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GOVERNO DO DISTRITO FEDERALSECRETARIA DE ESTADO DE FAZENDA

SUBSECRETARIA DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO E COMUNICAÇÃOCOORDENAÇÃO DE INFRAESTRUTURA DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO

TERMO DE REFERÊNCIA

Programa de Trabalho: 04.126.6203.1471.0012 – Modernização de Sistema de Informação – DF. Natureza da despesa: 33.90.39 – Serviços de Terceiros. Fonte: 100 – Ordinário Não Vinculado.

1. Objetivo

Contratação de empresa especializada na prestação de serviços de infraestrutura de TI,

inclusive suporte tecnológico e segurança da informação ao ambiente computacional da

Secretaria de Estado de Fazenda do Distrito Federal – SEF/DF, para execução das

tarefas de operação, sustentação, gerenciamento e monitoramento, suporte, telefonia,

rede WAN e LAN, segurança da informação, administração de bancos dados corporativos

e sistemas incluindo migrações e atualizações e atendimento a usuários em terceiro

nível, por meio de Ordens de Serviços, utilizando o modelo de remuneração baseado em

Unidade de Serviço Técnico – UST.

A tabela abaixo indica a estimativa anual contratada para cada tipo de tarefa, em que por

meio de Ordens de Serviços emitidas e autorizadas pela SUTIC de acordo com as

necessidades da SEF, serão assim apurados os valores a serem pagos, sendo quitadas

apenas as que forem devidamente concluídas pela empresa prestadora de serviços.

Não haverá percentual mínimo a ser executado dentro de cada período com respeito às

tarefas.

Os quantitativos estimados em cada um dos itens poderão ter seus totais ajustados em

função das mudanças, dos redirecionamentos, dos planos estratégicos ou do plano

diretor da área, o que poderá levar a criação e extinção de ordens de serviço de qualquer

tipo desde que a estimativa anual não seja majorada.

É permitido, portanto o remanejamento de UST por entre os tipos de tarefas para possibilitar a criação de novas ordens de serviço.

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Item único Tipos de tarefas Estimativa Anual (UST)

1.1 Tarefas Rotineiras 132.108,00

1.2 Tarefas de Suporte 21.382,00

1.3 Tarefas de Demanda 32.510,00

TOTAIS: 186.000,00

2. Justificativa da Solução Escolhida

A infraestrutura tecnológica da SEF/DF sofreu nos últimos anos um processo de

sucateamento, causado principalmente pela falta de investimento e pela contratação de

empresas terceirizadas de informática envolvidas na Operação Caixa de Pandora. Os

equipamentos de informática eram alugados e o desenvolvimento e sustentação dos

sistemas corporativos eram realizados pelas empresas terceirizadas, incluindo a gestão

de contratos de informática.

Diante desse cenário, a nova equipe de gestão da Subsecretária de Tecnologia da

Informação e Comunicação – SUTIC iniciou em janeiro de 2011, procedimentos para

reestruturação e modernização do ambiente tecnológico da SEF/DF. Entre as diversas

ações adotadas, foram retirados todos os equipamentos e soluções que utilizavam o meio

de remuneração por aluguel. Além disso, foram adquiridos mecanismos e dispositivos de

segurança da informação como, por exemplo, antivírus, antispam e firewall. Na área de

rede de comunicação de dados, foi realizada a modernização de toda a estrutura, com a

substituição de ativos de rede por outros de tecnologia avançada. Já, na área de

sistemas e banco de dados, foram adquiridos servidores CISC, storages e solução de

backup a fim de garantir a disponibilidade e integridade das informações.

Ademais, foram realizadas contratações de serviços continuados para prestação

de serviços de desenvolvimento de sistemas e infraestrutura de TI, separadamente,

atendendo as recomendações do Tribunal de Contas do Distrito Federal – TCDF. Assim,

a contratação para prestação de serviços de infraestrutura de TI engloba as atividades de

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suporte técnico e sustentação do ambiente de infraestrutura de TI, sendo realizada

utilizando o modelo de remuneração com base em Unidade de Serviço Técnico – UST,

considerado o modelo mais eficiente para esse tipo de contratação, pois, permite a

medição e controle dos serviços executados, sendo o pagamento realizado em

conformidade com o alcance dos acordos de níveis de serviço indicados nesse Termo de

Referência e dentro de cada Ordem de Serviço de todos os 3 tipos de tarefas.

Ainda nesse contexto, as últimas orientações dos tribunais apontam para a

segregação dos serviços de atendimento aos usuários de 1° e 2° níveis, ou seja,

helpdesk e suporte técnico presencial, dos serviços típicos de infraestrutura de TI:

administração de banco de dados, de redes de comunicação, segurança da informação e

suporte a sistemas operacionais e servidores. Essa recomendação deve-se ao

entendimento de evitar contratos do tipo “guarda chuva”, que possuem objeto de

contratação amplo com diversos serviços, sendo que podem ser contratados

separadamente, aumentando a competitividade e garantido o princípio da continuidade

do negócio, ou seja, evitar que uma mesma empresa assuma a operacionalização de

todos os serviços de infraestrutura de TI de um órgão.

Diante disso, esta Subsecretaria, não surgindo outra alternativa, está iniciando

processo licitatório para contratação de nova empresa para prestação de serviços de

infraestrutura de TI a fim de garantir a qualidade na prestação dos serviços e a

continuidade dos negócios. Ressalta-se, ainda, que cabe a SUTIC a responsabilidade de

prover a sustentação da infraestrutura tecnológica da SEF/DF, no intuito de manter a

disponibilidade e integridade das ferramentas de informação e comunicação que

permitam o bom andamento das atividades da Secretaria e dos demais órgãos

envolvidos.

3. Justificativa da Solução Escolhida

Dentre as alternativas para o objeto desse documento, a contratação de empresa

para prestação de serviços de TI por UST, é a melhor alternativa, pois permite a execução

especializada e a aferição do serviço prestado, avaliando a forma, a qualidade, o custo,

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os prazos, ou seja, se todos os acordos de nível de qualidade ou serviço das tarefas

estão sendo cumpridos.

4. Descrição da Solução

Contratação de empresa especializada na prestação de serviços de infraestrutura

de TI, suporte tecnológico e segurança da informação ao ambiente computacional da

Secretaria de Estado de Fazenda do Distrito Federal – SEF/DF, para execução das

tarefas operacionais, de sustentação, gerenciamento e monitoramento, por meio de

Ordens de Serviços, mediante menor valor global anual para 186.000 UST (Unidade de

Suporte Técnico).

5. Especificação Técnica

5.1 – Requisitos de Negócio

Manter a disponibilidade e integridade dos sistemas e serviços de TI da

SEF/DF.

FUNCIONALIDADES ENVOLVIDOS

Administração de banco de dados,

execução de rotinas, administração

de backup, administração de rede e

segurança da informação,

monitoramento do ambiente de

datacenter, administração de

servidores e storages,

administração do ambiente de

virtualização, administração dos

dispositivos de segurança da

informação.

Coordenação de Infraestrutura de TI

- COINTI

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5.2 – Alinhamento estratégico: O Comitê de Tecnologia da Informação – CTIC/SEF/DF,

com o objetivo de definir políticas e diretrizes para as ações de tecnologia da informação

e comunicação, portaria nº 17/2011, em sua reunião nº 02/2013, realizada em

17/05/2013, aprovou o documento de oficialização da demanda (DOD) 17/2013,

contratação de empresa especializada na prestação de serviços de infraestrutura de TI,

inclusive suporte tecnológico e segurança da informação ao ambiente computacional da

Secretaria de Estado de Fazenda do Distrito Federal – SEF/DF, ademais a necessidade

desta contratação está prevista no PDTI, Plano de Serviços de TI – PSTI 02 – Gestão de

Serviços de Tecnologia da Informação.

.

5.3 – Demais requisitos

5.3.1 – Capacitação

A empresa contratada deverá fornecer subsídios para que a equipe técnica da

Área de Tecnologia da Informação da SEF/DF obtenha todo o conhecimento necessário

para o perfeito entendimento da solução e serviços estando capacitado ao final do serviço

contratado para manter o ambiente de TI disponível e íntegro até que ocorra nova

contratação.

O processo de transferência deverá prever o repasse de conhecimento através de

scripts e documentação técnica elaborados pela empresa contratada e homologada pela

SEF/DF. Toda modificação/atualização deverá ser documentada e entregue à SEF/DF.

Caberá à CONTRATADA zelar e assegurar a transferência de todo conhecimento

adquirido ou produzido, relativamente a serviços em andamento ou finalizados, para a

SEF/DF.

5.3.2 – Legal

Cumprimento de das normas pertinentes ao assunto:

a) Lei nº 8.666 de 21 de junho de 1993 - Regulamenta o art. 37, inciso XXI, da

Constituição Federal, institui normas para licitações e contratos da Administração

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Pública e dá outras providências;

b) Lei nº 10.520/2002 - Institui, no âmbito da União, Estados, Distrito Federal e

Municípios, nos termos do art. 37, inciso XXI, da Constituição Federal, modalidade

de licitação denominada pregão, para aquisição de bens e serviços comuns, e dá

outras providências;

c) Decreto Federal nº 3.555, de 8 de agosto de 2000 – regulamenta a modalidade de

licitação denominada pregão, para aquisição de bens e serviços comuns;

d) Acórdão 2.471/2008 - TCU - Plenário - "Terceirização na Administração Pública

Federal", subtema "Terceirização em Tecnologia da Informação".

e) Decreto Distrital 32.218/2010 recepcionou a Instrução Normativa de nº 04/2008, do

Ministério do Planejamento, Orçamento e Gestão do Governo Federal – MPOG;

f) Decisão nº 1230/2008 do TCDF, a fixação dos procedimentos e dos critérios de

mensuração dos serviços prestados, abrangendo métricas, indicadores e valores

aceitáveis;

g) Decisão nº 6188/2009 do TCDF, que os serviços de desenvolvimento/manutenção

de sistemas de informática que são executados por meio de metodologias que

possuem técnicas e padrões existentes no mercado (serviços padronizáveis), na

forma do parágrafo único do art. 1º da Lei nº 10520/02, podem ser contratados na

modalidade pregão por trazerem vantagens de competitividade, economicidade e

celeridade;

h) Decreto Distrital 33.528 de 10 de fevereiro de 2012, dispõe sobre a aprovação da

Estratégia Geral de Tecnologia da Informação – EGTI do Governo do Distrito

Federal;

i) Instrução Normativa SLTI/MPOG nº 04, de 19 de maio de 2008.

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j) Instrução Normativa SLTI/MPOG nº 04, de 12 de novembro de 2010.

5.3.3 – Técnicos

Serviço típico de Centro de Dados, provido por profissionais de alta qualificação

técnica nas ferramentas instaladas na SEF/DF, que incluem solução de rede WAN, que

provê comunicação de dados entre as unidades da organização e implementa telefonia

de voz sobre IP, suporte aos servidores de aplicação, sistemas de banco de dados,

tecnologias de armazenamento de dados em massa. A gestão da infraestrutura de

tecnologia da Informação desempenha atividades técnicas que envolvem:

Gerência de redes corporativas (administração, operação, suporte e

integração);

Implantação de projetos lógicos, físicos e de infraestrutura de redes de

comunicação;

Implantação, análise e suporte relacionados aos aspectos da segurança

em tecnologia da informação;

Suporte, gerenciamento e administração de banco de dados;

Administração de sistemas de armazenamento de dados (storages);

Suporte as plataformas RISC e CISC;

Análise de performance de hardware, software e aplicativos de rede;

Suporte e avaliação de software livre;

Suporte aos serviços baseados em VPNs, Vlans, Wlans, AD, LDAP,

autenticação via rádio e correio eletrônico;

Operação, suporte e monitoramento as plataformas de automação de

processos de backup;

Integração entre plataformas;

Monitoração e documentação do ambiente de rede corporativo;

Suporte e manutenção de aplicações baseadas em clusters;

Administração e suporte em aplicações baseadas em tecnologias VoIP;

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Análise de código seguro.

5.3.4 Detalhamento dos Bens e Serviços

Dada a complexidade e diversidade dos serviços, divide-se o detalhamento dos

serviços nos seguintes itens:

Operação:

Execução, acompanhamento e controle de rotinas de produção e

processamento dos sistemas;

Execução de rotinas de segurança (backup e recuperação);

Atendimento e orientação aos usuários quanto à instalação, operação e

utilização de sistemas;

Execução de serviços de edição de textos e planilhas;

Operação de equipamentos de informática (servidores, microcomputadores,

impressoras, modems, roteadores, switches, hubs e outros correlatos);

Monitoramento da infraestrutura de rack para servidores, dispositivos de

armazenamento de dados e ativos de rede;

Execução de rotinas de impressão;

Execução e controle de rotinas de transferências de arquivos e geração de

mídias magnéticas;

Registros de controle de produção;

Controle do ambiente de operação (temperatura ambiente, estabilidade de

energia elétrica e outros correlatos);

Documentação dos serviços realizados e do ambiente administrado;

Atendimento a usuários na solução de problemas de execução de rotinas

batch e de impressão, inclusive na documentação do problema ocorrido e da

solução adotada.

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Banco de dados e Backup:

Administração de Banco de Dados (ORACLE 8i a 11G, ADABAS, SQL

SERVER, MYSQL, MSSQL, POSTGRESQL), exercendo atividades ligadas à modelagem de dados, projeto de banco de dados, implementação,

monitoração, tunning e auditoria de dados;

Administração, instalação, configuração e manutenção de servidores de

bando de dados;

Instalação, administração, adequação, manutenção e reestruturação de

SGBDs – Sistemas de Gerenciamento de Banco de Dados;

Implementação, customização, administração e manutenção de bancos de

dados;

Elaboração de rotinas (scripts) para criação e/ou alteração das bases de

dados;

Manutenção e gerenciamento das bases de dados relacionais, não

relacionais e multidimensionais;

Administração de sistemas de backup e recuperação de bancos de dados;

Manutenção dos serviços de backup de servidores (utilização do software

Tivoli Storage Manager - TSM);

Elaboração e manutenção das políticas de cópia de segurança (backup) no

que tange aos serviços e servidores de rede;

Instalação e manutenção de ferramentas de integração de banco de dados

entre plataformas diferentes tais como Attunity e Tuxedo;

Elaboração, implementação, execução de rotinas de segurança de dados e

de auditorias;


Atendimento em terceiro nível a usuários na solução de problemas de

sistemas de banco de dados e backup, inclusive na documentação do

problema ocorrido e da solução adotada.

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Rede de comunicação de dados e telefonia:

Administração, Implementação, customização, manutenção e monitoramento

de redes de comunicação e seus serviços;

Administração, Implementação, customização, manutenção e monitoramento

da segurança lógica de comunicação eletrônica corporativa;

Configuração e instalação de ativos de rede;

Administração e monitoramento da rede LAN, WAN e WLAN, inclusive por

fibra ótica;

Monitoramento de links de internet;

Monitoramento da rede de rádio;

Administração, monitoramento e acompanhamento de central telefônica,

inclusive por meio de tecnologia VOIP;

Desenvolvimento e implementação de rotinas para o bom funcionamento da

rede;

Definição de rotinas e procedimentos que garantam o desempenho,

confiabilidade, segurança e alta disponibilidade da rede;

Conexão lógica de sistema de cabeamento estruturado;

Execução de rotinas de controle da rede de comunicação;

Controle de inventário por meio de cadastro de equipamentos, suas

configurações de equipamentos e programas, suas localizações, suas

movimentações e associações com os usuários;


Atendimento a usuários em terceiro nível na solução de problemas de rede

de comunicação de dados e telefonia, inclusive na documentação do


Sistemas operacionais e servidores:

Instalação, configuração, customização, atualização, operação e otimização

de softwares e ferramentas;

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Instalação, configuração e customização de sistemas operacionais Windows

Server 2000, 2003, 2008 e 2010; Linux; AIX e Solaris;

Administração, instalação, configuração e manutenção de servidores de

aplicação, rede e arquivos e de ferramentas de acesso remoto - Metaframe;

Definição de rotinas e procedimentos que garantam a disponibilidade,

segurança e desempenho de equipamentos servidores e sistemas

operacionais.

Administração e sustentação de portais de Internet e Intranet;

Avaliação do desempenho dos sistemas em produção;

Instalação, configuração e manutenção de servidores virtualizados;

Administração de ambiente de virtualização;

Administração de balanceador de carga;

Administração de WEB Services;

Administração e manutenção de contas de usuários;

Elaboração e manutenção de programas (scripts) de acesso (logon) e

políticas de grupo (Group Policies) com o objetivo de automatizar instalação,

liberação ou restrição de recursos nas estações de trabalho;

Administração e manutenção de serviços de mensageria e correio

eletrônico;


Atendimento a usuários em terceiro nível na solução de problemas de

sistemas, ferramentas e serviços, inclusive na documentação do problema

ocorrido e da solução adotada.

Segurança da informação:

Administração e manutenção de ativos de segurança de rede tais como

firewalls, IDS, IPS, Antivírus, Antispam e fitro de conteúdo;

Elaboração, configuração e implantação de projetos de segurança da

informação;

Configuração e suporte a Firewalls (regras, NAT (serviço, porta),

autenticação, perfis, rotas, proteção contra ataques);

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Criação e configuração de VPN, DMZ, criptografia, certificação digital, proxy

(www, SMTP, POP, FTP, telnet), balanceamento de links, redundância a

falhas (cluster);

Integração com soluções de antivírus, IDS, analisador de URL, centralizador

de logs, antispam e backup;

Documentação dos serviços realizados e do ambiente administrado.

Atendimento a usuários em terceiro nível na solução de problemas de

relacionados a segurança da informação, inclusive na documentação do


Como forma de auxiliar no dimensionamento do ambiente de infraestrutura de TI da

SEF/DF, a licitante poderá consultar o anexo X – Ambiente Tecnológico para identificar e

analisar as tecnologias, soluções, hardware e softwares disponíveis no Centro de Dados.

Gerenciamento e monitoramento de infraestrutura de TI (Solução):

Solução integrada de gerenciamento e monitoramento de serviços e ativos de tecnologia

da informação, com base na melhores práticas da metodologia ITIL – Information

Technology Infrastructure Library, para acompanhamento e operacionalização dos

serviços prestados a fim de garantir a qualidade da prestação dos serviços.

A solução deverá atender, no mínimo, as seguintes características gerais:

Possuir certificação PinkVerify 3.0 ou superior, no mínimo, nos processos

de gerenciamento de incidentes, gerenciamento de disponibilidade e

gerenciamento de nível de serviço da biblioteca ITIL V.3.

A solução poderá ser composta por módulos de software diferentes para o

atendimento aos diferentes itens, desde que tais módulos façam parte de

uma mesma plataforma base e possam ser nativamente integrados, sem

qualquer necessidade de adaptação.

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Todos os softwares/módulos deverão ser disponibilizados na versão mais

recente disponível no mercado.

Deverá possuir base de dados de gerência de configuração, perfeitamente

integrada a todos os módulos de software oferecidos.

Deverá possuir acesso seguro, através de senha, não permitindo acessos

indevidos.

Deverá garantir a segregação de funções, a exemplo de analistas e

atendentes que possuem seus direitos de acesso estabelecidos

individualmente (ou através de perfis).

Automatização dos processos de gestão de demandas destinadas à área

de TIC.

Customização da solução para atender a realidade da área de TI da SEF;

Possuir portal Web ou ferramenta com orientação gráfica, sem depender

de programação, comandos e scripts para customização, administração ou

configuração para customização de toda a solução de maneira rápida e

eficiente.

Permissão de criação de perfis atribuindo acessos diferenciados as

diversas funcionalidades.

Registrar logs detalhados para fins de auditoria.

Deverá prover mecanismos para correlação dos eventos e geração de

alarmes das falhas.

Priorizar e escalar automaticamente os incidentes e chamados, com base

na categoria e no tipo de usuário.

Descobrir e identificar serviços, componentes e ativos de infraestrutura de

TI para alimentação de informações necessárias a fim de garantir que a

disponibilidade do ambiente possa ser medida e controlada.

Permitir o monitoramento e aferição da disponibilidade por meio de

relatórios gráficos de todos os serviços e ativos de TI relacionados neste

documento.

Geração de relatórios para fins de controle dos chamados abertos com no

mínimo as seguintes características: número do chamado, tipo, descrição,

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prioridade e tempo.

Permitir a geração de relatórios para garantir a aferição dos acordos de

níveis de serviços.

Gerenciamento de contratos, permitindo o controle e criação de ordens de

serviços.

Deverá disponibilizar relatórios gerenciais customizáveis de acordo com as

necessidades e informações relacionadas a prestação dos serviços.

Deverá possibilitar que as informações geradas possam ser exportadas

para uma manipulação externa.

Deverá oferecer uma base de dados de gerência de configuração única e

com suporte a uso integrado a todos os processos ITIL.

Deverá permitir a representação de diversos recursos de TI, sejam eles

pessoas, dados, aplicações ou equipamentos, por meio de Itens de

Configuração (ICs).

Os ICs devem representar, no mínimo, os seguintes componentes:

servidores, sistemas, ativos de rede, topologia da rede, aplicações e

informações de usuários.

Deverá permitir o armazenamento e o gerenciamento dos ICs assim como

de seus atributos.

O gerenciamento de configuração deverá possibilitar a integração com o

gerenciamento de incidentes e manter a associação dos registros de

incidentes com os registros do IC.

Possibilitar o tratamento integrado de eventos, incidentes, problemas e

solicitações.

Possibilitar que os registros de incidentes sejam classificados de acordo

com a prioridade, categoria e informações de situação (status).

Permitir que os registros de incidentes possam ser associados a itens de

configuração.

Possibilitar consulta integrada à base de conhecimento, inclusive com

gerenciamento de arquivos anexos, pesquisa textual, bem como a

localização rápida de soluções.

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Possibilitar a criação de relatórios personalizados, que permitam extrair

informações sobre os incidentes existentes.

Deverá ser capaz de atribuir prioridade de maneira automática conforme o

tipo de incidente.

Indicar os itens de configuração do usuário requisitante, facilitando assim

ao atendente a escolha do equipamento com falha ou defeito e realizando

a associação a esse item automaticamente com o incidente.

Possibilitar o registro, a identificação e a classificação de um problema.

Permitir a identificação da origem de um problema, além de suportar a

apresentação da causa raiz de um evento ou incidente em tempo real.

Emitir relatórios de acompanhamento sobre monitoração de problemas e

erros conhecidos.

Possibilitar a identificação de reincidências de problemas.

Disponibilizar a definição de um catálogo de serviços e seus atributos.

Prover a facilidade de adaptação (customização) do catálogo de serviços.

Permitir a vinculação dos itens de configuração aos itens do catálogo.

Possuir um repositório único com todos os registros de SLA, consolidando

os Acordos de Nível de Serviço, Acordos de Nível Operacional, Acordos

com Fornecedores e Disponibilidade de Itens de Configuração.

Permitir a definição de parâmetros que são utilizados para definir o SLA,

tais como cliente, título, calendário a que se aplica o SLA, data de início e

expiração do SLA, objetivos de serviço relacionados ao SLA.

Permitir a definição de alertas que priorizem a resolução de incidentes e

problemas para atingir as métricas de SLA estabelecidas.

Possuir interface gerencial, para a geração de relatórios gráficos e painéis

de controle consolidados para o acompanhamento dos usuários do perfil

gestor.

Disponibilizar relatórios gerenciais, customizáveis de acordo com as

necessidades e informações relacionadas à Central de Serviços.

Possibilitar a customização do processo de gestão de mudanças através

de ferramenta gráfica, que permita definir as etapas do workflow do

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processo.

Proporcionar que sejam anexados arquivos às solicitações de mudanças.

Proporcionar identificação do autor, área de registro da mudança, início e

fim efetivos das atividades.

Permitir a utilização dos registros de atendimentos, incidentes e problemas,

inclusive aproveitando o conteúdo destes no preenchimento do registro da

base de conhecimento.

Produzir a ordenação dos conhecimentos da base conforme o uso, de

modo a facilitar a identificação dos conhecimentos mais comumente

acessados.

Permitir a categorização dos itens na base de conhecimento.

Permitir a revisão de liberações de ativos de TI, em especial equipamentos

e aplicações, através de um processo de aprovação.

Permitir incluir um plano de retorno, em caso de impacto no processo de

liberação.

Permitir programar atividades que assegurem a liberação controlada de

mudanças.

Permitir atualizar todos os Itens de Configuração (IC) envolvidos na

mudança.

A solução deverá suportar toda biblioteca do ITIL V.3, atendendo aos

seguintes processos:

o Gerenciamento de incidentes, problemas e requisição de serviço;

o Gerenciamento de ativos, configuração e CMDB;

o Gerenciamento do conhecimento;

o Gerenciamento do nível de serviço (definição, alinhamento,

monitoramento e revisão dos acordos de nível de serviço);

o Gerenciamento de mudanças e liberação;

o Gestão de catálogo de serviços (produção e manutenção das

informações sobre os serviços);

o Gerenciamento da disponibilidade dos serviços e ativos

(identificação e controle dos serviços, componentes ou itens de

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configuração).

Permitir o monitoramento de ativos de infraestrutura de TI, assim como

fornecer acompanhamento detalhado na ferramenta da disponibilidade do

ambiente de TI.

Deverá identificar e monitorar todos ativos de infraestrutura de TI da

SEF/DF, integrado a todos módulos, para abertura de chamados

automaticamente, caso algum equipamento, sistema ou serviço não esteja

disponível.

Implantação:

Envolve a instalação, configuração e customização;

A instalação e configuração devem ocorrer no centro de dados da SEF/DF;

Deverá permitir que novos campos sejam criados e inseridos, editados e

configurados;

A solução deverá utilizar somente banco de dados PostgreSQL ou Oracle;

Deverá permitir integração e realizar conexão com o sistema de

atendimento ao usuário utilizado na SEF/DF;

Os serviços de instalação, configuração e customização da ferramenta

deverão ser finalizados em um prazo máximo de até 60 dias após o início

da prestação dos serviços pela empresa contratada.

Treinamento:

Carga horária mínima de 20 horas, sendo 4 horas por dia, 5 dias na

semana, de segunda a sexta.

Devem ser treinados todos os funcionários que prestam serviço a SEF/DF

dentro do perfil utilizado;

Deverá ser utilizado material didático oficial do fabricante da solução para

cada perfil;

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O ambiente para o curso, bem como todos os equipamentos, softwares

serão de responsabilidade da contratada.

A SEF/DF poderá disponibilizar seu ambiente de equipamentos, softwares

e serviços durante o treinamento para acesso aos alunos, visando garantir

um melhor entendimento dos produtos.

5.3.5 – Qualidade dos Serviços

A CONTRATADA deverá utilizar solução integrada para monitoramento e

gerenciamento da infraestrutura, que garantam o acompanhamento constante do

funcionamento dos serviços e aplicativos em operação, dos recursos de rede e dos ativos

de TI, permitindo a detecção rápida de problemas, a determinação de ações corretivas e

a mensuração da disponibilidade com vistas à remuneração do serviço e aplicação de

eventuais penalidades. Será realizada uma prova de conceito como mecanismo de

garantia que a solução atende aos requisitos exigidos em edital.

Os serviços elencados neste documento serão geridos por intermédio de solução

que permita o gerenciamento e monitoramento integrado dos serviços e sistemas. A

solução deverá suportar todas as tecnologias e plataformas de TI existentes da SEF/DF,

emitindo relatórios técnicos e gerenciais em relação ao ambiente tecnológico.

Além das solicitações para serviços específicos, todos os eventos de parada ou

indisponibilidade, detectados pela solução de monitoramento ou pelos usuários, serão

registrados no módulo de gestão de atendimento no momento da sua ocorrência. Na

impossibilidade de registrar a ocorrência em função da indisponibilidade do próprio

software de controle, será admitida a comunicação para registro por outro meio, tal como

correio eletrônico ou telefone, devendo o registro no sistema próprio ocorrer tão logo seja

possível. Em casos excepcionais, a SEF/DF poderá definir outras regras para o

encaminhamento de solicitações e para o fluxo de comunicação entre as partes.

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Caso a indisponibilidade ou parada informada por usuário já tenha sido identificada

pelo monitoramento e devidamente registrada, as respectivas Ordens de Serviço poderão

ser unificadas.

As condições deverão ser atendidas em tempo integral no mês nas 24 horas por dia

e sete dias por semana. Tal serviço será operacionalizado e mantido pela CONTRATADA

e supervisionado pelos funcionários designados pela SEF, que acompanharão o nível de

disponibilidade dos mesmos, sendo o principal recurso para isso os softwares de

monitoramento e de gestão descritos neste documento. As paradas programadas para

manutenção técnica, desde que previamente comunicadas e acordadas com a SEF com

antecedência que permita a devida preparação dos usuários, não serão computadas

como período de indisponibilidade.

Em caso de indisponibilidade provocada por falha em código ou desenvolvimento

do sistema, a contratada deverá efetuar o competente registro no software de Gestão de

Atendimento, apontando a evidência da falha na construção do software. A

CONTRATADA será responsável pela indisponibilidade observada até o momento em

que efetue o registro na forma prevista neste documento. O registro indevido ou efetuado

sem observância dos requisitos exigidos será passível de aplicação de penalidade. A fim

de evitar as penalidades decorrentes da indisponibilidade, a falha na construção do

sistema deverá ser verificada e comprovada pelos funcionários da CONTRATADA e da

SEF/DF responsáveis pela fiscalização do contrato.

A indisponibilidade de hardwares, tais como servidores ou ativos de rede,

provocada por força maior, como por exemplo, falta de energia, fenômenos da natureza,

não tornam indisponíveis para faturamento os serviços e sistemas afetados.

Sendo de responsabilidade da CONTRATADA, os eventos sob as quais poderia

haver ações preventivas da mesma, e sob os quais não houve gerência, como por

exemplo, um hardware que deveria ser trocado e não foi informada a necessidade, um

equipamento que queimou e não foi trocado, sobrecarregando todo o sistema, essas

situações tornariam indisponíveis para faturamento os serviços e sistemas afetados,

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proporcionalmente à expectativa de remuneração e ao tempo de indisponibilidade dos

mesmos. A mesma situação será aplicada com a desativação temporária ou permanente

de serviços e sistemas.

A gestão e fiscalização do contrato se darão mediante o estabelecimento e

acompanhamento de indicadores de desempenho, disponibilidade e qualidade, que

comporão os acordos de níveis de serviço entre a SEF/DF e a CONTRATADA.

5.3.6 – Temporal

Os serviços deverão ser conduzidos de forma integrada aos serviços de

atendimento a usuários e deverão estar disponíveis durante 24 (vinte e quatro) horas por

dia e 7 (sete) dias por semana.

Os prazos para execução dos serviços rotineiros serão definidos de comum acordo

entre a SEF/DF e a CONTRATADA, a partir do início do contrato, definindo os serviços a

serem executados de acordo com a complexidade exigida para cada atividade. O Atraso

no cumprimento dos prazos estabelecidos na OS resultará na aplicação das penalidades

prevista em contrato, sendo garantida a defesa por parte da CONTRATADA.

5.3.7 – Segurança

A CONTRATADA é integralmente responsável pela manutenção de sigilo sobre

quaisquer dados e informações contidos em quaisquer documentos e em quaisquer

mídias de que venha a ter conhecimento durante a execução dos trabalhos, não

podendo, sob qualquer pretexto e forma divulgar, reproduzir ou utilizar.

Deverá haver Termo de Responsabilidade e Confidencialidade entre a

CONTRATADA, seus empregados e prestadores de serviços, estabelecendo

compromisso de não divulgar nenhum assunto ou informação obtido com base na

prestação de serviços, objeto da licitação.

Cada profissional a serviço da CONTRATADA deverá assinar o Termo de

Responsabilidade da Política de Segurança da Informação de TI.

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6. Metodologia de Trabalho:

A prestação do serviço será realizada por meio de ordens de serviços detalhando

minuciosamente as atividades executadas pela CONTRATADA, seguindo as tarefas

definidas na tabela de tarefas anexo III.

Devido ao nível de qualidade e segurança exigidos para execução de atividades, a

prestação dos serviços deverá ser realizada por equipe técnica especializada, alocada

internamente nas dependências da SEF/DF, constituída de, no mínimo, 90% do total de

profissionais do quadro previsto no anexo I - tabela de referência e perfis profissionais.

Os serviços a serem solicitados deverão estar pré-definidos em tabela de tarefas,

conforme anexo III, com o custo previsto para cada produto e atividades bem definidas.

As estimativas de esforço utilizadas basearam-se no andamento dos processos e

crescimento da Secretaria e na necessidade de implementações para atendimento às

projeções estratégicas da gestão atual. A complexidade definida considera a prioridade

do serviço, as características dos profissionais de mercado e sua capacidade em cumprir

as atividades previstas. Porém, durante o período de fiscalização, os serviços deverão

ser medidos e quantificados conforme executados, permitindo a elaboração e o ateste do

efetivamente realizado pela contratada.

Dada a variação na complexidade das atividades existentes nas tarefas previstas neste

termo de referência e também na criticidade de uso do serviço em relação ao

funcionamento da mesma com a finalidade principal da organização, fez-se necessário

criar outros níveis de complexidade para tais atividades. Assim, foram definidos cinco

níveis de complexidade: Baixa, Intermediária, Mediana, Alta e Especialista.

Diretamente proporcional à elevação do nível de complexidade da atividade especificada

ou de sua criticidade, eleva-se a especialização do profissional que dará cumprimento a

cada rotina da demanda, e, por consequência a quantidade de USTs deverá ser ajustada

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para que a contratada seja adequadamente remunerada pelo uso do profissional

alocado.

O quadro abaixo define a correlação entre a complexidade de cada atividade e a

quantidade de USTs equivalentes.

Quadro 01 – Equivalência de Complexidade de Atividades em USTs

Complexidad

e da

Atividade

Sigl

a

Definição das Atividades Equivalência

UST

Baixa B Atividades de monitoração de

ambiente por meio de ferramentas

configuradas, devendo acionar plano

de comunicação em caso de falhas;

serviços de transporte de mídias,

controle de acesso, impressão,

alimentação de sistemas e registro em

livros apropriados das inconsistências

e correções efetuadas, abertura e

fechamento de chamados de suporte a

equipamentos

1 UST

Intermediária I Atividades operacionais como

cadastro de usuários, ativação de

pontos, alimentação de sistemas

técnicos, documentação de rotinas

técnico-operacionais, execução de

scripts, operação de ferramentas e

sistemas de controle como backup, de

ambiente, de documentação, de

relatórios de falhas, atualização de

aplicações sistêmicas

1,5 UST

Mediana M Serviços técnicos com baixo grau de 3,5 UST

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análise, como criação de políticas

operacionais, ajustamento de

documentações, desenvolvimento de

scripts, procedimentos de

monitoração, leitura de relatórios e

isolamento das falhas, atividades

proativas para manutenção da

disponibilidade, cadastro de serviços e

correções que necessitam de uso de

senhas fortes, estudos e

implementações de melhorias nos

procedimentos operacionais e de

monitoramento para processos

proativos e reativos, instalação e

configuração de equipamentos e

softwares básicos, correções de

padrões de serviços

Alta A Implementação de novos serviços,

criação de procedimentos e controles,

estudo de viabilidade e desempenho,

ajustamento de processos e de

serviços, aperfeiçoamento dos critérios

de disponibilidade, intervenções

corretivas e preventivas nos serviços

para melhora ou correção do

desempenho, adequação e

substituição de ferramentas para

administração e gerência de serviços,

realinhamento de atividades e serviços

para modelos de práticas adotadas,

manutenção e suporte a softwares,

6 UST

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equipamentos e ferramentas críticas,

criação de políticas de instalação,

correção e acompanhamento,

automatização de atividades

Especialista E Atividades que requeiram

conhecimento especialista e que não

enquadre no item anterior por não ser

considerada rotineira como

modelagem de processo de trabalho,

análise de um ambiente para

mudanças de execução e outras que

requeiram recursos de consultoria e

auditoria para soluções específicas e

diversas do rotineiro;

10 UST

A tabela de tarefas poderá ser modificada, incluindo ou excluindo tarefas de acordo com

a necessidade da SEF/DF, respeitando os limites elencados neste documento.

A expectativa de consumo contratada tem aspecto global, podendo ser remanejada entre

os tipos classificados (Rotineira, Suporte e Demanda), de acordo com a necessidade da

SEF/DF, desde que a previsão de consumo, somados os existentes, não superem o valor

total do contrato.

Em todas as Ordens de Serviços deverão ser definidas as datas de início e final de

entrega do produto, conforme entendimentos entre SEF/DF e CONTRATADA.

As Ordens de Serviços do tipo Rotineiras, Suporte e Demanda deverão ter as atividades

enquadradas pela SEF/DF, em quaisquer das Tarefas previstas nesse instrumento,

seguindo as tipologias abaixo:

Rotineiras - atividades que tem periodicidade definida para execução;

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Suporte - atividades de atendimento a usuários e execução de serviços em

equipamentos do CPD ou de interligação de infraestrutura, que exigem atendimento

imediato, programado pelo demandante e/ou pessoal de plantão, podendo ser emitidas

na forma do modelo correspondente do Anexo IV – Modelos de Ordem de Serviço ou

por solicitação direta dos aplicativos e sistemas de controles adotados pelo Contratante.

Estas tarefas embora possam ter certo caráter rotineiro, não possuem periodicidade de

execução estabelecida.

Demanda – atividades previstas para serem realizadas, mas que dependem de emissão

de Ordem de Serviço específica. São normalmente tarefas com fim de instalar novos

serviços ou recursos para atender os projetos estratégicos da SEF/DF, incluindo estudos

e implementações de soluções de problemas técnicos ou falhas em que seja preciso

análises e perícias mais avançadas.

Os chamados de suporte de terceiro nível, prestados aos usuários, serão abertos

pelos próprios usuários junto à central de atendimento, não sendo aceito nem

computado nenhum chamado aberto pela própria equipe da CONTRATADA, mesmo que

executado a contento e dentro dos padrões de qualidade definidos contratualmente.

Em casos excepcionais, na impossibilidade de abertura do chamado pelos

usuários e gestores, será autorizada à CONTRATADA a abertura e execução, devendo

o demandante autorizador efetuar o termo de aprovação e justificativa para efeito de

pagamento.

Os chamados deverão ser analisados pela CONTRATADA e encaminhados à

área responsável da SEF/DF quando necessitarem de aprovação para execução ou

quando não atenderem aos seus requisitos de competência contratados.

Todos os problemas técnicos registrados serão controlados por sistema de

informação, solicitação, controle e registros, com concessão plena de acesso à SEF/DF,

para efeito de registro dos andamentos, acompanhamento das providências em

andamento e do tempo decorrido desde sua abertura.

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A CONTRATADA providenciará remessa tempestiva via e-mail a SEF/DF

informando cada abertura e fechamento do suporte efetuado por força da presente

contratação.

Todos os serviços demandados deverão ser executados pela CONTRATADA

somente após a emissão de Ordens de Serviços, com a obrigatória autorização da

SEF/DF e em concordância com os processos e procedimentos técnicos definidos pelo

demandante.

A obrigação de execução ocorrerá quando a CONTRATADA receber a Ordem de

Serviço, correspondente à Tarefa anexada à Tabela de Tarefas e atender aos seguintes

requisitos:

Referência do número da Tarefa na Ordem de Serviço;

Definição do período inicial e final de execução da demanda;

Especificação detalhada das atividades no caso de tarefas de uso

genérico para produtos semelhantes;

Custo final da Ordem de Serviço, em conformidade os valores

estipulados na Tarefa;

Assinaturas de solicitação do demandante, aprovação do fiscal e

autorização do gestor do contrato.

Após execução das Atividades, a CONTRATADA deverá devolver a Ordem de Serviço

ao demandante, devidamente assinada, para que seja avaliada e aprovada a qualidade

do serviço realizado e do produto entregue.

A CONTRATADA não poderá se negar ou deixar de executar nenhuma Ordem de

Serviço demandada que esteja prevista em Tarefa correspondente e anexada à

respectiva Tabela.

Caso a CONTRATADA não consiga executar a Ordem de Serviço conforme as

condições demandas, deverá comunicar ao fiscal por escrito e com antecedência,

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justificando os fatos e motivos que impedirão sua execução, cabendo ao gestor acatar

ou não a justificativa.

Para os novos serviços implantados ao longo da vigência contratual, a CONTRATADA

se obriga a apresentar a certificação do recurso exigido em, no máximo, 30 (trinta) dias

da comunicação de necessidade informada pela CONTRATANTE.

Para execução de Ordens de Serviços de novas implantações em que forem

necessários a readequação dos recursos técnicos da CONTRATADA, será definido o

início de execução da primeira Ordem para um prazo máximo de 30 (trinta) dias,

possibilitando à mesma, tempo para readaptação do seu quadro técnico.

As Ordens de Serviços que demandam manutenções preventivas, implantações ou

alterações da estrutura instalada, deverão ser executadas, prioritariamente fora do

horário normal de expediente em dias úteis, ou em finais de semana e após

agendamento e autorização da SEF/DF para realização das atividades.

Caso não exista documentação de alguma rotina ou tarefa demandada pela Ordem de

Serviço deverá ser documentada pela CONTRATADA, inserindo as rotinas

procedimentais na base, dentro dos padrões adotados e submetidos à SEF/DF para

aprovação, passando a fazer parte do acervo da SEF/DF.

Para adequação dos serviços ou da qualidade de prestação dos mesmos, poderão ser

acordados entre a SEF/DF e CONTRATADA, procedimentos que deverão ser

documentados e assinados entre as partes, permitindo assim novo direcionamento

quanto àquelas atividades.

7. Prazo de execução do Objeto:

A prestação dos serviços deverá ser iniciada em no máximo 30 (trinta) dias após a

assinatura do contrato. O prazo de vigência do contrato é de 30 (trinta) meses a contar da

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data da assinatura do instrumento contratual, com possibilidade de prorrogação por igual

período, a critério do CONTRATANTE, observando a legislação pertinente, após

avaliação da qualidade dos serviços prestados e dos preços praticados no mercado, até

que seja alcançado o prazo máximo admitido em lei (art. 57, inciso II da Lei 8.666/93) e

preservada a vantajosidade para a administração.

A CONTRATADA deverá apresentar, para aprovação da Contratante, no prazo máximo

de 15 (quinze) dias corridos, contados a partir da assinatura do contrato, Plano de

Implantação dos serviços, contendo cronograma detalhado de atividades a serem

executadas pela CONTRATADA.

A SEF/DF terá 5 (cinco) dias corridos para aprovar o Plano de Implantação. Caso o Plano

de Implantação apresentado não seja aprovado, a CONTRATADA terá 3 (três) dias

corridos para reformular o Plano de Implantação de acordo com as exigências da

SEF/DF.

A SEF/DF terá 5 (cinco) dias corridos para aprovar o Plano de Implantação reformulado.

O Plano de Implantação deve conter, no mínimo, as seguintes informações: cronograma

detalhado ao nível de atividades a serem desenvolvidas para a implantação de todos os

serviços previstos no Termo de Referência; identificação de ferramentas e modelos a

serem utilizados; configurações a serem realizadas; impactos e riscos, além do pessoal

envolvido na execução dos serviços.

A CONTRATADA deverá detalhar e repassar, conforme orientação e interesse da

SEF/DF, todo o conhecimento técnico utilizado na implementação dos serviços, sem

prejuízo da devida atualização da base de conhecimento ao longo de toda a execução.

8. Níveis de Serviço e Avaliação da Qualidade:

Níveis de serviços são critérios objetivos e mensuráveis estabelecidos neste documento

para tarefas rotineiras e também acordados entre a SEF/DF e a CONTRATADA para

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tarefas de suporte e demanda, com a finalidade de aferir e avaliar diversos fatores

relacionados com os serviços contratados, quais sejam: qualidade, desempenho,

disponibilidade, custos, abrangência/cobertura, tempo e segurança.

Para mensurar esses fatores serão utilizados indicadores relacionados com a natureza e

características dos serviços contratados, para os quais são estabelecidas metas

quantificáveis a serem cumpridas pela CONTRATADA.

A frequência de aferição e avaliação dos níveis de serviço será mensal ou por

determinado período, devendo a contratada elaborar relatório gerencial de serviços,

apresentando-o a SEF/DF até o décimo dia útil do mês subseqüente ao da prestação do

serviço. Devem constar desse relatório, entre outras informações, os indicadores/metas

de níveis de serviço alcançados, recomendações técnicas, administrativas e gerenciais

para o próximo período e demais informações relevantes para a gestão contratual. O

conteúdo detalhado e a forma do relatório gerencial serão definidos pelas partes.

Os níveis de serviços em relação à resolução de chamados solicitados estão descritos na

tabela a seguir:

Item Indicadores de níveis de serviço

Forma de Cálculo Meta exigida

Glosa Limite

1 Índice de solicitações resolvidas em até 2 horas úteis do seu recebimento

Total de solicitações resolvidas em até 2

horas úteisdo seu recebimento /

Total desolicitações recebidas

>=80% 10% para cada ponto percentual abaixo da

meta sobre o valor inteiro da tarefa.

30%

2 Índice de solicitações resolvidas em até 12 horas úteis do seu

recebimento



Total desolicitações recebidas


meta sobre o valor inteiro da tarefa.

30%

3 Índice de solicitações resolvidas em até 48 horas úteis do seu

recebimento



Total de


meta sobre o

30%

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solicitações recebidas

valor inteiro da tarefa..

Os níveis de serviço relacionados a incidentes e disponibilidade do ambiente tecnológico

de TI da SEF/DF são de acordo com o anexo V – Acordos Nível de Serviço.

Os primeiros 90 (noventa) dias após o início da execução dos serviços serão

considerados como período de estabilização, durante o qual a CONTRATADA deverá

proceder a todos os ajustes que se mostrarem necessários no dimensionamento e

qualificação das equipes, bem como nos procedimentos adotados e demais aspectos da

prestação dos serviços, de modo a assegurar o alcance das metas estabelecidas.

Caso haja prorrogação da vigência contratual, não haverá novo período de estabilização.

As metas de nível de serviço serão implementadas gradualmente durante o período de

estabilização, de modo a permitir à contratada realizar a adequação progressiva de seus

serviços e alcançar, ao término desse período, o desempenho pleno requerido pela

Secretaria. Para tanto, serão consideradas as seguintes metas:

para o 1º mês de execução contratual: 70% das metas constantes das

especificações técnicas;





e a partir do 4º mês de execução contratual: 100% das metas constantes das

especificações técnicas.

Para o cálculo de níveis de serviços em relação à resolução de chamados solicitados

será considerado o período de atendimento de dias de semana das 8h às 19h, 11 horas

por dia, sendo desconsiderados os períodos de indisponibilidade que decorrerem de

paradas acordadas entre a contratada e a contratante ou de fatores cuja solução

dependa exclusivamente de terceiros.

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9. Das Obrigações da Empresa Contratada:

São obrigações da empresa contratada:

- Recrutar e selecionar os profissionais necessários à realização dos serviços, de acordo

com a qualificação técnica adequada.

- Fornecer à SEF/DF relação nominal dos técnicos que atuarão no cumprimento do objeto

contratado, atualizando-a sempre que necessário.

- Manter seus profissionais nas dependências da SEF/DF adequadamente trajados e

identificados com uso permanente de crachá, com foto e nome visível.

- Manter a SEF/DF formalmente avisada sobre demissões de profissionais que lhe

estejam prestando serviços, para fins de cancelamento da autorização de entrada e

acessos a recursos, sistemas e aplicativos da SEF/DF.

- Indicar Preposto para gerenciar os profissionais envolvidos na execução dos serviços,

de acordo com o previsto no art. 68 da Lei nº 8.666/93.

- Cuidar para que o Preposto indicado mantenha permanente contato com o Executor do

Contrato, adote as providências requeridas, comande, coordene e controle a execução

dos serviços contratados, em relação aos seus profissionais.

- Responder integralmente por quaisquer perdas ou danos causados à SEF/DF ou a

terceiros em razão de ação ou omissão, dolosa ou culposa, sua ou dos seus profissionais

em razão da execução dos serviços contratados, independentemente de outras

cominações contratuais ou legais a que estiver sujeito.

- Planejar, desenvolver, implantar, executar e manter o objeto do contrato dentro dos

níveis de serviços exigidos.

- Seguir as instruções e observações efetuadas pelo Executor do Contrato, bem como

reparar, corrigir, remover, reconstruir ou substituir às suas expensas, no todo ou em

parte, serviços efetuados em que se verificarem vícios, defeitos ou incorreções.

- Reportar formal e imediatamente ao Executor do Contrato quaisquer problemas,

anormalidades, erros e irregularidades que possam comprometer a execução dos

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serviços, o alcance dos níveis de serviços ou o bom andamento das atividades da

SEF/DF.

- Cumprir e garantir que seus profissionais estejam cientes, aderentes e obedeçam

rigorosamente às normas e aos procedimentos estabelecidos na Política de Segurança

da Informação da SEF/DF.

- Detalhar e repassar, conforme orientação e interesse da SEF/DF, todo o conhecimento

técnico utilizado na execução dos serviços.

- Garantir a execução dos serviços sem interrupção, mantendo equipe dimensionada

adequadamente à execução dos níveis de serviço adequados, substituindo ou

contratando profissionais sem ônus para a SEF/DF.

- Elaborar e apresentar, mensalmente, Relatório Gerencial dos Serviços executados,

contendo detalhamento dos níveis de serviços executados em confronto aos níveis de

serviços exigidos, inclusive com visão histórica em relação aos meses anteriores, e as

eventuais justificativas no caso de desempenho inferior ao padrão esperado e demais

informações necessárias ao acompanhamento e avaliação da execução dos serviços.

- Adequar e manter os níveis de serviços em sintonia com as alterações na plataforma

tecnológica definida e utilizada, o que será objeto de comunicação prévia pela SEF/DF.

- Responsabilizar-se pela conservação dos ambientes da SEF/DF em que desempenhe

seus serviços.

- Utilizar padrões de atendimento definidos em conjunto com a SEF/DF (nomenclaturas,

metodologias, fraseologias, entre outros).

- Respeitar o sistema de segurança da SEF/DF e fornecer todas as informações

solicitadas por ele.

- Disponibilizar solução de Gerenciamento de Infraestrutura de TI para registro,

acompanhamento e controle das solicitações, incidentes, configuração, problemas,

mudanças, nível de serviço, projetos, conhecimento e disponibilidade. A solução a ser

implantada no Centro de Dados da SEF/DF, deverá estar de acordo com os SLAs

previstos neste documento e sem custo adicional.

- Disponibilizar ferramenta integrada para monitoramento dos ativos de infraestrutura de

TI, fornecendo relatórios estatísticos quanto aos critérios de disponibilidade e incidentes

para tomada de decisão pelos gestores da SEF/DF.

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- Garantir a instalação, configurarão e customização de todos os módulos da solução de

gerenciamento e monitoramento de ambiente de infraestrutura de TI da SEF/DF em um

prazo máximo de 60 dias após o início da prestação dos serviços.

- Garantir e manter o transporte de seus funcionários e de equipamentos, as suas

expensas a todas as unidades da SEF/DF para os atendimentos de terceiro nível

(presenciais).

- Atender as solicitações de serviços extraordinários, fora do horário e/ou dia normal de

funcionamento e comunicar ao executor do contrato para aprovação.

- Estabelecer comunicação constante com a equipe do serviço de atendimento ao usuário

(HelpDesk) e produção de sistemas, visando a melhor qualidade possível no atendimento

ao usuário e ao alinhamento de ações conjuntas.

- Emitir parecer ou relatório técnico com o apoio dos técnicos de terceiro nível, sempre

que solicitado pela SEF/DF.

- Manter sigilo, sob pena de responsabilidade civil, penal e administrativa, sobre todo e

qualquer assunto de interesse da SEF/DF ou de terceiros de que tomar conhecimento em

razão da execução do objeto do contrato, respeitando todos os critérios estabelecidos

aplicáveis aos dados, informações, regras de negócios, documentos, entre outros, e ao

Termo de Confidencialidade contido neste documento.

10. Obrigações da SEF/DF

São obrigações da SEF/DF:

- Prestar as informações e os esclarecimentos pertinentes aos serviços contratados que

venham a ser solicitados pela CONTRATADA, por meio de seu Preposto.

- Disponibilizar as instalações, o mobiliário e as estações de trabalho necessárias à

execução dos serviços nas dependências da SEF/DF.

- Analisar mensalmente o Relatório Gerencial de Serviços executados pela

CONTRATADA, observando os indicadores e os níveis de serviços alcançados.

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- Efetuar o pagamento mensal devido pela execução dos serviços dentro do prazo

estipulado, desde que cumpridas todas as formalidades e exigências contratuais.

- Proporcionar os recursos técnicos e logísticos necessários definidos neste Termo de

Referência para que a CONTRATADA possa executar os serviços conforme as

especificações acordadas.

- Exercer permanente fiscalização na execução dos serviços, registrando ocorrências

relacionadas com a execução do objeto contratado e determinando as medidas

necessárias à regularização dos problemas observados.

- Proporcionar todas as facilidades indispensáveis ao bom cumprimento das obrigações

contratuais, inclusive permitir acesso aos profissionais ou representantes da

CONTRATADA às dependências, aos equipamentos e aos sistemas de informação da

SEF/DF relacionados à execução dos serviços.

11. Local e horário de prestação dos serviços

Os serviços deverão ser executados em regime de 24 horas por dia e 7 dias por semana,

nas dependências da SEF/DF, e em locais indicados e aprovados por ela.

Poderá haver trabalho noturno, nos finais de semana ou feriados, em razão de aumento

de demanda ou fato que o justifique, tais como manutenções programadas, antecipação

de prazos de entrega por parte do usuário, deslocamento de prestadores nos finais de

semana, implementação de rotinas que necessitem de paralisação dos serviços

disponibilizados aos usuários, depuração de erros críticos entre outros. Estes serviços

extraordinários não implicarão em nenhuma forma de acréscimo ou majoração nos

valores dos serviços, razão pela qual será improcedente a reivindicação à SEF/DF de

reestabelecimento de equilíbrio econômico-financeiro, bem como, cobranças de horas-

extras ou adicionais noturnos.

Todos os serviços extraordinários, prestados fora do horário normal de expediente,

deverão ser comunicados e aprovados pelo executor do contrato.

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12. Do Pagamento

O pagamento será realizado de acordo com as normas de execução financeira,

orçamentária e contábil do Distrito Federal.

Somente será aceita a Nota Fiscal e respectiva cobrança de cada ordem de serviço, após

emissão e aceite pela SEF/DF de todos os documentos que comprovem a execução dos

serviços prestados.

O faturamento deverá ser mensal, mediante apresentação de nota fiscal eletrônica,

indicando-se valor total de UST’s e Reais aprovados pela contratante dos serviços

destacados no Relatório de Atividades Consolidado, já descontadas as glosas aplicadas

em função do não atendimento dos níveis de qualidade definidos nas Ordens de Serviços

e das metas previstas nos indicadores do Termo de Referência e demais descontos

previstos, todos exigidos contratualmente.

13. Da Qualificação Técnica

Declaração afirmando que está apta a prestar os serviços objetos deste Termo de

Referência.

Atestado de vistoria técnica fornecido pela SEF/DF para avaliação dos requisitos e

ambiente tecnológico da SEF/DF ou declaração afirmando conhecer as condições do

atual ambiente de infraestrutura de TI da SEF/DF e, que, por este motivo, se abstém de

realizar a vistoria técnica.

Comprovação de aptidão no desempenho de atividade pertinente compatível com

os serviços detalhados neste documento, utilizando as práticas preconizadas pela

Information Technology Infraestructure Library - ITIL por intermédio da apresentação de

Atestado (s) de Capacidade Técnica, fornecido (s) por pessoa jurídica de direito público

ou privado, em um único contrato, nas características e quantidades, abaixo

relacionadas:

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a) Administração de no mínimo 20 (vinte) servidores de rede de arquitetura

CISC dos fabricantes HP e SUN/ORACLE.

b) Administração de no mínimo 2 (dois) servidores de rede de arquitetura RISC

dos fabricantes IBM e SUN/ORACLE.

c) Instalação, configuração e administração de no mínimo 100 servidores

virtuais utilizando a solução de virtualização VMware.

d) Instalação, configuração e administração de serviços de correio eletrônico

utilizando a ferramenta Microsoft Exchange Server 2010 para no mínimo

1000 (mil) usuários.

e) Administração de serviços de diretório - Active Directory da Microsoft para

no mínimo 1000 (mil) usuários.

f) Instalação e configuração de sistemas operacionais Windows Server 2003,

2008 e Linux.

g) Administração, instalação e configuração de sistemas operacionais AIX e

SOLARIS.

h) Administração e manutenção de ferramenta de antivírus e antispam da

Symantec.

i) Administração e manutenção de balanceador de carga AX Series da A10.

j) Administração e manutenção de banco de dados Adabas e Oracle.

k) Administração e manutenção de solução de backup Tivoli Storage Manage

– TSM da IBM.

l) Administração e gerenciamento de equipamentos de robô de backup

Oracle.

m) Monitoramento, gerenciamento, configuração e administração de

equipamentos storage Netapp, EMC e/ou IBM.

n) Administração, gerenciamento e monitoramento de switches 3COM,

Brocade, Huawei e Cisco.

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o) Gerenciamento e monitoramente de redes de comunicação de dados por

meio de fibra ótica e rádio.

p) Gerenciamento e monitoramento de redes LAN, WAN, WLAN e Wireless.

q) Administração de rede sem fio utilizando pontos de acesso.

r) Configuração, gerenciamento e administração de dispositivo de segurança

firewall AKER e outros.

s) Execução e monitoramento de rotinas batch.

t) Gerenciamento e monitoramento de ambiente de infraestrutura de TI

utilizando ferramenta para controle, segurança e disponibilidade dos ativos e

recursos de TI típicos de centro de dados.

A quantidade especificada acima é justificável em razão de que representa menos de

50% (cinqüenta por cento) do quantitativo a ser atendido por este Contrato, sendo este

percentual considerado razoável e plenamente compatível em quantidades e

características, os quais demonstrarão a capacidade do futuro fornecedor em prestar a

integralidade dos serviços.

Nos termos do artigo 37, inciso XXI, da CF, é plenamente cabível a exigência de

comprovação de experiência da licitante, indispensável e pertinente à garantia do

cumprimento das obrigações da Administração. Dessa forma, não restringe o caráter

competitivo do certame fixar quantitativos mínimos em compatibilidade com o princípio da

razoabilidade, devendo as licitantes fazerem prova dos quantitativos mínimos,

demonstrando a experiência acumulada por serviços executados e em execução.

Prevendo o mínimo de segurança para a Administração, as empresas que na data do

certame não provarem o mínimo exigido neste Termo de Referência, não podem

participar do certame.

Todos os atestados apresentados na documentação de habilitação deverão conter,

obrigatoriamente, a especificação dos serviços executados, o nome e cargo do

declarante e estar acompanhados de cópias dos respectivos contratos e aditivos e/ou

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outros documentos comprobatórios do conteúdo declarado, sob pena de desclassificação

do certame.

Ademais, justifica-se a expressão: “em um único contrato”, visto que a apresentação de

atestados com quantitativos menores com a consideração do somatório de tais

quantitativos, não atenderia às necessidades da Administração, posto que não existe

equivalência direta de complexidade entre a prestação de diversos contratos menores e a

prestação de um contrato com maior nível de sofisticação, ainda que a soma dos

primeiros seja numericamente equivalente ao segundo, uma vez o que se deseja atestar

é a capacidade de atuação da licitante em condições de operação similares à realidade

da SEF.

Por fim, não se pode admitir equivalência entre prestações pulverizadas de menor porte e

alcance com a experiência e capacidade necessárias para a execução em condições

mais complexas, que exigem maior aptidão operacional, razão pela qual é o

entendimento desta área técnica que o somatório de atestados com características

inferiores ao que se pretende contratar não comprovaria a aptidão da empresa para a

prestação de serviços compatíveis com o objeto da licitação.

14. Sanções Aplicáveis

Pela inexecução total ou parcial dos serviços previstos no contrato, pela execução desses

serviços em desacordo com o estabelecido no contrato, ou pelo descumprimento das

obrigações contratuais, a SEF poderá, garantida a prévia defesa, e observada a

gravidade da ocorrência, aplicar à contratada as multas a seguir, além das demais

sanções previstas no contrato:

a) multa 20% (vinte por cento) sobre o valor mensal atestado, no caso de atraso na

execução de quaisquer ordens de serviços por período superior a 30 dias ou de

inexecução parcial da obrigação assumida;

b) multa 30% (trinta por cento) sobre o valor contratado, em caso de inexecução total

da obrigação assumida;

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c) multa de 0,1% (um décimo por cento) sobre o valor mensal do contrato,

multiplicada pelo excedente da meta exigida, para cada indicador de Níveis de

Serviço e Avaliação da Qualidade que apresente discrepância superior a 20% em

relação à meta prevista, em determinado mês, limitado a 10% sobre o valor

mensal do contrato;

d) multa de 0,5% (cinco décimos por cento) sobre o valor mensal do contrato,

multiplicada pelo excedente da meta exigida, para cada indicador de nível de

serviço que apresente discrepância superior a 10% em relação à meta prevista em

3 medições consecutivas, ou em 4 medições não consecutivas realizadas no

intervalo de 6 meses, limitado a 20% sobre o valor mensal do contrato;

e) multa de 10% (dez por cento) sobre o valor mensal do contrato para cada

indicador/meta de níveis de serviço que tenha sido objeto de tentativa de fraude,

manipulação ou descaracterização pela contratada;

f) multa de 0,5% (meio ponto percentual) ao dia sobre o valor mensal atestado, no

caso de atraso na execução das ordens de serviços, limitado a incidência há 30

dias;

15. Vistoria

É recomendável a vistoria nas dependências da SEF/DF, para proporcionar

conhecimento necessário à elaboração da proposta comercial.

Tendo em vista a faculdade da realização da vistoria, o licitante vencedor não poderá

alegar o desconhecimento das condições e grau de dificuldades existentes como

justificativa para se eximir das obrigações assumidas. Nesse caso, a licitante interessada

em participar da licitação que não fizer a vistoria, poderá declarar que se abstém de

realizá-la, assumindo completa responsabilidade pelos imprevistos e problemas

decorrentes do desconhecimento da realidade da SEF/DF, em razão de sua não

realização.

Os interessados poderão realizar vistoria no Centro de Dados, da Subsecretaria de

Tecnologia da Informação e Comunicação da SEF/DF, no seguinte endereço:

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Setor Bancário Norte, Ed. Vale do Rio Doce, Subsolo – Brasília-DF

Telefone: 3312-8091

As vistorias deverão ocorrer no prazo imediatamente anterior ao estabelecido para o

recebimento de propostas, objetivando conhecer, principalmente, os detalhes e o local de

prestação dos serviços de atendimento técnico local.

O agendamento das vistorias deverá ser previamente efetuado por intermédio do e-mail

[email protected], cujo campo “assunto” da mensagem deverá conter o texto

“Vistoria – Edital Infraestrutura de TI”.

Durante esta etapa, a empresa interessada deverá avaliar todos os detalhes técnicos

necessários ao cumprimento de suas obrigações.

As Licitantes devem se obrigar a não divulgar, publicar ou fazer uso das informações

recebidas durante a vistoria. A simples participação na vistoria caracteriza o compromisso

irretratável de guarda do sigilo dos dados colhidos.

16. Transferência de Conhecimento e Tecnologia

A Contratada deverá detalhar e repassar, conforme orientação e interesse da SEF/DF,

todo o conhecimento técnico utilizado na implementação dos serviços, sem prejuízo da

devida atualização da base de conhecimento ao longo de toda a execução contratual, da

seguinte forma:

16.1 - Transferência final de conhecimentos sobre a execução e a manutenção da Solução de Tecnologia da Informação.

Responsável: COINTI/SUTIC/SEF, empresa contratada

Início: Pelo menos 3 meses antes do encerramento contratual.

Fim: Até o término do contrato.

16.2 – Disponibilização de todas as autenticações de acesso aos equipamentos, programas, suporte técnico, sistemas e documentos sob responsabilidade da empresa contratada.

Responsável: COINTI/SUTIC/SEF, empresa contratada

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mailto:[email protected]



Início: Pelo menos 3 meses antes do encerramento contratual.


16.3 – Bloqueio de acesso presencial ou remoto de todos os colaboradores da empresa contratada.

Responsável: COINTI/SUTIC/SEF

Início: 24 horas antes do encerramento contratual.


16.4 – Transferência de Conhecimento

Repasse de conhecimento a cada atualização do ambiente de infraestrutura de TI

quando da implantação de alterações na arquitetura existente.

Responsável: COINTI/SUTIC/SEF

Início: do início da execução do contrato


Forma de Transferência: Fornecimento de subsídios tais como a disponibilização

de toda documentação gerada a partir de modificação/atualização das soluções e

serviços de infraestrutura; manuais de instalação, configuração e operação do software

em sua última versão; relatórios gerenciais e técnicos, de forma que a equipe técnica da

Área de Tecnologia da Informação da SEF/DF obtenha todo o conhecimento necessário

ao perfeito entendimento da solução, estando capacitados ao final do serviço contratado

a manter os serviços.

16.5 – Direitos de Propriedade Intelectual (Lei nº 9.610, de 19 de fevereiro de 1998)

Os documentos técnicos produzidos pela CONTRATADA, a respeito da prestação

de serviço prevista neste documento, são de propriedade da SEF/DF, sendo seu

conteúdo divulgado apenas com a expressa autorização desta.

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Os sistemas de propriedade da CONTRATADA, utilizados na gestão da solução

prevista neste documento, deverá gerar base de dados disponibilizada em meio

magnético, ótico e relatório em papel, com formato definido pela SEF/DF, sendo que a

SEF/DF poderá solicitar a sua emissão em qualquer tempo para fins de auditoria, e no

final do contrato para fins de transferência de conhecimento.

17. Estimativa de preços:

I d B e m / S e r v i ç o E s t i m a t i v a A n u a l ( U S T )

V a l o r U n i t á r i o ( U S T )

V a l o r M e n s a l

V a l o r A n u a l

1 Prestação de serviços de infraestrutura de TI, suporte tecnológico e segurança da informação ao ambiente computacional da Secretaria de Estado de Fazenda do Distrito Federal – SEF/DF.

186.000 R$ 30,72 R$ 476.160,00 R$ 5.713.920,00

Total geral (30 meses): R$ 14.284.800,00

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18. Documentos Anexos:

Seguem anexos a este Termo de Referência os seguintes documentos:

Anexo I – Tabela de referência e perfis profissionais

Anexo II – Tabela de Referência Salarial

Anexo III – Tabela de Tarefas

Anexo IV – Modelo de Relatório Mensal de Serviços

Anexo V – Modelos de Ordens de Serviços

Anexo VI – Acordos de Nível de Serviços

Anexo VII – Termo de Confidencialidade

Anexo VIII – Termo de Responsabilidade

Anexo IX – Termo de Vistoria

Anexo X – Ambiente Tecnológico

Anexo XI – Planilha de Custos e Formação de Preço

Anexo XII - Modelo Planilha de Custo e Formação de Preços

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20. Responsáveis pela elaboração

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______________________________

Marco Antonio Brito de AssisGERTEL/COINTI/SUTIC

GERENTE

______________________________

Alysson Costa LimaGESUP/COINTI/SUTIC

GERENTE

______________________________

Claudio Sasaki da Silva GEROP/COINTI/SUTIC

GERENTE

______________________________

Eduardo Cassino TeixeiraSUBSECRETARIA DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO

E COMUNICAÇÃO - SUTIC

ASSESSOR



21. Aprovação do Termo de Referência

Aprovo as especificações técnicas deste Termo de Referência.Encaminhe-se à Subsecretaria de Administração Geral – SUAG/SEF/DF para aprovação do presente Termo de Referência, em observância ao Decreto nº 34.637, de 06 de setembro de 2013.

Brasília, 14 de abril de 2014.

Nélio Lacerda WanderleiSubsecretaria de Tecnologia da Informação e Comunicação

Subsecretário

Aprovo o presente Termo de Referência, nos termos do inciso II, do art. 9º, do Decreto nº 5.450/2005.

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______________________________

Lécio Carvalho de MirandaCOORDENAÇÃO DE INFRAESTRUTURA DE

TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO – COINTI/SUTIC

COORDENADOR



________________________________________________________Subsecretaria de Administração Geral

SUAG/SEF/DF

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ANEXO I – Tabela de referência e perfis profissionais

Função: Administrador de banco de dados sênior.

Quantidade: 2

Formação: Nível superior completo; com certificação ou experiência profissional de,

no mínimo, 10 anos em banco de dados Oracle e Adabas; sistemas

operacionais AIX e Solaris.

Atribuições: Administração de banco de dados, exercendo atividades ligadas à

configuração, implementação, monitoração, tunning e auditoria de dados.

Função: Administrador de banco de dados pleno.

Quantidade: 1


no mínimo, 5 anos em banco de dados Oracle e Adabas; sistemas




Função: Administrador de banco de dados júnior.

Quantidade: 1

Formação: Nível superior ou cursando; com certificação ou experiência profissional

de, no mínimo, 2 anos em banco de dados Oracle e Adabas; sistemas



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Função: Administrador de redes sênior.

Quantidade: 1


no mínimo, 10 anos em virtualização (VMware); sistemas operacionais

Windows Server 2008 e Linux.

Atribuições: Administração, configuração e gerenciamento de sistemas operacionais,

servidores físicos e virtuais.

Função: Analista de produção pleno.

Quantidade: 3


no mínimo, 5 anos em virtualização (VMware); sistemas operacionais




Função: Analista de produção júnior.

Quantidade: 1


de, no mínimo, 2 anos em virtualização (VMware); sistemas operacionais



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Função: Analista de redes sênior.

Quantidade: 2


no mínimo, 10 anos em Windows 2008 e Linux; Ativos de rede de

comunicação de dados (Switches/Roteadores CISCO, BROCADE, 3Com

e Motorola).

Atribuições: Administração da rede LAN, WAN e Wireless, assim como instalação e

configuração de ativos de rede.

Função: Analista de redes pleno.

Quantidade: 1


no mínimo, 5 anos em Windows 2008 e Linux; Ativos de rede de

comunicação de dados (Switches/Roteadores CISCO, BROCADE,

HUAWEI, 3Com e Motorola).



Função: Analista de redes júnior.

Quantidade: 1


de, no mínimo, 2 anos em Windows 2008 e Linux; Ativos de rede de

comunicação de dados (Switches/Roteadores CISCO, BROCADE,

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HUAWEI, 3Com e Motorola).



Função: Analista de segurança da informação sênior.

Quantidade: 1

Formação: Nível superior completo; com experiência profissional de, no mínimo, 5

anos em segurança da informação e certificação em uma das seguintes

tecnologias: Linux, Firewall AKER e outros, bem como ferramentas

Symantec.

Atribuições: Elaboração, configuração e implantação de projetos de segurança da

informação. Configuração e suporte a Firewalls (regras, NAT (serviço,

porta), autenticação, perfis, rotas, proteção e contra ataques), VPN, DMZ,

criptografia, certificação digital, Proxy (www, SMTP, POP, FTP, telnet),

balanceamento de links, redundância a falhas (cluster). Integração com

solução de antivírus, IDS, analisador de URL, centralizador de logs,

antiSPAM, backup.

Função: Analista de segurança da informação júnior.

Quantidade: 1

Formação: Nível superior ou cursando; com experiência profissional de, no mínimo, 1

ano em segurança da informação ou certificação em uma das seguintes

tecnologias: Linux, Firewall AKER e outros bem como ferramentas

Symantec.

Atribuições: Elaboração, configuração e implantação de projetos de segurança da

informação. Configuração e suporte a Firewalls (regras, NAT (serviço,

porta), autenticação, perfis, rotas, proteção e contra ataques), VPN, DMZ,

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criptografia, certificação digital, Proxy (www, SMTP, POP, FTP, telnet),

balanceamento de links, redundância a falhas (cluster). Integração com

solução de antivírus, IDS, analisador de URL, centralizador de logs,

antiSPAM, backup.

Função: Técnico de telecomunicações pleno.

Quantidade: 1

Formação: Experiência profissional de, no mínimo, 5 anos com central telefônica

SIEMENS e tecnologia VOIP.

Atribuições: Administração de central telefônica e serviço VOIP.

Função: Técnico de telecomunicações júnior.

Quantidade: 1

Formação: Experiência profissional de, no mínimo, 2 anos com central telefônica

SIEMENS e tecnologia VOIP.

Atribuições: Administração de central telefônica e serviço VOIP.

Função: Técnico de operação pleno.

Quantidade: 4

Formação: Experiência profissional de, no mínimo, 3 anos em execução de rotinas

de produção e monitoramento em ambiente de infraestrutura de TI.

Atribuições: Execução de rotinas batch e de impressão, assim como monitoramento

dos serviços e ativos de infraestrutura de TI.

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Função: Técnico de operação júnior.

Quantidade: 4

Formação: Experiência profissional de, no mínimo, 1 ano em execução de rotinas de

produção e monitoramento em ambiente de infraestrutura de TI.

Atribuições: Execução de rotinas batch e de impressão, assim como monitoramento

dos serviços e ativos de infraestrutura de TI.

Função: Administrador de backup pleno.

Quantidade: 1


no mínimo, 3 anos em administração e suporte a backup/restore de

dados e arquivos, utilizando a solução de backup IBM Tivoli Storage

Manager – TSM ou curso oficial da ferramenta TSM.

Atribuições: Administração de backup/restore de arquivos e dados.

Função: Gerente de suporte técnico.

Quantidade: 1


no mínimo, 5 anos em administração e gerenciamento de ambiente de

infraestrutura de TI, assim como gerenciamento de projetos e contratos.

Atribuições: Administração de infraestrutura de TI, gerenciamento de projetos e

coordenação de equipe de sustentação de ambiente tecnológico.

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ANEXO II – Tabela de Referência Salarial

REMUNERAÇÃO Administrador de Banco de

Dados - Júnior

Administrador de Banco de

Dados - Pleno


Dados - Sênior

Analista de Suporte a

Redes - Júnior

Analista de Processos -

Sênior

Analista de Seg. de Informação -

Júnior

Analista de Seg. de Informação -

Sênior


Redes - PlenoSalário Mensal* R$ 4.393,01 R$ 5.886,35 R$ 9.831,49 R$ 2.352,00 R$ 6.400,00 R$ 4.934,72 R$ 7.266,93 R$ 3.360,00

REMUNERAÇÃOAnalista de Suporte a Redes - Sênior

Analista de Produção -

Júnior

Analista de Produção e

Administrador de backup -

Pleno

Administrador de Rede -

Sênior

Operador de Computador -

Júnior

Operador de Computador

- Pleno

Técnico de Telecomunicaç

ões - Júnior

Técnico de Telecomunicaçõe

s - Pleno

Gerente de Suporte

Técnico - Pleno

Salário Mensal* R$ 5.040,00 R$ 4.290,00 R$ 4.599,47 R$ 6.992,00 R$ 2.189,00 R$ 2.667,00 R$ 3.441,00 R$ 4.842,00 R$ 11.993,00

* Pesquisa realizada pela Desix Software Solutions e publicada no site da Revista INFOEXAME (http://info.abril.com.br/professional/salarios/).

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ANEXO III – Tabela de Tarefas

TAREFA TIPO TAREFACUSTO

MENSALPREVISÃO

ANUALCUSTO TOTAL

(UST)

R-001 RotineiraMonitoração e Operação do Ambiente de Infraestrutura de TI 2.052,00 12 24.624,00

R-002 RotineiraAdministração e funcionamento dos Bancos de Dados 2.718,00 12 32.616,00

R-003 Rotineira

Administração e funcionamento da Infraestrutura de Rede e Central Telefônica 2.335,00 12 28.020,00

R-004 RotineiraAdministração e funcionamento de Servidores e Sistemas Operacionais 1982,00 12 23.784,00

R-005 Rotineira

Administração e monitoração da Segurança do Ambiente de Infraestrutura de TI. 1.266,00 12 15.192,00

R-006 Rotineira

Administração e manutenção do backup de servidores, bancos de dados, arquivos e demais informações da organização. 656,00 12 7.872,00

TOTAL ANUAL 11.009,00 132.108,00


MENSALPREVISÃO

ANUALCUSTO TOTAL

(UST)S-001 Suporte Instalação física de servidor Linux 20,00 95 1.900,00S-002 Suporte Instalação virtual de servidor Linux 10,00 110 1.100,00S-003 Suporte Instalação física de servidor Windows 18,00 160 2.880,00S-004 Suporte Instalação virtual de servidor Windows 9,00 370 3.330,00

S-005 SuporteInstalação física de servidor com outros sistemas operacionais 15,00 60 900,00

S-006 SuporteInstalação virtual de servidor com outros sistemas operacionais 7,50 60 450,00

S-007 SuporteInstalação de equipamentos de rede novos 3,00 270 810,00

S-008 SuporteConfiguração de equipamentos de rede novos 4,00 270 1.080,00

S-009 SuporteAcompanhamento de POCs e de chamados de empresas fornecedoras 4,00 40 160,00

S-010 SuporteRemanejamento de equipamentos dentro e entre CPDs 7,00 310 2.170,00

S-011 Suporte

Criação, configuração e expansão de áreas em discos em storages ou servidores 8,00 60 480,00

S-012 Suporte Conexão de hosts à SAN ou NAS 18,00 70 1.260,00

S-013 SuporteAlteração ou configuração de parâmetros de serviços corporativos 4,00 160 640,00

S-014 SuporteDesligamento e reativação parcial dos equipamentos de um CPD 35,00 15 525,00

S-015 SuporteDesligamento e reativação total dos equipamentos de um CPD 70,00 15 1.050,00

S-016 Suporte Montagem e configuração de cluster 50,00 20 1.000,00S-017 Suporte Instalar servidor AIX com HACMP 80,00 8 640,00

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S-018 SuporteResolução de chamados de usuários em 3º nível não rotineiros. 1,00 1007 1.007,00

TOTAL ANUAL 21.382,00


MENSALPREVISÃO

ANUALCUSTO TOTAL

(UST)

D-001 Demanda

Instalação ou atualização de sistema ou software corporativo de baixa complexidade 23,00 180 4.140,00

D-002 Demanda

Instalação ou atualização de sistema ou software corporativo de média complexidade 50,00 120 6.000,00

D-003 Demanda

Instalação ou atualização de sistema ou software corporativo de alta complexidade 100,00 130 13.000,00

D-004 Demanda Análise de Desempenho de Ambiente 80,00 5 400,00

D-005 DemandaEstudo de ambiente para proposta de implementação de mudança 150,00 5 750,00

D-006 Demanda

Alteração em configuração em sistema ou software corporativo de baixa complexidade 8,00 120 960,00

D-007 Demanda

Alteração em configuração em sistema ou software corporativo de média complexidade 16,00 120 1.920,00

D-008 Demanda

Alteração em configuração em sistema ou software corporativo de alta complexidade 32,00 120 3.840,00

D-009 DemandaGeração de consultas, Inventários e de relatórios estátísticos 20,00 15 300,00

D-010 Demanda

Consultoria técnica ou de adequação para implementação de processos de gestão 300,00 2 600,00

D-011 Demanda

Consultoria de capacitação, de testes e conferência da efetividade de processos de gestão 300,00 2 600,00

TOTAL ANUAL 32.510,00

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ANEXO IV – MODELO DE RELATÓRIO MENSAL DE SERVIÇOS

RELATÓRIO MENSAL DE SERVIÇOSRESULTADOS GLOBAIS

Contrato Número: _____/2014Contratada:

Período de Validação:

Histórico QuantidadeUST

Valor FinanceiroR$

Saldo Total Previsto

Total de UST Previstas no Período

Total de UST Aprovadas no Período

Lista de Ordens de Serviços Atestadas no Período

OS Tarefa UST Prevista

UST Realizada

UST Glosada UST Total

Valor Autorizado

R$

TOTAL DAS O.S.QUALIDADETOTAL ATESTE

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Análise de Desempenho de Qualidade do ContratoGlosas de Qualidade

Aplicadas Nº de Ocorrências % Aplicado UST Glosadas

1.

2.

APROVAÇÃO DO FISCALAo Gestor do Contrato:Após conferência e aplicação das glosas cabíveis, encaminho-lhe a consolidação mensal, em duas vias, e demais documentos para o ateste final, encaminhando uma cópia deste Relatório ao Preposto para emissão da nota fiscal e a outra com os documentos anexados para a Área Financeira.

Fiscal do ContratoCarimbo/Data

ATESTE DO FISCALAo Preposto:Atesto e aprovo os valores e quantitativos acima especificados e solicito a emissão da Nota Fiscal, nos parâmetros do presente relatório para que seja efetuado o pagamento. Caso não concorde com os valores descontados por razão de glosas, deverá encaminhar recurso com exposição das razões para a Secretaria de Estado de Fazenda, a quem caberá a decisão final.

Gestor do ContratoCarimbo/Data

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Anexo V – Modelos de Ordens de Serviços

Modelos de Ordens de Serviços

ORDEM DE SERVIÇO Nº

Contrato NúmeroContratada

TAREFA: Execução Início: Execução Final:

Área Requisitante: Tipo:

Custo Previsto em UST:

Tarefa/Demanda: Objetivo:

LISTA DE ATIVIDADESItem Comple-

xidade* Atividade Custo Total

TOTAL PREVISTO PARA A OS(*) Baixa; Intermediária; Mediana; Alta; Especialista

RESULTADOS ESPERADOS E NÍVEIS MÍNIMOS DE QUALIDADE EXIGIDOS LIMITES GLOSA LIMITE

GLOSA1.2.

PRESSUPOSTOS E RESTRIÇOES

1.2.

Solicitação Autorização

Solicitante dos ServiçosCarimbo/Data

Gestor Operacional do ContratoCarimbo/Data

Aprovação Execução

Gestor do ContratoCarimbo/Data

Preposto da ContratadaCarimbo/Data

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Anexo VI – Acordos de Nível de Serviços

Estabelece critérios mínimos a serem exigidos da empresa CONTRATADA no tocante

aos serviços prestados para a SEF/DF.

1. Objetivo

Definição de indicadores e metas para avaliação de serviços críticos relativos ao

monitoramento e manutenção do ambiente de infraestrutura de TI, mantendo os níveis de

qualidade previstos pela Subsecretaria de Tecnologia da Informação e Comunicação -

SUTIC.

2. Premissas e Responsabilidades

As partes envolvidas providenciarão em até 60 (sessenta) dias, a partir da vigência do

contrato, as customizações para que os aplicativos de monitoramento e

gerenciamento do ambiente de TI gerem os relatórios necessários para a avaliação

dos indicadores propostos neste anexo.

A CONTRATADA deverá registrar o tempo de espera por chamados ou suporte que

dependam de fatores dos quais não detém o controle, como informações de outros

setores da SEF/DF, parada programada do ambiente de produção por determinação

do gestor.

As alterações que forem aprovadas de comum acordo deverão ser registradas em

documento à parte, assinado pelas partes, e anexadas ao processo.

Caso a CONTRATADA não cumpra a meta estabelecida no mês, será gerada uma

ocorrência e aplicadas as glosas previstas por cada item, mesmo em casos de

reincidência.

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Nos casos em que não forem atingidas as metas causando prejuízo à SEF/DF, em

virtude de eventuais paradas dos serviços críticos, será sugerida a aplicação de

penalidades à empresa.

As glosas previstas para cada indicador, se atingidas o seu limite máximo, além de

aplicadas diretamente pelo gestor do contrato, deverão ser encaminhadas para a área

administrativa da SEF/DF que iniciará o processo de penalização e multa previstas na

cláusula contratual.

3. Indicadores de Nível de Serviço

São considerados Serviços Críticos:

o Administração de servidores de aplicação (SIGEST, SITAF, SIGGO, Portais

Intranet e Internet, Nota Legal, LFE, NFE e Agenci@net);

o Serviço de Mensageria (Exchange);

o Servidores de arquivos;

o Ambiente de virtualização (VMware);

o Administração das redes INFOVIA, MPLS e do centro de dados;

o Administração e execução de rotinas de backup e restore dos dados e

sistemas;

o Execução e controle de rotinas de transferência de arquivos e geração de

mídias magnéticas (conta única do tesouro BRB e Banco do Brasil);

o Execução de rotinas de impressão;

o Manutenção Firewalls;

Ferramentas de Controle. Solução de gerenciamento e monitoramento de

responsabilidade da CONTRATADA.

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DISPONIBILIDADE

01

Indicador Disponibilidade dos Serviços Críticos (Mensal)

DescriçãoOs serviços considerados críticos e quaisquer outros que dêem suporte a eles deverão permanecer disponíveis para uso, em regime 24x7, desconsiderando as manutenções programadas

Medição

O acompanhamento será feito através das ferramentas disponíveis, utilizadas pela CONTRATANTE ou por outras ferramentas que venham a ser implementadas em comum acordo com a CONTRATADA.

Cálculo:

Meta 99,70% de disponibilidade

Ocorrência Não cumprimento da disponibilidade estabelecida

Glosa

0,5% (meio por cento) para cada décimo percentual ou fração menor que a meta definida até o limite de 98,70%;

1% (um por cento) para cada décimo percentual ou fração menor que a meta definida entre o limite de 98,69% até de 97,70%, cumulativo com o primeiro percentual;

1,5% (um e meio por cento) para cada décimo percentual ou fração menor que a meta definida abaixo do limite de 97,69%, cumulativo com os dois critérios acima, até o limite de 97,00%.

HTP – Horas Totais no Período = Dias do Mês x Horas Dias; HMP – Horas de Manutenção Pre-ventiva; HIP – Horas Indisponíveis no Mês; HIT – Horas Indisponíveis causadas por Terceiros

Abrangência dos Incidentes. Serão computados para o indicador de incidentes

todas as ocorrências e falhas ligadas com os serviços críticos, inclusive os não ligados

diretamente, como cabeamento, controle de acesso, guarda de softwares e mídias,

mas que, durante a análise, refletir como fatores causadores da incidência por culpa

da CONTRATADA.

Responsabilização. Não deverão ser computadas as falhas que tiveram seus fatores

causadores por intervenções ou atos provocados por outros prestadores ou equipe da

SEF/DF com ação imediata e que não permitiram análises e ações proativas por parte

da CONTRATADA.

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INCIDENTES

03

Indicador Incidentes que paralisem serviços críticos (Mensal)

Descrição Medir a quantidade de ocorrências de Incidentes causados pela CONTRATADA em equipamentos e serviços que tenham impacto nos serviços críticos.

Medição

O acompanhamento será feito pela área responsável pelo serviço ou pelo Fiscal do CONTRATANTE que registrará a ocorrência via e-mail para a caixa postal Indicadores e Metas, assunto “incidentes”, e/ou na base de dados Livro de Registro de Ocorrências.

O registro deverá conter as causas do incidente, informando o fato causador, sendo considerados fator de medição os de erro operacional da CONTRATADA ou os causados por falta de ação proativa comprovadas pelos relatórios modelados.

Meta Número de incidentes <= 1.

Ocorrência Número superior à quantidade permitida (1 incidente)

Glosa2% (dois por cento) para cada incidente superior a meta até o limite de 4 incidentes;

3% (três por cento) para cada incidente superior a 4 até o limite de 8 incidentes;

5% (cinco por cento) para cada incidente superior a 8 até o limite de 11 incidentes.

Objetivo do Plano de Comunicação. Informar às Áreas responsáveis pelos serviços

das falhas e erros funcionais dos serviços corporativos, e comunicar aos gestores

quando as falhas se tratarem de serviços críticos. A comunicação deverá ser feita por

SMS ou por meio telefônico dentro dos prazos previstos na Matriz de Comunicação.

Matriz de Comunicação. Define os setores a ser notificados conforme tipo de serviço,

tempo máximo de espera, regras e padronização das mensagens, assim como a agenda

de comunicação. A matriz deverá ser revisada mensalmente pela CONTRATADA,

devendo estar atualizada quanto aos serviços e gestores a serem comunicados.

4. Considerações Gerais

Período de Validação dos Indicadores (PV = HD x DM). Os indicadores serão

medidos, avaliados e calculados a cada mês de vigência do Contrato, considerando

as 24 horas diárias e o total de dias em cada mês avaliado.

Percentual máximo de glosas (30%). A soma total das glosas aplicadas no acordo

de qualidade não deverá ser superior a 30% (trinta por cento). Caso seja superado

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este limite, aplicar-se-á a glosa máxima permitida devendo o Gestor do contrato

encaminhar o relatório de ocorrências para a administração da CONTRATADA com o

objetivo de aplicação das sanções administrativas previstas.

Novos serviços críticos. Para inclusão de novos serviços críticos no acordo deverá a

CONTRATANTE conceder um prazo de 30 (trinta) dias para a CONTRATADA readequar

seus procedimentos de execução.

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Anexo VII – Termo de Confidencialidade

Eu ______________________________________________, portador do RG nº

___________________, OE ________, CPF_________________________, residente e

domiciliado em ________________________________________________________,

cidade de __________________________________, UF _______,

CEP___________________, declaro conhecer as normas da Política de Segurança da

Informação da Secretaria de Estado de Fazenda do Distrito Federal (SEF) e assumo o

compromisso de acatar tais dispositivos, com o fim de manter a confidencialidade de toda

documentação, informação e dados a que tenho acesso em razão de minha prestação de

serviços objeto do Contrato nº___________________, inclusive após seu término.

Comprometo-me a guardar sigilo, não divulgar, revelar ou reproduzir, por quaisquer

meios, documentações, informações e dados produzidos ou custodiados pela SEF. Estou

ciente que o descumprimento deste Termo acarretará responsabilização administrativa,

civil e criminal.

___________________, _____de ___________ de 20_____

_________________________________________________

Assinatura

Página 64 de 84



Anexo VIII – Termo de Responsabilidade

Conforme dispõem os normativos da Política de Segurança da Informação da Secretaria

de Estado de Fazenda do Distrito Federal, declaro ter conhecimento das restrições de

uso das informações ou quaisquer ativos disponibilizados para nenhum outro fim que não

seja de interesse público.

Declaro também ter ciência das responsabilidades administrativas, civis e criminais pelo

uso indevido dos ativos, inclusive por ofensa à honra, violação de direitos de reserva e

infração de propriedade intelectual ou outros direitos.

Declaro, por fim, estar ciente de que os órgãos responsáveis desta Secretaria, de acordo

com a Política de Segurança de Informação:

a) Reservam-se o direito de rescindir o acesso aos ativos, a qualquer momento, sem

comunicação prévia, com o que, desde já, manifesto minha concordância;

b) Poderão introduzir modificações nos normativos da presente Política de Segurança da

Informação da Secretaria de Estado de Fazenda do Distrito Federal, por meio de

comunicação escrita ou eletrônica, pelo que as dou por recebidas, certas e aceitas

quando de meu simples e subseqüente acesso a qualquer recurso de Tecnologia da

Informação.

Nome: _____________________________________________________Matrícula: ___________ CPF: ______________ Data: ________Assinatura: _____________________________________________________

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Anexo IX – Termo de Vistoria

Atestamos para fins de habilitação em processo licitatório, referente ao Edital n.º

/20__, que o Sr(a), ________________________, portador do documento de

Identificação Civil __________________________, representante da empresa de Razão

Social ___________________________, CNPJ _______________________ vistoriou

nesta data as instalações físicas da Secretaria de Estado de Fazenda do Distrito Federal

visando obter subsídios para a proposta técnica e econômica da licitação em questão, e

atesta que foram esclarecidas todas as dúvidas sobre a execução dos serviços objeto

desta licitação.

Endereço do Local da Vistoria: ________________________________________

1. Responsável pelo Termo de Vistoria

Nome: ________________________________

Matrícula: ________________________________

Assinatura: ________________________________

2. Representante da Licitante

Assinatura: ________________________________

Brasília, ____________ de _________________ de 20__.

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Anexo X – Ambiente Tecnológico

Sistemas:

nº Sistema Descrição Arquitetura Linguagem

1 Agenci@Net Agencia de Atendimento Virtual da Receita

Web ASP

2 DAR Avulso Emissor de DAR para download Local Visual Basic

3 Extrator Fiscal-Cartões

Sistema de carga de arquivos recebidos em mídia

Batch .Net

4 Extrator Fiscal-Conv.115


Batch .Net

5 Extrator Fiscal-PGDAS


Batch .Net

6 Gera DIRF Gerador de arquivo da Decl. Imposto Retido na Fonte

Local Delphi

7 OASIS Sistema de Controle de Solicitações Web PHP

8 Portal Internet Portal da Secretaria de Fazenda (externo) (publicações + Portal SEF)

Web Cold Fusion

9 Portal Intranet Portal da Secretaria de Fazenda (interno) (incluindo Pauta Julgamento)

Web Cold Fusion

10 SCD Sistema de Controle de Documentos Web ASP / Delphi

11 SGF Sistema de Gestão da Fiscalização (Merc. em Trânsito)

Cliente-Servidor

Delphi

12 SICOP Sistema de Controle de Produção (uso SITAF)

Alta plataforma

Natural

14 SIGEP Sistema de Gestão de Pessoal Cliente-Servidor

Visual Basic

15 SIGEST Sistema Integrado de Gestão Tributária (20 módulos)

– –

16 ACE Controle de Acesso (ao SIGEST) 3 Camadas Delphi17 AFE Controle da Ação Fiscal em

Estabelecimentos3 Camadas Delphi

18 BFI Controle de Benefícios Fiscais 3 Camadas Delphi

19 CCR – Nota Legal

Concessão de Créditos (Programa Nota Legal)

Web/ 3-camadas

.Net / Delphi

20 CEN Cadastro de Endereços (uso SIGEST) 3 Camadas Delphi

21 CFE Cadastro de Funcionários (uso SIGEST) 3 Camadas Delphi

22 CFI Cadastro Fiscal do DF 3 Camadas Delphi23 CIM Cadastro de Imóveis 3 Camadas Delphi

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nº Sistema Descrição Arquitetura Linguagem24 CPE Cadastro de Pessoas (uso SIGEST) 3 Camadas Delphi

25 CVE Cadastro de Veículos 3 Camadas Delphi26 DAF Desenvolvimento da Ação Fiscal 3 Camadas Delphi27 DCO Declarações de Contribuintes (Livro

Fiscal Eletrônico)Web/3-Camadas

.Net / Delphi

28 DEC Documento Eletrônico do Contribuinte (Nota Fiscal Eletrônica)

Web .Net

29 ECF Controle de Emissores de Cupom Fiscal 3 Camadas Delphi30 LOG Registros de Auditoria (Log) 3 Camadas Delphi

31 MAP Controle de Mercadorias Apreendidas Web .Net32 PFI Programação Fiscal 3 Camadas Delphi33 PVI Pauta de Valores de Imóveis 3 Camadas Delphi34 PVV Pauta de Valores de Veículos 3 Camadas Delphi

35 RPC Recepção e Prest. de Contas de Agentes Arrecadadores

3-Camadas Delphi

36 SENFA Sistema Emissor de Nota Fiscal Avulsa Web .Net SIGGO Sistema Integrado de Gestão

Governamental (7 módulos)– –

37 PPA Gestão dos Planos Plurianuais do Governo

3 Camadas Delphi / Cobol

38 SIOP Sistema de Elaboração e Execução do Orçamento


39 SAG Sistema de Planejamento e Ações Governamentais


40 SIAC Sistema de Administração Financeira e Contábil


41 SIAT Sistema de Administração Financeira do Tesouro


42 Segurança Sistema de Segurança e Controle de Acesso


43 Precatórios Sistema de Gestão de Precatórios 3 Camadas Delphi / Cobol

44 SINAV Sistema de Navegação (uso SITAF) Alta plataforma

Natural

45 SIPAR Sistema de Gestão de Participação Acionária (GDF)

Cliente-Servidor

Visual Basic

46 SISDEC Sistema de Recepção de Declarações Alta plataforma

Natural / Delphi

47 SISGEPAT Sistema de Gestão Patrimonial (GDF) Cliente-Servidor

Visual Basic

48 SISLEG Sistema de Pesquisa de Legislação Web Cold Fusion

49 SISMIL Sistema de Manutenção e Impressão de Layouts

Web .Net

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nº Sistema Descrição Arquitetura Linguagem50 SISPONTO Sistema de Apoio de Registro Eletrônico de Freqüência

Web .Net

51 SISREF Sistema de Gestão da Renúncia Fiscal Web Cold Fusion

52 SISTRAN Sistema de Controle de Viaturas da SEF

53 SISVER Sistema de Versionamento do SIGEST Web C#

54 SITAF Sistema Integrado de Tributação e Adm. Fiscal (10 módulos)

– –

55 AJUIZ Controle de Ajuizamento da Dívida Ativa Alta plataforma

Natural

56 ARREC Controle de Arrecadação Alta plataforma

Natural

57 BAIXA Controle de Baixa de Lançamento Alta plataforma

Natural

58 IMOV Controle de Lançamento de Tributos Imobiliários

Alta plataforma

Natural

59 CONTRIB Controle de Contribuintes Alta plataforma

Natural

60 DAT Controle de Dívida Ativa Alta plataforma

Natural

61 ECF Controle de Equip. Cupom Fiscal Alta plataforma

Natural

62 PARC Controle de Parcelamento de Tributos Alta plataforma

Natural

63 CERT Emissão de Certidões Alta plataforma

Natural

64 IPVA Controle de Lançamento do IPVA Alta plataforma

Natural

65 SOLADM Sistema de Solicitações Administrativas (Receita)

Web ASP

66 SOSPRE Sistema de Ordens de Serviço de Manutenção Predial

Web Cold Fusion

67 SIGAC Sistema de Gestão de Atendimento ao Contribuinte

Web .Net

68 ITBI-ITCD Sistema de Transmissão de Bens Web .Net

68 Rito Especial Sistema que gera cruzamento para apuração do Rito

Web

69 SCA Sistema de Controle de Acesso Web 70 SUTIC INFRA Demandas para Infraestrutura (incluindo

SIGEST – Infra)-----

Página 69 de 84



Ativos de Infraestrutura de TI:

Ativos de Rede do DataCenterEquipamento/Modelo: Quantidade: Versão:

Switch Brocade VDX6710-54 23 Version.3.0.1

Switch Brocade VDX6730-24-R 9 Version.3.0.1

Switch Brocade TUBOIRON24X 2 Version.07.4.00T203

Switch-Core Brocade Netiron

MLXe-162 Ver V5.40bT163

Controlador Wireless -Brocade RFS6000 2

Switch Router Brocade Netriron

CES2024F 2

Switch SAN - Brocade 5100-48 2 Version.6.30b

Chassi-Enterasys-N7 1

Slot - Enterasys - 7G4280-19 2 Hw:3

Bp:01.00.19Slot - Enterasys -

7G4282-49 1 Hw:1 Bp:01.00.19

Ativos de Rede AgênciasEquipamento/Modelo: Quantidade: Versão:

Router Cisco 2921 24Version

15.0(1r)M15,release software (fc1)

Router Orbirouter 2 Version 3.1-15R

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Switch-Enterasys -C3G124-24 9 Version 01.01.05.0004

Switch-Enterasys - A2H124-48 20 02.01.02.0001

Switch-Enterasys - A2H124-24 5 02.01.02.0001

Switch - 3COM -3CRS48G-24P-1 4 Version 5.20

Switch- 3COM - 3CR17772-91-4500G-

PWR-48-Port4 V5.02.00S168p20

Ativos de Rede Ed. Vale do Rio Doce Equipamento/Modelo: Quantidade: Versão:

Switch - Huawei-S5710-52C-E1 17 Version.5.110

Switch - Huawei-S5710-28C-E1 8 Version.5.110

Ativos de SegurançaEquipamento/Modelo: Quantidade: Versão:

Firewall AKER - BOX-2012 2 Versão 26.5-2

Firewall AKER - BOX-2012 2 Versão 26.7-2

Página 71 de 84



Ativos de Rede das Prestadores de TelecomEquipamento/Modelo: Quantidade: Versão:

Router Cisco 2900 Series 1

Router Cisco 1900 Series 1

Switch Datacom-Dmswitch 3000 1

Media Converter - ASGA-CH1-XT 1

Software de Gerenciamento dos Ativos de Rede Brocade

Brocade Network Advisor 1 1 Versão 12.0.1 build 37

Ativos de Rede Infovia - Serpro

Switch Brocade 1

Servidores do CPD - Ed. Vale do Rio Doce

Equipamento/Modelo: Quantidade: FabricanteServidor - Sun Fire X4100 20 SUNServidor - Sun Fire X4150 45 SUNServidor - IBM System X3550 2 IBM

Servidor - HPDL180G5 3 HPServidor - Sun Fire X4450 3 SUNServidor - HPDL980G7 10 HPServidor - Sun Fire X2100 1 SUNServidor - Sun Enterprise M5000 1 SUN

Servidor - VMware 167 -Servidor - IBM / P570 2 IBMServidor - IBM / X3200-M2 1 IBMServidor – IBM / P760 2 IBMServidor Sparc T5-8 2 ORACLE

Ativos - CPD - Ed. Vale do Rio DoceEquipamento/Modelo: Quantidade: Versão:

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NETAPP FAS3270 1 DataOntap 8.1.2P2

NETAPP 3140V 1 DataOntap 8.1.2P2

IBM DS4800 1 10.36.G5.11

A10 Networks - AX2500 2 AX 2.6.1

HP EVA HSV200 1 6110

EMC CX4-120 1FLARE-Operating-

Enviroment04.29.000.5.003

TAPE LIBRARY - SL150 Oracle 4 -

TAPE LIBRARY - Quantum Scalar i500 1 -

SOFTWARES E SOLUÇÕES DE INFRAESTRUTURA DE TI

Gerência de Rede e TelecomFerramenta /

Software Descrição Fabricante

Cacti ferramenta administrativa de rede, que recolhe e exibe informações sobre o estado de uma rede de computadores através de gráficos

Software Livre

WhatsUP Gold é um software de uso simples para gerenciamento de redes. Mostrando quando o link está no ar ou não. E gera alguns relatórios. Ips witch, Inc

Página 73 de 84

http://pt.wikipedia.org/wiki/Rede_de_computadores

http://pt.wikipedia.org/wiki/Rede_de_computadores



Brocade Network Advisor 1 É um software que gerencia ativos de rede, sendo proativa Brocade

Gerência de Rede e Telecom - Telefonia

Ferramenta / Software Descrição Fabricantecowin dialog with direct Hipath 4000 comunicação siemensHipath 3000 manager E hipath 3000 comunicação siemenshipath 3000 manager I hipath 3000 comunicação siemens

STI windows 2000 comunicador de coletor STISTI windows 2000 relator Gerar relatorio de ligações STI

WhatsUp monitoramento Ips witch, Incopticlint 130 fone voip siemens

muitvoip gerenciamento de sw voip muilttech system

Gerência de Segurança de TIEquipament

oFerramenta /

Software Descrição Fabricante

Livre / Proprietário Versão

Firewalls Regras de Filtragem Filtros camadas 3 Aker

Apliance Aker Firewall Box

2012

6.5 e 6.7

Anti Spoofing Proteção contra tentativa de disfarce de IPs Aker


2012

6.5 e 6.7

Port Scan Proteção contra varredura de redes ou hosts Aker


2012

6.5 e 6.7

Proteção de Flood

Proteção contra inundação de pacotes para os servidores Aker


2012

6.5 e 6.7

Proteção SYN Flood

Proteção contra inundação de pacotes tipo SYN Aker


2012

6.5 e 6.7

VPN Túneis criptografados entre parceiros Aker


2012

6.5 e 6.7

NAT Tradução de IPs Aker Apliance Aker Firewall Box

2012

6.5 e 6.7

Proxyweb Proxy para navegação na Internet Aker Apliance Aker Firewall Box

2012

6.5 e 6.7

IPS pfSense UTM de bloqueio de origens e destinos pfSense Software Livre 2.0.1

Página 74 de 84



Snort Filtro nas camadas superiores Sourcefire Software Livre 2.9.2.3

Pfblocker Bloqueia IPs conhecidos como maliciosos Pfblocker Software Livre 1.0.2

vnStat Estatisticas sintéticas e genéricas da rede Vergo Software Livre 1.10_2

BandwidthD Estatistica dos 20 servidores que mais trafegam dados

Spiceworks Software Livre 2.0.1_5

NTOP Estatísticas específicas dos protocolos da rede NTOP Software Livre 5.0.1

v2.3

OSSIM

OSSIM UTM IDS Alienvault Software Livre 4.9.7

Snort Filtro nas camadas superiores Sourcefire Software Livre 2.9.2.3

Arpwatch Filtro de ARP Arpwatch Software Livre 1.3.7

Suricata

Suricata UTM IDS Suricata Software Livre 2.9.1

IP Reputation

Verifica a reputação dos IPs conectados

IP Reputation Software Livre 3.0.3

Netfilter Procura padrões de ataques Netfilter Software Livre 1.0.4

Suriwire Loga eventos de segurança Pcap Software Livre 1.7.2

LogAnalyzer Concentrador de logs dos equipamentos de segurança Logwatch Software Livre 3.5.6

Zabbix Gerencia servidores e serviços da segurança Zabbix Software Livre 1.8.2

Cacti Relatório gráfico da utilização de banda Cacti Software Livre 0.8.7g

Security Assistant Gerador de relatórios de vulnerabilidades Greenbone Software Livre 2.0.1

Gerência de Suporte - Baixa PlataformaFERRAMENTA/

SOFTWARE DESCRIÇÃO FABRICANTE VERSÃO

Attunity 5.3.2

Medleware que traduzem rotinas SQL para Abdabás, usados sistemas que requerem leitra e escrita de dados em banco de dados Oracle e Natural/Adabás

Attunity Solucions 5.3.2

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Citrix MetaFrame Presentation Server for Windows

Servidor de ambiente de trabalho remoto baseado em Microsoft Windows

Citrix Systems 4.0

DameWare Mini Remote Control

Realiza a captura de servidores e desktops para a realização de logon tipo 2 - interativo

DameWare Development LLC 6.0.0.0

Macromedia ColdFusion MX Linguagem de programação

Adobe Systems (antiga Macromedia) 6.1.0.83762

Microsoft Exchange Server 2010 Serviço de mensageria corporativa Microsoft

Corporation14.02.0342.003

Microsoft Forefront Threat Management Gateway

Serviço de proxy e firewall para navegação web

Microsoft Corporation 7.0.9193.500

Microsoft Office 2007Suite de aplicativos para edições diversas

Microsoft Corporation 2007

Microsoft Office Professional Edição 2003

Suite de aplicativos para edições diversas


Microsoft Office Professional Plus 2010

Suite de aplicativos para edições diversas


Microsoft Office Project Server 2007 Ferramenta de gerência de projetos

Microsoft Corporation 12.0.0.6421

Microsoft SharePoint Foundation 2010 Plataforma de aplicações WEB

Microsoft Corporation

14.0.6029.1000

Microsoft Windows 2000 Advanced Server Sistema operacional servidor


2000 Advanced Server

Microsoft Windows 2000 Server Sistema operacional servidor

Microsoft Corporation 2000 Server

Microsoft Windows Server 2003 Enterprise Edition Sistema operacional servidor


2003 Enterprise Edition

Microsoft Windows Server 2003 Enterprise x64 Edition Sistema operacional servidor


2003 Enterprise x64 Edition

Microsoft Windows Server 2003 R2 Enterprise Edition Sistema operacional servidor


R2 Enterprise Edition

Microsoft Windows Server 2003 R2 Enterprise x64 Edition Sistema operacional servidor


R2 Enterprise x64 Edition

Microsoft Windows Server 2003 R2 Standard Edition

Sistema operacional servidor Microsoft Corporation

R2 Standard Edition

Microsoft Windows Server 2003 Standard Edition Sistema operacional servidor


2003 Standard Edition

Microsoft Windows Server 2008 R2 Enterprise Sistema operacional servidor


2008 R2 Enterprise

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Microsoft Windows Server 2008 R2 Standard


2008 R2 Standard

Microsoft SQL Server 2008 R2 Banco de dados Vcenter e Symantec

Microsoft Corporation 10.50.2500

Microsoft Windows XP Professional Sistema operacional desktop


XP Professional

Nagios (x86 e x64)

Aplicação de monitoração de rede de código aberto distribuída sob a licença GPL. Ele pode monitorar tanto hosts quanto serviços, alertando-o quando ocorrerem problemas e também quando os problemas forem resolvidos.

Nagios® Core™ 3.2.3

QlikView Server x64 para Windows Datawarehouse

QlikTech Corporation

11.00.11414.0 SR2 64 Bit Edition (x64)

Software AG EntireX 5.3.1

Medleware que traduzem rotinas escritas na linguagem de prgramação Delphi, para a linguagem Natural (SITAF) e vice-versa

Software AG 5.3.1

Symantec Messaging Gateway Serviço Antispam de Mensageria

Symantec Corporation 10.0.2-4

Symantec Endpoint Protection Serviço Antivírus servidores e estações

Symantec Corporation 12.1.3001.165

Visual SourceSafe Server (Visual Studio)

Repositório de códigos de programação de sistemas

Microsoft Corporation 6.0

Vmware Vsphere 5.0 Enterprise Plus Estrutura de Virtualização Vmware Inc. 5.0 (914586)Vcenter Server 5 Standart Console Estrutura de Virtualização Vmware Inc. 5.0

Warecase eXtended Task Manager 1.987

Task Manager avançado que proporciona, dentre muitas informações dos programas em execução, dados organizados sobre as transações que ocorrem em tempo real no COM+ (MSDTC) dos sistemas que usam a tecnologia.

Warecase Ltd 1.987

Wireshark Analisador de protocolos de rede

Open Source Software under GNUGeneral Public License.

1.1.3 (SVN Rev 27807 - 32 bits)1.8.1 (32 bits) e 1.8.2 (64 bits)

XAMPP Serviço Web

Open Source Software under GNUGeneral Public License. 1.7.3

Página 77 de 84



Apache HTTP Server Serviço Web

Open Source Software under GNUGeneral Public License. 2.2

PostGreSQL Banco de dados WEB


Mysql Banco de dados WEB


Gerência de Operações- Alta PlataformaFERRAMENTA/

SOFTWARE DESCRIÇÃO FABRICANTE VERSÃO

Attunity 5.3.2

Medleware que traduzem rotinas SQL para Abdabás, usados sistemas que requerem leitra e escrita de dados em banco de dados Oracle e Natural/Adabás

Attunity Solucions 5.3.2

Citrix MetaFrame Presentation Server for Windows

Servidor de ambiente de trabalho remoto baseado em Microsoft Windows

Citrix Systems 4.0

Microsoft Exchange Server 2010 Serviço de mensageria corporativa Microsoft Corporation 14.02.0342.003

Microsoft Forefront Threat Management Gateway

Serviço de proxy e firewall para navegação web Microsoft Corporation 7.0.9193.500

Microsoft SharePoint Foundation 2010 Plataforma de aplicações WEB Microsoft Corporation 14.0.6029.1000Microsoft Windows XP Professional Sistema operacional desktop Microsoft Corporation XP Professional

QlikView Server x64 para Windows Datawarehouse QlikTech Corporation

11.00.11414.0 SR2 64 Bit Edition (x64)

Software AG EntireX 5.3.1

Medleware que traduzem rotinas escritas na linguagem de prgramação Delphi, para a linguagem Natural (SITAF) e vice-versa

Software AG 5.3.1

Visual SourceSafe Server (Visual Studio)

Repositório de códigos de programação de sistemas Microsoft Corporation 6.0

Vmware Vsphere 5.0 Enterprise Plus Estrutura de Virtualização Vmware Inc. 5.0 (914586)Vcenter Server 5 Standart Console Estrutura de Virtualização Vmware Inc. 5.0

PostGreSQL Banco de dados WEB


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Microsoft SQL Server Banco de dados WEB


CA BrightStor ARCserve Backup Backup não contemplado pela nova solução CA 11.5SQL Navigator for Oracle Manutenção de banco de dados Quest Software 6.1ORACLE Manutenção de banco de dados ORACLE 11.2TOAD Manutenção de banco de dados Quest Software 9.6ORACLE RAC Manutenção de banco de dados ORACLE 11.2Enterprise Manager Manutenção de banco de dados Quest Software 10.2SQLDEVELOPER Manutenção de banco de dados Quest Software TUXEDO Manutenção de banco de dados - SIGGO ORACLE 6.0AIX Manutenção de banco de dados - SITAF IBM 5.3.1NATURAL Manutenção de banco de dados - SITAF Software AG 6.3.6ADABAS Manutenção de banco de dados - SITAF Software AG 6.1.7.02

ANEXO XI – Planilha de Custos e Formação de Preço

Quadro-demonstrativo - VALOR GLOBAL DA PROPOSTA

Descrição Valor Total

VALOR DA UST R$

TOTAL DE USTs

VALOR MENSAL DOS SERVIÇOS R$

VALOR ANUAL DOS SERVIÇOS R$

VALOR TOTAL DOS SERVIÇOS (30 MESES) R$

OBSERVAÇÕES:

A licitante deve apresentar, se solicitado, planilha detalhada dos custos. A referida planilha deve incluir os

custos com o sistema de gestão customizados para as necessidades da SEF, serviço de transporte dos

seus funcionários para execução de atividades nas unidades da SEF/DF, instrumentos de comunicação

com os técnicos de suporte (rádio ou celular, por exemplo) e todos os serviços e aparatos necessários ao

atendimento das condições técnicas e operacionais para a execução dos serviços. Os custos de

manutenção e depreciação devem ser calculados levando-se em consideração os custos de cada item de

infraestrutura em si, o grau de utilização, a vida útil e a legislação pertinente.

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O presente modelo de planilha de custos e formação de preços deve considerar a adoção do Acordo

Coletivo de Trabalho ou Convenção Coletiva de Trabalho firmados pelas categorias patronal e laboral do

DF.

A planilha de custos e formação de preços servirá como objeto de análise e verificação do atendimento aos

requisitos legais e editalícios, além de constituir a base e referência para ajustes e repactuações futuras, se

houver.

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ANEXO XII - Modelo Planilha de Custo e Formação de Preços

Tipo de serviço Prestação de Serviço de Suporte e Manutenção de Infraestrutura de RedesUnidade de medida USTs

Quantidade total a contratar (em função da unidade de medida) para Atividades Rotineiras

132.108

Nº de meses de execução contratual

30


Dados - Júnior

Administrador de Banco de Dados -

Pleno

Administrador de

Banco de Dados - Sênior


Redes - Júnior

Analista de Processos

- Sênior

Analista de Seg. de Informação - Júnior

Analista de Seg. de

Informação - Sênior

Analista de

Suporte a Redes - Pleno

Analista de

Suporte a Redes - Sênior

Analista de Produção -

Júnior

Analista de

Produção - Pleno


Sênior

Operador de

Computador - Júnior

Operador de

Computador - Pleno

Técnico de Telecomuni

cações - Júnior

Técnico de Telecomun

icações - Pleno

Gerente de Suporte Técnico -

Pleno

QUANTIDADE DE PROFISSIONAIS ALOCADOS

I – REMUNERAÇÃO Administrador de Banco de

Dados - Júnior


Pleno

Administrador de



Redes - Júnior


- Sênior


Analista de Seg. de


Analista de


Analista de


Analista de Produção, -

Júnior

Analista de

Produção - Pleno


Sênior

Operador de


Operador de

Computador - Pleno


cações - Júnior


icações - Pleno


Pleno

A – Salário Mensal* R$ B – Outros (especificar) R$Total da Remuneração R$ * pesquisa realizada pela Desix Software Solutions é públicada no site da Revista INFOEXAME (http://info.abril.com.br/professional/salarios/)

II – INSUMOS DE MÃO-DE-OBRA (*) Administrador de Banco de

Dados - Júnior


Pleno

Administrador de



Redes - Júnior


- Sênior


Analista de Seg. de


Analista de


Analista de



Júnior

Analista de

Produção - Pleno


Sênior

Operador de


Operador de

Computador - Pleno


cações - Júnior


icações - Pleno


Pleno

A – Transporte R$B – Auxílio Alimentação (Vales, cesta básica, etc)

R$

C – Uniformes / Equipamentos R$ D – Assistência Médica R$ E – Seguro de Vida R$ F – Treinamento / Capacitação / Reciclagem

R$

G – Auxílio Funeral R$

Página 81 de 84



H – Outros (especificar) R$TOTAL DE INSUMOS DE MÃO-DE-OBRA R$

GRUPO A Administrador de Banco de

Dados - Júnior


Pleno

Administrador de



Redes - Júnior


- Sênior


Analista de Seg. de


Analista de


Analista de



Júnior

Analista de

Produção - Pleno


Sênior

Operador de


Operador de

Computador - Pleno


cações - Júnior


icações - Pleno


Pleno

01 – INSS 20,00% R$ 02 – SESI ou SESC 1,50% R$ 03 – SENAI ou SENAC 1,00% R$ 04 – INCRA 0,20% R$ 05 – Salário Educação 2,50% R$ 06 – FGTS 8,00% R$ 07 – Seguro Acidente do Trabalho

1,00% R$

08 – SEBRAE 0,60% R$ TOTAL DO GRUPO A 34,80% R$ - GRUPO B Administrador

de Banco de Dados - Júnior


Pleno

Administrador de



Redes - Júnior


- Sênior


Analista de Seg. de


Analista de


Analista de



Júnior

Analista de

Produção - Pleno


Sênior

Operador de


Operador de

Computador - Pleno


cações - Júnior


icações - Pleno


Pleno

09 – Férias 12,04% R$ 10 – Auxílio Doença 2,00% R$ 11 – Licença maternidade 1,29% R$ 12 – Licença paternidade 0,39% R$ 13 – Faltas legais 0,28% R$ 14 – Acidente de trabalho 0,33% R$ 15 – Aviso Prévio Trabalhado

1,94% R$

16 – 13º Salário 8,33% R$ TOTAL DO GRUPO B 26,60% R$ GRUPO C Administrador



Pleno

Administrador de



Redes - Júnior


- Sênior


Analista de Seg. de


Analista de


Analista de



Júnior

Analista de

Produção - Pleno


Sênior

Operador de


Operador de

Computador - Pleno


cações - Júnior


icações - Pleno


Pleno

17 – Aviso prévio Indenizado

2,35% R$

18 – Indenização adicional 2,00% R$ 19 – Indenização (nas rescisões sem justa causa)

4,99% R$

TOTAL DO GRUPO C 9,34% R$ GRUPO D Administrador Administrad Administra Analista de Analista de Analista Analista de Analista Analista Analista de Analista Administrad Operador Operador Técnico de Técnico de Gerente de

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or de Banco de Dados -

Pleno

dor de Banco de Dados - Sênior

Suporte a Redes - Júnior

Processos - Sênior

de Seg. de Informação - Júnior

Seg. de Informação

- Sênior

de Suporte a

Redes - Pleno

de Suporte a

Redes - Sênior

Produção, - Júnior

de Produção

- Pleno

or de Rede - Sênior

de Computador - Júnior

de Computador - Pleno

Telecomunicações - Júnior

Telecomunicações -

Pleno

Suporte Técnico -

Pleno

20 – Incidência dos encargos do Grupo “A” sobre os itens do grupo “B”

9,26% R$

VALOR DOS ENCARGOS SOCIAIS

80,00% R$


Dados - Júnior


Pleno

Administrador de



Redes - Júnior


- Sênior


Analista de Seg. de


Analista de


Analista de



Júnior

Analista de

Produção - Pleno


Sênior

Operador de


Operador de

Computador - Pleno


cações - Júnior


icações - Pleno


Pleno

VALOR DA MÃO DE OBRA (Remuneração + Reserva Técnica + Encargos Sociais):

R$

R$ -

R$ -

R$ -

R$ -

R$ -

R$ -

R$ -

R$ -

R$ -

R$ -

R$ -

R$ -

R$ -

R$ -

R$ -

R$ -

DEMAIS CUSTOSMÓDULO: DEMAIS COMPONENTESI - DEMAIS COMPONENTES (Incidentes sem valor de custo)


Dados - Júnior


Pleno

Administrador de



Redes - Júnior


- Sênior


Analista de Seg. de


Analista de


Analista de



Júnior

Analista de

Produção - Pleno


Sênior

Operador de


Operador de

Computador - Pleno


cações - Júnior


icações - Pleno


Pleno

A – Despesas Administrativas/Operacionais

10,00%

R$

B – Previsão de Lucro 10,83%

R$

TOTAL DOS DEMAIS COMPONENTES R$ (valor por extenso)

MÓDULO: TRIBUTOSII – TRIBUTOS Administrador



Pleno

Administrador de



Redes - Júnior


- Sênior


Analista de Seg. de


Analista de


Analista de



Júnior

Analista de

Produção - Pleno


Sênior

Operador de


Operador de

Computador - Pleno


cações - Júnior


icações - Pleno


Pleno

A – Tributos Federais (COFINS, PIS/PASEP) – Exceto IRPJ e CSLL

3,65% R$

B – Tributos Estaduais/Municipais (ISSQN)

5,00% R$

C – Outros tributos (especificar)

0,00% R$

TOTAL DE TRIBUTOS 8,65% R$

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Nota: o valor referente a tributos é obtido aplicando-se o percentual sobre o valor do faturamento.

QUADRO RESUMO

I – MÃO-DE-OBRA VINCULADA À EXECUÇÃO CONTRATUAL (VALOR POR EMPREGADO – Valor unitário)


Dados - Júnior


Pleno

Administrador de



Redes - Júnior


- Sênior


Analista de Seg. de


Analista de


Analista de



Júnior

Analista de

Produção - Pleno


Sênior

Operador de


Operador de

Computador - Pleno


cações - Júnior


icações - Pleno


Pleno

A – Remuneração R$ B – Encargos Sociais 80,00

%R$

C – Insumos de mão-de-obra R$ D – Subtotal R$ E – Reserva Técnica 0,00% R$TOTAL DE MÃO-DE-OBRA R

$

Nota: (1) D = A + B + C

II – VALOR MENSAL TOTAL REFERENTE MÃO-DE-OBRA VINCULADA À EXECUÇÃO CONTRATUAL


Dados - Júnior


Pleno

Administrador de



Redes - Júnior


- Sênior


Analista de Seg. de


Analista de


Analista de



Júnior

Analista de

Produção - Pleno


Sênior

Operador de


Operador de

Computador - Pleno


cações - Júnior


icações - Pleno


Pleno

A – Mão-de-obra (vinculada à execução dos serviços)

R$

B – Insumos diversos (Materiais / Equipamentos / Máquinas)

R$

C – Demais componentes R$ D – Tributos R$ E – Valor mensal dos serviços por profissional

R$

F – Valor mensal dos serviços por categoria

R$

VALOR MENSAL TOTAL REFERENTE A MÃO DE OBRA

R$ -

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