Ursula BlattmannUrsula Blattmann

Local: FURG CIDEC SUL – Sala IlhasHorário: 09h

Rio Grande, 08 de dezembro de 2009

Importância da gestão de novos serviços e produtos de informação nas bibliotecas

Bibliotecas e a gestão na inovação Qualidade de serviços e produtos de informação

A sociedade do conhecimento visa o acesso, o uso e o compartilhamento da informação em redes de computadores pelas redes sociais.Os bibliotecários precisam acompanhar as tendências e oferecer serviços e produtos de informação para usuários observando desde a faixa etária, suas demandas, e necessidades. A evolução dos serviços e produtos é constante no ambiente das bibliotecas e dos bibliotecários e necessita de avaliação e retro-alimentação.

Como avaliar os atuais serviços e produtos de informação nas bibliotecas e desenvolver novos para atender satisfatoriamente os usuários?Quais são os métodos, as técnicas e os instrumentos necessários no cotidiano das bibliotecas para obter sucesso com seu público?Como acompanhar as novas demandas de serviços e produtos de informação em ambientes da web 2.0?

As práticas da gestão e inovação nas bibliotecas estão

disponíveis na literatura técnico-cientifica e sua

aplicação pode ser visualizada nos sites das bibliotecas.

Aplicá-las no cotidiano das bibliotecas requer estrutura

adequada, produtos de fornecedores confiáveis,

manutenção (instalação, novas versões, desinstalação e

cópias de segurança), e o treinamento das equipes

responsáveis pelo atendimento e desenvolvimento de

produtos e serviços.

As tecnologias inovadoras requerem habilidades e competências informacionais especializadas.Destaca-se a importância de estudar as possibilidades, as vantagens e as limitações antes de aplicar no cotidiano das bibliotecas.É necessário analisar e discutir o potencial das tecnologias e adotar estratégias para sua gestão e implantação, seja desde um Podcast, da disseminação do RSS no site ou ambiente wiki, pelo uso de microblogs como o Twitter, ou efetuar o atendimento via Skype, MSN, Google Talk entre outras modalidades. Para acompanhar as tecnologias emergentes recomenda-se o uso de fontes conhecidas: Computers in Libraries Buyer’s Guide http://bg.computersinlibraries.com/ , Library Resource Guide http://www.libraryresource.com/ .

Usar MySpace, YouTube, blogs, e podcasts (MP3 player).

O Pew Internet and American Life Project constatou que 57% dos adolescentes desenvolvem seus próprios conteúdos na Web.

Fácil de produzir conteúdos e divulgá-los para crianças e adolescentes.

Para localizar use o National Public Radio's (NPR) http://www.npr.org selecionar Podcasts POD Personal on Demand.

Ambiente: estúdio para gravação/ sala sem ruídos, equipamentos, e softwares (gratuitos) ◦ Audacity http://audacity.sourceforge.net/download/windows?lang=pt◦ Podifier free: http://www.podifier.com

Publicar: CD, exportar para o MP3, ou publicar no site da biblioteca.

Divulgar nos diretórios de Podcast: The Education Podcast Network http://epnweb.org , iTunes PodcastAlley http://podcastalley.com

Escolas são um modelo para as bibliotecas: leitura de livros (progresso das leituras) e entrevistas.

Bibliotecas precisam criar o ambiente e auxiliar nas idéias, ensinar a gravar e organizar os arquivos de áudio. Lembrar de solicitar a autorização formal dos pais e/ou responsáveis pelas crianças.

EPN The Educational Podcast Network

http://epnweb.org/index.php?request_id=94&openpod=2#anchor2

O podcast no ensino básico – Sónia Cruz – Universidade do Minho, Encontro sobre o Podcast, 2009

http://www.slideshare.net/soniacruz/o-podcast-no-ensino-bsico

Podcast Escola BR http://www.podcast.sitedaescola.com/

UOL Notícias Podcasts http://noticias.uol.com.br/podcasts/

Quadro 1: Uso do Podcast

Robert B. Allen - Information: A Fundamental Construc http://www.ischool.drexel.edu/faculty/ballen/ISS/m2.pdf

Livro com data de validade

Quem é o usuário da biblioteca?

Donde vem os usuários de sua biblioteca?

O que seu(s) usuário(s) faz(em) on-line?

Quais recursos são utilizados além do catálogo da biblioteca?

Quando os usuários utilizam os produtos e serviços da biblioteca?

Os usuários acessam novos links? Olham imagens? Quais?

Quais são as páginas, jornais, revistas e bases de dados mais populares (visitadas) de sua biblioteca ?

Quais são os conteúdos buscados? Para onde vão os usuários do site da biblioteca?

Veja mais no Google Analytics Tour: http://www.google.com/analytics/tour.html

Ofertar um serviço ou produto de informação requer planejamento, organização, dedicação, elaboração, revisão e muito cuidado. É necessário o planejamento estratégico e não simplesmente acompanhar os modismos tecnológicos pois os usuários confiam e utilizam os serviços e produtos da biblioteca.Para cada serviço e produto lançado é fundamental que a responsabilidade seja apresentada a comunidade de usuários.A gestão dos resultados deve ser divulgada interna e externamente.

Para Tomaél, Alcará e Silva (2008, p. 3) o “acesso à informação de qualidade na Internet é um dos principais desafios da atualidade.”

Mencionam ainda que A qualidade de uma informação ou de uma fonte de informação está diretamente relacionada ao seu uso, ou seja, ao usuário que dela necessita. Para que uma fonte seja de qualidade, deve atender a propósitos específicos de uma comunidade de usuários e isso requer avaliação. (p. 6)As autoras complementam (p. 7) Quando o profissional da informação seleciona produtos e serviços ou avalia uma fonte de informação para indicar/recomendar para a sua comunidade de usuários, ele está sendo o cliente do fornecedor da fonte.

OLETO, Ronaldo Ronan. Percepção da qualidade da informação. Ciência da Informação, Brasília, v. 35, n. 1, p. 57-62, jan./abr. 2006. Disponível em: < http://www.scielo.br/pdf/ci/v35n1/v35n1a07.pdf >.

Qualidade da informação baseada no produto: informação como coisa •Abrangência •Acessibilidade•Atualidade•Confiabilidade•Objetividade•Precisão •Validade

Qualidade da informação baseada no usuário:adequação da indexação e classificação (atributo do sistema), eficácia, eficiência da recuperação (atributo do sistema), impacto, relevância, utilidade, valor esperado, valor percebido e valor de uso.

Percepção da Qualidade: é um juízo de valor, não são percebidos de forma individual.

Como selecionar o essencial e evitar a sobrecarga de informação?

CALAZANS, Angélica Toffano Seidel; COSTA, Sely Maria de Souza. Construção e implementação de um modelo para avaliar a qualidade da informação estratégica bancaria. In: ENCONTRO DE ADMINISTRAÇÃO DA INFORMAÇÃO, 2. Anais... Recife, 2009, Recife. Enadi Encontro de Administração da Informação - Recife. Recife : ANPAD, 2009. p. 1-16.Disponível em: <http://www.angelicatoffano.pro.br/upload_arquivos/pt/EnADI60.pdf >.

Identificar os novos serviços e produtos de informação nas bibliotecas

Caracterizar os novos produtos e serviços de informação

As bibliotecas apresentam seus serviços e produtos aos usuários diretamente no seu site, em listas de discussão, nos treinamentos e na divulgação conforme o planejamento realizado.Entre as dinâmicas de divulgação e valorização dos serviços observa-se a apresentação dos produtos e serviços nos artigos apresentados em congressos, seminários e outros eventos.Procure observar nos diversos sites de bibliotecas especializadas, universitárias, públicas entre outras quais foram os recursos da web 2.0 aplicados.

Fonte: CALAZANS; COSTA, 2009, p. 8

2.2 Caracterizar os novos produtos e 2.2 Caracterizar os novos produtos e serviços de informaçãoserviços de informação

Concorda-se com as autoras Adriana Alcará e Renata Curty (2008, p. 95)os blogs tendem a seguir o fluxo natural dos avanços da Web, qual seja a sua denominação e gradação. Os recursos da chamada Web 2.0 estão sendo incorporados em blogs das mais variadas tipologias e inclusive nos blogs científicos, como forma de otimizar a disseminação e a recuperação da informação. Sua estrutura dinâmica e participativa está otimizando uma prática da comunicação científica menos engessada, formal e tradicionalista e mais atenta à tendência dos fluxos dinâmicos da informação, característica da sociedade contemporânea.

O planejamento em serviços e

produtos de informação

Como planejar as melhorias nos

serviços e produtos de informação

Quadro 2: As dimensões e os atributos na qualidade da informação  Fonte: Adaptado por Torres e Neves, 2008 baseado em Felix, 2003, páginas 37 e 38.

Com a diversidade de tecnologias disponíveis no mercado e a variedade de aplicações para facilitar o acesso e uso da informação, cabe ao bibliotecário a tarefa da escolha, a definição do que é viável, e estimular seu uso no processo de acesso à informação.

Symbian OS smartphone

Amazon Kindle

Publicar e-books

Adotando ODF como Padrão Aberto de Documentos – de Cezar Taurion https://www.smashwords.com/books/view/2969

Veja alguns formatos: Kindle .mobi, E-pub , PDF, LRF, Palm Doc (PDB)

https://www.smashwords.com/about/how_to_publish_on_smashwords

Como guia de autoria no Smashwords https://www.smashwords.com/books/view/52

Sumário da obra

http://www.hclib.org/pub/search/GetThisFeed.cfm?FeedURL=http%3A%2F%2Fwww.hclib.org%2Frss.xml

O usuário da informação

Profissionais da informação

Bibliotecas e os recursos da web 2.0

O usuário da informação na web 2.0 necessita uma biblioteca que acompanhe o seu fazer e suas necessidades e demandas de informação.A biblioteca precisa facilitar o seu interagir nos serviços e produtos ofertados.As empresas da indústria da informação acompanham essas tendências e ofertam as melhorias inclusas nos seus produtos e serviços. Pode-se notar nos catálogos dos acervos além das imagens das capas e disponíveis e seus sumários, as descrições estão interconectadas com o Google Books e até permitir que o usuário comente a respectiva obra.

Teoria e práticas inovadoras devem ser uma Teoria e práticas inovadoras devem ser uma constante no processo de aprendizagem dos constante no processo de aprendizagem dos profissionais da informação. profissionais da informação. Entre as diversas perguntas que surgem, Entre as diversas perguntas que surgem, estão:estão:Como desenvolver as competências e Como desenvolver as competências e habilidades na gestão e na web 2.0?habilidades na gestão e na web 2.0?Quais as habilidades, competências e Quais as habilidades, competências e atitudes do profissional da informação atitudes do profissional da informação perante as tecnologias para desenvolver perante as tecnologias para desenvolver novos serviços e produtos ? novos serviços e produtos ?

Henczel (2004) questiona: Como pode o profissional da informação saber o

que cada indivíduo necessita agora e no futuro? Qual o melhor caminho para atender às

necessidades de informação?A autora, em seu artigo, responde essas questões

afirmando que a: identificação do perfil do usuário da informação

permite ao profissional da informação, entender necessidades individuais e de grupos.

Informações sobre usuários potenciais são utilizadas por web designers e desenvolvedores de web sites para avaliarem a comunicação do web site com o usuário.

Biblioteca de Harvard apresenta os recursos tecnológicos para seus usuários http://lib.harvard.edu/

Biblioteca de Harvard apresenta no site os diversos recursos e as novidades para seus usuários http://lib.harvard.edu/

Quando será o momento certo para inovar na biblioteca?Quem será o profissional da informação responsável pela publicação e atualização de conteúdos no Twitter, Blog e site da biblioteca?Será que o usuário foi consultado para opinar sobre quais os recursos que considera mais adequados no seu cotidiano? E qual é a sua satisfação referente as inovações aplicadas na biblioteca?Como aplicar as técnicas de grupo para coletar informações referentes as demandas dos usuários?Quais as bibliotecas que acrescentaram no seu cotidiano ferramentas da web 2.0?

http://www.dbd.puc-rio.br/wordpress/

http://twitter.com/Biblio_PUCRIO

Uso de recursos RSS e Twitter na Divisão de Bibliotecas e Documentação USP ESALQ http://www.esalq.usp.br/biblioteca/

Uso do catálogo da Biblioteca da PUCRS : integrado ao

Google Books http://www3.pucrs.br/portal/page/portal/biblioteca/Capa

http://books.google.com/books?id=4d99AAAACAAJ&hl=pt-BR&source=gbs_ViewAPI

O uso de tecnologias do RSS e Twitter no RepositoriUM da Universidade do Minho, é aplicado para divulgar o acervo e atividades no ambiente da

informação.

A biblioteca precisa ser transformada num espaço dinâmico e aberto ao acesso à informação para todos.As inovações tecnológicas devem ser estudadas e aplicadas conforme a(s) necessidade(s) do(s) usuário(s) no cotidiano das bibliotecas. A qualidade da informação ofertada precisa estar disponível aos usuários conectados e também aos sem tela.A interação, cooperação, e colaboração tornam-se vitais para dinamizar o processo de socialização do conhecimento.

ALCARÁ, Adriana Rosecler; CURTY, Renata Gonçalves. Blogs: dos diários egocentristas aos espaços de comunicação científica. IN: TOMAÉL, Maria Inês (org.). Fontes de informação na internet. Londrina: EDUEL, 2008. p. 81-96. AMÉRICA LATINA FORMACIÓN ACADÉMICA ALFA. Diretrizes para a criação dos repositórios institucionais nas universidades e organizações de educação superior. [2009]. Disponível em: < http://www.sisbi.uba.ar/institucional/proyectos/internacionales/Directrizes_RI_portugues.pdf >. BLATTMANN, Ursula ; SILVA, Fabiano Couto Corrêa da. Colaboração e interação na Web 2.0 e Biblioteca 2.0. Revista ACB, Florianópolis, v. 12, n.2, p. 191-215, jul./dez. 2007. Disponível em: < http://revista.acbsc.org.br/index.php/racb/article/view/530 >. EASH, Esther Kreider. Podcasting 101 for K-12 Librarians. Computers in Libraries. April 2006. Disponível em : < http://www.infotoday.com/cilmag/apr06/Eash.shtml >. Acesso em: 15 out. 2009EDITORIAL. Procesos de gestión de documentos. Metadatos para la gestión de documentos. Parte 2: Aspectos conceptuales y de implementación. ISO 23081-2. Revista española de Documentación Científica,, v. 31, n.3, p. 453-506, jul./set. 2008. Disponível em: < http://redc.revistas.csic.es/index.php/redc/article/view/439/451 >.FELIX, W. Introdução à gestão da informação. Campinas: Alínea, 2003.FUJITA, Mariângela Spotti Lopes. A biblioteca digital no contexto da gestão de bibliotecas universitárias: análise de aspectos conceituais e evolutivos para a organização da informação. In PROCEEDINGS CINFORM - Encontro Nacional de Ciência da Informação, 6. Anais... Salvador – Bahia, 2005. Disponível em: < http://www.cinform.ufba.br/vi_anais/docs/MariangelaFujita.pdf > e espelhada em < http://dici.ibict.br/archive/00000506/01/MariangelaFujita.pdf >.HENCZEL, Sue. Creating user profiles to improve information quality. Online, v.28, n.33, p..30-33, May/Jun. 2004.INNARELLI, Humberto Celeste. Preservação digital e seus dez mandamentos. IN: SANTOS, Vanderlei Batista dos; INNARELLI, Humberto Celeste; SOUSA, Renato Tarciso Barbosa de. Arquivística: temas contemporâneos: classificação, preservação digital, gestão do conhecimento. Distrito Federal: SENAC, 2007. p. 19-75.

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Ursula Blattmann usula@ced.ufsc.br Ursula Blattmann usula@ced.ufsc.br

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