oab ma curso basico lara selem 09032010

Gestão de Escritórios de AdvocaciaTurma 1

OAB/MA

09/03/2010

CredenciaisAdvogada, Escritora e Consultora em Gestão de Serviços Jurídicos. Executive MBA pela Baldwin Wallace College (EUA), especialista em Gestão de Serviços Jurídicos pela FGV-EDESP (São Paulo, SP) e em Liderança de Empresas de Serviços Profissionais pela Harvard Business School (EUA). Colaboradora da Revista Consulex, Advogados: Mercado & Negócios, Consultor Jurídico e outras. Autora dos livros “Advocacia: Gestão, Marketing & Outras Lendas”, “Estratégia na Advocacia”, “Gestão de Escritório”, “A Reinvenção da Advocacia” e “Gestão Judiciária Estratégica”.

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Agenda

• Mercado Jurídico

• Estratégia Integrada

• Pilares da Advocacia

• Fazendo a roda girar

Pontos de mutação

País dos advogados

Revolução dos tempos

Evolução do trabalho do Advogado

EU SOZINHO

ESCRITÓRIO DE ADVOCACIA

SOCIEDADE DE ADVOGADOS

País dos Advogados

• Dados de mar/2010 (CF OAB):▫ 609 mil advogados▫ 62 mil estagiários

• 120 mil bacharéis de Direito ingressam no mercado a cada ano, oriundos de mais de 1.000 faculdades de Direito.

• Mais de 15 mil sociedades de advogados registradas nas seccionais da OAB em todo Brasil.▫ 97% das sociedades de advogados têm até 5

advogados (OAB/SP)

Papéis no ‘negócio’ Advocacia

VISÃO DE EMPREENDEDOR

Empreende (lidera) o negócio, assume todos os riscos comerciais, legais e pessoais.

A sua realização é ver suaidéia concretizada em seu

negócio.

VISÃO DE EMPRESÁRIO

Empresaria (financia) o negócio, assume somente os riscos financeiros.

A sua realização é o lucro do negócio.

VISÃO DE EXECUTIVO

Executa os planos para desenvolver o negócio, motivado por uma remuneração prefixada, assume somente o risco profissional.

A sua realização é fazer sua equipe se superar atingindo

os objetivos do negócio e ser reconhecido ($) por

isso.

VISÃO DE EMPREGADO

Executa as tarefas necessárias para desenvolver o negócio sob orientaçãodos executivos, motivado por uma remuneração fixada, assume somente o risco do emprego.

A sua realização é fazer um bom trabalho e ser

reconhecido por isso.

Copyright Lara Selem 2009

Desafios do Advogado

• Adaptar-se rapidamente às mudanças

• Responsabilizar-se com a própria carreira

• Manter o foco

• Equilibrar Eficiência + Alta Qualidade

• Acompanhar a evolução tecnológica

• Satisfazer o cliente

• Aproveitar as Oportunidades X Evitar as Ameaças

• Desenvolver a mentalidade estratégica

• Escolher o sócio!

Escolha do Sócio Convergência de princípios

éticos e morais

Complemen-tariedade

Companhei-rismo

Confiança

Compreensão

Circunstâncias pessoais,

familiares e financeiras


Sustentabilidade da Sociedade

• Renovação dos “votos” sociais▫ Princípios, Valores, Missão

• Planejamento Estratégico Anual▫ Visão, Metas e Objetivos comuns

• Avaliação de Desempenho dos Sócios▫ Peito aberto para a melhoria constante

• Plano de Sucessão▫ Impacto financeiro, construção do “sucessor”, novos

talentos


ADVOCACIA SUSTENTÁVEL

LIDERANÇA, CULTURA E ORGANIZAÇÃO

PESSOAS, PRODUÇÃO, CLIENTES E FINANÇAS

Advocacia Sustentável

• Um escritório de advocacia passa a ser sustentável quando, numa visão de longo prazo, gera lucros para seus sócios sem causar impactos negativos à sua equipe, clientes, concorrentes, governo, meio ambiente, comunidade em torno de si, etc.

• Elementos da Estratégia Integrada:

Metas do Escritório

Diferencial Competitivo

Cliente-Alvo

Proposta de Valor

Gestão Estratégica é um processo...

• sistemático, planejado, administrado e executado pela alta direção da organização,

• que envolve todos os responsáveis,

• que busca assegurar sua continuidade, sobrevivência e crescimento,

• através da contínua adequação das estratégias, capacitação, estrutura e infra-estrutura às mudanças, tendências e descontinuidades observadas ou previsíveis no ambiente externo.

Conquista das Metas Estratégicas

Organização

Cultura

Liderança

Organização

• TALENTO = fonte de vantagem competitiva

• Busca e Retenção de talentos

• Papéis: produtor, gestor, proprietário▫ Administração do tempo

• “Controlar” os sócios▫ Liderança

• Critérios sobre Promoções

• Políticas de Remuneração

• Análises de Desempenho

Organização

• Divisão do trabalho profissional ▫ áreas de produção

▫ áreas de apoio

• Estrutura hierárquica▫ Organograma Jurídico

▫ Organograma Administrativo

• Participação nas decisões▫ Amplitude de comando

▫ Autonomia

Cultura

• Afeta diretamente o comportamento de cada pessoa na banca.

• A cultura é um conjunto de indicadores invisíveis que definem como as pessoas se comportam.

• Analise:▫ Formalidade x Informalidade

▫ Liderança hard x Liderança soft

▫ Valorização de Pessoas x Valorização de Resultados

Liderança

• É crítica para o sucesso de qualquer organização.

• Sem liderança forte, a difusão de poder pelo escritório pode paralisar as decisões e minar o alinhamento.

• Formadora de consenso e inspiradora.

• Vinculada diretamente à integração da equipe.

• Fundamentos básicos do líder: caráter, discernimento, intuição.

Excelência em Gestão

Gerenciar Atividades

Gerenciar Pessoas

Gerenciar a si

mesmo


Atingir resultados, assertividade, pensar

com clareza, comunicação,

criatividade, inteligência emocional, gerenciar

stress, negociar, tomar decisões.

Controle, coordenação, gerenciamento de crises,

planejamento, priorização, reuniões.

Avaliar, treinar, comunicar-se, gerenciar conflitos, lidar com pessoas difíceis, obter

comprometimento, liderança, poder e política,

dar feedback, gerenciamento de equipes.

Pessoas

Produção

Clientes

Finanças

Sistema de Causa e Efeito

Pessoas Produção Clientes Finanças

1º PILAR: Pessoas

• Satisfação

• Retenção / Turnover

• Produtividade

• Crescimento na Carreira

• Sugestões apresentadas

• Reconhecimento pela realização de bons trabalhos

Sistema de Contratação

Plano de Carreira

Avaliação de Desempenho

Treinamentos

Ações de Integração

Pesquisa de Clima Organizacional

2º PILAR: Produção

• Medidas: custo, qualidade, produtividade e tempo.

• Tempo de entrega dos serviços

• Eficácia do ciclo de produção

• Re-trabalho

• Custos de produção

• Gargalos.

Regulamento Interno

Controladoria

Fluxograma

Reuniões para criação de novas teses

Uso racional dos recursos

3º PILAR: Clientes

• Segmentos de clientes

• Participação no mercado

• Retenção de clientes

• Captação de clientes

• Satisfação de clientes

• Novos trabalhos para clientes da carteira ativa e inativa

Agenda de visitas para clientes

Pesquisas de Satisfação

Plano de Marketing Jurídico

Metas de produção intelectual

Eventos fechados

4º PILAR: Financeiro

• Crescimento da receita

• Redução de custos

• Aumento da produtividade

• Estratégias de honorários

• Redução das despesas

Controles de custos fixos e variáveis

Gestão Financeira profissional

Metas financeiras

Software integrado

Despesas Recuperáveis

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“Nenhum de nós é tão

inteligente quanto todos nós juntos.”


Trabalho de Equipe

Administração de Conflitos

Liderança na Prática

Equipe em AçãoESTABELECER METAS DA EQUIPEOs membros devem saber o que se

espera deles.

ENVOLVER A EQUIPEOs membros devem sentir que possuem voz no trabalho e nas

decisões.

FORTALECER A EQUIPEOs membros começam a se aglutinar

no modo de pensar e trabalhar.

LIDAR COM OS PROBLEMASOs membros podem se afastar dos

padrões de comportamento aceitos.

Certifique-se de que os membros conheçam as

metas pessoais e da equipe.

Mantenha um interesse próximo de cada indivíduo

para estimular a motivação.

Encoraje os membros a participar ativa e igualmente.

Construir a identidade do grupo tanto nas situações do

trabalho quanto em situações sociais.

Manter os canais de comunicação abertos e encorajar as pessoas a

utilizá-los.

Formação

Turbulência

Normatização

Desempenho

Estágios de Desenvolvimento de Equipes

Formação

• Travar conhecimentos

• Fixar metas

• Conscientização

• Verificação dos comportamentos aceitáveis

• Conhecer um ao outro e a definição de papéis dentro do grupo

• Sentimento de apego inicial

• Membros tendem a agir com seu melhor comportamento, educação e um pouco retraídos.

Turbulência

• Desafio

• Negociação

• Conflito

• Os membros da equipe podem tornar-se hostis ou super-zelosos, como maneira de expressar sua individualidade e resistir à formação do grupo.

• Combater e/ou desafiar o líder

• Desunião, tensão crescente, e ciúmes.

• Preocupação com excesso de trabalho.

Normatização

• Compartilhar

• Compreender

• Cooperar

• Os membros aceitam a equipe, as normas da equipe, seus próprios papéis, e as idiossincrasias dos companheiros.

• Uma nova habilidade de expressar emoções construtivamente.

• O estabelecimento e manutenção de limites.

Desempenho

• Conjunto

• Realização

• Produtividade

• Capaz de diagnosticar e solucionar problemas, e tomar decisões.

• Mudança pessoal construtiva

Inteligência Emocional

• Autoconsciência▫ Saber o que sente

▫ Saber o impacto que causa nos outros

▫ Autoconfiança

• Auto-gerenciamento▫ Pensar antes de agir

▫ Administrar suas emoções

▫ Resiliência frente a frustrações


• Motivação▫ Persistência

▫ Paixão por seus projetos

▫ Iniciativa

• Consciência social▫ Empatia

▫ Se conectar com diferentes indivíduos

▫ Reconhecer e preencher necessidades de terceiros


• Habilidades sociais▫ Saber lidar com as emoções dos outros

▫ Negociar

▫ Estabelecer cooperação

▫ Gerenciar conflitos

▫ Criar alianças

▫ Mandar mensagens claras e convincentes

▫ Gerenciar mudanças

Os mandamentos da equipe eficiente

• Ajude cada um a acertar - não a errar.

• Procure maneiras de fazer as idéias funcionarem -não pela razão pela qual não funcionarão.

• Se estiver em dúvida - verifique! Não crie hipóteses negativas sobre os demais.

• Ajude cada um a vencer e orgulhe-se das vitórias dos outros.

• Fale positivamente a respeito dos demais e sobre o escritório, em todas as oportunidades.

Os mandamentos da Equipe Eficiente

• Mantenha uma atitude mental positiva não importa em que circunstâncias.

• Aja com iniciativa e coragem, como se tudo dependesse de você.

• Faça tudo com entusiasmo – é contagiante.

• Seja o que for que você desejar – revele-o.

• Não perca a fé no grupo - nunca desista.

• Divirta-se!

Lidar com Situações Problemáticas

MARQUE UMA DISCUSSÃO

INICIAL

ILUSTRE ÁREAS PROBLEMÁTI-

CAS

IDENTIFIQUE MANEIRAS DE

MELHORAR

INICIE UM PLANO DE

AÇÃO

MARQUE ACONSELHA-

MENTO

RECORRA À PUNIÇÃO

INTERVENHA O QUANTO ANTESAssim que um problema se tornar evidente, fale com o indivíduo. Dê

exemplos concretos de comportamentos/atitudes indesejáveis.

ESTABELEÇA PADRÕES E IDENTIFIQUE SOLUÇÕES

Lembre ao indivíduo o que se espera dele no trabalho e encoraje-o a pensar em

maneiras de melhorar seu desempenho.

FORNEÇA AUXÍLIOOfereça você mesmo conselhos ao

colaborador, se adequado, ou apresente outras pessoas para ajudar (internas ou

externas).

IMPLEMENTE MANEIRAS DE MELHORARDivida as ações remediadoras em passos

separados para o indivíduo seguir. Identifique qualquer mudança que você mesmo possa fazer.

INSTITUA AÇÕES PUNITIVASSiga o procedimento punitivo utilizado na organização. Isso normalmente envolve

entrevista formal e um trajeto especificado de ações remediadoras.


As reuniões do grupo e a participação de todos é prioridade

Comprometimento Total

• A não ser que aconteça alguma super-emergência com algum cliente, todos devem participar das reuniões de equipe, e chegar no horário.

• Se você disser que vai fazer alguma coisa, faça.

• Se você se comprometeu a fazer uma atividade, mas algum problema apareceu que irá impedir você de entregar o prometido, avise sua equipe ou os seus clientes com antecedência.


Seja receptivo a novas idéias Não aponte culpados

• Não use velhas histórias sobre pessoas que tentaram fazer e não conseguiram.

• Não diga que não pode ser feito até você tenha craniado construtivamente sobre a questão “Como nós podemos fazer essa idéia funcionar?”

• Todo sucesso que tivermos é um sucesso do grupo e toda falha que tivermos é uma oportunidade para o grupo se corrigir, e aprender algo novo, e melhorar.


Maturidade Consenso

• Todas as discussões de idéias, disfunções, discussões entre os membros da equipe devem permanecer dentro da equipe.

• Nunca fale mal de qualquer membro da equipe, ou discussão que aconteceu nas reuniões para qualquer outro membro do grupo.

• Enquanto 100% dos participantes do grupo não aprovarem ou comprarem uma idéia discutida em grupo, a discussão não termina. Quando apenas a maioria concorda com uma idéia, a responsabilidade mútua entre os membros não é possível. O Consenso total entre os membros do grupo deve ser o objetivo de todas as discussões de idéias.


Princípios à Vista Vigília

• Todos os membros da equipe devem manter os princípios da banca a vista dos olhos e da mente para não esquecer o que deve guiar o seu comportamento.

• Qualquer membro da equipe pode e deve interromper outro membro quando suas atitudes e comportamentos não estiverem de acordo com os princípios que guiam a banca.

• Qualquer membro está encorajado a dizer “Nós não concordamos em fazer X? Por que estamos fazendo Y...?”


Conseqüências Tempo de Dedicação

• Quando um membro do grupo violar um dos princípios determinados aqui, deve pagar multa (em dinheiro ou outra moeda), que será usada em benefício do próprio grupo (Ex.: happy hour, etc).

• Cada membro do grupo deve investir 2 horas por semana do seu tempo para pensar em idéias, atividades, comportamentos que serão avaliados pelo grupo e que podem gerar novas idéias ou mesmo renovar velhos projetos.


Tolerância Zero Confiança

• O grupo será intolerante com os membros que apresentarem os seguintes comportamentos: abuso de poder, fofoca, reclamação infundada; falta de espírito de equipe, intimidação, fazer das suas, as regras que todos devem seguir; politicagem; abandono de uma discussão porque suas idéias não foram aceitas; falta de auto-motivação, auto-estima e amor próprio; falta de confiança nos colegas, respeito e integridade; falta de diplomacia, gentileza e profissionalismo.

• Os membros do grupo precisam confiar uns nos outros 100% do tempo para que os princípios sejam vividos na prática. Confiança existe quando: um membro compartilha as informações que possam ter impacto sobre o trabalho de um outro membro; compartilha pontos de vista, experiência, ou mesmo admite falhas e erros; faz follow-up em atividades que inicialmente se comprometeu a participar ou liderar; avisa aos colegas com antecedência quando não conseguir cumprir um prazo determinado, etc.


Resultados Encare a Realidade

• Mantenha-se focado em metas tangíveis. Comprometa-se publicamente com resultados mensuráveis. Defina prazos finais para tomar decisões.

• Discuta abertamente os padrões de comportamento. Confronte diretamente todos os membros do grupo sobre comportamentos e resultados. Encare os problemas assim que surgirem. Fale sempre a verdade e, quando não souber qual é a verdade, investigue, questione. Provoque opiniões diferentes entre os membros do grupo.

Dica de Livro

• COMO SER UM GERENTE MELHOR • Autor: ARMSTRONG, MICHAEL

Editora: Clio Editora

• Esta nova edição do best-seller de gerência prática foi inteiramente revisada e atualizada para cobrir 50 áreas específicas de gerência, de uma maneira clara e relevante. O livro aborda principalmente três tópicos muito importantes nos quais o gerente precisa ser mais competente: a gestão de pessoas, a gestão de atividades e de si mesmo. A obra também apresenta pesquisas que foram desenvolvidas considerando uma nova maneira de pensar a respeito dos aspectos familiares do trabalho dos gerentes. Nenhum livro pode dizer aos gerentes o que fazer em cada situação, mas esta edição, nova e incomparável, fornece informações que lhes darão maior conhecimento sobre as habilidades gerenciais. Eis um valioso e imprescindível manual para gerentes e aspirantes a cargos de liderança.

• ISBN: 9788578310004 Número de páginas: 366

Obrigada e Sucesso!!

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