Pedro Luiz de Oliveira Costa Neto

O FUTURO DA QUALIDADESeu maior desafio

Raymond Smullyan

“Para pensar o futuro épreciso entender o passado”

Quando começou a preocupação do homem com a

Qualidade?

Produção artesanal

Revolução industrial

Produção em massa

Controle estatístico do produto

do processo

Garantia de Qualidade

Normalização da Qualidade

Prêmios da Qualidade

Qualidade como fator estratégico

Qualidade de vida

Escola Clássica

Escola das Relações Humanas

Escola da Qualidade

Escolas de Administração

William Edwards Deming

14 princípios

Não se gerencia o que não se mede,não se mede o que não se define,não se define o que não se entende,e não há sucesso no que não se gerencia

Ciclo PDCA

Qualidade é adequação

ao uso

Joseph Moses Juran

Trilogia da Qualidade

A qualidade depende de todos na organização

Armand Feigenbaum

Total Quality Management

Qualidade é conformidade com

os requisitos

Philip Crosby

14 pontos

Kaoru Ishikawa

A qualidade é uma revolução da própria filosofia administrativa

Círculos de Controle da Qualidade

Company Wide Quality Control

Vicente Falconi Campos

Busca permanente da qualidade

O objetivo da utilização do TQC (Total Quality Control) como abordagem gerencial nas empresas é justamente

criar condições internas que garantam a sobrevivência

das organizações a longo prazo

Transcendental

Baseada no produto

Baseada no usuário

Baseada no processo

Baseada no valor

As cinco abordagens da Qualidade:

A definição de Fabio Cerquinho

Qualidade é o somatório de todas as características e propriedades dos bens e

serviços oferecidos que satisfaçam as necessidades razoáveis dos clientes, juntamente

com o conjunto de situações envolvidas na obtenção e uso destes produtos que favoreçam

uma existência saudável e autenticamente humana a todos os que são afetados

Visita à casa da vovó

ISO 9000 - Gestão de Qualidade

ISO 14000 - Gestão Ambiental

ISO 18000 - Saúde e Segurança

ISO 26000 - Responsabilidade Social

Normas

Mas, e o futuro?Para onde se movimentam os olhos da Qualidade?

Com qual abrangência?

Qualidade de vida, na sua máxima acepção!

Mas, como?Quais são os entraves?

Os entraves são vários, formidáveis, e se relacionam com uma palavra-chave:

SUSTENTABILIDADE

Isto tem tudo a ver com o conceito de qualidade de vida

projetado no futuro!

Gro Harlem Brundtland

Desenvolvimento sustentável é aquele que atende às necessidades

do presente sem comprometer a possibilidade das gerações futuras

atenderem às suas próprias necessidades

Sustentabilidade

As três vertentes da SustentabilidadeTriple bottom line

Outras vertentes citadas na literatura

(AFNOR, 2009)

Trata-se de uma equação a três (ou mais) variáveis na qual se busca um ponto de equilíbrio chamado Sustentabilidade.

Desafio que está posto à humanidade e lhe compete aceitá-lo, sob pena de

trágico futuro.

(Costa Neto e Canuto, 2010, p. 151)

Analogia com a Teoria da Hierarquia das Necessidades de Abraham Maslow

Analogia com a Teoria da Hierarquia das Necessidades de Abraham Maslow

Conseguiremos?

É esse o desafio maior da Qualidade em nossos tempos. Não realizá-lo significa fatalidade para a humanidade.

Lembrando Feigenbaum:

A sustentabilidade depende de todos no planeta.

Muito obrigado!

Pedro Luiz de Oliveira Costa Neto

costa.neto@abqualidade.org.br