planear a gestão das comunicações do projeto
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ÍNDICE
INTRODUÇÃO...............................................................................................................................3
1.OBJECTIVOS..............................................................................................................................4
1.1. Objectivo geral......................................................................................................................4
1.2. Objectivos específicos...........................................................................................................4
2. Metodologia.................................................................................................................................4
3. PLANEAR A COMUNICAÇÃO DO PROJECTO....................................................................5
3.1. Como Fazer - O Plano de Comunicação do Projecto............................................................6
3.2. Importância de planear comunicação de projectos...............................................................9
3.3. Conteúdo do Plano de Gestão da Comunicação.................................................................10
3.4. Objetivo do Plano de gerenciamento das comunicações....................................................10
3.5. Processos do Gerenciamento das Comunicações................................................................10
4. Diretrizes e procedimentos usados para comunicar...................................................................11
4.1. Comunicação geral..............................................................................................................11
4.2. Gestão de mudança de Escopo............................................................................................12
4.3. Status Report / Relatórios de desempenho..........................................................................12
4.4. Gerência de reuniões...........................................................................................................13
4.5. Gerência de questões e problemas......................................................................................13
5. Plano de Escalonamento............................................................................................................14
6. Planeamento das comunicações de projecto..............................................................................15
6.1. Entradas para o Planeamento das Comunicações...............................................................15
6.2. Restrições............................................................................................................................16
6.3. Técnicas e Ferramentas para o Planeamento das Comunicações........................................17
6.4. Saídas do Planeamento das Comunicações.........................................................................17
Conclusão......................................................................................................................................18
Bibliografia....................................................................................................................................19
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INTRODUÇÃO
Este trabalho tem por objectivo demonstrar a importância do Planeamento de Comunicação para
a Gestão de Projectos relacionando os requisitos necessários para a realização desse
planeamento, relacionar ferramentas e técnicas para a prática da comunicação e ainda apontar as
vantagens da Gestão do Projecto com um plano de comunicação estruturado.
Na verdade, independentemente do tamanho do projecto que esteja sendo desenvolvido é
necessário que o Gerente de Projectos elabore um Planeamento de Comunicação, pois essa é a
única forma de certificar que a informação certa, irá para o stakeholder certo e no momento
certo. Para se realizar o planeamento de comunicação tem que se levar em consideração os
interesses e poderes dos stakeholders, pois o desprezo a esses itens fará com que o risco de
insucesso, resistência e atritos durante o projecto aumente consideravelmente.
Não importa se o Gerente de Projectos fará opção por uma comunicação formal ou informal, o
que importa na Gestão de Projectos é que ele comunique durante todo o ciclo de vida do
projecto.
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1.OBJECTIVOS
1.1. Objectivo geral
Desenvolver um modelo específico de comunicação oriundo da integração de projectos,
para implementação do melhor formato de projectos integrados para empresas, que visem
atingir diversos fins.
1.2. Objectivos específicos
Verificar a importância do planeamento de comunicação de projectos;
Analisar o comportamento de um projecto em uma empresa de comunicação, sugerindo
eventuais correcções.
2. Metodologia
Para elaboração deste trabalho foi feito uma revisão bibliográfica. Onde foi usado o método
indutivo, que é um método responsável pela generalização, isto é, partimos de algo particular
para uma questão mais ampla, mais geral.
Para Lakatos e Marconi (2007:86), Indução é um processo mental por intermédio do qual,
partindo de dados particulares, suficientemente constatados, infere-se uma verdade geral ou
universal, não contida nas partes examinadas. Portanto, o objectivo dos argumentos indutivos é
levar a conclusões cujo conteúdo é muito mais amplo do que o das premissas nas quais nos
baseia-mos.
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3. PLANEAR A COMUNICAÇÃO DO PROJECTO
É o processo que permite determinar as necessidades de informação das partes interessadas no
projecto (Stakeholders), e definir a forma como a comunicação será realizada durante a
totalidade da duração do projecto.
O planeamento da comunicação deve responder as seguintes perguntas:
Quem devem ser os destinatários da informação (Quem precisa da informação)?
Com que periodicidade é que a informação lhes deverá ser disponibilizada?
Em que formato a informação deve ser entregue? (informação de síntese vs. Informação
detalhada, informação genérica vs. informação técnica)
Quem irá fornecer a informação?
Em que formato a informação deve ser entregue? (informação de síntese vs. Informação
detalhada, informação genérica vs. informação técnica)
Como será disponibilizada a informação? (Documento formalmente entregue, Enviada
por e-mail, No âmbito de uma reunião pessoal, disponibilizada para consulta na intranet
da organização ou noutro tipo suporte que seja habitualmente usado para publicitar
informação entre os colaboradores da organização
Qual o tipo de feedback pretendido?
A identificação das necessidades de informações das partes interessadas, e a determinação dos
meios adequados para atender a essa necessidade, são factores importantes para o sucesso do
projecto. A comunicação para ser eficiente deve obedecer aos seguintes critérios:
Fornecer apenas as informações necessárias a cada stakeholder ou grupo de stakeholders
No momento adequado, isto é permitir a todos os intervenientes terem disponível toda a
informação que necessitam para estarem a par do estado do projecto e poderem tomar
correctamente as decisões
Num formato e com um conteúdo que maximize a compreensão do destinatário e que
potencie a retribuição do feedback pretendido.
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O plano de gerenciamento das comunicações descreve como os processos de comunicação serão
gerenciados desde a identificação das partes interessadas até o encerramento do projecto.
Ele é um dos planos auxiliares do plano de gerenciamento do projecto.
Deve ser um documento de fácil entendimento. Abaixo algumas das informações mais comuns
do plano:
Requisitos de comunicação das partes interessadas;
Relatório/Informação (formato, conteúdo, nível de detalhe, modelo);
Propósito;
Responsável;
Destinatários;
Meios de comunicação ou tecnologia;
Frequência;
Início e término;
Critério para escalação;
Método para actualização do plano;
Glossário do projecto;
Modelos e directrizes para reuniões, e-mail, etc.
3.1. Como Fazer - O Plano de Comunicação do Projecto
Uma boa comunicação é um factor crítico de sucesso de qualquer projecto. Contudo, muitos dos
projectos executados nas organizações, e praticamente a totalidade dos projectos que são
realizados para clientes internos da própria organização, não têm um plano de comunicação
devidamente estruturado.
Devido a isso acontece que, independentemente da sua maior ou menor experiência, muitos
gestores de projecto, quando confrontados com a necessidade de criar o plano de comunicação
para determinado projecto, não sabem por onde começar.
No artigo seguinte apresenta-se o guião que pode seguir para criar um plano de gestão de
comunicação adequado às necessidades do seu projecto.
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O plano de gestão da comunicação do projecto é um documento que descreve a forma como os
processos de comunicação serão geridos ao longo de todo o ciclo de vida do projecto, fornecendo
orientações sobre o tipo de informação que deve ser distribuída aos diferentes interessados no
projecto, com que periodicidade essa informação deve ser partilhada, as ferramentas que devem
ser utilizadas no processo de comunicação, onde é que essa informação deve ficar armazenada e
quem a pode consultar.
Devido ao número de partes interessadas envolvidas em um único projecto e os seus diversos
papéis e interesses, o plano de comunicação organiza a comunicação do projecto através de uma
abordagem coerente para a partilha de informações. Sendo um dos planos mais importantes para
o sucesso do projecto, deve ser um documento sintético e de fácil entendimento por todas as
partes interessadas no projecto com informação que permita conhecer:
Identificação das Partes Interessadas (Stakeholders), nomeadamente a matriz de
identificação de interessados, como ponto de partida para a análise dos requisitos de
comunicação de cada um dos interessados ou grupos de interessados
Formato, conteúdo, nível de detalhe, modelo da informação a enviar
Propósito, isto é, se informação é enviada para manter o receptor informado ou espera-se
retorno dessa informação.
Responsável pelo envio da informação
Destinatários da informação. Detalhes para contacto (Telefone, endereço de e-mail,
endereço postal, etc.)
Meios de comunicação ou tecnologia usada
Frequência com que a informação deve ser enviada
Data de início e de término do envio da informação
Método para actualização do plano de comunicação;
Modelos, formulários e directrizes para reuniões, e-mail, etc.
Glossário do projecto.
O plano de comunicação é compartilhado abertamente com todas as partes internas do projecto
para ajudá-los a entender como eles devem se comunicar e com quem. Contudo o plano de
comunicação contêm informação de contacto relativa a um grande número de pessoas e essa
informação não deve circular livremente.
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O ideal é que o plano de comunicações seja construído usando um programa de folha de cálculo
de forma a facilmente filtrar as partes interessadas por modos de comunicação, contactos,
frequência da comunicação, ou outra qualquer categoria. Isso permitirá fornecer aos diversos
interessados no projecto um resumo do plano de comunicação que contem apenas a informação
relevante para essa pessoa ou grupo de pessoas (Por exemplo, aos interessados no projecto
externos à organização deve ser fornecido um plano de comunicação, filtrado de forma a
apresentar unicamente a informação que é relevante para as suas necessidades no âmbito do
projecto em causa).
O plano de comunicação deve respeitar as necessidades de comunicação que estão definidas no
documento que deu origem ao projecto, seja ele um contrato de prestação de serviços, um
memorando de entendimento (DOU), ou uma declaração de trabalho (SOW), bem como
quaisquer outros protocolos que se tornaram evidentes no decurso do processo de planeamento
do projecto, podendo ser alterado no decurso da execução do projecto, caso o processo de
controlo da comunicação do projecto assim o aconselhe. Diferentes participantes do projecto irão
utilizar o plano de comunicação de diferentes maneiras:
O gestor de projecto utiliza o plano de comunicação para garantir que as várias partes
interessadas estão cientes das suas responsabilidades de comunicação.
Os membros da equipa usam o plano de comunicação como uma lista de contactos onde
encontram toda a informação que necessitam para cumprir com as actividades de
comunicação que são da sua responsabilidade.
A administração de topo e os clientes podem usar uma versão resumida do plano de
comunicação para terem informação sobre quando irão receber os relatórios de
desempenho e a restante documentação de que precisam para conhecer de forma
actualizada o estado do projecto, e para obter informações sobre os seus principais pontos
de contacto.
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3.2. Importância de planear comunicação de projectos
Entre os vários motivos que levam um projecto ao insucesso destacasse a falta de um
Planeamento de Comunicação na Gestão do Projecto ou a concepção de um planeamento mal
elaborado, sem levar em consideração os interesses de cada stakeholder e a definição dos meios
de comunicação.
A Gestão da Comunicação dos Projectos lida com a necessidade de fornecer informações aos
envolvidos, com o objectivo de diminuir a resistência e as barreiras na execução do projecto. A
comunicação apoia a mudança de cultura, pois alinha o conhecimento dos envolvidos às
mudanças que poderão ocorrer.
Para que fique clara a importância do planeamento de comunicação é necessário antes de
iniciarmos esse artigo, conhecer o significado das palavras "comunicar" e "comunicação".
Conforme consta no Dicionário Aurélio, 1ª edição, Editora Nova Fronteira, Comunicar significa:
Tornar comum; fazer saber. Pôr em contacto ou relação; ligar, unir. Dar passagem. Estabelecer
comunicação, conversação, convívio. Transmitir-se, propagar-se. Travar ou manter
entendimento; entender-se. Comunicação significa: Ato ou efeito de comunicar (-se). Ato ou
efeito de transmitir e receber mensagens por meio de métodos e/ou processos convencionados. A
mensagem recebida por esses meios.
O acto de comunicar em um projecto é muito mais do que simplesmente o envio de um correio
electrónico esporádico ou uma reunião sem pauta e sem ata. Comunicar é a arte que o ser
humano tem para se fazer compreender, vender uma ideia, dar uma explicação, ensinar aos
outros, transmitir conhecimento, etc. A comunicação apoia a tomada de decisões e conquista
aliados, mas ao mesmo tempo que, se mal entendida e mal elaborada, conquista "inimigos".
A comunicação pode ser definida como um processo onde ocorre a troca de informações entre
indivíduos por meio de um sistema comum de símbolos, sinais e comportamentos. Para que essa
troca ocorra entre os indivíduos é necessário identificarmos:
Expectativas, poder e interesse dos stakeholders;
Tipo e quantidade de informação;
Tecnologia da Informação e mídias disponíveis;
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Formato e Mídia;
Periodicidade.
”O processo Planeamento das Comunicações determina as necessidades de informações e
comunicações das partes interessadas, por exemplo, quem precisa de qual informação, quando
precisarão dela, como ela será fornecida e por quem”.
3.3. Conteúdo do Plano de Gestão da Comunicação
O plano de comunicação é uma matriz de informação, normalmente criado numa folha de
cálculo em que as várias colunas devem conter os seguintes dados:
Nome do interessado (ou do grupo de interessados)
Telefone
Endereço de e-mail
Endereço postal
Modo preferencial de comunicação
Frequência da comunicação
3.4. Objectivo do Plano da Gestão das comunicações
Gerir as comunicações do projecto requer um plano da Gestão das comunicações desenvolvido e
aprovado durante a fase de planeamento do projecto englobando os processos necessários para
assegurar que as informações do projecto sejam geradas, colectadas, distribuídas, armazenadas,
recuperadas e organizadas de maneira oportuna e apropriada.
O plano da Gestão das comunicações descreve de forma clara como as comunicações do projecto
serão planejadas, estruturadas, monitoradas e controladas e guia a equipe em relação a todo o
ciclo de vida das informações usadas no projecto (da sua geração e colecta até o seu
armazenamento e possível descarte).
3.5. Processos da Gestão das Comunicações
Processo de descrever de forma detalhada e clara neste plano como as comunicações do projecto
serão planejadas, estruturadas, monitoradas e controladas com base nas necessidades de
informação, requisitos das partes interessadas e os activos organizacionais disponíveis.
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3.5.1. Gerir as comunicações
Processo de colocar as informações necessárias à disposição das partes interessadas no projecto,
conforme descrito neste plano.
3.5.2. Controlar as comunicações
Processo de monitorar e controlar as comunicações para garantir que as necessidades de
informação das partes interessadas sejam atendidas, conforme descrito neste plano.
4. Diretrizes e procedimentos usados para comunicar
4.1. Comunicação geral
Todos os procedimentos relacionados a comunicação devem seguir as políticas e procedimentos
adoptados pela empresa e pelo seu Escritório de Projectos. Normalmente, estas políticas e
procedimentos estão documentados no sistema de gestão da qualidade ou na metodologia da
Gestão de projectos.
A comunicação tem como principais objectivos:
Conectar as diversas partes interessadas apesar de seus diferentes interesses e culturas para
atender os objectivos do projecto;
Fornecer as ligações críticas entre pessoas e informações necessárias para comunicações
bem-sucedidas;
Garantir a geração, disseminação, armazenamento, recuperação e descarte de informações do
projecto;
Manter as partes interessadas “alinhadas”.
Os documentos devem ser classificados conforme tabela abaixo para habilitar o acesso a somente
as pessoas autorizadas:
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Classificação Pessoas autorizadas Comentários
Confidencial-GP Equipa de gerenciamento
do projecto
Confidencial Equipe do projecto
Privada Toda empresa
Pública Sem restrição
4.2. Gestão de mudança de Escopo
Toda mudança deverá ser solicitada através do formulário e enviada ao Gerente de Projecto por
e-mail, o Gerente de Projecto fará sua avaliação, incluirá no Log de Mudanças e encaminhará
para aprovação do patrocinador do projecto. O Log de Mudanças ficará na pasta do projecto e
conterá todas as solicitações com seu status actualizado, mesmo que ela seja rejeitada.
4.3. Status Report / Relatórios de desempenho
O Status Report detalha a seguinte informação:
Actividades Concluídas no período
Actividades em andamento
Actividades iniciando no próximo período
Pontos de Atenção
Os seguintes documentos podem ser anexados ao Status Report:
Planos de recuperação para actividades com atraso;
Planos de acção correctiva para problemas esperados;
Resolução para itens de acção associados;
Issues Log
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4.4. Gerência de reuniões
Toda reunião do projecto deverá ser planejada, executada e monitorada seguindo as boas práticas
abaixo:
Prepare-se - Planeamento-Pré:
Definir pauta (objectivos e tópicos a serem discutidos)
Escolher participantes (somente os necessários) e convocá-los com a pauta
Preparar a reunião (Identificar as informações necessárias e providenciar)
Realização-Durante
Esclarecer quem conduz, quem faz a ata, e critérios de tomada de decisão
Registar principais decisões, acções c/ responsável e prazo
Determinar data da próxima reunião quando necessário
Acompanhamento-Pós
Distribuir ata rapidamente
Monitorar as acções e comunicar correcções de desvios, progressos,
Para evitar problemas nas conferências via vídeo e áudio, verifique os itens abaixo:
Deixe muito claro no convite os procedimentos e pré-requisitos
Teste antes e solicite o mesmo para os participantes
Certifique que os participantes possuem os pré-requisitos
4.5. Gerência de questões e problemas
O gerente de projecto (GP) deve registar todas as questões e problemas ocorridos no projecto no
registo das questões, mais conhecido pelo termo em inglês, Issues Log.
O GP usa o Issues Log para documentar e monitorar sua solução, e deve, inicialmente, definir e
classificar as questões com base na urgência e no impacto potencial.
Depois, para cada problema ou questão do projecto, o GP deve:
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Identificar alternativas e pessoas envolvidas com base no plano de escalonamento
descrito abaixo;
Seleccionar a melhor solução;
Gerar as acções com responsável e data de término;
Acompanhar o andamento das acções;
Divulgar a solução e garantir o alinhamento dos envolvidos na solução;
Facilitar a comunicação;
Manter relacionamentos bons e construtivos entre as diversas partes interessadas;
Sempre lembrando de envolver os responsáveis para tomar as decisões e para executar as acções.
As questões não resolvidas ou mal resolvidas são fontes de conflitos e de atrasos no projecto e
muitas vezes, causa do cancelamento ou suspensão do projecto. Além disso, serão feitas reuniões
de lições aprendidas para analisar as soluções dos problemas de modo a garantir que o problema
não se repita o que pode implicar em actualizar procedimentos, capacitar as pessoas, entre outras
actividades.
As lições aprendidas ocorrerão no término de cada fase do projecto e sempre que o gerente de
projecto julgar necessário.
5. Plano de Escalonamento
Criado para agilizar as decisões determinando níveis de alçada dentro da hierarquia do projecto e
de determinados assuntos específicos. O Plano de escalonamento também é usado para reunir
agilmente as pessoas envolvidas na tomada de decisão.
O gerente de projecto é o responsável por accionar os envolvidos para solucionar as questões.
Nível de
Escalonamento
Cargo/Função Nome Quando accionar
Até 500,00/Mês Gerente de
Projecto
Eduardo
Montes, PMP
Aprovação de orçamento
adicional
Até
1.000,00/Mês
Cliente João Montes Aprovação de orçamento
adicional
Até Patrocinador do Alessandra Aprovação de orçamento
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5.000,00/Mês Projecto Montes adicional
Acima de
5.000,00
Comité do
Projecto
Aprovação de orçamento
adicional
6. Planeamento das comunicações de projecto
O planeamento das comunicações envolve determinar as informações e comunicações
necessárias para os interessados: quem necessita de qual informação, quando necessitarão dela e
como isso será fornecido para eles, e por quem. Embora todos os projectos compartilhem a
necessidade de comunicar informações, as necessidades das informações e os métodos de
distribuição variam amplamente. Identificar as necessidades de informação dos interessados e
determinar uma forma para atender a essas necessidades, é factor importante para o sucesso do
projecto.
O planeamento da comunicação é frequente e firmemente relacionado ao planeamento
organizacional. Visto que a estrutura organizacional do projecto terá um maior efeito nos
requerimentos de comunicação.
6.1. Entradas para o Planeamento das Comunicações
Requisitos de comunicações. Os requerimentos de comunicações são a soma dos requerimentos
de informações dos interessados do projecto. Os requerimentos são definidos através da
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ENTRADAS
1.Requisitos de
Comunicações
2.Tecnologias de comunicações
Técnicas e Ferramentas
Analise das partes envolvidas
SAÍDAS
Plano da gerência das comunicações
combinação do tipo e do formato da informação requerida com uma análise do valor dessa
informação. Os recursos do projecto devem ser gastos apenas para comunicar informações que
contribuam para o sucesso ou onde uma falta de comunicação possa conduzir a uma falha. As
informações tipicamente requeridas para determinar os requisitos de comunicação do projecto
incluem:
O relacionamento das responsabilidades entre os interessados e a organização do
projecto.
As disciplinas, departamentos e particularidades envolvidas no projecto.
A logística de quantos indivíduos estarão envolvidos com o projecto e em que locais.
Necessidades de informações externas (por exemplo: comunicação com a mídia).
Tecnologia de comunicações. As tecnologias ou métodos utilizados para transferir informações
entre as partes envolvidas do projecto, podem variar significativamente: de breves conversas
para encontros extensos, de simples documentos escritos para cronogramas ou bancos de dados
acessíveis on-line. Os factores tecnológicos da comunicação que podem afectar o projecto
incluem:
A urgência da necessidade de informação - o sucesso do depende de se ter
frequentemente informações actualizadas e disponíveis rapidamente, ou seria suficiente a
emissão de relatórios periódicos?
A disponibilidade de tecnologia - os sistemas que já estão implantados são apropriados,
ou as necessidades do projecto justificam mudanças?
O pessoal designado para o projecto - os sistemas de comunicação propostos são
compatíveis com a experiência e conhecimento especializado dos participantes do
projecto ou serão necessários treinamentos e aprendizado mais extensos?
A longevidade do projecto - a tecnologia disponível poderia mudar antes do término do
projecto?
6.2. Restrições
As restrições são factores que limitarão as opções da equipe de gerência do projecto. Por
exemplo, no caso de contratação de recursos importantes, serão necessárias maiores cuidadas
para se lidar com as informações do contrato. Quando o projecto é executado sob contrato,
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existem, frequentemente, provisões contratuais específicas que afectam o planeamento da
comunicação.
6.3. Técnicas e Ferramentas para o Planeamento das Comunicações
Análises das partes interessadas (Stakeholders). As necessidades de informação dos vários
interessados devem ser analisadas para desenvolver uma visão metodológica e lógica dessas
necessidades de informação e das fontes para satisfazê-las. As análises devem considerar
métodos e tecnologias adequados ao projecto que fornecerão as informações necessárias. Devem
ser tomados cuidados para não desperdiçar recursos com informações desnecessárias ou
tecnologias não apropriadas.
6.4. Saídas do Planeamento das Comunicações
Plano de gerência de comunicações. Um plano de gerência de comunicações é um documento
que fornece: Uma estrutura de colecta e arquivamento que detalhe que métodos serão usados
para reunir e armazenar os vários tipos de informação. Os procedimentos devem cobrir também a
colecta e a disseminação das actualizações e correcções no material previamente distribuído.
Uma estrutura de distribuição que detalhe que informações (relatórios de situação, dados,
cronograma, documentações técnicas, etc) fluirão, e que métodos (relatórios escritos,
reuniões, etc) serão utilizados para distribuir os vários tipos de informação. Esta estrutura
deve ser compatível com as responsabilidades e os relacionamentos de reporte descritos
através do organograma do projecto.
Uma descrição da informação a ser distribuída incluindo o formato, conteúdo, nível de
detalhamento e as convenções/definições a serem utilizadas.
Os cronogramas de produção apresentando quando cada tipo de comunicação será
produzido.
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Conclusão
Chegando o fim deste trabalho, podemos concluir que os componentes do modelo de
comunicação precisam ser considerados na discussão das comunicações de projecto. Contudo, o
uso desses componentes para se comunicar de forma eficaz com as partes interessados no
projecto envolve vários desafios. Na verdade a comunicação bem sucedida de um conceito
técnico de um membro de equipa para outro membro da equipa em um pais diferente pode
envolver a codificação da mensagem na linguagem adequada, o envio da mensagem usando
varias tecnologias e a descodificação dessa mensagem pelo receptor.
Por fim, qualquer ruído introduzido no caminho ira comprometer o significado original da
mensagem. Uma deterioração das comunicações pode ter impacto negativo no projecto.
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Bibliografia
KERZNER, Harold, PH. D., Gestão de Projectos As melhores Práticas, 2ª edição, Editora
Bookman, 2006.
SOUZA, Arnaldo Renato Pires, PMP, Apostila de Gestão da Comunicação, IETEC, 2008.
FERREIRA, Aurélio Buarque de Holanda, Minidicionário da Língua Portuguesa, 1ª edição,
Editora Nova Fronteira.
VARGAS, Ricardo, PMP, Gerenciamento de Projectos - Estabelecendo diferenciais
competitivos, 6ª edição, Editora Brasport, 1999 (Prefácio de Harold R. Reeve, Ph.D., PMP, 1999
Chair, Board of Directors - Project Management Institute (PMI).
Nome: Sérgio Alfredo Macore / 22.02.1992
Naturalidade: Cabo Delgado – Pemba – Moçambique
Contactos: +258 826677547 ou +258 846458829
Formado em: Gestão de Empresas / Gestão Financeira
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Instituição de ensino: Universidade Pedagogica Nampula – Faculdade = ESCOG.
Boa sorte para você…….
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