Versão 1.30.10.13Para mais informações acesse o nosso suporte online: suporte.fusiontrak.com.br

Documentação FusiontrakManual de Utilização

OCORRÊNCIAS DO SAC DIRECIONADAS A MIM

Conteúdo Acesso à tela

Imagem da tela

Objetivo da tela

O que preciso fazer antes de utilizar

Passo a passo para utilização

Recursos adicionais

Perguntas freqüentes (FAQ)

Acesso à Tela A Ocorrências do SAC direcionadas a mim está

disponível no módulo

Imagem da Tela

Objetivo da tela

Acompanhar as ocorrências do SAC

Usuários

O que preciso fazer antes de utilizar Antes de consultar as ocorrências do SAC

Usuários cadastrados

O usuário precisa ter acesso ao menu

Os acessos são concedidos a um perfil. Verifique o perfil do usuário e consulte os acessos deste perfil

Passo a passo para utilização Como consultar os detalhes da ocorrência do

SAC

1. Marque a ocorrência

1.1. clique no botão “Detalhes da ocorrência”

Passo a passo para utilização Como inserir um cliente no SAC

O sistema exibirá uma janela com os campos

Passo a passo para utilização Como inserir um cliente no SAC

1. O sistema exibirá uma janela com os campos

Cliente Buscar cliente

Relacionado a entrega Dados pedido do cliente

Resumo Descrição motivo

Relato Relato do motivo da ocorrência

Telefone para contato Telefone do cliente

Tipo da ocorrência

Passo a passo para utilização

Como consultar uma ocorrência

1. Utilize o recurso de busca do sistema

1.1. Escolha a forma de busca (ID ocorrência , Resumo, Status, Cliente, Alocado à) clicando na seta 1.2. Digite os dados para busca. 1.3. Clique no botão “buscar” ou pressione a tecla “ENTER”

Passo a passo para utilização Como editar uma ocorrência do SAC de clientes:

1. Clique na ocorrência que deseja fazer a alteração.

A ocorrência selecionada ficará marcada em azul

1.1. Clique no botão “editar”

Passo a passo para utilização Como editar uma ocorrência do SAC de clientes:

2. O sistema abrirá a tela para alteração dos dados da ocorrência selecionada

Recursos Adicionais Ações

1. Clique no botão Ações 1.1. Selecione a ocorrência

1.2. Clique no botão “Ações

1.3. Selecione a opção (Admitir, Alocar, Retomar, Fechar ou Reabrir

1.4. A ocorrência ficará com o status de acordo com a ação selecionada

Perguntas Freqüentes (FAQ)

Versão 1.29.10.13

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GESTÃO DO SAC DE CLIENTES