palestra redes sociais na ufba dr. josé cláudio c. terra

Gestão em Debate: oportunidades e desafios das

Redes Sociais

UFBA, 13 de outubro de 2010

Dr. José Cláudio C. Terra

# digitalização do mundo

120 mil lan houses no país

•100 na Rocinha,

• 30 na Cidade de Deus

•150 nas favelas da Maré

2,6 mil livrarias,

2,3 mil salas de cinema

Fonte: FGV

ALGUNS MOMENTOS ADTED

Evaluate

Geração Y é diferente

• Hiperconectados

• TV está no background

• São altamente sociais

• Trabalho é apenas parte de suas preocupações

• Multitasking

# ferramentas web 2.0

# produção e acesso ao conhecimento

% d

os tra

balh

os (

co

-auto

ria)

ALTEC: Proporção de trabalhos escritos em co-autoria (1985-1999)

Fonte: Tarcizio Quirino et alii: “Inovação Tecnológica, sua Política e Gestão no Mundo Ibérico: Como a Disciplina se Reflete no Congresso da ALTEC”, artigo apresentado na ALTEC, Costa Rica, 2001

Imagine níveis crescentes de colaboração

Ano do evento

Exemplos das redes de relações na indústria farmacêutica

Exemplo de paper sobre sequência de DNA de cromossomos:

133 autores de 85 instituições !

Fonte: Don Cohen e Laurence Prusak, In Good Company, pag. 16

Imagine níveis MUITO crescentes de colaboração

Como eu aprendo?

Como eu aprendo?

Como nós aprendemos?

Como nós aprendemos?

Conhecimento

Como eu aprendo? Como nós aprendemos?

# trabalhador do conhecimento

O trabalhador do conhecimento

• Equilibrar vida pessoal e profissional.

• Equilibrar trabalho individual e em grupo.

• Acessar vários aplicativos distintos no dia.

• Economizar tempo e evitar atividades de baixo

valor.

• Trabalhar em qualquer lugar.

• Aprender continuamente.

• Ter acesso a fontes de conhecimento.

• Ser supreendido positivamente.

• Colaborar dentro e for a da sua área e empresa.

• Autonomia e gerenciamento sua própria carreira.


• Saber o que e em quem confiar

• Gerenciar excesso de informação

• Publicar informações e compartilhar conhecimentos para públicos escolhidos


• Desenvolver uma identidade própria.

• Ser ouvido e reconhecido.


Produtividade

Aprendizado

Gerenciamento de

informação

Identidade e

reconhecimento


Evolução da organização do trabalho e das responsabilidades dos empregados

propósito pertencimento vínculo duração

Redes Gerar resultados por meio da combinação de recursos e habilidades

Enquanto houver

relação ganha-ganha

Confiança, propósito

coletivo e conduta

comuns

Enquanto objetivos

comuns perdurarem

Comunidades

de prática

Colaborar na contrução

de conhecimento,

apredizado e troca

Novo membro é

selecionado por seus

futuros pares

Paixão, compromisso e

identificação com a

prática do grupo

Enquanto persistir o

interesse pela

manutenção do grupo

Estrutura

hierárquica

Comercializar um

produto ou prestar um

serviço

Função das relações

hierárquicas das

organizações

Descrições de cargo e

objetivos coletivas

Até a próxima

reorganização

Equipes de

projeto Realizar um tarefa

específica

Segundo alocação por

superior hierárquico

Metas e objetivos do

projeto

Até que o projeto esteja

finalizado

Processos Entregar resultados

importantes para a

organização

Relacionamentos

fornecimento - cliente Contratos Ciclos dos processos

Universidades

Corporativas Transferir conhecimento

Conforme demandas

das organização Interesse e recompensa Duração do curso

# colaboração empresarial em larga escala

34 United States Army Combined Arms Center

Beginning 2

weeks ago,

Soldiers are

updating

knowledge as

they are

learning new

and better

tactics while

they are fighting

a war

–

You have no

excuse!

Revista Exame, março 2010 35

Um dos recursos da ferramenta é o canal de "perguntas tecnológicas", onde os empregados podem postar perguntas de diferentes áreas do conhecimento. As postagens são classificadas e organizadas de acordo com o assunto e, em seguida, são enviadas aos especialistas mais indicados da empresa. As respostas são postadas na mesma plataforma e o fórum é encerrado só quando o autor da pergunta se sentir satisfeito com a explicação. Desde dezembro de 2007, o Observatório de Tecnologia registrou 1.427 respostas para 307 perguntas tecnológicas. Ao todo, a ferramenta reúne 1.800 usuários e engloba 49 comunidades que tratam de diferentes temas, como tecnologia e meio ambiente. Segundo Sarantopoulos, a ferramenta possibilitou maior interação entre funcionários e parceiros, além de aumentar a proposição de projetos inovadores e estimular o debate sobre as propostas.

São Paulo - Como gerir e transmitir o conhecimento técnico em uma empresa que compõe um grupo de mais de 100 mil colaboradores? Este é o desafio que a Sadia tem enfrentado nos últimos anos. Até o final de 2007, a companhia não tinha nenhuma ferramenta que organizasse e disseminasse as informações técnicas entre os funcionários. "Se o empregado saísse da empresa, aquele conhecimento adquirido era perdido", explica o consultor da Sadia, Ioanis Sarantopoulos, que apresentou o case

durante o evento Gestão 2.0,

promovido hoje (29) pelo TerraForum, em São Paulo. A companhia encontrou a solução no Observatório de Tecnologia, rede colaborativa online criada para gerir conhecimento e inovação produzidos na empresa. Por meio dele, funcionários de unidades distantes puderam estreitar o contato e trocar informações com mais facilidade.

Gestão 2.0

Sadia usa rede colaborativa para gerir conhecimento

Plataforma online ajuda a reunir, organizar e registrar informações que eram perdidas com o tempo

29/04/2010, Luciana Carvalho

Portal Exame, abril 2010

36

Inside Knowledge Magazine, UK, september 2008

37

Portal CallCenter, 2010

38

Foco Mapeamento de Conhecimento Estratégico Autores da TerraForum José Cláudio C. Terra Cliente Data Agosto / 2008

Foco Mensuração de Valor do Conhecimento Autores da TerraForum José Renato Santiago Caso Data Setembro / 2009

Foco Rede de Inovação Autores da TerraForum Caspar Van Rijnbach / José Cláudio C. Terra Cliente Data Abril / 2010

Harvard Business Review

39

# inovação aberta

Case Ipod - Apple

O desenvolvedor independente

Tony Fadell desenvolve a solução

iPod/iTunes em 8 semanas

A empresa contrata o empreendedor para criar e liderar

uma equipe de 35 pessoas da Philips, IDEO, General

Magic, Apple, Connectix e Web TV. A empresa desenvolve

a interface com o usuário e design

A PortalPlayer oferece a plataforma e produz, junto

com a Apple, um reference design. A empresa

também gerencia o desenvolvimento do design

técnico do produto

Tudo foi realizado em 6 meses

Fonte: Henry Chesbrough, Industrial Technology Research Institute Conference,

October 12, 2007

Mudança de paradigma para inovação aberta

Inovação Fechada Inovação Aberta

Devemos contratar os melhores talentos

Nós mesmos devemos descobrir, desenvolver

e vender

Se descobrirmos antes, conseguiremos

colocar no mercado primeiro

Se nós criarmos as maiores e melhores ideias

em nosso setor, venceremos

Devemos controlar nossa propriedade

intelectual a fim de nossos concorrentes não

lucrem com nossas ideias

Nem todos os talentos do setor trabalham

para nós

O P&D externo pode criar valor significativo.

O P&D externo é necessário para capturar

parte desse valor

Nós não precisamos originar a pesquisa para

lucrar a partir dela

Se fizermos o melhor uso de ideias internas e

externas, venceremos

Podemos lucrar com o uso de nossa

propriedade intelectual por parte de terceiros

Fonte: The Economist, February 21st, 1998, A Survey of the Pharmaceutical Industry, pag. 15.

Exemplos das redes de relações na indústria farmacêutica

Febre holandesa chega ao Brasil

Princesa da Holanda, Máxima, e a Ministra da Fazenda, Van der Hoeven, em

conversa com a ganhadora de uma das batalhas holandesas.

Batalhas que já foram para o ar:

Próximas Batalhas já confirmadas:

2x

2x

Philips

Batalha Philips

Problema de gasto excessivo na produção de manuais ainda que possuam baixo uso

é questão de todo o mercado de eletroeletrônicos.

Batalha apresenta os principais produtos da empresa e quais informações técnicas

básicas um manual deve ter.

Data do encerramento: 07 de novembro de 2009.

.

“Desenvolver uma forma simples, interativa e

intuitiva de configurar os manuais de uso dos

nossos produtos”

Desafio

Detalhamento

Whirlpool

.

Batalha Whirlpool

Batalha apresenta o que é o ponto de venda Whirlpool e como se comporta o

consumidor.

Convidava participante a visitar ponto de venda.

Data do encerramento: 03 de novembro de 2009

.

“Como inovar na comunicação do posicionamento de nossas marcas

Brastemp e Consul no Ponto de Venda?”

Desafio

Detalhamento

Fundação Pró-Sangue

.

Batalha Fundação Pró-Sangue

Apresentação do público que costuma doar sangue.

Descrição das precauções necessárias para garantir um doação de qualidade.

Definição de um patamar de doações como resultado do conceito.


.

“Buscar uma forma simples interativa, racional e emocional, que toque o coração

das pessoas entre 40 a 65 anos e que as estimulem a doar sangue em todo Brasil. ”

Desafio

Detalhamento

Tecnisa

.

Batalha Tecnisa

“Conceitos para melhoria e diferenciação da

infraestrutura de tecnologia, lazer e/ou

serviços nas unidades residenciais e

condomínios desenvolvidos pela Tecnisa”

Desafio

Detalhamento

Apresentação do modelo de negócio atual e posicionamento da empresa.

Batalha abrangente, focada principalmente nos valores e história. Soluções poderiam

estar contempladas em qualquer tópico que o participante desejasse.

Definição de 7 possíveis temas.

Data do encerramento: 06 de maio de 2010.

Alguns produtos necessitam de aquecimento para que seu bombeamento e

armazenamento sejam facilitados, já que em temperatura ambiente apresentam

elevada viscosidade ou até mesmo solidificam-se.

Este é um problema de todo o mercado de armazenamento de químicos.

Foi dada todas as especificações técnicas dos produtos e dos tanques a serem

considerados.


“Crie um sistema rápido de aquecimento de tanques visando transferir somente parte do volume aos caminhões e sem alterar as especificações do produto.”

O Desafio

Detalhamento

Vopak - 1ª Batalha

Terminal Vopak Ilha Barnabé – Santos (área ocupada de 39.525 m² e capacidade

de armazenamento de 47.477 m³)

Total de 66 tanques, distribuídos em 6 bacias de contenção, sendo que 2 tanques

de 40 m³ são destinados ao armazenamento de água de chuva.

Foram apresentadas planta com o layout do terminal, planta geral de drenagem e

detalhamento dos tanques.

Data do encerramento: 12 de julho de 2010

“Projete um sistema de captação e utilização de águas pluviais nos terminais da

VOPAK”

O Desafio

Detalhamento

Vopak - 2ª Batalha

AlphaVille Urbanismo

No final de 2009, a AlphaVille Urbanismo lançou seu novo serviço - Living Solutions – que

atrela a venda da casa à venda do lote em empreendimento AlphaVille.

Posicionamento: Uma solução completa para quem quer ter a casa dos seus sonhos sem se

preocupar em construir.

O desafio consiste em 1) compreender comunicação atual do Living Solutions; 2) Melhorar o

conceito para garantir um melhor posicionamento no mercado mobiliário; 3) Criar uma

oferta/divulgação do conceito “Living Solutions” ao público alvo de forma inovadora e criativa.

Data do encerramento: 30 de agosto de 2010

“Como melhorar o conceito ‘Living Solutions’ e toda a comunicação atrelada de forma

inovadora e criativa.”

O Desafio

Detalhamento

Batalha AlphaVille Urbanismo

Inovatec

Batalha busca conceitos que apresentem formas e processos de consolidar uma

cultura de inovação na sociedade a partir do engajamento e envolvimento dos

jovens.

É apresentado conceito de Inovação e a importância do tema para a sociedade.

São dadas referências para aprofundamento no tema da Batalha.

Melhores participantes da Batalha serão convidados para evento a ser realizado

em outubro.

“Como difundir a cultura de inovação entre estudantes

universitários?”

O Desafio

Detalhamento

Batalha Inovatec

Steel Rocket

O objetivo da empresa é a expansão do seu negócio através da diversificação de produtos em outros segmentos do mercado financeiro. Dada a situação onde um aumento de volume de descontos pode caminhar para um aumento de risco. Empresa ressalta que não esta à procura de ideias que ampliem nosso negócio de factoring, não queremos ser uma empresa que também presta serviços de fomento mercantil.

Como inovação no modelo de Batalhas, a Steel Rocket abre um canal na web em dias

determinados para o esclarecimento de dúvidas sobre o desafio.

Em que novos produtos e nichos a Steel Rocket deve apostar para ampliar seu negócio?

O Desafio

Detalhamento

Batalha Steel Rocket

Ambev – Movimento CYAN

http://www.movimentocyan.com.br/Upload/ConteudoImagem/485_20100805110250.jpg

O Movimento CYAN tem como missão alertar, promover a conscientização e engajar o

maior número de pessoas possível na preservação da água.

Para dar continuidade as ações já feitas pela empresa surge a ideia de se lançar a batalha

para encontrar jovens empreendedores com ideias inovadoras para promover o uso

racional da água.

Como inovação no modelo de Batalhas, a Ambev abre um canal na web em dia

determinado para o esclarecimento de dúvidas sobre o desafio.

Qual a sua estratégia para engajar o maior número de pessoas no Movimento Cyan?

O Desafio

Detalhamento

Batalha Ambev - Movimento CYAN

http://www.movimentocyan.com.br/BattleOfConcepts/Default.aspx

Batalha Natura

Batalha Natura

Crie um novo produto cosmético ou linha de produtos com sensorial inovador

que encante e ultrapasse as expectativas do consumidor.

O Desafio

Detalhamento

A Natura acredita que as experiências sensoriais vividas através do uso de seus

produtos criam uma conexão com os consumidores e contribuem para a

promoção do bem–estar-bem.

Desta forma, buscam trazer inovações sensoriais e decidiram lançar um desafio

junto a jovens estudantes nessa busca.

Entendem que a criação de um novo produto cosmético ou linha de produtos

contempla também o desenvolvimento de um novo conceito. Por exemplo,

quando criaram a linha Natura Mamãe e Bebe criaram também o conceito do

“Vinculo”, do “Amor Fundamental”.

Batalha Samarco

Batalha Samarco

Como utilizar os subprodutos gerados no processo de concentração do minério

de ferro? Em qual indústria eles podem ser usados?

O Desafio

Detalhamento

O aproveitamento/reciclagem de subprodutos como matéria-prima para processos produtivos de outras indústrias tem sido uma forte tendência nos últimos anos e a Samarco já vem há algum tempo desenvolvendo algumas iniciativas neste sentido.

A Samarco – visando o desenvolvimento sustentável – está em busca de novas ideias e projetos de aplicações dos subprodutos em diversos setores industriais, visando tanto à utilização deste material in natura, quanto sua utilização após tratamento prévio para adequação aos requisitos dos processos subsequentes.

.

Benefícios integrados

Empresas Estudantes

Universidades O Brasil

Investimento reduzido nos processos de ideias e recrutamento de talentos

Relacionamento com ambiente acadêmico

Colaboração externa de inúmeros talentos

Relacionamento emocional com jovens profissionais e possíveis clientes

Destaque no mercado

Remuneração

Experiência com desafios reais

Relacionamento com empresas

Empregabilidade

Prestígio e exposição positiva da marca

Alunos mais interessados e engajados

Casos reais para uso em sala de aula

Empresas mais inovadoras

Jovens participativos e engajados

Sentimento de cocriação e busca conjunta de soluções

Maior interação entre empresas e universidades

# governo 2.0

# finanças 2.0

Por onde começar

Buscar colaboração

para melhorias de

produtos e serviços

Aconselhamento

para a poupança

associado a uma

aplicação financeira

em um banco

Facilitar transações

# marketing 2.0

4 Ps de Jerome McCarthy (1960):

?

Preço

Produto

Praça

Promoção

O Marketing dos 4Ps

O Marketing dos 4Ps: foco no produto

Participação

Pesquisa

Posicionamento

Promoção

Pós-venda

TerraForum Consultores: Gestão 2.0, pg 7

Marketing dos 5Ps

Marketing Digital

Pesquisa

Projeto

Produção

Publicação

Promoção

Propagação

Personalização

Precisão

Fonte: Google Marketing. Cap. 7

Marketing Digital

Por onde começar

Agora começou: 10. Estimule o interesse do usuário

Por onde começar

Agora começou: 9. Ouça antes de falar

Pode onde começar

# cuidado 2.0

100

Redes de relacionamento

conectam cidadãos,

comunidades e sociedades de

interesse civil, que são

informados e ouvidos para a

melhoria dos serviços do

governo.

Ao assumir a Casa Branca no início de 2009, Obama

publicou um memorando intitulado “Transparência e

Governo Aberto”.

Diretrizes do Governo: transparência, participação e

colaboração.

As tecnologias da web 2.0 foram incorporadas como

elementos centrais para que essa estratégia possa ser

implementada.

Não há dúvidas de que as ferramentas sociais já se incorporaram a

praticamente todas as esferas: públicas, privadas e sociedade civil.

Experimentar e inovar, no entanto, é fundamental.

Na Web 2.0 o alvo é móvel.

Governo 2.0 – Sociedade 2.0

Goverati – Em direção ao futuro

Governo 2.0

Canais para divulgação e

transmissão em tempo real de

vídeos para a Secretaria de

Gestão Pública de São Paulo

“

102

Blog de Ferramentas de

Gestão do Conhecimento e

Inovação para auxiliar na

criação da cultura da inovação

no governo paulista

“

103

# saúde 2.0

105

Saúde 2.0 – tendências emergentes

Conteúdo médico saindo do

monopólio do profissional de

saúde para toda a população.

Facilidade no acesso e no

compartilhamento do conteúdo e

informação

Estreitamento do relacionamento

médico-paciente

Redes sociais envolvendo

profissionais e pacientes se

engajando em torno do assunto

para debates e

compartilhamento de

informações

Interações coletivas contínuas,

agregando valor ao serviço e

resultando numa melhoria na

qualidade de vida dos pacientes

Web 2.0

Profissionais de saúde

Interação / colaboração

Pacientes

Acesso a informação e

conteúdo

106

Iniciativa de governos Iniciativa de instituições

voltadas à saúde Comunidade de pacientes

Interatividade com pacientes Pesquisa médica Construção coletiva entre médicos

Informações sobre saúde Registro de dados de pacientes

107

Exemplos: Iniciativas de governos

Mobilização

Educação e

conscientização

Integração social

Organização de

informações

Blog, Podcasts, Twitter,

Myspace, Facebook

Ferramenta estatal de combate à Aids

Portal do governo norte-americano sobre Aids (http://aids.gov )

http://aids.gov/

108

Exemplos: Iniciativas de intituições voltadas para a saúde

Relacionamento com o

paciente

Notícias e artigos sobre

saúde

FAQs em wmv, mp3 e

em vídeos no YouTube

Blogs e Podcasts

Integração profissional

e paciente

Web 2.0 em prol da saúde pública

Clínica Mayo (www.mayoclinic.com)

http://www.mayoclinic.com/

109

Exemplos: Comunidade de pacientes

Colaboração

Compartilhamento e

disseminação de

informações

Aprendizado

Redes sociais

direcionadas às

temáticas da saúde e do

bem-estar

Integração profissional

e paciente

Compartilhar para melhorar Patients Like Me (www.patientslikeme.com)

http://www.patientslikeme.com/

110

Exemplos: Interatividade com os pacientes

Interatividade

Comunidades de

diversos temas

Colaboração e

compartilhamento

Conhecimento e

aprendizado

Vídeos

Conteúdo em vídeo para saúde IC You (http://www.icyou.com/)

111

Exemplos: Pesquisa médica

Casos clínicos

Blog, podcasts, imagens

e vídeos

Compartilhamento e

disseminação de

informações

Discussões

Repositório de artigos e

notícias sobre saúde

Blog para discussão de casos de medicina clínica

Currículo baseado em casos de medicina clínica (http://clinicalcases.org)

112

Exemplos: Construção coletiva entre médicos

Enciclopédia

Wiki

Base de conhecimento

compartilhada

Discussões e debates

Repositório de

pensamentos e

experiências

Repositório de pensamentos e experiências compartilhadas

Wikisurgery (http://www.wikisurgery.com)

113

Exemplos: Informações sobre saúde

Repositório de artigos e

notícias sobre saúde

Alimentadção e revisão

pelos próprios membros

Redes sociais sobre

cuidados com a saúde em

diferentes grupos de

interesse

Fóruns de discussão

Compartilhamento de

vídeos

Rede social para compartilhamento de notícias e histórias sobre saúde A Web 2.0 health information plataform (http://health2.info)

http://health2.info/

114

Exemplos: Registros de dados de pacientes

Armazenamento e

organização de

documentos sobre a saúde

do paciente

Facilidade de acesso a

documentação pelos

profissionais

Prevenção de prescrições

conflitantes

Compartilhamento de

informações

Criação de conexões e giro

do fluxo de informações

Dinamizando os registros online

Healthvault (http://www.healthvault.com)

116

Governo 2.0

Educação 2.0

Saúde 2.0

Polícia 2.0

Cultura 2.0

Inclusão Social 2.0

Cultura 2.0

www.terraforum.com.br/governo

Estudos e Relatórios Disponíveis

# lições aprendidas

118

Fatores críticos de sucesso

Velocidade

119


Transparência

120


Diálogo

121


Monitorar, monitorar, monitorar

Monitore o MUNDO !

Inove

Experimente

Corrija rapidamente

Participação no

centro da

estratégia

123


Escute e esteja sempre preparado para críticas

# terraforum & obrigado

125

Livros publicados por consultores da TerraForum

2009

Boas práticas Web 2.0

www.terraforum.com.br

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