UNI INTERATIVA PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR CURSOS SUPERIORES DE TECNOLOGIA

TERMINAL DE CONSULTA E AUTOATENDIMENTO PARA INFORMAÇÕES TURÍSTICAS

Polo Jaguaré

2013

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UNIP INTERATIVA Projeto Integrado Multidisciplinar Cursos Superiores de Tecnologia

TERMINAL DE CONSULTA E AUTOATENDIMENTO PARA INFORMAÇÕES TURÍSTICAS

Nome: Adeilde Aparecida Correia Souza RA: 1311325 Curso: Gestão da Tecnologia da Informação 1º Semestre

Polo Jaguaré

2013

2

RESUMO

Este trabalho tem como objetivo apresentar proposta para desenvolvimento de um

projeto que disponibiliza terminais de computadores para consulta e

autoatendimento, destinado ao público em geral nas cidades de São Paulo e Rio de

Janeiro, que estarão durante a Copa do Mundo da FIFA de 2014 e Jogos Olímpicos

de 2016.

Os terminais oferecerão informações sobre os eventos esportivos, além de shows,

pontos turísticos, transporte público e serviços. Serão instalados em pontos

estratégicos das cidades, como estações de trem e metrô, estádios de futebol e

aeroportos.

A ideia principal do projeto foi obter uma ferramenta ágil e de interface amigável a

todos os usuários, inclusive portador de necessidades especiais.

O projeto foi desenvolvido sob plataforma LINUX utilizando a tecnologia Thin Client,

escolhido principalmente pelo baixo consumo de energia visando um

desenvolvimento sustentável.

Palavras-Chave: Terminal, Autoatendimento, Copa do Mundo, Jogos Olímpicos,

Thin Client, Sustentabilidade.

3

ABSTRACT

This work aims to present a proposal to develop a project that provides computer

terminals for consultation and self-service for the general public in the cities of São

Paulo and Rio de Janeiro, which will be during the FIFA World Cup 2014 and 2016

Olympic Games.

The terminals offer information on sporting events, as well as shows, attractions,

public transport and services. Will be installed in strategic cities such as train stations

and subways, stadiums and airports.

The main idea of the project was to obtain a tool agile and user friendly interface to

all users, including special physical needs.

The project was developed under LINUX platform using Thin Client technology,

chosen mainly by low energy aiming at a sustainable development.

Keywords: Terminal, Self-Service, World Cup, Olympics, Thin Client, Sustainability.

4

FIGURAS

FIGURA 1 - MODELO CLIENTE SERVIDOR ....................................................................... 10

FIGURA 2 - ORGANIZAÇÃO DE UM THIN CLIENT ............................................................... 11

FIGURA 3 - MODELO PADRÃO DE TERMINAL ................................................................... 15

FIGURA 4 - MODELO DE TERMINAL PARA PORTADORES DE NECESSIDADES ESPECIAIS ...... 16

FIGURA 5 - FLUXOGRAMA DA APLICAÇÃO (CAMADA CLIENTE) ........................................... 18

FIGURA 6 - MAPA DA CIDADE DE SÃO PAULO3 ................................................................ 19

FIGURA 7 – MAPA DO TRANSPORTE METROPOLITANO DA CIDADE DE SÃO PAULO4 ............ 20

FIGURA 8 - MAPA DA CIDADE DO RIO DE JANEIRO5 ......................................................... 21

FIGURA 9 - MAPA DO TRANSPORTE METROPOLITANO DA CIDADE DO RIO DE JANEIRO6 ...... 21

5

SUMÁRIO

1. INTRODUÇÃO ........................................................................................................................... 6

1.1. PROPÓSITO ............................................................................................................................... 6

1.2. DESCRIÇÃO DO PROBLEMA ............................................................................................. 7

1.3. SENTENÇA DE POSIÇÃO DO PRODUTO ...................................................................... 8

2. METODOLOGIA ........................................................................................................................ 8

2.1. PROJETO .................................................................................................................................... 9

2.1.1. TERMINAIS DE CONSULTA E AUTOATENDIMENTO ........................................... 9

2.1.1.1. AS VANTAGENS DO THIN CLIENT ....................................................................... 11

2.1.2. SISTEMA OPERACIONAL ............................................................................................. 12

2.1.3. DETALHES DA ESTRUTURA E CARACTERÍSTICA ........................................... 14

2.1.4. APLICATIVOS .................................................................................................................... 16

2.1.4.1. APLICATIVOS PARA OS USUÁRIOS (TURISTAS E VISITANTES) ........... 16

2.1.4.2. FLUXOGRAMA DA APLICAÇÃO ............................................................................ 18

2.1.4.3. APLICATIVOS DE MONITORAMENTO E SUPORTE ....................................... 18

2.1.5. PONTOS DE INSTALAÇÃO DOS TERMINAIS....................................................... 19

3. CONCLUSÃO .......................................................................................................................... 22

4. REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS ................................................................................ 24

6

1. Introdução

Com os adventos que estão por vir, Copa do Mundo (2014) e Jogos

Olímpicos (2016), o Brasil receberá um contingente ainda maior de turistas

estrangeiros bem como de todos os Estados em território nacional, o que exigirá dos

organizadores destes eventos, governos federal e estadual, mas principalmente das

prefeituras maior e melhor qualidade nas informações tanto dos eventos como sobre

as cidades sedes.

Segundo dados mais recentes obtidos junto ao Ministério do Turismo, em

média o Brasil recebe quase um bilhão de turistas estrangeiros anualmente,

oriundos de diversas partes do mundo. Os turistas que visitaram o país em 2010

declararam como o principal motivo da viagem lazer, corresponde a 46,1%;

enquanto 23,3% vieram a negócios, eventos e convenções e 30,6% vieram por

outros motivos. São Paulo é a cidade preferida quando buscam negócios, eventos e

convenções. Rio de Janeiro é a preferida quando falam em lazer. A maior parte

destes turistas tem como principal fonte de informações a internet.

Apesar de um grande número destes turistas declararem que retornarão ao

país e de terem desfrutado proveitosamente da viagem, muitos apontaram a

necessidade melhoria na qualidade de alguns serviços como; hotelaria, transporte

público, segurança, sinalização e informações sobre a cidade, além da adequada

qualificação e treinamento dos profissionais envolvidos.

Neste sentido os setores da tecnologia da informação tem papel

fundamental na concepção de dispositivos e softwares que possam auxiliar na

orientação não somente de turistas e visitantes, mas também dos habitantes destas

cidades.

1.1. Propósito

Este documento tem como objetivo apresentar o “Totem Tour Guide”,

solução em tecnologia da informação para auxiliar e orientar turistas e visitantes nas

cidades de São Paulo e Rio de Janeiro, e desenvolvido pela Empresa “ADA

Tecnologia da Informação Ltda”, que tem como principal missão proporcionar

agilidade e comodidade as empresas e pessoas, por meio de inovações

7

tecnológicas, que agreguem informação, praticidade e qualidade ao dia-a-dia,

respeitando os aspectos sociais, sustentáveis e ambientais. A ADA Tecnologia se

destaca pela versatilidade em seus projetos, que atendem às necessidades de cada

de cliente, com soluções customizadas ou personalizadas.

O “Totem Tour Guide” é um terminal de consulta digital, muito semelhante

aos terminais que já encontramos em bancos, supermercados, shoppings ou mesmo

aeroportos, porém tem como finalidade dar aos seus usuários informações,

principalmente aos turistas, sobre, eventos como a Copa do Mundo de Futebol e

Jogos Olímpicos que serão realizados no Brasil em 2014 e 2016 respectivamente,

locais e datas dos jogos, estádios, pontos turísticos das cidades sedes, principais

terminais de rodoviários, ponto de taxi, aeroportos, mapa das redes metroviárias e

ferroviárias, departamentos de polícias, pronto socorros e hospitais públicos, casa

de espetáculos, além de programação de eventos e shows. Estes terminais ficarão

instalados em locais estratégicos, de fácil acesso e ótima visibilidade em espaços

públicos, devendo atender e respeitar as normas e legislações brasileiras bem como

a sustentabilidade, baixo impacto ambiental e acessibilidade a portadores de

necessidades especiais.

1.2. Descrição do Problema

O problema Como informar turistas e visitantes que estão em trânsito nas cidades de São Paulo e Rio de Janeiro sobre a Copa do Mundo de 2014, Jogos Olímpicos de 2016, atrações e pontos turísticos destas cidades?

Afeta Principalmente a turistas e visitantes.

Cujo impacto é A falha e a falta de informações atualizadas sobre as cidades, seus eventos e pontos turísticos nas grandes cidades.

Uma boa solução seria A instalação de terminais de computadores que ficarão disponíveis em estações de metrô e outros pontos estratégicos das cidades de São Paulo e Rio de Janeiro e que deverão informar a turistas e visitantes sobre a Copa do mundo de 2014, Jogos Olímpicos de 2016, eventos e atrações variadas nas cidades citadas bem como sobre pontos turísticos.

Tabela 1 - Descrição do Problema.

8

1.3. Sentença de Posição do Produto

Para quem? Turistas, visitantes e habitantes das cidades de São Paulo e Rio de Janeiro.

Onde? Em pontos estratégicos nas cidades de São Paulo e Rio de Janeiro.

O que é o “Totem Tour Guide”?

Terminal de computador para consulta de eventos e pontos turísticos nas cidades de São Paulo e Rio de Janeiro.

Que Permitira aos turistas e visitantes das cidades obterem informações atualizadas sobre a Copa do Mundo, Jogos Olímpicos, outros eventos, pontos turísticos, além de estabelecimentos cadastrados no sistema.

Qual o diferencial? Sustentável, de baixo impacto ambiental, acessibilidade a portadores de necessidades especiais.

Nosso produto Possui interface gráfica simples, plataforma Linux, requisitos mínimos para funcionamento e instalação dos aplicativos. Softwares livres.

Tabela 2 - Sentença de Posição do Produto

2. Metodologia

O primeiro passo do projeto e talvez o mais importante, foi compreender e

mapear requisitos bem como necessidades e dificuldade que turistas estrangeiros e

brasileiros encontram nas cidades de São Paulo e Rio de Janeiro em relação às

informações, como mobilidade, eventos, cultura e lazer, entre outros, principalmente

quando estão em trânsito e não possuem internet móvel, até mesmo porque, apesar

dos avanços em relação à internet no Brasil, os espaços públicos ainda não contam

em sua maioria com redes wi-fi bem como a qualidade da navegação 3G e 4G ainda

estão a engatinhar por aqui, o que impossibilita que todos tenham acesso rápido a

internet.

Foram feitos levantamentos em sites especializados em turismo, como do

Ministério do Turismo, EMBRATUR, Secretarias de Turismo dos Estados de São

Paulo e Rio de Janeiro bem como das respectivas prefeituras, por exemplo, com o

intuito de coletar o máximo de informações nos relatórios estatísticos com dados

desde o ano de 2000 até 2012.

9

Com proximidade da Copa do Mundo de 2014 e os Jogos Olímpicos de

2016, é inevitável que exista uma grande preocupação com a chegada destes

eventos e como estruturar adequadamente as cidades que abrigarão estes eventos,

principalmente no que se refere a profissionais qualificados, como guias turísticos

por exemplo.

O projeto de terminais de consulta para o mercado de turismo requer um

estudo minucioso das reais necessidades que o setor tem. A utilização dos recursos

computacionais para tratamento das informações relacionadas ao turismo requer um

refinamento e precisão afim de que seja cumprida a proposta em questão.

Por se tratar de um computador que servirá apenas como terminal de

consulta de informações, não exigirá que o mesmo possua robustez, porém, deverá

ter uma navegação rápida e com uma ampla gama de serviços.

2.1. Projeto

O projeto tem como objetivo implantar terminais para consulta de

informações sobre a Copa do Mundo de 2014, Jogos Olímpicos de 2016, pontos

turísticos nas cidades de São Paulo e Rio de Janeiro. Estarão disponíveis ainda,

informações oficiais sobre hotéis, pontos de táxis, outros eventos, lazer,

restaurantes, entre outros.

Estes terminais serão instalados em pontos considerados estratégicos para

o turismo, como aeroportos, rodoviárias e estações de metrô. A localização destes

terminais deverão respeitar as legislações locais bem como sustentabilidade e baixo

impacto ambiental. Serão instalados em áreas de fácil acesso ao público e com

acessibilidade aos portadores de necessidades especiais. Cada ponto deverá contar

com uma logística adequada para instalação dos equipamentos para que sejam

evitas filas e tumultos.

2.1.1. Terminais de Consulta e Autoatendimento

Para facilitar a visualização das consultas, os terminais possuirão monitores

de LED de 17 polegadas, sensível ao toque que gera menos consome de energia,

Estas telas estarão instaladas em thin clients, considerado um solução barata, que

otimiza o funcionamento de PC de forma a diminuir o tempo de ociosidade. Por ser

10

um equipamento simples e que utiliza recursos de outra máquina, seu uso possibilita

a redução de gastos com equipamentos e softwares. Com ele é possível ter uma

rede com 10 ou mais estações utilizando apenas um computador convencional.

Trata-se de um computador cliente em uma rede de tipo cliente-servidor com duas

camadas, com pouco ou nenhum aplicativo instalados, dependendo de

um servidor central para o processamento de atividades.

Thin clients são dispositivos projetados para fornecer funções (programas)

que serão úteis para o usuário. Normalmente, esses dispositivos não possuem HDs,

o que gera uma maior segurança já que não é possível instalar softwares maliciosos

ou arquivos corrompidos. O thin client salvará os dados no servidor ou em algum

dispositivo de armazenamento em massa (dependendo do seu modelo).

Figura 1 - Modelo Cliente Servidor (fonte: Tanenbaum)

De acordo com Tanenbaum e Woodhull (2003, p. 43):

“Outra vantagem do modelo cliente-servidor é sua adaptabilidade

para uso em sistemas distribuídos. Se um cliente comunica-se com

um servidor enviando-lhe mensagens, o cliente não precisa saber se

a mensagem é manipulada localmente na própria máquina remota.

No que diz respeito ao cliente, a mesma coisa acontece em ambos

os casos: uma requisição foi enviada e uma resposta voltou”.1

A utilização de um thin client necessita basicamente de um monitor, um

teclado, um mouse e um servidor com capacidade de processamento suficiente para

atender as requisições necessárias. Com ele é possível obter uma rede de baixo

custo e de fácil manutenção, dentre outros benefícios.

11

Figura 2 - Organização de um Thin Client (fonte: www.thinclientbrasil.com/)

2.1.1.1. As vantagens do thin client

Mais segurança: Controle de acesso a softwares. Concentração de

dados no servidor, facilitando o gerenciamento e integridade dos

dados;

Baixo custo: Redução nos custos de consumo de energia, instalação

da estrutura, licença de softwares e manutenção preventiva e

corretiva;

Espaço: Como os thin clients substituem o uso de computadores

convencionais, o espaço que recebe a solução pode ser mais bem

aproveitado;

Menos consumo de energia: Além de ter um consumo de energia

muito baixo, ainda gera uma menor dissipação de calor para o

ambiente (economia com ar condicionado);

Operacionalização: Software de virtualização para facilitar o

gerenciamento das estações e o fluxo de trabalho;

Sustentabilidade: Trata-se de um produto sustentável, mais

resistente, o que gera menos lixo eletrônico.

Com o debate em curso sobre as mudanças climáticas, a questão de como

economizar energia foi trazido para o centro das atenções no mundo da

TI. Recentemente, comparou-se o consumo de energia e de recursos e

infraestruturas de PC Thin Client em um estudo.

Ao fazer isso, considerado o ciclo de vida do produto, incluindo as fases de

operação, implantação e reciclagem. A conclusão foi que, Thin Clients pesam cerca

12

de 70% menos do que os PCs normais, ainda que o servidor estiver incluso tem

volume de transporte de cerca de 80% menos.

A implantação de Thin Clients em si precisa de menos recursos e energia do

que a implantação de PCs normais. Os dispositivos oferecem vantagens

substanciais na produção e logística.

Durante o uso normal, Thin Clients só precisa de metade da energia de um

PC normal e assim eles não são apenas economicamente, mas também, uma boa

alternativa ecologicamente para evitar emissões de CO2 e resíduos eletrônicos.

2.1.2. Sistema Operacional

O terminal de consulta de informações proposto possui plataforma Linux. A

escolha foi pelo OpenThinClient, software de código aberto sob a licença GNU

General Public License (GPL) v2 , e está disponível para download gratuito. Com o

OpenThinClient foi possível reduz ainda mais os custos com softwares.

O sistema operacional OpenThinClient é baseado no Ubuntu, sistema

operacional Linux, distribuição que foi otimizado para dispositivos sem discos

rígidos. Inicialização e configuração são baseados em protocolos

como LDAP , DHCP , PXE , TFTP , NFS .

OpenThinClient é uma solução ThinClient livre que consiste em um sistema

operacional baseado em Linux, juntamente com um abrangente baseado em Java

GUI de gerenciamento e componente do servidor. Ele é destinado a ambientes onde

há um meio com grande número de Thin Clients, devem ser apoiadas e gerenciadas

de forma eficiente. Oferecendo flexibilidade inédita no mundo de soluções

proprietárias Thin Client, OpenThinClient capacita os desenvolvedores e

integradores para criar soluções avançadas de Thin Client gratuitamente. Escrito em

Java, permite que o software possa rodar em várias múltiplas plataformas.

Em seu tratado sobre softwares livres, Silveira (2004, p. 9 e p. 10) retrata

com propriedade o espírito dos softwares de código aberto:

“O software livre se baseia em um modelo completamente diferente.

A liberdade de usar e desenvolver o programa são a essência do

modelo. [...] Assim, a licença do software livre é uma licença não-

13

proprietária de uso. O software livre possui um autor ou vários

autores, mas não possui donos. Dessa forma, o usuário do software

livre também tem o direito de ser desenvolvedor, caso queira. Quem

o adquire pode usá-lo para todo e qualquer fim, inclusive tem a

permissão de alterá-lo completamente. Assim, para um software ser

efetivamente livre deve necessariamente disponibilizar seu código-

fonte. A única proibição feita aos seus usuários é a de torná-lo um

software proprietário”.2

Os servidores baseados em Linux têm grande preferência por parte dos

clientes corporativos. Isso se deve a robustez e a grande resistência às altas taxas

de tráfego de informações. Além disso, os servidores Linux têm reconhecida

mundialmente a sua grande capacidade de gerir e manter grandes quantidades de

tráfego simultâneo sem falhas. Essa característica sempre é um dos pontos

fundamentais na escolha desses servidores.

É importante ressaltar que os benefícios em utilizar sistemas baseados em

Linux vão além do baixo custo financeiro. Algumas das principais vantagens dos

sistemas Linux são;

1) Estabilidade

Os sistemas Linux são conhecidos por sua capacidade de funcionar por

anos sem falhas. De fato, muitos usuários Linux nunca viram uma parada de

sistema. Isso é ótimo para usuários de todo tipo, mas é particularmente interessante

para as empresas, onde uma interrupção pode ter consequências desastrosas.

O Linux também lida com um grande número de processos simultâneos de

forma muito melhor que o Windows – isso, aliás, é algo que colabora para degradar

rapidamente a estabilidade do Windows.

E há a necessidade de reboot. Enquanto as mudanças na configuração do

Windows exigem tipicamente um reboot – causando o inevitável downtime –

geralmente não há necessidade de reboot no Linux. Quase todas as mudanças de

configuração do Linux podem ser feitas com o sistema funcionando e sem afretar

outros serviços.

14

De forma semelhante, se os servidores Windows precisam ser

desfragmentados com frequência, no Linux isso foi praticamente eliminado.

2) Segurança

O Linux é nativamente mais seguro que o Windows, seja no servidor, no

desktop ou em um ambiente embarcado. Isso se deve principalmente ao fato que o

Linux, que é baseado no Unix, foi projetado do zero para ser um sistema operacional

multiusuário. Apenas o administrador, ou usuário root, tem privilégios

administrativos, e poucos usuários e aplicações têm permissão para aceder o kernel

ou outros usuários e aplicações. Isso ajuda a manter tudo de forma modular e

protegida.

É claro, o Linux também sofre ataques (menos frequentes) de vírus e

malware, e as vulnerabilidades tendem a serem descobertas e consertadas mais

rapidamente por sua legião de desenvolvedores e usuários. Até o bug de seis anos

de idade do kernel que foi consertado recentemente, por exemplo – algo

extremamente raro no mundo Linux – nunca havia sido explorado.

Enquanto isso, internamente, usuários de um sistema Windows podem

algumas vezes ocultar arquivos do administrador do sistema. No Linux, o

administrador sempre tem uma visão clara do sistema de arquivos e está sempre no

controle.

3) Hardware

Enquanto o Windows exige tipicamente atualizações de hardware para

acomodar suas demandas crescentes, o Linux é leve, magro, flexível e escalável, e

funciona admiravelmente em praticamente qualquer computador,

independentemente do processador e da arquitetura da máquina.

O Linux também pode ser facilmente reconfigurado para incluir apenas os

serviços necessários para os propósitos de sua empresa, reduzindo ainda mais os

requisitos de memória, melhorando o desempenho e mantendo as coisas ainda mais

simples.

2.1.3. Detalhes da Estrutura e Característica

15

Os terminais são sofisticados, compactos e com visual slim, possui gabinete

interno especialmente desenvolvido para armazenar em sua estrutura todos os

componentes eletrônicos de uma CPU. Com ótimo impacto visual e design permite

que esse modelo também seja utilizado em ambientes pequenos. Sua principal

funcionalidade será divulgar informações e proporcionar maior interação com os

usuários.

Com o objetivo de atender a todos os usuários, foram disponibilizados

modelos de terminais destinados aos portadores de necessidades especiais. Estes

terminais possuem um desenho diferenciado e acessibilidade a todas as

necessidades.

Como principais características, os terminais terão monitor de vídeo LED de

17 polegadas fullscreen, próprio para visualização a curta distância o que facilitará

também a navegação pelos gadgets e links; interface touch screen para maior

interação do usuário com o terminal, sistema de som integrado o que torna a

aplicação ainda mais interativa.

As figuras 3 e 4 representam os modelos de terminais escolhido para o

projeto.

Figura 3 - Modelo Padrão de Terminal

16

Figura 4 - Modelo de Terminal para Portadores de Necessidades Especiais

Os modelos apresentados são semelhantes quanto à estrutura e

características de hardware e aplicativos. A principal diferença diz respeito às

dimensões dos equipamentos.

Os terminais contarão com um sistema de no break que permitirá a

autonomia de funcionamento em caso de queda de energia, permitindo que o

serviço de monitoramento possa coloca-los em stand by e reiniciá-los quando

restabelecidas as fontes de energia convencionais.

Outra diferença significativa entre os dois terminais é a presença de um

teclado físico nos terminais para portadores de necessidades especiais.

2.1.4. Aplicativos

2.1.4.1. Aplicativos para os Usuários (Turistas e Visitantes)

Os terminais de consulta deste projeto proporcionará aos seus usuários uma

gama de aplicativos e serviços os quais serão muito úteis durante a passagem dos

turistas e visitantes nas cidades de São Paulo e Rio de Janeiro.

Um primeiro aplicativo que estará disponível ao usuário antes mesmo que

este acesse outros aplicativos e serviços é uma espécie de software tradutor. Este

17

aplicativo estará em uma tela inicial do terminal como um menu de opções

distribuídos em botões cada um com o nome do idioma que o usuário deseja

visualizar os serviços ou ouvir uma informação.

Como padrão foi escolhido quatro idiomas oficiais com o objetivo de atender

um amplo número de usuários; português (Brasil), inglês, espanhol e francês. A

escolha destes teve como critério os turistas que visitam as cidades mencionadas

neste projeto.

Após selecionar o idioma, serão exibidos na tela do terminal todos os

serviços que estarão à disposição dos usuários que estarão listados abaixo.

1) O Google Maps: aplicativo indispensável para o nosso projeto de terminal

de consulta, pois como se trata de uma aplicação conhecida

mundialmente será fácil aos usuários a utilização deste para localizar

endereços;

2) Aeroportos;

3) Terminais rodoviários;

4) Hotéis;

5) Restaurantes (principais restaurantes);

6) Transporte público (linhas de ônibus, mapas dos sistemas metroviários e

ferroviários das cidades de São Paulo e Rio de Janeiro);

7) Serviço de taxis;

8) Serviços de emergência: Hospitais, Pronto Socorros, Corpo de Bombeiro,

Departamentos de Polícia;

9) Informações históricas sobre as cidades de São Paulo e Rio de Janeiro;

10) Principais pontos turísticos das cidades de São Paulo e Rio de Janeiro,

como parques e museus, por exemplo;

11) Como o principal objetivo dos terminais é atender as necessidades dos

usuários deste serviço antes e durante a Copa do Mundo de 2014 e

Jogos Olímpicos de 2016, nada melhor que disponibilizar serviços

relacionados a estes eventos, como; informações históricas dos jogos,

cidades sedes e tabela com data e horários dos jogos bem como locais

de cada evento;

12) Localização dos estádios que abrigarão os eventos;

18

13) Shows e eventos.

2.1.4.2. Fluxograma da Aplicação

INICIO

Seleciona Idioma

Processa a informação e

disponibiliza as informações no

idioma selecionado

Usuário visualiza informações sobre a

cidade visitada na tela e Menu de

Serviços

Copa do Mundo?

Olimpíadas?

Seleciona Menu de Serviços

Processa a informação e

exibe os serviços

Solicita saída do Menu?

Não

FIM

Sim

Pontos Turísticos?

Transporte?

Serviços?

Aeroportos?Hotéis? Emergência?Eventos e Shows?

Restaurantes? Google Maps?

Processa as informações e

consulta banco de dados

Banco de Dados

Processa as informações e

consulta o banco de dados

Figura 5 - Fluxograma da Aplicação (camada cliente)

2.1.4.3. Aplicativos de Monitoramento e Suporte

É impossível garantir ao usuário final que não haverá falhas e erros em um

sistema computacional, mas é possível garantir um mínimo de falhas e erros com

um sistema de monitoramento e suporte de qualidade.

Através de um sistema de telemetria em tempo real, algo semelhante aos

sistemas de telemetria usados por equipes de Fórmula Um e um gerenciador de

tarefas de sistemas operacionais bem como todos os terminais estarão interligado

em rede, será possível acompanhar o desempenho de cada terminal.

O sistema permitirá aos gestores determinar e mapear a localização física

de cada terminal (GPS), receber online dados estatísticos sobre erros e falhas,

contador para número de acessos por usuário (será considerado um novo usuário

19

cada vez que o terminal ao estar em espera é selecionado no menu inicial um dos

idiomas e serviços mais consultados).

2.1.5. Pontos de instalação dos terminais

Os terminais deverão ser instalados em pontos estratégicos nas cidades de

São Paulo e Rio de Janeiro. A escolha destes pontos visa atender a maior demanda

possível de turistas e dos habitantes destas cidades. Os locais escolhidos foram

aeroportos, estações de metrô, estações de trem e nos locais dos eventos, pois

neles há grande circulação de pessoas. Abaixo segue uma lista dos locais onde

estarão instalados os terminais.

Na cidade de São Paulo:

Figura 6 - Mapa da Cidade de São Paulo3

Estádio do Corinthians em Itaquera (Local dos jogos da Copa na

Cidade de São Paulo);

Museu do Futebol – Estádio do Pacaembu (Estádio Municipal Paulo

Machado de Carvalho);

Aeroporto Internacional de Congonhas;

Aeroporto Internacional de Cumbica (Guarulhos/SP);

Aeroporto de Viracopos (Campinas/SP);

20

Estações de Metrô: Corinthians/Itaquera, Tietê, Tucuruvi, Paraíso,

Palmeiras/Barra Funda, Pinheiros, Paulista, Consolação,

Trianon/Masp, Sé, Jabaquara e Santo Amaro.

Estações de Trem (CPTM): Luz, Corinthians/Itaquera,

Palmeiras/Barra Funda e Santo Amaro.

Figura 7 – Mapa do Transporte Metropolitano da Cidade de São Paulo4

Na cidade do Rio de Janeiro:

Estádio do Maracanã (Estádio Jornalista Mário Filho);

Aeroporto Internacional do Rio de Janeiro (Galeão);

Aeroporto Santos Dumont;

Estações de Metrô: Pavuna, Maracanã, Uruguai, Central,

Ipanema/Gal. Osório;

Estações de Trem (Supervia): Central do Brasil, São Cristóvão,

Estação Olímpica de Engenho de Dentro, Triagem, Bonsucesso,

Deodoro, Campo Grande, Nova Iguaçu e Santa Cruz.

21

Figura 8 - Mapa da Cidade do Rio de Janeiro5

Figura 9 - Mapa do Transporte Metropolitano da Cidade do Rio de Janeiro6

22

A opção por instalação dos terminais de consulta em estações de trem e

metrô se deve principalmente pelo fato de ser este o principal meio de transportes

que será utilizado durante estes eventos. Estima-se que somente nas cidades de

São Paulo e Rio de Janeiro seis milhões de pessoas todos os dias. Com a

realização destes eventos estes números devem subir consideravelmente, isto por

que as cidades que abrigarão os jogos deverão criar uma área para restrição de

circulação de veículos, desta forma as pessoas somente terão acesso por transporte

público como trens e metrôs. Com esta visão, a estratégia de logística foi instalar os

terminais de consulta nas principais estações (terminais e conexões).

3. Conclusão

Não há dúvidas de que com aproximação da Copa do Mundo de 2014 e os

Jogos Olímpicos de 2016 os olhos de todo o mundo estão voltados para o Brasil.

Não somente em relação às questões econômicas ou mesmo de segurança pública,

mas também em como adaptar as cidades para recebem um contingente ainda

maior de turistas e visitantes. E é neste plano que a tecnologia da informação tem

papel fundamental, criando mecanismos para melhorar o acesso a informações das

pessoas, principalmente aqueles que estão de visita a cidade.

A ideia de desenvolver um terminal de autoatendimento para consulta de

informações turísticas vem em momento oportuno. Muitos turistas se queixam da

falta de informações em muitos locais e em outros idiomas além do português.

Ao longo deste trabalho foi possível apresentar de forma resumida, porém

objetiva e clara, os detalhes que um projeto como este envolve. O objetivo principal

deste documento foi apresentar o projeto como um produto pronto ao usuário final,

sem entrar em detalhes técnicos deste a construção do equipamento eletrônico bem

como a parte de programação. Outro ponto importante foi encontrar o equilíbrio ao

projeto para que o mesmo respeitasse o desafio proposto e a aplicabilidade das

disciplinas estudadas.

No capítulo 1 foi dada uma breve introdução sobre os eventos ao qual era o

foco principal, Copa do Mundo 2014 e Jogos Olímpicos de 2016. Neste capítulo

também é feita uma breve apresentação da empresa que será responsável pelo

desenvolvimento do projeto e do produto.

23

O capítulo 2 foi dedicado a apresentar a estrutura e característica do produto,

mencionando detalhes físicos dos terminais de consulta além dos detalhes

operacionais e aplicativos que estarão à disposição dos usuários. Nele foi abordado

também temas como sustentabilidade e portadores de necessidades especiais.

Passamos uma boa parte deste capítulo exaltando as vantagens em utilizar o

sistema operacional Linux associado à tecnologia Thin Client para projetos

cliente/servidor e o baixo custo da operação. Finalizamos o capítulo apontando os

eventuais locais de instalação dos terminais, dando ênfase a instalação dos

terminais em locais de circulação em massa como estação de trens, metrôs e

aeroportos, por exemplo.

É importante saber que existem empresas no mercado que se dedicam a

desenvolver terminais prontos, necessitando apenas de implantar os aplicativos para

o usuário final. Isso poderia fazer com que os custos para implantação do projeto

reduzissem ainda mais, já que existe a tecnologia embarcada dos terminais. Outro

fato é que também já existem sites dedicados a apresentar informações sobre as

cidades mencionadas e seu turismo, porém, como estas informações são dispersas

e a implantação de redes públicas wi-fi bem como as tecnologias 3G e 4G estão

ainda muito atrasada nas cidades que abrigarão os eventos.

Para finalizar, a ideia de desenvolver um terminal de consulta é que as

informações que os turistas, visitantes e mesmo os habitantes destas cidades

desejam estejam em uma única aplicação, com interface amigável e com rápido

acesso a internet.

24

4. Referências Bibliográficas

1. TANENBAUM, Andrew S. e WOODHULL, Albert S. Sistemas Operacionais

Modernos. 2ª Edição. Editora Makron Books, 2003.

2. Silveira, Sérgio Amadeu da. Software livre: a luta pela liberdade do

conhecimento. São Paulo: Editora Fundação Perseu Abramo, 2004. (Coleção

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