quanto vale o

que você vende?

Luiz Alberto Marinho

Retail Sales - USA

Dezembro 2009:

+ 3,2%

Dezembro 2008:

- 9,8%

Shoppings

Dezembro 2009:

+ 1,8%

Dezembro 2008:

- 5,6%

Fonte: ICSC

EUA: no 2º semestre

de 2009, 800 mil

empregos foram

perdidos.

Entre dezembro de

1999 e 2009 o país

somou mais 30

milhões de habitantes.

E apenas mais 400 mil

empregados.

“Generation

Recession will

make less and

save more forever”

Newsweek (18/1/10)

Luxo

Saks: + 9,9%

Nordstrom: + 7,4%

Neiman Marcus:

+ 4,9%

Duas soluções:

Eficiência

Valor

Mais

Eficiência

Em 2008, cerca de

30% dos varejistas

americanos fizeram

ao menos 40% das

vendas com preços

promocionais. Em

2009 este percentual

caiu para 15%.

Fonte: Retail Horizons, NRF

Fonte: Retail Horizons, NRF

Onde buscar

informações sobre os

clientes?

61% na loja

49% no website

Fonte: Retail Horizons, NRF

Fonte: Retail Horizons, NRF

Brasil:

Vendas

x

Logística

Mais Valor

Qualidade

Preço

Inovação

Uniqlo

“Luxo será simplicidade.

Pureza no design,

beleza e conforto para

todos. Qualidade para

as pessoas. O básico é

a linguagem comum. O

futuro está aqui”.

Experiências personalizadas

Serviço

Zappos oferece USD 2,000 a todos

os funcionários que pedirem demissão

Experiências escapistas

Experiências humanizadas

Quem não é o

maior, tem que ser o

mais bacana.

Brasil é a

Bola da Vez

Mais Competição

Preço Baixo ou

Preço Justo?

“Nós temos somente 2 fontes

de vantagem competitiva:

1. A capacidade de aprender

mais sobre nossos clientes,

mais rápido que nossos

concorrentes.

2. A capacidade de

transformar esse

conhecimento em ações,

mais rápido que nossos

concorrentes.”

Consumidor no Centro

blogdomarinho.com.br