O fator humano nas organizaçõesO fator humano nas organizações

Comportamento HumanoComportamento Humano DefiniçãoDefinição É o estudo do É o estudo do comportamentocomportamento do do ser humanoser humano, e , e

tem como objetivo ajudar a entender as ações tem como objetivo ajudar a entender as ações realizadas pelas pessoas em determinadas realizadas pelas pessoas em determinadas situações.situações.

Comportamento humano é a expressão da ação Comportamento humano é a expressão da ação manifestada pelo resultado da interação de manifestada pelo resultado da interação de diversos fatores internos e externos que diversos fatores internos e externos que vivemos, tais como: personalidade, cultura, vivemos, tais como: personalidade, cultura, expectativas, papéis sociais e experiências.expectativas, papéis sociais e experiências.

Teorias das Características Teorias das Características HumanasHumanas

Uma das maiores questões colocadas há Uma das maiores questões colocadas há milhares de anos é: “qual a origem das milhares de anos é: “qual a origem das características dos seres humanos”. Por isso, características dos seres humanos”. Por isso, vários filósofos e psicólogos estudaram e vários filósofos e psicólogos estudaram e criaram teorias que os levaram a tirar criaram teorias que os levaram a tirar conclusões a cerca do que leva os seres conclusões a cerca do que leva os seres humanos a ser como são e a maneira como se humanos a ser como são e a maneira como se comportam. comportam.

E as respostas adquiridas foram formadas de E as respostas adquiridas foram formadas de acordo com as dicotomias na explicação do acordo com as dicotomias na explicação do comportamento humano, ou seja, de acordo comportamento humano, ou seja, de acordo com os pólos extremos da dicotomia: o pólo do com os pólos extremos da dicotomia: o pólo do inato (do hereditário, da natureza) e o pólo do inato (do hereditário, da natureza) e o pólo do adquirido (do meio, da educação).adquirido (do meio, da educação).

O pólo inatoO pólo inato : : indica que o comportamento humano e a indica que o comportamento humano e a

personalidade das pessoas são personalidade das pessoas são determinados geneticamente por determinados geneticamente por hereditariedade dos seus progenitores. hereditariedade dos seus progenitores. Assim sendo, os historiadores destas Assim sendo, os historiadores destas características, concluem que o pólo características, concluem que o pólo inato , são características que nascem inato , são características que nascem conosco (inatas).conosco (inatas).

O significado de pólo inato foi definido por O significado de pólo inato foi definido por vários filósofos, pensadores e psicólogos vários filósofos, pensadores e psicólogos e cada um defende a sua teoria acerca do e cada um defende a sua teoria acerca do tema.tema.

Freud : Freud : defendia a existência de duas pulsões inatas: defendia a existência de duas pulsões inatas: Eros,Eros, pulsão da vida, que representa as pulsões sexuais pulsão da vida, que representa as pulsões sexuais e a auto-conservação do indivíduo, e e a auto-conservação do indivíduo, e ThanatosThanatos, a pulsão , a pulsão da morte, que se baseava nos comportamentos da morte, que se baseava nos comportamentos agressivos.agressivos.

E explicava alguns dos nossos comportamentos com E explicava alguns dos nossos comportamentos com base no «jogo» entre estas duas pulsões.base no «jogo» entre estas duas pulsões.

Arnold GesellArnold Gesell (1880-1961) justifica a afirmação de que (1880-1961) justifica a afirmação de que as diferenças entre os indivíduos se deve a as diferenças entre os indivíduos se deve a características inatas, dizendo que os comportamentos características inatas, dizendo que os comportamentos se desenvolvem tomando em conta um programa se desenvolvem tomando em conta um programa genético e uma ordem determinada inalterável.genético e uma ordem determinada inalterável.

Chamou, então, abordagem maturacionista à existência Chamou, então, abordagem maturacionista à existência de uma predisposição natural do comportamento que de uma predisposição natural do comportamento que precisava da maturação para se manifestar, assim precisava da maturação para se manifestar, assim considera pouco relevante a influencia do meio considera pouco relevante a influencia do meio ambiente.ambiente.

O pólo adquiridoO pólo adquirido: : determina a forma de ser e o comportamento do ser determina a forma de ser e o comportamento do ser

humano através da educação, da influência do meio humano através da educação, da influência do meio ambiente das experiências sociais e culturais vividas ambiente das experiências sociais e culturais vividas pelo mesmo.pelo mesmo.

O estudo deste pólo extremo da dicotomia leva os O estudo deste pólo extremo da dicotomia leva os investigadores a explorar vários ambientes e os investigadores a explorar vários ambientes e os comportamentos dos seres humanos nesses mesmos comportamentos dos seres humanos nesses mesmos ambientes.ambientes.

As suas investigações debruçam-se também sobre a As suas investigações debruçam-se também sobre a educação..educação..

O comportamento dos indivíduos é explicado pelo que O comportamento dos indivíduos é explicado pelo que está presente num contexto, o conjunto de estímulos está presente num contexto, o conjunto de estímulos sentidos num ambiente e o que é aprendido numa dada sentidos num ambiente e o que é aprendido numa dada situação, ou seja, os conceitos são adquiridos através situação, ou seja, os conceitos são adquiridos através das experiências e aprendizagens adquiridas na das experiências e aprendizagens adquiridas na socialização. socialização.

WatsonWatson considerava que todo o comportamento considerava que todo o comportamento humano é constituído pelo conjunto de humano é constituído pelo conjunto de respostas aprendidas a determinados estímulos. respostas aprendidas a determinados estímulos. Defendia também que “Defendia também que “nós somos o que o meio nós somos o que o meio nos permite sernos permite ser” e nosso desenvolvimento ” e nosso desenvolvimento depende apenas da existência ou não de depende apenas da existência ou não de condições favoráveis.condições favoráveis.

Albert BanduraAlbert Bandura criou a teoria da aprendizagem criou a teoria da aprendizagem social que consiste na observação e na imitação social que consiste na observação e na imitação de modelos sociais como origem de muitos dos de modelos sociais como origem de muitos dos comportamentos humanos. comportamentos humanos.

Imitamos os individuos mais próximos, ex, os Imitamos os individuos mais próximos, ex, os pais, os professores, etc. (experimento com pais, os professores, etc. (experimento com boneco bobo). boneco bobo).

Esta teoria defende também os meios de Esta teoria defende também os meios de comunicação como agentes de comunicação como agentes de aprendizagem. aprendizagem.

Ele considera a interação indivíduo, Ele considera a interação indivíduo, comportamento e ambiente como a base comportamento e ambiente como a base do estudo do comportamento do estudo do comportamento organizacional. Os membros de uma organizacional. Os membros de uma organização aprendem a comportar-se por organização aprendem a comportar-se por observação das condutas dos que os observação das condutas dos que os rodeiam. “rodeiam. “A atitude da equipe dirigente A atitude da equipe dirigente é mais importante do que as indicações é mais importante do que as indicações que aquela possa dar.”que aquela possa dar.”

PiagetPiaget

Após todos estes estudos, Após todos estes estudos, Piaget Piaget concluiu que concluiu que o sujeito tem um papel ativo na construção do o sujeito tem um papel ativo na construção do pensamento e do conhecimento. pensamento e do conhecimento.

Nestes processos intervêm fatores biológicos de Nestes processos intervêm fatores biológicos de maturação e fatores relacionados com o meio, maturação e fatores relacionados com o meio, assim fez uma síntese entre os dois pólos assim fez uma síntese entre os dois pólos opostos da dicotomia. opostos da dicotomia.

Ele diz Ele diz ““Não existe estrutura sem gênese, Não existe estrutura sem gênese, nem gênese sem estruturanem gênese sem estrutura” e complementa ” e complementa com os períodos.com os períodos.

Para refletir: Para refletir: Temos ou não comportamentos Temos ou não comportamentos inatos?inatos?

O comportamento é resultado da O comportamento é resultado da hereditariedade ou do ambiente?hereditariedade ou do ambiente?

Exemplo de comportamento inatoExemplo de comportamento inatoChupar o mamilo da mãeChupar o mamilo da mãeAgressividade inata, para a sobrevivência, Agressividade inata, para a sobrevivência,

já a violência é aprendida.já a violência é aprendida.As vezes mistura inato e aprendido: As vezes mistura inato e aprendido: O gatinho nasce com a predisposição de O gatinho nasce com a predisposição de

caçar ratos mas vai aprender a usá-lo com caçar ratos mas vai aprender a usá-lo com a gata mãe.a gata mãe.

Importância da Importância da Psicologia Psicologia OrganizacionalOrganizacional

Embora a relação humana exista desde o início Embora a relação humana exista desde o início dos tempos, a arte e a ciência de se tentar lidar dos tempos, a arte e a ciência de se tentar lidar com elas em organizações complexas, são com elas em organizações complexas, são relativamente novas.relativamente novas.

No inicio as condições reais eram brutais e No inicio as condições reais eram brutais e dolorosas em condições intoleráveis de doença.dolorosas em condições intoleráveis de doença.

Surgiu a revolução industrial, mas com pouco Surgiu a revolução industrial, mas com pouco êxito. êxito.

Robert OwenRobert Owen, por volta de 1800, por volta de 1800, foi um dos , foi um dos primeiros a enfatizar as necessidades humanas primeiros a enfatizar as necessidades humanas dos empregados. Ele ensinou a seus dos empregados. Ele ensinou a seus trabalhadores a limpeza e moderação trabalhadores a limpeza e moderação melhorando as condições de trabalho deles. melhorando as condições de trabalho deles. Isso pode ser chamado de moderno Isso pode ser chamado de moderno comportamento organizacional, mas era apenas comportamento organizacional, mas era apenas um começo.um começo.

O desenvolvimento pelo interesse sobre O desenvolvimento pelo interesse sobre as pessoas no trabalho foi despertado por as pessoas no trabalho foi despertado por Frederick W. Taylor nos EUA no começo Frederick W. Taylor nos EUA no começo de 1900. de 1900.

Ele assinalou que assim como existe uma Ele assinalou que assim como existe uma melhor maquina para o trabalho, também melhor maquina para o trabalho, também existem maneiras melhores das pessoas existem maneiras melhores das pessoas executarem suas atividades. executarem suas atividades.

Com certeza, o objetivo ainda era a Com certeza, o objetivo ainda era a eficiência técnica, mas pelo menos a eficiência técnica, mas pelo menos a administraçãoadministração foi despertada para a foi despertada para a importância de um dos seus recursos importância de um dos seus recursos negligenciados até então.negligenciados até então.

Nos anos de 1920 e 1930, pesquisadores Nos anos de 1920 e 1930, pesquisadores concluíram que uma organização é um concluíram que uma organização é um sistema social e que o trabalhador é, na sistema social e que o trabalhador é, na verdade, verdade, o mais importante elemento o mais importante elemento desse sistema.desse sistema.

Nos anos de 1940 e 1950 outros grandes Nos anos de 1940 e 1950 outros grandes projetos de pesquisas foram projetos de pesquisas foram desenvolvidos. desenvolvidos.

Com os resultados dessas pesquisas Com os resultados dessas pesquisas começaram a se infiltrar nas comunidades começaram a se infiltrar nas comunidades empresariais e acadêmicas, estimularam empresariais e acadêmicas, estimularam novos interesses quanto ao novos interesses quanto ao comportamento das pessoas no trabalho. comportamento das pessoas no trabalho.

A “idade das relações humanas” havia A “idade das relações humanas” havia começado.começado.

Com o tempo esse termo relações Com o tempo esse termo relações humanas, gradativamente perdeu valor. humanas, gradativamente perdeu valor.

Como o campo tornou-se mais Como o campo tornou-se mais amadurecido e a pesquisa mais amadurecido e a pesquisa mais embasada, o novo termo que surgiu para embasada, o novo termo que surgiu para descrevê-lo foi “descrevê-lo foi “Comportamento Comportamento organizacional”,organizacional”, porque este integra o porque este integra o comportamento humano e as comportamento humano e as organizações formais.organizações formais.

Comportamento Humano nas Comportamento Humano nas OrganizaçõesOrganizações

As OrganizaçõesAs Organizações são sistemas sociais. são sistemas sociais. Caso alguém queira trabalhar nelas ou Caso alguém queira trabalhar nelas ou

administrá-las, necessita compreender como administrá-las, necessita compreender como funcionam. funcionam.

No entanto, a sociedade deve compreender as No entanto, a sociedade deve compreender as organizações e fazer delas um uso adequado organizações e fazer delas um uso adequado porque são necessárias para que se atinja os porque são necessárias para que se atinja os benefícios da civilização.benefícios da civilização.

O progresso da nossa sociedade depende de O progresso da nossa sociedade depende de organizações eficazes.organizações eficazes.

O Comportamento Humano nas O Comportamento Humano nas organizaçõesorganizações é imprevisível. é imprevisível.

Isso ocorre porque: Isso ocorre porque: Nasce de necessidades humanas Nasce de necessidades humanas

profundamente irraigadas e dos sistemas profundamente irraigadas e dos sistemas de valores. de valores.

Todavia ele pode ser parcialmente Todavia ele pode ser parcialmente compreendido em termos de pressupostos compreendido em termos de pressupostos das ciências do comportamento, da das ciências do comportamento, da administração, da contabilidade e outras administração, da contabilidade e outras disciplinas. disciplinas.

Comportamento organizacionalComportamento organizacional é o comportamento é o comportamento humano no local de trabalho, a interação entre as humano no local de trabalho, a interação entre as pessoas e a organização em si, e é dessa forma que se pessoas e a organização em si, e é dessa forma que se destaca o autoconhecimento e a autopercepção.destaca o autoconhecimento e a autopercepção.

As “principais metas do comportamento organizacional As “principais metas do comportamento organizacional

são”:são”: explicar, explicar, prever e prever e controlar o comportamento.controlar o comportamento.

Ele se aplica em: negócios, governo, escolas e Ele se aplica em: negócios, governo, escolas e organização de serviço. Onde quer que exista uma organização de serviço. Onde quer que exista uma organização existira sempre a necessidade de organização existira sempre a necessidade de compreender o comportamento organizacionalcompreender o comportamento organizacional

ELEMENTOS-CHAVES DO ELEMENTOS-CHAVES DO COMPORTAMENTO ORGANIZACIONALCOMPORTAMENTO ORGANIZACIONAL

PESSOASPESSOAS ORGANIZAÇÕESORGANIZAÇÕES ESTRUTURAESTRUTURA TECNOLOGIATECNOLOGIA

TODAS FAZEM E TODAS FAZEM E SOFREM PRESSÃO SOFREM PRESSÃO DO AMBIENTEDO AMBIENTE

Pessoas-Pessoas- As pessoas representam o sistema social As pessoas representam o sistema social interno das organizações. Elas consistem de:interno das organizações. Elas consistem de:

- indivíduos e grupos- indivíduos e grupos

- grupos podem ser: grandes ou pequenos; os formais - grupos podem ser: grandes ou pequenos; os formais (oficiais) e os informais (não oficiais). (são dinâmicos). (oficiais) e os informais (não oficiais). (são dinâmicos). Eles se formam mudam e se dissolvem.Eles se formam mudam e se dissolvem.

As pessoas são seres que estão vivendo, pensando e As pessoas são seres que estão vivendo, pensando e sentindo que trabalham na organização para atingirem a sentindo que trabalham na organização para atingirem a seus objetivos.seus objetivos.

Partindo desse pressuposto as organizações existem Partindo desse pressuposto as organizações existem para servir as pessoas em lugar das pessoas existirem para servir as pessoas em lugar das pessoas existirem para servir as organizações?para servir as organizações?

PESSOASPESSOAS

ESTRUTURAESTRUTURA Estrutura – Estrutura – A estrutura define os A estrutura define os

relacionamentos formais das pessoas dentro relacionamentos formais das pessoas dentro das organizações. das organizações.

Diferentes cargos são necessários: Diferentes cargos são necessários: administradores e empregados, contadores e administradores e empregados, contadores e trabalhadores de linha de produção. trabalhadores de linha de produção.

Essas pessoas devem estar relacionadas Essas pessoas devem estar relacionadas através de uma estrutura para que seu trabalho através de uma estrutura para que seu trabalho seja efetivamente coordenado. seja efetivamente coordenado.

Esses relacionamentos criam problemas Esses relacionamentos criam problemas complexos de cooperação negociação e complexos de cooperação negociação e processos decisórios.processos decisórios.

TECNOLOGIATECNOLOGIA Esta oferece recursos com os quais as Esta oferece recursos com os quais as

pessoas trabalham e afetam as tarefas pessoas trabalham e afetam as tarefas que elas desempenham, ou seja, não que elas desempenham, ou seja, não podem realizar muito de mãos vazias.podem realizar muito de mãos vazias.

Benefícios da tecnologia: ela permite as Benefícios da tecnologia: ela permite as pessoas fazerem mais e melhor o pessoas fazerem mais e melhor o trabalho, mas também restringe as trabalho, mas também restringe as pessoas de varias maneiras. pessoas de varias maneiras.

Do modo que tem custo, tem também Do modo que tem custo, tem também benefícios.benefícios.

AMBIENTEAMBIENTETodas as organizações operam dentro de Todas as organizações operam dentro de

um ambiente externo. um ambiente externo. Nenhuma organização esta sozinha. Nenhuma organização esta sozinha. Ela parte de um sistema maior e sofre Ela parte de um sistema maior e sofre

influencias: governo, família e outras influencias: governo, família e outras organizações. organizações.

O ambiente influencia as atitudes das O ambiente influencia as atitudes das pessoas, afeta as condições de trabalho e pessoas, afeta as condições de trabalho e promove competições por recursos e promove competições por recursos e poder.poder.