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Necessidades de Auto- realização Necessidades de Estima Necessidade s Sociais Necessidades de Segurança Necessidade s Básicas MAXIMIANO /TGA – Fig. 11.8 – Hierarquia das necessidades humanas, segundo Maslow.

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Page 1: Necessidades de Auto-realização Necessidades de Estima Necessidades Sociais Necessidades de Segurança Necessidades Básicas MAXIMIANO /TGA – Fig. 11.8 –

Necessidades de Auto-realização

Necessidades de Estima

Necessidades Sociais

Necessidades de Segurança

Necessidades Básicas

MAXIMIANO /TGA – Fig. 11.8 – Hierarquia das necessidades humanas, segundo Maslow.

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• Definição de ENDOMARKETING (segundo Wilson Cerqueira)– “ São projetos e ações que uma empresa

(organização) deve empreender para consolidar a base cultural do comprometimento dos seus funcionários (colaboradores) com o desenvolvimento de sua diversas tecnologias”

» Grifo do professor

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• Exemplos de Empresas que predominam o envolvimento:– Feudos : “Não se meta no meu trabalho. Faça

o seu, que eu faço o meu !!!”– Inveja : “ Fulano se lascou, bem feito!!!”– Descomprometimento : “ Torneira pingando,

luz acessa, limpeza não é problema meu”– Limitação : “Já fiz a minha parte”– Chefias não dão exemplo: “Reativas,

descomprometidas”

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• Valores Básicos N 1– A auto-estima das pessoas deve ser

desenvolvida, sempre que possível, positivamente, evitando-se afeta-la negativamente.

• Negativamente : Assédio Moral gera Conflitos internos (ENVOLVIMENTO)

• Positivamente : Elogios gera Mais motivação, (COMPROMETIMENTO)

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• Valores Básicos N 2– Desenvolvimento da empatia nas relações

diárias de interação interpessoal.• Ser empático é colocar-se, psicologicamente e em

sentimento no lugar do outro. • Chefes egocentricos geram ENVOLVIMENTO• Chefes Empáticos (Líderes) geram lealdade,

COMPROMETIMENTO

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• Valores Básicos N 3– Afetividade nas relações interpessoais.

• Sinergia com uma manifestção positiva e agregativa;

• Valor básico para nova cultura• Facilita aceitação pelo grupo• Cuidado com a hipocrisia.

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• Valores Decorrente N 1– Transparência

• Política de portas abertas;• Gestão participativa;• Ensinar aos empregados a entender o balanço da

empresa;

Page 8: Necessidades de Auto-realização Necessidades de Estima Necessidades Sociais Necessidades de Segurança Necessidades Básicas MAXIMIANO /TGA – Fig. 11.8 –

• Valores Decorrente N 2– Alavancagem de soluções.

• Valores Decorrente N 3– “Espírito desarmado”

• Valores Decorrente N 4– Os espaços vazios devem ser preenchido em

toda empresa

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• Valores Decorrente N 6– A valorização do esforço da iniciativa e da

criatividade é a base da obtenção de resultados

• Valores decorrente N 7– Concessão X Conquista.

• Valores Decorrente N 8– É proibido prometer

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• Isso seria possível nessa sala– Os alunos colocarem suas próprias notas;– Testes sem monitores;– Integração de Coordenadores, Professores e Alunos– Alunos que sabem mais ajudando os que sabem

menos– Eventos de reconhecimento e comemorações de

datas significativas– Fim da cola, fila e dos trabalhos de baixa qualidade,

tipo copia e cola

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• Projetos de Endomarketing– Básico de Difusão Cultural– Desenvolvimento Cultural– Segurança Cultural– Suplementares de RH– Avançados

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• Projeto Básico de Difusão Cultural– Prática inicial de valores essenciais;– Estabelecimento do clima adequado nas

relações interpessoais;– Obrigatório no início do processo de

implantação do Endomarketing.– Sinergia do comprometimento : Qualidade,

Produtividade, Redução de custos e racionalização dos sistemas.

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• Projeto Básico de Difusão Cultural– (KO) KAIZEN ZERO;– Slogans– Alavancagem;– Grupos de melhoria contínua;– Programa 8S;– Bom dia, empresa!;– Como estou hoje;– Pracinhas do lazer.

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• Fases– Homogenizar a linguagem dos gerentes;– Elaborar os valores;– Validar com outros líderes e formadores de

opinião;– Aprovação final– Difusão com a base (K zerinho)– Operacionalização (Ex : dramatização)

Projeto 01 –K0

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• Estabelecer– Valores e credos; – Linguagem cultural– Difusão e internalização dos valores;– Base para o demais programas.

Page 16: Necessidades de Auto-realização Necessidades de Estima Necessidades Sociais Necessidades de Segurança Necessidades Básicas MAXIMIANO /TGA – Fig. 11.8 –

• Projeto Básico de Difusão Cultural– (KO) KAIZEN ZERO;– Slogans– Alavancagem;– Grupos de melhoria contínua;– Programa 8S;– Bom dia, empresa!;– Como estou hoje;– Pracinhas do lazer.

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• Projeto 02 : Slogans– Incentivadores visuais de uma sinergia já

aculturada (RP X propaganda)– Exaltar metas possíveis– Compromissos verdadeiros– Difundir os valores culturais– Girar PDCA. (ex : Jornal interno do Metrorec

enviado para casa do funcionário)

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• Exemplo de Slogans– Todos os prolemas são problemas de todos.

Alavanque soluções.– Comprometimento SIM. Envolvimento Não.– Ex : O operador e a pesquisa do

descolamento do pantografo (problema da manutenção)

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• Premissas para utilização– Depende do K0– Deve ficar em lugar visível e ser bem

trabalhado visualmente– Estimular para que as equipes coloquem os

cartazes na sua área de trabalho.

Page 20: Necessidades de Auto-realização Necessidades de Estima Necessidades Sociais Necessidades de Segurança Necessidades Básicas MAXIMIANO /TGA – Fig. 11.8 –

• Projeto Básico de Difusão Cultural– (KO) KAIZEN ZERO;– Slogans– Alavancagem;– Grupos de melhoria contínua;– Programa 8S;– Bom dia, empresa!;– Como estou hoje;– Pracinhas do lazer.

Page 21: Necessidades de Auto-realização Necessidades de Estima Necessidades Sociais Necessidades de Segurança Necessidades Básicas MAXIMIANO /TGA – Fig. 11.8 –

• Projeto 03 - Os problemas devem subir– Premissa : desbloquear o caminho dos

problemas (eu não sabia de nada : Mensalão, apagão aereo, apagão energético – FHC)

– Objetivo – • Promover uma alavancagem sadia no trato dos

problemas• Aumentar o nível de comunicação• Agilidade na resolução de problemas

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• Operacionalização– Expor verbalmente o problema (informal)– Procurar consenso para solução– Usar a alavancagem formal se o superior não

demonstrar comprometimento– Conscientizar o grupo das regras do projeto,

principalmente no compromisso com a melhoria continua e com a ética.

– Elaborar formulário padrão

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• Projeto Básico de Difusão Cultural– (KO) KAIZEN ZERO;– Slogans– Alavancagem;– Grupos de melhoria contínua;– Programa 8S;– Bom dia, empresa!;– Como estou hoje;– Pracinhas do lazer.

Page 24: Necessidades de Auto-realização Necessidades de Estima Necessidades Sociais Necessidades de Segurança Necessidades Básicas MAXIMIANO /TGA – Fig. 11.8 –

• Projeto 04 – Grupos de melhoria contínua (Todos os problemas são problemas de todos).– Premissa : Gerar um sistema formal de

participação dos indivíduos e dos grupos– Objetivos

• Sistema formal de apresentação de problemas e soluções• Desenvolver a auto-estima• Permitir que qualquer pessoa possa alavancar problemas

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• Projeto Básico de Difusão Cultural– (KO) KAIZEN ZERO;– Slogans– Alavancagem;– Grupos de melhoria contínua;– Programa 8S;– Bom dia, empresa!;– Como estou hoje;– Pracinhas do lazer.

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• Projetos estratégicos de segunda etapa– 8S

• Tornar o ambiente agradavel, organizado, seguro e estimulante.

• Reforça o conceito : todos os problemas, são problemas de todos.

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• Senso união e determinação• Senso de Economia• Senso de Treinamento• Senso de Utilização• Senso de Organização• Senso de Limpeza• Senso de Padronização e Saúde• Senso de Auto-disciplina

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• Projeto Básico de Difusão Cultural– (KO) KAIZEN ZERO;– Slogans– Alavancagem;– Grupos de melhoria contínua;– Programa 8S;– Bom dia, empresa!;– Como estou hoje;– Pracinhas do lazer.

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• Projeto 05 : Bom dia, empresa– Duração 05 minutos;– Agradecimentos, reforços positivos,

informações– Integração– Aquecimento, evitar a dispersão.

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• Projeto de Desenvolvimento Cultural– Consolidar a base cultural;– Acelerar qualitativamente a sinergia do

comprometimento por meio do reconhecimento e valorização do ser humano;

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• Projeto de Desenvolvimento Cultural– “Meu nome é”– “Olha o resultado do nosso esforço”– “Aqui você pode crescer”– “Traga sua família, Ela é importante para

nós”;– “Toques positivos”

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• Projeto de Segurança Cultural– Desenvolvimento da base cultural

estabelecida, principalmente, entre os gerentes;

– Identificação das chefias envolvidas;– Garantem o desenvolvimento adequado dos

projetos básicos de difusão cultural.

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Endomarketing

• Projeto Segurança Cultural– Reuniões informais “vai quem quer”;– “Vamos levante da cadeira e ande. Deixe de

ser BG”

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• Reuniões informais – Vai quem quer– Aproximar os diretores e chefes de todos os

níveis– Transmitir informações em ambiente mais

descontraído– Perceber insatisfações – A desvantagem : informalidade pode não

estimular a ausência.

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• Operacionalização : Vai quem quer– Periodicidade rígida . (Mensal)– Duração 1h, no início do expediente– Oferecer um lanche em pé– Os primeiros quinze minutos para

informações. Os 45 restantes para interação– A presença não é obrigatória, mas deve ser

estimulada– Reforçar os valores

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• Vamos levante da cadeira e ande, deixe de ser um Bunda Grande – BG– Tipos de interação gerencial

• Burocrática• Corretiva• Preventiva

– Acompanhar em loco “a hora da verdade”– Demonstrar : Afetividade, sinergia e empatia

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• Objetivos– Eliminar o gerente estático;– Preencher os espaços vazios;– Melhorar a comunicação– Desenvover a transparência ( Não arrumar

para o chefe ver)

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• Fase 01– Reflexão das gerências e chefias

• Que tipo de chefe estou sendo?

• Fase 02– Planejar seu horário para ir ao local do

subordinado imediato. – Assessoramento preventivo

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• Vantagens dos sistema– Prevenir problemas técnicos– Delegar com mais agilidade– Ver, ouvir e sentir problemas que nunca

imaginou existir– Ganhar credidbilidade– Tornar-se um líder em todos os níveis

hierárquicos(Em situações de conflito o chefe tem credibilidade por conhecer a área e ser conhecido por ela).

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• Projetos Avançados– Combinação da motivação psicológica e

material;– Gera desafios individuais e coletivos– Distribuição de recompensas em dinheiro a

partir dos resultados encontrados.

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• Projetos Avançados– Concursos coletivos de comprometimento

com qualidade e produtividade;– Áreas e operários com Qualidade Assegurada

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• Algumas observações para implantação– Comprometimento de todos com a melhoria

contínua– Estimula a empatia e elimina o

comportamento estático e centralizador– Elaboração de palestras para reforço do

projeto– Elaboração de formulário para reflexão

individual

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• Observações interessantes:– Empregados tratados como clientes, tratarão

melhor os clientes finais;– Elimina-se o comportamento “isso não é

comigo”;– A manutenção dos clientes se faz

principalmente pelo bom atendimento;– Exige um esforço concentrado da

administração e RH;

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• Endomarketing– Ferramenta gerencial para gerar integração

entre as pessoas e as áreas da empresa;– Fortalece a percepção de valor na cadeia

cliente-fornecedor interno;– Retem talentos, evitando os gastos relativos

ao turn-over;– Aumenta a atratividade de novos talentos;