perc2019 - fleury medicina e saúdesuprimentos.fleury.com.br/modelo-de-documentos/documents/...5 1....
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ANOS
PERC2019
Programa de Excelência em Relacionamento
com a Cadeia de Fornecimento
PERC2019
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3
índicegeral
1. Sobre o Grupo Fleury ............................................................................................................ 05
2. Programa .................................................................................................................................... 08
3. Objetivo do Programa ............................................................................................................ 08
4. Sobre o Programa .................................................................................................................... 09
5. Critérios de Seleção de Fornecedores do Programa 2019 ....................................... 09
6. Cronograma do Programa .................................................................................................... 10
7. Avaliação .................................................................................................................................... 10
7.1. Comitê de Avaliação .................................................................................................. 10
7.2. Período de Avaliação ................................................................................................ 11
7.3. Dimensões Avaliadas ................................................................................................ 11
7.3.1. Qualidade ........................................................................................................ 11
7.3.2. Termos e Condições ..................................................................................... 13
7.3.3. Sustentabilidade ............................................................................................ 15
7.3.4. Compliance ...................................................................................................... 17
7.3.5. Criatividade e Inovação ............................................................................... 19
7.4. Pesos das Dimensões de Avaliação ..................................................................... 23
7.5. Índice de Desempenho ............................................................................................ 23
8. Acompanhamento do Desenvolvimento do Fornecedor no Programa ............... 24
8.1. Visita Anual ................................................................................................................... 24
8.2. Relatório Trimestral .................................................................................................... 25
9. Classificação no Ranking ....................................................................................................... 27
4
10. Validade da Pontuação Trimestral .................................................................................... 27
11. Critérios de Desempate ....................................................................................................... 27
12. Reconhecimento ......................................................................................................................... 27
12.1. Validades do Reconhecimento ...................................................................................... 27
13. Desligamento do Programa .................................................................................................... 28
14. Critérios de Divulgação e Imagem ........................................................................................ 28
15. Confidencialidade ...................................................................................................................... 28
16. Continuidade de Negócio ....................................................................................................... 29
17. Direitos Autorais ......................................................................................................................... 29
18. Glossário ........................................................................................................................................ 29
19. Anexos ............................................................................................................................................ 30
ANEXO A ..................................................................................................................................................... 30
ANEXO B ..................................................................................................................................................... 32
ANEXO C ..................................................................................................................................................... 33
ANEXO D ..................................................................................................................................................... 34
ANEXO E ..................................................................................................................................................... 35
ANEXO F ..................................................................................................................................................... 38
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1. sobre oGrupo Fleury
Com mais de 90 anos, o Grupo Fleury é uma das
maiores e mais respeitadas empresas de medicina
e saúde do país, referenciada pela comunidade
médica e pela opinião pública por sua excelência
em serviços ao cliente, inovação e qualidade mé-
dica, técnica, de atendimento e de gestão. Na área
de medicina diagnóstica, o Grupo tem ampliado
fortemente sua presença por meio de crescimen-
to orgânico e aquisições de empresas no setor,
processo iniciado em 2002 e que propiciou 29
aquisições até hoje.
Essa estratégia de expansão fez com que a
companhia atingisse números expressivos. Atu-
almente são realizados mais de 68,5 milhões de
exames por ano em suas oito marcas de medicina
diagnóstica, que somavam no 2T18, cerca de 180
unidades de atendimento presentes nos estados
de São Paulo, Rio de Janeiro, Bahia, Pernambuco,
Paraná, Rio Grande do Sul e Rio Grande do Norte,
além do Distrito Federal.
O reconhecimento também é demonstrado por
meio das premiações conquistadas. O Grupo
Fleury foi destaque no 17º Prêmio Broadcast Em-
presas, promovido pela Agência Estado em parceria
com a Economática, que analisou companhias de
capital aberto com melhor desempenho em 2016.
Conquistamos a liderança nas categorias Small
Cap e Sustentabilidade, além do segundo lugar no
ranking geral, que considerou 185 empresas com
ações negociadas na B3. A Companhia foi destaque
ainda no setor de Saúde do Anuário da Época Ne-
gócios 360º, que reúne as 300 melhores empresas
do Brasil, conquistando o primeiro lugar na dimen-
são de Governança Corporativa. Adicionalmente, o
Grupo Fleury foi reconhecido, pelo segundo ano
consecutivo, como uma das companhias de des-
taque na clareza e na divulgação das informações
financeiras pela Associação Nacional dos Execu-
tivos de Finanças, Administração e Contabilidade
(Anefac). Em 2017, o Grupo também recebeu o Selo
Pró-Ética 2017, concedido pela Controladoria Geral
da União às companhias que apresentam alto grau
de comprometimento em prevenção, detecção e
remediação dos atos de corrupção e fraude inter-
nos. A qualidade do atendimento do Grupo Fleury
também foi reconhecida no XVIII Prêmio Consumi-
dor Moderno de Excelência em Serviços ao Cliente,
na categoria Empresa do Ano.
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Com mais de 8,7 mil colaboradores e 2 mil médi-
cos, o Grupo Fleury tem avançado significativamen-
te no desenvolvimento e na diversidade de seus
negócios. Atualmente, possui as seguintes linhas
de atuação:
operações diagnósticas
em hospitaisEnvolve a realização de diagnósticos em hos-
pitais parceiros considerados de alto nível, tan-
to em análises clínicas quanto em imagem. Para
os médicos localizados nessas instituições,
fornece informações diagnósticas de alto valor
agregado para a condução de seus trabalhos
com seus pacientes
laboratório
de referênciaRealização de exames de média e alta com-
plexidade para laboratórios, hospitais e clíni-
cas em todo o Brasil, possibilitando-lhes a am-
pliação de sua gama de ofertas com qualidade
diagnóstica única.
medicina preventiva Um dos destaques desta linha de negócio é o Che-
ck-up, oferecido pela marca Fleury Medicina e Saú-
de, que consiste em uma avaliação personalizada
da saúde dos clientes, de acordo com a faixa etária,
histórico pessoal, hábitos de vida e antecedentes
familiares. Além de empresas e planos de saúde, o
Check-up Fleury atende também pessoas físicas.
diagnóstico dental
por imagem Em 2012, o Grupo Fleury adquiriu 51% do Grupo
Papaiz. Com mais de 30 anos de existência e espe-
cializado em radiologia odontológica, o Grupo Papaiz
conta com oito unidades operacionais na região me-
tropolitana de São Paulo e oferece serviços de tomo-
grafia, radiografias intra e extrabucais, documentação
ortodôntica e modelos de arcada dentária.
fleury genômicaO Fleury Genômica, criado a partir de um pro-
cesso de inovação envolvendo os times de P&D,
novos negócios e área técnica, também inova no
serviço ao cliente. Por meio de e-commerce, é
possível contratar o exame e optar por realizar a
coleta na unidade Fleury, por intermédio de aten-
dimento domiciliar ou, em alguns casos, sozinho,
com um kit de coleta enviado para a casa do cliente
com as instruções.
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marcas que integramo Grupo Fleury
Conheça abaixo as marcas do Grupo Fleury:
BAHIA
BRASÍLIA
PARANÁ
PERNAMBUCO
RIO DE JANEIRO
RIO GRANDE DO SUL
RIO GRANDE DO NORTE
SÃO PAULO
BAHIA: a+ Medicina Diagnóstica
e Diagnoson a+
BRASÍLIA: Fleury Medicina e Saúde
e a+ Medicina Diagnóstica
PARANÁ: a+ Medicina Diagnóstica
PERNAMBUCO: a+ Medicina Diagnóstica
RIO DE JANEIRO: Labs a+ e Clínica
Felippe Mattoso
RIO GRANDE DO SUL: Serdil e Weinmann
RIO GRANDE DO NORTE: Instituto
de Radiologia - IR
SÃO PAULO: Fleury Medicina e Saúde,
a+ Medicina Diagnóstica e Papaiz
Diagnósticos Odontológicos por Imagem
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Visão, missão e valores do Grupo Fleury
Voltado ao ClienteIntegridade InovaçãoEntusiasmoExcelênciaRespeitoInterdependênciaSolidariedade
valoresvisãoSaúde e bem-estar para a plena realização das pessoas.
missãoProver soluções cada vez mais completas e integradas para a gestão da saúde e o bem-estar das pessoas, com excelência, humanidade e sustentabilidade.
2. programaPrograma de Excelência em Relacionamen-
to com a Cadeia de Fornecimento do Grupo
Fleury 2019.
3. objetivo do programaO Programa de Excelência em Relaciona-
mento com a Cadeia de Fornecimento do
Grupo Fleury 2019 tem como objetivo avaliar até
65 (sessenta e cinco) fornecedores reconhecen-
do os 5 (cinco)com melhor desempenho nas ca-
tegorias ao lado:
Insumos Facilities
TI e Telecom Serviços Técnicos
Serviços
E caso apurado pelo comitê de avaliação a
elegibilidade de reconhecimento especial ao for-
necedor participante da edição que tenha obtido
no decorrer do programa destaque em relação à:
Inovação, Sustentabilidade, Qualidade, Sa-
ving de Valor Agregado e Parceria Estratégica.
Os fornecedores serão avaliados em 5 (cin-
co) dimensões: Qualidade, Termos & Condi-
ções, Sustentabilidade, Compliance e Criati-
vidade e Inovação.
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4. sobre o programa
O Programa foi criado em 2010 para aprimorar
o relacionamento da Cadeia de Fornecedores do
Grupo Fleury, com o objetivo de melhorar a co-
municação, a integração e o desenvolvimento de
nossos fornecedores, visando garantir a qualida-
de do fornecimento, melhoria contínua e fortale-
cimento das relações.
Alinhado aos objetivos estratégicos, visão, mis-
são, valores e código de conduta do Grupo Fleury,
o Programa de Excelência em Relacionamento
com a Cadeia de Fornecimento estimula o desen-
volvimento e amadurecimento das relações co-
merciais entre as empresas e não tem caráter de
penalização nem tampouco de exclusividade de
fornecimento ou relacionamento.
O Manual 2019 tem como objetivo principal in-
formar as empresas participantes da nona edição
do Programa sobre os procedimentos e proces-
sos operacionais que viabilizam a avaliação de
desempenho dos fornecedores.
Os documentos que fazem parte do Manual
2019 são:
Questionário de Sustentabilidade;
ADSERV (Avaliação de Desempenho de Serviços);
Matriz de Materialidade;
Relação de Instituições e ONGs cadastradas
na Rede DOM;
Projetos Sociais;
Questionário de Anticorrupção de Terceiros.
5. critérios de seleção de fornecedores programa 2019
Os fornecedores participantes devem atender a
um ou mais critérios abaixo discriminados:
Apresentar grau de risco ambiental ou risco de
continuidade de negócio;
Ser representativo estrategicamente
ao Grupo Fleury;
Ser ratificado pela Alta Administração
do Grupo Fleury e Comitê de Avaliação.
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6. cronograma do programaATIVIDADE DATA
Recebimento do Termo de Adesão e NDA Assinados 15/01/2019
Lançamento do Programa 2019 e Encerramento 2018 06/02/2019
Início das visitas 11/03/2019
Avaliação - primeiro trimestre 15/04/2019
Avaliação - segundo trimestre 15/07/2019
Avaliação - terceiro trimestre 15/10/2019
Avaliação - quarto trimestre e Divulgação dos Resultados Finais 05/02/2020
Reconhecimento 05/02/2020
7. avaliação7.1 comitê de avaliaçãoO processo de avaliação dos resultados apre-
sentados pelos fornecedores será feito pela co-
ordenação do programa para validação e apro-
vação junto ao Comitê de Avaliação. Participantes
das demais áreas do Grupo serão convocados
para avaliação dos resultados como “Ad Hoc”, ou
seja, suportando e contribuindo sobre os aspec-
tos avaliados em uma ou mais dimensões.
Comitê Diretoria Corporativa de Supply Chain;
Diretoria de Operações Técnicas;
Gerência de Sustentabilidade;
Gerência e Coordenações de Compras;
Gerência de Manutenção e Facilities;
Gerência de Riscos e Compliance;
Gerência de Operações de TI;
Gerência de Estratégia e Inovação;
Gerência de Processos e Engenharia Clínica;
Coordenação do Programa.
AD HOC:
Gerência de Planejamento de Materiais;
Gerência de Logística;
Gerência do CAC;
Diretoria Corporativa de Cultura Organizacional;
Diretoria/Gerência da área requisitante;
Comprador responsável pelo fornecedor;
Planejador responsável pelo fornecedor;
Qualquer outro representante que o Grupo
Fleury entender aplicável.
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7.2 período de avaliaçãoO período de avaliação será de 01/01/2019 a
31/12/2019, sendo que os relatórios de avaliação
serão feitos e disponibilizados trimestralmente,
conforme cronograma.
7.3 dimensões avaliadasAs dimensões avaliadas são:
Qualidade;
Termos & Condições;
Sustentabilidade;
Compliance;
Criatividade & Inovação.
Para serem avaliados e pontuados, os fornece-
dores serão divididos por categorias:
Insumos;
Serviços;
Serviços Técnicos;
Facilities;
TI e Telecom.
7.3.1 qualidadeA dimensão Qualidade avaliará o fornecedor
com base na pontuação alcançada nos itens:
A) RNC FORN - RELATÓRIO DE NÃO
CONFORMIDADE DE FORNECEDOR
O relatório RNC FORN é o registro de uma
não conformidade detectada pelo Grupo Fleury
no decorrer do processo de fornecimento de um
insumo ou serviço. Esse relatório pode ser emi-
tido por qualquer colaborador do Grupo Fleury.
A medição de RNC FORN será efetuada le-
vando em consideração a quantidade de RNCs
emitidas no período avaliado. Após o fecha-
mento da pontuação do trimestre, não é pos-
sível retroagir. Portanto, as análises das proce-
dências dos desvios apontados deverão ocorrer
dentro do período de vigência do trimestre,
através de reuniões realizadas pelo fornece-
dor com o comprador responsável e emissor da
RNC FORN.
O comprador é o responsável por comuni-
car o fornecedor a respeito das RNCs emitidas
dentro do período de avaliação.
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B) RELATÓRIO DE PONTUALIDADE
O Relatório de Pontualidade é o registro do
acompanhamento de todos os pedidos e da-
tas de entrega. Esse relatório é feito e analisa-
do pela equipe de Planejamento de Materiais e
será medido somente para os fornecedores da
categoria de INSUMOS.
C) ADSERV – AVALIAÇÃO DE DESEMPENHO
DE SERVIÇOS
O relatório ADSERV é o registro da avalia-
ção do requisitante para o serviço contratado.
O documento é encaminhado periodicamen-
te pela Governança de Compras aos avaliadores
responsáveis pela gestão dos serviços, que, por
sua vez, são indicados pelo comprador responsá-
vel pela gestão comercial do fornecedor.
O comprador dará a devolutiva ao fornece-
dor quando o status da avaliação tiver o resulta-
do “Qualificado em Atenção”, para que este possa
elaborar o plano de ação para a correção do des-
vio apontado.
CHECK LIST DE DOCUMENTAÇÕES
E CERTIFICAÇÕES
A documentação necessária para pontuação na
dimensão está descrita na tabela abaixo:
CHECKLIST DE DOCUMENTAÇÃO
ITEM DOCUMENTOS SOLICITADOS
1 Apresentação institucional da
empresa com organograma e
número de funcionários.
2 Certificações e reconhecimentos
de qualidade ou pertinentes
a área de atuação.
3 Questionário de anticorrupção
de terceiros.
O prazo determinado é a data final de cada
trimestre. Caso a documentação seja entregue
completa no primeiro trimestre, o envio não será
necessário para os próximos trimestres. Caso te-
nha sido entregue parcialmente, a documentação
pendente poderá ser enviada durante os outros
trimestres e dentro dos prazos estipulados. A do-
cumentação só será considerada completa quan-
do entregue em sua totalidade e vigência. Caso
algum documento solicitado não se aplique à sua
empresa, a documentação comprobatória deve
ser encaminhada com os demais documentos.
Toda a documentação deve ser enviada para o
e-mail oficial do Programa:
Envie e-mail para:
Assunto: Check List de Documentações,
Certificações e Reconhecimentos
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A) PRAZO DE PAGAMENTO A FORNECEDORES
O Prazo de Pagamento é o registro acorda-
do entre o fornecedor e o comprador, sendo con-
siderado como válido o período efetivo da emis-
são da nota fiscal até a data efetiva do pagamento,
conforme cadastro mantido no sistema SAP e no
pedido de compra. A disponibilização dessa infor-
mação para a equipe do PERC é de responsabilidade
do comprador gestor do fornecedor no Programa.
B) CONTRATOS VIGENTES
O relatório de contratos vigentes e assinados é
o registro e acompanhamento de todos os contra-
tos, aditivos e anexos relacionados ao fornecedor,
levando em consideração o período de vigência. O
controle é realizado por meio do sistema que ge-
rencia o ciclo de vida dos contratos e seus respec-
tivos aditivos. A disponibilização dessa informa-
ção para a equipe do PERC é de responsabilidade
do comprador gestor do fornecedor no Programa.
C) PARTICIPAÇÃO TRIMESTRAL EM
NEGOCIAÇÕES DE COMPRAS
É o registro dos savings obtidos em negociações,
que são reportados através de um indicador nas reuni-
ões mensais de BSC da Gerência de Compras e infor-
mados trimestralmente à coordenação do programa,
onde são apresentadas as reduções conforme quadro
de pontuação.
CRITÉRIOS DE PONTUAÇÃO DE QUALIDADE:
RNC FORN - RELATÓRIO DE NÃO CONFORMIDADE DE FORNECEDOR
0 7 ou mais RNCs no trimestre.
1 4 a 6 RNCs no trimestre.
2 Até 3 RNCs no trimestre.
3 Nenhuma RNCs no trimestre.
PONTUALIDADE DE ENTREGAS (INSUMOS)
0 < 84,99%
1 > 85% e < 92,99%
2 > 93% e < 97,99%
3 > 98%
ADSERV (DEMAIS CATEGORIAS)
0 < 15
1 >16 e < 29
2 > 30 e < 35
3 > 36
CHECK LIST DE DOCUMENTAÇÕES, CERTIFICAÇÕES E RECONHECIMENTOS
0 Não apresentou documentação.
1 Apresentou documentação parcial,
porém fora do prazo.
2 Apresentou documentação completa
fora do prazo ou parcial no prazo.
3 Apresentou a documentação completa no prazo.
7.3.2. T&C - termos & condiçõesA dimensão Termos & Condições avaliará o forne-
cedor por meio da pontuação alcançada nos itens:
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A participação em negociações de compras é re-
gistrada pelo comprador a cada negociação/pedido
de compra emitido e inserido na Planilha de Savings.
Serão considerados como Savings os valo-
res obtidos em negociações puras e os valores
com serviços agregados, como, por exemplo, a
extensão da garantia para cobertura de peças
e prestação de serviços. A base para o cálculo
do percentual de saving será o volume inicial de
negociações versus o volume final negociado.
Quando houver negociações com savings relati-
vos a contratos anuais de fornecimento de insumos
e serviços, estes serão pontuados a cada final de
trimestre, sendo esse resultado somado às nego-
ciações pontuais do período avaliado.
A disponibilização dessa informação para
a equipe do PERC é de responsabilidade do
comprador gestor do fornecedor no Programa.
CRITÉRIOS DE PONTUAÇÃO DE TERMOS & CONDIÇÕES:
PRAZO DE PAGAMENTO
DEMAIS CATEGORIAS INSUMOS0 < 30 dias. 0 < 35 dias.
1 31 a 45 dias. 1 36 a 60 dias.
2 45 a 60 dias. 2 61 a 90 dias.
3 Acima de 61 dias. 3 Acima de 91 dias.
*Temos o Risco do Sacado como ferramenta para alongamento de prazo e benefício de taxas bancárias pelo Fleury.
CONTRATOS VIGENTES
0 Não tem contrato formalizado e vigente, assinado entre as partes.
1 Tem lista de preços com o anexo de cidadania e termo anticorrupção, mas não tem contrato formalizado entre as partes.
2 Tem contrato assinado ou termos e condições fornecimento, porém vencido e em negociação/revisão de cláusulas contratuais/renovação da vigência.
3 Tem contrato formalizado ou termos e condições de fornecimento vigente, assinado entre as partes,
incluindo anexos de cidadania e sustentabilidade e o termo anticorrupção.
Obs.: Entende-se por contrato todos os documentos relacionados ao contrato, aditivos e anexos.
PARTICIPAÇÃO TRIMESTRAL EM NEGOCIAÇÕES DE COMPRAS
0 Sem participação.
1 Redução de custo > 1% e < 4,99%.
2 Redução de custo > 5% e 9,99%.
3 Redução de custo > 10%.
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7.3.3. sustentabilidadeEssa dimensão está alinhada à matriz de mate-
rialidade do Grupo Fleury (anexa), que visa avaliar
em nossa cadeia de fornecimento a aderência e
sinergia em relação aos sete temas mais relevan-
tes, identificados pelos públicos de interesse no
engajamento de nossa estratégia de negócio.
A dimensão Sustentabilidade avaliará o forne-
cedor por intermédio do comprometimento com
as práticas sustentáveis refletidas na pontuação
alcançada nos itens:
A) GESTÃO AMBIENTAL
Processos que identifiquem, controlem e evitem
o impacto de atividades sobre o meio ambiente.
Exemplos: Controle de resíduos, emissões
atmosféricas, efluentes, emergências ambien-
tais, certificação ISO 14001.
O fornecedor deverá apresentar os indicado-
res de acompanhamento e evidências das prá-
ticas adotadas em sua organização.
Todo documento deve ser enviado para o
e-mail oficial do Programa:
Envie e-mail para:
Assunto: Gestão Ambiental.
B) GESTÃO DA CIDADANIA CORPORATIVA
Processos com o objetivo de cuidar e estreitar
suas relações com a sociedade, colaboradores e
demais públicos de interesse, contribuindo para o
desenvolvimento social.
Exemplos: doações, leis de incentivos, cidada-
nia empresarial, voluntariado, valorização da di-
versidade, engajamento de Stakeholders e progra-
ma de qualidade de vida e bem-estar.
Todo documento deve ser enviado para o
e-mail oficial do Programa:
Envie e-mail para:
Assunto: Gestão da Cidadania Corporativa.
C) SUSTENTABILIDADE CORPORATIVA
ESTRATÉGICA
Processos voltados para a incorporação de
práticas relacionadas à sustentabilidade em nível
estratégico.
Exemplos: Práticas voltadas para a gestão de
terceiros, ações com aderência aos 17 objetivos do
Desenvolvimento Sustentável da ONU, inserção da
sustentabilidade no planejamento estratégico.
Todo documento deve ser enviado para o
e-mail oficial do Programa:
Envie e-mail para:
Assunto: Sustentabi l idade Corporativa
Estratégica.
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D) QUESTIONÁRIO DE SUSTENTABILIDADE
O Questionário de Sustentabilidade é uma autoavaliação do fornecedor e deve ser preenchido e
enviado para o e-mail indicado abaixo. Durante o decorrer do programa, poderá ser solicitada revali-
dação do questionário a qualquer momento.
CRITÉRIOS DE PONTUAÇÃO DE SUSTENTABILIDADE:
GESTÃO AMBIENTAL (CONSUMO ENERGIA / ÁGUA / PAPEL / GEE / GESTÃO RESÍDUOS) *
0 Não desenvolve iniciativas ambientais.
1 Atua em 01 a 02 das iniciativas ambientais. *
2 Atua em 03 a 04 das iniciativas ambientais. *
3 Atua em mais de 04 das iniciativas ambientais. * Possui indicadores de medição dos resultados e engaja seus clientes e fornecedores em seus projetos.
GESTÃO DE CIDADANIA CORPORATIVA
0 Não desenvolve iniciativas de Responsabilidade Social Corporativa.
1 Realiza campanhas e ações solidárias (ex.: arrecadação de agasalho, mantimentos, entre outras).
2 Possui programa de Responsabilidade Social / Voluntariado com projetos próprios ou patrocinados.
3 Possui programa de Responsabilidade Social / Voluntariado com projetos próprios ou patrocinados e se engaja em ações de seus clientes/fornecedores.
SUSTENTABILIDADE CORPORATIVA ESTRATÉGICA
0 Não realiza projetos estratégicos de Sustentabilidade Corporativa
1 Realiza projetos pontuais, que não envolvem a organização como um todo.
2 Realiza projetos que envolvem a organização como um todo, mas não tem indicadores de medição dos resultados.
3 Realiza projetos que envolvem a organização com um todo e possuem indicadores de medição dos resultados.
QUESTIONÁRIO DE SUSTENTABILIDADE
0 < 28 pontos.
1 > 29 e < 56 pontos.
2 > 57 e < 84.
3 > 85 pontos.
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Envie e-mail para:
Assunto: Questionário de Sustentabilidade.
7.3.4. complianceEsta dimensão está alinhada aos valores e
princípios intrínsecos à cultura organizacional do
Grupo Fleury, que norteiam os relacionamentos
e decisões para todos que aqui trabalham, além
de fornecer as diretrizes sobre como conduzir o
negócio e, também, o relacionamento com nos-
sos parceiros de negócios. Assim, a dimensão
de Compliance avaliará o fornecedor através do
comprometimento com as práticas éticas e de
integridade corporativa refletidas na pontuação
alcançada nos seguintes itens:
A) CÓDIGO DE ÉTICA E CONDUTA
Existência da formalização das diretrizes de éti-
ca e conduta que orienta as tomadas de decisão,
garantindo um ambiente corporativo saudável aos
colaboradores e aos principais públicos de inte-
resse, além de preservar os direitos de cada parte
interessada.
O fornecedor deverá apresentar os indicadores
de acompanhamento e evidências das práticas
adotadas em sua organização.
Todo documento deve ser enviado para o
e-mail oficial do Programa:
Envie e-mail para:
Assunto: Código de Ética e Conduta
B) CANAL DE ÉTICA E CONDUTA
Existência, estrutura e funcionamento de canais
de denúncia de irregularidades relacionadas a éti-
ca e conduta (abertos e amplamente divulgados a
funcionários e terceiros) e de mecanismos desti-
nados à proteção de denunciantes de boa-fé.
O fornecedor deverá apresentar os indicado-
res de acompanhamento e evidências das práticas
adotadas em sua organização. Todo documento
deve ser enviado para o e-mail oficial do Programa:
Enviar e-mail para:
Assunto: Canal de Ética e Conduta
C) AVALIAÇÃO REPUTACIONAL E DE IMAGEM
Realização de avaliações para identificar po-
tenciais riscos reputacionais e de imagem rela-
cionados aos seus fornecedores, prestadores de
serviço, agentes intermediários, associados, enti-
dades sem fins lucrativos ou, ainda, qualquer pes-
soa que possa atuar em seu nome.
O fornecedor deverá apresentar os indicadores
de acompanhamento e evidências das práticas
adotadas em sua organização.
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Todo documento deve ser enviado para o
e-mail oficial do Programa:
Envie e-mail para:
Assunto: Avaliação de parceiros de negócios
D) COMBATE À CORRUPÇÃO
Existência da formalização de diretrizes que
abordem, explicitamente, temas relacionados ao
combate à corrupção, que orientem as tomadas
de decisão, garantindo um relacionamento ético
e transparente com os órgãos governamentais e
principais públicos de interesse, preservando os
direitos de cada parte interessada.
O fornecedor deverá apresentar os indicado-
res de acompanhamento e evidências das práti-
cas adotadas em sua organização.
Todo documento deve ser enviado para o
e-mail oficial do Programa:
Envie e-mail para:
Assunto: Combate a Corrupção
E) TREINAMENTOS ÉTICA E CONDUTA
Realização, estrutura e funcionamento de
treinamentos sobre os temas de ética e conduta
e combate à corrupção.
CRITÉRIOS DE PONTUAÇÃO DE COMPLIANCE:
CÓDIGO DE ÉTICA E CONDUTA
0 Não possui Código de Conduta formalizado.
1 Possui Código de Ética e Conduta, porém com limitação nos temas tratados.
(Referência: Código de Conduta Fleury) divulgado a todos os colaboradores da companhia.
2 Possui Código de Ética e Conduta, que abrange diversos temas (assédio moral, assédio sexual, conflito de interesses,
etc.) divulgado a todos os colaboradores da companhia e evidenciado com o termo de adesão do colaborador.
3 Possui Cód go de Ética e Conduta, que abrange diversos temas (assédio moral, assédio sexual, conflito de
interesses, etc.) o qual é e divulgado internamente a todos os colaboradores da companhia e externamente
(site da empresa ou canais), evidenciado com o termo de adesão do colaborador e de terceiros.
CANAL DE ÉTICA E CONDUTA
0 Não possui canal de denúncia de irregularidades disponível para funcionários
e terceiros/públicos de interesse para relatos de desvios de conduta.
1 Possui canal de denúncia de irregularidades, porém com funcionalidades limitada(canais de comunicação,
registros, anonimato, etc.) e disponível apenas para colaboradores.
2 Possui canal de denúncia de irregularidades com acesso diversificado que respeite a possibilidade
de anonimato, com os contatos devidamente registrados, porém disponível apenas aos colaboradores.
3 Possui canal de denúncia de irregularidades com acesso diversificado, respeito ao anonimato,
com os contatos devidamente registrados, disponível tanto internamente como externamente.
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AVALIAÇÃO REPUTACIONAL E DE IMAGEM (FORNECEDORES, ASSOCIAÇÕES SEM FINS LUCRATIVO, ETC.)
0 Não realiza avalição de Compliance (Risco Reputacional e Imagem) de seus parceiros de negócios.
1 Realiza avaliação de Compliance simplificada de seus parceiros de negócios. (Consultas simples).
2 Realiza uma avaliação completa de Compliance em seus parceiros de negócios, porém
o resultado da avaliação não restringe sua contratação / parceria. (Consultas Completas).
3 Realiza uma avaliação completa de Compliance em seus parceiros de negócios e o resultado da
avaliação pode restringir sua contratação / parceria. (Consultas completas + Fluxo de Aprovação).
COMBATE À CORRUPÇÃO
0 Não possui documentos que abordam temas relacionados ao combate à corrupção.
1 Possui documentos que abordam temas relacionados ao combate à corrupção de forma implícita.
2 Possui documentos que abordam temas relacionados ao combate à corrupção de forma explícita.
3 Possui política específica sobre os temas relacionados ao combate à corrupção.
TREINAMENTOS ÉTICA E CONDUTA
0 Não realiza treinamentos sobre os temas de ética e conduta e combate à corrupção.
1 Realiza treinamentos esporádicos sobre temas de ética e conduta e combate à corrupção.
2 Possui uma agenda estruturada de treinamentos sobre temas de ética e conduta e combate à corrupção.
3 Possui uma agenda estruturada de treinamentos sobre temas de ética e conduta e combate à corrupção,
também aplicável, para terceiros e públicos de interesse.
O fornecedor deverá apresentar os indicado-
res de acompanhamento e evidências das práticas
adotadas em sua organização. Todo documento
deve ser enviado para o e-mail oficial do Programa:
Envie e-mail para:
Assunto: Treinamentos Ética e Conduta
7.3.5. CRIATIVIDADE E INOVAÇÃOA dimensão Criatividade e Inovação abre espa-
ço ao fornecedor para participar de nossos pro-
cessos e agregar valor com ideias voltadas para
sua área de atuação, inseridas e implantadas na
plataforma de inovação (Fórum Fornecedores).
IDEIAS REGISTRADAS
E IMPLANTADAS
NO TRIMESTRE
As ideias serão avaliadas e validadas pelo com-
prador em conjunto com a área gestora, envolvida
na análise da viabilidade de implantação, aplica-
bilidade e redução de custos. A comunicação será
feita por meio da plataforma e, eventualmente, por
e-mail, para que possam ser agendadas rodadas
de inovação para esclarecimento de eventuais dú-
vidas relacionadas às ideias inseridas e alinhamen-
to junto as partes interessadas, se pertinente.
20
A valoração e apuração dos eventuais ganhos
obtidos pela implantação das ideias registradas
na plataforma pelos fornecedores serão através
das análises realizadas pelo comprador respon-
sável, junto às nossas áreas envolvidas e par-
tes interessadas. Essas áreas validarão o estudo
de caso elaborado pelo fornecedor levando em
conta o cenário atual e o cenário proposto, com a
valoração dos ganhos que serão obtidos a partir
da implantação da ideia proposta.
CRITÉRIOS DE PONTUAÇÃO DE CRIATIVIDADE E INOVAÇÃO:
IDEIAS REGISTRADAS E IMPLANTADAS NO TRIMESTRE
0 Sem participação na plataforma “Fórum Fornecedores”.
1 Ao menos três ideias inserida na plataforma “Fórum Fornecedores”.
2 Mínimo de uma ideia implantada sem redução de custo, mas com melhoria nos processos
3 Mínimo de uma ideia implantada com redução de custo e com estudo com provando os
ganhos do cenário proposto em relação ao anterior a implantação.
O que é uma ideia?
Uma ideia é tudo aquilo que remete a algo
novo ou a alguma mudança daquilo que já exis-
te. Ela é concebida no intuito de mudar para
melhorar a forma como as coisas acontecem
hoje ou propor novas abordagens para proble-
mas atuais, de modo a caminharmos juntos para
uma solução que beneficie a todos. Antes de
inserir sua ideia na plataforma “Fórum Fornece-
dores”, faça as seguintes questões de avaliação:
FLUXO DE APROVAÇÃO DE IDEIAS
INSERIDATRIAGEM
(7 DIAS)
NO FÓRUM(15 DIAS)
VALIDAÇÃO(PERÍODO
INDETERMINADO)
EM ANÁLISE(PERÍODO
INDETERMINADO)
IMPLANTADA
NÃO VALIDADA
NÃO APROVADA
NÃO IMPLANTADA
21
Traz um benefício para os clientes,
colaboradores e cadeia de fornecimento
do Grupo Fleury como um todo?
Gera algum valor e/ou benefício para o
Grupo Fleury, seja financeiro ou não?
Pode fazer a diferença?
Pode gerar novos negócios e avanços
tecnológicos, trazendo ganhos e agilidade
em nossas rotinas de exames e atendimento
aos clientes?
Triagem: Avaliação prévia, realizada pela equipe do
PERC, com o objetivo de identificar se a ideia cadas-
trada está dentro dos critérios necessários para que
o processo tenha sequência. Esse procedimento
dura, em média, 07 dias para ser concluído.
Não validada: Se a ideia cadastrada estiver fora
dos critérios estabelecidos no Manual do PERC
2018, ela receberá esse status e uma justificativa
será postada no campo de comentários, dentro
do Fórum de Fornecedores.
No Fórum: Quando a ideia atende aos critérios dis-
postos no Manual do PERC 2018, ela recebe esse sta-
tus. Nesse momento, a ideia é disponibilizada para os
avaliadores e formadores de opinião do Grupo Fleury
e permanece nesse processo por 15 dias.
Validação: Automaticamente, após o período no
Fórum, a ideia tem seu status alterado para “Va-
lidação”. A partir desse momento, o comprador é
o responsável por avaliá-la e definir se ela seguirá
ou não para a análise da área envolvida.
Não aprovada: Se a análise do comprador concluir
que a ideia não tem potencial de implantação, ela
não seguirá no processo e será submetida ao sta-
tus “Não aprovada”.
Em análise: Se a avaliação do comprador iden-
tificar que a ideia tem potencial e está em sinergia
com o cenário e as estratégias do Grupo Fleury,
ela será enviada para análise da área envolvida
(Exemplo: TI, Engenharia Clínica, Automação, Lo-
gística, Manutenção etc.). Essa análise é feita com
base em critérios técnicos.
Não implantada: Após a análise da área envolvida, se
for identificado que a ideia não possui potencial de
implantação, ela receberá o status “Não implantada”.
Implantada: Esse status é atribuído às ideias sub-
metidas à análise da área envolvida, avaliadas po-
sitivamente e implementadas de fato. A alteração
de status é de incumbência do comprador res-
ponsável pelo fornecedor no Programa.
22
TEMAS
Geração de Valor
Ideias que tenham valor tangível, ou seja, pro-
porcionem um retorno financeiro (lucro maior que
o investimento). Ideias que envolvam compra,
alteração e eliminação de materiais ou equipa-
mentos, redução de erros, alteração da forma
como um processo ocorre, redução de custos
e geração de novas receitas (valor proveniente
da vendas de novos serviços) são passíveis da
geração de valor financeiro.
Ações Sustentáveis
Ideias que promovam atividades economica-
mente viáveis, socialmente justas e ecologicamen-
te corretas. Nesse tema devem ser inseridas ideias
que proporcionem a diminuição na geração de
resíduos, menor consumo de recursos ou tenham
impacto na sociedade.
Ação sustentável é qualquer iniciativa que con-
tribua para a sustentabilidade, ou seja, é uma me-
lhoria ou inovação em processos ou produtos, que
contemple requisitos ambientais (redução ou me-
lhoria no uso de recursos naturais – água, energia,
papel, redução de resíduos transformando emba-
lagens em novos produtos ou redução de emissão
de gases de efeito estufa na atmosfera) e sociais
(que estimulem o voluntariado e o engajamento
de colaboradores em ações sociais nas comuni-
dades onde estamos instalados e presentes).
Melhoria de Processos
Ideias que melhorem os processos operacionais
e corporativos, beneficiando todos os colaborado-
res do grupo. Alterações significativas que propor-
cionem agilidade, eficiência, bem-estar, melhoria
de fluxo e otimização do processo como um todo.
Tema Livre
Ideias que não estão relacionadas a nenhum
dos seguintes temas: Ações Sustentáveis, Melho-
rias de Processos e Geração de Valor. Não são con-
templadas nesse tema ideias sobre solicitações de
manutenção, reclamações e fluxos organizacionais
já formalizados, como alteração de agenda de exa-
mes, criação de instruções gerais e notificações.
Ações éticas e diversidades
Práticas de integridade e anticorrupção, buscando
a garantia de lisura do colaborador e da organização,
bem como iniciativas que levem em conta o conceito
de respeito e não discriminação das diferenças entre
as pessoas. Tais iniciativas muitas vezes estão volta-
das a processos educacionais de seus profissionais
nesses temas, a fim de identificar oportunidades em
seus processos, estruturas, práticas de comunicação,
criação de seus produtos e serviços e modelos de
atendimento. Qualquer dúvida com relação aos te-
mas deve ser enviada ao e-mail oficial do programa:
Envie o e-mail para:
23
INSUMOS
ID = IQ*PQ + IT&C*PT&C + IS*OS + ICOM*PCOM + ICI*PCI (Obs.: Pontuação Máxima 9,60)
IQ = RNC FORN + Pontualidade + CheckList de Documentações (total 9 * 0,30 = 2,70)
IT&C = Prazo de Pagamento + Contratos Vigentes + Participação Trimestral em Negociações de Compras (total 9 * 0,30 = 2,70)
IS = Gestão Ambiental + Gestão de Cidadania Corporativa + Sustentabilidade Corporativa Estratégica + Questionário de Sustentabilidade (total 12 * 0,20 = 2,40)
ICOM = Código de Ética e Conduta + Canal de Ética e Conduta + Avaliação Reputacional e de Imagem + Combate à Corrupção + Treinamentos
Ética e Conduta (total 15 * 0,10 = 1,50)
ICI = Ideias Registradas / Implantadas (total 3 * 0,10 = 0,30)
DEMAIS CATEGORIAS
ID = IQ*PQ + IT&C*PT&C + IS*OS+ICOM*PCOM + ICI*PCI (Obs.: Pontuação Máxima 9,60)
IQ = RNC FORN + ADSERV + CheckList de Documentações (total 9 * 0,30 = 2,70)
IT&C = Prazo de Pagamento + Contratos Vigentes + Participação Trimestral em Negociações de Compras (total 9 * 0,30 = 2,70)
IS = Gestão Ambiental + Gestão de Cidadania Corporativa + Sustentabilidade Corporativa Estratégica + Questionário de Sustentabilidade (total 12 * 0,20 = 2,40)
ICOM = Código de Ética e Conduta + Canal de Ética e Conduta + Avaliação Reputacional e de Imagem + Combate à Corrupção + Treinamentos
Ética e Conduta (total 15 * 0,10 = 1,50)
ICI = Ideias Registradas / Implantadas (total 3 * 0,10 = 0,30)
7.4. peso das dimensões de avaliação
DIMENSÕES PESO
Qualidade 30%
Termos & Condições 30%
Sustentabilidade 20%
Compliance 10%
Criatividade e Inovação 10%
7.5. índice de desempenhoO cálculo do índice de desempenho é feito
por meio da soma dos índices de cada dimen-
são, multiplicado pelo peso atribuído ao mes-
mo, conforme itens 7.3 e 7.4. Os dados serão
computados na Planilha de Controle Trimestral.
24
8. acompanhamento do desenvolvimentodo fornecedor do programa
A visita às instalações de nossos fornecedo-
res (sede administrativa, fábricas, centros logís-
ticos, oficinas de manutenção de equipamentos)
possibilita detectar alguns pontos importantes
e não observados ou comunicados em etapas
anteriores do Programa, além de ser uma opor-
tunidade de desenvolvimento e conhecimento
para os participantes (Ex.: Projetos Sustentáveis)
As visitas serão agendadas previamente, pre-
ferencialmente às terças e quintas, de manhã ou
à tarde. O endereço completo da visita e dúvi-
das deverão ser enviados para o e-mail oficial
do Programa:
Envie e-mail para:
Assunto: Visita PERC 2019
Cada fornecedor participante receberá o Re-
latório Trimestral por e-mail, apontando seu de-
sempenho com o posicionamento no ranking. Ao
final do quarto trimestre, será realizada a compila-
ção dos dados dos trimestres anteriores para ob-
tenção da Avaliação Final.
8.1. visita anualRealizaremos uma visita ao fornecedor, com-
posta por equipe de até oito colaboradores do
Grupo Fleury.
Essa é uma etapa importante para aproxi-
mação e conhecimento das rotinas e processos
implantados em nossos fornecedores. Também
é uma oportunidade para que os participantes
possam realizar uma breve apresentação insti-
tucional, mostrar Visão, Missão e Valores, relatar
a evolução da parceria com o Grupo Fleury, os
indicadores de performance e oportunidades
de novos negócios.
25
Exemplo de planilha de controle trimestral:
8.2. relatório trimestralO Relatório Trimestral é composto pelos
seguintes documentos:
Planilha de controle Trimestral
A Planilha de Controle Trimestral descreve a pon-
tuação do fornecedor de acordo com as dimen-
sões avaliadas.
26
Gráfico de Acompanhamento do Ranking
O gráfico mostrará o posicionamento da em-
presa em relação aos demais fornecedores par-
ticipantes do programa, que terão seus nomes
ocultados ou substituídos por letras do alfabeto.
exemplo de gráfico de acompanhamento do ranking:
Gráfico de Acompanhamento das DimensõesO gráfico mostrará o comparativo das notas de acordo com as dimensões avaliadas e a maior
pontuação do ranking do Programa. Exemplo de Gráfico de Acompanhamento das Dimensões:
27
9. Classificação no RankingOs fornecedores serão classificados em or-
dem decrescente de acordo com o ID (Índice de
desempenho) alcançado.
Índice de desempenho máximo:
Insumos: 9,60
Serviços: 9,60
Serviços Técnicos: 9,60
Facilities: 9,60
TI e Telecom: 9,60
10. Validade da Pontuação TrimestralA validade da pontuação trimestral está atrelada
a manutenção de todas as dimensões menciona-
das nos trimestres subsequentes dentro do ano
avaliado. A pontuação poderá perder a validade,
será descontado 1 ponto no trimestre subsequente
caso não seja cumprida ou a veracidade de quais-
quer informações questionadas não for apurada.
11. Critérios de DesempateEm caso de empate os fornecedores serão avaliados
pelo Comitê de Avaliação e pela Alta Diretoria consi-
derando-se para desempate os seguintes critérios:
Maior influência no resultado do exame
Maior impacto ao cliente ou paciente
Maior impacto ao meio ambiente
Redução na capacidade de realização
do exame e/ou impacto no processo
12. ReconhecimentoTodos os fornecedores participantes serão con-
vidados para o evento de reconhecimento anual
a ser realizado, conforme cronograma descrito no
item 6. No evento de reconhecimento serão di-
vulgados somente os 06 (seis) fornecedores que
se destacaram em 2019 nos segmentos:
Insumos
Serviços
Serviços Técnicos
Facilities
TI e Telecom
Destaque do Programa: Inovação, Qualidade
e Saving de Valor Agregado.
Além do reconhecimento por categoria, todos os
fornecedores que apresentarem pontuação igual
ou superior a 70% do índice de desempenho má-
ximo de sua categoria receberão um Certificado
de Capacidade Técnica. Categorias em que o for-
necedor participante tiver aproveitamento abaixo
de 50% da pontuação máxima do programa não
serão reconhecidas.
12.1. Validade do ReconhecimentoA validade do reconhecimento está atrelada a
manutenção de todas as dimensões menciona-
das no Manual 2019.
A qualquer momento, o reconhecimento per-
derá a validade se:
28
o fornecedor perder ou não renovar seus
certificados;
a veracidade de quaisquer informações ques-
tionadas não for apurada;
o fornecedor for acusado ou estiver sob qual-
quer investigação criminal; civil; consumerista;
ambiental; trabalhista; previdenciário; entre ou-
tras matérias aplicáveis e não apresentar docu-
mentações que comprovem sua defesa.
O Grupo Fleury se reserva no direito de, a
qualquer tempo e sem prévio aviso, revogar a
premiação para determinada empresa, se esta,
seus sócios ou administradores forem conde-
nados por motivos oriundos de ação ou omis-
são de cunho criminal; civil; consumerista; am-
biental; trabalhista; previdenciário; entre outras
matérias aplicáveis, em qualquer esfera ou ins-
tância, que o Grupo Fleury entenda - por prer-
rogativa própria - como relevante e que possa,
adicionalmente, afetar ou comprometer a sua
reputação e/ou imagem.
13. Desligamento do ProgramaO desligamento do Programa pode ser soli-
citado pelo fornecedor a qualquer momento
desde que devidamente justificado. Será reali-
zada uma reunião, agendada previamente entre
as partes, para esclarecimentos e após concor-
dância deverá ser enviada carta timbrada e assi-
nada por representante legal da empresa.
Ao Grupo Fleury também é facultado do des-
ligamento da empresa a qualquer momento de
acordo com as mesmas premissas concedidas
ao fornecedor.
14. Critérios de Divulgação e ImagemCom toda documentação validada o fornecedor
deverá entrar em contato com representante do
Grupo Fleury designado e informado no momento
do Reconhecimento para que sejam agendadas e
confirmadas as atividades de divulgação e imagem.
As atividades de divulgação e imagem são consi-
deradas como aprovadas somente com a aprova-
ção por escrito, datada e assinada pelo represen-
tante do Grupo Fleury.
15. ConfidencialidadeAs informações constantes no presente Manu-
al 2019 são confidenciais e não devem ser reve-
ladas a terceiros.
Juntamente como previsto no Contrato de
Confidencialidade e Sigilo assinado pelo parti-
cipante, o Grupo Fleury declara que:
Somente revelará o ranking do fornecedor para
o mesmo, ocultando ou substituindo o nome dos
demais, impossibilitando a sua identificação;
29
Não revelará os resultados para terceiros e
para os demais participantes;
Todos os dados, apurações, documentos e in-
formações não serão revelados com o término
do programa e a qualquer tempo;
Cada fornecedor somente poderá ter acesso a
todas as informações referentes à sua avaliação
e de acordo com os cronogramas firmados;
Qualquer informação que seja revelada deve
ser de comum acordo entre as partes e respeitar
as diretrizes do item 17.
16. Continuidade de NegócioO Grupo Fleury não garante a continuidade ou
início de um novo contrato em razão da empre-
sa ter sido vencedora do Programa de Excelên-
cia em Relacionamento com a Cadeia de Forne-
cimento. O direito de decisão é exclusivamente
da Companhia.
17. Direitos AutoraisTODOS OS DIREITOS RESERVADOS – É proi-
bida a reprodução total ou parcial deste, de
qualquer forma ou por qualquer meio, que não
seja o uso corporativo pelos colaboradores do
Grupo Fleury. A violação dos direitos de autor
(Lei 9.610/98) é crime estabelecido pelo artigo
184 do Código Penal brasileiro.
Ao Grupo Fleury é reservado o direito de efe-
tuar alteração ou adequação ao programa a
qualquer momento, sendo que a mesma será
imediatamente divulgada aos participantes.
Toda a comunicação deve ser feita para o en-
dereço de e-mail:
18. GlossárioNDA – Contrato de Confidencialidade e Sigilo.
ADSERV – Avaliação de Desempenho
de Fornecedor de Serviço.
RNC FORN – Relatório de Não
Conformidade Fornecedor.
T&C – Termos e Condições.
ID – Índice de Desempenho.
IQ – Índice de Qualidade.
IT&C – Índice de Termos e Condições.
IS – Índice de Sustentabilidade.
ICOM – Índice de Compliance.
ICI – Índice de Criatividade e Inovação.
PQ – Peso de Qualidade.
PT&C – Peso de Termos e Condições.
PS – Peso de Sustentabilidade.
PCOM – Peso de Compliance.
PCI – Peso de Criatividade e Inovação.
AD HOC – expressão latina utilizada
no sentido de “para um fim específico”.
30
19. Anexos QUESTIONÁRIO DE SUSTENTABILIDADE
31
32
ADSERV – AVALIAÇÃO DE DESEMPENHO DE SERVIÇO
33
MATRIZ DE MATERIALIDADE
34
RELAÇÃO DE INSTITUIÇÕES E ONG’S CADASTRADAS NA REDE DOM
35
QUESTIONÁRIO ANTICORRUPÇÃO DE TERCEIROS
36
37
38
PROJETOS SOCIAIS
