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1 Objetivo1.1 Esta Norma fornece diretrizes para auxiliar os fornecedores na preparao, anlise crtica, aprovao e reviso de planos da qualidade. Ela pode ser utilizada em duas situaes: a) como guia para uma organizao fornecedora no atendimento aos requisitos das NBR ISO 9001, NBR ISO 9002 ou NBR ISO 9003, relativos preparao de um plano da qualidade; ou b) como guia para uma organizao fornecedora, na preparao de um plano da qualidade, quando esta no possui um sistema da qualidade. Em ambas as situaes, o plano da qualidade suplementar documentao genrica do sistema da qualidade do fornecedor, e no convm duplic-la. Para maior convenincia, em situaes do tipo b), esta Norma inclui aspectos que so cobertos pelos requisitos genricos da NBR ISO 9001, NBR ISO 9002 e NBR ISO 9003. Os planos da qualidade fornecem um mecanismo para vincular as exigncias especficas de um produto, empreendimento ou contrato aos procedimentos genricos existentes no sistema da qualidade. Eles no exigem o desenvolvimento de um conjunto abrangente de procedimentos ou instrues alm ou acima daquelas j existentes, embora alguns procedimentos documentados adicionais possam ser necessrios. 1.2 Esta Norma aplica-se onde um plano da qualidade for utilizado para um determinado produto, empreendimento ou contrato. Um plano da qualidade pode ser aplicado a qualquer uma das categorias genricas de produto (materiais e equipamentos, informaes, materiais processados e servios) ou qualquer setor econmico/industrial. Um plano da qualidade pode ser usado para monitorar e avaliar a consistncia aos requisitos para qualidade, mas estas diretrizes no se destinam a serem utilizadas como uma lista de verificao de conformidade com requisitos. Um plano da qualidade pode tambm ser utilizado quando no existir um sistema da qualidade documentado, caso em que pode ser necessrio desenvolver alguns procedimentos, a fim de dar suporte ao plano da qualidade.NOTA 1 O anexo B contm uma bibliografia de Normas que fornecem informaes que podem ser teis queles envolvidos na preparao e anlise crtica de planos da qualidade.

3 DefiniesPara os propsitos desta Norma, as definies fornecidas na NBR ISO 8402, juntamente com as definies a seguir, so aplicveis. Os termos que so repetidos aqui para maior clareza, mas que j foram definidos em outras Normas, so identificados atravs da colocao do nmero da norma aps a definio do termo. 3.1 contrato: Requisitos acordados entre um fornecedor e um cliente e transmitidos por quaisquer meios. [NBR ISO 9001] 3.2 empreendimento: Processo nico, consistindo em um conjunto de atividades controladas e coordenadas, com datas de incio e trmino, executadas para atingir um objetivo, conforme requisitos especficos, incluindo as limitaes de tempo, custo e recursos.NOTAS 2 Um empreendimento individual pode formar parte da estrutura de um empreendimento mais amplo. 3 Em alguns tipos de empreendimentos, os objetivos so refinados e as caractersticas do empreendimento, definidas progressivamente, conforme o seu andamento. 4 O resultado de um empreendimento pode ser uma ou vrias unidades de um produto.

3.3 ensaio de tipo: Ensaio ou srie de ensaios direcionados aprovao de um projeto, conduzidos com o objetivo de determinar se ele capaz de atender os requisitos da especificao do produto. 3.4 ensaio testemunhado: Ensaio de um produto na presena de representante do cliente ou de terceira parte. 3.5 procedimento: Forma especificada de executar uma atividade.NOTAS 5 Em muitos casos, os procedimentos so documentados (por exemplo: procedimentos do sistema da qualidade). 6 Quando um procedimento est documentado, utiliza-se freqentemente o termo procedimento escrito ou procedimento documentado. 7 Um procedimento escrito ou documentado inclui, normalmente: os objetivos e o escopo de uma atividade; o que deve ser feito e por quem; quando, onde e como deve ser feito; que materiais, equipamentos e documentos devem ser usados; e como a atividade deve ser controlada e registrada.

2 Referncia normativa[NBR ISO 8402] A norma a seguir contm disposies que, ao serem citadas neste texto, constituem prescries para esta Norma. A edio indicada estava em vigor no momento desta publicao. Como toda norma est sujeita reviso, recomenda-se queles que realizam acordos com base nesta que verifiquem a convenincia de se usar a edio mais recente da norma citada a seguir. A ABNT possui a informao das normas em vigor em um dado momento. NBR ISO 8402:1994, Gesto da qualidade e garantia da qualidade - Terminologia 3.6 produto: Resultado de atividades ou processos.NOTAS 8 O termo produto pode incluir servio, materiais e equipamentos, materiais processados, informaes, ou uma combinao destes. 9 Um produto pode ser tangvel (como, por exemplo: montagens ou materiais processados) ou intangvel (por exemplo: conhecimento ou conceitos) ou uma combinao dos dois.

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10 Um produto pode ser intencional (por exemplo: oferta aos clientes) ou no intencional (por exemplo: um poluente ou efeitos indesejveis).

[NBR ISO 8402] 3.7 plano da qualidade: Documento que estabelece as prticas, os recursos e a seqncia de atividades relativas qualidade de um determinado produto, empreendimento ou contrato.NOTAS 11 Um plano da qualidade faz geralmente referncia s partes do manual da qualidade aplicveis ao caso especfico. 12 Dependendo do escopo do plano, um qualificativo pode ser usado, como, por exemplo, plano da garantia da qualidade, plano de gesto da qualidade.

Convm que o formato e o nvel de detalhe no plano sejam consistentes com quaisquer requisitos acordados com o cliente, com o mtodo de operao do fornecedor e com a complexidade das atividades a serem executadas. Convm que o plano seja o mais conciso possvel e consistente em atender as provises desta Norma (exemplos simplificados de apresentaes alternativas de planos da qualidade esto contidos no anexo A). O plano da qualidade pode ser um documento nico quando o fornecedor no possuir um sistema da qualidade documentado. Um plano da qualidade tambm pode ser includo como parte integrante de outro documento ou documentos (por exemplo: plano do empreendimento ou do produto), dependendo de condies tais como requisitos do cliente ou prticas de negcio de um determinado fornecedor. Pode ser necessrio desenvolver-se um plano que consiste em um nmero de partes, cada uma representando um plano para uma etapa distinta, como, por exemplo, para o projeto, aquisio, produo ou inspeo e ensaios, ou para atividades particulares, tais como o plano de dependabilidade.NOTA 16 Quando um plano da qualidade estiver sendo redigido, as seguintes convenes podem ser utilizadas: - deve para expressar uma conveno que obrigatria entre duas ou mais partes; - ser para expressar uma declarao de propsito ou inteno de uma das partes; - convm que para expressar uma recomendao entre outras possibilidades; - pode para indicar um curso de ao permissvel dentro dos limites do plano da qualidade.

[NBR ISO 8402] 3.8 sistema da qualidade: Estrutura organizacional, procedimentos, processos e recursos necessrios para implementar a gesto da qualidade.NOTAS 13 O sistema da qualidade deve ter a abrangncia necessria para atender os objetivos da qualidade. 14 O sistema da qualidade de uma organizao concebido essencialmente para satisfazer as necessidades gerenciais internas da organizao. Ele mais amplo que os requisitos de um cliente especfico, que avalia apenas a parte do sistema da qualidade que lhe concerne. 15 Para fins de avaliao da qualidade contratual ou mandatria, pode ser exigida a demonstrao da implementao de elementos identificados do sistema da qualidade.

4.2 Anlise crtica e aprovao Convm que o plano da qualidade seja analisado criticamente quanto sua adequao e aprovado formalmente por um grupo autorizado que inclua representantes de todas as partes interessadas da organizao fornecedora. Em situaes contratuais, um plano da qualidade pode ser submetido ao cliente pelo fornecedor, para anlise crtica e aprovao, tanto como parte do processo de licitao pr-contratual, quanto aps a realizao do contrato. Se o plano for apresentado como parte do processo de licitao e um contrato for em seguida adjudicado, convm que o plano seja analisado criticamente e, onde apropriado, revisado para refletir quaisquer mudanas nos requisitos que possam ter ocorrido como resultado das negociaes pr-contratuais. Quando um plano da qualidade for exigido por um contrato, convm que ele seja submetido ao cliente antes do incio das atividades requeridas. Onde o contrato for realizado em etapas, indicado que o fornecedor submeta ao cliente o plano da qualidade para cada etapa, antes do incio das mesmas. Onde acordado em contrato, convm que os procedimentos referenciados no plano sejam colocados disposio do cliente.

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4 Preparao, anlise crtica, aprovao e reviso do plano da qualidade4.1 Preparao Ao preparar um plano da qualidade, convm que as atividades da qualidade aplicveis situao sejam definidas e documentadas. Grande parte da documentao genrica necessria pode estar contida no manual da qualidade e procedimentos documentados do fornecedor. Esta documentao pode necessitar ser selecionada, adaptada e/ou suplementada. O plano da qualidade mostra como os procedimentos genricos documentados do fornecedor esto relacionados com, e aplicados a quaisquer outros procedimentos adicionais necessrios, peculiares ao produto, empreendimento ou contrato, a fim de se atingirem os objetivos da qualidade especificados. Convm que o plano da qualidade indique, diretamente ou atravs de referncia a procedimentos documentados apropriados ou outros documentos, como as atividades requeridas devem ser conduzidas.

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4.3 Reviso Quando apropriado, convm que o fornecedor revise o plano, para refletir as modificaes que tenham sido feitas no produto, empreendimento ou contrato; modificaes em relao maneira como o produto produzido ou o servio fornecido, ou modificaes nas prticas de garantia da qualidade. Convm que modificaes no plano da qualidade sejam analisadas criticamente quanto ao impacto e adequao, pelo mesmo grupo autorizado que conduziu a anlise crtica no plano original da qualidade. Em relao aos requisitos especficos de um contrato, convm que as modificaes propostas no plano sejam submetidas ao cliente para anlise crtica e aprovao antes de serem implementadas.

b) comunicar a todos os departamentos, subfornecedores e clientes afetados os requisitos peculiares ao produto, empreendimento ou contrato especfico e resolver os problemas que sejam levantados nas interfaces entre tais grupos; c) analisar criticamente os resultados das auditorias conduzidas; d) autorizar pedidos para iseno de elementos do sistema da qualidade; e) controlar aes corretivas (ver 5.14). 5.2 Plano da qualidade e sistema da qualidade Boa parte da documentao necessria ao plano da qualidade normalmente existir como parte da documentao do sistema da qualidade. O plano da qualidade necessita apenas fazer referncia a esta documentao e mostrar como ela deve ser aplicada situao especfica em questo. Onde um elemento de tal documentao ainda no existir, mas for requerido, convm que o plano da qualidade o identifique e tambm identifique quando, como e por quem ele ser elaborado e aprovado. 5.3 Anlise crtica de contrato Convm que o plano indique quando, como e por quem os requisitos especificados para o produto, empreendimento ou contrato devem ser analisados criticamente. Convm que o plano tambm indique como os resultados desta anlise crtica devem ser registrados e como requisitos conflitantes ou ambguos devem ser resolvidos. 5.4 Controle de projeto

5 Contedo do plano da qualidadea) Estrutura Convm que o contedo do plano da qualidade seja baseado nesta Norma e no sistema da qualidade documentado do fornecedor. No essencial que o plano da qualidade siga a estrutura e a numerao de qualquer norma da srie NBR ISO 9000, sendo que a correspondncia de pargrafos nesta Norma destina-se somente a facilitar seu uso e entendimento. Convm que os elementos descritos nas subsees a seguir sejam abordados, onde forem pertinentes aos requisitos do produto, empreendimento ou contrato. b) Objetivo do plano da qualidade

Convm que o plano indique: Convm que o objetivo do plano da qualidade seja definido e inclua, porm no esteja limitado: - ao produto ou empreendimento ao qual ele ser aplicado; - ao objetivo do contrato ao qual ele ser aplicado; - aos objetivos da qualidade do produto, empreendimento e/ou contrato (convm que estes objetivos sejam expressos, sempre que possvel, em termos mensurveis); - s excluses especficas; - s condies de sua validade. 5.1 Responsabilidades da administrao 5.5 Controle de documentos e dados Convm que o plano identifique as pessoas, dentro da organizao do fornecedor, que so responsveis por: a) assegurar que as atividades requeridas pelo sistema da qualidade ou contrato especfico so planejadas, implementadas e controladas e seu progresso monitorado; Convm que o plano indique: a) os documentos e dados aplicveis ao produto, empreendimento ou contrato; b) como tais documentos e dados sero identificados; Convm que o plano faa referncia, de modo apropriado, aos cdigos, normas, especificaes e requisitos regulamentares aplicveis. a) quando, como e por quem deve ser conduzido, controlado e documentado o processo de projeto; b) as providncias para anlise crtica, verificao e validao da conformidade dos dados de sada de projeto em relao aos requisitos de entrada de projeto; c) onde aplicvel, a extenso em que o cliente deve ser envolvido nas atividades de projeto, como, por exemplo, participao nas anlises crticas do projeto e na verificao do projeto.

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c) como e com quem pode ser obtido o acesso a tais documentos e dados; d) como e por quem tais documentos e dados so analisados criticamente e aprovados. 5.6 Aquisio Convm que o plano indique: a) quaisquer produtos importantes que devem ser adquiridos, de quem, bem como os requisitos de garantia da qualidade pertinentes; b) os mtodos a serem utilizados para avaliar, selecionar e controlar os subcontratados; c) requisitos para, e referncias aos, planos da qualidade dos subcontratados, onde apropriado; d) os mtodos a serem utilizados para satisfazer aos requisitos regulamentares aplicveis aos produtos adquiridos. 5.7 Controle de produto fornecido pelo cliente Convm que o plano indique: a) como os produtos fornecidos pelo cliente (tais como materiais, ferramentas, equipamentos de ensaios, informaes, dados ou servios) so identificados e controlados; b) os mtodos a serem utilizados para verificar se os produtos fornecidos pelo cliente atendem aos requisitos especificados; c) os mtodos a serem utilizados para tratamento dos produtos no-conformes. 5.8 Identificao e rastreabilidade do produto Onde a rastreabilidade for um requisito, recomendado que o plano defina seu objetivo e extenso, incluindo como os produtos afetados devem ser identificados. Convm que mtodos de identificao tambm sejam considerados quando a rastreabilidade no for um requisito. Convm que o plano indique: a) como os requisitos de rastreabilidade, contratuais e regulamentares so identificados e incorporados aos documentos de trabalho; b) quais registros relacionados a tais requisitos de rastreabilidade sero gerados e como eles sero controlados e distribudos. 5.9 Controle de processo Convm que o plano indique como os processos de produo, instalao e servios associados sero controlados, a fim de assegurar que os requisitos especificados so atendidos.

Onde apropriado, convm que o plano inclua, ou faa referncia, mas no se limite: a) aos procedimentos documentados relevantes; b) s etapas do processo; c) aos mtodos a serem utilizados para monitorar e controlar caractersticas de processos e produtos; d) aos critrios de aprovao para acabamentos; e) ao uso de processos qualificados, equipamentos e pessoal associados; f) s ferramentas, tcnicas e mtodos a serem utilizados para atender aos requisitos especificados. Onde a instalao for um requisito, convm que o plano indique como o produto ser instalado e quais caractersticas devem ser verificadas neste momento. 5.10 Inspeo e ensaios Convm que o plano indique: a) quaisquer planos de inspeo e ensaios pertinentes (os itens abaixo podem ser todos parte de um plano de inspeo e ensaios); b) como o fornecedor ir verificar a conformidade de produtos de subcontratados aos requisitos especificados; c) onde est localizado cada ponto de inspeo e ensaio na seqncia do processo; d) quais caractersticas devem ser inspecionadas e ensaiadas em cada ponto; os procedimentos e critrios de aprovao a serem utilizados; e quaisquer ferramentas especiais, tcnicas ou qualificaes de pessoal requeridas; e) onde o cliente estabeleceu pontos a serem testemunhados ou pontos de verificao de caractersticas selecionadas de um produto ou seus processos de produo e instalao; f) onde as inspees ou ensaios so requeridos a serem testemunhados ou executados por autoridades legais; g) onde, quando e como o fornecedor pretende, ou requerido pelo cliente ou autoridades legais, utilizar terceiras partes para executar: 1) ensaios de tipo; 2) ensaios a serem testemunhados (incluindo ensaios de aprovao no local); 3) verificao do produto; 4) validao do produto; 5) certificao de material, produto, processo ou pessoal.

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5.11 Controle de equipamentos de inspeo, medio e ensaios Convm que o plano indique o sistema de controle a ser utilizado para equipamentos de inspeo, medio e ensaios, especificamente dedicado utilizao no produto, empreendimento ou contrato, incluindo: a) identificao de tais equipamentos; b) mtodo de calibrao; c) mtodo para indicao e registro da situao de calibrao; d) quais registros do uso destes equipamentos devem ser mantidos de forma que a validade de resultados anteriores possa ser determinada, quando tais equipamentos forem encontrados fora de calibrao. 5.12 Situao de inspeo e ensaios Convm que o plano indique quaisquer requisitos e mtodos especficos para a identificao da situao de inspeo e ensaios de produtos, documentos e dados. 5.13 Controle de produto no-conforme Convm que o plano indique como os produtos no-conformes so identificados e controlados, a fim de prevenir sua utilizao indevida at a disposio adequada. Os planos da qualidade podem necessitar de definio de limitaes especficas, tais como o grau e o tipo de retrabalho permitidos. Convm que o plano enfoque como e em quais circunstncias o fornecedor solicitaria uma concesso para um produto que no atenda aos requisitos especificados. Em se fazendo isso, convm que o plano indique: a) quem teria a responsabilidade de requerer tais concesses; b) como tal requisio seria feita; c) quais informaes devem ser fornecidas e de que forma; d) quem foi identificado como tendo a responsabilidade e autoridade para aceitar ou rejeitar tais concesses. 5.14 Ao corretiva e ao preventiva Convm que o plano indique as aes corretivas e preventivas e atividades de acompanhamento especficas para o produto, empreendimento ou contrato, a fim de evitar a ocorrncia ou repetio de no-conformidades. Convm que sejam identificados os responsveis pelo incio e aprovao de aes corretivas e preventivas. 5.15 Manuseio, armazenamento, embalagem, preservao e entrega Convm que o plano indique:

b) como o produto ser entregue no local especificado, de modo a assegurar que suas caractersticas requeridas no sejam degradadas. 5.16 Controle de registros da qualidade Convm que o plano indique como os registros especficos do produto, empreendimento ou contrato devem ser controlados, incluindo: a) quais registros devem ser mantidos, por quanto tempo, onde e por quem; b) quais so os requisitos legais ou regulamentares, e como devem ser atendidos; c) qual forma ser adotada para os registros (tais como, papel impresso ou meios eletrnicos); d) como os requisitos de legibilidade, armazenamento, recuperao, disposio e confidencialidade sero definidos e atendidos; e) quais mtodos sero utilizados para assegurar que os registros estejam disponveis quando requerido; f) quais registros devem ser fornecidos ao cliente, quando e atravs de quais meios; g) em qual idioma os registros sero fornecidos. 5.17 Auditorias da qualidade Convm que o plano indique a natureza e a extenso das auditorias da qualidade a serem realizadas e como seus resultados devem ser utilizados para corrigir e prevenir a repetio de no-conformidades que afetem o produto, empreendimento ou contrato. Tais auditorias podem incluir: a) auditorias internas conduzidas pelo fornecedor; b) auditorias do cliente no fornecedor; c) auditorias do fornecedor/cliente nos subcontratados; d) auditorias de terceira parte ou de autoridades legais, no fornecedor e subcontratados, incluindo aquelas realizadas com propsito de certificao do sistema da qualidade. 5.18 Treinamento Convm que o plano enfoque qualquer treinamento especfico requerido para o pessoal que executa um processo includo no plano, e como tal treinamento deve ser realizado e registrado. Convm que inclua: a) treinamento de novos funcionrios;

a) como os requisitos especficos para manuseio, armazenamento, embalagem, preservao e entrega devem ser atendidos;

b) treinamento de funcionrios em mtodos de operao novos ou revisados.

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5.19 Servios associados Onde servios associados forem um requisito especificado, convm que o plano indique como o fornecedor pretende garantir a conformidade em relao aos requisitos aplicveis aos servios associados, tais como: a) requisitos legais e regulamentares; b) prticas e cdigos da indstria;

c) acordos sobre o nvel de servios; d) treinamento de pessoal do cliente; e) disponibilidade de suporte tcnico inicial e contnuo, durante o perodo de tempo acordado. 5.20 Tcnicas estatsticas Onde tcnicas estatsticas especficas so requeridas, convm que elas sejam indicadas no plano da qualidade.

/ANEXOS

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Anexo A (informativo) Exemplos simplificados de formatos para a apresentao de planos da qualidade

Este anexo fornece exemplos de algumas das maneiras nas quais um plano da qualidade pode ser apresentado (ver figuras A.1 a A.4 e tabela A.1). No convm que os exemplos mostrados sejam tomados como completos no que se refere ao contedo do plano da qualidade definido na seo 5 desta Norma. Os planos da qualidade reais podem ser mais complexos. Normalmente, espera-se que todos os elementos sejam cobertos, a menos que, devido a alguma circunstncia excepcional, eles no se apliquem ao caso em anlise.

A apresentao dos planos da qualidade pode ser feita em qualquer formato considerado adequado ao atendimento dos requisitos acordados. Embora os exemplos mostrados estejam sob o formato de fluxograma, outros formatos mais adequados a situaes especficas podem ser utilizados. Em determinadas situaes, uma apresentao em forma de texto pode ser mais apropriada do que em forma diagramtica. Da mesma forma, um fluxograma pode ser complementado com textos.

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NOTA - Convm que o plano da qualidade de servio tambm contenha descries e/ou referncias escritas a procedimentos ou outros documentos para as atividades no descritas do fluxograma, tais como: - controle de documentos; - rastreabilidade do produto; - envolvimento com terceiros; - no-conformidades; - auditorias da qualidade; - registros da qualidade; - responsabilidades da administrao.

Figura A.1 - Exemplo de um modelo de plano da qualidade para um servio de manuteno

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Figura A.2 - Exemplo de um formato para um plano de qualidade para produtos manufaturados

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Controle de processo

Inspeo

Parte Parmetros

Diagrama de fluxo de processo1) Mtodo de controle Funo responsvel Instruo de verificao

Estgio do processo

Nmero da instruo de trabalho

Caractersticas da qualidade a serem controladas (condies de processo a serem verificadas Nmero da instruo para controle de processo

Nmero do procedimento

IPC-22

Estao de trabalho Folha de controle Ref. N 1 A

IV-29

Parte A

Preaquecimento

IT-123

Temperatura

Conformao

IT-321

Temperatura, presso

Folha de controle Ref. N 2

B

Corte

Comprimento

C

Medir comprimento

Grfico de controle Ref. N 1

D

Rendimento

Comprimento

IT-6

1)

Smbolos: Inspeo e ensaios Armazenamento

Fabricao

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Figura A.3 - Exemplo de um formato de um plano da qualidade para materiais processados

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Figura A.4 - Exemplo simplificado do ciclo de vida de um software

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Tabela A.1 - Plano da qualidade para software - Referncia de atividades (ver figura A.4)Designado para Autoridade de aprovao

Ref.

Descrio de atividades

Procedimento

Comentrios

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11

Anlise crtica de contrato Anlise crtica de planos Anlise crtica dos requisitos Projeto Anlise crtica de projeto Implementao do software Anlise crtica dos cdigos Teste das unidades Integrao do sistema Teste do sistema Eliminao de no-conformidades Teste de aceitao do usurio Transferncia tcnica

QM 5.2 PMM 5.4 QM 5.3 PMM 5.6 QM 5.6 SDM 5.6 QM 5.7 SDM 5.7 SDM 5.7 QM 5.7 QM 5.7

Contrato M&P 1091

AMM GT

Doc. Produo RS 001 Doc. Produo DS 001 Utilizar anlise crtica por expert Utilizar C++ Utilizar inspeo Fagan

SME UT SME

Utilizar dados do cliente

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QM 5.8

Apenas acompanhamento do cliente

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PMM 5.9

/ANEXO B

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Anexo B (informativo) Bibliografia

[1]

NBR ISO 9000-1:1994, Normas de gesto da qualidade e garantia da qualidade - Parte 1: Diretrizes para seleo e uso. NBR ISO 9000-2:1994, Normas de gesto da qualidade e garantia da qualidade - Parte 2: Diretrizes gerais para a aplicao das NBR ISO 9001, NBR ISO 9002 e NBR ISO 9003. NBR ISO 9000-3:1993, Normas de gesto da qualidade e garantia da qualidade - Parte 3: Diretrizes para a aplicao da NBR ISO 9001, para o desenvolvimento, fornecimento e manuteno de software. NBR ISO 9000-4:1993, Normas de gesto da qualidade e garantia da qualidade - Parte 4: Guia para gesto do programa de dependabilidade. NBR ISO 9001:1994, Sistemas da qualidade - Modelo para garantia da qualidade em projeto, desenvolvimento, produo, instalao e servios associados. NBR ISO 9002:1994, Sistemas da qualidade - Modelo para garantia da qualidade em produo, instalao e servios associados. NBR ISO 9003:1994, Sistemas da qualidade - Modelo para garantia da qualidade em inspeo e ensaios finais. NBR ISO 9004-1:1994, Gesto da qualidade e elementos do sistema da qualidade - Parte 1: Diretrizes.

[9]

NBR ISO 9004-2:1993, Gesto da qualidade e elementos do sistema da qualidade - Parte 2: Diretrizes para servios.

[2]

[10] NBR ISO 9004-3:1994, Gesto da qualidade e elementos do sistema da qualidade - Parte 3: Diretrizes para materiais processados. [11] NBR ISO 10007:1996, Gesto da qualidade - Diretrizes para gesto da configurao. [12] NBR ISO 10011-1:1993, Diretrizes para auditoria de sistemas da qualidade - Parte 1: Auditoria [13] NBR ISO 10011-2:1993, Diretrizes para auditoria de sistemas da qualidade - Parte 2: Critrios para qualificao de auditores de sistema da qualidade [14] NBR ISO 10011-3:1993, Diretrizes para auditoria de sistemas da qualidade - Parte 3: Gesto de programas de auditoria. [15] NBR ISO 10012-1:1993, Requisitos de garantia da qualidade para equipamentos de medio - Parte 1: Sistema de comprovao metrolgica para equipamentos de medio. [16] NBR ISO 10013:1995, Diretrizes para o desenvolvimento de manuais de qualidade. Dependability programme [17] IEC 300-2 1) , management - Part 2: Dependability programme elements and tasks.

[3]

[4]

[5]

[6]

[7]

[8]

1)

A ser publicada.