ORGANIZAÇÃO, MÉTODOS E SISTEMAS – 01/2013

AULA 09

Professor Euller Barros

AGENDA – AULA 09

• Processos• Definições• Processos x Funções• Processos Interfuncionais

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Processos - Definições

• “Os processos são constituídos pelo conjunto das atividades inter-relacionadas ou interativas que transformam insumos (entradas) em produtos ou serviços (saídas).” (FNQ,2007)

• “É um conjunto de atividades preestabelecidas que executadas numa sequência determinada vão conduzir a um resultado esperado que assegure o atendimento das necessidades e expectativas dos clientes e outras partes interessadas.” (FNQ,2007)

• “Conjunto de atividades que, utilizando insumos/recursos, produz um produto/serviço que tem valor para a entidade que o detém.” (IADI-BPS, 2008)

Fonte: FNQ – Fundação Nacional da Qualidade – Caderno Processos3

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Processos - Definições

• “Os processos são constituídos pelo conjunto das atividades inter-relacionadas ou interativas que transformam insumos (entradas) em produtos ou serviços (saídas).” (FNQ,2007)

• “É um conjunto de atividades preestabelecidas que executadas numa sequência determinada vão conduzir a um resultado esperado que assegure o atendimento das necessidades e expectativas dos clientes e outras partes interessadas.” (FNQ,2007)

• “Conjunto de atividades que, utilizando insumos/recursos, produz um produto/serviço que tem valor para a entidade que o detém.” (IADI-BPS, 2008)

Fonte: FNQ – Fundação Nacional da Qualidade – Caderno Processos4

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Processos

Fonte: FNQ – Fundação Nacional da Qualidade – Caderno Processos - 20075

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Processos

Fonte: IADI – Business Process School6

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A importância do Processo

Fonte: IADI – Business Process School7

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Função x Processo

• Função: • Conjunto de atividades que se encadeiam num campo especializado do

trabalho;• Relacionado com a Estrutura. Organograma/Funcionograma

• Processo: • Fluxo de materiais (e/ou informações) que se transformam no tempo e

no espaço, ou seja, conjunto de recursos e método, organizados para transformar entradas (materiais / informações) em saídas (produtos / serviços).

• Relacionado com a Cadeia de Valor da Organização. Fluxogramas.

Fonte: IADI – Business Process School8

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Função

Presidência

Diretoria de Vendas

Diretoria Financeira

Diretoria de Produção

Gerência de Qualidade

Conjunto de Atividades que se encadeiam num campo especializado do trabalho: de natureza similar, objetivo comum ou técnica comum

9Funções com objetivo comum. Funções com natureza similarFunções com técnica comum

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Processo

É a sequência de valores agregados (materiais / informações) que resultam no produto/serviço final (interno ou externo).

1. Celulose Picotada

2. Celulose Prensada

3. Papel Pintado

4. Papel Enrolado

5. Papel Embalado

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Funções x ProcessosPR

OCE

SSO

FUNÇÃO

GERENCIAMENTO DE PESSOAL

CONTROLE DA PRODUÇÃO

CONTROLE DE CUSTOS

Processo: Compra e Disponibilização de Materiais.

EMISSÃO DE PEDIDOS DE COMPRAS

RECEBIMENTO E CONFERÊNCIA

DISTRIBUIÇÃO DOS MATERIAIS

REALIZAÇÃO DA COMPRA

Fonte: IADI – Business Process School11

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Desafio da Gestão por ProcessosO grande desafio da gestão por processos é a quebra de paradigma da visão de processos funcionais....

...para processos interfuncionais mais eficientes !12

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Exemplo: O Macro Processo “Realizar Compras” não está contido somente na área “Compras”, pois inicia-se na solicitação e finaliza na disponibilização da compra para os solicitantes.

REALIZAR COMPRASCompra

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Início do Processo

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EXEMPLO DE PROCESSO INTERFUNCIONAL

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Próxima Aula

• Macro Processos e Cadeia de Valor

• Níveis de Desempenho – Nível do Processo

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