Download - Ocorrencias do sac direcionadas a mim
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OCORRÊNCIAS DO SAC DIRECIONADAS A MIM
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Conteúdo Acesso à tela
Imagem da tela
Objetivo da tela
O que preciso fazer antes de utilizar
Passo a passo para utilização
Recursos adicionais
Perguntas freqüentes (FAQ)
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Acesso à Tela A Ocorrências do SAC direcionadas a mim está
disponível no módulo
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Imagem da Tela
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Objetivo da tela
Acompanhar as ocorrências do SAC
Usuários
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O que preciso fazer antes de utilizar Antes de consultar as ocorrências do SAC
Usuários cadastrados
O usuário precisa ter acesso ao menu
Os acessos são concedidos a um perfil. Verifique o perfil do usuário e consulte os acessos deste perfil
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Passo a passo para utilização Como consultar os detalhes da ocorrência do
SAC
1. Marque a ocorrência
1.1. clique no botão “Detalhes da ocorrência”
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Passo a passo para utilização Como inserir um cliente no SAC
O sistema exibirá uma janela com os campos
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Passo a passo para utilização Como inserir um cliente no SAC
1. O sistema exibirá uma janela com os campos
Cliente Buscar cliente
Relacionado a entrega Dados pedido do cliente
Resumo Descrição motivo
Relato Relato do motivo da ocorrência
Telefone para contato Telefone do cliente
Tipo da ocorrência
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Passo a passo para utilização
Como consultar uma ocorrência
1. Utilize o recurso de busca do sistema
1.1. Escolha a forma de busca (ID ocorrência , Resumo, Status, Cliente, Alocado à) clicando na seta 1.2. Digite os dados para busca. 1.3. Clique no botão “buscar” ou pressione a tecla “ENTER”
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Passo a passo para utilização Como editar uma ocorrência do SAC de clientes:
1. Clique na ocorrência que deseja fazer a alteração.
A ocorrência selecionada ficará marcada em azul
1.1. Clique no botão “editar”
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Passo a passo para utilização Como editar uma ocorrência do SAC de clientes:
2. O sistema abrirá a tela para alteração dos dados da ocorrência selecionada
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Recursos Adicionais Ações
1. Clique no botão Ações 1.1. Selecione a ocorrência
1.2. Clique no botão “Ações
1.3. Selecione a opção (Admitir, Alocar, Retomar, Fechar ou Reabrir
1.4. A ocorrência ficará com o status de acordo com a ação selecionada
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Perguntas Freqüentes (FAQ)
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