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Copyright: Camara de Turismo y Comercio de Costa Ballena
PLAN ESTRATÉGICO DE LA CÁMARA DE TURISMO Y COMERCIO DE COSTA
BALLENA DE OSA (CACOBA) 2013-2017
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INDICE
I INTRODUCCIÓN
1.1 Justificación del plan
1.2 Objetivos del plan estratégico
1.2.1 Objetivo general
1.2.2 Objetivo específico
1.3 Metodología para la elaboración del plan estratégico
1.3.1 La definición de la misión, visión y valores de la Cámara
1.3.2 Definición de los ejes estratégicos de la Cámara
1.3.3 Análisis FODA para cada uno de los ejes
1.3.4 Definición de los objetivos estratégicos por eje
1.3.5 Definición de los planes de acción 1.3.6 Evaluación y seguimiento de la ejecución del plan estratégico
II CONTEXTO SITUACIONAL
2.1 Contexto de la Cámara de Turismo y Comercio de Costa ballena
III MARCO ESTRATÉGICO DE LA CAMARA DE TURISMO Y COMERCIO DE COSTA BALLENA
3.1 Misión de la Cámara de Turismo y Comercio de Costa ballena
3.2 Visión de la Cámara de Turismo y Comercio de Costa ballena
3.3 Definición de los ejes estratégicos de la Cámara
3.3.1 Administración y Gestión
3.3.2 Turismo y Comercio en Costa Ballena
3.3.3 Servicios de Apoyo (Salud, educación, infraestructura)
3.4 Análisis FODA por eje estratégico
3.4.1 Análisis FODA del eje Administración y Gestión
3.4.2 Turismo y Comercio en Costa Ballena
3.4.3 Análisis FODA de Servicios de Apoyo (Salud, educación, seguridad, infraestructura)
3.5 Objetivos estratégicos por eje
3.5.1 Objetivos por eje estratégico del eje Administración y Gestión
3.5.2 Objetivos del eje de Turismo y Comercio en Costa Ballena
3.5.3 Objetivos del eje de Servicios de Apoyo (Salud, educación, infraestructura
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I. INTRODUCCIÓN El presente trabajo de planificación estratégica responde a una iniciativa del Programa de
Regionalización Interuniversitaria denominada Fortalecimiento del Turismo Sustentable y
Rescate del Patrimonio Cultural del PacÍfico Sur, dicho programa busca fortalecer una
cultura de planificación estratégica en las organizaciones encargadas de regir la actividad
turística y fomentar el comercio en la región sur del país, además de desarrollar
actividades enfocadas a la consolidación de la empresa turística desde una perspectiva
integral donde se abordan temas empresariales, hotelería, gastronomía, certificados de
calidad turística y gestión ambiental, entre otros.
El Proyecto de Planificación Estratégica en Organizaciones dedicadas a la Actividad
Turística, encontró tierra fértil en La Cámara de Turismo y Comercio de Costa Ballena
(CACOBA) de reciente creación , la cual se caracteriza por ser una organización sin fines de
lucro con grandes deseos de trabajar en conjunto con la comunidad por el desarrollo del
comercio y del turismo de Costa Ballena, además la cámara promueve nuevas ideas ,
colabora voluntariamente por el bienestar de los habitantes de la región y no responden a
intereses políticos, la cámara más bien ha asumido como estandarte la transparencia, la
rendición de cuentas y el respeto por las demás personas.
Los retos que enfrenta CACOBA son muchos y complejos en relación con la actividad
turística y comercial de Costa Ballena, los servicios de apoyo al desarrollo turístico en la
zona (infraestructura turística, seguridad ciudadana y comercial, salud y educación) y la
gestión y administración eficiente y eficaz de la Cámara propiamente dicha para que este
en capacidad de apoyar y ayudar a dar respuesta a las necesidades y demandas de sus
grupos de interés (turistas, empresarios turísticos, comerciantes y la comunidad en
general).
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Congruente con lo anterior La Cámara de Turismo de Costa Ballena tomó la decisión de
trabajar en conjunto con las Universidades estatales en la formulación de un Plan
Estratégico o una hoja de ruta que les permita sistematizar sus objetivos, sus acciones y
metas futuras en consideración de sus propósitos y valores. Este documento es el
producto del trabajo realizado por los integrantes y de la Cámara de Turismo de Costa
Ballena y otras personas relacionadas con el sector turístico y comercial. Cabe destacar el
trabajo realizado por las siguientes personas:
York Thomas Nagel, Presidente de la cámara
Otto Geesink; segundo vicepresidente
Rafael Calderón, miembro de la Junta directiva
Norma Pellot, participante
Laura Ruiz Madrigal, participante
Guisselle Vega, participante
Denis Umaña, participante
Olman Padilla Rojas, participante
Víctor Hugo Perez Calderón, participante
Julio Badilla Cordero, participante
Eliécer Ureña, Facilitador de la UCR
Juan Diego Araya, Facilitador de la UNA
Evelyn Santamaría, facilitadora de la UNA
1.1 Objetivos del plan estratégico
1.1.1 Objetivo general
El plan estratégico de la Cámara de Turismo y Comercio de Costa Ballena tiene como
objetivo dotarla de una herramienta de planificación que le permita definir su función y
propósito fundamental, así como la visión de futuro, los objetivos estratégicos, las
acciones correspondientes y las metas a alcanzar de los próximos cinco años.
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1.1.2 Objetivos específicos
• Analizar y definir la Misión, la Visión y los Valores de la Cámara de Turismo y
Comercio de Costa Ballena.
• Hacer un Diagnóstico de la Cámara, mediante la identificación de las fortalezas,
oportunidades, debilidades y amenazas en cada uno de sus ejes de acción.
• Definir los objetivos estratégicos y las acciones para lograrlos por eje de acción.
• Definir e implementar un sistema de control y seguimiento de la ejecución del plan
estratégico de la Cámara de Turismo y Comercio de Costa Ballena.
1.3 Metodología para la elaboración del plan estratégico
Para la realización del plan estratégico de la Cámara se siguió una metodología
participativa que constó de seis etapas:
� Definición de la misión, la visión y los valores
� Definición de los ejes estratégicos
� Análisis FODA para cada una de los ejes estratégicos
� Definición de objetivos estratégicos por eje
� Definición de acciones por objetivo o plan de acción
� Definición de la estrategia evaluación y acompañamiento del plan estratégico
1.3.1 La definición de la Misión, Visión y Valores de la Cámara
Para definir la misión y la visión de la Cámara se llevó a cabo talleres de trabajo con la
participación de las y los miembros de la junta directiva y algunos invitados, asociados a la
cámara. En esta etapa se hicieron una serie de preguntas generadoras, donde se puso
énfasis en las siguientes: ¿Qué es la cámara?, ¿A qué se dedica?, ¿En qué se diferencia de
las demás cámaras de turismo de la región , ¿Por qué y para qué hace lo que hace?, ¿Para
quién lo hace?, ¿Cómo lo hace? y ¿Qué valores respeta?
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La misión de la Cámara responde a una serie de valores por lo que es importante señalar
que para iniciar el camino de una buena gestión de la cámara, se requiere de una cultura
de planificación guiada por los valores y principios que la rigen.
En relación con la formulación de la visión también se generaron preguntas orientadoras
del proceso, entre las más importantes están: ¿Qué y cómo se quiere ver la cámara
dentro de cinco años?, ¿En qué se quiere convertir?, ¿Para quién se trabajará?, ¿En que se
diferenciará de las otras cámaras afines y que valores respetara?
1.3.2 Definición de los ejes estratégicos de Cámara
También en forma participativa las y los miembros de la junta directiva de la cámara
trabajaron en la definición de las líneas básicas de desarrollo o los denominados ejes
estratégicos de la misma, con el propósito agrupar en cada uno de ellos un conjunto de
objetivos que tienen un ámbito común y que sean totalmente coherentes con la misión,
la visión y los valores de la cámara.
1.3.3 Análisis FODA para cada uno de los ejes
Esta etapa también se hizo en forma participativa y consistió en determinar, lo más
objetivamente posible cual es la situación tanto interna como externa de la cámara. Para
analizar la situación interna se identificaron las fortalezas y las debilidades que presenta la
cámara en sus componentes más importantes, mientras que para analizar el entorno se
profundizó en la identificación de las oportunidades y las amenazas que pueden afectar
positivamente o negativamente dicha cámara.
Para realizar el FODA se anotaron las fortalezas, las oportunidades, las debilidades y las
amenazas por eje, las cuales fueron presentadas y sometidas a discusión y cuando se
consideraron pertinentes y había consenso sobre ellas se registraron en el diagnostico.
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1.3.4 Determinación de los objetivos estratégicos por eje
Para definir los objetivos estratégicos y las acciones se tomo en cuenta varios aspectos,
tales como la conveniencia del objetivo, el apoyo que estos objetivos le dan a la misión y
visión, las formas de medirlos en el tiempo y establecer lo que se espera que ocurra y
cuándo debe ocurrir, así como la flexibilidad de los mismos, de tal manera que cuando
surjan contingencias inesperadas puedan ser modificados sin tener repercusiones
negativas en los otros objetivos.
Los objetivos que se plantearon fueron de consenso, lo cual busca el involucramiento de
las personas en su ejecución y un alto grado de compromiso para que las personas
involucradas en el plan estratégico se comprometan a hacer lo necesario y razonable para
que los objetivos propuestos sean alcanzados.
1.3.5 Definición de los planes de acción
Con los objetivos planteados se procedió a construir el cuadro de mando, o METAPLAN
donde se hizo un desglose de los objetivos estratégicos por cada eje y las acciones a
realizar para lograr cada objetivo, así como la definición de responsabilidades y el periodo
de ejecución.
1.3.6 Evaluación y seguimiento de la ejecución del plan estratégico
La etapa de evaluación y seguimiento debe ser ejecutada también por los miembros de la
Cámara de Turismo de Costa Ballena en forma participativa y debe ser enfocada hacia los
resultados obtenidos en función del tiempo y el costo.
De presentarse diferencias importantes en la ejecución del plan, debe quedar constancia
de las causas y proceder en forma periódica a hacer los ajustes necesarios. Además de
medir y evaluar los logros del plan, el mismo debe ser analizado periódicamente para
asegurarse que no ha perdido vigencia ante los cambios que presenta el entorno.
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En este proceso de Evaluación y seguimiento CACOBA contara con la asesoría de un
profesional asociado al proyecto de planificación estratégica el cual estará en constante
comunicación con la cámara y será un facilitador de procesos y orientador de acciones
junto con la cámara de turismo, así mismo este profesional estará informando sobre el
avance en la ejecución del plan y se integrara como un asesor de CACOBA.
II.CONTEXTO SITUACIONAL
2.1 Contexto del turismo en el área de influencia de CACOBA
La zona de Bahía Ballena está inmersa en un área de gran influencia y actividad turística,
sus playas, y atractivos conexos al Parque Nacional Marino Ballena hace de ésta una zona
muy atractiva para la práctica del turismo.
El parque Marino Ballena, pertenece al área de conservación Osa, (ACOSA) con una
extensión de 110 hectáreas terrestres y 5.375 hectáreas marinas, el mismo se localiza en
el litoral pacífico, entre el tómbolo de Punta Uvita (desembocadura del río Higuerón o
Morete) y Punta Piñuela, en el distrito Cortés, del cantón de Osa, provincia de Puntarenas.
Sumando a las demás áreas protegidas que conforman ACOSA (Parque Nacional
Corcovado, Parque Nacional Piedras Blancas, Refugio Nacional de Fauna Silvestre Golfito,
Reserva Forestal Golfo Dulce, Reserva Biológica Isla del Caño y el Humedal Térraba-
Sierpe), el parque Marino Ballena constituye una red de protección para la biodiversidad
presente en la zona (Pauchard, 2000).
Esta área fue creada con el propósito de asegurar el mantenimiento de hábitats críticos
para la reproducción y desove de muchas especies marinas, así como preservar la
productividad de las comunidades biológicas que habitan la zona costera. Protege
variados ambientes como son playas arenosas, playas pedregosas, acantilados, islas,
arrecifes rocosos, arrecifes orgánicos y el tómbolo de Punta Uvita.
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Una formación geológica que llama mucho la atención a los investigadores y visitantes es
el Tómbolo de Punta Uvita, formado por la deposición de arenas terrígenas y biógenas
sobre la cresta de rocas que unen la cabeza del Tómbolo con la costa.
El Parque Nacional Marino Ballena está enmarcado dentro de una región de gran belleza
paisajística, por lo que además del valor científico, tiene gran valor para la educación
ambiental y el desarrollo turístico.
En cuanto al turismo es importante mencionar que los atractivos primarios se categorizan
en naturales, histórico culturales y la belleza paisajística que caracteriza el lugar. Las
principales actividades que se desarrollan en la zona se enfocan más a su riqueza marina,
a mencionar; observación de cetáceos, (delfines y ballenas), práctica del surf, natación,
snorkeling, tours, buceo de profundidad, paseos en bote. Adicional a estos también se
práctica el camping, visitar el tómbolo de punta Uvita, observación de flora y fauna entre
otros. Todos los anteriores conforman una red de actividades importantes derivados de
los diferentes atractivos presentes en la zona, propiciando consigo una oferta diversa para
satisfacer la demanda turística (Argos, 2010)
La gran riqueza natural de la zona, ha generado un significativo desarrollo turístico en
torno a ésta, sin embargo se es consciente de la necesidad de mejorar, fomentar y
fortalecer un turismo sostenible con buenas prácticas amigables con el ambiente, dado lo
anterior se presenta una gran oportunidad para la cámara, sabiendo que también
representa un reto para la promoción del turismo deseado en la zona.
III.MARCO ESTRATÉGICO DE LA CAMARA DE TURISMO Y COMERCIO DE COSTA BALLENA
3.1 Misión de la Cámara de Turismo y Comercio de Costa Ballena
Posicionar en el mundo del turismo a Costa Ballena como un destino ecológico para generar empleo de calidad y riqueza, que se refleje en el bienestar social y económico de los habitantes de la zona.
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3.2 Visión de la Cámara de Turismo y Comercio de Costa Ballena
Tener una cámara de turismo y comercio consolidada en Costa Ballena que funcione como agente de apoyo al desarrollo y sirva de mediador para llevar a cabo iniciativas tendientes a resolver las necesidades de los diferentes actores de Costa Ballena, en un marco armónico con el ambiente.
3.3 Valores de la Cámara de Turismo y Comercio de Costa Ballena
Los valores que rigen las acciones de la Cámara de Turismo de Costa Ballena son los
siguientes:
• Ética en sus acciones
• Idealismo
• Solidaridad
• Compromiso social y ambiental
3.4 Definición de los ejes estratégicos de la Cámara de Turismo y Comercio de Costa
Ballena
Se definieron tres ejes estratégicos sobre los cuales se trabajó el plan, además se enfatizó
en el eje de ética, transparencia y rendición de cuentas como ejes transversales lo que
significa que por su naturaleza los mismos deben estar presentes en cada uno de los ejes
estratégicos definidos. Los ejes que se tomaron como base para el plan estratégico se
describen a continuación.
a. Eje de Administración y Gestión de la Cámara
Se refiere a la administración, gestión y el manejo interno de la cámara, acorde con las
leyes que rigen el sector para garantizar la solvencia y el crecimiento de CACOBA.
b. Turismo y Comercio en Costa Ballena
Se refiere a todos aquellos aspectos relacionados con el turismo y el comercio en Costa
Ballena y que de alguna manera tienen un impacto en el desarrollo turístico y comercial
de la región.
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c. Servicios de Apoyo al Turismo (Infraestructura, salud, educación, seguridad)
Se refiere a todos los servicios públicos y privados presentes en la zona y que pueden
impactar las actividades turísticas y comerciales de Costa Ballena.
3.5 Análisis FODA por eje estratégico
3.5.1 Administración y Gestión
Fortalezas Oportunidades
Existe una cámara de turismo legalmente constituida con una junta directiva muy activa
Se cuenta con una organización clara y apoyada por las Universidades
Los miembros de la cámara tienen mucha experiencia en la actividad turística
Personas dispuestas al cambio y al
mejoramiento para crear una cultura de
excelencia en el servicio
Los miembros de la cámara gozan de mucha aceptación y buenas relaciones con la comunidad.
Se cuenta con la oportunidad de planificar el crecimiento turístico de la región
Dentro de la cámara hay una cultura de respeto, transparencia y rendición de cuentas.
Ser una Cámara de Turismo diferenciada
Buena disposición de de los miembros de la cámara para enfrentar retos en pro del desarrollo de la región.
La cámara de Turismo de Costa Ballena tiene muy claro lo que quiere.
La cámara cuenta con buenos contactos políticos
Se tiene convenios con el Instituto Nacional de Aprendizaje y las Universidades Públicas
Falta mucha promoción de la zona
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Debilidades Amenazas
No se cuenta con personal administrativo ni oficinas propias
Presupuestos administrativos insuficientes
No se cuenta con recursos financieros para consolidar la cámara.
Dificultad en obtener un presupuesto que
permita atender todas las necesidades de la
cámara
Falta de promoción de los atractivos y actividades que se llevan a cabo en la zona
Falta integrar la cámara con la comunidad
La cámara no es conocida por parte de muchos comercios.
La cámara aún cuenta con pocos miembros
Los miembros de la junta directiva y afiliada disponen de poco tiempo para destinarle a la cámara.
Las captaciones por afiliación de la cámara son muy bajas e insuficientes
3.5.2 Eje de turismo y comercio en Costa Ballena
Fortalezas Oportunidades
Existe una cámara de turismo legalmente
constituida con una junta directiva muy
activa.
La actividad turística podría ser un gran
generador de empleo.
La zona tiene un potencial turístico
caracterizado por una gran belleza escénica
y la combinación playa montaña.
Saturación de los destinos más reconocidos
en el nivel nacional hacen que los turistas
opten por otras opciones y destinos.
La cámara esta posicionada en un entorno
magnífico para la actividad turística.
La región cuenta con las condiciones para
posicionar la actividad turística como
generadora de desarrollo regional.
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Se cuenta con el festival de ballenas como
una actividad totalmente posicionada en la
mente del turista.
Hay una buena oferta de programas de
capacitación que ofrecen las Universidades
y otras organizaciones para el
fortalecimiento del recurso humano.
En la zona de Costa Ballena se cuenta con
refugios, parques nacionales y privados
muy reconocidos.
Posicionar a la naturaleza como agente de
mejora de las condiciones de salud en
general.
La región presenta una gran biodiversidad.
Se cuenta con un grupo de personas muy
comprometidas con la comunidad y el
turismo en la zona.
La zona cuenta con servicios públicos , tales
como bancos , correos , gasolineras , etc.
La costanera sur atraviesa toda el área de
Costa Ballena.
En la zona se cuenta con varios lugares de
entretenimiento.
Debilidades Amenazas
Insuficientes instalaciones, infraestructura y servicios inadecuados para atender a los visitantes.
Falta de conciencia ambiental tanto del
turista nacional como del turista extranjero.
Hay poca integración de los empresarios turísticos y del comercio en la zona de Costa Ballena.
La consolidación de los atractivos naturales similares en otras áreas de Centroamérica.
Deficiente capacitación y desinterés del recurso humano turístico y comercial en capacitarse para atender la demanda de los turistas.
La Costanera Sur produce mucho ruido.
Prácticamente el Instituto Costarricense de Turismo no tiene presencia en la zona y el apoyo del gobierno es muy débil.
Las alteraciones por las condiciones de riesgo de la zona, por ocurrencia de desastres naturales.
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Poca participación ciudadana en actividades comunales.
Turismo masivo podría causar grandes daños ambientales.
Falta de una mayor integración de
organizaciones comunales.
En algunos casos se presenta
sobreexplotación de los recursos naturales
Falta de aceras y embellecimiento,
comunal, especialmente en Dominical.
3.5.3 Eje de servicios de apoyo al turismo(Infraestructura, seguridad, educación, salud)
Fortalezas Oportunidades
Se cuenta con infraestructura básica turística y comercial.
El desarrollo de la región provoca la intención de inversión de la empresa privada para mejorar turismo y comercio.
Buenas vías de acceso a Costa Ballena.
Existen convenios con el INA y la Universidades Públicas.
La región cuenta en su mayoría con rutas que son nacionales.
El desarrollo de la zona amerita la asignación de personal policial especializado. (Policía Turística)
Hay un buen número de organizaciones activas en la región.
El desarrollo de la zona amerita mejores servicios de salud.
El desarrollo de la zona amerita mejores servicios de educación con enfoque turístico y comercial.
Debilidades Amenazas Se presentan problemas de movilidad intra-regional por caminos en mal estado, especialmente en las zonas de mayor potencial turístico.
Las amenazas de eventos naturales que afectan la infraestructura regional.
El servicio de transporte público es caro, deficiente y de mala calidad. ( buses locales, regionales y taxis)
Deficiente y en muchos casos ausente la gestión del gobierno local.
El servicio de educación formal presenta deficiencias.
Con el desarrollo turístico y comercial se puede incrementar la tasa de delitos y la situación geográfica puede favorecer
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actividades ilícitas (narcotráfico)
Los medios de comunicación en la zona presentan deficiencias.
Deficientes servicios de salud puede incrementar la tasa de enfermedades
No se cuenta con una oficina de seguridad y policía en Uvita y el personal de seguridad en la zona es insuficiente y mal formado.
Poco interés de los habitantes de la zona por capacitarse en aspectos relacionados con turismo y comercia
Prácticamente no hay presencia de oficiales de tránsito en la zona.
Desinterés de la población en participar de proyectos turísticos y comerciales
Los servicios de salud en Costa ballena son deficientes y se presentan problemas de infraestructura de abastecimiento, saneamiento, alcantarillado de agua y gestión de residuos.
Ausencia en la región de una cultura de reciclaje.
No se cuenta con planta de tratamiento de aguas en Dominical.
Deficientes servicios de Educación y falta de compromiso por parte de los educadores.
Deficientes servicios de salud, insuficiente personal y falta de materiales y equipos.
Desconocimiento de las necesidades básicas de salud en la población.
Carencia de promoción de la salud y buenos hábitos.
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3.6 Objetivos estratégicos por eje 3.6.1 Eje de Gestión y administración
Objetivo Estratégico Objetivo Específico Acciones Responsable Tiempo de ejecución
Fortalecimiento y consolidación de la Cámara de Turismo y Comercio de Costa Ballena
Contar con una estructura administrativa de CACOBA para mejorar su capacidad de apoyo a las actividades turísticas y comerciales de la región.
Dotar a la cámara de Turismo y Comercio de Costa Ballena de Infraestructura propia, en conjunto con las Asociaciones de desarrollo y otros grupos organizados, relacionados con la actividad turística, con el fin de obtener un lugar apropiado para construir o instalar las oficinas administrativas y un centro de capacitación educativa.
Presidentes 2012-2014
Dotar a la cámara de personal capacitado y competente para administrar y gestionar proyectos en forma eficiente y eficaz, en conjunto con la Asociaciones de desarrollo y otros grupos organizados, relacionados con la actividad turística, obtener personal calificado para la gestión administrativa.
Presidentes
Consolidar a la Cámara a nivel comunitario como un agente de desarrollo del turismo y del comercio de Costa Ballena.
Aumentar los afiliados a través de Asambleas y actividades sociales, de divulgación y capacitación para los empresarios organizados de la zona.
Actualizar el reglamento y normas del uso y
proveniencia de los fondos.
Aumentar los ingresos provenientes de los
asociados.
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Desarrollar actividades en forma permanente tendientes a buscar una mayor integración de la cámara con la comunidad en general.
Búsqueda de incentivos financieros y económicos para los afiliados a la Cámara.
Obtener fuentes externas de financiamiento para las actividades.
Crear la Página web y dar mantenimiento continuo de la comunicación e información turística y de comercio en redes sociales.
Divulgar ventajas de ser miembro activo de
CACOBA.
Facilitar la negociación de Pólizas colectivas.
Poner el nombre de Costa Ballena y de los pueblos circunvecinos en la cartografía costarricense.
Solicitar a la municipalidad el plan de trabajo actual y llevar a cabo las gestiones para que se incluya en el plan municipal la actividad turística y comercial de Costa Ballena.
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3.6.2 Eje de Turismo y comercio
Objetivo Estratégico Objetivo Específico Acciones Responsable Tiempo de ejecución
Apoyar la organización del festival de Esferas.
Apoyar la iniciación de otros festivales o ferias que resalten la cultura y los atractivos de Costa Ballena.
Coordinar con medios de comunicación escrita, televisión y radio, para impulsar las actividades turísticas y de comercio de la zona.
Gestionar fondos del ICT para promocionar la zona.
Promocionar las actividades relacionadas con el turismo y comercio de la zona haciendo uso de internet y otros medios de comunicación masiva.
Gestionar recursos financieros para elaborar material POP y otros recursos informativos impresos para uso del turista y promoción de los servicios y atractivos de la zona.
Promover el desarrollo de programas de formación y capacitación permanente de los recursos humanos relacionados con el turismo y el comercio.
Llevar a cabo actividades de capacitación en los campos de: Preparación y evaluación de proyectos, costos, servicio al cliente, finanzas, estados financieros, gestión ambiental, gestión de calidad.
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Coordinar con el INA, Universidades y otras instituciones de educación para llevar a cabo estas actividades de capacitación.
Promover y divulgar todas las actividades de capacitación y formación para los afiliados de CACOBA.
3.6.3 Eje de Servicios de apoyo a la actividad turística y comercial en Costa Ballena
Objetivo Estratégico Objetivo Específico Acciones
Responsable Tiempo de ejecución
Coordinar con las instituciones estatales y coadyuvar en el desarrollo y modernización de la infraestructura y los servicios de apoyo de la actividad turística y Comercial en el marco de desarrollo sustentable.
Generar las condiciones favorables para el acceso y la conectividad con los distintos destinos turísticos con visión integral.
Mejorar la infraestructura vial, especialmente en las zonas de mayor potencial turístico.
Mejorar el servicio de transporte público (buses locales, regionales y taxis), así como la adecuación de los precios.
Coordinar con las instituciones estatales relacionadas con la seguridad ciudadana y comercial para coadyuvar a mejorar los servicios de seguridad en Costa Ballena.
Gestionar la creación de una oficina de seguridad y policía en Uvita.
Gestionar ante los órganos pertinentes una mayor presencia de oficiales de tránsito en la zona.
Capacitar al personal de seguridad para que también puedan ejercer el rol de promotores de turismo.
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Coordinar con el Ministerio de Salud a fin de mejorar la calidad y la cantidad de servicios de salud en Costa Ballena.
Mejorar la infraestructura de salud de Costa Ballena.
Mejorar la infraestructura de abastecimiento, saneamiento y alcantarillado de aguas.
Posesionar en la región una cultura de reciclaje, mejorar la gestión ambiental y el manejo de residuos.
Coordinar con el Ministerio de Salud para Dotar a los servicios de salud de suficientes materiales y equipos.
Coordinar con el Ministerio de salud y otras organizaciones relacionadas para dotar a los centros de salud de más especialidades básicas.
Coordinar actividades y establecer los mecanismos para mejorar la comunicación y articulación entre el EBAIS y el Comité de salud.
Gestionar con el Ministerio de Salud la promoción de la salud y buenos hábitos, así como la divulgación de información sobre las enfermedades presentes en la región.
Gestionar la construcción de una planta de tratamiento de aguas en Dominical.
Coordinar con las instituciones estatales relacionadas con la educación para coadyuvar a mejorar la calidad de dicho servicio.
Gestionar ante las entidades correspondientes a fin de mejorar la calidad de los servicios de educación en Costa Ballena.
Coordinar actividades y mecanismos tendientes a incrementar el nivel de compromiso por parte de educadores.
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Gestionar y coordinar actividades tendientes a fortalecer el sentido de pertenencia por parte de la población joven de la región.
Gestionar ante los órganos correspondientes cambios curriculares que promuevan la innovación, el liderazgo y el emprededurismo en la formación que reciben los jóvenes.
Gestionar y coordinar acciones con las instituciones de educación a fin de promover incentivos de motivación en la población joven