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Onsite / self billing

No local / Autofaturamento

Giuliano Giavina

No local / Autofaturamento Giuliano Giavina, Maxsan, Brasil

O sistema INLOCO foi desenvolvido com base na experiência de mais de 36 anos atuando na área do saneamento na prestação de serviços para a Gerencia Comercial das Companhias com ênfase em sua gestão na coleta de leituras aliada a tecnologia.

Histórico

Iniciou seu longo percurso coletando informações através de cadernos e/ou razonete e/ou livros, etc, terminologias utilizadas regionalmente na área de atuação de cada Companhia na década de 70.

Ao longo deste período a forma e o tratamento das coletas de informações com relação as leituras foram evoluindo, e em paralelo as ferramentas tecnológicas utilizadas para estas operações.

Na década de 80 em plena época de expansionismo na área de informática a modalidade de impressão em cadernos via, formulários zebrado , para a coleta de leituras com linha e quebra de linhas para roteirizarão e distribuição de folhas aos leiturista, e demandava uma serie de serviços redundantes, tais como, preenchimento do caderno pelos leiturista, digitação, conferencia e verificação das anormalidades de leitura acarretando erros e prejudicando a qualidade da informação. Com o avanço da tecnologia os métodos foram se aperfeiçoando e exigindo cada vez mais do uso da tecnologia concomitantemente com as rotinas operacionais, exigiase maior confiabilidade das informações aliadas a sua qualidade, exigências, tais como;

Qualidade das leituras coletadas Leitura corretamente informada para fins de faturamento Revisões e repasses de leituras duvidosas Critério para o faturamento das leituras duvidosas Avaliação da produtividade dos leituristas Analise das ocorrências de leituras Analise de possíveis fraudes de leituras

Com base nessas premissas a iniciouse um serviço pioneiro na coleta de informações com a fabricação dos equipamentos Letron para a coleta das leituras (na época havia a reserva de mercado, impossibilitando a importação), efetuando um projeto piloto na cidade de Campo Limpo Paulista, eliminandose o papel, digitação, conferencia, excesso nos repasses das possíveis leituras duvidosas, evitandose erros de transcrições de dados e melhorando substancialmente a qualidade da informação coletada em função da “inteligência” dos equipamentos. Porem, superadas estas etapas, outros desafios foram surgindo;

Inflação Melhoria na imagem da Companhia

Na década de 90 com a inflação galopante a defasagem de dias entre os serviços prestados e o recebimento da fatura eram muitos longos, em alguns casos, com

recebimentos de ate 90 dias após a execução do serviço, onerando as Companhias em seus custos financeiros e indiretamente afetando a imagem das Companhias.

Atentos e preocupados, mais uma vez, investemse na tecnologia e tornamse pioneiro na coleta das leituras e emissão simultânea da fatura, implantando em meados da década de 90 em todo o Distrito Federal, reduzindo significativamente o custo financeiro de nossos clientes em função dos prazos de execução e recebimento, melhorando a sua imagem perante o consumidor aliada a inovação dos agentes comerciais, antes leiturista, levando a Companhia, através destes agentes, ate a residência do consumidor informandoos sobre o consumo, valores faturados, cuidados e providencias em caso de vazamentos e outras informações de interesse da Companhia e do consumidor.

Apesar dos avanços conquistados, as Companhias, em constante evolução no atendimento aos seus clientes na prestação de seus serviços, vem aprimorando os seus sistemas na busca incessante de novas melhorias diante de novos desafios;

Fidelidade Qualidade no atendimento

Surge a fidelidade com a melhoria na qualidade do atendimento aos clientes com os sistemas , ERP, CRM, sistemas SAP com investimentos de valores altamente volumosos e dirigidos principalmente para as Companhias Telefônicas, afim de manter a fidelidade de seus clientes em função da concorrência. A Companhias mais uma vez atuante prioriza sistemicamente as solicitações dos clientes via os agentes comerciais integrando a com a Ordens de Serviços das Companhias, possibilitando um acompanhamento pelas atendentes através dos Call Center, alem de qualificar nossos agentes comerciais com cursos e treinamentos intensivos.

O sistema INLOCO possui todas as características em beneficio das razoes acima citadas proporcionando o gerenciamento das informações coletadas e faturadas em campo, alem de possuir certificação ISO9000 implantado em inúmeras Companhais referente aos procedimentos operacionais.

Nos casos de impedimento de leitura e ou faturamento em campo, em que o agente comercial não possua autonomia de decisão, as mesmas, são apontadas em relatórios específicos visando a solução imediata para as providencias necessárias.

O Sistema INLOCO possui todas as alternativas baseadas em seu histórico com opções para emissões de cadernos de leituras, leitura informatizada e leitura com a emissão simultânea interfaceadas com o Sistema Comercial da Companhia.

O sistema INLOCO através de seus relatórios gerenciais permite a ampla fiscalização, no tocante às leituras coletadas, consumos, ocorrências, motivos impeditivos de leitura ou faturamento, produtividade dos agentes comerciais e das solicitações dos consumidores, incluindo relatórios específicos para uma fiscalização dirigida principalmente para os grandes consumidores.

As regras de negocio assim como todos os procedimentos são efetuados conjuntamente com os colaboradores da Companhia, aplicando métodos e procedimentos, as quais, possibilitam renovações e ou certificações ISO9000.

Tecnologia aplicada

Com relação a tecnologia aplicada a MAXSAN desenvolveu o sistema na plataforma em ambiente Oracle, banco de dados 9i, modelando as informações, visando principalmente a portabilidade e segurança da base de dados, agregando rotinas e relatórios para o gerenciamento, proporcionando a melhoria da imagem da Companhia perante seus consumidores, melhoria na eficiência das solicitações, melhoria na receita, redução de custos com o aumento da produtividade, elevando sua eficiência.

Banco de dados Oracle 9i. Ambiente operacional Windows 9x, 2000 pro ou XP. Ambiente de rede Windows 2000 Server.

Coletores de dados atualmente em operação TRIPC, PSION, DATAPROM, FINM,.

Impressoras simultâneas MONARCH e SEIKO.

Giuliano GiavinaBianchi

SISTEMAS

SISTEMA DE RETAGUARDA OPERACIONAL PARA A LEITURA

INFORMATIZADA E/OU SIMULTÂNEA

SISTEMA DE GESTÃO COMERCIAL PARA EMPRESAS DE SANEAMENTO

BÁSICO


Controle da Arrecadação

Atendimento ao Consumidor (Call Center)

Processamento

Leitura Informatizada

e/ou Simultânea

Emissão e Entrega de Contas

Ordens de Serviços

(Solicitações)

Controle de Materiais

Corte e Religação

Divida Ativa

Execução Fiscal

Regionais Agências Postos de Atendimento

COMPANHIA

Atualização Cadastral

Funcionalidade do sistema INTELIGEST

Acompanhamento Suporte Técnico

G M F


Funcionalidade do sistema INLOCO

Leitura Retorno da Leitura

Retorno da Leitura e Faturamento

Entrega das Contas

Arquivo de Leitura

Início

Impressão Simultânea

Fim Retorno dos dados ao comercial

Regionais Agências Postos de Atendimento

COMPANHIA

Impressão das Contas

Processamento

Gerenciamento

Análise (Relatórios):

Leituras;

Consumos;

Últimos Consumos;

Fora de Faixa;

Produtividade dos Leituristas;

Outros (aprox. 50).

Legenda

Informatizada

Simultânea

Ambos

Acompanhamento Suporte Técnico

GMF


Cliente Servidor

ARQUITETURA


Servidor de Produção Servidor de Replicação

Estação

Estação

Estação

Estação

Estação

Estação

Estação

Estação

Modem Router

SEDE MATRIZ

CRM Sistemas

Administrativ os

Frame Relay / Linha Privativa de Dados

COMUNICAÇÃO


Router Modem

Estação

Estação

Estação

Estação

Estação

POSTOS DE ATENDIMENTO

Frame Relay / Linha Privativa de Dados

COMUNICAÇÃO


ØC a d a s t r o

ØL e i t u r a

ØA t e n d i m e n t o

ØF a t u r a m e n t o

ØA r r e c a d a ç ã o

ØC o b r a n ç a

ØG e r ê n c i a

ØP a r â m e t r o s MÓDULOS

ØM a t e r i a i s

ØH i d r o m e t r i a

Ø A d m i n


Dados cadastrais

Entregas Especiais

Incorporação de valores em conta

Troca de Medidores

Exceções

Localidades

Roteiros

Módulo de CADASTRO

Manutenção cadastral

Medidores

Contatos


Acatamento de Solicitações Protocolo

Consulta Completa

Reemissão de faturas Guia de Pagamento Demonstrativo de Débitos LOG Histórico completo

Comentários

Alteração de Vencimentos

Recálculo e Cancelamento de Faturas

Taxas Diversas Emissão de Taxas

Parcelamento de Dívidas Confissão de Dívida Emissão de Parcelas

Solicitações

Histórico de Solicitações Tramite de Departamentos Emissão de Ordem Serviço Interrupções no fornecimento Acompanhamentos

Módulo de ATENDIMENTO


Cronograma

Cálculo de Consumos

Retorno de Leituras

Separação de Roteiros

Acerto de Leituras

Acompanhamentos

Caderno de Repasse Sintético de Leituras Analítico de Leituras Resumo Geral

Módulo de LEITURA

Acerto de créditos

Acerto de Medido


Geração de Faturas e Notas Fiscais Cálculo Emissão

Envio de arquivos padrão FEBRABAN Débito Automático

Módulo de FATURAMENTO

Acompanhamentos

Sintético de faturamento Analítico de faturamento Histograma Resumo Geral

Manutenção de Débito Automático


Baixa de pagamentos

Retorno de arquivos de arrecadação e de Débito Automático

Estorno de Pagamentos

Módulo de ARRECADAÇÃO

Acompanhamentos

Sintético de Arrecadação Analítico de Arrecadação Datas, rubricas classificação contábil e outros.

Devolução de numerário


Incorporação de Devedores

Emissão de Avisos Cobrança Amigável (Notificação) Suspensão de Fornecimento (Corte) Reativação de Fornecimento (Religações)

Acompanhamento Fiscalização

Módulo de COBRANÇA

Manutenção de cobrança

Incorporação em Dívida Ativa

Execução Fiscal


Composição de custos no atendimento a Pedidos

Materiais

Mão de obra

Deslocamento

Controle de Produção

Módulo de MATERIAIS


Características técnicas dos medidores

Monitoramento e controle das trocas de medidores

Módulo de HIDROMETRIA


Comercial

Recuperação de Receita Faixas de Consumo Cobrança Evolução Arrecadação

Contábil

Faturamento Arrecadação Parcelamento Cancelamento Devedores Duvidosos

Módulo de GERÊNCIA


Auditoria

Solicitações

Arrecadação

Geral

Cadastro

Leitura

Faturamento

Cobrança

Materiais

Módulo de PARÂMETROS

Parcelamento

Perfil


Aplicações do sistema

Usuários do sistema

Alteração de senha

Módulo de ADMINISTRAÇÃO

Grupos de trabalho

Referência de valores

Auditoria

Integração de sistemas


ØO p e r a c i o n a l

ØA d m i n i s t r a

MÓDULOS


P e s q u i s a s

A g e n d a m e n t o s

A u d i t o r i a

Módulo de OPERACIONAL

R e c a d a s t r o


A p l i c a ç õ e s

C o m p a n h i a s

A j u d a

P a r â m e t r o s

U s u á r i o s d o S i s t e m a

Módulo de ADMINISTRA


NOVOS PROJETOS E TECNOLOGIAS EM DESENVOLVIMENTO NOVOS PROJETOS E TECNOLOGIAS EM DESENVOLVIMENTO

Ø ØAcesso via WEB (sistema) Acesso via WEB (sistema)

Ø ØSistema RAIZ Sistema RAIZ

Ø ØSistema METRUS Sistema METRUS


SISTEMA DE GERENCIAMENTO

LE ITURA COM

EM ISSÃO S IMULTÂNEA

ROTEIRIZAÇÃO

INSTALAÇÃO DE MEDIDOR

RECADASTRO

CAÇA FRAUDES

CORTE PARCIAL

RELIGAÇÃO

DIMENS IONA MENTO

DE MEDIDOR ORDENS DE SERVIÇO

SISTEMA COMERC IAL

CEDAE

INTERLIGAÇÃO DAS ATIV IDADES

METRUS METRUS Sistema Integrado de Gerenciamento Sistema Integrado de Gerenciamento


RAIZ RAIZ Sistema de Sistema de Recadastro Recadastro

Permite a atualização de dados cadastrais, mantendo uma base sólida e confiável para a empresa e seus clientes.

Principais itens : roteiro, número do imóvel, número do medidor, categoria, quantidade de economias, endereço da ligação, posição do medidor, tipo de esgoto, vazão, ocorrências e observações, entre outros.


Acesso via WEB Acesso via WEB

• • Acesso Acesso à à Base de Dados do Base de Dados do InteliGest® – – Informa Informaç ções do Cliente ões do Cliente – – Informa Informaç ções de D ões de Dé ébito bito – – Requerimento de 2a. Via da Conta Requerimento de 2a. Via da Conta – – Solicita Solicitaç ção de Servi ão de Serviç ços os

• • Informa Informaç ções Gerais ( ões Gerais (Home Home Page Page e outras) e outras) • • Firewall Firewall

Informação do histórico da empresa

Empresa: GMF

País: Brasil

GMF é uma empresa especializada em terceirizar os serviços de água e esgoto. Seus

produtos são INTELIGEST, INLOCO, METRUS e RAIZ que são softwares de Gestão

Comercial e o INLOCO que é o software de leitura informatizada e simultânea. A GMF

implanta, loca opera e faz a manutenção destes softwares nos Estados, Municípios e

Cidades.

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