planear a gestão da integração do projecto
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Autor: Sergio Alfredo Macore / Helldriver RapperTRANSCRIPT
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Índice
Introdução..........................................................................................................................3
Objectivos......................................................................................................................4
Objectivo Geral.........................................................................................................4
Objectivos Específicos..............................................................................................4
Metodologia...................................................................................................................4
1 Planear a Gestão da Integração do Projecto...................................................................5
1.1 Conceito de Projecto................................................................................................5
1.2 Fases do Projecto.....................................................................................................5
1.2.1 Fase de Iniciação..............................................................................................5
1.2.2 Fase de Planeamento........................................................................................6
1.2.3 Fase de Execução.............................................................................................6
1.2.4 Fase de Controle...............................................................................................7
1.2.5 Fase de Encerramento.......................................................................................8
1.3 Gestão da Integração do Projecto............................................................................8
1.3.1 Áreas da Gestão de Projectos...........................................................................9
Conclusão........................................................................................................................17
Bibliografia......................................................................................................................18
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Introdução
O presente trabalho objectiva abordar sobre o seguinte tema: Planear a Gestão da
Integração do Projecto que inclui as actividades requeridas para assegurar que os
diversos elementos do projecto estejam adequadamente coordenados. A Gestão da
integração envolve fazer compensações entre objectivos e alternativas eventualmente
concorrentes, a fim de atingir ou superar as necessidades e expectativas.
Projecto é um conjunto de actividades ou medidas planeadas para serem executadas
com responsabilidade de execução definida, objectivos determinados, abrangência (ou
escopo) definida, prazo delimitado, e recursos específicos.
Além disso, um projecto é caracterizado por criar algo novo, algo que não havia sido
feito antes da mesma maneira
Dessa forma, a gestão de projecto refere-se à gestão individual de cada projecto. É a
combinação de pessoas, técnicas e sistemas necessários à administração dos recursos
indispensáveis para atingir com êxito o final do projecto. Significa fazer o necessário
para completar o projecto dentro dos objectivos estabelecidos.
A gestão de projecto é também a aplicação de conhecimentos, ferramentas e técnicas
para planear actividades com o objectivo de suprir necessidades e atingir ou exceder as
expectativas definidas ou solicitadas para o projecto.
iv
Objectivos
Objectivo Geral
O presente trabalho tem como objectivo geral analisar os pontos mais
importantes que cercam sobre o Planeamento da gestão da integração de
Projectos.
Objectivos Específicos
Estudar o conceito e fases do Projecto;
Verificar e analisar a influência da Gestão de Integração na Gestão de Projectos;
Evidenciar as áreas de conhecimento da gestão de projectos;
Pesquisar práticas que possibilitem o desenvolvimento deste tema, planear a
gestão da integração do projecto na comunidade académica.
Metodologia
Para a concretização deste trabalho, o grupo recorreu à uma profunda busca
bibliográfica física assim como electrónica através de internet.
1 Planear a Gestão da Integração do Projecto
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1.1 Conceito de Projecto
Segundo o Project Management Body of Knowledge PMBOK (2000, p. 4) “um projecto
é um esforço temporário para a obtenção de um objectivo particular e sobre o qual a
gerência de projectos pode ser aplicada independente de seu tamanho, orçamento ou
cronograma de execução”. Observam-se algumas características intrínsecas de projectos
nesta afirmação, quais sejam: pessoas, custos, prazos e objectivos. Além destes, há
ainda outros aspectos importantes como qualidade e riscos.
As principais características que distinguem um projecto de uma actividade contínua
são que ele deve ser uma actividade temporária e única (PMBOK, 2000). Assim, pode
ser definido em termos de suas características distintas – um projecto é um
empreendimento temporário com o objectivo de criar um produto ou serviço único. O
carácter temporário justifica-se pois cada projecto deve ter um início e um fim bem
definidos. Já o carácter único significa que o novo produto, serviço ou procedimento é,
de alguma forma, diferente de todos os outros produtos, serviços ou procedimentos já
existentes na organização.
1.2 Fases do Projecto
Os projectos seguem um conjunto de fases, ao longo do tempo, que formam o seu ciclo
de vida. Cada fase define o trabalho a realizar, os recursos necessários e é marcada pela
entrega de um produto de trabalho tangível e verificável. As fases de um projecto
variam de acordo com o projecto em si e com a indústria a que diz respeito (D.
GONÇALVES, CRUZ, & VARAJÃO, 2008), porém, na maioria dos casos as fases de
um ciclo de vida incluem a iniciação, planeamento, execução, controlo e encerramento
(PMI, 2004.
1.2.1 Fase de Iniciação
D. GONÇALVES, CRUZ, & VARAJÃO, (2008) Esta fase inicial serve para detalhar os
benefícios e os resultados esperados que este projecto de forma macro entregará para
instituição.
As informações nela contidas serão refinadas na fase seguinte (Planeamento). Neste
primeiro momento o documento que será utilizado é denominado de Termo de Abertura
de Projecto – TAP.
O processo de iniciação possui os seguintes objectivos:
Seleccionar gerentes de projectos;
vi
Conduzir os métodos de selecção dos projectos;
Definir o escopo;
Identificar, premissas e restrições;
Identificar as partes interessadas;
Identificar o gerente e a equipe do projecto;
Desenvolver o Termo de Abertura do Projecto e
Obter a aprovação do Termo de Abertura do Projecto.
1.2.2 Fase de Planeamento
D. GONÇALVES, CRUZ, & VARAJÃO, (2008), Com o segundo grupo do processo de
gestão de projectos pretende-se o planeamento das acções necessárias para alcançar os
objectivos e o desenvolvimento de parcerias. Estabelece um itinerário para a execução
dos trabalhos envolvidos no projecto. Nesta fase é necessário definir as grandes opções
científicas e tecnológicas:
Definir a metodologia de abordagem,
Identificar os resultados com potencial de protecção de propriedade intelectual;
identificar riscos;
Identificar os recursos necessários (orçamento, matérias-primas, recursos
humanos);
Identificar as equipas de desenvolvimento (internas e externas);
Apresentar um orçamento pormenorizado;
Apresentar uma calendarização com identificação clara dos principais
milestones;
Identificar a metodologia de avaliação e tomada de decisão;
Identificação de parceiros e documentos de negociação;
Identificação e justificação das actividades de I&D e
Atribuição de recursos.
1.2.3 Fase de Execução
Na fase de execução os trabalhos são realizados, conforme definidos no planeamento.
A equipe executa os pacotes de trabalho;
O gerente de projecto desenvolve o time;
Todos trabalham para garantir a qualidade;
Todos se comunicam e distribuem informações;
vii
Os responsáveis fazem a gestão de riscos;
O gerente do projecto dirige o projecto;
O projecto é re-planeado quando necessário.
Durante a execução, o gerente do projecto deverá se certificar de que todas as partes do
projecto são executadas em sincronismo, conforme planejado. Os trabalhos executados
são controlados através dos processos de controle, que são desempenhados em paralelo
aos processos de execução.
1.2.4 Fase de Controle
D. GONÇALVES, CRUZ, & VARAJÃO, (2008), O planeamento diz como e onde a
equipe deveria estar em determinado momento. O controle consiste no
acompanhamento das actividades, com base no plano, com a finalidade de medir o
progresso, comparar o previsto com o realizado e fazer os ajustes necessários no
projecto.
O controle começa no planeamento e depois em paralelo com a execução e envolve as
seguintes actividades:
Gestão de mudanças (incluindo mudanças de escopo);
Questionamento do trabalho executado;
Reuniões de acompanhamento;
Controle da qualidade do projecto;
Controle do tempo e do orçamento
O processo de controle consiste na monitorização e controle do projecto mais a
identificação de desvios que aparecem durante a execução. Este processo é executado
durante todo o ciclo de vida do projecto, o objectivo da monitorização é determinar:
Se os planos de acção para respostas aos riscos foram implementados conforme
planejados;
Se acções de respostas são eficazes ou se precisam ser re-planeadas;
Se as premissas do projecto ainda podem ser consideradas validas;
Se a exposição do projecto aos riscos aumentou ou diminuiu;
Se apareceram novos riscos que não haviam sido identificados inicialmente.
1.2.5 Fase de Encerramento
D. GONÇALVES, CRUZ, & VARAJÃO, (2008), Constitui a última fase da gestão de
Projectos, que é iniciada quando os objectivos específicos do projecto foram alcançados
viii
e o cliente aceitou todos os produtos e serviços gerados, ou quando ocorrer algum
evento que determine o seu cancelamento sem a entrega de todos os produtos ou
serviços. O Encerramento do projecto envolve os seguintes aspectos:
Confirmar se o trabalho está em conformidade com os requisitos;
Terminar o encerramento das aquisições;
Obter aceitação formal do produto;
Terminar os relatórios finais de desempenho;
Indexar e arquivar os registos;
Actualizar a base de conhecimento de lições aprendidas;
Entregar o produto terminado e
Liberar os recursos.
O processo de Encerramento do ciclo de vida do projecto envolve a documentação dos
resultados finais e a sua avaliação, observando-se os aspectos positivos e negativos
evidenciados durante a sua execução. Todos os documentos criados no projecto
finalizado e as “melhores práticas” documentadas servirão de referência para projectos
futuros.
1.3 Gestão da Integração do Projecto
A gestão da Integração descreve os processos e actividades que suportam vários
elementos da GP, os quais são identificados, definidos, combinados, unificados e
coordenados dentro dos grupos de processos dos projectos (Miguel, 2008). A Gestão da
Integração é a área que afecta e é afectada por todas as outras áreas de conhecimento
(D. GONÇALVES ET AL., 2007).
É de extrema importância o gestor de projecto dominar as diversas áreas do
conhecimento e, à medida que o gestor se torna mais sofisticado na gestão destas áreas,
os processos utilizados para gerir um projecto tornam-se mais consistentes e
sistemáticos e desta forma podem contribuir para uma maior taxa de sucesso do projecto
(CHEN, LAW, & YANG, 2009).
1.3.1 Áreas da Gestão de Projectos
O PMBoK define as seguintes áreas de conhecimento, sendo elas:
A gestão de âmbito,
ix
Gestão do tempo,
Gestão de custo,
Gestão de qualidade,
Gestão dos recursos humanos,
Gestão da comunicação,
Gestão do risco e
Gestão de compras.
Cada uma destas áreas tem particularidades próprias e níveis de complexidade
diferentes, no entanto, não deixam de estar integradas. O gestor de projecto deve
dominar todas estas áreas, no entanto, dependendo do projecto ou da organização em
questão, existem áreas com maior ou menor relevância (PMI, 2004). Estas áreas do
conhecimento descrevem-se nas seguintes secções.
1.3.1.1Gestão do Âmbito
A gestão do âmbito do projecto descreve os processos necessários para assegurar que o
projecto contempla todo o trabalho requerido, e somente o requerido, para completar o
projecto com sucesso. A preocupação fundamental da gestão do âmbito compreende a
definição e o controlo do que está ou não incluído no projecto (TORREÃO, 2005a).
Esta área compreende cinco processos de acordo com o PMBoK.
Planeamento do âmbito: criação de um plano de gestão do âmbito do projecto
que documenta como este será definido, verificado e controlada.
Detalhe/definição do âmbito: desenvolvimento de uma declaração do âmbito
detalhada do projecto, fornecendo a base para futuras decisões.
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Criação da EAP: este é o processo necessário para subdividir as principais
entregas do projecto e do trabalho do projecto em componentes menores e mais
fáceis de gerir.
Verificação do âmbito: formalização da aceitação dos pressupostos do projecto
por parte dos intervenientes do projecto.
Controlo de mudanças do âmbito: é o processo necessário para controlar as
alterações que vão surgindo no âmbito do projecto.
A gestão do âmbito de um projecto diz respeito à identificação do tamanho e da forma
do projecto, descrevendo o projecto de maneira a que todos os interessados
compreendam o seu propósito (MARTIN, 2006).
Antes que um projecto seja iniciado é necessário justificar a necessidade da realização
do mesmo, analisar a sua viabilidade e quais os benefícios resultantes em termos de
negócio. A escrita de uma proposta, envolvendo uma descrição inicial dos objectivos e
como serão atingidos (DUARTE, 2002; SOMMERVILLE, 1997), é fulcral para a
iniciação do projecto. Descrever detalhadamente os objectivos e definir o que irá ou não
fazer parte do projecto, ou seja definir fronteiras, faz parte das actividades inerentes a
esta área do conhecimento. O âmbito do projecto define o trabalho que deve ser
realizado para produzir um resultado com características específicas ou funções
(KERZNER, 2006), para conseguir o produto ou serviços desejado. Uma vez
conhecidos os diferentes objectivos é necessário definir prioridades em termos de
requisitos e definir as entregas do projecto.
1.3.1.2 Gestão do Tempo
Um projecto tem um começo e um fim e durante esse período de tempo existem
objectivos que têm de ser atingidos de acordo com o prazo estipulado. Assim, a gestão
do tempo descreve os processos relativos à conclusão atempada do projecto (PMI,
2004). Esta área compreende cinco processos de acordo com o PMBoK.
Definição das actividades: identificação das actividades específicas que
precisam ser realizadas para produzir as várias entregas do projecto.
Sequência das actividades: identificação e documentação das dependências
entre as actividades do cronograma.
Estimativas da duração das actividades: estimativa do número de períodos de
trabalho que serão necessários para terminar as actividades individuais.
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Desenvolvimento do cronograma do projecto: análise dos recursos
necessários, restrições do cronograma, durações e sequências de actividades para
criar o cronograma do projecto.
Controlo do cronograma: este processo compreende o controlo das alterações
no cronograma do projecto.
Para que a gestão do tempo seja eficaz, é necessário identificar o que é mais importante
e assim efectuar uma lista detalhada das actividades para garantir o cumprimento dos
objectivos e requisitos do projecto de forma a adequar o tempo à actividade a realizar.
Uma vez que os diferentes elementos de um projecto podem fazer parte de outros
projectos é necessário envolver toda a equipa na definição do plano de trabalho, para
que haja concordância no que respeita aos timings no planeamento do projecto.
A duração do projecto compreende o tempo decorrido entre o início e a conclusão do
projecto, incluindo o tempo perdido em atrasos e suspensão do trabalho (BARRY,
MUKHOPADHYAY, & SLAUGHTER, 2002). Assim é indispensável efectuar uma
calendarização do projecto de forma detalhada, tendo em conta possíveis imprevistos e
alterações no projecto, de forma que o projecto não saia fora do controlo. O
planeamento do projecto inevitavelmente envolve incerteza.
1.3.1.3 Gestão dos Custos
Os projectos, naturalmente envolvem custos, mas é difícil conseguir calcular o valor
exacto dos custos, porque os projectos estão sujeitos a riscos e a incertezas,
especialmente nas fases iniciais quando a informação é muito limitada. À medida que
um projecto progride, existe mais informação disponível de forma a permitir que os
custos sejam calculados com um maior rigor e, consequentemente, com um maior
controlo dos mesmos. Esta área do conhecimento preocupa-se em planear e estimar,
orçamentar e controlar todo o custo inerente a um projecto. Compreende três processos
de acordo com o PMBoK.
Estimativa de Custos: desenvolvimento de uma estimativa dos custos dos
recursos necessários para completar as actividades do projecto.
Orçamentação de Custos: agregação dos custos estimados de actividades
individuais ou pacotes de trabalho para estabelecer uma linha de base dos custos.
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Controlo de Custos: controlo dos factores que criam as variações de custos e
controlo das mudanças no orçamento do projecto.
No desenvolvimento de um projecto é necessário que o orçamento estipulado não seja
ultrapassado, uma forma de o controlar é através da gestão dos custos. Para um boa
gestão dos custos é necessário identificar os diferentes recursos necessários ao projecto,
os recursos humanos, os diferentes equipamentos e materiais. Após a identificação dos
mesmos, procede-se à elaboração de estimativas dos custos das diferentes actividades e
dos custos dos recursos em termos de horas de trabalho e valor monetário. Assim, a
estimativa de custos é a tarefa de prever a produtividade ou esforço necessário para
completar um projecto de software (MITTAS & ANGELIS, 2008).
1.3.1.4 Gestão da Qualidade
A gestão da qualidade descreve os processos necessários para assegurar que as
necessidades que originaram o desenvolvimento do projecto serão satisfeitas. O projecto
tem qualidade quando é concluído em conformidade com os requisitos, especificações
(o projecto deve produzir o que foi definido) e adequação ao uso (deve satisfazer as
reais necessidades dos clientes) (TORREÃO, 2005). Esta área do conhecimento
compreende três processos, segundo o PMBoK.
Planeamento da qualidade: identificação dos padrões de qualidade relevantes
para o projecto e definir como satisfazê-los.
Garantia da qualidade: aplicação das actividades da qualidade planeadas e
sistemáticas para garantir que o projecto emprega todos os processos necessários
para atender aos requisitos.
Controlo da qualidade: envolve a monitorização de resultados específicos do
projecto a fim de determinar se eles estão de acordo com os padrões relevantes
da qualidade e a identificação de maneiras de eliminar as causas de um
desempenho insatisfatório.
A gestão da qualidade não se preocupa apenas com a qualidade dos bens e serviços
produzidos para o cliente, tem também como preocupação manter a qualidade do
processo de desenvolvimento do produto final. A gestão da qualidade deve abordar a
gestão do projecto e do produto (PMI, 2004).
xiii
1.3.1.5 Gestão dos Recursos Humanos
As pessoas estão no centro de cada aspecto de um projecto (MARTIN, 2006) e por isso
é necessário geri-las de forma a conseguir o máximo aproveitamento de cada uma das
delas. Num meio onde diferentes pessoas interagem é necessário muita sensibilidade
para saber lidar com as personalidades diferentes. Desta forma, esta área preocupa-se
em identificar, integrar e gerir a equipa de projecto para integrar os esforços de todos os
contribuintes para o projecto (ARCHIBALD, 2000). Esta área compreende quatro
processos de acordo com o PMBoK.
Planeamento organizacional: identificação e documentação de funções,
responsabilidades e relações hierárquicas do projecto, bem como a criação do
plano de gestão de pessoal.
Aquisição da equipa: obtenção dos recursos humanos necessários para
completar o projecto.
Desenvolvimento da equipa: melhoria de competências e interacção de
membros da equipa para aprimorar o desempenho do projecto.
Gestão da equipa: acompanhar o desempenho dos elementos da equipa de
projecto, resolver problemas e coordenar modificações para melhorar o
desempenho do projecto.
Num ambiente multi-projecto, os projectos partilham recursos, tais como pessoal,
instalações, etc. (MACHERIDIS & NILSSON, 2006). Uma das dificuldades do gestor
de projecto, é conseguir alocar os diferentes recursos necessários para a equipa de um
projecto. Esta tarefa revela-se complexa visto que muitas vezes os elementos de uma
equipa de projecto fazem parte simultaneamente de outros projectos. É fulcral definir
objectivos de trabalho e responsabilidades de cada membro de equipa de forma a atingir
o resultado final, para tal é necessário manter as pessoas empenhadas e motivadas no
projecto para conseguir que os objectivos sejam cumpridos.
1.3.1.6 Gestão da Comunicação
Num ambiente que mobiliza diversas pessoas, a comunicação torna-se uma componente
presente em todas as etapas de um projecto. Com a enorme quantidade de informação
xiv
circulante é necessário efectuar uma boa gestão da comunicação de forma que a
informação chegue claramente a quem dela carece. A gestão da comunicação descreve
assim, os processos necessários para assegurar a geração, captura, distribuição,
armazenamento e pronta apresentação das informações do projecto para que sejam
feitas de forma adequada e no tempo certo (TORREÃO, 2005). Esta área compreende
quatro processos de acordo com o PMBoK.
Planeamento das comunicações: determinação das necessidades de informação
e comunicação das partes interessadas no projecto.
Distribuição da informação: colocação das informações necessárias à
disposição das partes interessadas no projecto no momento adequado.
Relatório de desempenho: recolha e distribuição da informação sobre o
desempenho do projecto. Inclui informação relativa ao estado actual do projecto,
sobre o progresso e previsão do mesmo.
Gestão das partes interessadas: gerir as comunicações de forma a satisfazer os
requisitos das partes interessadas no projecto e resolver os seus problemas.
A importância da comunicação para o êxito de um projecto é enorme (MEHTA, 2002)
pois é uma componente presente em todas as etapas de um projecto e por isso é
necessário efectuar uma correcta gestão da mesma. A comunicação pode ser entendida
como a troca de informações ou uma técnica para expressar ideias eficazmente
(KERZNER, 2001, 2006; MEHTA, 2002). Uma comunicação clara é importante desde
o início (SCHMID, 2007), e a fim de assegurar que esta é controlada, deve ser
produzido um plano de comunicação no início do projecto. Desta forma são
identificadas quais as informações que cada um precisa e quando as mesmas serão
distribuídas pela equipa de projecto e pelo cliente.
1.3.1.7 Gestão do Risco
Associados aos projectos surgem inevitavelmente os riscos que por vezes não são
identificados à partida e podem prejudicar assim o desenvolvimento do projecto. A
gestão dos riscos tenta reconhecer, gerir e, eventualmente, corrigir eventuais problemas
e imprevistos que podem ocorrer quando um projecto é implementado (III, COPE, &
xv
HOTARD, 2006). Esta área do conhecimento compreende quatro processos, segundo o
PMBoK.
Identificação dos riscos: determinação dos riscos que podem afectar o projecto
e proceder à sua documentação.
Análise qualitativa dos riscos: atribuir prioridades aos riscos para uma
subsequente análise e combinar a sua probabilidade de ocorrência e impacto.
Plano de resposta aos riscos: desenvolvimento de opções e acções para
aumentar as oportunidades e reduzir as ameaças aos objectivos do projecto.
Controlo de respostas aos riscos: acompanhamento dos riscos identificados,
monitorização dos riscos, identificação dos novos riscos, execução de planos de
respostas a riscos e avaliação da sua eficácia durante todo o ciclo de vida do
projecto.
Um dos objectivos de um projecto é a criação de um produto desconhecido, o que
geralmente envolve risco pois as etapas para alcançar os objectivos propostos não são
conhecidas pelas pessoas responsáveis pelo desenvolvimento do projecto (PMI, 2004).
A gestão do risco inclui o processo de identificação do risco, análise e tratamento do
mesmo (FANA, LINB, & SHEUC, 2008). A análise detalhada dos riscos identificados é
importante para consequentemente se poder efectuar um ranking dos factores de risco
tendo por referência a probabilidade de ocorrências e o seu potencial impacto no
projecto.
1.3.1.7 Gestão das Aquisições
No desenvolvimento de um projecto é normalmente necessário efectuar diversas
aquisições em termos de mercadorias e serviços, esta área do conhecimento descreve os
processos inerentes à aquisição de bens e serviços fora da organização, e compreende
seis processos.
Planeamento das compras: determinação do que comprar ou adquirir e de
quando e como fazer isso.
Preparação das compras: documentação dos requisitos de produtos, serviços e
resultados e identificação de possíveis fornecedores.
Propostas: obtenção de informações, cotações, preços, ofertas ou propostas,
conforme adequado.
xvi
Selecção de fornecedores: análise de ofertas, escolha entre possíveis
fornecedores e negociação de um contrato por escrito com cada fornecedor.
Administração de contratos: gestão do contrato e da relação entre o comprador
e o fornecedor, análise e documentação do desempenho actual ou passado de um
fornecedor a fim de estabelecer acções correctivas necessárias e fornecer uma
base para futuras relações com o fornecedor, gerir mudanças relacionadas ao
contrato e, quando adequado, a relação contratual com o comprador externo do
projecto.
Encerramento de contratos: terminar e liquidar cada contrato, inclusive a
resolução de quaisquer itens em aberto, e encerrar cada contrato aplicável ao
projecto ou a uma fase do projecto.
Esta área do conhecimento inclui os processos para adquirir os produtos, serviços, ou
resultados necessários de fora da equipa de projecto para executar o trabalho (PMI,
2004). Para uma eficaz gestão de aquisições é fundamental identificar os bens e serviços
a contratar do exterior, efectuar e planear as compras e solicitações. A escolha da
melhor solução é também um factor crítico para o sucesso de qualquer projecto de
software e consequentemente do investimento efectuado (GOMES, 2007) é essencial
efectuar uma avaliação das soluções existentes e escolher a que melhor se adequa às
necessidades da organização.
Conclusão
xvii
Com este trabalho conclui-se que a gestão da Integração descreve os processos e
actividades que suportam vários elementos da Gestão de Projecto, os quais são
identificados, definidos, combinados, unificados e coordenados dentro dos grupos de
processos dos projectos. A Gestão da Integração é a área que afecta e é afectada por
todas as outras áreas de conhecimento. A GP é a aplicação do conhecimento, aptidões,
ferramentas e técnicas, para as actividades do projecto a fim de atender (ou exceder) as
necessidades e expectativas dos stakeholders (partes interessadas) de um projecto. É o
conjunto de processos aplicados a um projecto para produzir um produto ou serviço. a
GP é a disciplina da organização e gestão de recursos para que um projecto seja
concluído dentro do âmbito, qualidade, tempo e custo definidos.
Bibliografia
xviii
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TORREÃO, P. G. B. C. (2005). Ambiente Inteligente de Aprendizado para a
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Pernambuco,Brasil.
Nome: Sérgio Alfredo Macore / 22.02.1992
xix
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Instituição de ensino: Universidade Pedagogica Nampula – Faculdade = ESCOG.
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