novos procedimentos e ferramentas de suporte. objetivo maior controle dos atendimentos; criação de...
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Novos Procedimentos e Ferramentas de Suporte
ObjetivoMaior Controle dos
Atendimentos;
Criação de uma base Pública/Privada de conhecimento;
Diminuição no fluxo de suporte;
Novas Ferramentas
Fluxo Comum de Atendimento
Mibew MessengerUtilizado apenas para o
atendimento Inicial;
Operadores Ilimitados;
Acessível através de mibew.2msolutions.com.br;
BeAnyWhareSubstituto ao NTR/LogMeIn;
Utilizado para:◦Suporte Remoto;◦Acessos não Presencial;◦Abertura e Gestão de Chamados;
phpMyFAQGestão da Base de Conhecimento
Deverá ser consultado e mantido por todos;
Acessível pelo endereço: faq.2msolutions.com.br
Atendimento1º Nível:
◦Acesso ao Mibew (Todos Operadores Online);
2º Nível:◦Acesso através do BeAnyWhere e
Continuidade no Atendimento; (Adriana e Agdo);
3º Nível:◦Através de chamados abertos no
BeAnyWhere (Todos Colaboradores).
Fluxo de Atendimento SuporteINICIO
Existe um FAQ para a
Duvida?
FIM
Enviar Link do FAQ ao Cliente.
Atender/Resolver Duvidas
Atendimento Inicial
Finalizar Atendimento
Criar FAQ
SIM NÃO
Fluxo de Atend. Suporte – Desen.INICIO
Erro ou Problema
?
FIM
Realizar Atendimento
Abrir Ticket Para
Desenvolvimento
Finalizar Atendimento
Atuar no Problema
NÃO SIM
Devolver Ticket Suporte
Homologar Com Cliente
Finalizar Ticket