oms unb 01_2013 - aula 11 - diagrama de escopo e interface de processos
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Aula 11 da disciplina Organização, Métodos e Sistemas ministrada pelo Professor Euller Barros na Universidade de Brasília - UnB. Conteúdo: + Processos - Níveis de Desempenho de Rummler - Nível de Processo - Diagrama de Escopo e Interface de Processos - DEIP - Macroprocessos, Subprocessos, Atividades e TarefasTRANSCRIPT
ORGANIZAÇÃO, MÉTODOS E SISTEMAS – 01/2013
AULA 11
Professor Euller Barros
REVISÃO – AULA 10
• Nível de Desempenho – Processos
• Macroprocessos e Cadeia de Valor
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1. Nível da Organização
2. Nível do Processo
3. Nível do Trabalho
Os Três Níveis De Desempenho
Fonte: RUMMLER, Geary A; BRACHE, Alan P. Melhores desempenhos das Empresas. São Paulo: Makron Books, 1994
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• Nível do processo: as organizações produzem suas saídas por meio de uma infinidade de processos de trabalho interfuncionais.
• Variáveis de desempenho: atendimento aos requisitos da organização e dos clientes.
MERCADO
FUNÇÃO A FUNÇÃO B FUNÇÃO C
Produtos
Processo 1
Processo 2
Processo 3
Nível do Processo
Fonte: RUMMLER, Geary A; BRACHE, Alan P. Melhores desempenhos das Empresas. São Paulo: Makron Books, 1994
Ferramentas x Nível de Desempenho
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FERRAMENTANÍVEL
ORGANIZAÇÃO
PROCESSO
TRABALHO
Cadeia de Valor
MP1 MP2 MP3
P1 P2 P3
Diagrama de Escopo e Interface
Suporte
RegulaçãoEn
trad
as
Saíd
as
P2
B1 B2 B3
Fluxograma - PGP
‘
A B CT1
T2
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POP......................
POP......................
MP: MacroprocessoP: ProcessoB: Bloco de TarefasT: Tarefas
B1
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Presidência
Diretoria de Vendas
Diretoria FInanceira
Diretoria de Produção
Gerência de Qualidade
Organograma
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Cadeia de Valor – Modelo GenéricoToda empresa é uma coleção de atividades para desenhar, produzir, divulgar, distribuir e apoiar seu produto. Todas estas atividades podem ser representadas utilizando a cadeia de valor.
Fonte: PORTER, Michael. Vantagem Competitiva. Campus, Rio Janeiro, Campus, 1989. 6
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Cadeia de Valor – Atividades Primárias
• São aqueles que agregam valor diretamente aos clientes da organização. São também denominados “processos fim”. Sua natureza e quantidade variam conforme o tipo de negócio da Organização.
• Existem 5 categorias genéricas de atividades primárias envolvidas na concorrência em qualquer indústria.• Logística interna/ Logística de Entrada (recebimento de matérias-primas
e insumos)• Operações ou Produção• Logística externa ou Expedição de produtos (distribuição)• Marketing e Vendas• Serviços Pós-Venda
FNQ – Fundação Nacional da Qualidade – Caderno Processos7
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Cadeia de Valor – Atividades Apoio
• São aqueles que apoiam ou suportam os processos principais do negócio e a si mesmos, fornecendo produtos, serviços e insumos adquiridos ou comprados, equipamentos, tecnologia, softwares, manutenção de equipamentos e instalações, recursos humanos, informações e outros, peculiares a cada organização
• Podem ser divididas em 4 categorias:• Infraestrutura / Processos Organizacionais• recursos humanos• tecnologia• Compras/suprimentos
FNQ – Fundação Nacional da Qualidade – Caderno Processos8
Macroprocesso x Processos
Processar solicitação de
compra
Negociar com fornecedores
Gerar contratos
Estocar VenderComprar materiaisMacroprocesso
Processos Prof
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AGENDA – AULA 11
• Diagrama de Escopo e Interface
• Visões Gráficas de Processos – Fluxograma
• BPMN – Business Process Modeling Notation
AGENDA – AULA 11
• Diagrama de Escopo e Interface
• Visões Gráficas de Processos – Fluxograma
• BPMN – Business Process Modeling Notation
Ferramentas x Nível de Desempenho
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FERRAMENTANÍVEL
ORGANIZAÇÃO
PROCESSO
TRABALHO
Cadeia de Valor
MP1 MP2 MP3
P1 P2 P3
Diagrama de Escopo e Interface
Suporte
RegulaçãoEn
trad
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Saíd
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B1 B2 B3
Fluxograma - PGP
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A B CT1
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POP......................
POP......................
MP: MacroprocessoP: ProcessoB: Bloco de TarefasT: Tarefas
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Presidência
Diretoria de Vendas
Diretoria FInanceira
Diretoria de Produção
Gerência de Qualidade
Organograma
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Diagrama de Escopo e Interface de Processos
O Diagrama de Escopo de Interface de Processos – DEIP tem por objetivo mapear e apresentar a
sequência atual das atividades de cada processo bem como a relação destes processos com seus clientes,
fornecedores, reguladores e agentes de suporte, além dos recursos tecnológicos utilizado.
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Diagrama de Escopo e Interface de Processos
Pro
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POLÍTICAS, PADRÕES, REGRAS E EVENTOS
REGULAÇÃO S
AÍDAS
ENTRADAS
SUPORTE
RECURSOS HUMANOS, FERRAMENTAS, EQUIPAMENTOS, SISTEMAS,INSTALAÇÕES
O QUE INICIA O TRABALHO?
O QUE RESULTA, O QUE É ENTREGUE
(PRODUTOS)
FONTE
FONTE
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Processo Processo Processo
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Diagrama de Escopo e Interface de Processos - Exemplo
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Diagrama de Escopo e Interface de Processos – Como Fazer• Priorizar processo que será trabalho• Com base na análise da cadeia de valor, determinar qual o processo
será mapeado utilizando o DEIP• Definir entradas e saídas • Mapear áreas/fornecedores e quais as entregas
• Definir Suporte • Quais sistemas são utilizados? • Quais as fontes de informações necessárias?• Há alguma habilidade ou competência específica?
• Definir Regulação• Listar leis, decretos, regulamentos existentes que norteiam o processo
em questão
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AGENDA – AULA 11
• Diagrama de Escopo e Interface
• Visões Gráficas de Processos – Fluxograma
• BPMN – Business Process Modeling Notation
Fluxograma
“Fluxograma é a representação gráfica que apresenta a sequência de um trabalho de forma analítica, caracterizando as operações, os responsáveis e/ou unidades organizacionais envolvidos no processo.” (OLIVEIRA, 2007)
• Outras nomenclaturas:• Flow-chart• Carta de fluxo de processo• Gráfico de sequência• Gráfico de Processamento
Fonte: OLIVEIRA, Djalma de Pinho Rebouças de. Sistemas, Organização e Métodos: uma abordagem gerencial. São Paulo: Atlas, 2007
Fluxograma – Objetivos
• Principais objetivos:
• padronizar a representação e execução dos métodos e procedimentos
administrativos;
• Facilitar a leitura e o entendimento;
• Facilitar a localização e identificação dos aspectos mais importantes;
• Melhor grau de análise: mostra o modo pelo qual as coisas são feitas e
não o modo pelo qual o chefe acha que elas são feitas!
Fonte: OLIVEIRA, Djalma de Pinho Rebouças de. Sistemas, Organização e Métodos: uma abordagem gerencial. São Paulo: Atlas, 2007
Fluxograma – Requisitos Básicos
• “Fluxograma é a representação gráfica que apresenta a sequência de um
trabalho de forma analítica, caracterizando as operações, os responsáveis
e/ou unidades organizacionais envolvidos no processo.” (OLIVEIRA, 2007)
• Informações básicas de um fluxograma:
• Os tipos de operações ou trâmites que integram o circuito de
informações (fluxo de trabalho);
• O sentido de circulação ou fluxo de informações/insumos;
• As unidades organizacionais em que se realiza cada operação;
Fonte: OLIVEIRA, Djalma de Pinho Rebouças de. Sistemas, Organização e Métodos: uma abordagem gerencial. São Paulo: Atlas, 2007
Exemplo
AGENDA – AULA 11
• Diagrama de Escopo e Interface
• Visões Gráficas de Processos – Fluxograma
• BPMN – Business Process Modeling Notation
BPMN – Business Process Modeling Notation
BPMN é o conjunto de conceitos e técnicas que visam a criação de um modelo com os processos de negócio existentes em uma
organização. Esta "modelagem" é utilizada no contexto da gestão de processos de negócio.
• Desenvolvido pela Business Process Management Initiative – BPMI.org - Organização independente dedicada ao desenvolvimento de especificação para o gerenciamento de processos de negócio. Define especificações, tais como:• BPML – Business Process Management Language – linguagem padrão para
softwares de gestão de processos e para interface, na troca de informações entre eles.
• BPMN – Business Process Management Notation, que propõe linguagem e simbologia padrão para a Mapeamento de processos de negócio.
Fluxograma - Símbolos
Símbolo para Tarefas. Exemplo: “Atender Demandas”
Símbolo para decisões. Exemplo: “Relatório Validado?”
Símbolo para Início/FimTambém usado como Conector
Símbolo para sequência do fluxo de trabalho
Símbolos para Documentos. Exemplo: “Relatório Anual”
Fluxograma - Símbolos
• Pool - Representa a área ou cargo aonde as atividades do processo ocorrem:
• Swim Lanes – São subdivisões do Pool, podem representar subáreas de uma área ou cargos dentro de uma área
Exemplo
Relatório de Custos
Fluxograma – Maiores Informações:
• Guia de Referência Rápida (Bizagi): • http://www.bizagi.com/docs/BPMN_Quick_Reference_Guide_ENG.pdf
• Business Process Model and Notation:• http://www.bpmn.org/
Softwares para Mapeamento
• Bizagi• Aplicativo gratuito (freeware)• Possibilita o mapeamento de processos de forma completa
• Microsoft Office - Power Point• Aplicativo Pago, porém de fácil acesso• Possuí as imagens básicas para mapeamento da estrutura/processos
• ARIS• Aplicativo pago• Mapeamento e simulação de processos
• Microsoft Visio• Aplicativo pago • Mapeamento de Processos, Estrutura Organizacional, Layout
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Próxima Aula
• Mapeamento de Processos
• Manualização / Padronização
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