planejamento e gestão integrada de produtos no e-commerce
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E-commerce as a ProductÉ hora de fazer direito
FERNANDO ZANATTADIRETOR DE PRODUTOS
Quem é a Netshoes?Melhor mostrar… Tem novidade!
Conhecem a Netshoes!?
Video da empresa
• Produto - Produto é definido como um “algo produzido pelo trabalho ou esforço” ou como o “resultado de um ato ou processo”.
• Um produto é qualquer coisa que possa ser oferecido a um mercado para satisfazer uma demanda ou necessidade.
Definição de Produto
Sim, somos um Produto!O e-commerce como um todo, com a venda de produtos através do Site em Desktop, Mobile e Tablets, e os Aplicativos, são produtos fruto de esforço de grandes equipes, que tentam levar a melhor experiência para seus clientes.
Produto WEB
E-commerce = ProdutoProduto = Software
Resumo da visão de Produto
• Complexidade• Muitos "donos"• Muitas demandas• “Eu acho"• Orientação a Métricas• Roadmap• Falta de visão 360º
Problemas atuais do e-commerce
• Foco• Especialista• Métricas Próprias• Mensuração de Resultados
E-commerce como um produto, temos mais organização
Ecosistema do e-commerce
MIDIA INTERNA
CANAISTI
BACK-OFFICE
orgânico
direto
afiliado
comparadores
shopping
Re-Marketin
gBanner
CMS
Banners
CampanhasLanding
BlogPreço
Estoque
Frete
Pagamentos
Troca
Tracking
Catalogo
CRMEmail
WishlistCarrinho
FAQ
ChatNavegação
Recomendação
Guia Tamanho
SEO
Reviews
Categorização
Up-sell
NPS
Merchandising
SocialAvise-me
Pedacinho Parte Web
Parcelamento
Midias Sociais
Social
DESKTOP MOBILE APPCLUSTERS!
• Frete• Pagamentos• Pesquisa Interna• Campanhas• Navegação• Meus Pedidos• Recomendação• Preços• XML• Etc…
Exemplo de Produtos:
Você olha a conversão Geral do Site?Receita?Tráfego?
Como você cuida do seu Site?
Conversão por Canal
Orgânico Direto Email Afiliados Social Shopping
Conversão do Funil
Home & Landings Catalogo Página de
Produto Carrinho Checkout Mais…
Conversão do Funil
Página de Produto
Cliques Zoom
Cliques Video
Cliques Tamanho
Cliques em Descrição
Acessos Página
BounceClique em Comprar
Reviews
Conversão do Funil
DESKTOP SITE MOBILE SITE TABLET
Conversão do Funil
NOVO RECORRENTE
Problema Encontrado!
Promoção 30% OFFPersonalização.
X
Então, como funciona um produto?
Ok!
Ciclo de Vida do Produto
Ideia
Analise
RequerimentosKPI's
Dev
Implementação
Mensuração
100%
Tempo
Mat
urid
ade
Maturidade do Produto
Existe um backlog, onde as equipes trabalham para ter a melhor priorização possível orientado a produto.
E o product owner é o dono do Backlog, ele trabalha para atender o Foco da empresa, através de foco no seu produto.
Backlog
• Áreas priorizam internamente as demandas.• Analistas de Produto olham o backlog e organizam
por Produto.• Product Owners garantem as análises e priorizam
as demandas baseadas no objetivo maior da empresa: Cliente.
• Equipe de Tecnologia trabalha no Backlog priorizado com Kanban.
Dia-a-dia Netshoes
Dia-a-dia Netshoes
BACKLOG GERAL
PRODUTO ORGANIZA
PRIORIZA
DEV
TI MK SA FI CO PR
• Marketing quer algo que não sabe explicar, que não diz o quanto vale a melhoria, o retorno não tem explicação, apenas acham.
• Comercial quer algo que sobrepõe o que o marketing quer, por outra razão, com o retorno também não definido.
• TI executa quem chegar primeiro, e provavelmente vai realizar novamente a mesma tarefa, matando a ideia do anterior. Ou alguém prioriza, que não entende, ou sob-pressão.
E-commerce atualmente
Lancei um APP!
Exemplo clássico!
10% da receita sendo realizada por este APP em 30 Dias!
Recorde de Downloads!
Conversão de 1% contra 2% do Desktop!
Exemplo clássico!
Parabéns?
Exemplo clássico!
Crash-rate de 50% !!!
Exemplo clássico!
Não, não tem parabéns.
Exemplo clássico!
Quando não conhecemos, ou achamos que conhecemos, pensamos apenas no seguinte: Ver o
óbvio.
O Óbvio…
Site Mobile: 1% conversão
Site Tablet: 1.2% conversão
Site Desktop: 3% conversão
Aplicativo Mobile: 1.8% de conversão
Pense…
Tenha foco!
Desktop + Site Mobile = 60% chance de conversão
Desktop + APP = 80% de conversão
Desktop + APP + Site Mobile = 90% de conversão
Resumo
Foco por produto
Backlog por produto
Pessoas dedicadas por produto
Planeje e Mensure
Perguntas?
