orientações iniciais

Bem-vindos!

Gestão da Qualidade

- Aula 1 -

Profª.: Vilma Tupinambá, MSc.

Unidade 0

ApresentaçãoProfessoraAlunosDisciplina

Metodologia de ensino aprendizagem,

Critérios de avaliação e do EO (Estudo Orientado)Frequência

Visão geral do conteúdo

Relações docente e discentes

Integração

Alunos

Professora

Disciplina

Expectativas

Vocês!

QUALQUALIDADE ???????

IDADE ???????

Expectativas !!!!!!!!!!!

expectativas x mundo real- atitude empreendedora: 75 milhões de jovens no mundo (globo News fev2014)

- negócios mais promissores: serviços, principalmente alimentos e entretenimento, cuidadores. A tecnologia traz autonomia, flexibilidade e reduz as operações meramente braçais.

- atitude sustentável: a preservação da biodiversidade é uma questão de sobrevivência. Somos todos responsáveis.

- valorização da experiência: aumentam as oportunidades para maiores de 65 anos.

- aumentam expressivo de mulheres no mercado e em postos de gestão.

- geração neném: cerca de 20% de jovens nem trabalham nem estudam.

Quanto mais preparo mais possibilidade de sobrevivência em ambientes de incerteza

Nome da disciplina: Gestão da Qualidade

Código da Turma: RERHMK0431151Horário: 3ª feira das 20h às 22h

Nome dos Cursos:

Curso Superior de Tecnologia em Gestão de Recursos HumanosCurso Superior de Tecnologia em Marketing

Nome do Professor: prof.ª. Vilma Tupinambá

Avaliação do Rendimento EscolarCEPE 31dez2013:

- composição

A1- Nota da 1º avaliaçãoA2- Nota da 2º avaliação

A1 e A2 = 2 pontos EO + 8 pontos prova

A3 = 10 pontos

A3- nota substituta de uma das avaliações, ou seja, de A1 ou A2

Avaliação do Rendimento EscolarCEPE 31dez2013:

- aprovação/ reprovação

Aprovação:

(A1 + A2) ou

75% frequência + 12 pontos: (A1 + A3) ou

(A2 + A3) ou

(A1 + A2 + A3)* desde que A1 + A2 ≥ 8 pontos

Reprovação:

< 75% frequência, independentemente da nota

< 8,0 (oito) pontos (A1 + A2)

<12 (doze) pontos: (A1+A3) ou (A2+A3) ou (A1 + A2 + A3)

Obs.: ausências por motivo de doença e acima de 15 dias: RDE. As avaliações são realizadas após retorno.

Outra novidade

Melhoria do Coeficiente de Rendimento

alunos aprovados: A1+A2

+ A3

ESGT: Critério de marcação das datas das avaliações

As avaliações de A1 e A2 ocorrem em duas semanas e assim:

Em A1: na primeira semana acontecem as avaliações das disciplinas ministradas nos primeiros horários; ou seja das 8 às 10:30min e das 18 às 20h. Na segunda semana acontecem as avaliações das disciplinas ministradas nos segundos horários; ou seja das 10:30 às 13h e das 20 às 22h.

Em A2:na primeira semana acontecem as avaliações das disciplinas ministradas nos segundos horários; ou seja das 10:30 às 13h e das 20 às 22h. Na segunda semana acontecem as avaliações das disciplinas ministradas nos primeiros horários; ou seja das 8 às 10:30min e das 18 às 20h.

Datas importantes

Abertura do semestre: 09fev2015

• A1 = 14abr (+entrega do EO)• A2 = 9jun (+entrega do EO)• A3 = 30jun

Fechamento do semestre: 11jul2015

EO

De A2:6 Sigma: conceitue e descreva, apontando sua importância na produção e prestação de serviços.

De A1:Escolha um livro e descreva, com suas próprias palavras, o seu entendimento sobre a mensagem principal. Extraia do texto conteúdos importantes.

Regras:A atividade de EO deverá ser entregue no dia da avaliação a que estiver vinculado. Deverá vir em um única página, com identificação do nome e matrícula do aluno.

Composição da pontuação (= até dois pontos)1 = atendimento a solicitação (= 0,5 realização da tarefa + 0,5 correção, no dia subsequente a avaliação)0,5 = registro das Referências utilizadas0,5 = entrega dentro dos padrões especificados de prazo e formatação

O mero “ctrl c ctrl v” anula os pontos; ou seja, EO = 0 (zero) pontos)

OBJETIVO

Apresentar os requisitos e ferramentas que possibilitam um gerenciamento orientado a qualidade de produtos e serviços, sob a perspectiva e percepção do cliente.

EMENTA

Qualidade centrada e julgada pelo cliente. Atributos básicos da qualidade total. Normas, sistemas e certificação da qualidade. Avaliação da qualidade e do desempenho dos processos. Ferramentas do aperfeiçoamento contínuo.

Conteúdo ProgramáticoUnidade 1 – Fundamentos e Princípios da Qualidade Total

1.1 – Conceitos básicos e seus principais representantes

1.2 – Qualidade centrada e julgada no cliente

1.3 – Aferição da satisfação do cliente.

1.4 – A identificação e medição do desempenho dos processos de

negócio

Unidade 2 – Principais instrumentos na gestão da qualidade

2.1 – Algumas Práticas

2.1.1 – Círculos de Controle da Qualidade (CCQ)

2.1.2 – PDCA e a melhoria contínua

2.1.3 – Programa 5S

2.1.4 – Benchmarking

Conteúdo Programático (cont...)

Unidade 2 – Principais instrumentos na gestão da qualidade

2.2 – Algumas Ferramentas

2.2.1 – 5W2H

2.2.2 – Diagrama de Causa e Efeito

2.2.3 – Análise de Pareto

2.2.4 – 5 Por que?

2.2.5 – brainstorn: Tempestade de ideias

 

Unidade 3 – Modelos para a excelência

3.1 – Normas e sistemas da qualidade – a série ISO

3.2 – Programa Brasileiro de Qualidade e Produtividade – PBQP

As pirâmides do Egito são obras dequalidade?

Qual casa tem mais qualidade: a situada no Morumbi ou a da CDHU em Penápolis?

“Doutor! Embora eu tenha gastodois dias para fazê-la, eu coloquei a parede no prumo.” O pedreiro trabalhou com qualidade?

Uma empresa foi contratada para fazer uma pintura interna com tinta PVA, mas a fez com tinta acrílica, de melhor desempenho. Seu serviço tem qualidade?

“Embora eu tenha atrasado seis meses a entrega desta obra, sua fábrica é a mais bonita da região.” Isso representa qualidade?

Qualidade ??????????

Recomendações para um aprendizado efetivo

1º. Participe das aulas ativamente: ouça com atenção seu professor, seu colega, aguardando sua vez de falar.

2º Realize as tarefas solicitadas. Elas ajudarão no aprendizado ritmado, contínuo e crescente.

3º Acompanhe o Plano de Ensino, fazendo uma leitura prévia dos conteúdos que serão abordados.

4º Vá a Biblioteca. Acesse a Biblioteca virtual.

5º. Acompanhe os noticiários. Leia sempre.

Seja o condutor de seu próprio destino. Ele é resultado de nossas próprias escolhas. Errou... Tente de novo. Desistir jamais. Recuar apenas para ganhar impulso e seguir em frente.

Não devemos permitir que qualquer pessoa que saia de nossa presença, não saia mais feliz e melhor