pim - 3º semestre - implantação de um erp na empresa xpto

UNIVERSIDADE PAULISTA

CÉSAR AUGUSTO SIMÕES – RA C00026-4

CRISTIAN MENDES LOPES – RA C20620-2

GUTIERREZ SOARES FERREIRA – RA C26651-5

JOÃO PEDRO CIZIK MAGALHÃES – RA C2934H-1

RICARDO CHAHINE DOS SANTOS SILVA – RA C23ACI-0

ZEZITO LEONARDO JUNIOR – RA C0906I-6

PIM – PROJETO INTEGRADO MULTIDICIPLINAR:

Implantação de um ERP na Empresa XPTO

JUNDIAÍ

2015









Trabalho de conclusão de semestre,

requisito parcial para obtenção de título de

graduação em Gestão da Tecnologia da

Informação apresentado à Universidade

Paulista – UNIP.

Orientador: Prof. Francisco Carlos

Nascimento

JUNDIAÍ

2015









Trabalho de conclusão de semestre,

requisito parcial para obtenção de título de

graduação em Gestão da Tecnologia da

Informação apresentado à Universidade

Paulista – UNIP.

Aprovado em:

BANCA EXAMINADORA

_______________________/__/___

Prof.

Universidade Paulista – UNIP

_______________________/__/___

Prof.

Universidade Paulista – UNIP

_______________________/__/___

Prof.

Universidade Paulista UNIP

DEDICATÓRIA

Dedicamos este trabalho primeiramente a Deus, a nossos familiares, colegas

e amigos.

AGRADECIMENTOS

Agradecemos primeiramente a Deus, que nos deu forças para prosseguir

quando a caminhada estava difícil, agradecemos também nossos colegas, amigos,

familiares e professores por todo o apoio durante a realização deste trabalho e

esperamos no futuro poder colher os frutos de nossos estudos.

RESUMO

A XPTO por ser uma grande empresa de vendas em eletroeletrônicos, tanto

nas lojas físicas quanto pela internet, percebeu o quanto era necessário aprimorar-

se e estabeleceu um projeto interno de implantação de um sistema ERP (Enterprise

Resource Planning). Com esse objetivo, o ERP será implantado na matriz em

Jundiaí e em todas as suas 6 filiais que ficam em Manaus, Recife, Salvador, Rio de

Janeiro, Porto Alegre e Brasília, sendo que a matriz possuirá a base de dados, e por

ser a parte principal dessa empresa, terá um SLA (Service Level Agreement) de

99,95, onde os sistemas deverão estar sempre em funcionamento. Os módulos do

ERP vão auxilia-los nos setores de recursos humanos, vendas e finanças. A

infraestrutura será gerenciada de forma que seja eficiente para se obter um bom

desempenho e uma ótima segurança das informações. Com a implantação desse

projeto na empresa, o gerenciamento será mais amplo, e estará sujeito a melhorar

os benefícios, diminuir custos, agilizar e organizar suas informações gerais e atingir

o objetivo de crescimento de 50% para os próximos 5 anos.

Palavra-chave: ERP, Implantação, Sistemas de Informação

ABSTRACT

The XPTO to be a great sales company in electronics, both in physical stores

and on the Internet, realized how much it was necessary to improve up and

established an internal project of implementation of an ERP system (Enterprise

Resource Planning). With this objective, the ERP will be implemented in the parent

company in Jundiaí and in all its six branches that are in Manaus, Recife, Salvador,

Rio de Janeiro, Porto Alegre and Brasilia, and the parent company will own the

database, and for being the main part of the company, will have an SLA (Service

Level Agreement) 99,95, where systems must always be operational. The modules of

the ERP will help them in the areas of human resources, sales and finance. The

infrastructure will be managed in a way that is efficient to obtain a good performance

and a good information security. With the implementation of this project in the

company, the management will be broader, and will be subject to improve benefits,

lower costs, streamline and organize your general information and achieve the

growth target of 50% for the next 5 years.

Keyword: ERP, Implementation, Information Systems

LISTA DE ILUSTRAÇÕES

Figura 1: MRP ........................................................................................................... 15

Figura 2: ERP ............................................................................................................ 17

Figura 3: Diagrama de Casos de Uso para RH ......................................................... 18

Figura 4: Diagrama de Casos de Uso para Finanças ................................................ 18

Figura 5: Diagrama de Casos de Uso para Vendas .................................................. 19

Figura 6: MER para Finanças .................................................................................... 20

Figura 7: MER para RH ............................................................................................. 20

Figura 8: CMPC ......................................................................................................... 23

Figura 9: Integração do ERP com os Setores ........................................................... 26

Figura 10: Avaliação de Desempenho ....................................................................... 28

Figura 11: Mapa com as Filiais da Empresa XPTO ................................................... 30

Figura 12: Switch ....................................................................................................... 31

Figura 13: Roteador .................................................................................................. 32

Figura 14: Topologia Estrela ...................................................................................... 33

Figura 15: Exemplo de Rede WAN ............................................................................ 33

Figura 16: Exemplo de Servidor na Rede ................................................................. 34

Figura 17: Princípios da Segurança da Informação .................................................. 41

Figura 18: Drive com Cartuchos RDX ....................................................................... 44

LISTA DE ABREVIATURAS E SIGLAS

ANS Acordo de Nível de Serviço

BI Business Inteligence

CMPC Custo Médio Ponderado do Capital

CRM Customer Relationship Management

MDD Modelagem Multidimensional

MER Modelo Entidade Relacionamento

MRP Manufacturing Resource Planning

PCP Planejamento de Controle de Produção

PEE Planejamento Estratégico Empresarial

PETI Planejamento Estratégico em TI

RH Recursos Humanos

SLA Service Level Agreement

TI Tecnologia da Informação

TIR Taxa Interna de Retorno

UML Unified Modeling Language

VPL Valor Presente Líquido

WAN Wide Area Network

SUMÁRIO

1. INTRODUÇÃO ...................................................................................................... 12

2. ERP ....................................................................................................................... 13

2.1. Surgimento do Sistema ERP .............................................................................. 13

2.2. Necessidade do ERP ......................................................................................... 15

3. MODELAGEM DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO .............................................. 17

3.1. Diagramas de Caso de Uso ............................................................................... 17

3.2. Modelo Entidade Relacionamento ...................................................................... 19

3.3. Vantagens e Desafios de Implantação do ERP .................................................. 21

4. MÓDULOS DO ERP ............................................................................................. 21

4.1. Finanças ............................................................................................................. 21

4.1.1. Economia e Mercado .............................................................................. 23

4.1.2. Funcionamento do Módulo de Finanças ................................................. 24

4.2. Vendas ............................................................................................................... 25

4.2.1. Funcionamento do Módulo ...................................................................... 26

4.3. Recursos Humanos ............................................................................................ 26

4.3.1. Avaliação de Desempenho ..................................................................... 27

4.3.2. Treinamento ............................................................................................ 28

5. INFRAESTRUTURA ............................................................................................. 29

5.1. Rede e Equipamentos da Empresa XPTO ......................................................... 30

5.1.1. Rede ....................................................................................................... 30

5.1.2. Switch ..................................................................................................... 31

5.1.3. Roteadores ............................................................................................. 31

5.1.4. Topologia ................................................................................................. 32

5.1.5. Rede WAN .............................................................................................. 33

5.1.6. Servidores ............................................................................................... 34

5.1.7. Funcionamento da Rede da Empresa XPTO .......................................... 35

5.2. Internalização x Terceirização ............................................................................ 35

5.3. SLA .................................................................................................................... 36

5.4. CRM ................................................................................................................... 36

6. FINANÇAS DO PROJETO ................................................................................... 37

6.1. Investimento do Projeto ...................................................................................... 37

6.2. Fluxo de Caixa do Projeto .................................................................................. 38

6.3. Payback do Projeto ............................................................................................ 38

6.4. Valor Presente Líquido e Taxa Interna de Retorno ............................................. 38

7. PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO DE TI ............................................................ 39

7.1. Business Inteligence .......................................................................................... 39

8. SEGURANÇA DAS INFORMAÇÕES ................................................................... 40

8.1. Gestão de Riscos ............................................................................................... 41

8.2. Política de Segurança da Informação ................................................................ 42

8.3. Auditoria de Sistemas ......................................................................................... 43

8.4. Back-up .............................................................................................................. 43

8.5. Segurança da Informação na Empresa XPTO ................................................... 44

CONSIDERAÇÕES FINAIS ...................................................................................... 46

REFERÊNCIAS ......................................................................................................... 47

12

1. INTRODUÇÃO

A empresa XPTO, que possui sua matriz em Jundiaí e conta com mais 6 filiais

em Manaus, Recife, Salvador, Rio de Janeiro, Porto Alegre e Brasília, atua no ramo

de vendas de eletroeletrônicos e busca vantagens competitivas perante o mercado,

tanto nas suas unidades físicas como também pela internet. Ela decidiu se

modernizar, contando com a ajuda de uma consultoria especializada, implantando

um sistema ERP (Enterprise Resource Planning).

Sistemas ERP possuem vários módulos e tem como característica integrar a

administração da companhia em seus diversos setores e fases do negócio. Desta

forma, busca-se o aumento da produtividade, pois a mesma passa a ser controlada

em tempo real. A empresa XPTO, contando com todas as suas unidades possuirá

cerca de 400 funcionários com acesso ao sistema, sendo que 250 deles se

encontram na matriz, a maior parte. Este número de funcionários irá aumentar, pois

junto com os benefícios da utilização do ERP poderão ser elaboradas melhores

estratégias de mercado.

Porém, para que a implantação seja feita da melhor forma possível e se

usufrua de todos os benefícios deste tipo de sistema é necessário um bom

planejamento e estudo, pois caso contrário a empresa rumará para o insucesso

podendo causar até mesmo o fechamento da mesma. Pensando nisso, a empresa

XPTO irá realizar todos os passos necessários com cautela, pois sabe da

competitividade acirrada que o mercado apresenta.

13

2. ERP

Antes de falar da implantação do ERP na empresa XPTO, é necessário saber

o que é e como surgiu. ERP é uma sigla que significa Enterprise Resource Planning,

em português Planejamento de Recurso Corporativo. Segundo Alecrim (2010) ele é

um sistema de gestão empresarial e possui como característica a integração de

todos os departamentos da empresa, permitindo um gerenciamento adequado de

todos os seus recursos. Isso seria bem difícil, caso houvesse um sistema diferente

para cada departamento da empresa. Pensando nisso, a empresa XPTO decidiu

implementar um ERP, para usufruir de todos os seus benefícios.

2.1. Surgimento do Sistema ERP

Segundo a Wikipedia (2004) ao final da década de 1950, quando se dava

início aos conceitos modernos de gestão corporativa, a tecnologia vigente fazia uso

de gigantescos mainframes, na qual rodavam os primeiros sistemas para controle de

estoque. Este tipo de automatização era muito cara e lenta, porém demandava

menos tempo que processos manuais.

No começo da década de 70, com a expansão econômica e o aumento de

poder computacional, foi criado o MRP (Manufacturing Resource Planning), ou

Planejamento de Recursos de Manufatura, antecedendo o atual sistema ERP. Com o

surgimento do MRP novos processos administrativos foram agregados ao conjunto

sistêmico, um exemplo disso é o surgimento do módulo de compras, que controla e

efetua a compra de matéria prima de acordo com a demanda e envia a fatura em

questão para o contas à pagar realizar o pagamento na data programada.

De acordo com Wikipedia (2008) o MRP (Figura 1) realiza o controle de

inventário e produção, na qual acompanha a otimização da gestão de forma a

minimizar os custos mantendo os níveis de materiais adequados para os processos

produtivos. Este sistema possibilita às empresas calcularem os materiais dos

diversos tipos que são necessários e em qual momento, assegurando que os

mesmos sejam providenciados no tempo correto, de modo que se possa executar os

processos de produção. O MRP utiliza como informação de entrada os pedidos em

carteira, assim como também a previsão das vendas que provêm da área comercial

14

da empresa.

Ainda de acordo com Wikipedia (2004) a década de 1980 marcou a chegada

das redes de computadores, eles eram integrados através de rede cabeada e

gerenciados por servidores. Além de mais baratos e práticos de se utilizar em

relação aos antigos mainframes, os computadores já permitiam uma maior

praticidade para uso corporativo. Desta forma o MRP se transformou em MRP II, e

agora também realizava o controle de outras atividades tais como mão de obra e

gestão de máquinas. Em tese, o MRP II já poderia ser chamado de Sistema ERP, da

forma como conhecemos hoje, porém não se tem a data precisa de quando

exatamente este processo passou a se chamar assim.

A nomenclatura ERP ganhou maior força na década de 90, pois com o avanço

tecnológico e computacional constante desde a década de 80, as redes de

computadores, servidores, mainframes, entre outros, já proporcionavam um

ambiente no qual era possível integrar cada vez mais processos a um mesmo

sistema. Podia-se também obter acesso em qualquer local da empresa através da

intranet, proporcionando uma visão mais consolidada destes sistemas do ponto de

vista administrativo.

Com o constante avanço computacional, os Sistemas ERP’s começaram a ser

vendidos através de pacotes, ou seja, vários módulos integrados entre si através de

uma mesma aplicação, gerando um aumento massivo na adesão desses sistemas

de gestão.

15

Figura 1: MRP

Fonte: Wikipedia. Disponível em

<http://upload.wikimedia.org/wikipedia/commons/thumb/c/c8/Imagem_2.png/450px-Imagem_2.png>

Acessado em 05 de Maio de 2015.

2.2. Necessidade do ERP

O ERP, tem como principal objetivo integrar as rotinas da empresa XPTO e o

comercio em geral, de modo que haja total interação dentro do ambiente de trabalho,

eliminando o retrabalho (Figura 2). Toda informação contida dentro do ERP estará

disponível em tempo real, tanto para consulta como para emissão de relatórios, etc.

O ERP também tem como forte característica a integração entre setores, isso

por meio de módulos específicos que organizam as informações alimentadas dentro

do ERP, seja pelo usuário ou geradas automaticamente de acordo com a rotina

programada. Todas as suas rotinas são padronizadas de acordo com a demanda

atual da área, o que não impede que haja personalizações de acordo com a

demanda gerada pelo setor, esta demanda é captada pelo setor de TI que por sua

vez filtra a informação solicitada e gera um chamado interno ou externo através de

uma consultoria especializada, isso para que o analista possa desenvolver uma

personalização adequada para aquele chamado em questão .

Por ser um sistema tão aberto a mudanças, o ERP possibilita infinitas

16

possibilidades de integração e desenvolvimento em sua base de dados, além de

também ter disponibilidade para integração com outros sistemas de informação e

outros bancos de dados, aliás este é um dos requisitos principais para aquisição ou

desenvolvimento de um ERP de qualidade e que disponha de boas ferramentas de

desenvolvimento.

Também deve ser levado em consideração a demanda da empresa pois

softwares dessa magnitude tem um alto valor aquisitivo por gerar uma grande

economia de mão de obra, principalmente com relação a retrabalho com processos

manuais e com redução na imprecisão de dados, que gera muito transtorno e

prejuízo para a empresa. Devido a essas qualidades muitas organizações optam por

adquirir um ERP customizado à sua necessidade, tendo em vista tais benefícios

gerados, como redução de retrabalho, redução de custos, entre outros benefícios.

Apesar do ERP ser uma grande ferramenta que agiliza o processo de

gerenciamento de recursos da empresa, antes de qualquer empresa implantar e

utilizar esse tipo de software precisa ser feito um estudo detalhado de necessidades

e quais módulos serão utilizados dentro das rotinas administrativa e chão de fábrica,

coisa que a empresa XPTO está levando com seriedade.

Como exemplo, pode-se citar um restaurante, por não possuir um chão de

fábrica com rotinas especificas da área, o mesmo ao adquirir um Sistema ERP, não

solicitará a inclusão do modulo de Planejamento de Controle de Produção (PCP),

pode-se apenas solicitar módulos mais preparados para atender a necessidade de

um restaurante como por exemplo um modulo de frente de caixa para contabilização

das comandas. E com relação as indústrias, este tipo de modulo não seria utilizado,

ou seria readequado para uso em outra rotina de trabalho.

Sendo assim temos em mente que o ERP além de ser um software muito

versátil, também disponibiliza uma grande variedade de módulos dedicados

especificamente a cada rotina administrativa, gerencial e comercio em geral, sendo

que ao adquirir esta ferramenta, o gestor de TI tem a responsabilidade de fazer um

levantamento das necessidades da empresa em conjunto com a empresa que

disponibilizará o ERP, para que possam analisar e disponibilizar os módulos que

melhor se adequem à necessidade da empresa, gerando assim uma redução de

17

custos consciente e de melhor eficácia.

Desta forma, junto com a empresa provedora do ERP, a empresa XPTO

analisará bem quais módulos serão adquiridos e a customização do sistema, para

que se adeque da melhor forma possível às suas rotinas administrativas. Desta

forma, pretende-se atingir todos os benefícios que este tipo de sistema trás.

Figura 2: ERP

Fonte: Sourcenet. Disponível em <http://www.sourcenet.com.br/wp-content/uploads/Sistema-de-

Gestao-Empresarial.jpg> Acessado em 17 de Maio de 2015.

3. MODELAGEM DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO

Segundo NCE (2006) “assim como ocorre na modelagem de negócio,

utilizamos um modelo para representar os componentes de um sistema de

informação”. Isso tem o objetivo de verificar o funcionamento de algum sistema

antes do desenvolvimento ou implantação deste, ver se ele se adequa ao negócio e

o que precisa customizar, desenvolver, corrigir para o bom funcionamento. Neste

caso, para a modelagem do sistema ERP foi utilizado o diagrama de casos de uso

da UML (Unified Modeling Language) e o MER (Modelo Entidade Relacionamento).

3.1. Diagramas de Caso de Uso

Como afirma Sampaio (2007), o diagrama de casos de uso “descreve um

cenário que mostra as funcionalidades do sistema do ponto de vista do usuário”. Ele

é formado pelos atores, casos de uso e os relacionamentos. Para o ERP foi

18

construído os diagramas para RH (Figura 3), finanças (Figura 4) e vendas (Figura 5).

Figura 3: Diagrama de Casos de Uso para RH

Elaborado pelos Autores.

Figura 4: Diagrama de Casos de Uso para Finanças


19

Figura 5: Diagrama de Casos de Uso para Vendas


3.2. Modelo Entidade Relacionamento

Em geral, como afirma Rodrigues (2014) o MER “representa de forma

abstrata a estrutura que possuirá o banco de dados da aplicação”. Este modelo

contém entidades, atributos e os relacionamentos entre si em um negócio. O MER é

uma importante ferramenta para impedir que erros ocorram no desenvolvimento do

banco de dados do sistema, principalmente em complexos, como no caso do ERP.

Com este objetivo, o MER de finanças (Figura 6) e RH (Figura 7) para o ERP da

empresa XPTO foi elaborado com total atenção.

20

Figura 6: MER para Finanças


Figura 7: MER para RH


21

3.3. Vantagens e Desafios de Implantação do ERP

As vantagens de implantar o ERP são inúmeras e variam de empresa para

empresa de acordo com suas necessidades. Em relação a empresa XPTO, as

maiores vantagens de implantação são a redução dos custos da empresa, remoção

de redundâncias e retrabalhos, aumento na agilidade de entregas de informações,

maior confiabilidade e confidencialidade de informações, maior rapidez e melhor

embasamento para tomadas de decisão e integração dos setores da empresa.

Porém não é simples implantar um ERP. Ele tem seus custos, suas

desvantagens e desafios de implantação, adaptação e manutenção. A XPTO não é

uma exceção. Os maiores desafios que a empresa tem é aprender a utilizar e

compreender a interface geral do ERP, mudar os hábitos e alterar regras de trabalho

dentro da empresa para a otimização do uso do novo sistema e a implantação dos

módulos em si, que obriga a empresa a diminuir o ritmo de trabalho e até mesmo

parar algumas áreas por um longo período de tempo.

4. MÓDULOS DO ERP

4.1. Finanças

Para se entender como funcionará o módulo de finanças no ERP, é

necessário antes entender alguns pontos sobre finanças, economia e mercado.

Finanças em projetos e organizações são situações e áreas bem complexas e um

tanto desafiadoras na nossa atualidade, pois é uma parte que é necessária para se

obter o sucesso. Hoje em dia deve-se investir, negociar e ter o bom retorno cobiçado

desse investimento.

O conceito de finanças segundo Serrão (2003) pode ser definido como a

“arte e a ciência de gerenciamento de fundos. As finanças lidam com o processo, as

instituições, os mercados e os instrumentos envolvidos na transferência de dinheiro

entre indivíduos, negócios e governos.” As finanças corporativas como cita

Damodaran (2004) “abrangem todas as decisões da empresa que tenham

implicações financeiras, não importando que área funcional reivindique

responsabilidade sobre ela.”

22

Já projeto, de acordo o Wikipédia (2004) é “a área da administração aplicada

de conhecimentos, habilidades e técnicas na elaboração de atividades relacionadas

para atingir um conjunto de objetivos pré-definidos”. Tudo isso com qualidade e

custo aceitável, utilizando-se para isso recursos técnicos e humanos.

Assim sendo, o gerenciamento de projetos seria técnicas para a execução de

projetos eficazes, habilidades e conhecimentos aplicados para obtenção da

finalização do mesmo. Para organizações é uma área muito competentemente

estratégica para unir os objetivos de seus negócios com os resultados obtidos dos

projetos.

Em análise de risco para o projeto, se está sujeito a imprevistos como

escassez, greves, catástrofes, novas tecnologias, tornando o que se usa como

ultrapassado, ou seja, são dificuldades que aparecem em um projeto de TI, como

relata Lima (2010). A seguintes ações são feitas para essa análise, elas são a

análise de efetividade de projeto, avaliação de riscos, tomada de decisão e

controles. Após o controle, ele volta a ser analisado para sua efetividade. O processo

de gerenciamento desses riscos como fala Wikipédia (2010) ”tem por objetivo decidir

como abordar, planejar e executar as atividades de gerenciamento de riscos de um

projeto originando.”

Ainda em finanças, para o controle do dinheiro tem-se os juros, que estão

divididos e capitalizados em dois regimes: simples e compostos. Os juros nada mais

é que a remuneração do capital investido em alguma aplicação ou atividade

produtiva, segundo o Portal Educação (2012).

Tem também o valor do dinheiro do tempo, simplificadamente dizendo, é o

mesmo que você pegar R$ 100 e deixar trancado no armário, ele sempre vai ser

esses R$ 100, porém se investi-lo em algo de interesse, então esse valor vai

aumentar.

Como fontes de financiamentos tem-se o capital de terceiros e capital próprio.

Capital próprio como diz Júnior (2012) “faz referência a parte do financiamento de

projetos e fontes com o dinheiro da própria empresa, como o capital de patrimônios

líquidos e lucros acumulados”.

Capital de terceiros, nesse caso já é investimento usando capital de outros

23

utilizado na empresa, que representa recursos vindo de terceiros pela aquisição

através de propriedade de entidade.

Custo de capital nada mais é que “a taxa adequada para descontar o fluxo de

caixa operacional porque reflete o custo de oportunidade dos provedores de capital,

ponderado pela estrutura de capital destes”, assim diz Cavalcante (2013).

De acordo com Júnior (2012) CMPC é obtido pelas considerações das fontes

dos recursos que foram dispostos pela empresa, mas claro, com uma parte do

capital próprio e de terceiros, e é calculado pelo custo das fontes desse capital

ponderado pela respectiva participação na estrutura de estrutura do financiamento.

Como exemplo de CMPC tem-se o seguinte problema, aplicando-se a fórmula

(Figura 8) chega-se no resultado.

Calcular o valor do CMPC da empresa, financiada pelo Patrimônio

Líquido (PL) de R$ 600.000 e dívidas de R$ 400.000. Portanto, há 60% de

capital próprio e 40% de capital terceiros. A remuneração requerida pelos

acionistas é de 20% e o custo da dívida é de 10%. (JÚNIOR, 2012).

Figura 8: CMPC

Fonte: UNIP Moraes. Retirada do Documento

<http://unip.moraes.org/3semestre/financas_ti/material_professor/Finan%E7as%20Projetos%20TI%2

0-%20Material%203.pdf> Acessado em 11 de Maio de 2015.

4.1.1. Economia e Mercado

Primeiramente, economia conforme afirma Donegá (2011) “é o estudo de

como as pessoas e a sociedade decidem empregar recursos escassos, os quais

24

poderiam ter utilizações alternativas, para produzir bens variados.” Desta forma,

administra-se os recursos e produz bens e serviços para distribuir na sociedade.

A mesma Donegá (2011) afirma que os objetivos incluem entender impactos

da diversas variáveis macroeconômicas em organizações, bem como as

interdependências também. Nos aspectos físicos e humanos brasileiros será

analisado os tais fatores que são responsáveis por isso. Ver e compreender as

formas de se organizar que está em prevalecendo no país, e as dinâmicas das

relações internacionais e inter-regionais brasileira.

A microeconomia estuda decisões empresariais e familiares em produtos e

preços de ramos bem específicos, onde se preocupa com as tomadas de decisões e

fatores que vem das unidades individuais. Como por exemplo o aumento de preço

do petróleo e que tenha como consequência o aumento também da energia, isso é

um colocação microeconômica. Microeconomia explica como surge os preços dos

produtos e entre outros fatores. É dividida em teoria de consumidor, teoria da firma e

teoria da produção.

“A primeira condição para o desenvolvimento econômico é a de que a taxa de

crescimento do produto seja continuamente superior à taxa de crescimento da

população, logo, a renda per capita está crescendo”, assim diz Donegá (2011). Um

dos fatores para evidenciar o desenvolvimento é a melhora de condições de vida e

distribuição de renda pelas classes mais pobres, e para identificar um processo de

desenvolvimento, basta observar o seguinte:

Queda de níveis de pobreza, desigualdade e desemprego

Ótimas condições de saúde, transporte, educação e etc.

Instituições aperfeiçoadas

Crescimento de bem-estar econômico

Economia e mercado em aplicação

Fatores econômicos estratégicos para o mesmo desenvolvimento.

4.1.2. Funcionamento do Módulo de Finanças

O módulo ERP da parte de finanças vai permitir uma visão ampla e concreta

sobre a situação monetária da empresa e podendo também gerenciar com mais

25

facilidade os lançamentos financeiros em termos de extrato e fluxo de caixa. Tem

também a possibilidade de acessar faturas tanto pendentes quanto pagas, suas

contas a pagar e contas a receber, controle de cheques e cartões, os empréstimos e

investimentos, isso tudo disponível na hora que quiser (tempo real) dando

possibilidades para tomada de decisões mais inteligentes e rápidas.

Além disso, todos o conhecimento à respeito de finanças, economia e

mercado, permitirá a diretoria da empresa traçar uma melhor estratégia de

crescimento, isso se dará através de novos projetos, calculando suas viabilidades,

tempo de retorno do investimento, juros, gerenciamento de riscos, situação do

mercado, entre outros. Com isso, a empresa XPTO pretende atingir o objetivo de

crescimento de 50% para os próximos 5 anos, para qual o ambiente já está

preparado.

4.2. Vendas

O setor de vendas, segundo Lago (2007) “é de extrema importância, pois dele

resulta a receita com a qual a empresa se mantém”. Ou seja, através das vendas, a

empresa paga todos os seus custos e ainda obtêm lucro, que pode ser usado para

futuros investimentos.

É atribuído a este setor, toda parte de cadastramento de clientes e

rastreamento de produtos, como também o repasse de relatórios para o setor de

finanças com os valores de cada venda (custos e lucros), além de ser também de

sua responsabilidade todo o tratamento com o cliente, que deve ser eficiente e

satisfatório para o mesmo, já que depende dele uma venda ser finalizada.

E para que o mesmo funcione com total eficiência e integração com os

demais setores (Figura 9) foi adquirido um módulo exclusivo para ele. Como se

sabe, para ter uma venda bem sucedida e garantir a confiança de um cliente, a

venda deve ser rápida e muito prática, dando segurança e todo o apoio ao cliente e

ao vendedor.

26

Figura 9: Integração do ERP com os Setores

Fonte: ERP-SII. Disponível em <http://erp-

sii.wikispaces.com/file/view/sii6.png/147264421/558x336/sii6.png> Acessado em 16 de Junho de

2015.

4.2.1. Funcionamento do Módulo

O módulo contará com um sistema que gerencia os pedidos de clientes,

gerando documentos fiscais de saída. Possui informações de limite de créditos dos

clientes, situação dos estoques e sua disponibilidade, preços e capacidade de

transporte. Realiza o processamento automático de pedidos e seu

acompanhamento, através de código de rastreio para melhor precisão.

Assim, será permitido estruturar os níveis de vendas e aprovação, cadastrar

vendedores, colocar ou cancelar pedido do cliente, aprovar o crédito do cliente,

liberar o faturamento, extrair relatórios dos pedidos dos clientes e registrar a

expedição do material a ser entregue em mapas de distribuição por transportadoras

e tipo de carro, além de registrar as saídas fiscais.

4.3. Recursos Humanos

Segundo o RHPortal (2010) “Gestão de Recursos Humanos, Gestão de

Pessoas ou ainda Administração de Recursos Humanos, conhecida pela sigla RH, é

27

uma associação de habilidades e métodos, políticas, técnicas e práticas definidas”.

Tudo isso tem como objetivo administrar os comportamentos internos e potencializar

o capital humano. Ainda segundo RHPortal (2010) “tem por finalidade selecionar,

gerir e nortear os colaboradores na direção dos objetivos e metas da empresa”.

A gestão de pessoas tanto na parte de recrutamento e treinamento como na

parte de gestão de funcionários, são fundamentais para que a empresa possa atingir

seus objetivos. Sem profissionais capacitados e motivados para trabalhar, a empresa

não só deixa de lucrar, como pode começar um processo de falência.

O módulo de ERP para o RH trará o cadastro do funcionário, com o salário

que ele recebe, sua função e tempo que está atuando dentro da empresa. Terá um

avaliador de desempenho que terá os parâmetros definidos pelo executivo para

avaliar cada funcionário, onde os funcionários que estiverem abaixo da meta da

empresa serão facilmente encontrados através do sistema, facilitando assim a

manutenção dos mesmos. O próprio sistema calculará as férias e qualquer

bonificação que deverá ser entregue aos trabalhadores. Assim como afastamentos e

desligamentos também serão registrados e calculados no sistema, facilitando e

agilizando processos dentro da área de recursos humanos.

O controle dos funcionários sem um sistema integrado na empresa pode

gerar muitos problemas, já que relatórios e análises de desempenho de cada

funcionário e seu setor é fundamental, os dados têm de ser precisos e entregues no

momento certo. Com a inclusão do ERP, o RH terá um acesso a informações

completas, desde um cadastro de funcionários mais completo e conciso, até

relatórios de desempenho mais exatos.

4.3.1. Avaliação de Desempenho

A avaliação de desempenho (Figura 10) dos funcionários será feita através de

metas estabelecidas pela empresa podendo mudar de acordo com as necessidades

da mesma. Os funcionários que não atingirem a meta por dois meses consecutivos

passarão por uma reciclagem, recebendo treinamento e o acompanhamento de um

supervisor. Caso o funcionário após essa reciclagem não consiga atingir a meta

novamente, será desligado da empresa.

Após a implementação do ERP na empresa e do treinamento dos funcionários

28

chaves, haverá um período de seis meses de adaptação, para que os funcionários

sejam introduzidos ao novo sistema. Nesse período o sistema de metas da empresa

será interrompido, porém as avaliações de desempenho continuarão a funcionar

para que sejam encontrados possíveis funcionários sobressalentes que não se

adaptaram ao novo sistema. Os funcionários que não se adaptarem ao sistema novo

serão desligados e substituídos.

Também com a chegada do ERP, o RH terá o desempenho de seus

funcionários controlado e atualizado diariamente. Na ficha de desempenho de cada

funcionário deverá ser contido o nome, função, setor, data de admissão, meta a ser

alcançada e desempenho. Assim poderá facilitar na hora de descobrir quando um

funcionário deixou de produzir para alcançar a meta. Esses registros de metas

diários serão armazenados para poderem ser feitas medidas preventivas e até

mesmo novas estratégias para aumentar a produtividade de cada funcionário.

Figura 10: Avaliação de Desempenho

Fonte: Negocio. Disponível em <http://images.negociol.com/212005_w640_h640_rh.bmp> Acessado

em 04 de Junho de 2015.

4.3.2. Treinamento

O RH será responsável por escolher os funcionários chaves que receberão os

treinamentos e disseminarão o conhecimento para os demais de seu setor. O

treinamento será feito dentro da própria empresa em um local designado pela área

29

administrativa. Os treinamentos de cada setor serão feitos com uma semana de

antecedência a implantação do sistema em seu setor com o objetivo de minimizar o

tempo de ociosidade e adaptação da empresa.

Cada funcionário treinado para utilizar o sistema deverá voltar ao seu setor e

disseminar tal conhecimento a todos os funcionários. Após a implementação do

módulo do ERP, o RH será responsável por monitorar o progresso e o desempenho

dos funcionários durante os primeiros meses a fim de saber se estão conseguindo

lidar com o novo sistema. Aqueles que não se adequarem ao novo sistema serão

desligados da empresa e serão encontrados novos funcionários para assumirem a

função do anterior.

5. INFRAESTRUTURA

De um modo geral, segundo Francisco (2011), “consiste em um conjunto de

elementos estruturais que impulsiona o desenvolvimento socioeconômico de um

determinado local”. Ela abrange a TI, telecomunicação, energia, saneamento

ambiental, entre diversos outros.

A empresa XPTO possui sua matriz em Jundiaí – SP, as filiais ficam em

Manaus, Recife, Salvador, Rio de Janeiro, Porto Alegre e Brasília (Figura 11). Como

pode-se perceber, ela está abrangendo praticamente todos os cantos do Brasil,

atendendo bastante pessoas em suas unidades físicas. Vendendo produtos pela

internet, ela acaba atendendo o país todo.

Com todo esse porte, um ERP bem configurado e customizado acaba

tornando-se mais do que necessário, além também de bons equipamentos de TI e

uma infraestrutura física que garanta todo o seu funcionamento, ajudando no

gerenciamento e em seu planejamento estratégico.

Com isso, boa parte de seus equipamentos de TI será reaproveitada para a

implantação do ERP, que já contava com uma boa infraestrutura para seu site de

vendas e também para diversos sistemas para cada departamento da empresa.

Estes diversos sistemas serão substituídos pelo ERP, que integrará todos os seus

departamentos, modernizando e centralizando toda a gerência de todos os seus

recursos em todas as suas unidades.

30

Figura 11: Mapa com as Filiais da Empresa XPTO

Fonte: Dreamstime. Modificado pelos Autores. Disponível em <http://thumbs.dreamstime.com/z/mapa-

tridimensional-de-brasil-3d-17711388.jpg> Acessado em 17 de Maio de 2015.

5.1. Rede e Equipamentos da Empresa XPTO

Conforme já mencionado, a empresa XPTO possui a matriz em Jundiaí e

possui 6 filiais nas cidades de Manaus, Recife, Salvador, Rio de Janeiro, Porto

Alegre e Brasília. Nas filiais de Manaus, Recife, Porto Alegre e Brasília, o número de

usuários em rede não será superior a 20. Como a filial do Rio de Janeiro possui o

backup do sistema, haverá mais usuários em rede, podendo chegar a 50. Na matriz

como haverá os diversos servidores do sistema, banco de dados, entre outros,

haverá cerca de 250 usuários em rede. Para se entender o funcionamento da rede

da empresa XPTO, precisa-se conhecer alguns conceitos sobre redes e

equipamentos utilizados.

5.1.1. Rede

Basicamente segundo Carvalho (2005), “redes de computadores são

estruturas físicas (equipamentos) e lógicas (programas, protocolos) que permitem

que dois ou mais computadores possam compartilhar suas informações entre si”.

31

Dentre os equipamentos de rede disponíveis tem-se os switches, roteadores, hubs,

entre outros.

A rede de computadores permite o compartilhamento de serviços,

informações, sistemas, internet, entre diversos outros. Empresas que não cuidam e

administram sua rede, está fadada ao fracasso.

5.1.2. Switch

Segundo Brito (2013) o switch (Figura 12) foi “criado principalmente para

resolver os problemas que o hub apresentava, o switch é um equipamento que

apresenta basicamente a mesma função executada de uma maneira diversa”. Numa

rede, o switch repassa as informações diretamente para o destinatário da

mensagem, fazendo uma transmissão ponto a ponto.

O switch é utilizado em topologia estrela e será muito importante para a rede

da empresa XPTO, que utilizará desta topologia.

Figura 12: Switch

Fonte: Globo. Disponível em <http://s.glbimg.com/po/tt/f/original/2013/05/13/switch.jpg> Acessado em

23 de Março de 2015

5.1.3. Roteadores

Roteadores (Figura 13) são utilizados em redes grandes, no caso, ele será

utilizado em todas as unidades, para interligar a rede LAN à WAN. Segundo Alecrim

(2004) “ele é mais inteligente que o switch, pois além de poder fazer a mesma

32

função deste, também tem a capacidade de escolher a melhor rota que um

determinado pacote de dados deve seguir”. Ou seja, ele pode escolher o caminho

mais longo se o mais curto estiver congestionado. Isso acarreta em uma rede mais

rápida.

Figura 13: Roteador

Fonte: RjNetwork. Disponível em <http://www.rjnetwork.com.br/sistema/aplicativo/imgdb/roteador-

cisco-19211323083133.jpg> Acessado em 24 de Março de 2015

5.1.4. Topologia

Topologias de rede segundo Martinez (2010) “descreve como as redes de

computadores estão interligadas, tanto do ponto de vista físico, como o lógico”.

Existem várias topologias, dentre elas a ponto a ponto, barramento, anel, árvore,

híbrida e a estrela.

A topologia estrela será a utilizada pela empresa XPTO em todas as suas

unidades por apresentar diversas vantagens. Esta topologia (Figura 14) é a mais

utilizada hoje em dia, ela possui um ponto central na rede, que repassa as

informações diretamente para o dispositivo destinatário. Este ponto central na rede

geralmente é um switch. De acordo com Paulino (2010), suas vantagens são que a

adição de novos dispositivos na rede é simples e uma falha em um dispositivo não

afeta o restante da rede. A única desvantagem, ainda segundo Paulino (2010) é que

“uma falha no dispositivo central paralisa a rede inteira”.

Por esse motivo, é sempre bom estar atento ao concentrador dessa rede e

seu funcionamento, e em caso de falha, sempre ter um reserva para substituição.

33

Figura 14: Topologia Estrela

Fonte: Pef. Disponível em <http://pef.com.sapo.pt/images/topologia_estrela.jpg> Acessado em 24 de

Março de 2015

5.1.5. Rede WAN

Para o compartilhamento das informações dos serviços, do sistema, banco de

dados, dentre outros de todas as unidades empresa XPTO, faz-se necessário a

utilização de uma rede WAN (Figura 15), também chamada de Rede de Longa

Distância.

Segundo Viavida (2007) “enquanto uma rede local conecta computadores,

periféricos e outros dispositivos em um único prédio ou outra área geográfica menor,

uma WAN permite a transmissão dos dados em distâncias geográficas maiores”.

Este serviço é contratado da operadora de comunicação, e será essencial para a

empresa XPTO trocar informações entre todas as suas unidades.

Figura 15: Exemplo de Rede WAN

Fonte: FEUP. Disponível em <http://paginas.fe.up.pt/~mgi97018/chap1/fig1_3.gif> Acessado em 24 de

Março de 2015

34

5.1.6. Servidores

Servidores (Figura 16) é um computador mais potente que um comum, eles

foram feitos pra trabalhar sem parada e com grande carga de trabalho. Na rede eles

compartilham, serviços, sistemas, banco de dados, informações, entre outros.

Segundo a Dell (2014) “os servidores também oferecem ferramentas de

gerenciamento remoto, o que significa que um membro da equipe de TI pode

verificar o uso e diagnosticar problemas de outro local”.

Na matriz ficarão 6 servidores, sendo o de banco de dados SQL, aplicações e

o ERP, internet, e-mail, arquivos e impressão. Na filial do Rio de Janeiro, haverá um

site (local) com um servidor e equipamentos especialmente para fazer o back-up do

banco de dados do sistema ERP de Jundiaí, haverá também um servidor para os

arquivos desta unidade. Nas outras filiais, também haverá um servidor de arquivos

para cada uma.

A empresa XPTO não usará seus antigos servidores para uso na matriz e no

site de back-up, decidiu investir pesado na aquisição de novos, isto porque o banco

de dados possui o tamanho de aproximadamente 100 GB, e o número de transações

diárias é de cerca de 2.500.

Figura 16: Exemplo de Servidor na Rede

Fonte: Dell. Disponível em

<http://i.dell.com/sites/content/business/smb/sb360/en/PublishingImages/server-based-network.jpg>

Acessado em 25 de Março de 2015

35

5.1.7. Funcionamento da Rede da Empresa XPTO

Basicamente, através da rede WAN, todas as unidades da empresa XPTO

terá acesso aos servidores que ficam na matriz, na filial do Rio de Janeiro terá um

site especialmente para fazer back-up do sistema ERP da matriz.

Em todas as unidades, exceto a do Rio de Janeiro e na matriz em Jundiaí, o

número de usuários em rede não passará de 20, portanto será uma rede pequena

utilizando-se da topologia estrela com apenas um switch. Em Jundiaí, o número de

funcionários com acesso ao sistema será de cerca de 250 pessoas, neste caso,

haverá a divisão da rede em sub-rede, uma por setor. Todas as sub-redes utilizarão

a topologia estrela, se interligando todas no final.

Na filial do Rio de Janeiro, a rede também se dividirá em duas sub-redes, uma

para os funcionário, que são cerca de 50, e outra para o site de back-up, onde

haverá o servidor especialmente para isso. Cada unidade da empresa XPTO já está

preparado para um crescimento de 50% para os próximos 5 anos, tanto em espaço

como em equipamentos. Tanto os servidores para o sistema, como para o backup

adquiridos são robustos e também estão preparados para o aumento da carga de

trabalho.

5.2. Internalização x Terceirização

Antes de decidir pelo desenvolvimento interno ou terceirizar a implantação do

ERP, o gestor em TI da empresa XPTO se reuniu com a diretoria para debater entre

as vantagens e desvantagens de cada um. Entre as vantagens de se utilizar

empresa terceira para realizar algum processo na empresa, segundo Infonova

(2014) é porque “permite à empresa centrar-se nas questões mais importantes

dentro da organização”. Desta forma, as empresas tem mais tempo e recursos para

se dedicar a outras atividades. Como desvantagem, no caso do ERP que já é

desenvolvido por outra empresa, ele não se integraria 100% com todos processos

da empresa, tendo que os processos se adequarem ao sistema. No

desenvolvimento interno, se bem desenvolvido, ele se integraria totalmente.

Após várias reuniões, a empresa XPTO optou por terceirizar a implantação do

sistema ERP, porque o desenvolvimento interno levaria muito tempo e consumiria

36

muitos recursos. Uma consultoria bem conceituada no mercado foi contratada para a

tarefa de implantação, essa empresa possui funcionários experientes e estudarão

junto com o gestor em TI todos os processos da empresa XPTO para a

customização do ERP, para que atendam às suas necessidades o máximo possível

e para que sua implantação seja rápida.

5.3. SLA

O Wikipédia (2011) nos informa que SLA ou ANS (Service Level Agreement,

Acordo de Nível de Serviço no português) é o acordo onde é descrito e firmado o

serviço em TI, metas desse nível de serviço e outras responsabilidades envolvidas

com o acordo que beneficia outras áreas da empresa, desde a área de TI ao seu

cliente interno.

Esse acordo deve ser revisado para que se certifique que está adequado às

necessidades dos negócios da empresa. Também deve ser abordado para os

requisitantes e interessados em qualquer serviço da TI e é claro, aos líderes da área

de TI, isso segundo a ABNT NBR ISO/IEC 20000-1.

O Acordo de Nível de Serviço para o ERP da empresa XPTO com a empresa

de consultoria que fará a implantação do sistema, foi estabelecido em 99,95, ou seja,

ele tem que estar funcionando pelo menos 99,95% do tempo. Isso foi estabelecido

para manter todo o ERP em atividade e online, pois se o mesmo estiver fora de

serviço, afeta todas as áreas da organização. Outro motivo foi pela importância de

todo o controle e gerência dos serviços gerais da empresa.

A forma de medir o nível de serviço será através dos chamados abertos,

impactos dos problemas, se ocorrerem, entre outros. Tudo isso estará no contrato,

prevendo até multas em casos do não cumprimento do acordo estabelecido. Quanto

à manutenção dos equipamentos de TI dentro da empresa, o próprio setor de TI se

encarregará dessa tarefa, para que tudo funcione da maneira que se espera.

5.4. CRM

Segundo Wenningkamp (2009) o CRM (Customer Relationship Management)

“é um termo usado para o gerenciamento do relacionamento com o cliente ou ainda

um sistema integrado de gestão com foco no cliente, que reúne vários

37

processos\tarefas de uma forma organizada e integrada”. Aplicando o CRM, a

empresa XPTO pode antecipar a necessidade de seus clientes, podendo traçar

melhor sua estratégia de crescimento no mercado.

O CRM pode ser dividido em 3 partes, em operacional, analítica e

colaborativa. Ainda de acordo com Wenningkamp (2009) a operacional “visa os

canais de relacionamento, mas exatamente a criação de canais de vendas.” Na

analítica, as informações obtidas são analisadas para que se identifique a

necessidade dos mesmos. E por fim tem a colaborativa, onde através da interação

com os seus clientes, obtêm-se valor dele.

Na empresa XPTO, haverá canais de atendimento para que os clientes

possam deixar suas reclamações, pedidos e sugestões. Através deste meio, o

cliente poderá resolver quaisquer problemas que possam ter ocorrido. Depois, todas

as informações geradas serão analisadas, para que a empresa XPTO veja quais

estratégias de mercado não estão funcionando quais estão. Desta forma, os erros

serão corrigidos e novos planos serão traçados, para que a organização alcance

suas metas.

6. FINANÇAS DO PROJETO

6.1. Investimento do Projeto

O investimento inicial para o projeto de implantação do ERP será de R$

67.363,90. A tabela a seguir mostra os custos que a empresa XPTO terá para a

implantação do ERP. Como ela já possuía uma infraestrutura com redes,

computadores, sistemas operacionais, servidores, entre outros, o custo com a

aquisição de novos equipamentos será relativamente baixo. O preço maior ficará por

conta da aquisição e implantação do sistema ERP pela consultoria especializada.

Equipamentos e Serviços Quantidade Valor Total

Servidor HP ProLiant ML310e 7 R$ 1.999,90 R$ 13.999,30

Drive RDX para Back-up 2 R$ 1.214,10 R$ 2.428,20

Cartucho de Back-up RDX 1 TB 4 R$ 1.484,10 R$ 5.936,40

Implantação e Consultoria do ERP 1 R$ 45.000,00 R$ 45.000,00

Total

R$ 67.363,90

38

6.2. Fluxo de Caixa do Projeto

A tabela seguir mostra o fluxo de caixa com a implantação do ERP contando

com uma vida útil para o sistema e equipamentos de 5 anos, claro que após este

tempo os investimentos para manter o ERP ativo serão muito inferiores. No primeiro

ano do projeto o valor de entrada será menor, pois nos primeiros meses os

funcionários ainda não estarão familiarizados com o sistema. Para os próximos anos

espera-se um crescimento devido à todos os benefícios que o ERP trará e ao

planejamento estratégico. Com essa tabela foi calculado o Payback, Valor Presente

Líquido e a Taxa Interna de Retorno, com o objetivo de verificar a viabilidade deste.

Ano Valor

0 -R$ 67.363,90

1 R$ 34.630,00

2 R$ 45.536,52

3 R$ 56.695,32

4 R$ 60.045,60

5 R$ 69.253,50

6.3. Payback do Projeto

Para o Payback, de acordo com a tabela de fluxo de caixa, o projeto se paga

em aproximadamente 1 ano e 8 meses. Este cálculo não levou em consideração o

valor do dinheiro no tempo, mas deu uma noção da viabilidade do projeto. Este

tempo de retorno a empresa XPTO considerou aceitável para a implantação do ERP.

6.4. Valor Presente Líquido e Taxa Interna de Retorno

O VPL (Valor Presente Líquido) e TIR (Taxa Interna de Retorno) do projeto

levou em consideração uma taxa de desconto de 15%. Com os cálculos realizados

por uma calculadora financeira o VPL ficou igual a R$ 103.221,88 e a TIR em

61,63%. Com estes cálculos a empresa XPTO percebeu que o projeto era bem

viável, pois a TIR é maior que os 15% de desconto e o VPL maior que 0. Sendo

assim, continuou com o andamento da implantação.

39

7. PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO DE TI

Conforme foi afirmado e evidenciado pelo autor Rezende (2002) em um

artigo, “as organizações estão enfrentando um mercado competitivo, globalizante e

turbulento, elas necessitam de informações oportunas e conhecimentos

personalizados, para efetivamente auxiliar a sua gestão de forma inteligente”. Para

isso necessita-se de uma integração dos planejamentos estratégicos empresariais e

o TI (setor responsável pela tecnologia da informação), fazendo assim com que

trabalhem de forma alinhada e com o mesmo objetivo e crescimento em todos os

sentidos da empresa.

7.1. Business Inteligence

O BI (Business Inteligence), nada mais é que estratégias para o crescimento

da empresa através de análises de dados da mesma, como por exemplo, venda total

do mês, tempo de produção, local de maior demanda entre outros, organizando

assim, dados para que gerem novos modos e aplicações para o mercado, para

determinada empresa.

A XPTO, visando um estudo maior de suas vendas, após o termino da

implantação do sistema, decidiu fazer uma filtragem de todos os dados relacionados

a vendas encontrados no ERP, decidindo assim, realizar um fechamento mensal das

mesmas para saber quais são os pontos fortes de demanda, qual o produto que gera

mais lucro, e onde é mais interessante investir.

Com isso, gerou-se um alinhamento entre o Planejamento Estratégico

Empresarial (PEE) e o Planejamento Estratégico em TI (PETI), que como

consequência, de acordo com as análises, poderá ser obtido 50% de crescimento

para os próximos 5 anos, pois será investido em todas as filiais, aumento de

funcionários e em outras áreas que além de promissoras, tinham poucos

representantes comerciais, como no Norte e Nordeste. Para o crescimento físico, a

empresa XPTO já tem esse espaço disponível, sendo necessário apenas construir.

A organização, com implantação do ERP espera também um bom

crescimento na agilidade em separação de pedidos, pois a parte de “baixa de

pagamento” no sistema, era um pouco deficiente, o que dificultava a logística, pois

40

um produto não pode sair da empresa sem antes ser pago e esse pagamento

constar no sistema, então foram personalizados os processos que envolvem o

mesmo no ERP, diminuindo boa parte desse atraso.

Para que o BI possa ser utilizado, é necessário criar um Data Warehouse ou

um Data Mart, que nada mais é do que um local de armazenamento de dados da

empresa, para que possam ser feitas novas estratégias e politicas dentro da mesma

A XPTO utiliza como modelagem do Data Warehouse o modo MDD

(Modelagem Multidimensional e Metadado), que é um modo de enxergar a

informação como um cubo, podendo assim extrair mais detalhes das informações,

selecionando as faces desejadas, como por exemplo, quais produtos estão, ou

estavam em promoção num determinado período e etc.

8. SEGURANÇA DAS INFORMAÇÕES

Segundo Maia (2013) a segurança da informação vai muito além de

vulnerabilidades em sistemas, invasão por hackers, entre outros. A pessoa

responsável pela segurança da informação de sua empresa deve ficar atento

também a processos, pessoas, ambientes e tecnologia. Não adianta nada ter bons

antivírus, firewall bem configurado se um usuário guarda sua senha em um local

acessível por exemplo. É necessário ter uma política de segurança da informação.

Na segurança da informação, os três princípios básicos (Figura 17) devem ser

mantidos, são eles a confidencialidade, integridade e disponibilidade, também

conhecidos como tripé. Esse tripé é importantíssimo para a empresa XPTO, pois no

ERP e na rede passarão informações confidenciais, que nem todo funcionário pode

ter acesso.

De acordo com Maia (2013) a confidencialidade “é um conceito no qual o

acesso à informação deve ser concedido a quem de direito, ou seja, apenas para as

entidades autorizadas pelo proprietário ou dono da informação”. Basicamente, a

informação só pode ser acessada por quem tem autorização.

“Já o conceito de Integridade está ligado à propriedade de manter a

informação armazenada com todas as suas características originais estabelecidas

pelo dono da informação, tendo atenção com o seu ciclo de vida” (MAIA, 2013).

Desta forma, a informação não pode ser alterada de forma indevida e nem

41

falsificada.

Por último temos a disponibilidade que, de forma simples, como afirma Maia

(2013), a informação deve estar disponível sempre que necessário. Isso para os

usuários autorizados, é claro.

Figura 17: Princípios da Segurança da Informação

Fonte: Blog de Segurança da Informação. Disponível em

<http://segurancadainformacao.modulo.com.br/wp-content/uploads/2013/08/seguranca-da-

informacao1.png> Acessado em 25 de Março de 2015

8.1. Gestão de Riscos

Como em qualquer empresa, grande ou pequena, a empresa XPTO sofrerá

riscos com suas informações, estes precisam ser analisados para que soluções

sejam encontradas. Estas soluções podem ser em softwares, políticas ou outros,

tudo isso é necessário para que os riscos sejam eliminados, ou reduzidos na medida

do possível.

Segundo Gaivéo (2007), algumas etapas precisam ser seguidas na análise e

gestão dos riscos, estas são a identificação de recursos críticos, identificação de

vulnerabilidades, determinação de perdas e danos, classificação dos riscos e

aceitação do risco caso ele seja considerado aceitável.

A norma ABNT NBR ISO/IEC 27002:2013, de acordo com a ABNT (2013)

“fornece diretrizes para práticas de gestão de segurança da informação [..] incluindo

42

a seleção, a implementação e o gerenciamento de controles, levando em

consideração os ambientes de risco da segurança da informação da organização”. A

empresa XPTO utilizará esta norma como guia, a fim de criar políticas na empresa e

reduzir os risco ao mínimo aceitável.

8.2. Política de Segurança da Informação

Segundo Basto (2015) a Política de Segurança da Informação “é um

documento que registra os princípios e as diretrizes de segurança adotado pela

organização”. Este será elaborado com todo o cuidado, baseado na norma ABNT

NBR ISO/IEC 27002:2013 para ser cumprido por todos os funcionários da empresa.

Depois do documento elaborado, passará para a diretoria, depois de aprovado, será

implantado.

Este documento será revisado periodicamente, para que não fique

ultrapassada, desta forma, novas tecnologias poderão ser implementadas e também

novas práticas para redução de riscos.

Entre as diversas práticas que estarão no documento tem a troca de senhas

periodicamente, as senhas deverão ser fortes e pessoais, em hipótese nenhuma a

senha poderá ser passada para outra pessoa, mantendo a confidencial. Haverá uma

reunião para que haja a conscientização para que os funcionários tenham ciência da

importância da informação.

Todos os funcionários e principalmente a alta diretoria serão conscientizadas

a respeito da engenharia social, onde através de técnicas de persuasão e

espionagem, pessoas com má intenções conseguem acesso a informações

privilegiadas.

Além dessas práticas, ex-funcionários terão suas senhas bloqueadas, haverá

controle de acessos e toda a atividade no sistema ERP será monitorada. Para os

funcionários que possuem e trocam informações altamente sigilosas, como novos

produtos e projetos, entre outros, os documentos e e-mails terão que ser assinados

digitalmente, evitando assim fraldes e mantendo autenticidade. No documento da

política de segurança da informação, haverá além dessas, diversas outras práticas

que deverão ser seguidas.

43

8.3. Auditoria de Sistemas

A auditoria de sistemas, de acordo com Fonseca (2012) tem como objetivo

verificar o ambiente computacional, identificando problemas potenciais de segurança

da informação em suas práticas.

No processo de auditoria de sistemas segundo MSBrasil (2012), leva-se em

conta “todo o ambiente envolvido, como equipamentos, centros de processamento

de dados, software de entradas e processos de informação, controles, arquivos e

segurança”. Desta forma toda a política de segurança da informação, as práticas,

sistemas, equipamentos e toda tecnologia envolvida na proteção das informações

passam por avaliação, a fim de verificar se estão de acordo com as normas.

A empresa XPTO passará pela auditoria, a fim de verificar se seu sistema

ERP está de acordo com as normas de segurança da informação e também todos os

seus outros processos internos. Como já foi afirmado anteriormente, a informação é

o bem mais precioso da empresa, e com a empresa XPTO isso não é diferente.

8.4. Back-up

O back-up é importante para a segurança da informação, pois como diz

Almeida (2012) “um bom plano de backup minimiza o downtime (tempo de

indisponibilidade do serviço ou sistema), minimiza a sobrecarga e diminui a

ocorrência de perda de dados”. Pensando nisso, a empresa XPTO designou a filial

do Rio de Janeiro para contar com um site especialmente para fazer back-up do

banco de dados do ERP da matriz.

No site de back-up da empresa XPTO, haverá um servidor especialmente

para esta tarefa, ele contará com dois drives RDX (Figura 18) para que também

possa copiar os dados para um cartucho com esta tecnologia. Estes cartuchos,

segundo RDX (2014) “se comporta como um hd externo, entretanto não possui as

desvantagens destes”. Eles possuem as vantagens da fita e as vantagens do disco,

são resistentes, trabalham em baixas e altas temperaturas, e também possuem

proteção contra eletricidade estática.

O servidor que ficará no site do Rio de Janeiro fará periodicamente a cópia do

banco de dados do sistema da matriz e também realizará a cópia para o cartucho

44

RDX. Diariamente, um técnico em informática trocará os cartuchos e os guardará em

locais seguros. Caso houver a necessidade da restauração do back-up, poderá ser

feito através do servidor, ou caso ainda der problema no servidor, será possível

restaurar pelo cartucho RDX. Desta forma, a integridade e a disponibilidade dos

arquivos são mantidas.

Figura 18: Drive com Cartuchos RDX

Fonte. BackupWorks. Disponível em

<http://www.backupworks.com/productimages/rdx/rdx_bundle1.jpg> Acessado em 29 de Maio de

2015.

8.5. Segurança da Informação na Empresa XPTO

De forma resumida, a empresa XPTO cuidará para que a os 3 pilares da

segurança da informação, que são a disponibilidade, confidencialidade e integridade,

estejam funcionamento. A empresa fará a gestão dos riscos, análises,

monitoramento, back-up e elaboração da política de segurança da informação, após

isso passará pela auditoria para verificar se aplicação das práticas está correta e de

acordo com as normas.

A empresa XPTO também elaborará um plano de contingência, também

chamado de plano de continuidade de negócios, para recuperação dos desastres

que possam ocorrer, sejam de ameaças de ordem natural, física, hardware,

software, armazenamento, comunicação e humana.

Para que a restauração do desastre seja rápida e sem muitos problemas, de

acordo com Nascimento (2014) o plano precisa ser “bem documentado com uma

45

escrita bem simples para facilitar o entendimento de quem executa”. Desta forma,

cada funcionário saberá o seu papel na hora em que o desastre ocorrer. Como

exemplo do que estará no plano de contingência estão os procedimentos para a

restauração do back-up do site do Rio de Janeiro. A empresa XPTO está tratando

com seriedade o quesito de segurança de informação, pois sabe da sua importância.

46

CONSIDERAÇÕES FINAIS

Este projeto teve como finalidade implantar um sistema integrado ERP na

empresa XPTO, que através dele integra o gerenciamento da matriz em Jundiaí e

em suas 6 filiais (Salvador, Recife, Rio de Janeiro, Porto Alegre, Manaus e Brasília).

Com a implantação, suas lojas físicas e a loja online tem interação total, estão

disponíveis em tempo real e todos os seus departamentos integrados.

O diagrama de casos de uso da UML e o MER foram utilizados para modelar

esse sistema ERP. Dentro do sistema, os módulos de finanças, vendas e recursos

humanos, estão ativos. O módulo de finanças toma conta da parte monetária da

empresa como o fluxo de caixa, contas a pagar e receber, entre outros. As vendas

gerencia pedidos de clientes, estoques, preços e assim por diante. E por fim os

recursos humanos tem a finalidade de administrar os colaboradores da companhia

desde cadastros até desempenhos dos mesmos.

E para o bom funcionamento desse sistema, é necessário ótimos

equipamentos de TI, na qual a empresa XPTO reutilizou alguns e adquiriu outros,

isso garante seu gerenciamento e seu planejamento estratégico. A topologia

utilizada nas unidades da empresa foi a estrela, por ter muitas vantagens e ser bem

utilizada juntamente com a rede WAN, onde todos tem acesso ao banco de dados

da matriz. E para garantir total segurança das informações os três princípios básicos

(confidencialidade, integridade e disponibilidade) será mantido na XPTO, pois na

rede trafega informações confidenciais, que muitos colaboradores não podem ter

acesso. E para ajudar na segurança, será feita back-ups, gestões de ricos, análises

e monitoramento.

A implantação desse sistema mostra-se como uma boa tomada decisão, pois

assim sendo, seu gerenciamento será otimizado, centralizado e obtêm-se assim um

amplo controle das informações, e com base nesses dados e tomadas de decisões

conscientes, elabora-se ótimos planejamentos estratégicos de negócios para

benefícios próprios de crescimento e é claro, para atender as necessidades dos

clientes.

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pim - 3º semestre - implantação de um erp na empresa xpto

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