8/22/2019 Monitoramento Proativo de Servios 25020

1/12

http://Checchia.NET

NSOC Network and SecurityOperation Center

Daniel ChecchiaConsultor de Tecnologiadaniel@checchia.net

8/22/2019 Monitoramento Proativo de Servios 25020

2/12

2 http://Checchia.NET

Objetivos e Desafios

Centralizar o controle dos servios terceirizados de NOC e SOC

Criar controles com viso de objetos de negcio

Inverter conceito de atendimento/suporte local (On-site) pararemoto

Aumentar os nveis de servio (SLA), com implementao deferramentas proativas (tipo sonda) p/ monitoramento deaplicaes

Melhorar sistema de acionamento 2o. Nvel remoto

Aumentar percentual de atendimentos no 1o. Nvel

8/22/2019 Monitoramento Proativo de Servios 25020

3/12

3 http://Checchia.NET

A Busca da Qualidade

INFRAHARDWARE/SOFTWARE

SERVIOSINTERNOS

APLICATIVOS

SERVIOSEXTERNOS

REDE DECOMUNICAO

PREDIAL

SEGURANA

BANCO DEDADOS

Servidores/Estaes e Processos Crticos:CPU Memria

Discos e File System

Placas de Rede

Softwares Bsicos/Sistemas Operacionais

Processamento Batch Disponibilidade e Performance On-Line Arquivos Crticos (Clientes, Intersistmicos e

Prestadores de Servios)

Controle de Qualidade Aplicativos Crticos (Processos)

Rede Corporativa/Intranet -

Embratel RSFN SWIFTNET/ANDIMA Hardware (Switche/Firewall/

Roteadores)

NoBreak/Eltrica Controle Acesso Ar Condicionado

Preveno/Combatea Incndio

Hardware(HSM, Firewall) Software(Proxy, Antivirus,Framework)

Certificado DigitalBackups

Disponibilidade Performance Capacity Planning

8/22/2019 Monitoramento Proativo de Servios 25020

4/12

4 http://Checchia.NET

Solues Adotadas

Unicenter EnterpriseManagement controle processamento

Workload

BrightStor Storage controle backups corporativos e

fitotecaSistemas de Segurana

ETrust Security/VirusScan/NAV(Anti-vrus)

IDS-Intrusion Detection System(Snort)

Proxy (Squid) Mail Scanner(Anti-Spam e

Filtros e-mail)

Gerenciamento de redes MRTG NAGIOS

Sistema de Help-Desk OTRS/Fireman

Servios especializados CA-Computer Associates I3Si

8/22/2019 Monitoramento Proativo de Servios 25020

5/12

5 http://Checchia.NET

Arquitetura de Gerenciamento deServios

NSOC

NSOC

Monitoramento

Aplicativos

IBM(Internet-Banking)

Instalao Predial

(NoBreaks,

Controles de Acesso)

Processamento

(Batch e Online)

Extranet

(SPB/RSFN, BBrasil,Serasa, VISA, Andima,

Banco 24h)

Embratel(Intranet)

NOC Proceda

(Gerenciamento WAN)

SOC

(Monitoramento de

Segurana 24 x 7)

Monitoramento

Servidores/

Estaes crticas

IBM

(Backup-Site)

Print

Services

8/22/2019 Monitoramento Proativo de Servios 25020

6/12

6 http://Checchia.NET

Workflow de Monitoramento

Usurios

Locais

OTRS

MonitoramentoAplicativos NAGIOS

(PR-ATIVO)Desenvolvimento

Network

Bco Dados

Usurios Em

transito

SuporteOnSite

Sistemas

Operacionais

Micro-informtica

Fornecedores

Software/Hardware(Suporte 3o. Nvel)

Clientes e Aplicativos

SAC

Software Delivery

(Distribuio

Software)

Asset

Management

(Inventrio)

HelpDesk(REATIVO)

Remote Control

(Suporte Remoto)

Usurio

Interno

Suporte 2o. Nvel

NSOC

(Suporte 1o. Nvel)

ControleQualidade

Relatrios

de Ocorrncias

Acionamento SMS(Celular / Pager / e-mail)

Monitoramento TNG(PR-ATIVO)

8/22/2019 Monitoramento Proativo de Servios 25020

7/12

7 http://Checchia.NET

Coletas das Informaes

Servidores/Rede

Nagios

TNG

E-mail / SMS

HelpDesk

Verde: S.O.

Azul: Aplicativos

8/22/2019 Monitoramento Proativo de Servios 25020

8/12

8 http://Checchia.NET

Monitoramento de Componentes

IntranetWebTelnetServios de rede (SMTP, POP, DNS, DHCP)Aplicativos SNMP (no-breaks, frameworks, servios SPB, Java)Aplicativos Internos (Plugins c/ funo de Sondas e SNMP)LAN (Switches e estaes crticas)WAN (Links, Roteadores, Firewall)

Hardware e Sistemas Operacionais: CPU memria discos placas de rede processos file-systems

Bancos de Dados: DB2 SQL Server Sybase NAS

8/22/2019 Monitoramento Proativo de Servios 25020

9/12

9 http://Checchia.NET

Workarea

8/22/2019 Monitoramento Proativo de Servios 25020

10/12

10 http://Checchia.NET

Painel de Monitoramento

8/22/2019 Monitoramento Proativo de Servios 25020

11/12

11 http://Checchia.NET

Licenciamento

Atribuio-Uso No-Comercial-Compatilhamento pelamesma licena 2.5 Brasil

Voc pode:

copiar, distribuir, exibir e executar a obracriar obras derivadas

Sob as seguintes condies:Atribuio. Voc deve dar crdito ao autor original, da formaespecificada pelo autor ou licenciante.

Uso No-Comercial. Voc no pode utilizar esta obra comfinalidades comerciais.

Compartilhamento pela mesma Licena. Se voc alterar, transformar, ou criar outra

obra com base nesta, voc somente poder distribuir a obra resultante sob uma licenaidntica a esta.

Licena Resumida

Licena Jurdica

http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/2.5/br/deed.pthttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/2.5/br/legalcodehttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/2.5/br/legalcodehttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/2.5/br/deed.pt

8/22/2019 Monitoramento Proativo de Servios 25020

12/12

12 http://Checchia.NET

Perguntas e Respostas?