CURSO DE APERFEIÇOAMENTO EM GESTÃO PÚBLICA

COMPORTAMENTO ORGANIZACIONAL

LIDERAR PESSOASATRAVÉS DA MOTIVAÇÃO

Parte material gentilmente cedido pela Prof.a M.Sc Maria Teresa

Gomes Lins – Universidade Federal – Treinamento Rede Pública

Por que as pessoas Por que as pessoas

se comportam dese comportam de

certos modos?certos modos?

“Liderar - é o processo de dirigir e influenciar as atividades

relacionadas as tarefas dosmembros de uma equipe.”

“Motivação - são os fatores que provocam, canalizam e sustentam

o comportamentode um indivíduo”

Processo pelo qual o comportamento Processo pelo qual o comportamento É mobilizado e sustentado É mobilizado e sustentado No interesse da realização No interesse da realização Das metas organizacionaisDas metas organizacionais..

Profa. Msc. Maria Teresa Gomes Lins - Profa. Msc. Maria Teresa Gomes Lins - Slides 3ª aulaSlides 3ª aula

MODELO DE MOTIVAÇÃOMODELO DE MOTIVAÇÃO

Necessidades Resulta em ForçaDirecional

Para alcançar

Metasdesejadas

ProvêemRealização

“Motivação é o grau para o qual um indivíduo quer e escolhe adotar em um determinado comportamento”

J. R. Mitchell

NECESSIDADESNECESSIDADESFISIOLÓGICASFISIOLÓGICAS: NECESSIDADES DE AR, AGUA, ALIMENTO, REPOUSO E SONO..SEGURANÇA: SEGURANÇA: AMBIENTE SEGURO, SEM AMEAÇA DE BEM-ESTAR.SOCIAIS: SOCIAIS: PERTENCER A UM GRUPO, AFETIVIDADE, AMOR, INTERAÇÃO SOCIAL.ESTIMA: ESTIMA: AUTO-RESPEITO E RESPEITO PELOS OUTROS, SATISFEITAS ATRAVÉS DE ELOGIOS.AUTO-REALIZAÇÃO: AUTO-REALIZAÇÃO: AS PESSOAS SE TORNAM CAPAZES DE SER, A NECESSIDADES DE CRESCER, DE SE DESENVOLVER PESSOAL E PROFISSIONALMENTE.

Teorias sobre motivação:Teorias sobre motivação:Teoria de HerzbergTeoria de Herzberg

Classificou os fatores que Classificou os fatores que influenciam o comportamento das influenciam o comportamento das pessoas no trabalho em duas pessoas no trabalho em duas categorias:categorias:

- - Fatores de manutençãoFatores de manutenção- Fatores de motivação- Fatores de motivação

Fatores de manutenção:Fatores de manutenção:São influenciados pelo salário, pelo ambiente São influenciados pelo salário, pelo ambiente

de trabalho, pela estabilidade no emprego, de trabalho, pela estabilidade no emprego, política de administração da empresa, e política de administração da empresa, e relacionamento com os colegas e chefes.relacionamento com os colegas e chefes.

Fatores de motivação:Fatores de motivação:

São influenciados pelas responsabilidades São influenciados pelas responsabilidades pessoais, realizações, desafios, crescimento pessoais, realizações, desafios, crescimento profissional, reconhecimento. profissional, reconhecimento.

TEORIA DOS DOIS FATORESTEORIA DOS DOIS FATORES(HERZBERG)(HERZBERG)

FATORES DE HIGIENE:FATORES DE HIGIENE: Condições físicas de trabalho, política da Condições físicas de trabalho, política da

empresa, qualidade da supervisão, empresa, qualidade da supervisão, relacionamento com colegas de relacionamento com colegas de trabalho, salário, status, segurança no trabalho, salário, status, segurança no empregoemprego..

FATORES DE MOTIVAÇÃO:FATORES DE MOTIVAÇÃO: Desafios do trabalho, responsabilidade, Desafios do trabalho, responsabilidade,

reconhecimento, realizações, progresso no reconhecimento, realizações, progresso no cargo e crescimento profissionalcargo e crescimento profissional

TRÍADE REALIZAÇÃO – PODER – TRÍADE REALIZAÇÃO – PODER – AFILIAÇÃO (McCLELAND)AFILIAÇÃO (McCLELAND)

As pessoas aprendem e adquirem As pessoas aprendem e adquirem necessidades de acordo com a sua cultura. necessidades de acordo com a sua cultura. (família, Televisão, grupos de colegas, stc)(família, Televisão, grupos de colegas, stc)RealizaçãoRealização: desejo de conseguir algo.: desejo de conseguir algo.PoderPoder: desejo de controlar outras pessoas.: desejo de controlar outras pessoas.AfiliaçãoAfiliação: desejo de estabelecer e manter : desejo de estabelecer e manter relacionamento amigável e caloroso com os relacionamento amigável e caloroso com os outros.outros.

TEORIA DO ESTABELECIMENTO TEORIA DO ESTABELECIMENTO DE METAS:DE METAS:

VALORES

METAS:Realísticas; Aceitas; Usadas para Avaliar Desempenho;Ligadas a Feedback e Recompensas; Estabelecidas por Indivíduos ou Grupos, Orientadas para a Aprendizagem

DESEMPENHO MELHORADO

TEORIA “X” E “Y”TEORIA “X” E “Y”(Douglas McGregor)(Douglas McGregor)

““X”X” ““Y”Y”

TEORIA “X”TEORIA “X” TEORIA “Y”TEORIA “Y”

- Centrada na produção- Autocrática- Controle externo

- Centrada no empregado- Democrática- Controle interno

Papel gerencialPapel gerencial

- Supervisão próxima, com comportamento diretivo

- Supervisão ampla com comportamento de apoio

Papel principalPapel principal

- Ênfase no controle, na coerção e na punição

- Ênfase no crescimento, na autonomia e na recompensa

Natureza humanaNatureza humana- Pessoas são preguiçosas, tem falta de ambição, precisam ser conduzidas, baixo nível motivação

- Pessoas gostam do trabalho, querem fazer o melhor e são motivadas pelo desenvolvimento

Motivação Individual e Grupal

Resultado do Relacionamento

Acredita

NãoAcredita

ConhecimentoAtitude

Sabe

Não Sabe

Comportamento

Faz

Não Faz

material gentilmente cedido pela Profa MSc Maria Teresa Gomes

Lins 3ª aula

A falta de dinheiro leva a A falta de dinheiro leva a insatisfação, mas insatisfação, mas

possibilitar às pessoas possibilitar às pessoas crescimento profissional, crescimento profissional,

reconhecimento, reconhecimento, responsabilidades e responsabilidades e

desafios levam à satisfação desafios levam à satisfação e, portanto, à motivação. e, portanto, à motivação.

MOTIVAÇÃO INTRÍNSECA OU EXTRÍNSECAMOTIVAÇÃO INTRÍNSECA OU EXTRÍNSECA

Motivação intrínsecaMotivação intrínseca: está relacionada à : está relacionada à recompensas psicológicasrecompensas psicológicas, tais como:, tais como:a oportunidade de reconhecer a habilidade de a oportunidade de reconhecer a habilidade de alguém;alguém;sentido de desafio e realização;sentido de desafio e realização;reconhecimento positivo ou apreciação;reconhecimento positivo ou apreciação;ser tratado de maneira considerável.ser tratado de maneira considerável.

material gentilmente cedido pela Profa MSc Maria Teresa Gomes

Lins 3ª aula

Motivação extrínsecaMotivação extrínseca: está : está relacionada a relacionada a recompensas tangíveis ou recompensas tangíveis ou materiaismateriais tais como: tais como:

– Salários;Salários;– benefícios adicionais;benefícios adicionais;– Seguro de vida;Seguro de vida;– Promoções;Promoções;– Ambiente e condições de trabalhoAmbiente e condições de trabalho. .

MOTIVAÇÃO INTRÍNSECA OU EXTRÍNSECAMOTIVAÇÃO INTRÍNSECA OU EXTRÍNSECA

Motivação: implicações para a Motivação: implicações para a prática gerencial:prática gerencial:

Determine que níveis de Determine que níveis de desempenho são necessários desempenho são necessários para atingir as metas;para atingir as metas;Treine e encoraje as pessoas;Treine e encoraje as pessoas;Compreenda diferenças Compreenda diferenças individuais;individuais;Use o reforço positivo Use o reforço positivo mais que a mais que a punição.punição.

Motivação: implicações para a Motivação: implicações para a prática gerencial:prática gerencial:

Determine que níveis de desempenho Determine que níveis de desempenho são necessários para atingir as são necessários para atingir as metas;metas;Treine e encoraje as pessoas;Treine e encoraje as pessoas;Compreenda diferenças individuais;Compreenda diferenças individuais;Use o reforço positivo Use o reforço positivo mais que a mais que a punição.punição.

Enriquecimento de cargoEnriquecimento de cargo

FeedbackRelacionamento com clienteNova aprendizagemExperiências singularesControle sobre recursosAutoridade de comunicação direta

Responsabilidade

Aumento da motivaçãoSatisfaçãoProdutividadeQualidade de vida no trabalho

ELEMENTOS DA FRUSTRAÇÃOELEMENTOS DA FRUSTRAÇÃONecessidades ou

expectativas

Barreiras oubloqueios

Frustração

Solução deproblemas M

etas

CO

MPO

RTA

MEN

TO

AGRESSÃO REGRESSÃO FIXAÇÃO RETRAIMENTO

COMPORTAMENTO DESTRUTIVO

Reestruturação(metas alternativas)

Como motivar uma equipe?Como motivar uma equipe?Motivar uma equipe é um trabalho árduo e Motivar uma equipe é um trabalho árduo e

contínuo.contínuo.

- As pessoas precisam de uma liderança As pessoas precisam de uma liderança forte, motivada e vibrante. forte, motivada e vibrante.

- Ninguém motiva pessoas: elas são Ninguém motiva pessoas: elas são motivadas para agir e obter um resultado. motivadas para agir e obter um resultado.

- Quem faz alguma coisa faz por duas Quem faz alguma coisa faz por duas razões: Obter resultado desejável ou razões: Obter resultado desejável ou evitar um resultado indesejável. São as evitar um resultado indesejável. São as pessoas que devem desejar o sucesso. pessoas que devem desejar o sucesso.

Como motivar uma equipe?Como motivar uma equipe?- As pessoas são motivadas pela vontade As pessoas são motivadas pela vontade

de satisfazerem seus desejos e de satisfazerem seus desejos e necessidades. O se-gredo da motivação necessidades. O se-gredo da motivação é identificar o que motiva o profissional.é identificar o que motiva o profissional.

- A motivação é diferente em pessoas A motivação é diferente em pessoas diferentes: as pessoas pensam e agem diferentes: as pessoas pensam e agem de acordo com seus valores e de acordo com seus valores e experiências.experiências.

Como motivar uma equipe?Como motivar uma equipe?

- Mostre ao colaborador como ele está Mostre ao colaborador como ele está indo. As pessoas gostam de saber indo. As pessoas gostam de saber em que estágio elas estão. em que estágio elas estão. Perspectivas que se encontram Perspectivas que se encontram abertas. abertas.

- Reconheça o valor pessoal: Elogie. Reconheça o valor pessoal: Elogie. Cada pessoa ao se encontrar com Cada pessoa ao se encontrar com você espera ser notada. Não observe você espera ser notada. Não observe sua equipe apenas para encontrar sua equipe apenas para encontrar erroserros

Como motivar uma equipe?Como motivar uma equipe?- Repreenda, mas sempre buscando Repreenda, mas sempre buscando

construir: Muitos chefes se realizam com a construir: Muitos chefes se realizam com a repreensão. repreensão.

- Identifique e neutralize os “pregadores do Identifique e neutralize os “pregadores do Apocalipse”: são verdadeiros mestres em Apocalipse”: são verdadeiros mestres em mostrar erros, falhas e em desanimar mostrar erros, falhas e em desanimar qualquer um que se disponha a ouvir seus qualquer um que se disponha a ouvir seus comentários. Você, como líder, precisa fazê-comentários. Você, como líder, precisa fazê-los jogar no “seu time”, mostrar como los jogar no “seu time”, mostrar como estão prejudicando o trabalho da equipeestão prejudicando o trabalho da equipe..

Como motivar uma equipe?Como motivar uma equipe?- Esteja sintonizado com as emoções da sua Esteja sintonizado com as emoções da sua

equipe: Você, como líder, deverá ser capaz de equipe: Você, como líder, deverá ser capaz de olhar nos olhos do seu colaborador e olhar nos olhos do seu colaborador e “sentir” quando alguma coisa não está bem. “sentir” quando alguma coisa não está bem.

- - Precisa sintonizar as emoções dos membros Precisa sintonizar as emoções dos membros da equipe e perceber situações fora do normal da equipe e perceber situações fora do normal que possam estar prejudicando o desempenho que possam estar prejudicando o desempenho daquele profissional. daquele profissional.

- Como poderão se concentrar no trabalho se - Como poderão se concentrar no trabalho se estão passando por um sério problema? O estão passando por um sério problema? O apoio neste momento é fundamental para apoio neste momento é fundamental para consolidar a sua liderança frente a seu consolidar a sua liderança frente a seu profissionalprofissional. .

Selecione/ escolha quem vai Selecione/ escolha quem vai trabalhar com vocêtrabalhar com você

Meça e acompanhe;Meça e acompanhe;Escreva menos e fale mais;Escreva menos e fale mais;Favoreça o espírito de equipe;Favoreça o espírito de equipe;Invista na sua equipe;Invista na sua equipe;Faça reuniões com ação;Faça reuniões com ação; Preste contas;Preste contas;Preste atenção em como as pessoas Preste atenção em como as pessoas agem perto de você;agem perto de você;Faça balanço dos seus Faça balanço dos seus relacionamentos; relacionamentos; Faça reunião informalFaça reunião informal

TIPOS DE LIDERANÇATIPOS DE LIDERANÇA

GRID DE LIDERANÇAGRID DE LIDERANÇA

9

8

7

6

5

4

3

2

1 1 2 3 4 5 6 7 8 9 Com

port

amen

to re

l aci

onad

o às

pes

soas

Comportamento relacionado à produção

Gerenciamento declube de capo(paternalista)

Gerenciamento deequipe(eficaz)

Gerenciamento empobrecido(inexistente)

Gerenciamento detarefa/produção

(autoritário)

Gerenciamento demeio do caminho

(em cima do muro)

(1-9) (9-9)

(1-1) (9-1)

(5-5)

Robert R. Blake e Jane S. MoutonRobert R. Blake e Jane S. Mouton

Liderança situacionalLiderança situacionalPaul Hersey e Kenneth BlanchardPaul Hersey e Kenneth Blanchard

compartilhar persuadir

delegar determinar

baixo trabalhoalto relacionamento

baixo trabalhobaixo relacionamento

alto trabalhobaixo relacionamento

alto trabalhoalto relacionamento

EE11

EE22EE33

EE44

Comportamento para o trabalho

Maturidade dos subordinados

alta

baixaalta

baixa

Com

port

amen

to p

ara

o re

laci

onam

ento

alto

baixa

material gentilmente cedido pela Profa MSc Maria Teresa Gomes

Lins 3ª aula

Liderança Transformacional e Liderança Transformacional e CarismáticaCarismática

Paul Hersey e Kenneth BlanchardPaul Hersey e Kenneth Blanchard

Dimensões e comportamentos:

• Visão;• Desenvolvimento de staff;• Liderança de apoio;• Empoderamento;• Pensamento inovador;• Liderança pelo exemplo;• Carisma

ExercícioExercícioHistória em quadrinhosHistória em quadrinhos

– Cada grupo – máximo 15 pessoasCada grupo – máximo 15 pessoas