ouvidoria 2.0 e governo aberto sp lei de acesso a informacao e o... · graças a deus. sentei. -...
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23 de maio de 2012
O Metrô no facebook
fala, que eu não te escuto.
Eden Wiedemann
O dia que a SABESP provou que não se deve subestimar os imbecis.
Hoje aconteceu uma das coisas mais imbecis de minha vida. Ontem ao chegar em casa, para alegria do Ogro, a água havia sido cortada. Bem, não sou dos mais organizados, poderia ter passado batido. Não passei. A conta estava paga.
Hoje cedo liguei para a SABESP - afinal o 0800 só funciona em horário comercial - para reclamar. Ouvi da atendente que ela não poderia fazer NADA e que eu deveria ir em uma loja. É, eles cometem um ERRO, cortam minha água e eu tenho que perder meio dia de trabalho indo a uma loja deles. Como vi que do outro lado havia apenas um ser acéfalo lendo um roteiro me resignei e fui na bendita loja.
Cheguei no poupa tempo, estava vazio. Graças a Deus. Sentei.- Sr, precisa pegar uma senha.- Mas não tem ninguém...- Procedimento, Sr.Me levantei, peguei a senha e sentei novamente frente ao atendente.- Sr, precisa esperar o painel chamar...- Mas não tem ninguém...- Procedimento, Sr.
Me levantei, sentei numa cadeira e, pimba, o painel chamou a ÚNICA PESSOA QUE HAVIA ALI, ou seja, eu.O que se seguiu foi surreal. Mostrei a notificação de corte, o comprovante digital de pagamento e até mesmo o extrato bancário. Fui informado que precisava daquilo impresso, afinal na tela do computador qualquer coisa pode ser fraudada. É, ouvi isso. Não adiantou discutir. Me levantei e fui imprimir aquilo que tinha mostrado na tela do celular.
Voltei e sentei na cadeira do MESMO atendente.- Sr, precisa pegar uma ficha de retorno.- Mas nã...- Procedimento, Sr.
Peguei a BOSTA da ficha, voltei e sentei na cadeira dele.- Sr, precisa esperar o painel chamar, o sr. já conhece o procedimento.
Nesse momento me senti em um filme de Mel Brooks. Fiquei de pé, olhando pro sujeito, a cadeira vazia, ele olhando pro tempo. Quando sentei na espera, pimba, o painel chamou.
Novamente mostrei os comprovantes. Dessa vez a supervisora foi envolvida.
- Sr, olhe, realmente houve um problema. Mas o erro foi seu. Deve ter preenchido o código de barras errado.- Minha sra, eu usei o leitor. E, veja bem, existe um ignorante entre nós, posso ser eu, pode ser a sra. Até onde sei não conseguimos pagar um código de barras errado. Se sim, eu sou o ignorante.- Err... olhe, a forma que posso lhe ajudar...
AJUDAR!!! ELA ESTAVA ME AJUDANDO, não resolvendo uma falha de processo da SABESP.- ... é lhe devolvendo o dinheiro que o sr. pagou para que o sr. vá até o banco e pague novamente. Aí o sr volta aqui e em 48h sua água estará religada.- Para. Se você está me DEVOLVENDO o dinheiro é porque sabe que RECEBEU. Se recebeu e cortou minha água é porque SABE que ERROU.Ao invés de simplesmente dar baixa na conta e pedir a religação, já que vocês receberam o dinheiro e erraram, você quer que eu saia daqui, vá ao banco, pegue fila, volte, pegue fila - ou seja trollado por seu funcionário - para só ter água novamente DAQUI A 48 HORAS?!?!?!!?!?- É.- E quem paga pelo meu dia de trabalho perdido? E como faço pra lavar MEU C* nessas 48h? Que M* de servicinho de b* é esse de vocês?!?!?!?!!?
Quando comecei a falar grosso, as coisas começara a acontecer. Emitiam um cheque, esse da foto (é a prova cabal da incapacidade da SABESP), eu paguei a conta no caixa eletrônico, voltei na mesma hora e só saí de lá depois que tinham PROMETIDO a religação para o mesmo dia.Um dia COMPLETAMENTE surreal. COMPLETAMENTE.
UPDATEA Sabesp me ligou. Pediram pra que eu contasse o ocorrido. Contei. Reconheceram os problemas - alegaram que a burocracia atrapalha (sabemos) - e que vão tentar resolver. Expliquei que sei que erros acontecem. SEMPRE. Com todos. Mas corrigí-los deveria ser mais fácil. Não deveria me prejudicar mais. Ou a vocês. A ninguém.De toda forma usei o espaço pra bater quando achei que mereciam e agora vou usar pra elogiar.Fico feliz que tenham entrado em contato e que tenham mostrado que estão de fato preocupados (o papo demorou um bom tempo e foi construtivo). Parabéns por terem reconhecido o erro e por se mostrarem preocupados em resolver. Espero que resolvam. Espero de verdade que resolvam.E fica provado que sim, temos voz na rede. Podemos, por meio de nossa frustração, gerar mudanças. Sou contra fazer marcas e empresas de reféns mas a favor de expor o que é falho.Bem, Sabesp, tem a chance de mudar. Merecem ao menos o crédito. Estou dando. Espero poder elogiar novamente no futuro.
UPDATE 2Temos água, cumpriram o que prometeram. Amanhã irei trabalhar cheiroso.
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o objetivo de promover estudos e propor as medidas necessárias à criação, composição, organização e funcionamento da Comissão Estadual de Acesso à Informação
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Primeiro TransparênciaHack Dayout’2009
Casa da Cultura Digital:entrega de11 bases de dados e parceria para desenvolver em conjunto as regras do Governo Aberto.SP
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Para onde foi meu dinheiro ?Demonstra graficamente e de modo interativo os gastos do governo por áreas orçamentárias, para SP usa a API presente no governoaberto.sp. Com versão para Android.
GovernoEletronico.netreúne informações sobre os serviços públicos das três esferas em todos os Estados, presentes na web. Para São Paulo, usa a base do governoaberto.sp
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Quais os nossos desafios ?
“A palavra ‘colaboração’ nunca esteve tão em
voga. A internet, a web 2.0, as redes sociais, os
novos paradigmas da sociedade de informação e
comunicação devem ser canais explorados pelo
nosso governo para avançar na relação com a
sociedade.
Devemos fazer isso de uma nova forma,
permitindo que as pessoas possam intervir mais
na nossa administração, que façam sugestões,
que nos ajudem a apontar os caminhos, que
convirjam conosco para a solução dos problemas
e a melhoria da qualidade de vida dos paulistas.
A cidadania tem na tecnologia um novo aliado e
nosso governo quer aprender junto à sociedade a
navegar por esses novos caminhos."
discurso de posse, Geraldo Alckmin, 2011.
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