Monitoramento das Redes Sociais para diagnósticos, planejamento e gestão da

comunicação integrada

10 de outubro de 2011

@diegomont www.diegomonteiro.com

Experiência

Mídias sociais do jeito mais fácil!

O que são mídias sociais?

Facebook ads ou post-pago é “mídia social” ?

uso mídia(passivo)

uso interação(ativo)

uso social(diferencial)

dificuldade de mensuração

imediata (ROI)

resultado de longo prazo

conceito broadcast canal de duas vias socialcast

indicadores RT, Fãs e etc comentários / fãsparticipação

em relação ao produto

Uso de mídias sociais atendimento, campanha, relacionamento RH e etc

Pra que servem as mídias sociais

monitoramento

relacionamento

atendimento

publicidade

• Relações públicas

• Marca• Campanha /

evento• Competênci

as• Estratégia• Formatos

marketing

logística

P&D

RH

TI

O que não são mídias sociais

abiogênese (geração espontânea)

atrabalho / ainvestimento

Pra que serve monitoramento de

mídias sociais?

Na comunicação de uma empresa

diagnóstico planejamento execução

embasamento

cenário

feedback

Em que ambiente /

contexto vou me comunicar?

Qual caminho devo escolher ?

O que está dando resultado? O que

pode ser melhorado?

Tomada de decisão

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%

SEG TER QUA QUI SEX SAB DOM

Tweets RT

Taxa de Alcance devido Tweets e Re-Tweets

*gráfico desenvolvido em um estudo publicado pela DP6

Contra-ação

Ouvir

Quais são os tipos de monitoramento de

mídias sociais?

tipos de monitoramento

marcarecorrentetangível

tipos de monitoramento

comportamentorecorte

mais tácito

tipos de monitoramento

evento / campanha

pontualtangível

tipos de monitoramento

evento / campanha

pontualtangível

comportamentorecorte

mais tácito

marcarecorrentetangível

Diagrama de monitoramento

evento / campanha

pontualtangível

temáticorecorte

mais tácito

marcarecorrentetangível

Tipos

Benefícios

ouvir insights

tomada de decisãoanalisar

contra-açãocontra-ação /

mapear

Análise de um monitoramento

Skyno VMB

Raimundos no VMB

Análise dos termos mais citados

14/9/2009

15/9/2009

16/9/2009

17/9/2009

18/9/2009

19/9/2009

20/9/2009

21/9/2009

22/9/2009

23/9/2009

24/9/2009

25/9/2009

26/9/2009

27/9/2009

28/9/2009

29/9/2009

30/9/2009

1/10/2009

2/10/2009

3/10/2009

4/10/2009

5/10/2009

6/10/2009

7/10/2009

8/10/2009

9/10/2009

10/10/2009

11/10/2009

12/10/2009

13/10/2009

14/10/2009

0

100

200

300

400

500

600

700

800 BuscapéVenda do Buscapé

29/09

Análise Estratégica de MonitoramentoAnálise de Hypes nos gráficos

04/Nov

05/Nov

06/Nov

07/Nov

08/Nov

09/Nov

10/Nov

11/Nov

12/Nov

13/Nov

14/Nov

15/Nov

16/Nov

17/Nov

18/Nov

19/Nov

20/Nov

21/Nov

22/Nov

23/Nov

24/Nov

25/Nov

26/Nov

27/Nov

28/Nov

29/Nov

30/Nov

01/Dec

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

DorflexDorilaxTandrilax

terçasegunda segunda

Análise de Sazonalidade

Análise Estratégica de Monitoramento

04/Nov

05/Nov

06/Nov

07/Nov

08/Nov

09/Nov

10/Nov

11/Nov

12/Nov

13/Nov

14/Nov

15/Nov

16/Nov

17/Nov

18/Nov

19/Nov

20/Nov

21/Nov

22/Nov

23/Nov

24/Nov

25/Nov

26/Nov

27/Nov

28/Nov

29/Nov

30/Nov

01/Dec

0102030405060708090

Dorflex

fds fds fds fds

Proclamação da República Dia de combate a Aids

Monitoramento

Sazonalidade

Análise de Sazonalidade: Mineração de dados (BI)

Desenvolvimento de um Relatório de Monitoramento

16

81

768

456

552

677

3

81

136

185

107

215

Posts Negativos

Posts Positivos

Qualificação do Buzz

76% 84% 71% 85% 50%

Qualificação da Exposição em Mídias Sociais

*gráfico desenvolvido em um estudo publicado pela DP6

Participação no Total de Posts

27,6%

19,6%

0,6%

4,9%

20,1%

27,2%

0,01%

1,3%

29,0%

25,1%

23,5%

21,1%

Market Share

Comparativo de Exposição em Mídias Sociais X Vendas / Clientes

*gráfico desenvolvido em um estudo publicado pela DP6

78%92%

75% 71%

22%8%

25% 29%

Total Atendimento I nteligência Marca

Negativo Positivo

Inteligência43%

Marca34%

Atendimento23%

• Três quartos dos comentários sobre telefonia que trafegam na Internet são de conteúdo negativo

• A despeito de ser o tema com menor volume de comentários, Atendimento é o que possui maior índice de críticas.

744

1.407

1.126

Categorização da Exposição em Mídias Sociais

*gráfico desenvolvido em um estudo publicado pela DP6

Positivos

SEG

TER

QUA

QUI

SEX

SAB

DOM

08:00

10:00

12:00

14:00

16:00

18:00

20:00

22:00

00:0070-80

60-70

50-60

40-50

30-40

20-30

10-20

0-10

Horário das Menções

Horários de almoço do início da semana tem propensão a comentários positivos,

principalmente na quarta-feira

*gráfico desenvolvido em um estudo publicado pela DP6

Número de Posts

10

9

9

9

9

8

8

8

8

8

7

7

6

6

6

5

5

5

5

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Audiência Bruta(posts x followers)

19.920

17.672

11.967

10.831

9.126

7.380

7.279

7.140

6.789

6.550

6.474

6.184

5.682

4.986

4.792

4.724

4.608

4.368

3.902

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*gráfico desenvolvido em um estudo publicado pela DP6

Diego Monteiro

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