Orgalent-e

Plano de AçãoPlano de Ação

Março 2006

Resultados Pesquisa

Marca conhecida

No entanto, apresentando grande vulnerabilidade

Marca conhecida

No entanto, apresentando grande vulnerabilidade

Principais críticas:• Qualidade dos serviços

• Prazo

• Atendimento

Principais críticas:• Qualidade dos serviços

• Prazo

• Atendimento

Prospects:

Imagem muito comprometida (experiências negativas no

passado)

Prospects:

Imagem muito comprometida (experiências negativas no

passado)

Clientes:

Mesmo os que possuem uma imagem mais favorável, não

apresentaram um alto índice de satisfação

Clientes:

Mesmo os que possuem uma imagem mais favorável, não

apresentaram um alto índice de satisfação

Premissas

O que o Laboratório Orgalent-e precisa é PROVAR a qualidade de seus serviços

O que o Laboratório Orgalent-e precisa é PROVAR a qualidade de seus serviços

Os novos lançamentos precisam vir embasados por uma nova apresentação da empresa, por um novo processo de

relacionamento

Os novos lançamentos precisam vir embasados por uma nova apresentação da empresa, por um novo processo de

relacionamento

É PRECISO ENCANTAR !!É PRECISO ENCANTAR !!

Estabelecendo uma experiência positiva

Estabelecendo uma experiência positiva

Experiência Positiva

1. O trabalho tem que começar dentro de casa– Equipe motivada e alinhada à missão da empresa “QUEM ENTENDE, ATENDE!”

2. O trabalho se estende aos Clientes e Prospects3. O trabalho chega ao consumidor final

Importante

• Se iniciarmos pequenas ações agora, poderemos colher alguns frutos já no 2o semestre– Ações motivacionais e treinamentos simples– Produção de Materiais de qualidade (suporte imagem)– Pequenos sinalizadores de mudança

Endomarketing

Definição, junto à Diretoria, da Missão e Valores da empresa • Bússola - Todos na mesma direção

Que Empresa somos nós ?Em que acreditamos ?

Onde queremos chegar ?Que imagem vamos adotar ?

Que Empresa somos nós ?Em que acreditamos ?

Onde queremos chegar ?Que imagem vamos adotar ?

Endomarketing

Pesquisa Interna de Satisfação• Identificar aspectos positivos e negativos que

impactam no clima• Identificar os sentimentos dos funcionários em

relação à empresa (imagem da empresa)

Através da análise dos resultados, poderemos traçar ações que nos

possibilitem realizar as mudanças necessárias para a conquista do

bem estar comum. Gerando felicidade/produtividade e maior absorção

da Missão, Visão e Valores da empresa

Através da análise dos resultados, poderemos traçar ações que nos

possibilitem realizar as mudanças necessárias para a conquista do

bem estar comum. Gerando felicidade/produtividade e maior absorção

da Missão, Visão e Valores da empresa

Endomarketing

Workshop Motivacional Para todos os funcionários envolvidos com funções estratégicas (técnica/ atendimento)• Apresentação da Missão/ Valores da empresa• Conceitos básicos de Marketing

– Construção de Imagem de marca– Comunicação integrada (a importância de cada área no

resultado final)– Exemplos / dinâmicasPeríodo: 1 sábado (8 horas) / Local: Hotel

Treinamento - Equipe de Atendimento ao Consumidor• Atendimento telefônico• Visitas

Endomarketing

Programa de IncentivoPremiação para departamentos/ profissionais que se destacaram no mês/ bimestre

COLABORADOR FERACOLABORADOR FERACOLABORADOR FERACOLABORADOR FERA

Premiação:•A definir (pode ser desde dinheiro até coisas do tipo: um final de semana com acompanhante em uma pousada na serra/praia, vale-compras (parceria com lojas/supermercados) etc.•A pesquisa interna de clima pode ajudar a decidir o tipo de premiação

O Programa

• Uma vez por mês, vamos eleger aquele que for considerado o exemplo da Empresa

• Segundo os seguintes parâmetros• Assiduidade

• Pontualidade

• Comprometimento

• Produtividade

• Espírito de Time

• Bom relacionamento inter-pessoal

Road Show

ProspectsMini café da manhã nas

Óticas• Apresentação da

Orgalent-e (vídeo/DVD )• Entrega de folheto VIP • Entrega folheto família

Apox

ClientesVisitas regulares às Óticas• Primeira (vídeo/ DVD +

entrega dos folhetos: Apox, Dicas e Novo Sistema de Atendimento)

• Pesquisa de Satisfação (quinzenal / mensal)

Oftamologistas

• Visitas Técnicas– Demonstrações – Entrega do Folheto VIPOBS: Buscar oftamologistas da Zona Sul

Mídia

• Revistas Especializadas Importante para garantir:

– Aval Social – Percepção de “Marca Viva”

• Aproveitando o lançamento do tratamento anti-reflexo Apox Slick

Cronograma

Março• Endomarketing

– Missão / Valores

– Pesquisa (15/20 dias)

• Produção dos materiais de suporte (a seguir)

Março• Endomarketing

– Missão / Valores

– Pesquisa (15/20 dias)

• Produção dos materiais de suporte (a seguir)

Abril• Workshop (1o

sábado)• Treinamento

atendimento• Início Road

Show (propsects/ clientes e oftamologistas)

• Início campanha interna de incentivo (anunciada no workshop)

• Mídia Apox

Abril• Workshop (1o

sábado)• Treinamento

atendimento• Início Road

Show (propsects/ clientes e oftamologistas)

• Início campanha interna de incentivo (anunciada no workshop)

• Mídia Apox

Maio• Road show

(continuidade)

• Mídia Apox• Início

Pesquisas de Satisfação Clientes

• Início consultoria (profissional- ex Essilor)

Maio• Road show

(continuidade)

• Mídia Apox• Início

Pesquisas de Satisfação Clientes

• Início consultoria (profissional- ex Essilor)

Junho/ Julho

• Avaliação das ações realizadas até então(ajustes e alinhamento à proposta do consultor )

Junho/ Julho

• Avaliação das ações realizadas até então(ajustes e alinhamento à proposta do consultor )

Fevereiro / março– Busca parceiros– Levantamento de custos/ orçamento

Fevereiro / março– Busca parceiros– Levantamento de custos/ orçamento

Materiais a serem desenvolvidos

• Vídeo/ DVD Orgalent-e– História– Missão / Valores– Laboratório (tecnologia / qualidade)– Atendimento– Produtos

• Folheto VIP (idem vídeo)• Folheto APOX (blue + Slick)• Folhetinho “Dicas” para vendedores• Lâmina Atendimento (novo formato)• Anúncios Apox Slick (impresso + virtual)• Embalagem Orgalent-e (saquinho)• Carta anexada ao pedido entregue para as óticas: “Você

está recebendo um produto Orgalent-e…..”

Responsabilidades

Coordenação Geral = Casa da Criação

Casa da Criação

• Criação e Produção dos materiais de comunicação/ apoio das ações

• Mídia

Casa da Criação

• Criação e Produção dos materiais de comunicação/ apoio das ações

• Mídia

Casa da Criação + Parceiros

• Missão + Visão + Valores

• Pesquisa Interna

• Workshop

• Programa de Incentivo

Casa da Criação + Parceiros

• Missão + Visão + Valores

• Pesquisa Interna

• Workshop

• Programa de Incentivo

Casa da Criação + Orgalent-e

• Road Show

Casa da Criação + Orgalent-e

• Road Show

Acompanhamento de todo o planejamento + aprovação = Orgalent-e