Mercado

Internet

Lojas de variedades

Rodoviária

Aeroporto

Hotéis

Máquinas de autosserviço

Preço

R$15 à R$19,99

R$20 à R$24,99

R$25 à R$30

4.6 Aplicação do questionário quantitativo

Após a elaboração da árvore da qualidade demanda, foi elaborado o questionário quantitativo

a fim de mensurar a importância de cada requisito secundário. A figura 2 apresenta uma

amostra da tela do questionário disponibilizado via Google Formulário para a obtenção de

informações acerca do grau de importância de cada característica identificada no questionário

anterior.

Figura 2- Captura de tela de amostra do questionário fechado



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Cada requisito recebeu uma pontuação de importância pelo público e foram gerados dados

sobre esta relevância. Para tratamento e avaliação dos dados a equipe desenvolvedora do

produto fez a avaliação competitiva e estratégica de cada requisito, assim pôde ser o

encontrado o Índice de Importância Corrigido da Qualidade Demandada - IDi* composto pela

fórmula contida na equação 3 de cada característica do produto.

IDi* = IDi x x (Equação 3)

Sendo:

IDi* = Índice de importância corrigido da qualidade demandada

IDi = Importância dos itens da qualidade demandada

Ei = Avaliação estratégica dos itens da qualidade demandada

Mi = Avaliação competitiva dos itens da qualidade demandada

Para o cálculo do IDi* foram necessários tratamentos nos dados, obtendo a média de

importância atribuída pelos respondentes, o que foi chamado no quadro 7 de Peso Relativo.

Os índices Mi e Ei foram determinados a partir da análise estratégica e competitiva, as notas

foram atribuídas pelos próprios colaboradores, onde:

Avaliação competitiva Mi:

0,5 acima da concorrência

1,0 similar a concorrência

1,5 abaixo da concorrência

2,0 muito abaixo da concorrência

Avaliação estratégica Ei:

0,5 importância pequena

1,0 importância média

1,5 importância grande

2,0 importância muito grande

Quadro 7 - Análise da Importância corrigida pela qualidade demandada



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Demanda da qualidade Média Soma dos

grupos Peso Relativo Mi Ei IDi*

Pequeno 4,06 4,54% 1 1,5 5,56%

Design Moderno 3,91 4,36% 1 1,5 5,34%

Compacto 4,30 4,80% 0,5 2 4,80%

Design Inovador 2,96 3,30% 0,5 1,5 2,86%

Design minimalista 2,81 3,14% 1 0,5 2,22%

Possuir várias cores 1,98 20,01 2,21% 1 0,5 1,56%

Impermeável 4,53 5,06% 1 1,5 6,20%

Valores ambientais 4,40 4,92% 1 1 4,92%

Material resistente 4,57 13,51 5,11% 1 1 5,11%

Facilidade em abrir e fechar 4,64 5,18% 0,5 1,5 4,49%

Fácil limpeza 4,81 5,37% 0,5 1,5 4,65%

Kit recarregável 4,38 4,89% 1 1,5 5,99%

Manuseio 4,68 18,51 5,23% 1 2 7,39%

Escova macia 4,39 4,90% 0,5 2 4,90%

Escova flexível 3,49 3,90% 0,5 1,5 3,37%

Opção de escova infantil 3,49 3,90% 0,5 1,5 3,37%

Formato Ergonômico 3,70 4,13% 0,5 1 2,92%

Fita dental 3,38 3,78% 0,5 1 2,67%

Fio dental 4,09 4,56% 0,5 1 3,23%

Pasta refrescante 3,85 4,30% 1 1,5 5,27%

Pasta com flúor 3,79 4,23% 1 1,5 5,18%

Pasta clareadora 3,15 3,52% 1 1,5 4,31%

Pasta antibacteriana 4,19 37,52 4,68% 1 1,5 5,73%

Na figura 3 podem-se visualizar graficamente os principais itens de qualidade. Dessa forma

foi possível conhecer os principais requisitos a serem atendidos para satisfação do cliente a

partir de sua importância.

Figura 3 - IDi* para Requisitos



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Os requisitos mais importantes foram o manuseio, ter o material impermeável, o kit ser

recarregável, conter pasta antibacteriana e ser pequeno. É de grande relevância considerar

esses requisitos para que o produto seja bem aceito no mercado.

No quadro 8, são apresentados os requisitos e especificações meta de cada item caracterizado

como mais importante. Essas especificações meta são características necessárias para atender

aos requisitos dos clientes.

Quadro 8 - Análise dos resultados – Priorização dos itens

Itens dos requisitos dos clientes

(qualidade demandada) Requisitos do Produto Especificações Meta

Fácil manuseio do produto Formato retangular simples, pegada

ergonômica. 10 a 15 cm de comprimento

Ter material impermeável Bioplástico (polímeros,

thermoplásticos)

Biodegradável, resistente,

durável, flexível.

Ter creme dental recarregável Peso 35g a 70g

Ter refil de fio dental Metros / sabor 25metros / menta

Ter creme antibacteriano Aloe Vera Fração do creme

Ter design moderno Escala hedônica de satisfação

visual do produto 1 a 7

Ter creme refrescante Escala hedônica de refrescância 1 a 7

Ter escova macia Escala hedônica de maciez 1 a 7



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5. O Produto

O desenho inicial do protótipo foi desenvolvido no software AutoCAD 2007, e uma das

principais características observadas na figura 3 é a facilidade de manuseá-lo, o produto

contém uma escova, pasta dental, fio dental e uma tampa para a proteção da escova. Cada

componente pode ser manuseado individualmente e/ou ser encaixado para uso.

Os requisitos e as especificações meta foram levados em consideração no momento da

elaboração do desenho, que apresenta uma forma compacta e de fácil manuseio. Os itens

podem ser fabricados de maneira separada, para que se possam ser recarregáveis de acordo

com a necessidade dos clientes.

A figura 4 mostram os itens do produto, as medidas estão em centímetros.

Figura 4 – Componentes do produto

A figura 5 mostra a escova e o suporte de armazenamento da pasta dental, a escova será

fixada no bico do suporte que servirá como base para o manuseio da higienização.

Figura 5 – Escova montado para o uso



16

A figura 6 apresenta como ficará o produto para ser guardada, a tampa de proteção da escova

também servirá para o fechamento do bico do suporte de armazenamento da pasta dental, e o

fio dental será fixado atrás do suporte. O item completo contém menos de 15 cm, ou seja, está

de acordo com as especificações meta.

Figura 6 – Kit compactado para transporte

6. Considerações Finais

O processo de desenvolvimento do produto é um conjunto de atividades que busca nas

necessidades dos clientes uma busca de um novo produto para o mercado ou de uma melhoria

de um já existente. A aplicação das ferramentas durante o PDP foi fundamental para um bom

gerenciamento das fases do desenvolvimento do produto e para conseguir atender aos

requisitos dos clientes.



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O produto desenvolvido é novo para o mercado, o kit de higiene bucal com itens acoplados

procurou atender as necessidades dos potenciais clientes consultados. A ideia do produto ser

compacto para facilitar o manuseio dos clientes foi atendida, com menos de 15cm o Kit pode

ser guardado em pequenas bolsas sem ocupar muito espaço.

O esboço do protótipo teve o propósito de mostrar a ideia inicial do produto e a forma de uso

do mesmo. Como visto, os itens podem ser desmontados após o uso e colocado na forma

compacta além de permitir recarregar os produtos caso um deles finalize.

O presente artigo abre lacunas para que futuros trabalhos ainda sejam desenvolvidos,

principalmente relacionados a descrição da continuação do processo de desenvolvimento do

Kit de higiene bucal com itens acoplados, demonstrando o quanto um modelo de PDP é

importante para o desenvolvimento de novos produtos.

REFERÊNCIAS

BAXTER, M. - Projeto de Produto - Guia Prático para o Desenvolvimento de Novos Produtos – São Paulo,

Editora Edgar Blücher, 2003.

FREITAS, Fabrizio Leal. et al. Processo de Desenvolvimento de Produto: aplicação em um projeto de P&D

dentro do programa ANEEL. XXIV Seminário Nacional de Parques Tecnológicos e Incubadoras de Empresas,

Belém, 2014.

MASSIRER, Volmir Rogerio. O Processo de Desenvolvimento do Produto e o Planejamento do Suporte ao

Cliente. Dissertação (Engenharia) - Universidade Federal do Rio Grande do Sul, Porto Alegre, 2003.

ROZENFELD, H.; FORCELLINI, F.A.; AMARAL, D.C.; TOLEDO, J.C.; SILVA, S.L.; ALLIPRANDINI,

D.H.; SCALICE, R.K. Gestão de Desenvolvimento de Produtos: uma referência para a melhoria do processo.

São Paulo: Saraiva, 2006.

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