pim extrafarma

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UNIVERSIDADE PAULISTA

CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA

GESTÃO EM TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO

JACKSON CHRISTIAN ALVES DA SILVA

PIM I E PIM II

PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR

EXTRAFARMA

Belém – Pará

2014

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PIM I E PIM II


EXTRAFARMA

Trabalho do Projeto Integrado Multidisciplinar –

PIM I e PIM II, apresentado como exigência para conclusão.

Do 1º Semestre do Curso Superior de Tecnologia Gestão em

Tecnologia da Informação, da Universidade Paulista – UNIP,

Campus Nazaré

Monitora Vivian

Belém – Pará

2014

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Resumo

Ao analisar a Empresa Rede Extrafarma, percebe-se que tem objetivos direcionados para a

qualidade dos seus serviços proporcionando uma visão que se equipara com as empresas de grande

porte que atuam no comercio farmacêutico, tendo como exemplo: a inovação na prestação

diferenciada de serviço ao cliente com a implantação do Espaço do Diabete e Hipertensão e

oferecendo preços acessíveis principalmente nessas áreas que recebem tratamento diferenciado por

entender que os tratamentos da diabete e da hipertensão são de valores elevados principalmente

para os aposentados, com o poder aquisitivo baixo, também possui o Expresso Extrafarma, essa

modalidade proporciona maior comodidade para os usuários facilitando o atendimento dos que

necessitam os produtos ofertados pela empresa. Os pontos comercias da empresa são fácil acesso

com sua localização viável para que ocorra um grande fluxo de pessoas diariamente. Esta pesquisa

teve como levantamento acerca dos dados da empresa e como se faz necessário a sua

funcionalidade para atender a população com foco na qualidade dos serviços ofertados.

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Abstract

When analyzing the Company Network Extrafarma , you realize that you have targeted

goals for the quality of its services by providing a vision that equates with the large companies

operating in the pharmaceutical trade , taking as example : innovation in differentiated service delivery

customer with the implementation of the diabetes and Hypertension Space offering affordable and

especially in those areas that receive differential treatment to understand that treatments for diabetes

and hypertension are high values especially for retirees , with low purchasing power , also has the

express Extrafarma , this mode provides greater convenience for users by facilitating the attendance

of those who need the products offered by the company . The commercial spots are now easily

accessible with its location feasible to occur a large flow of people daily . This research was survey

data about the company and how its functionality is needed to serve the population with focus on

quality of services offered

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Sumário 1. Introdução ................................................................................................................................ 6

2-Estatística ..................................................................................................................................... 7

3-Comunicação aplicada..........................................................................................................................7

3.1-O objetivo da comunicação...............................................................................................................7

3 Conclusão ..................................................................................................................................... 8

4. Referências bibliográficas .......................................................................................................... 9

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1. Introdução

Esse trabalho de pesquisa tem como fonte fazer uma análise de uma empresa que vem

atendo ao publico com foco na qualidade dos serviços ofertados, sendo uma rede de farmácias

paraense, consta nos seus registros que se iniciou em 18 de fevereiro de 1960, sendo registrada

como Imifarma Produtos Farmacêuticos e Cosméticos S/A.

Com o mercado comercial crescendo a empresa destaca-se frente às empresas de

grande porte, buscando mecanismo que possibilitem inserisse de maneira competitiva dentro do

mercado com um diferencial valorizando os seus serviços demonstrando um potencial

significativo para a população com prontidão no atendimento.

A empresa tem 50 anos no mercado, acompanhado o desenvolvimento fazendo parte

desse processo atingindo um nível que se equipara com outras grandes empresas, nos dias

atuais firmou-se como uma rede de farmácias.

Desde sua iniciação em 1960 até 2010, a Extrafarma cresceu de 1 para 117 lojas no

estado do Pará atendendo a capital e o interior, ampliando para outros estados com farmácias

nos estados do Maranhão, Piauí e Pernambuco.

A matriz está situada na Av. Visconde de Souza Franco, nº 558, Reduto, na capital

paraense, vem desenvolvendo um atendimento diferenciado e oferecendo produtos de qualidade

com preços acessível à população de baixa renda, dando ênfase em autos serviços, ampliação

da oferta de serviço, comercialização de produtos com marca própria de mercado eletrônico.

A empresa tem na cerca de 2000 funcionários que tem como prioridade o crescimento a

gestão de pessoas, entende que a valorização dos seus funcionários proporcionando a qualidade

de serviços e dinamizar a produtividade dos serviços ofertados pela empresa, está uma medida

salutar para formar e consolidar equipes internas e produtivas e comprometidas com as

estratégias e metas da empresa.

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2-Estatística

As mudanças significativas que ocorrem em vários setores da empresa são medidas

através da estatística com atualização de gráficos que representem preços e produtos e o consumo

dos mesmos e exponha os percentuais da qualidade dos serviços oferecidos. É através desse

mecanismo que é possível estabelecer comparações entre as variações determinando a diferença

entre os diversos pontos de vendas, sendo utilizado também no campo da pesquisa de mercado

favorecendo o potencial da empresa no mercado e aponta analiticamente a sua produtividade.

3-Comunicação aplicada

O ser humano utiliza a comunicação desde o tempo da pré-história, é uma necessidade

nata do homem que envolve a troca de informação, com o processo evolutivo utilizam-se sistemas

simbólicos como mecanismo para se obter êxito nessa habilidade humana. Dentro de uma empresa

necessita o uso da comunicação com foco para demonstração dos seus produtos ofertados,

compreendendo um conjunto complexo de atividades e ações estrategicamente aplicadas para

demonstrar a imagem da empresa, como também entidades, ONGs etc.

A comunicação aplicada é uma via de mão dupla, acontecendo quando duas ou mais

pessoas conseguem enviar e entender e receber as mensagens utilizando códigos similares obtendo

êxito na mensagem, também ocorrendo no sentido inverso o receptor envia um opinião para o

emissor fazendo a compreensão da mensagem.

3.1-O objetivo da comunicação

Portanto podemos afirmar que os meios de comunicação proporcionam uma nova perspectiva na realidade social de causas e efeitos no desenvolvimento do comportamento humano. O processo de comunicação com suas diversas formas utilizado nas empresas como componentes de se comunicar e expor os seus produtos e serviços ofertados, fazendo uma analogia entre a comunicação aplicada e a empresa pesquisada é fácil reconhecer a aplicabilidade no andamento das ações da EXTRAFARMA, onde há interação com as pessoas, fortalecendo a realização de trocas de informações.

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4- Conclusão

Este trabalho de pesquisa foi realizado através de informações coletadas de uma rede de

farmácias que atuam no estado do Para e alguns Estados do Nordeste. Portanto, o dado exposto

nesta pesquisa tem como objetivo fazer um paralelo entre os conteúdos estudados em sala de aula e

a aplicabilidade no campo empresarial, demonstrando com clareza o que ocorre entre cliente e

empresa visualizando a oferta e demanda como também sua atuação no desenvolvimento financeiro

do estado.

A comunicação aplicada é uma via de mão dupla, acontecendo quando duas ou mais

pessoas conseguem enviar e entender e receber as mensagens utilizando códigos similares obtendo

êxito na mensagem, também ocorrendo no sentido inverso o receptor envia um opinião para o

emissor fazendo a compreensão da mensagem.

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5-Referências bibliográficas

Material de apoio: Conteúdo das aulas

Modelos de relatório do PIM

(Documentos e endereços de sites pesquisados são colocados neste capítulo da seguinte maneira:

ARACRUZ, Demonstrações Financeiras. Disponível em:

http://www.aracruz.com.br/doc/pdf/if2005_pt.pdf> Acesso em: 1 jun. 2007.

Sites:

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CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA

GESTÃO EM TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO


PIM I E PIM II


EXTRAFARMA

Belém – Pará

2014

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PIM I E PIM II


EXTRAFARMA

Trabalho do Projeto Integrado Multidisciplinar –

PIM I e PIM II, apresentado como exigência para conclusão.

Do 1º Semestre do Curso Superior de Tecnologia Gestão em

Tecnologia da Informação, da Universidade Paulista – UNIP,

Campus Nazaré

Monitora Vivian

Belém – Pará

2014

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RESUMO

A historicidade da empresa vem datada podemos no ano de 1960, com o surgimento da

ideia de montar um pequeno ponto de venda pelo Srº Paulo Lazera em sua própria residência com

intuito de fonte de renda familiar, como a demanda cresceu fez-se necessária uma expansão em seu

negócio. A ampliação ocorreu de forma gradativa a oferta teria que atender a demanda com a

localização e preços acessíveis o crescimento veio naturalmente. A empresa tem registro junto aos

órgãos competentes, obtendo autorização legal para o seu funcionamento no estado do Para e em

outros estados do Nordeste tendo como: Razão Social: Imifarma Produtos Farmacêuticos e

Cosméticos S/A. A rede de farmácias operam de forma sistematizada de linear de modo hierárquico,

sendo administrado pelo o proprietário Sr. Paulo Lazera junto com seus colaboradores tais com:

supervisores, gerentes, subgerentes que se matem no nível mais elevado, farmacêuticos, estoquista,

fiscal de salão, balconistas, operadores de caixas e atendentes. Os Insumos e matérias primas são

computadores, caixas, cupom fiscal, impressoras, prateleiras, etc. Os Fornecedores são Medley:

Medicamentos, Sanofi: Medicamentos, Unilever: Vários Tipos de Produtos e Talian: Cosméticos. Os

fornecedores Diretos: Farmácia Big- bem e Farmácia Pague menos e os fornecedores Indiretos:

Supermercado Líder (Líder Farma) e Super Mercado Formosa (Formosa Farma).

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Abstract

The historicity of the company has dated can in 1960 , with the emergence of the idea

of building a small point of sale by Sr º Paulo Lazera in your own residence with the intention of source

of family income, as demand grew it was necessary expansion in your business . The expansion

occurred gradually the offer would have to meet the demand of location and affordable growth came

naturally . The company is registered with the competent organs , obtaining legal authorization for its

operation in the state of Para and other northeastern states as having : Company Name : Imifarma

Pharmaceutical and Cosmetic S / AA network of pharmacies operate in a systematic form of linear

hierarchical fashion , being administered by the owner Mr. Paul Lazera along with its employees with

such : supervisors , managers , assistant managers who kill at the highest level , pharmacists, stockist

, tax lounge , clerks , operators and attendants boxes . The inputs and raw materials are computers,

cash, cash receipt, printers, shelves, etc. Suppliers are Medley: Medicines, Sanofi: Drugs, Unilever:

Various Types of Products and Talian: Cosmetics. The Direct Sellers: Big - Pharmacy and Pharmacy

and Pay Less and Indirect suppliers: Supermarket Leader (Leader Pharma) and Super Market

Formosa (Taiwan Farma).

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SUMÁRIO

1-INTRODUÇÃO ....................................................................................................... 15

2-FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA .............................................................................. 16

2.1-DESCRIÇÃO DA ORGANIZAÇÃO......................................................................16

2.4 LÓGICA .............................................................................................................. 17

2.5 DESENVOLVIMENTO SUSTENTÁVEL .............................................................. 17

2.6 PRINCÍPIOS DE SISTEMA DE INFORMAÇÃO ................................................. 18

3-CONCLUSÃO ........................................................................................................ 19

4. REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS ...................................................................... 20

15

1-Introdução

Com cinquenta anos no mercado, a rede Extrafarma localizada em diversos pontos da

capital e em outros estados, contendo mais de dois mil colaboradores e focado na qualidade de

serviços prestados a população com a missão de promover saúde e bem estar dos seus clientes com

atendimento diferenciado principalmente na comercialização de medicamentos, produtos

farmacêuticos, cosméticos e perfumaria.

A diversidade de produtos ofertados pela empresa tende a atender de forma significativa a

população com um bom mix, incluindo remédios, cosméticos, gêneros alimentícios que se adéque ao

nível da empresa, tais como: Biscoitos, cereais, refrigerantes, doces, balas, etc.

Todos os concorrentes diretos e indiretos trabalham no mesmo seguimento das farmácias

Extrafarma e alguns ficam nas proximidades mesmo fortalecendo a concorrência e provocando a

desenvolver um atendimento de qualidade para a população.

O sistema de informação assumiu um papel de fundamental importância no desempenho do

processo de atividades a TI, elevando o desenvolvimento necessário na organização.

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2-Fundamentação teórica

A historicidade da empresa vem datada podemos no ano de 1960, com o surgimento da

ideia de montar um pequeno ponto de venda pelo Srº Paulo Lazera em sua própria residência com

intuito de fonte de renda familiar, como a demanda cresceu fez-se necessária uma expansão em seu

negócio. A ampliação ocorreu de forma gradativa a oferta teria que atender a demanda com a

localização e preços acessíveis o crescimento veio naturalmente. Com cinquenta anos no mercado, a

rede Extrafarma localizada em diversos pontos da capital e em outros estados, contendo mais de dois

mil colaboradores e focado na qualidade de serviços prestados a população com a missão de

promover saúde e bem estar dos seus clientes com atendimento diferenciado principalmente na

comercialização de medicamentos, produtos farmacêuticos, cosméticos e perfumaria.

2.1- Descrição da organização

A empresa tem registro junto aos órgãos competentes, obtendo autorização legal para o seu

funcionamento no estado do Para e em outros estados do Nordeste tendo como:

* Razão Social: Imifarma Produtos Farmacêuticos e Cosméticos S/A.

* - Nome fantasia: Extrafarma.

* - CNPJ: 04.899.316/0152-20.

A rede de farmácias operam de forma sistematizada de linear de modo hierárquico, sendo

administrado pelo o proprietário Sr. Paulo Lazera junto com seus colaboradores tais com:


fiscal de salão, balconistas, operadores de caixas e atendentes. Pode-se se observar que a empresa

é bem organizada e centralizada, com distribuição adequada para o nível proposto dos seus serviços,

ofertando cursos para seus funcionários mantendo a motivação como fator principal para atender com

qualidade e também valorizar seu funcionalismo.

Sua meta é atingir toda a população sem descriminar faixa etária, cor, credo, opção sexual,

o foco é atender bem o publico.

A diversidade de produtos ofertados pela empresa tende a atender de forma significativa a

população com um bom mix, incluindo remédios, cosméticos, gêneros alimentícios que se adéque ao

nível da empresa, tais como: Biscoitos, cereais, refrigerantes, doces, balas, etc.

Insumos e matérias primas

Computadores, caixas, cupom fiscal, impressoras, prateleiras, etc.

Fornecedores

Medley: Medicamentos

Sanofi: Medicamentos

Unilever: Vários Tipos de Produtos

Talian: Cosméticos.

Diretos: Farmácia Big- bem e Farmácia Pague menos

Indiretos: Supermercado Líder (Líder Farma) e Super Mercado Formosa (Formosa Farma)

Todos os concorrentes diretos e indiretos trabalham no mesmo seguimento das farmácias

Extrafarma e alguns ficam nas proximidades mesmo fortalecendo a concorrência e provocando a

desenvolver um atendimento de qualidade para a população.

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Estratégia de Diferenciação

Marketing: Por meio de Promoções, comercias na televisão.

Qualidade no atendimento

A rede de farmácias Extrafarma vem inovando na prestação diferenciada de serviço ao

cliente com a implantação de do Espaço do Diabete e Hipertensão. Nele, há atendimento

especializado com profissionais da área de saúde capacitados e treinados para prestar orientações,

chamados de “educadores de diabéticos e hipertensos”.

2.2 Fundamentos de Sistemas Operacionais

A Rede de farmácias EXTRAFARMA tem um sistema operacional interligados utilizando alta

tecnologia, com a coleta de produtos totalmente automatizada sem utilização de papel, o controle de

qualidade dos produtos também é rigorosamente controlado pelo sistema operacional de rede da

empresa, no gerenciamento da empresa utiliza-se o CPD que é um sistema de coleta de dados.

A tecnologia é uma ferramenta fundamental no desenvolvimento dos trabalhos da

EXTRAFARMA que utiliza no controle dos estoques, nas datas de validades dos produtos, na

verificação da situação da empresa junto à ANVISA (Agencia Nacional de Vigilância Sanitária).

2.3 Lógica

A EXTRAFARMA vem utilizando dentro da sua rede de empresas uns softwares de gestão

financeiros que possibilitam a utilização de Cálculos e gráficos precisos que permitem o entendimento

de toda parte financeiro. A aplicabilidade desses softwares proporciona a criar estratégias de

mercado, calcular os gastos, definir e direcionar metas a serem alcançadas dentro do planejamento

da empresa. É um mecanismo fundamental na contabilidade, nas analises de mercado, na busca de

soluções de problemas, principalmente nas tomadas de decisões e no planejamento econômico da

empresa, com ênfase nas técnicas administrativas para o calculo dos rendimentos obtidos pela

empresa mensal e anual fazendo balaço geral.

2.4 Desenvolvimento Sustentável

A rede de farmácias EXTRAFARMA com sede na capital do Para tem um compromisso

social tendo como fator principal utilizar seus espaços para informar e assistir um público diferenciado

no campo da medicina, proporcionando informação sobre o tratamento das pessoas com diabete e

hipertensão utilizando profissionais competentes nessa área. A empresa tem como filosofia conduzir

seus negócios voltados pelo desenvolvimento social tornando-se parceira nas necessidades do bem

estar do público.

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2.6 Princípios de Sistema de Informação

O sistema de informação assumiu um papel de fundamental importância no desempenho do

processo de atividades a TI, elevando o desenvolvimento necessário na organização. A utilização do

software na empresa favorece a aquisição desnecessária de produtos e medicamentos, sem

prejudicar o abastecimento e com isso proporciona a redução de perdas, alavancando um controle de

entrada e saída de mercadorias.

A empresa operacionaliza um sistema de informática que dinamiza sua funcionalidade

principalmente no arquivo de dados e informações, atuando como uma ferramenta no calculo e na

gestão administrativa da empresa.

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3-Conclusão

A rede de farmácias operam de forma sistematizada de linear de modo hierárquico, sendo

administrado pelo o proprietário Sr. Paulo Lazera junto com seus colaboradores tais com:


fiscal de salão, balconistas, operadores de caixas e atendentes. Pode-se se observar que a empresa

é bem organizada e centralizada, com distribuição adequada para o nível proposto dos seus serviços,

ofertando cursos para seus funcionários mantendo a motivação como fator principal para atender com

qualidade e também valorizar seu funcionalismo.

A rede de farmácias Extrafarma vem inovando na prestação diferenciada de serviço ao cliente

com a implantação de do Espaço do Diabete e Hipertensão. Nele, há atendimento especializado com

profissionais da área de saúde capacitados e treinados para prestar orientações, chamados de

“educadores de diabéticos e hipertensos”.

A Rede de farmácias EXTRAFARMA tem um sistema operacional interligados utilizando alta

tecnologia, com a coleta de produtos totalmente automatizada sem utilização de papel, o controle de

qualidade dos produtos também é rigorosamente controlado pelo sistema operacional de rede da

empresa, no gerenciamento da empresa utiliza-se o CPD que é um sistema de coleta de dados.

A rede de farmácias EXTRAFARMA com sede na capital do Para tem um compromisso

social tendo como fator principal utilizar seus espaços para informar e assistir um público diferenciado

no campo da medicina, proporcionando informação sobre o tratamento das pessoas com diabete e

hipertensão utilizando profissionais competentes nessa área. A empresa tem como filosofia conduzir

seus negócios voltados pelo desenvolvimento social tornando-se parceira nas necessidades do bem

estar do público.

A empresa operacionaliza um sistema de informática que dinamiza sua funcionalidade principalmente

no arquivo de dados e informações, atuando como uma ferramenta no calculo e na gestão

administrativa da empresa.

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4. REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS

Material de apoio: Conteúdo das aulas

Modelos de relatório do PIM

(Documentos e endereços de sites pesquisados são colocados neste capítulo da seguinte maneira:

ARACRUZ, Demonstrações Financeiras. Disponível em:

http://www.aracruz.com.br/doc/pdf/if2005_pt.pdf> Acesso em: 1 jun. 2007.

Sites:

pim extrafarma

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