LIVRELIVREO Telefone Fixo da O Telefone Fixo da

EMBRATEL,EMBRATEL,e em breve o seu também....e em breve o seu também....

Treinamento ProdutoTreinamento Produto

Quem somos ?Quem somos ?

EMBRATELEMBRATELEmpresa Brasileira de Telecomunicações.Empresa Brasileira de Telecomunicações.

Pioneira e Maior empresa de Telecomunicações do Pioneira e Maior empresa de Telecomunicações do Brasil com 42 anos de mercado.Brasil com 42 anos de mercado.

O que vendemos ?O que vendemos ?

LIVRELIVREÉ o telefone fixo da Embratel, simples, moderno, sem É o telefone fixo da Embratel, simples, moderno, sem Assinatura Mensal e que permite maior controle dos Assinatura Mensal e que permite maior controle dos

seus gastos em telefonia fixa.seus gastos em telefonia fixa.

O sinal é transmitido através de ondas de rádio (WLL).

Tecnologia CDMA - 1.9 Ghz.

Vantagens da tecnologia:

Dispensa fios, não precisa de postes; Não precisa quebrar paredes, não precisa pagar taxa de instalação.

SEM INSTALAÇÃO

ERB 1ERB 2

ERB - Estação Rádio Base

Área de Cobertura Atual

Estimativa de Cobertura de ERBs novas

Sem assinatura mensal e taxa de instalação;Sem assinatura mensal e taxa de instalação;

Maior controle - Planos Pré e Pós Pagos;Maior controle - Planos Pré e Pós Pagos;

Cobrança por minuto;Cobrança por minuto;

Dispensa cabos, fios e postes;Dispensa cabos, fios e postes;

Opção em Telefonia residencial; Opção em Telefonia residencial;

Redução de Custo;Redução de Custo;

Possibilidade de baixo comprometimento mensal, oferecendo mobilidade Possibilidade de baixo comprometimento mensal, oferecendo mobilidade (restrita);(restrita);

Serviços Inteligentes GRÁTIS: Identificador de Chamadas, Chamada em Serviços Inteligentes GRÁTIS: Identificador de Chamadas, Chamada em Espera, Secretária Eletrônica, Siga-me* e Conferência a 3*. Espera, Secretária Eletrônica, Siga-me* e Conferência a 3*. (*para débito automático)

SEM COMPLICAÇÃO

* Somente para planos Pós pagos !!!!

Benefícios Concorrência LivreChamada em Espera R$ 4,68 GrátisCaixa Postal R$ 0,92 GrátisConfrência à Três R$ 4,68 Grátis*Siga-me R$ 4,68 Grátis*

Identificador de ChamadasR$ 11,05 (mens.) + R$ 24,60 (hab.)

+ R$ 45,00 (aparelho) Já Incluso

Com o LIVRE a economia é deCom o LIVRE a economia é de R$ 94,71!!! R$ 94,71!!! * Benefícios Grátis para os clientes pós que colocarem suas contas em débito automático.

Em outras operadoras, os aparelhos para identificação de chamadas são vendidos separadamente

SERVIÇOS ADICIONAIS GRATUITOS

TOTAL mensal: R$ 26,03 R$ 0,00

0 1 2

Fixo: minuto cheioFixo: minuto cheio

0 60 120seg

0 1 2

0 30 6 6 6 ......segundos

Celular: minuto fracionadoCelular: minuto fracionado

0,52 centavos 0,09 0,09 0,09...

1,0238

Tarifação por minuto

Planos e Aparelhos

• Registra chamadas discadas,recebidas e não atendidas

• Agenda com capacidade para 300 contatos

• Aparelho pequeno e leve

• 12 opções de toques polifônicos

• Discagem rápida

• Calculadora

• Alarme

• Jogos

» Bateria longa duração: (stand by até 120hs e até 150min. Conversação)

Os tempos de operação das baterias são estimados e dependem de uma variedade de condições.

•Registra chamadas discadas,recebidas e não atendidas

•Agenda telefônica com 250 posições de memória

•Agenda e calendário para compromissos

•Toques polifônicos de alta qualidade

•Discagem por comando de voz

•Bateria de longa duração:até 9 dias em modo de espera até 4h de conversação

•Viva-voz integrado

•Lanterna integrada

•Alerta vibratório

•Gravador de voz

•Calculadora

Nokia 2115Nokia 2115

Todos Aparelho com Identificador de ChamadasTodos Aparelho com Identificador de Chamadas

Huawei C208Huawei C208

Central de Atendimento Huawei:Telefone: 0800 883 0808Site: www.huawei.com/pt

E-mail: brterminal@huawei.com

Aparelhos

Tabela de bloqueio

Os prazos acima estão no contrato de prestação do serviço No Pré-pago adota-se o prazo de 60 dias para o bloqueio parcial

01 30

Desconexão…Desconexão…

Linha AtivaLinha Ativa30 dias30 dias

• Faz e recebe ligações• Faz a cobrar• Recebe a cobrar

Bloqueio Parcial 60 Bloqueio Parcial 60 diasdias

• Só recebe ligações

Bloqueio TotalBloqueio Total30 dias30 dias

• Não recebe ligações

90 120

Perda de créditosacumulados…

Ele será informado sobre o seu saldo atual e a data da próxima recarga mensal.

LIGAÇÃO SEM CUSTO PARA O CLIENTE

O acesso ao *200 é válido para consulta de saldo, configuração de serviços e inserções de créditos através de cartão de recarga.

Além da economia que o plano pré-pago proporciona, o cliente ainda pode controlar e inserir créditos através do *200 do seu aparelho LIVRE.

Controle de Créditos

Banco Bradesco, HSBC, Itaú e Banco do BrasilPara correntistas, a recarga mensal poderá ser feita através da internet, por telefone ou em

auto-atendimento.

Débito Automático (Itaú e Bradesco)A cada 30 dias o valor da recarga mensal será debitado da conta corrente do cliente.

DistribuidoresO cliente poderá adquirir cartões físicos em vários distribuidores espalhados pelo Brasil. Ex.:

Correios, Bancas de jornais, Revendas Autorizadas, etc.

Casas LotéricasO cliente pode inserir recarga em qualquer casa lotérica. Neste caso seus créditos são

inseridos automaticamente.

Onde Recarregar

Lembre-se: o Livre é a melhor opção - a venda vem da argumentação correta

• Os planos mais baratos: pós-pago a partir de R$30 x R$43 na concorrência = 32% de economia!

• As melhores tarifas: ligação fixo Livre R$0,09 x R$0,12 na concorrência = 25% de economia!

• Serviços gratuitos: Identificador de chamadas, chamada em espera e secretária = R$11,07* de economia!

• Todas as ligações inclusas na franquia: fixo, celular e longa distância

*Pacote Identificador de Chamadas na Telefonica, valores para SP

Meus Minutos

Plano 250 Pós 30

Valor Mensal 44,70 30,00100 minutos local 0,00 0,00

35 minutos DDD 8,00 0,00

10 minutos celular 6,90 0,00Cliente Gasta 58,29 30,00

Economia:

IDTC 11,07 0,00Cliente gasta: 69,36 30,00

Economia Total:

28,29

39,36

Meus Minutos

Plano 250 Pós 30

Valor Mensal 43,39 30,00 200 minutos local 0,00 0,00Cliente gasta: 43,39 30,00

Economia:

IDTC 11,07 0,00Cliente gasta: 54,46 30,00

13,39

Economia Total: 24,46

Valor da Franquia

Minutos Incluidos

Tarifa fixo-fixo local

dentro do plano

Tarifa fixo-fixo local fora do plano

Valor da Habilitação 1º mês

Plano

Você fala para

telefone fixo local - min

Tarifa fixo-fixo local dentro e fora do plano

Quanto você paga para falar a quantidade de minutos

da Telefonica

Quanto vc economiza para falar a

mesma quantidade de minutos

Quantos minutos

você fala a mais se gastar o mesmo valor da

Telefonica

R$ 50,90

R$ 59,90 450 R$ 0,1331

350

Pós 30 227

441

R$ 0,1800

R$ 0,1700

250 R$ 0,1676

R$ 0,1600

COMPARATIVO

R$ 32,93 R$ 8,97 68

58 R$ 0,1247 R$ 7,26

Plano Fixo para Fixo

R$ 41,90

R$ 0,1454 Pós 55

Planos Livre

R$ 0,1317 R$ 88,00

R$ 88,00 R$ 43,65

R$ 0,1247 R$ 56,12 Pós 55 441

Pós 75 637

R$ 3,79

R$ 64,74 R$ 4,17

30

35 R$ 0,1177 R$ 0,1600 550 R$ 0,1253

R$ 88,00

R$ 88,00 R$ 68,90

Comparativo com a Concorrência

Regras e Procedimentos para VendaRegras e Procedimentos para Venda

-> Despertar a atenção do cliente. -> Esclarecer que o assunto será telefonia fixa.

-> Fazer o cliente lembrar dos problemas que tem com a operadora atual.

-> Falar que a Embratel tem uma opção em telefonia fixa.

-> Verificar a disponibilidade do Livre para o endereço do cliente.

-> Começar a explicar as vantagens do Livre.-> Pode fazer todo tipo de ligação.

-> Opção de planos Pré e Pós Pagos-> Todos os tipos de ligações incluídas no plano.

Passo 1

Passo 2

Passo 3

Passo 4

Passo 5

Passo 6

Passo a Passo para Venda

-> Explicar a diferença entre Pré e Pós pago. -> Serviços Gratuitos.

-> Perguntar quanto o cliente gasta por mês com telefone fixo.

-> Oferecer o plano mais adequado para o cliente. -> Detalhar o plano.

-> Explicar as vantagens do aparelho do Livre. ->Falar da portabilidade.

-> Tomar iniciativa de fechar a venda.

Passo 7

Passo 11

Passo 10

Passo 9

Passo 8

Passo a Passo para Venda

Reposição de aparelhos

- Informar primeiramente que é uma reposição e depois passar os dados do cliente;

- A Reposição deverá ser em nome do titular e no mesmo endereço de instalação;

- Toda reposição deverá ser feita no plano Pré 35 independente do plano atual do cliente.(a título de preço)Obs. O cliente não deve utilizar o aparelho novo, no entanto deverá ligar par a central de um outro aparelho e solicitar a programação do plano antigo no aparelho novo.

CLIENTE PESSOA FÍSICA

Í Limite máximo de 2 linhas por CPF e Endereço; Cliente precisa ter 18 anos completos. Caso seja emancipado, apresentar comprovação;

Documentos necessários no ato da compra do aparelho: Cópias do RG, Carteira de Identidade Profissional ou documento com foto

r INFORMAÇÕES IMPORTANTES

Para quem Vendemos ?

CLIENTE PESSOA JURÍDICA

U Limite máximo de 5 linhas por empresa; O Representante Legal da empresa deverá assinar o contrato de adesão (via do cliente);

Documentos necessários no ato da compra do aparelho:Cópia do Contrato Social e da última alteração do Contrato Social (se houver);Cópia do RG e CPF dos sócios ou do Representante Legal.

Vender bem é, além de vender muito, ter qualidade e rentabilidade

• Prospectar e identificar clientes;

• Identificar suas necessidades e desejos, e oferecer o melhor

plano;

• Informar o cliente de forma clara e transparente;

• Verificar e validar os dados cadastrais dos clientes;

• Cadastrar corretamente os dados do cliente;

� CARTÃO DE CRÉDITO - SEM JUROSVisa....................................... À vista, 3x, 6x,10x ou 12x;Redecard (Mastercard/Diners)... À vista, 3x,6x,10x ou 12x;American Express Card............ À vista, 3x, 6x ou 10x;Hiper Card ............................ À vista, 3x, 6x ou 10x.

. BOLETO BANCÁRIOPagamento em qualquer banco........................ À vista

l DEPÓSITO IDENTIFICADO

Banco do Brasil.............. À vista em dinheiro

Em SP: Agência 1755-8 / Conta Corrente 6382-7

INFORMAÇÕES IMPORTANTES

O cartão de crédito é a melhor forma de pagamento já que a venda é confirmada na hora. Não deixe de explorar as opções de parcelamento.Atenção: muito cuidado com o nº de segurança do cartão do cliente. Caso seja necessário anotá-lo para passar a venda, não deixe de rasurá-lo após a conclusão da venda.

O boleto bancário é uma opção de pagamento que merece atenção. Cobre do CAV o nº do boleto e anote no Contrato de Adesão para que o cliente possa fazer o pagamento pela Internet ou em qualquer banco. O boleto físico demora em torno de 15 dias para chegar na casa do cliente, tempo suficiente para ele desistir da compra. Não perca esta oportunidade.

O depósito identificado precisa ser feito à vista e em dinheiro nos caixas de qualquer agência do Banco do Brasil. Mostre ao cliente o campo do Contrato de Adesão com os dados da Agência e Conta. Lembrando que o cliente precisa fazer o depósito no valor exato do aparelho.

Formas de Pagamento

Telefones úteis

Central de Atendimento a Clientes LIVRE: 3533-9744/2867-1404

www.embratel.tk ou *500 do aparelho Livre.

CAV (Central de Apoio às Vendas): 0800 089 0047 ou *550O Horário de funcionamento: segunda à sexta, das 9h às 22h; sábados, das 9h às 21h;

domingo, das 11h às 20h.

Correios: 0800-570-0100 Consulte quando o cliente não souber o CEP de sua residência ou quando existir

dúvida se o CEP esta correto ou não.

Obrigado Obrigado e e

Ótimas VendasÓtimas Vendas