Produtos AYTY CRM

Monitoria e validação das chamadas realizadas pelos operadores no contact center de acordo com os padrões Quality Assurance.

Ayty Qualidade

Possui:

•Ambiente web.• Planilhas amplamente parametrizadas de acordo com cada operação.• Processos de análise de causa raíz.• Integração com outras bases de dados (WFM, Ponto electrônico e outros Sistemas de Validação) e download dos contatos monitorados.

•Formação:De acordo com a informação obtida, permite identificar os pontos chave a serem tratados na formação de operadores.

•Identificação de pontos fracos:Permite identificar quais agentes necessitam de maior formação.

•Otimizar a equipe em operação:Permite ao cliente visualizar o grau de capacidade de seus operadores no momento de realizar a venda de diversos produtos.

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Agrupamento: Permite a geração de grupos de acordo com a ordem hierárquica.

Cadastros/ Questionários: São criados questionários de acordo com as futuras ações que se deseja levar a cabo, (metas establecidas). Estas posuem notas que determinan a classificação da qualidade. Se relaciona com as hierarquias e permite determinar a meta de monitoramento.

Feedback: São realizados comentários de acordo com as respostas obtidas (desempenho) .

Relatórios: Permite ver detalhes do operador, evaliador, comparação de metas e status de feedback, entre outros.

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Permite gerar grupos de acordo com a orden de hierarquia. É obtido baseando-se no Relatório de Ligações e Gravações, o qual entrega a planilha já formada com a informação da ferramenta “Monitorar Qualidade”

Agrupamento

Produtos AYTY CRMApresentação da planilha Monitorar Qualidade

É apresentado um questionário baseado na monitoria que se deseja realizar. Pode se realizar distintos questionários, de acordo com os pontos de qualidade a serem avaliados.

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Permite definir uma chamada como padrão para que sirva de exemplo para o resto da equipe.

Produtos AYTY CRMFeedback

Apresenta detalhes completos que dizem respeito as informações utilizadas para monitorar a qualidade. Esta se encontra dividida em 3 partes:•A gravação e os comentários.•Resultado do questionário utilizado para avaliação.•Quadro de informações que confirma o feedback do resultado.

Produtos AYTY CRMFeedback- Monitorar Qualidade

O Monitorar Qualidade apresenta as gravações que foram monitoradas. Permite selecionar mais de uma gravação e realizar a comparação entre as mesmas. no campo observação, o avaliador fará comentários sobre os diferentes pontos considerados, no momento em que foi realizada a chamada.

Produtos AYTY CRMFeedback- Questionário

É apresentado o resultado da avaliação realizada. Existe a opção de adicionar um comentario, o qual ficará oculto. A adoção deste comentário pode ser realizada através do link, conforme imagem.

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O status do feedback é realizado na presença do avaliador e avaliado, registrando que a informação foi compartilhada e discutida entre os individuos envolvidos, formalizando assim, o conhecimento dos envolvidos, sobre a informação armazenada.

Feedback- Status

Quaisquer dúvidas estamos a disposição para esclarecimento das mesmas.

Muito obrigado!