modulo3 formação de formadores
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Moacutedulo 3 - COMUNICACcedilAtildeO E DINAMIZACcedilAtildeO DE GRUPOS EM FORMACcedilAtildeO
Objectivos especiacuteficos da sessatildeo
No final da sessatildeo os formandos devem
1ordm
bull Reconhecer que os indiviacuteduos percepcionam a
realidade de forma diferente atraveacutes da anaacutelise de
uma imagem Partindo deste pressuposto devem
identificar as barreiras agrave comunicaccedilatildeo e enumerar o
que fazer para superar essas barreiras atraveacutes de um
exerciacutecio praacutetico e do diaacutelogo
Objectivos especiacuteficos da sessatildeo
No final da sessatildeo os formandos devem
2ordm
bull Compreender a dinacircmica formador-formandos-objeto
de aprendizagem numa perspetiva de facilitaccedilatildeo dos
processos de formaccedilatildeo dando especial relevacircncia agrave
importacircncia do feedback atraveacutes da realizaccedilatildeo de um
dinacircmica No final devem identificar claramente como
eacute que o feedback deve ser dado aos formandos de
forma a facilitar a aprendizagem
Objectivos especiacuteficos da sessatildeo
No final da sessatildeo os formandos devem (3) bull Reconhecer importacircncia da utilizaccedilatildeo de uma
linguagem clara e objetiva positiva e de reforccedilo atraveacutes de uma dinacircmica e colocaccedilatildeo de questotildees
bull Reconhecer a importacircncia da comunicaccedilatildeo natildeo verbal atraveacutes da anaacutelise de imagens e demonstraccedilatildeo por parte da formadora
bull Apoacutes este reconhecimento os formandos deveratildeo estar aptos a realizar sessotildees de formaccedilatildeo motivadoras baseadas numa comunicaccedilatildeo eficaz
Preciso dessa
transcriccedilatildeo
com urgecircncia
Vou tratar
disso
A
comunicaccedilatildeo
foi eficaz
Preciso dessa
transcriccedilatildeo
com urgecircncia
Vou tratar
disso
Porque
ocorreu a
falha na
comunicaccedilatildeo
Daqui a
1 hora Para
amanhatilde
100 Eacute O QUE QUEREMOS DIZER 80 Eacute O QUE DIZEMOS 60 Eacute O QUE SE OUVE 40 Eacute O QUE SE COMPREENDE 30 Eacute O QUE SE RETEacuteM
Significado
bull -Estereoacutetipos
-Preconceitos
-Percepccedilatildeo selectiva
- -Egocentrismo
-Contexto social e cultural
-Diferenccedilas entre as pessoas
-Juiacutezos de Valor
Factores Sociais
bull Sexo
bull idade
bull Estatuto social
bull Niacutevel de habilitaccedilotildees
bull Diferentes valores opiniotildees objectivos e interesses
Fiacutesicas
bull Ruiacutedo Ambiente
bull Toque do Telefone
bull Pessoas que interrompem
bull Diferentes niacuteveis hieraacuterquicos por onde a informaccedilatildeo tem que circular
bull Outras
ldquoTriste eacutepoca Eacute mais faacutecil desintegrar um aacutetomo do que um
preconceitordquo ndash Albert Einstein
O que fazer para superar as barreiras agrave comunicaccedilatildeo no contexto de formaccedilatildeo
Melhorar o processo de
comunicaccedilatildeo
Natildeo interromper
Mostrar empatia
Concentrar-se no que eacute
dito
Dar feedback e reformular Evitar fazer
juiacutezos imediatos
Natildeo deixar transparecer as emoccedilotildees
pessoais
Saber deixar falar
Escuta activa
bull Ponha-se no lugar do outro
bull Fuja aos preconceitos e agraves ideias feitas
bull Natildeo parta dos seus medos para concluir as
intenccedilotildees dos outros
bull Natildeo culpe os outros pelos seus problemas
bull Discuta as percepccedilotildees de cada um
bull Procure oportunidades de agir ao contraacuterio
do modo de pensar dos outros
Haacute comunicaccedilatildeo quando
O conteuacutedo da mensagem eacute interpretado pelo receptor
Quando eacute observada uma resposta ao efeito da mensagem pelo receptor
bull Consiste na informaccedilatildeo verbal ou natildeo verbal dirigida agrave outra pessoa ou ao grupo
bull Eacute fundamental observar a reaccedilatildeo daqueles a quem nos dirigimos
bull Eacute atraveacutes da retroaccedilatildeo (feedback) que orientamos as nossas comunicaccedilotildees futuras
Feedback
bull Dinacircmica do T
Objetivos
bull Reconhecer a importacircncia do feedback na comunicaccedilatildeo
bull A partir dos resultados identificar claramente como eacute que a comunicaccedilatildeo e feedback se deve processar em contexto de formaccedilatildeo
Exerciacutecio
Conclusotildees bull Predominantemente semidirectivo
bull Agir como facilitador e mediador
bull Criar um clima de confianccedila
bull Identificar sinais de frustraccedilatildeo e tentar eliminaacute-los
bull Falar para ser compreendido
bull Reformular
bull Adequar estrateacutegias se necessaacuterio
bull Espiacuterito auto-criacutetico
Feedback
Deve ser especiacutefico e
natildeo geral
Ex Tu estaacutes sempre a falhar
Estou preocupado com o seu desempenho Chegou atrasado uma hora e tambeacutem natildeo realizou o trabalho solicitado
Pode ser destrutivo
Quando o feedback eacute negativo
bull Devemos especificar o que pode ser feito para melhorar a situaccedilatildeo pois as pessoas podem entender o problema mas podem natildeo querer resolvecirc-lo
bull Deve ser oportuno ndash eacute mais eficiente se for oferecido logo apoacutes a ocorrecircncia do comportamento
bull Escrita
bull Oral
bull Gestos
bull Postura bull Expressotildees Faciais bull Silecircncios bull Tom de voz bull Roupas e adornos bull etc
Na emissatildeo de uma mensagem podemos utilizar vaacuterios coacutedigos
27
Numa parte da conversa
7 eacute gerado pelas palavras
38 condicionado pela entoaccedilatildeo
55 pelo natildeo verbal
Comunicaccedilatildeo Verbal e natildeo verbal
Condiccedilotildees para uma comunicaccedilatildeo verbal eficaz
bull Comunicar assertivamente
bull Linguagem positiva
bull Linguagem clara e objetiva
bull video
Comunicaccedilatildeo Verbal
bull O formador natildeo diz Estaacutes sempre a interromper o colega
bull O formador diz
bull Gostaria que o trabalho fosse realizado sem interrupccedilotildees Pode ser
bull O formador natildeo diz Tu natildeo te interessas
O formador diz
bull Gostaria que te interessasses mais por este tema
Comunicaccedilatildeo Verbal
bull O formador natildeo diz Natildeo sabe fazer a tarefa
bull O formador diz
bull Esta tarefa precisa de ser melhor executada
bull O formador natildeo diz Soacute um idiota com tu eacute
que apresenta esta soluccedilatildeo
bull O formador diz
bull Como chegaste a esta soluccedilatildeo
Comunicaccedilatildeo Verbal
Satildeo mensagens silenciosas que se consubstanciam em aspectos como os gestos expressatildeo facial contacto visual modo de vestir tom de voz Pesam cerca de 90 na impressatildeo que se daacute aos outros (Keenan 2000)
Comunicaccedilatildeo Natildeo Verbal
Rosto
Deixe o rosto solto sem tensotildees para funcionar como uma tela das ideias que defende Natildeo faccedila caretas para descontrair os muacutesculos faciais
Um sorriso sincero consolida a sua primeira impressatildeo transmitindo uma mensagem positiva e confiante
Sorriso
Estabelecer um diaacutelogo visual demonstra que se estaacute aberto agrave aproximaccedilatildeo cria empatia e estabelece um clima de confianccedila Desviar os olhos transmite desinteresse Pestanejar em excesso indica nervosismo
Olhos
Eacute uma das componentes da comunicaccedilatildeo
natildeo verbal
Corresponde ao modo de falar A voz
transmite energia entusiasmo e interesse
pelo interlocutor e pela relaccedilatildeo estabelecida
Paralinguiacutestica
Natildeo se preocupe se tem sotaque mas pronuncie as palavras todas As palavras devem ser bem articuladas ex tameacutem (tambeacutem) eacute que aqui(eacute caqui) Deve pronunciar em meacutedia 120 palavras por minuto
Importacircncia da Paralinguiacutestica
37
Comunicaccedilatildeo natildeo-verbal Espaccedilo pessoal
38
Comunicaccedilatildeo natildeo-verbal A palma da matildeo
39
Comunicaccedilatildeo natildeo-verbal A palma da matildeo (cont)
40
Comunicaccedilatildeo natildeo-verbal A posiccedilatildeo dos membros (quando escuta)
41
Comunicaccedilatildeo natildeo-verbal A posiccedilatildeo dos membros (quando fala)
42
Comunicaccedilatildeo natildeo-verbal A posiccedilatildeo dos membros (matildeos atraacutes das costa)
43
Comunicaccedilatildeo natildeo-verbal A posiccedilatildeo dos membros (criando empatia)
44
Comunicaccedilatildeo natildeo-verbal A posiccedilatildeo dos membros (o poder)
45
Comunicaccedilatildeo natildeo-verbal A posiccedilatildeo dos membros (o poder)
46
Comunicaccedilatildeo natildeo-verbal A direcccedilatildeo do corpo e olhos
47
Comunicaccedilatildeo natildeo-verbal A direcccedilatildeo do corpo e olhos
48
Comunicaccedilatildeo natildeo-verbal A posiccedilatildeo da cabeccedila
49
Comunicaccedilatildeo natildeo-verbal A posiccedilatildeo da cabeccedila
50
Comunicaccedilatildeo natildeo-verbal Os tiques
51
Comunicaccedilatildeo natildeo-verbal Os tiques
52
Comunicaccedilatildeo natildeo-verbal A postura
A maneira como nos vestimos comunica algo aos outros
O modo de vestir comunica os
grupos de pertenccedila
Comunicaccedilatildeo natildeo-verbal Roupas e adornos
Natildeo devem constituir um elemento de distracccedilatildeo e perturbador da comunicaccedilatildeo
Comunicaccedilatildeo natildeo-verbal Roupas e adornos
55
Objectivos especiacuteficos da sessatildeo
No final da sessatildeo os formandos devem
1ordm
bull Reconhecer que os indiviacuteduos percepcionam a
realidade de forma diferente atraveacutes da anaacutelise de
uma imagem Partindo deste pressuposto devem
identificar as barreiras agrave comunicaccedilatildeo e enumerar o
que fazer para superar essas barreiras atraveacutes de um
exerciacutecio praacutetico e do diaacutelogo
Objectivos especiacuteficos da sessatildeo
No final da sessatildeo os formandos devem
2ordm
bull Compreender a dinacircmica formador-formandos-objeto
de aprendizagem numa perspetiva de facilitaccedilatildeo dos
processos de formaccedilatildeo dando especial relevacircncia agrave
importacircncia do feedback atraveacutes da realizaccedilatildeo de um
dinacircmica No final devem identificar claramente como
eacute que o feedback deve ser dado aos formandos de
forma a facilitar a aprendizagem
Objectivos especiacuteficos da sessatildeo
No final da sessatildeo os formandos devem (3) bull Reconhecer importacircncia da utilizaccedilatildeo de uma
linguagem clara e objetiva positiva e de reforccedilo atraveacutes de uma dinacircmica e colocaccedilatildeo de questotildees
bull Reconhecer a importacircncia da comunicaccedilatildeo natildeo verbal atraveacutes da anaacutelise de imagens e demonstraccedilatildeo por parte da formadora
bull Apoacutes este reconhecimento os formandos deveratildeo estar aptos a realizar sessotildees de formaccedilatildeo motivadoras baseadas numa comunicaccedilatildeo eficaz
Preciso dessa
transcriccedilatildeo
com urgecircncia
Vou tratar
disso
A
comunicaccedilatildeo
foi eficaz
Preciso dessa
transcriccedilatildeo
com urgecircncia
Vou tratar
disso
Porque
ocorreu a
falha na
comunicaccedilatildeo
Daqui a
1 hora Para
amanhatilde
100 Eacute O QUE QUEREMOS DIZER 80 Eacute O QUE DIZEMOS 60 Eacute O QUE SE OUVE 40 Eacute O QUE SE COMPREENDE 30 Eacute O QUE SE RETEacuteM
Significado
bull -Estereoacutetipos
-Preconceitos
-Percepccedilatildeo selectiva
- -Egocentrismo
-Contexto social e cultural
-Diferenccedilas entre as pessoas
-Juiacutezos de Valor
Factores Sociais
bull Sexo
bull idade
bull Estatuto social
bull Niacutevel de habilitaccedilotildees
bull Diferentes valores opiniotildees objectivos e interesses
Fiacutesicas
bull Ruiacutedo Ambiente
bull Toque do Telefone
bull Pessoas que interrompem
bull Diferentes niacuteveis hieraacuterquicos por onde a informaccedilatildeo tem que circular
bull Outras
ldquoTriste eacutepoca Eacute mais faacutecil desintegrar um aacutetomo do que um
preconceitordquo ndash Albert Einstein
O que fazer para superar as barreiras agrave comunicaccedilatildeo no contexto de formaccedilatildeo
Melhorar o processo de
comunicaccedilatildeo
Natildeo interromper
Mostrar empatia
Concentrar-se no que eacute
dito
Dar feedback e reformular Evitar fazer
juiacutezos imediatos
Natildeo deixar transparecer as emoccedilotildees
pessoais
Saber deixar falar
Escuta activa
bull Ponha-se no lugar do outro
bull Fuja aos preconceitos e agraves ideias feitas
bull Natildeo parta dos seus medos para concluir as
intenccedilotildees dos outros
bull Natildeo culpe os outros pelos seus problemas
bull Discuta as percepccedilotildees de cada um
bull Procure oportunidades de agir ao contraacuterio
do modo de pensar dos outros
Haacute comunicaccedilatildeo quando
O conteuacutedo da mensagem eacute interpretado pelo receptor
Quando eacute observada uma resposta ao efeito da mensagem pelo receptor
bull Consiste na informaccedilatildeo verbal ou natildeo verbal dirigida agrave outra pessoa ou ao grupo
bull Eacute fundamental observar a reaccedilatildeo daqueles a quem nos dirigimos
bull Eacute atraveacutes da retroaccedilatildeo (feedback) que orientamos as nossas comunicaccedilotildees futuras
Feedback
bull Dinacircmica do T
Objetivos
bull Reconhecer a importacircncia do feedback na comunicaccedilatildeo
bull A partir dos resultados identificar claramente como eacute que a comunicaccedilatildeo e feedback se deve processar em contexto de formaccedilatildeo
Exerciacutecio
Conclusotildees bull Predominantemente semidirectivo
bull Agir como facilitador e mediador
bull Criar um clima de confianccedila
bull Identificar sinais de frustraccedilatildeo e tentar eliminaacute-los
bull Falar para ser compreendido
bull Reformular
bull Adequar estrateacutegias se necessaacuterio
bull Espiacuterito auto-criacutetico
Feedback
Deve ser especiacutefico e
natildeo geral
Ex Tu estaacutes sempre a falhar
Estou preocupado com o seu desempenho Chegou atrasado uma hora e tambeacutem natildeo realizou o trabalho solicitado
Pode ser destrutivo
Quando o feedback eacute negativo
bull Devemos especificar o que pode ser feito para melhorar a situaccedilatildeo pois as pessoas podem entender o problema mas podem natildeo querer resolvecirc-lo
bull Deve ser oportuno ndash eacute mais eficiente se for oferecido logo apoacutes a ocorrecircncia do comportamento
bull Escrita
bull Oral
bull Gestos
bull Postura bull Expressotildees Faciais bull Silecircncios bull Tom de voz bull Roupas e adornos bull etc
Na emissatildeo de uma mensagem podemos utilizar vaacuterios coacutedigos
27
Numa parte da conversa
7 eacute gerado pelas palavras
38 condicionado pela entoaccedilatildeo
55 pelo natildeo verbal
Comunicaccedilatildeo Verbal e natildeo verbal
Condiccedilotildees para uma comunicaccedilatildeo verbal eficaz
bull Comunicar assertivamente
bull Linguagem positiva
bull Linguagem clara e objetiva
bull video
Comunicaccedilatildeo Verbal
bull O formador natildeo diz Estaacutes sempre a interromper o colega
bull O formador diz
bull Gostaria que o trabalho fosse realizado sem interrupccedilotildees Pode ser
bull O formador natildeo diz Tu natildeo te interessas
O formador diz
bull Gostaria que te interessasses mais por este tema
Comunicaccedilatildeo Verbal
bull O formador natildeo diz Natildeo sabe fazer a tarefa
bull O formador diz
bull Esta tarefa precisa de ser melhor executada
bull O formador natildeo diz Soacute um idiota com tu eacute
que apresenta esta soluccedilatildeo
bull O formador diz
bull Como chegaste a esta soluccedilatildeo
Comunicaccedilatildeo Verbal
Satildeo mensagens silenciosas que se consubstanciam em aspectos como os gestos expressatildeo facial contacto visual modo de vestir tom de voz Pesam cerca de 90 na impressatildeo que se daacute aos outros (Keenan 2000)
Comunicaccedilatildeo Natildeo Verbal
Rosto
Deixe o rosto solto sem tensotildees para funcionar como uma tela das ideias que defende Natildeo faccedila caretas para descontrair os muacutesculos faciais
Um sorriso sincero consolida a sua primeira impressatildeo transmitindo uma mensagem positiva e confiante
Sorriso
Estabelecer um diaacutelogo visual demonstra que se estaacute aberto agrave aproximaccedilatildeo cria empatia e estabelece um clima de confianccedila Desviar os olhos transmite desinteresse Pestanejar em excesso indica nervosismo
Olhos
Eacute uma das componentes da comunicaccedilatildeo
natildeo verbal
Corresponde ao modo de falar A voz
transmite energia entusiasmo e interesse
pelo interlocutor e pela relaccedilatildeo estabelecida
Paralinguiacutestica
Natildeo se preocupe se tem sotaque mas pronuncie as palavras todas As palavras devem ser bem articuladas ex tameacutem (tambeacutem) eacute que aqui(eacute caqui) Deve pronunciar em meacutedia 120 palavras por minuto
Importacircncia da Paralinguiacutestica
37
Comunicaccedilatildeo natildeo-verbal Espaccedilo pessoal
38
Comunicaccedilatildeo natildeo-verbal A palma da matildeo
39
Comunicaccedilatildeo natildeo-verbal A palma da matildeo (cont)
40
Comunicaccedilatildeo natildeo-verbal A posiccedilatildeo dos membros (quando escuta)
41
Comunicaccedilatildeo natildeo-verbal A posiccedilatildeo dos membros (quando fala)
42
Comunicaccedilatildeo natildeo-verbal A posiccedilatildeo dos membros (matildeos atraacutes das costa)
43
Comunicaccedilatildeo natildeo-verbal A posiccedilatildeo dos membros (criando empatia)
44
Comunicaccedilatildeo natildeo-verbal A posiccedilatildeo dos membros (o poder)
45
Comunicaccedilatildeo natildeo-verbal A posiccedilatildeo dos membros (o poder)
46
Comunicaccedilatildeo natildeo-verbal A direcccedilatildeo do corpo e olhos
47
Comunicaccedilatildeo natildeo-verbal A direcccedilatildeo do corpo e olhos
48
Comunicaccedilatildeo natildeo-verbal A posiccedilatildeo da cabeccedila
49
Comunicaccedilatildeo natildeo-verbal A posiccedilatildeo da cabeccedila
50
Comunicaccedilatildeo natildeo-verbal Os tiques
51
Comunicaccedilatildeo natildeo-verbal Os tiques
52
Comunicaccedilatildeo natildeo-verbal A postura
A maneira como nos vestimos comunica algo aos outros
O modo de vestir comunica os
grupos de pertenccedila
Comunicaccedilatildeo natildeo-verbal Roupas e adornos
Natildeo devem constituir um elemento de distracccedilatildeo e perturbador da comunicaccedilatildeo
Comunicaccedilatildeo natildeo-verbal Roupas e adornos
55
Objectivos especiacuteficos da sessatildeo
No final da sessatildeo os formandos devem
2ordm
bull Compreender a dinacircmica formador-formandos-objeto
de aprendizagem numa perspetiva de facilitaccedilatildeo dos
processos de formaccedilatildeo dando especial relevacircncia agrave
importacircncia do feedback atraveacutes da realizaccedilatildeo de um
dinacircmica No final devem identificar claramente como
eacute que o feedback deve ser dado aos formandos de
forma a facilitar a aprendizagem
Objectivos especiacuteficos da sessatildeo
No final da sessatildeo os formandos devem (3) bull Reconhecer importacircncia da utilizaccedilatildeo de uma
linguagem clara e objetiva positiva e de reforccedilo atraveacutes de uma dinacircmica e colocaccedilatildeo de questotildees
bull Reconhecer a importacircncia da comunicaccedilatildeo natildeo verbal atraveacutes da anaacutelise de imagens e demonstraccedilatildeo por parte da formadora
bull Apoacutes este reconhecimento os formandos deveratildeo estar aptos a realizar sessotildees de formaccedilatildeo motivadoras baseadas numa comunicaccedilatildeo eficaz
Preciso dessa
transcriccedilatildeo
com urgecircncia
Vou tratar
disso
A
comunicaccedilatildeo
foi eficaz
Preciso dessa
transcriccedilatildeo
com urgecircncia
Vou tratar
disso
Porque
ocorreu a
falha na
comunicaccedilatildeo
Daqui a
1 hora Para
amanhatilde
100 Eacute O QUE QUEREMOS DIZER 80 Eacute O QUE DIZEMOS 60 Eacute O QUE SE OUVE 40 Eacute O QUE SE COMPREENDE 30 Eacute O QUE SE RETEacuteM
Significado
bull -Estereoacutetipos
-Preconceitos
-Percepccedilatildeo selectiva
- -Egocentrismo
-Contexto social e cultural
-Diferenccedilas entre as pessoas
-Juiacutezos de Valor
Factores Sociais
bull Sexo
bull idade
bull Estatuto social
bull Niacutevel de habilitaccedilotildees
bull Diferentes valores opiniotildees objectivos e interesses
Fiacutesicas
bull Ruiacutedo Ambiente
bull Toque do Telefone
bull Pessoas que interrompem
bull Diferentes niacuteveis hieraacuterquicos por onde a informaccedilatildeo tem que circular
bull Outras
ldquoTriste eacutepoca Eacute mais faacutecil desintegrar um aacutetomo do que um
preconceitordquo ndash Albert Einstein
O que fazer para superar as barreiras agrave comunicaccedilatildeo no contexto de formaccedilatildeo
Melhorar o processo de
comunicaccedilatildeo
Natildeo interromper
Mostrar empatia
Concentrar-se no que eacute
dito
Dar feedback e reformular Evitar fazer
juiacutezos imediatos
Natildeo deixar transparecer as emoccedilotildees
pessoais
Saber deixar falar
Escuta activa
bull Ponha-se no lugar do outro
bull Fuja aos preconceitos e agraves ideias feitas
bull Natildeo parta dos seus medos para concluir as
intenccedilotildees dos outros
bull Natildeo culpe os outros pelos seus problemas
bull Discuta as percepccedilotildees de cada um
bull Procure oportunidades de agir ao contraacuterio
do modo de pensar dos outros
Haacute comunicaccedilatildeo quando
O conteuacutedo da mensagem eacute interpretado pelo receptor
Quando eacute observada uma resposta ao efeito da mensagem pelo receptor
bull Consiste na informaccedilatildeo verbal ou natildeo verbal dirigida agrave outra pessoa ou ao grupo
bull Eacute fundamental observar a reaccedilatildeo daqueles a quem nos dirigimos
bull Eacute atraveacutes da retroaccedilatildeo (feedback) que orientamos as nossas comunicaccedilotildees futuras
Feedback
bull Dinacircmica do T
Objetivos
bull Reconhecer a importacircncia do feedback na comunicaccedilatildeo
bull A partir dos resultados identificar claramente como eacute que a comunicaccedilatildeo e feedback se deve processar em contexto de formaccedilatildeo
Exerciacutecio
Conclusotildees bull Predominantemente semidirectivo
bull Agir como facilitador e mediador
bull Criar um clima de confianccedila
bull Identificar sinais de frustraccedilatildeo e tentar eliminaacute-los
bull Falar para ser compreendido
bull Reformular
bull Adequar estrateacutegias se necessaacuterio
bull Espiacuterito auto-criacutetico
Feedback
Deve ser especiacutefico e
natildeo geral
Ex Tu estaacutes sempre a falhar
Estou preocupado com o seu desempenho Chegou atrasado uma hora e tambeacutem natildeo realizou o trabalho solicitado
Pode ser destrutivo
Quando o feedback eacute negativo
bull Devemos especificar o que pode ser feito para melhorar a situaccedilatildeo pois as pessoas podem entender o problema mas podem natildeo querer resolvecirc-lo
bull Deve ser oportuno ndash eacute mais eficiente se for oferecido logo apoacutes a ocorrecircncia do comportamento
bull Escrita
bull Oral
bull Gestos
bull Postura bull Expressotildees Faciais bull Silecircncios bull Tom de voz bull Roupas e adornos bull etc
Na emissatildeo de uma mensagem podemos utilizar vaacuterios coacutedigos
27
Numa parte da conversa
7 eacute gerado pelas palavras
38 condicionado pela entoaccedilatildeo
55 pelo natildeo verbal
Comunicaccedilatildeo Verbal e natildeo verbal
Condiccedilotildees para uma comunicaccedilatildeo verbal eficaz
bull Comunicar assertivamente
bull Linguagem positiva
bull Linguagem clara e objetiva
bull video
Comunicaccedilatildeo Verbal
bull O formador natildeo diz Estaacutes sempre a interromper o colega
bull O formador diz
bull Gostaria que o trabalho fosse realizado sem interrupccedilotildees Pode ser
bull O formador natildeo diz Tu natildeo te interessas
O formador diz
bull Gostaria que te interessasses mais por este tema
Comunicaccedilatildeo Verbal
bull O formador natildeo diz Natildeo sabe fazer a tarefa
bull O formador diz
bull Esta tarefa precisa de ser melhor executada
bull O formador natildeo diz Soacute um idiota com tu eacute
que apresenta esta soluccedilatildeo
bull O formador diz
bull Como chegaste a esta soluccedilatildeo
Comunicaccedilatildeo Verbal
Satildeo mensagens silenciosas que se consubstanciam em aspectos como os gestos expressatildeo facial contacto visual modo de vestir tom de voz Pesam cerca de 90 na impressatildeo que se daacute aos outros (Keenan 2000)
Comunicaccedilatildeo Natildeo Verbal
Rosto
Deixe o rosto solto sem tensotildees para funcionar como uma tela das ideias que defende Natildeo faccedila caretas para descontrair os muacutesculos faciais
Um sorriso sincero consolida a sua primeira impressatildeo transmitindo uma mensagem positiva e confiante
Sorriso
Estabelecer um diaacutelogo visual demonstra que se estaacute aberto agrave aproximaccedilatildeo cria empatia e estabelece um clima de confianccedila Desviar os olhos transmite desinteresse Pestanejar em excesso indica nervosismo
Olhos
Eacute uma das componentes da comunicaccedilatildeo
natildeo verbal
Corresponde ao modo de falar A voz
transmite energia entusiasmo e interesse
pelo interlocutor e pela relaccedilatildeo estabelecida
Paralinguiacutestica
Natildeo se preocupe se tem sotaque mas pronuncie as palavras todas As palavras devem ser bem articuladas ex tameacutem (tambeacutem) eacute que aqui(eacute caqui) Deve pronunciar em meacutedia 120 palavras por minuto
Importacircncia da Paralinguiacutestica
37
Comunicaccedilatildeo natildeo-verbal Espaccedilo pessoal
38
Comunicaccedilatildeo natildeo-verbal A palma da matildeo
39
Comunicaccedilatildeo natildeo-verbal A palma da matildeo (cont)
40
Comunicaccedilatildeo natildeo-verbal A posiccedilatildeo dos membros (quando escuta)
41
Comunicaccedilatildeo natildeo-verbal A posiccedilatildeo dos membros (quando fala)
42
Comunicaccedilatildeo natildeo-verbal A posiccedilatildeo dos membros (matildeos atraacutes das costa)
43
Comunicaccedilatildeo natildeo-verbal A posiccedilatildeo dos membros (criando empatia)
44
Comunicaccedilatildeo natildeo-verbal A posiccedilatildeo dos membros (o poder)
45
Comunicaccedilatildeo natildeo-verbal A posiccedilatildeo dos membros (o poder)
46
Comunicaccedilatildeo natildeo-verbal A direcccedilatildeo do corpo e olhos
47
Comunicaccedilatildeo natildeo-verbal A direcccedilatildeo do corpo e olhos
48
Comunicaccedilatildeo natildeo-verbal A posiccedilatildeo da cabeccedila
49
Comunicaccedilatildeo natildeo-verbal A posiccedilatildeo da cabeccedila
50
Comunicaccedilatildeo natildeo-verbal Os tiques
51
Comunicaccedilatildeo natildeo-verbal Os tiques
52
Comunicaccedilatildeo natildeo-verbal A postura
A maneira como nos vestimos comunica algo aos outros
O modo de vestir comunica os
grupos de pertenccedila
Comunicaccedilatildeo natildeo-verbal Roupas e adornos
Natildeo devem constituir um elemento de distracccedilatildeo e perturbador da comunicaccedilatildeo
Comunicaccedilatildeo natildeo-verbal Roupas e adornos
55
Objectivos especiacuteficos da sessatildeo
No final da sessatildeo os formandos devem (3) bull Reconhecer importacircncia da utilizaccedilatildeo de uma
linguagem clara e objetiva positiva e de reforccedilo atraveacutes de uma dinacircmica e colocaccedilatildeo de questotildees
bull Reconhecer a importacircncia da comunicaccedilatildeo natildeo verbal atraveacutes da anaacutelise de imagens e demonstraccedilatildeo por parte da formadora
bull Apoacutes este reconhecimento os formandos deveratildeo estar aptos a realizar sessotildees de formaccedilatildeo motivadoras baseadas numa comunicaccedilatildeo eficaz
Preciso dessa
transcriccedilatildeo
com urgecircncia
Vou tratar
disso
A
comunicaccedilatildeo
foi eficaz
Preciso dessa
transcriccedilatildeo
com urgecircncia
Vou tratar
disso
Porque
ocorreu a
falha na
comunicaccedilatildeo
Daqui a
1 hora Para
amanhatilde
100 Eacute O QUE QUEREMOS DIZER 80 Eacute O QUE DIZEMOS 60 Eacute O QUE SE OUVE 40 Eacute O QUE SE COMPREENDE 30 Eacute O QUE SE RETEacuteM
Significado
bull -Estereoacutetipos
-Preconceitos
-Percepccedilatildeo selectiva
- -Egocentrismo
-Contexto social e cultural
-Diferenccedilas entre as pessoas
-Juiacutezos de Valor
Factores Sociais
bull Sexo
bull idade
bull Estatuto social
bull Niacutevel de habilitaccedilotildees
bull Diferentes valores opiniotildees objectivos e interesses
Fiacutesicas
bull Ruiacutedo Ambiente
bull Toque do Telefone
bull Pessoas que interrompem
bull Diferentes niacuteveis hieraacuterquicos por onde a informaccedilatildeo tem que circular
bull Outras
ldquoTriste eacutepoca Eacute mais faacutecil desintegrar um aacutetomo do que um
preconceitordquo ndash Albert Einstein
O que fazer para superar as barreiras agrave comunicaccedilatildeo no contexto de formaccedilatildeo
Melhorar o processo de
comunicaccedilatildeo
Natildeo interromper
Mostrar empatia
Concentrar-se no que eacute
dito
Dar feedback e reformular Evitar fazer
juiacutezos imediatos
Natildeo deixar transparecer as emoccedilotildees
pessoais
Saber deixar falar
Escuta activa
bull Ponha-se no lugar do outro
bull Fuja aos preconceitos e agraves ideias feitas
bull Natildeo parta dos seus medos para concluir as
intenccedilotildees dos outros
bull Natildeo culpe os outros pelos seus problemas
bull Discuta as percepccedilotildees de cada um
bull Procure oportunidades de agir ao contraacuterio
do modo de pensar dos outros
Haacute comunicaccedilatildeo quando
O conteuacutedo da mensagem eacute interpretado pelo receptor
Quando eacute observada uma resposta ao efeito da mensagem pelo receptor
bull Consiste na informaccedilatildeo verbal ou natildeo verbal dirigida agrave outra pessoa ou ao grupo
bull Eacute fundamental observar a reaccedilatildeo daqueles a quem nos dirigimos
bull Eacute atraveacutes da retroaccedilatildeo (feedback) que orientamos as nossas comunicaccedilotildees futuras
Feedback
bull Dinacircmica do T
Objetivos
bull Reconhecer a importacircncia do feedback na comunicaccedilatildeo
bull A partir dos resultados identificar claramente como eacute que a comunicaccedilatildeo e feedback se deve processar em contexto de formaccedilatildeo
Exerciacutecio
Conclusotildees bull Predominantemente semidirectivo
bull Agir como facilitador e mediador
bull Criar um clima de confianccedila
bull Identificar sinais de frustraccedilatildeo e tentar eliminaacute-los
bull Falar para ser compreendido
bull Reformular
bull Adequar estrateacutegias se necessaacuterio
bull Espiacuterito auto-criacutetico
Feedback
Deve ser especiacutefico e
natildeo geral
Ex Tu estaacutes sempre a falhar
Estou preocupado com o seu desempenho Chegou atrasado uma hora e tambeacutem natildeo realizou o trabalho solicitado
Pode ser destrutivo
Quando o feedback eacute negativo
bull Devemos especificar o que pode ser feito para melhorar a situaccedilatildeo pois as pessoas podem entender o problema mas podem natildeo querer resolvecirc-lo
bull Deve ser oportuno ndash eacute mais eficiente se for oferecido logo apoacutes a ocorrecircncia do comportamento
bull Escrita
bull Oral
bull Gestos
bull Postura bull Expressotildees Faciais bull Silecircncios bull Tom de voz bull Roupas e adornos bull etc
Na emissatildeo de uma mensagem podemos utilizar vaacuterios coacutedigos
27
Numa parte da conversa
7 eacute gerado pelas palavras
38 condicionado pela entoaccedilatildeo
55 pelo natildeo verbal
Comunicaccedilatildeo Verbal e natildeo verbal
Condiccedilotildees para uma comunicaccedilatildeo verbal eficaz
bull Comunicar assertivamente
bull Linguagem positiva
bull Linguagem clara e objetiva
bull video
Comunicaccedilatildeo Verbal
bull O formador natildeo diz Estaacutes sempre a interromper o colega
bull O formador diz
bull Gostaria que o trabalho fosse realizado sem interrupccedilotildees Pode ser
bull O formador natildeo diz Tu natildeo te interessas
O formador diz
bull Gostaria que te interessasses mais por este tema
Comunicaccedilatildeo Verbal
bull O formador natildeo diz Natildeo sabe fazer a tarefa
bull O formador diz
bull Esta tarefa precisa de ser melhor executada
bull O formador natildeo diz Soacute um idiota com tu eacute
que apresenta esta soluccedilatildeo
bull O formador diz
bull Como chegaste a esta soluccedilatildeo
Comunicaccedilatildeo Verbal
Satildeo mensagens silenciosas que se consubstanciam em aspectos como os gestos expressatildeo facial contacto visual modo de vestir tom de voz Pesam cerca de 90 na impressatildeo que se daacute aos outros (Keenan 2000)
Comunicaccedilatildeo Natildeo Verbal
Rosto
Deixe o rosto solto sem tensotildees para funcionar como uma tela das ideias que defende Natildeo faccedila caretas para descontrair os muacutesculos faciais
Um sorriso sincero consolida a sua primeira impressatildeo transmitindo uma mensagem positiva e confiante
Sorriso
Estabelecer um diaacutelogo visual demonstra que se estaacute aberto agrave aproximaccedilatildeo cria empatia e estabelece um clima de confianccedila Desviar os olhos transmite desinteresse Pestanejar em excesso indica nervosismo
Olhos
Eacute uma das componentes da comunicaccedilatildeo
natildeo verbal
Corresponde ao modo de falar A voz
transmite energia entusiasmo e interesse
pelo interlocutor e pela relaccedilatildeo estabelecida
Paralinguiacutestica
Natildeo se preocupe se tem sotaque mas pronuncie as palavras todas As palavras devem ser bem articuladas ex tameacutem (tambeacutem) eacute que aqui(eacute caqui) Deve pronunciar em meacutedia 120 palavras por minuto
Importacircncia da Paralinguiacutestica
37
Comunicaccedilatildeo natildeo-verbal Espaccedilo pessoal
38
Comunicaccedilatildeo natildeo-verbal A palma da matildeo
39
Comunicaccedilatildeo natildeo-verbal A palma da matildeo (cont)
40
Comunicaccedilatildeo natildeo-verbal A posiccedilatildeo dos membros (quando escuta)
41
Comunicaccedilatildeo natildeo-verbal A posiccedilatildeo dos membros (quando fala)
42
Comunicaccedilatildeo natildeo-verbal A posiccedilatildeo dos membros (matildeos atraacutes das costa)
43
Comunicaccedilatildeo natildeo-verbal A posiccedilatildeo dos membros (criando empatia)
44
Comunicaccedilatildeo natildeo-verbal A posiccedilatildeo dos membros (o poder)
45
Comunicaccedilatildeo natildeo-verbal A posiccedilatildeo dos membros (o poder)
46
Comunicaccedilatildeo natildeo-verbal A direcccedilatildeo do corpo e olhos
47
Comunicaccedilatildeo natildeo-verbal A direcccedilatildeo do corpo e olhos
48
Comunicaccedilatildeo natildeo-verbal A posiccedilatildeo da cabeccedila
49
Comunicaccedilatildeo natildeo-verbal A posiccedilatildeo da cabeccedila
50
Comunicaccedilatildeo natildeo-verbal Os tiques
51
Comunicaccedilatildeo natildeo-verbal Os tiques
52
Comunicaccedilatildeo natildeo-verbal A postura
A maneira como nos vestimos comunica algo aos outros
O modo de vestir comunica os
grupos de pertenccedila
Comunicaccedilatildeo natildeo-verbal Roupas e adornos
Natildeo devem constituir um elemento de distracccedilatildeo e perturbador da comunicaccedilatildeo
Comunicaccedilatildeo natildeo-verbal Roupas e adornos
55
Preciso dessa
transcriccedilatildeo
com urgecircncia
Vou tratar
disso
A
comunicaccedilatildeo
foi eficaz
Preciso dessa
transcriccedilatildeo
com urgecircncia
Vou tratar
disso
Porque
ocorreu a
falha na
comunicaccedilatildeo
Daqui a
1 hora Para
amanhatilde
100 Eacute O QUE QUEREMOS DIZER 80 Eacute O QUE DIZEMOS 60 Eacute O QUE SE OUVE 40 Eacute O QUE SE COMPREENDE 30 Eacute O QUE SE RETEacuteM
Significado
bull -Estereoacutetipos
-Preconceitos
-Percepccedilatildeo selectiva
- -Egocentrismo
-Contexto social e cultural
-Diferenccedilas entre as pessoas
-Juiacutezos de Valor
Factores Sociais
bull Sexo
bull idade
bull Estatuto social
bull Niacutevel de habilitaccedilotildees
bull Diferentes valores opiniotildees objectivos e interesses
Fiacutesicas
bull Ruiacutedo Ambiente
bull Toque do Telefone
bull Pessoas que interrompem
bull Diferentes niacuteveis hieraacuterquicos por onde a informaccedilatildeo tem que circular
bull Outras
ldquoTriste eacutepoca Eacute mais faacutecil desintegrar um aacutetomo do que um
preconceitordquo ndash Albert Einstein
O que fazer para superar as barreiras agrave comunicaccedilatildeo no contexto de formaccedilatildeo
Melhorar o processo de
comunicaccedilatildeo
Natildeo interromper
Mostrar empatia
Concentrar-se no que eacute
dito
Dar feedback e reformular Evitar fazer
juiacutezos imediatos
Natildeo deixar transparecer as emoccedilotildees
pessoais
Saber deixar falar
Escuta activa
bull Ponha-se no lugar do outro
bull Fuja aos preconceitos e agraves ideias feitas
bull Natildeo parta dos seus medos para concluir as
intenccedilotildees dos outros
bull Natildeo culpe os outros pelos seus problemas
bull Discuta as percepccedilotildees de cada um
bull Procure oportunidades de agir ao contraacuterio
do modo de pensar dos outros
Haacute comunicaccedilatildeo quando
O conteuacutedo da mensagem eacute interpretado pelo receptor
Quando eacute observada uma resposta ao efeito da mensagem pelo receptor
bull Consiste na informaccedilatildeo verbal ou natildeo verbal dirigida agrave outra pessoa ou ao grupo
bull Eacute fundamental observar a reaccedilatildeo daqueles a quem nos dirigimos
bull Eacute atraveacutes da retroaccedilatildeo (feedback) que orientamos as nossas comunicaccedilotildees futuras
Feedback
bull Dinacircmica do T
Objetivos
bull Reconhecer a importacircncia do feedback na comunicaccedilatildeo
bull A partir dos resultados identificar claramente como eacute que a comunicaccedilatildeo e feedback se deve processar em contexto de formaccedilatildeo
Exerciacutecio
Conclusotildees bull Predominantemente semidirectivo
bull Agir como facilitador e mediador
bull Criar um clima de confianccedila
bull Identificar sinais de frustraccedilatildeo e tentar eliminaacute-los
bull Falar para ser compreendido
bull Reformular
bull Adequar estrateacutegias se necessaacuterio
bull Espiacuterito auto-criacutetico
Feedback
Deve ser especiacutefico e
natildeo geral
Ex Tu estaacutes sempre a falhar
Estou preocupado com o seu desempenho Chegou atrasado uma hora e tambeacutem natildeo realizou o trabalho solicitado
Pode ser destrutivo
Quando o feedback eacute negativo
bull Devemos especificar o que pode ser feito para melhorar a situaccedilatildeo pois as pessoas podem entender o problema mas podem natildeo querer resolvecirc-lo
bull Deve ser oportuno ndash eacute mais eficiente se for oferecido logo apoacutes a ocorrecircncia do comportamento
bull Escrita
bull Oral
bull Gestos
bull Postura bull Expressotildees Faciais bull Silecircncios bull Tom de voz bull Roupas e adornos bull etc
Na emissatildeo de uma mensagem podemos utilizar vaacuterios coacutedigos
27
Numa parte da conversa
7 eacute gerado pelas palavras
38 condicionado pela entoaccedilatildeo
55 pelo natildeo verbal
Comunicaccedilatildeo Verbal e natildeo verbal
Condiccedilotildees para uma comunicaccedilatildeo verbal eficaz
bull Comunicar assertivamente
bull Linguagem positiva
bull Linguagem clara e objetiva
bull video
Comunicaccedilatildeo Verbal
bull O formador natildeo diz Estaacutes sempre a interromper o colega
bull O formador diz
bull Gostaria que o trabalho fosse realizado sem interrupccedilotildees Pode ser
bull O formador natildeo diz Tu natildeo te interessas
O formador diz
bull Gostaria que te interessasses mais por este tema
Comunicaccedilatildeo Verbal
bull O formador natildeo diz Natildeo sabe fazer a tarefa
bull O formador diz
bull Esta tarefa precisa de ser melhor executada
bull O formador natildeo diz Soacute um idiota com tu eacute
que apresenta esta soluccedilatildeo
bull O formador diz
bull Como chegaste a esta soluccedilatildeo
Comunicaccedilatildeo Verbal
Satildeo mensagens silenciosas que se consubstanciam em aspectos como os gestos expressatildeo facial contacto visual modo de vestir tom de voz Pesam cerca de 90 na impressatildeo que se daacute aos outros (Keenan 2000)
Comunicaccedilatildeo Natildeo Verbal
Rosto
Deixe o rosto solto sem tensotildees para funcionar como uma tela das ideias que defende Natildeo faccedila caretas para descontrair os muacutesculos faciais
Um sorriso sincero consolida a sua primeira impressatildeo transmitindo uma mensagem positiva e confiante
Sorriso
Estabelecer um diaacutelogo visual demonstra que se estaacute aberto agrave aproximaccedilatildeo cria empatia e estabelece um clima de confianccedila Desviar os olhos transmite desinteresse Pestanejar em excesso indica nervosismo
Olhos
Eacute uma das componentes da comunicaccedilatildeo
natildeo verbal
Corresponde ao modo de falar A voz
transmite energia entusiasmo e interesse
pelo interlocutor e pela relaccedilatildeo estabelecida
Paralinguiacutestica
Natildeo se preocupe se tem sotaque mas pronuncie as palavras todas As palavras devem ser bem articuladas ex tameacutem (tambeacutem) eacute que aqui(eacute caqui) Deve pronunciar em meacutedia 120 palavras por minuto
Importacircncia da Paralinguiacutestica
37
Comunicaccedilatildeo natildeo-verbal Espaccedilo pessoal
38
Comunicaccedilatildeo natildeo-verbal A palma da matildeo
39
Comunicaccedilatildeo natildeo-verbal A palma da matildeo (cont)
40
Comunicaccedilatildeo natildeo-verbal A posiccedilatildeo dos membros (quando escuta)
41
Comunicaccedilatildeo natildeo-verbal A posiccedilatildeo dos membros (quando fala)
42
Comunicaccedilatildeo natildeo-verbal A posiccedilatildeo dos membros (matildeos atraacutes das costa)
43
Comunicaccedilatildeo natildeo-verbal A posiccedilatildeo dos membros (criando empatia)
44
Comunicaccedilatildeo natildeo-verbal A posiccedilatildeo dos membros (o poder)
45
Comunicaccedilatildeo natildeo-verbal A posiccedilatildeo dos membros (o poder)
46
Comunicaccedilatildeo natildeo-verbal A direcccedilatildeo do corpo e olhos
47
Comunicaccedilatildeo natildeo-verbal A direcccedilatildeo do corpo e olhos
48
Comunicaccedilatildeo natildeo-verbal A posiccedilatildeo da cabeccedila
49
Comunicaccedilatildeo natildeo-verbal A posiccedilatildeo da cabeccedila
50
Comunicaccedilatildeo natildeo-verbal Os tiques
51
Comunicaccedilatildeo natildeo-verbal Os tiques
52
Comunicaccedilatildeo natildeo-verbal A postura
A maneira como nos vestimos comunica algo aos outros
O modo de vestir comunica os
grupos de pertenccedila
Comunicaccedilatildeo natildeo-verbal Roupas e adornos
Natildeo devem constituir um elemento de distracccedilatildeo e perturbador da comunicaccedilatildeo
Comunicaccedilatildeo natildeo-verbal Roupas e adornos
55
Preciso dessa
transcriccedilatildeo
com urgecircncia
Vou tratar
disso
Porque
ocorreu a
falha na
comunicaccedilatildeo
Daqui a
1 hora Para
amanhatilde
100 Eacute O QUE QUEREMOS DIZER 80 Eacute O QUE DIZEMOS 60 Eacute O QUE SE OUVE 40 Eacute O QUE SE COMPREENDE 30 Eacute O QUE SE RETEacuteM
Significado
bull -Estereoacutetipos
-Preconceitos
-Percepccedilatildeo selectiva
- -Egocentrismo
-Contexto social e cultural
-Diferenccedilas entre as pessoas
-Juiacutezos de Valor
Factores Sociais
bull Sexo
bull idade
bull Estatuto social
bull Niacutevel de habilitaccedilotildees
bull Diferentes valores opiniotildees objectivos e interesses
Fiacutesicas
bull Ruiacutedo Ambiente
bull Toque do Telefone
bull Pessoas que interrompem
bull Diferentes niacuteveis hieraacuterquicos por onde a informaccedilatildeo tem que circular
bull Outras
ldquoTriste eacutepoca Eacute mais faacutecil desintegrar um aacutetomo do que um
preconceitordquo ndash Albert Einstein
O que fazer para superar as barreiras agrave comunicaccedilatildeo no contexto de formaccedilatildeo
Melhorar o processo de
comunicaccedilatildeo
Natildeo interromper
Mostrar empatia
Concentrar-se no que eacute
dito
Dar feedback e reformular Evitar fazer
juiacutezos imediatos
Natildeo deixar transparecer as emoccedilotildees
pessoais
Saber deixar falar
Escuta activa
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bull Fuja aos preconceitos e agraves ideias feitas
bull Natildeo parta dos seus medos para concluir as
intenccedilotildees dos outros
bull Natildeo culpe os outros pelos seus problemas
bull Discuta as percepccedilotildees de cada um
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do modo de pensar dos outros
Haacute comunicaccedilatildeo quando
O conteuacutedo da mensagem eacute interpretado pelo receptor
Quando eacute observada uma resposta ao efeito da mensagem pelo receptor
bull Consiste na informaccedilatildeo verbal ou natildeo verbal dirigida agrave outra pessoa ou ao grupo
bull Eacute fundamental observar a reaccedilatildeo daqueles a quem nos dirigimos
bull Eacute atraveacutes da retroaccedilatildeo (feedback) que orientamos as nossas comunicaccedilotildees futuras
Feedback
bull Dinacircmica do T
Objetivos
bull Reconhecer a importacircncia do feedback na comunicaccedilatildeo
bull A partir dos resultados identificar claramente como eacute que a comunicaccedilatildeo e feedback se deve processar em contexto de formaccedilatildeo
Exerciacutecio
Conclusotildees bull Predominantemente semidirectivo
bull Agir como facilitador e mediador
bull Criar um clima de confianccedila
bull Identificar sinais de frustraccedilatildeo e tentar eliminaacute-los
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bull Adequar estrateacutegias se necessaacuterio
bull Espiacuterito auto-criacutetico
Feedback
Deve ser especiacutefico e
natildeo geral
Ex Tu estaacutes sempre a falhar
Estou preocupado com o seu desempenho Chegou atrasado uma hora e tambeacutem natildeo realizou o trabalho solicitado
Pode ser destrutivo
Quando o feedback eacute negativo
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bull Deve ser oportuno ndash eacute mais eficiente se for oferecido logo apoacutes a ocorrecircncia do comportamento
bull Escrita
bull Oral
bull Gestos
bull Postura bull Expressotildees Faciais bull Silecircncios bull Tom de voz bull Roupas e adornos bull etc
Na emissatildeo de uma mensagem podemos utilizar vaacuterios coacutedigos
27
Numa parte da conversa
7 eacute gerado pelas palavras
38 condicionado pela entoaccedilatildeo
55 pelo natildeo verbal
Comunicaccedilatildeo Verbal e natildeo verbal
Condiccedilotildees para uma comunicaccedilatildeo verbal eficaz
bull Comunicar assertivamente
bull Linguagem positiva
bull Linguagem clara e objetiva
bull video
Comunicaccedilatildeo Verbal
bull O formador natildeo diz Estaacutes sempre a interromper o colega
bull O formador diz
bull Gostaria que o trabalho fosse realizado sem interrupccedilotildees Pode ser
bull O formador natildeo diz Tu natildeo te interessas
O formador diz
bull Gostaria que te interessasses mais por este tema
Comunicaccedilatildeo Verbal
bull O formador natildeo diz Natildeo sabe fazer a tarefa
bull O formador diz
bull Esta tarefa precisa de ser melhor executada
bull O formador natildeo diz Soacute um idiota com tu eacute
que apresenta esta soluccedilatildeo
bull O formador diz
bull Como chegaste a esta soluccedilatildeo
Comunicaccedilatildeo Verbal
Satildeo mensagens silenciosas que se consubstanciam em aspectos como os gestos expressatildeo facial contacto visual modo de vestir tom de voz Pesam cerca de 90 na impressatildeo que se daacute aos outros (Keenan 2000)
Comunicaccedilatildeo Natildeo Verbal
Rosto
Deixe o rosto solto sem tensotildees para funcionar como uma tela das ideias que defende Natildeo faccedila caretas para descontrair os muacutesculos faciais
Um sorriso sincero consolida a sua primeira impressatildeo transmitindo uma mensagem positiva e confiante
Sorriso
Estabelecer um diaacutelogo visual demonstra que se estaacute aberto agrave aproximaccedilatildeo cria empatia e estabelece um clima de confianccedila Desviar os olhos transmite desinteresse Pestanejar em excesso indica nervosismo
Olhos
Eacute uma das componentes da comunicaccedilatildeo
natildeo verbal
Corresponde ao modo de falar A voz
transmite energia entusiasmo e interesse
pelo interlocutor e pela relaccedilatildeo estabelecida
Paralinguiacutestica
Natildeo se preocupe se tem sotaque mas pronuncie as palavras todas As palavras devem ser bem articuladas ex tameacutem (tambeacutem) eacute que aqui(eacute caqui) Deve pronunciar em meacutedia 120 palavras por minuto
Importacircncia da Paralinguiacutestica
37
Comunicaccedilatildeo natildeo-verbal Espaccedilo pessoal
38
Comunicaccedilatildeo natildeo-verbal A palma da matildeo
39
Comunicaccedilatildeo natildeo-verbal A palma da matildeo (cont)
40
Comunicaccedilatildeo natildeo-verbal A posiccedilatildeo dos membros (quando escuta)
41
Comunicaccedilatildeo natildeo-verbal A posiccedilatildeo dos membros (quando fala)
42
Comunicaccedilatildeo natildeo-verbal A posiccedilatildeo dos membros (matildeos atraacutes das costa)
43
Comunicaccedilatildeo natildeo-verbal A posiccedilatildeo dos membros (criando empatia)
44
Comunicaccedilatildeo natildeo-verbal A posiccedilatildeo dos membros (o poder)
45
Comunicaccedilatildeo natildeo-verbal A posiccedilatildeo dos membros (o poder)
46
Comunicaccedilatildeo natildeo-verbal A direcccedilatildeo do corpo e olhos
47
Comunicaccedilatildeo natildeo-verbal A direcccedilatildeo do corpo e olhos
48
Comunicaccedilatildeo natildeo-verbal A posiccedilatildeo da cabeccedila
49
Comunicaccedilatildeo natildeo-verbal A posiccedilatildeo da cabeccedila
50
Comunicaccedilatildeo natildeo-verbal Os tiques
51
Comunicaccedilatildeo natildeo-verbal Os tiques
52
Comunicaccedilatildeo natildeo-verbal A postura
A maneira como nos vestimos comunica algo aos outros
O modo de vestir comunica os
grupos de pertenccedila
Comunicaccedilatildeo natildeo-verbal Roupas e adornos
Natildeo devem constituir um elemento de distracccedilatildeo e perturbador da comunicaccedilatildeo
Comunicaccedilatildeo natildeo-verbal Roupas e adornos
55
100 Eacute O QUE QUEREMOS DIZER 80 Eacute O QUE DIZEMOS 60 Eacute O QUE SE OUVE 40 Eacute O QUE SE COMPREENDE 30 Eacute O QUE SE RETEacuteM
Significado
bull -Estereoacutetipos
-Preconceitos
-Percepccedilatildeo selectiva
- -Egocentrismo
-Contexto social e cultural
-Diferenccedilas entre as pessoas
-Juiacutezos de Valor
Factores Sociais
bull Sexo
bull idade
bull Estatuto social
bull Niacutevel de habilitaccedilotildees
bull Diferentes valores opiniotildees objectivos e interesses
Fiacutesicas
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bull Diferentes niacuteveis hieraacuterquicos por onde a informaccedilatildeo tem que circular
bull Outras
ldquoTriste eacutepoca Eacute mais faacutecil desintegrar um aacutetomo do que um
preconceitordquo ndash Albert Einstein
O que fazer para superar as barreiras agrave comunicaccedilatildeo no contexto de formaccedilatildeo
Melhorar o processo de
comunicaccedilatildeo
Natildeo interromper
Mostrar empatia
Concentrar-se no que eacute
dito
Dar feedback e reformular Evitar fazer
juiacutezos imediatos
Natildeo deixar transparecer as emoccedilotildees
pessoais
Saber deixar falar
Escuta activa
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bull Fuja aos preconceitos e agraves ideias feitas
bull Natildeo parta dos seus medos para concluir as
intenccedilotildees dos outros
bull Natildeo culpe os outros pelos seus problemas
bull Discuta as percepccedilotildees de cada um
bull Procure oportunidades de agir ao contraacuterio
do modo de pensar dos outros
Haacute comunicaccedilatildeo quando
O conteuacutedo da mensagem eacute interpretado pelo receptor
Quando eacute observada uma resposta ao efeito da mensagem pelo receptor
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bull Eacute atraveacutes da retroaccedilatildeo (feedback) que orientamos as nossas comunicaccedilotildees futuras
Feedback
bull Dinacircmica do T
Objetivos
bull Reconhecer a importacircncia do feedback na comunicaccedilatildeo
bull A partir dos resultados identificar claramente como eacute que a comunicaccedilatildeo e feedback se deve processar em contexto de formaccedilatildeo
Exerciacutecio
Conclusotildees bull Predominantemente semidirectivo
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bull Criar um clima de confianccedila
bull Identificar sinais de frustraccedilatildeo e tentar eliminaacute-los
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bull Reformular
bull Adequar estrateacutegias se necessaacuterio
bull Espiacuterito auto-criacutetico
Feedback
Deve ser especiacutefico e
natildeo geral
Ex Tu estaacutes sempre a falhar
Estou preocupado com o seu desempenho Chegou atrasado uma hora e tambeacutem natildeo realizou o trabalho solicitado
Pode ser destrutivo
Quando o feedback eacute negativo
bull Devemos especificar o que pode ser feito para melhorar a situaccedilatildeo pois as pessoas podem entender o problema mas podem natildeo querer resolvecirc-lo
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27
Numa parte da conversa
7 eacute gerado pelas palavras
38 condicionado pela entoaccedilatildeo
55 pelo natildeo verbal
Comunicaccedilatildeo Verbal e natildeo verbal
Condiccedilotildees para uma comunicaccedilatildeo verbal eficaz
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Comunicaccedilatildeo Verbal
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Comunicaccedilatildeo Verbal
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Comunicaccedilatildeo Verbal
Satildeo mensagens silenciosas que se consubstanciam em aspectos como os gestos expressatildeo facial contacto visual modo de vestir tom de voz Pesam cerca de 90 na impressatildeo que se daacute aos outros (Keenan 2000)
Comunicaccedilatildeo Natildeo Verbal
Rosto
Deixe o rosto solto sem tensotildees para funcionar como uma tela das ideias que defende Natildeo faccedila caretas para descontrair os muacutesculos faciais
Um sorriso sincero consolida a sua primeira impressatildeo transmitindo uma mensagem positiva e confiante
Sorriso
Estabelecer um diaacutelogo visual demonstra que se estaacute aberto agrave aproximaccedilatildeo cria empatia e estabelece um clima de confianccedila Desviar os olhos transmite desinteresse Pestanejar em excesso indica nervosismo
Olhos
Eacute uma das componentes da comunicaccedilatildeo
natildeo verbal
Corresponde ao modo de falar A voz
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pelo interlocutor e pela relaccedilatildeo estabelecida
Paralinguiacutestica
Natildeo se preocupe se tem sotaque mas pronuncie as palavras todas As palavras devem ser bem articuladas ex tameacutem (tambeacutem) eacute que aqui(eacute caqui) Deve pronunciar em meacutedia 120 palavras por minuto
Importacircncia da Paralinguiacutestica
37
Comunicaccedilatildeo natildeo-verbal Espaccedilo pessoal
38
Comunicaccedilatildeo natildeo-verbal A palma da matildeo
39
Comunicaccedilatildeo natildeo-verbal A palma da matildeo (cont)
40
Comunicaccedilatildeo natildeo-verbal A posiccedilatildeo dos membros (quando escuta)
41
Comunicaccedilatildeo natildeo-verbal A posiccedilatildeo dos membros (quando fala)
42
Comunicaccedilatildeo natildeo-verbal A posiccedilatildeo dos membros (matildeos atraacutes das costa)
43
Comunicaccedilatildeo natildeo-verbal A posiccedilatildeo dos membros (criando empatia)
44
Comunicaccedilatildeo natildeo-verbal A posiccedilatildeo dos membros (o poder)
45
Comunicaccedilatildeo natildeo-verbal A posiccedilatildeo dos membros (o poder)
46
Comunicaccedilatildeo natildeo-verbal A direcccedilatildeo do corpo e olhos
47
Comunicaccedilatildeo natildeo-verbal A direcccedilatildeo do corpo e olhos
48
Comunicaccedilatildeo natildeo-verbal A posiccedilatildeo da cabeccedila
49
Comunicaccedilatildeo natildeo-verbal A posiccedilatildeo da cabeccedila
50
Comunicaccedilatildeo natildeo-verbal Os tiques
51
Comunicaccedilatildeo natildeo-verbal Os tiques
52
Comunicaccedilatildeo natildeo-verbal A postura
A maneira como nos vestimos comunica algo aos outros
O modo de vestir comunica os
grupos de pertenccedila
Comunicaccedilatildeo natildeo-verbal Roupas e adornos
Natildeo devem constituir um elemento de distracccedilatildeo e perturbador da comunicaccedilatildeo
Comunicaccedilatildeo natildeo-verbal Roupas e adornos
55
Significado
bull -Estereoacutetipos
-Preconceitos
-Percepccedilatildeo selectiva
- -Egocentrismo
-Contexto social e cultural
-Diferenccedilas entre as pessoas
-Juiacutezos de Valor
Factores Sociais
bull Sexo
bull idade
bull Estatuto social
bull Niacutevel de habilitaccedilotildees
bull Diferentes valores opiniotildees objectivos e interesses
Fiacutesicas
bull Ruiacutedo Ambiente
bull Toque do Telefone
bull Pessoas que interrompem
bull Diferentes niacuteveis hieraacuterquicos por onde a informaccedilatildeo tem que circular
bull Outras
ldquoTriste eacutepoca Eacute mais faacutecil desintegrar um aacutetomo do que um
preconceitordquo ndash Albert Einstein
O que fazer para superar as barreiras agrave comunicaccedilatildeo no contexto de formaccedilatildeo
Melhorar o processo de
comunicaccedilatildeo
Natildeo interromper
Mostrar empatia
Concentrar-se no que eacute
dito
Dar feedback e reformular Evitar fazer
juiacutezos imediatos
Natildeo deixar transparecer as emoccedilotildees
pessoais
Saber deixar falar
Escuta activa
bull Ponha-se no lugar do outro
bull Fuja aos preconceitos e agraves ideias feitas
bull Natildeo parta dos seus medos para concluir as
intenccedilotildees dos outros
bull Natildeo culpe os outros pelos seus problemas
bull Discuta as percepccedilotildees de cada um
bull Procure oportunidades de agir ao contraacuterio
do modo de pensar dos outros
Haacute comunicaccedilatildeo quando
O conteuacutedo da mensagem eacute interpretado pelo receptor
Quando eacute observada uma resposta ao efeito da mensagem pelo receptor
bull Consiste na informaccedilatildeo verbal ou natildeo verbal dirigida agrave outra pessoa ou ao grupo
bull Eacute fundamental observar a reaccedilatildeo daqueles a quem nos dirigimos
bull Eacute atraveacutes da retroaccedilatildeo (feedback) que orientamos as nossas comunicaccedilotildees futuras
Feedback
bull Dinacircmica do T
Objetivos
bull Reconhecer a importacircncia do feedback na comunicaccedilatildeo
bull A partir dos resultados identificar claramente como eacute que a comunicaccedilatildeo e feedback se deve processar em contexto de formaccedilatildeo
Exerciacutecio
Conclusotildees bull Predominantemente semidirectivo
bull Agir como facilitador e mediador
bull Criar um clima de confianccedila
bull Identificar sinais de frustraccedilatildeo e tentar eliminaacute-los
bull Falar para ser compreendido
bull Reformular
bull Adequar estrateacutegias se necessaacuterio
bull Espiacuterito auto-criacutetico
Feedback
Deve ser especiacutefico e
natildeo geral
Ex Tu estaacutes sempre a falhar
Estou preocupado com o seu desempenho Chegou atrasado uma hora e tambeacutem natildeo realizou o trabalho solicitado
Pode ser destrutivo
Quando o feedback eacute negativo
bull Devemos especificar o que pode ser feito para melhorar a situaccedilatildeo pois as pessoas podem entender o problema mas podem natildeo querer resolvecirc-lo
bull Deve ser oportuno ndash eacute mais eficiente se for oferecido logo apoacutes a ocorrecircncia do comportamento
bull Escrita
bull Oral
bull Gestos
bull Postura bull Expressotildees Faciais bull Silecircncios bull Tom de voz bull Roupas e adornos bull etc
Na emissatildeo de uma mensagem podemos utilizar vaacuterios coacutedigos
27
Numa parte da conversa
7 eacute gerado pelas palavras
38 condicionado pela entoaccedilatildeo
55 pelo natildeo verbal
Comunicaccedilatildeo Verbal e natildeo verbal
Condiccedilotildees para uma comunicaccedilatildeo verbal eficaz
bull Comunicar assertivamente
bull Linguagem positiva
bull Linguagem clara e objetiva
bull video
Comunicaccedilatildeo Verbal
bull O formador natildeo diz Estaacutes sempre a interromper o colega
bull O formador diz
bull Gostaria que o trabalho fosse realizado sem interrupccedilotildees Pode ser
bull O formador natildeo diz Tu natildeo te interessas
O formador diz
bull Gostaria que te interessasses mais por este tema
Comunicaccedilatildeo Verbal
bull O formador natildeo diz Natildeo sabe fazer a tarefa
bull O formador diz
bull Esta tarefa precisa de ser melhor executada
bull O formador natildeo diz Soacute um idiota com tu eacute
que apresenta esta soluccedilatildeo
bull O formador diz
bull Como chegaste a esta soluccedilatildeo
Comunicaccedilatildeo Verbal
Satildeo mensagens silenciosas que se consubstanciam em aspectos como os gestos expressatildeo facial contacto visual modo de vestir tom de voz Pesam cerca de 90 na impressatildeo que se daacute aos outros (Keenan 2000)
Comunicaccedilatildeo Natildeo Verbal
Rosto
Deixe o rosto solto sem tensotildees para funcionar como uma tela das ideias que defende Natildeo faccedila caretas para descontrair os muacutesculos faciais
Um sorriso sincero consolida a sua primeira impressatildeo transmitindo uma mensagem positiva e confiante
Sorriso
Estabelecer um diaacutelogo visual demonstra que se estaacute aberto agrave aproximaccedilatildeo cria empatia e estabelece um clima de confianccedila Desviar os olhos transmite desinteresse Pestanejar em excesso indica nervosismo
Olhos
Eacute uma das componentes da comunicaccedilatildeo
natildeo verbal
Corresponde ao modo de falar A voz
transmite energia entusiasmo e interesse
pelo interlocutor e pela relaccedilatildeo estabelecida
Paralinguiacutestica
Natildeo se preocupe se tem sotaque mas pronuncie as palavras todas As palavras devem ser bem articuladas ex tameacutem (tambeacutem) eacute que aqui(eacute caqui) Deve pronunciar em meacutedia 120 palavras por minuto
Importacircncia da Paralinguiacutestica
37
Comunicaccedilatildeo natildeo-verbal Espaccedilo pessoal
38
Comunicaccedilatildeo natildeo-verbal A palma da matildeo
39
Comunicaccedilatildeo natildeo-verbal A palma da matildeo (cont)
40
Comunicaccedilatildeo natildeo-verbal A posiccedilatildeo dos membros (quando escuta)
41
Comunicaccedilatildeo natildeo-verbal A posiccedilatildeo dos membros (quando fala)
42
Comunicaccedilatildeo natildeo-verbal A posiccedilatildeo dos membros (matildeos atraacutes das costa)
43
Comunicaccedilatildeo natildeo-verbal A posiccedilatildeo dos membros (criando empatia)
44
Comunicaccedilatildeo natildeo-verbal A posiccedilatildeo dos membros (o poder)
45
Comunicaccedilatildeo natildeo-verbal A posiccedilatildeo dos membros (o poder)
46
Comunicaccedilatildeo natildeo-verbal A direcccedilatildeo do corpo e olhos
47
Comunicaccedilatildeo natildeo-verbal A direcccedilatildeo do corpo e olhos
48
Comunicaccedilatildeo natildeo-verbal A posiccedilatildeo da cabeccedila
49
Comunicaccedilatildeo natildeo-verbal A posiccedilatildeo da cabeccedila
50
Comunicaccedilatildeo natildeo-verbal Os tiques
51
Comunicaccedilatildeo natildeo-verbal Os tiques
52
Comunicaccedilatildeo natildeo-verbal A postura
A maneira como nos vestimos comunica algo aos outros
O modo de vestir comunica os
grupos de pertenccedila
Comunicaccedilatildeo natildeo-verbal Roupas e adornos
Natildeo devem constituir um elemento de distracccedilatildeo e perturbador da comunicaccedilatildeo
Comunicaccedilatildeo natildeo-verbal Roupas e adornos
55
ldquoTriste eacutepoca Eacute mais faacutecil desintegrar um aacutetomo do que um
preconceitordquo ndash Albert Einstein
O que fazer para superar as barreiras agrave comunicaccedilatildeo no contexto de formaccedilatildeo
Melhorar o processo de
comunicaccedilatildeo
Natildeo interromper
Mostrar empatia
Concentrar-se no que eacute
dito
Dar feedback e reformular Evitar fazer
juiacutezos imediatos
Natildeo deixar transparecer as emoccedilotildees
pessoais
Saber deixar falar
Escuta activa
bull Ponha-se no lugar do outro
bull Fuja aos preconceitos e agraves ideias feitas
bull Natildeo parta dos seus medos para concluir as
intenccedilotildees dos outros
bull Natildeo culpe os outros pelos seus problemas
bull Discuta as percepccedilotildees de cada um
bull Procure oportunidades de agir ao contraacuterio
do modo de pensar dos outros
Haacute comunicaccedilatildeo quando
O conteuacutedo da mensagem eacute interpretado pelo receptor
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bull Consiste na informaccedilatildeo verbal ou natildeo verbal dirigida agrave outra pessoa ou ao grupo
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bull Eacute atraveacutes da retroaccedilatildeo (feedback) que orientamos as nossas comunicaccedilotildees futuras
Feedback
bull Dinacircmica do T
Objetivos
bull Reconhecer a importacircncia do feedback na comunicaccedilatildeo
bull A partir dos resultados identificar claramente como eacute que a comunicaccedilatildeo e feedback se deve processar em contexto de formaccedilatildeo
Exerciacutecio
Conclusotildees bull Predominantemente semidirectivo
bull Agir como facilitador e mediador
bull Criar um clima de confianccedila
bull Identificar sinais de frustraccedilatildeo e tentar eliminaacute-los
bull Falar para ser compreendido
bull Reformular
bull Adequar estrateacutegias se necessaacuterio
bull Espiacuterito auto-criacutetico
Feedback
Deve ser especiacutefico e
natildeo geral
Ex Tu estaacutes sempre a falhar
Estou preocupado com o seu desempenho Chegou atrasado uma hora e tambeacutem natildeo realizou o trabalho solicitado
Pode ser destrutivo
Quando o feedback eacute negativo
bull Devemos especificar o que pode ser feito para melhorar a situaccedilatildeo pois as pessoas podem entender o problema mas podem natildeo querer resolvecirc-lo
bull Deve ser oportuno ndash eacute mais eficiente se for oferecido logo apoacutes a ocorrecircncia do comportamento
bull Escrita
bull Oral
bull Gestos
bull Postura bull Expressotildees Faciais bull Silecircncios bull Tom de voz bull Roupas e adornos bull etc
Na emissatildeo de uma mensagem podemos utilizar vaacuterios coacutedigos
27
Numa parte da conversa
7 eacute gerado pelas palavras
38 condicionado pela entoaccedilatildeo
55 pelo natildeo verbal
Comunicaccedilatildeo Verbal e natildeo verbal
Condiccedilotildees para uma comunicaccedilatildeo verbal eficaz
bull Comunicar assertivamente
bull Linguagem positiva
bull Linguagem clara e objetiva
bull video
Comunicaccedilatildeo Verbal
bull O formador natildeo diz Estaacutes sempre a interromper o colega
bull O formador diz
bull Gostaria que o trabalho fosse realizado sem interrupccedilotildees Pode ser
bull O formador natildeo diz Tu natildeo te interessas
O formador diz
bull Gostaria que te interessasses mais por este tema
Comunicaccedilatildeo Verbal
bull O formador natildeo diz Natildeo sabe fazer a tarefa
bull O formador diz
bull Esta tarefa precisa de ser melhor executada
bull O formador natildeo diz Soacute um idiota com tu eacute
que apresenta esta soluccedilatildeo
bull O formador diz
bull Como chegaste a esta soluccedilatildeo
Comunicaccedilatildeo Verbal
Satildeo mensagens silenciosas que se consubstanciam em aspectos como os gestos expressatildeo facial contacto visual modo de vestir tom de voz Pesam cerca de 90 na impressatildeo que se daacute aos outros (Keenan 2000)
Comunicaccedilatildeo Natildeo Verbal
Rosto
Deixe o rosto solto sem tensotildees para funcionar como uma tela das ideias que defende Natildeo faccedila caretas para descontrair os muacutesculos faciais
Um sorriso sincero consolida a sua primeira impressatildeo transmitindo uma mensagem positiva e confiante
Sorriso
Estabelecer um diaacutelogo visual demonstra que se estaacute aberto agrave aproximaccedilatildeo cria empatia e estabelece um clima de confianccedila Desviar os olhos transmite desinteresse Pestanejar em excesso indica nervosismo
Olhos
Eacute uma das componentes da comunicaccedilatildeo
natildeo verbal
Corresponde ao modo de falar A voz
transmite energia entusiasmo e interesse
pelo interlocutor e pela relaccedilatildeo estabelecida
Paralinguiacutestica
Natildeo se preocupe se tem sotaque mas pronuncie as palavras todas As palavras devem ser bem articuladas ex tameacutem (tambeacutem) eacute que aqui(eacute caqui) Deve pronunciar em meacutedia 120 palavras por minuto
Importacircncia da Paralinguiacutestica
37
Comunicaccedilatildeo natildeo-verbal Espaccedilo pessoal
38
Comunicaccedilatildeo natildeo-verbal A palma da matildeo
39
Comunicaccedilatildeo natildeo-verbal A palma da matildeo (cont)
40
Comunicaccedilatildeo natildeo-verbal A posiccedilatildeo dos membros (quando escuta)
41
Comunicaccedilatildeo natildeo-verbal A posiccedilatildeo dos membros (quando fala)
42
Comunicaccedilatildeo natildeo-verbal A posiccedilatildeo dos membros (matildeos atraacutes das costa)
43
Comunicaccedilatildeo natildeo-verbal A posiccedilatildeo dos membros (criando empatia)
44
Comunicaccedilatildeo natildeo-verbal A posiccedilatildeo dos membros (o poder)
45
Comunicaccedilatildeo natildeo-verbal A posiccedilatildeo dos membros (o poder)
46
Comunicaccedilatildeo natildeo-verbal A direcccedilatildeo do corpo e olhos
47
Comunicaccedilatildeo natildeo-verbal A direcccedilatildeo do corpo e olhos
48
Comunicaccedilatildeo natildeo-verbal A posiccedilatildeo da cabeccedila
49
Comunicaccedilatildeo natildeo-verbal A posiccedilatildeo da cabeccedila
50
Comunicaccedilatildeo natildeo-verbal Os tiques
51
Comunicaccedilatildeo natildeo-verbal Os tiques
52
Comunicaccedilatildeo natildeo-verbal A postura
A maneira como nos vestimos comunica algo aos outros
O modo de vestir comunica os
grupos de pertenccedila
Comunicaccedilatildeo natildeo-verbal Roupas e adornos
Natildeo devem constituir um elemento de distracccedilatildeo e perturbador da comunicaccedilatildeo
Comunicaccedilatildeo natildeo-verbal Roupas e adornos
55
O que fazer para superar as barreiras agrave comunicaccedilatildeo no contexto de formaccedilatildeo
Melhorar o processo de
comunicaccedilatildeo
Natildeo interromper
Mostrar empatia
Concentrar-se no que eacute
dito
Dar feedback e reformular Evitar fazer
juiacutezos imediatos
Natildeo deixar transparecer as emoccedilotildees
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Saber deixar falar
Escuta activa
bull Ponha-se no lugar do outro
bull Fuja aos preconceitos e agraves ideias feitas
bull Natildeo parta dos seus medos para concluir as
intenccedilotildees dos outros
bull Natildeo culpe os outros pelos seus problemas
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do modo de pensar dos outros
Haacute comunicaccedilatildeo quando
O conteuacutedo da mensagem eacute interpretado pelo receptor
Quando eacute observada uma resposta ao efeito da mensagem pelo receptor
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bull Eacute atraveacutes da retroaccedilatildeo (feedback) que orientamos as nossas comunicaccedilotildees futuras
Feedback
bull Dinacircmica do T
Objetivos
bull Reconhecer a importacircncia do feedback na comunicaccedilatildeo
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Exerciacutecio
Conclusotildees bull Predominantemente semidirectivo
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Feedback
Deve ser especiacutefico e
natildeo geral
Ex Tu estaacutes sempre a falhar
Estou preocupado com o seu desempenho Chegou atrasado uma hora e tambeacutem natildeo realizou o trabalho solicitado
Pode ser destrutivo
Quando o feedback eacute negativo
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bull Deve ser oportuno ndash eacute mais eficiente se for oferecido logo apoacutes a ocorrecircncia do comportamento
bull Escrita
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bull Gestos
bull Postura bull Expressotildees Faciais bull Silecircncios bull Tom de voz bull Roupas e adornos bull etc
Na emissatildeo de uma mensagem podemos utilizar vaacuterios coacutedigos
27
Numa parte da conversa
7 eacute gerado pelas palavras
38 condicionado pela entoaccedilatildeo
55 pelo natildeo verbal
Comunicaccedilatildeo Verbal e natildeo verbal
Condiccedilotildees para uma comunicaccedilatildeo verbal eficaz
bull Comunicar assertivamente
bull Linguagem positiva
bull Linguagem clara e objetiva
bull video
Comunicaccedilatildeo Verbal
bull O formador natildeo diz Estaacutes sempre a interromper o colega
bull O formador diz
bull Gostaria que o trabalho fosse realizado sem interrupccedilotildees Pode ser
bull O formador natildeo diz Tu natildeo te interessas
O formador diz
bull Gostaria que te interessasses mais por este tema
Comunicaccedilatildeo Verbal
bull O formador natildeo diz Natildeo sabe fazer a tarefa
bull O formador diz
bull Esta tarefa precisa de ser melhor executada
bull O formador natildeo diz Soacute um idiota com tu eacute
que apresenta esta soluccedilatildeo
bull O formador diz
bull Como chegaste a esta soluccedilatildeo
Comunicaccedilatildeo Verbal
Satildeo mensagens silenciosas que se consubstanciam em aspectos como os gestos expressatildeo facial contacto visual modo de vestir tom de voz Pesam cerca de 90 na impressatildeo que se daacute aos outros (Keenan 2000)
Comunicaccedilatildeo Natildeo Verbal
Rosto
Deixe o rosto solto sem tensotildees para funcionar como uma tela das ideias que defende Natildeo faccedila caretas para descontrair os muacutesculos faciais
Um sorriso sincero consolida a sua primeira impressatildeo transmitindo uma mensagem positiva e confiante
Sorriso
Estabelecer um diaacutelogo visual demonstra que se estaacute aberto agrave aproximaccedilatildeo cria empatia e estabelece um clima de confianccedila Desviar os olhos transmite desinteresse Pestanejar em excesso indica nervosismo
Olhos
Eacute uma das componentes da comunicaccedilatildeo
natildeo verbal
Corresponde ao modo de falar A voz
transmite energia entusiasmo e interesse
pelo interlocutor e pela relaccedilatildeo estabelecida
Paralinguiacutestica
Natildeo se preocupe se tem sotaque mas pronuncie as palavras todas As palavras devem ser bem articuladas ex tameacutem (tambeacutem) eacute que aqui(eacute caqui) Deve pronunciar em meacutedia 120 palavras por minuto
Importacircncia da Paralinguiacutestica
37
Comunicaccedilatildeo natildeo-verbal Espaccedilo pessoal
38
Comunicaccedilatildeo natildeo-verbal A palma da matildeo
39
Comunicaccedilatildeo natildeo-verbal A palma da matildeo (cont)
40
Comunicaccedilatildeo natildeo-verbal A posiccedilatildeo dos membros (quando escuta)
41
Comunicaccedilatildeo natildeo-verbal A posiccedilatildeo dos membros (quando fala)
42
Comunicaccedilatildeo natildeo-verbal A posiccedilatildeo dos membros (matildeos atraacutes das costa)
43
Comunicaccedilatildeo natildeo-verbal A posiccedilatildeo dos membros (criando empatia)
44
Comunicaccedilatildeo natildeo-verbal A posiccedilatildeo dos membros (o poder)
45
Comunicaccedilatildeo natildeo-verbal A posiccedilatildeo dos membros (o poder)
46
Comunicaccedilatildeo natildeo-verbal A direcccedilatildeo do corpo e olhos
47
Comunicaccedilatildeo natildeo-verbal A direcccedilatildeo do corpo e olhos
48
Comunicaccedilatildeo natildeo-verbal A posiccedilatildeo da cabeccedila
49
Comunicaccedilatildeo natildeo-verbal A posiccedilatildeo da cabeccedila
50
Comunicaccedilatildeo natildeo-verbal Os tiques
51
Comunicaccedilatildeo natildeo-verbal Os tiques
52
Comunicaccedilatildeo natildeo-verbal A postura
A maneira como nos vestimos comunica algo aos outros
O modo de vestir comunica os
grupos de pertenccedila
Comunicaccedilatildeo natildeo-verbal Roupas e adornos
Natildeo devem constituir um elemento de distracccedilatildeo e perturbador da comunicaccedilatildeo
Comunicaccedilatildeo natildeo-verbal Roupas e adornos
55
Melhorar o processo de
comunicaccedilatildeo
Natildeo interromper
Mostrar empatia
Concentrar-se no que eacute
dito
Dar feedback e reformular Evitar fazer
juiacutezos imediatos
Natildeo deixar transparecer as emoccedilotildees
pessoais
Saber deixar falar
Escuta activa
bull Ponha-se no lugar do outro
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bull Natildeo parta dos seus medos para concluir as
intenccedilotildees dos outros
bull Natildeo culpe os outros pelos seus problemas
bull Discuta as percepccedilotildees de cada um
bull Procure oportunidades de agir ao contraacuterio
do modo de pensar dos outros
Haacute comunicaccedilatildeo quando
O conteuacutedo da mensagem eacute interpretado pelo receptor
Quando eacute observada uma resposta ao efeito da mensagem pelo receptor
bull Consiste na informaccedilatildeo verbal ou natildeo verbal dirigida agrave outra pessoa ou ao grupo
bull Eacute fundamental observar a reaccedilatildeo daqueles a quem nos dirigimos
bull Eacute atraveacutes da retroaccedilatildeo (feedback) que orientamos as nossas comunicaccedilotildees futuras
Feedback
bull Dinacircmica do T
Objetivos
bull Reconhecer a importacircncia do feedback na comunicaccedilatildeo
bull A partir dos resultados identificar claramente como eacute que a comunicaccedilatildeo e feedback se deve processar em contexto de formaccedilatildeo
Exerciacutecio
Conclusotildees bull Predominantemente semidirectivo
bull Agir como facilitador e mediador
bull Criar um clima de confianccedila
bull Identificar sinais de frustraccedilatildeo e tentar eliminaacute-los
bull Falar para ser compreendido
bull Reformular
bull Adequar estrateacutegias se necessaacuterio
bull Espiacuterito auto-criacutetico
Feedback
Deve ser especiacutefico e
natildeo geral
Ex Tu estaacutes sempre a falhar
Estou preocupado com o seu desempenho Chegou atrasado uma hora e tambeacutem natildeo realizou o trabalho solicitado
Pode ser destrutivo
Quando o feedback eacute negativo
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bull Deve ser oportuno ndash eacute mais eficiente se for oferecido logo apoacutes a ocorrecircncia do comportamento
bull Escrita
bull Oral
bull Gestos
bull Postura bull Expressotildees Faciais bull Silecircncios bull Tom de voz bull Roupas e adornos bull etc
Na emissatildeo de uma mensagem podemos utilizar vaacuterios coacutedigos
27
Numa parte da conversa
7 eacute gerado pelas palavras
38 condicionado pela entoaccedilatildeo
55 pelo natildeo verbal
Comunicaccedilatildeo Verbal e natildeo verbal
Condiccedilotildees para uma comunicaccedilatildeo verbal eficaz
bull Comunicar assertivamente
bull Linguagem positiva
bull Linguagem clara e objetiva
bull video
Comunicaccedilatildeo Verbal
bull O formador natildeo diz Estaacutes sempre a interromper o colega
bull O formador diz
bull Gostaria que o trabalho fosse realizado sem interrupccedilotildees Pode ser
bull O formador natildeo diz Tu natildeo te interessas
O formador diz
bull Gostaria que te interessasses mais por este tema
Comunicaccedilatildeo Verbal
bull O formador natildeo diz Natildeo sabe fazer a tarefa
bull O formador diz
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bull O formador natildeo diz Soacute um idiota com tu eacute
que apresenta esta soluccedilatildeo
bull O formador diz
bull Como chegaste a esta soluccedilatildeo
Comunicaccedilatildeo Verbal
Satildeo mensagens silenciosas que se consubstanciam em aspectos como os gestos expressatildeo facial contacto visual modo de vestir tom de voz Pesam cerca de 90 na impressatildeo que se daacute aos outros (Keenan 2000)
Comunicaccedilatildeo Natildeo Verbal
Rosto
Deixe o rosto solto sem tensotildees para funcionar como uma tela das ideias que defende Natildeo faccedila caretas para descontrair os muacutesculos faciais
Um sorriso sincero consolida a sua primeira impressatildeo transmitindo uma mensagem positiva e confiante
Sorriso
Estabelecer um diaacutelogo visual demonstra que se estaacute aberto agrave aproximaccedilatildeo cria empatia e estabelece um clima de confianccedila Desviar os olhos transmite desinteresse Pestanejar em excesso indica nervosismo
Olhos
Eacute uma das componentes da comunicaccedilatildeo
natildeo verbal
Corresponde ao modo de falar A voz
transmite energia entusiasmo e interesse
pelo interlocutor e pela relaccedilatildeo estabelecida
Paralinguiacutestica
Natildeo se preocupe se tem sotaque mas pronuncie as palavras todas As palavras devem ser bem articuladas ex tameacutem (tambeacutem) eacute que aqui(eacute caqui) Deve pronunciar em meacutedia 120 palavras por minuto
Importacircncia da Paralinguiacutestica
37
Comunicaccedilatildeo natildeo-verbal Espaccedilo pessoal
38
Comunicaccedilatildeo natildeo-verbal A palma da matildeo
39
Comunicaccedilatildeo natildeo-verbal A palma da matildeo (cont)
40
Comunicaccedilatildeo natildeo-verbal A posiccedilatildeo dos membros (quando escuta)
41
Comunicaccedilatildeo natildeo-verbal A posiccedilatildeo dos membros (quando fala)
42
Comunicaccedilatildeo natildeo-verbal A posiccedilatildeo dos membros (matildeos atraacutes das costa)
43
Comunicaccedilatildeo natildeo-verbal A posiccedilatildeo dos membros (criando empatia)
44
Comunicaccedilatildeo natildeo-verbal A posiccedilatildeo dos membros (o poder)
45
Comunicaccedilatildeo natildeo-verbal A posiccedilatildeo dos membros (o poder)
46
Comunicaccedilatildeo natildeo-verbal A direcccedilatildeo do corpo e olhos
47
Comunicaccedilatildeo natildeo-verbal A direcccedilatildeo do corpo e olhos
48
Comunicaccedilatildeo natildeo-verbal A posiccedilatildeo da cabeccedila
49
Comunicaccedilatildeo natildeo-verbal A posiccedilatildeo da cabeccedila
50
Comunicaccedilatildeo natildeo-verbal Os tiques
51
Comunicaccedilatildeo natildeo-verbal Os tiques
52
Comunicaccedilatildeo natildeo-verbal A postura
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O modo de vestir comunica os
grupos de pertenccedila
Comunicaccedilatildeo natildeo-verbal Roupas e adornos
Natildeo devem constituir um elemento de distracccedilatildeo e perturbador da comunicaccedilatildeo
Comunicaccedilatildeo natildeo-verbal Roupas e adornos
55
bull Ponha-se no lugar do outro
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bull Natildeo parta dos seus medos para concluir as
intenccedilotildees dos outros
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Haacute comunicaccedilatildeo quando
O conteuacutedo da mensagem eacute interpretado pelo receptor
Quando eacute observada uma resposta ao efeito da mensagem pelo receptor
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bull Eacute fundamental observar a reaccedilatildeo daqueles a quem nos dirigimos
bull Eacute atraveacutes da retroaccedilatildeo (feedback) que orientamos as nossas comunicaccedilotildees futuras
Feedback
bull Dinacircmica do T
Objetivos
bull Reconhecer a importacircncia do feedback na comunicaccedilatildeo
bull A partir dos resultados identificar claramente como eacute que a comunicaccedilatildeo e feedback se deve processar em contexto de formaccedilatildeo
Exerciacutecio
Conclusotildees bull Predominantemente semidirectivo
bull Agir como facilitador e mediador
bull Criar um clima de confianccedila
bull Identificar sinais de frustraccedilatildeo e tentar eliminaacute-los
bull Falar para ser compreendido
bull Reformular
bull Adequar estrateacutegias se necessaacuterio
bull Espiacuterito auto-criacutetico
Feedback
Deve ser especiacutefico e
natildeo geral
Ex Tu estaacutes sempre a falhar
Estou preocupado com o seu desempenho Chegou atrasado uma hora e tambeacutem natildeo realizou o trabalho solicitado
Pode ser destrutivo
Quando o feedback eacute negativo
bull Devemos especificar o que pode ser feito para melhorar a situaccedilatildeo pois as pessoas podem entender o problema mas podem natildeo querer resolvecirc-lo
bull Deve ser oportuno ndash eacute mais eficiente se for oferecido logo apoacutes a ocorrecircncia do comportamento
bull Escrita
bull Oral
bull Gestos
bull Postura bull Expressotildees Faciais bull Silecircncios bull Tom de voz bull Roupas e adornos bull etc
Na emissatildeo de uma mensagem podemos utilizar vaacuterios coacutedigos
27
Numa parte da conversa
7 eacute gerado pelas palavras
38 condicionado pela entoaccedilatildeo
55 pelo natildeo verbal
Comunicaccedilatildeo Verbal e natildeo verbal
Condiccedilotildees para uma comunicaccedilatildeo verbal eficaz
bull Comunicar assertivamente
bull Linguagem positiva
bull Linguagem clara e objetiva
bull video
Comunicaccedilatildeo Verbal
bull O formador natildeo diz Estaacutes sempre a interromper o colega
bull O formador diz
bull Gostaria que o trabalho fosse realizado sem interrupccedilotildees Pode ser
bull O formador natildeo diz Tu natildeo te interessas
O formador diz
bull Gostaria que te interessasses mais por este tema
Comunicaccedilatildeo Verbal
bull O formador natildeo diz Natildeo sabe fazer a tarefa
bull O formador diz
bull Esta tarefa precisa de ser melhor executada
bull O formador natildeo diz Soacute um idiota com tu eacute
que apresenta esta soluccedilatildeo
bull O formador diz
bull Como chegaste a esta soluccedilatildeo
Comunicaccedilatildeo Verbal
Satildeo mensagens silenciosas que se consubstanciam em aspectos como os gestos expressatildeo facial contacto visual modo de vestir tom de voz Pesam cerca de 90 na impressatildeo que se daacute aos outros (Keenan 2000)
Comunicaccedilatildeo Natildeo Verbal
Rosto
Deixe o rosto solto sem tensotildees para funcionar como uma tela das ideias que defende Natildeo faccedila caretas para descontrair os muacutesculos faciais
Um sorriso sincero consolida a sua primeira impressatildeo transmitindo uma mensagem positiva e confiante
Sorriso
Estabelecer um diaacutelogo visual demonstra que se estaacute aberto agrave aproximaccedilatildeo cria empatia e estabelece um clima de confianccedila Desviar os olhos transmite desinteresse Pestanejar em excesso indica nervosismo
Olhos
Eacute uma das componentes da comunicaccedilatildeo
natildeo verbal
Corresponde ao modo de falar A voz
transmite energia entusiasmo e interesse
pelo interlocutor e pela relaccedilatildeo estabelecida
Paralinguiacutestica
Natildeo se preocupe se tem sotaque mas pronuncie as palavras todas As palavras devem ser bem articuladas ex tameacutem (tambeacutem) eacute que aqui(eacute caqui) Deve pronunciar em meacutedia 120 palavras por minuto
Importacircncia da Paralinguiacutestica
37
Comunicaccedilatildeo natildeo-verbal Espaccedilo pessoal
38
Comunicaccedilatildeo natildeo-verbal A palma da matildeo
39
Comunicaccedilatildeo natildeo-verbal A palma da matildeo (cont)
40
Comunicaccedilatildeo natildeo-verbal A posiccedilatildeo dos membros (quando escuta)
41
Comunicaccedilatildeo natildeo-verbal A posiccedilatildeo dos membros (quando fala)
42
Comunicaccedilatildeo natildeo-verbal A posiccedilatildeo dos membros (matildeos atraacutes das costa)
43
Comunicaccedilatildeo natildeo-verbal A posiccedilatildeo dos membros (criando empatia)
44
Comunicaccedilatildeo natildeo-verbal A posiccedilatildeo dos membros (o poder)
45
Comunicaccedilatildeo natildeo-verbal A posiccedilatildeo dos membros (o poder)
46
Comunicaccedilatildeo natildeo-verbal A direcccedilatildeo do corpo e olhos
47
Comunicaccedilatildeo natildeo-verbal A direcccedilatildeo do corpo e olhos
48
Comunicaccedilatildeo natildeo-verbal A posiccedilatildeo da cabeccedila
49
Comunicaccedilatildeo natildeo-verbal A posiccedilatildeo da cabeccedila
50
Comunicaccedilatildeo natildeo-verbal Os tiques
51
Comunicaccedilatildeo natildeo-verbal Os tiques
52
Comunicaccedilatildeo natildeo-verbal A postura
A maneira como nos vestimos comunica algo aos outros
O modo de vestir comunica os
grupos de pertenccedila
Comunicaccedilatildeo natildeo-verbal Roupas e adornos
Natildeo devem constituir um elemento de distracccedilatildeo e perturbador da comunicaccedilatildeo
Comunicaccedilatildeo natildeo-verbal Roupas e adornos
55
Haacute comunicaccedilatildeo quando
O conteuacutedo da mensagem eacute interpretado pelo receptor
Quando eacute observada uma resposta ao efeito da mensagem pelo receptor
bull Consiste na informaccedilatildeo verbal ou natildeo verbal dirigida agrave outra pessoa ou ao grupo
bull Eacute fundamental observar a reaccedilatildeo daqueles a quem nos dirigimos
bull Eacute atraveacutes da retroaccedilatildeo (feedback) que orientamos as nossas comunicaccedilotildees futuras
Feedback
bull Dinacircmica do T
Objetivos
bull Reconhecer a importacircncia do feedback na comunicaccedilatildeo
bull A partir dos resultados identificar claramente como eacute que a comunicaccedilatildeo e feedback se deve processar em contexto de formaccedilatildeo
Exerciacutecio
Conclusotildees bull Predominantemente semidirectivo
bull Agir como facilitador e mediador
bull Criar um clima de confianccedila
bull Identificar sinais de frustraccedilatildeo e tentar eliminaacute-los
bull Falar para ser compreendido
bull Reformular
bull Adequar estrateacutegias se necessaacuterio
bull Espiacuterito auto-criacutetico
Feedback
Deve ser especiacutefico e
natildeo geral
Ex Tu estaacutes sempre a falhar
Estou preocupado com o seu desempenho Chegou atrasado uma hora e tambeacutem natildeo realizou o trabalho solicitado
Pode ser destrutivo
Quando o feedback eacute negativo
bull Devemos especificar o que pode ser feito para melhorar a situaccedilatildeo pois as pessoas podem entender o problema mas podem natildeo querer resolvecirc-lo
bull Deve ser oportuno ndash eacute mais eficiente se for oferecido logo apoacutes a ocorrecircncia do comportamento
bull Escrita
bull Oral
bull Gestos
bull Postura bull Expressotildees Faciais bull Silecircncios bull Tom de voz bull Roupas e adornos bull etc
Na emissatildeo de uma mensagem podemos utilizar vaacuterios coacutedigos
27
Numa parte da conversa
7 eacute gerado pelas palavras
38 condicionado pela entoaccedilatildeo
55 pelo natildeo verbal
Comunicaccedilatildeo Verbal e natildeo verbal
Condiccedilotildees para uma comunicaccedilatildeo verbal eficaz
bull Comunicar assertivamente
bull Linguagem positiva
bull Linguagem clara e objetiva
bull video
Comunicaccedilatildeo Verbal
bull O formador natildeo diz Estaacutes sempre a interromper o colega
bull O formador diz
bull Gostaria que o trabalho fosse realizado sem interrupccedilotildees Pode ser
bull O formador natildeo diz Tu natildeo te interessas
O formador diz
bull Gostaria que te interessasses mais por este tema
Comunicaccedilatildeo Verbal
bull O formador natildeo diz Natildeo sabe fazer a tarefa
bull O formador diz
bull Esta tarefa precisa de ser melhor executada
bull O formador natildeo diz Soacute um idiota com tu eacute
que apresenta esta soluccedilatildeo
bull O formador diz
bull Como chegaste a esta soluccedilatildeo
Comunicaccedilatildeo Verbal
Satildeo mensagens silenciosas que se consubstanciam em aspectos como os gestos expressatildeo facial contacto visual modo de vestir tom de voz Pesam cerca de 90 na impressatildeo que se daacute aos outros (Keenan 2000)
Comunicaccedilatildeo Natildeo Verbal
Rosto
Deixe o rosto solto sem tensotildees para funcionar como uma tela das ideias que defende Natildeo faccedila caretas para descontrair os muacutesculos faciais
Um sorriso sincero consolida a sua primeira impressatildeo transmitindo uma mensagem positiva e confiante
Sorriso
Estabelecer um diaacutelogo visual demonstra que se estaacute aberto agrave aproximaccedilatildeo cria empatia e estabelece um clima de confianccedila Desviar os olhos transmite desinteresse Pestanejar em excesso indica nervosismo
Olhos
Eacute uma das componentes da comunicaccedilatildeo
natildeo verbal
Corresponde ao modo de falar A voz
transmite energia entusiasmo e interesse
pelo interlocutor e pela relaccedilatildeo estabelecida
Paralinguiacutestica
Natildeo se preocupe se tem sotaque mas pronuncie as palavras todas As palavras devem ser bem articuladas ex tameacutem (tambeacutem) eacute que aqui(eacute caqui) Deve pronunciar em meacutedia 120 palavras por minuto
Importacircncia da Paralinguiacutestica
37
Comunicaccedilatildeo natildeo-verbal Espaccedilo pessoal
38
Comunicaccedilatildeo natildeo-verbal A palma da matildeo
39
Comunicaccedilatildeo natildeo-verbal A palma da matildeo (cont)
40
Comunicaccedilatildeo natildeo-verbal A posiccedilatildeo dos membros (quando escuta)
41
Comunicaccedilatildeo natildeo-verbal A posiccedilatildeo dos membros (quando fala)
42
Comunicaccedilatildeo natildeo-verbal A posiccedilatildeo dos membros (matildeos atraacutes das costa)
43
Comunicaccedilatildeo natildeo-verbal A posiccedilatildeo dos membros (criando empatia)
44
Comunicaccedilatildeo natildeo-verbal A posiccedilatildeo dos membros (o poder)
45
Comunicaccedilatildeo natildeo-verbal A posiccedilatildeo dos membros (o poder)
46
Comunicaccedilatildeo natildeo-verbal A direcccedilatildeo do corpo e olhos
47
Comunicaccedilatildeo natildeo-verbal A direcccedilatildeo do corpo e olhos
48
Comunicaccedilatildeo natildeo-verbal A posiccedilatildeo da cabeccedila
49
Comunicaccedilatildeo natildeo-verbal A posiccedilatildeo da cabeccedila
50
Comunicaccedilatildeo natildeo-verbal Os tiques
51
Comunicaccedilatildeo natildeo-verbal Os tiques
52
Comunicaccedilatildeo natildeo-verbal A postura
A maneira como nos vestimos comunica algo aos outros
O modo de vestir comunica os
grupos de pertenccedila
Comunicaccedilatildeo natildeo-verbal Roupas e adornos
Natildeo devem constituir um elemento de distracccedilatildeo e perturbador da comunicaccedilatildeo
Comunicaccedilatildeo natildeo-verbal Roupas e adornos
55
bull Consiste na informaccedilatildeo verbal ou natildeo verbal dirigida agrave outra pessoa ou ao grupo
bull Eacute fundamental observar a reaccedilatildeo daqueles a quem nos dirigimos
bull Eacute atraveacutes da retroaccedilatildeo (feedback) que orientamos as nossas comunicaccedilotildees futuras
Feedback
bull Dinacircmica do T
Objetivos
bull Reconhecer a importacircncia do feedback na comunicaccedilatildeo
bull A partir dos resultados identificar claramente como eacute que a comunicaccedilatildeo e feedback se deve processar em contexto de formaccedilatildeo
Exerciacutecio
Conclusotildees bull Predominantemente semidirectivo
bull Agir como facilitador e mediador
bull Criar um clima de confianccedila
bull Identificar sinais de frustraccedilatildeo e tentar eliminaacute-los
bull Falar para ser compreendido
bull Reformular
bull Adequar estrateacutegias se necessaacuterio
bull Espiacuterito auto-criacutetico
Feedback
Deve ser especiacutefico e
natildeo geral
Ex Tu estaacutes sempre a falhar
Estou preocupado com o seu desempenho Chegou atrasado uma hora e tambeacutem natildeo realizou o trabalho solicitado
Pode ser destrutivo
Quando o feedback eacute negativo
bull Devemos especificar o que pode ser feito para melhorar a situaccedilatildeo pois as pessoas podem entender o problema mas podem natildeo querer resolvecirc-lo
bull Deve ser oportuno ndash eacute mais eficiente se for oferecido logo apoacutes a ocorrecircncia do comportamento
bull Escrita
bull Oral
bull Gestos
bull Postura bull Expressotildees Faciais bull Silecircncios bull Tom de voz bull Roupas e adornos bull etc
Na emissatildeo de uma mensagem podemos utilizar vaacuterios coacutedigos
27
Numa parte da conversa
7 eacute gerado pelas palavras
38 condicionado pela entoaccedilatildeo
55 pelo natildeo verbal
Comunicaccedilatildeo Verbal e natildeo verbal
Condiccedilotildees para uma comunicaccedilatildeo verbal eficaz
bull Comunicar assertivamente
bull Linguagem positiva
bull Linguagem clara e objetiva
bull video
Comunicaccedilatildeo Verbal
bull O formador natildeo diz Estaacutes sempre a interromper o colega
bull O formador diz
bull Gostaria que o trabalho fosse realizado sem interrupccedilotildees Pode ser
bull O formador natildeo diz Tu natildeo te interessas
O formador diz
bull Gostaria que te interessasses mais por este tema
Comunicaccedilatildeo Verbal
bull O formador natildeo diz Natildeo sabe fazer a tarefa
bull O formador diz
bull Esta tarefa precisa de ser melhor executada
bull O formador natildeo diz Soacute um idiota com tu eacute
que apresenta esta soluccedilatildeo
bull O formador diz
bull Como chegaste a esta soluccedilatildeo
Comunicaccedilatildeo Verbal
Satildeo mensagens silenciosas que se consubstanciam em aspectos como os gestos expressatildeo facial contacto visual modo de vestir tom de voz Pesam cerca de 90 na impressatildeo que se daacute aos outros (Keenan 2000)
Comunicaccedilatildeo Natildeo Verbal
Rosto
Deixe o rosto solto sem tensotildees para funcionar como uma tela das ideias que defende Natildeo faccedila caretas para descontrair os muacutesculos faciais
Um sorriso sincero consolida a sua primeira impressatildeo transmitindo uma mensagem positiva e confiante
Sorriso
Estabelecer um diaacutelogo visual demonstra que se estaacute aberto agrave aproximaccedilatildeo cria empatia e estabelece um clima de confianccedila Desviar os olhos transmite desinteresse Pestanejar em excesso indica nervosismo
Olhos
Eacute uma das componentes da comunicaccedilatildeo
natildeo verbal
Corresponde ao modo de falar A voz
transmite energia entusiasmo e interesse
pelo interlocutor e pela relaccedilatildeo estabelecida
Paralinguiacutestica
Natildeo se preocupe se tem sotaque mas pronuncie as palavras todas As palavras devem ser bem articuladas ex tameacutem (tambeacutem) eacute que aqui(eacute caqui) Deve pronunciar em meacutedia 120 palavras por minuto
Importacircncia da Paralinguiacutestica
37
Comunicaccedilatildeo natildeo-verbal Espaccedilo pessoal
38
Comunicaccedilatildeo natildeo-verbal A palma da matildeo
39
Comunicaccedilatildeo natildeo-verbal A palma da matildeo (cont)
40
Comunicaccedilatildeo natildeo-verbal A posiccedilatildeo dos membros (quando escuta)
41
Comunicaccedilatildeo natildeo-verbal A posiccedilatildeo dos membros (quando fala)
42
Comunicaccedilatildeo natildeo-verbal A posiccedilatildeo dos membros (matildeos atraacutes das costa)
43
Comunicaccedilatildeo natildeo-verbal A posiccedilatildeo dos membros (criando empatia)
44
Comunicaccedilatildeo natildeo-verbal A posiccedilatildeo dos membros (o poder)
45
Comunicaccedilatildeo natildeo-verbal A posiccedilatildeo dos membros (o poder)
46
Comunicaccedilatildeo natildeo-verbal A direcccedilatildeo do corpo e olhos
47
Comunicaccedilatildeo natildeo-verbal A direcccedilatildeo do corpo e olhos
48
Comunicaccedilatildeo natildeo-verbal A posiccedilatildeo da cabeccedila
49
Comunicaccedilatildeo natildeo-verbal A posiccedilatildeo da cabeccedila
50
Comunicaccedilatildeo natildeo-verbal Os tiques
51
Comunicaccedilatildeo natildeo-verbal Os tiques
52
Comunicaccedilatildeo natildeo-verbal A postura
A maneira como nos vestimos comunica algo aos outros
O modo de vestir comunica os
grupos de pertenccedila
Comunicaccedilatildeo natildeo-verbal Roupas e adornos
Natildeo devem constituir um elemento de distracccedilatildeo e perturbador da comunicaccedilatildeo
Comunicaccedilatildeo natildeo-verbal Roupas e adornos
55
bull Dinacircmica do T
Objetivos
bull Reconhecer a importacircncia do feedback na comunicaccedilatildeo
bull A partir dos resultados identificar claramente como eacute que a comunicaccedilatildeo e feedback se deve processar em contexto de formaccedilatildeo
Exerciacutecio
Conclusotildees bull Predominantemente semidirectivo
bull Agir como facilitador e mediador
bull Criar um clima de confianccedila
bull Identificar sinais de frustraccedilatildeo e tentar eliminaacute-los
bull Falar para ser compreendido
bull Reformular
bull Adequar estrateacutegias se necessaacuterio
bull Espiacuterito auto-criacutetico
Feedback
Deve ser especiacutefico e
natildeo geral
Ex Tu estaacutes sempre a falhar
Estou preocupado com o seu desempenho Chegou atrasado uma hora e tambeacutem natildeo realizou o trabalho solicitado
Pode ser destrutivo
Quando o feedback eacute negativo
bull Devemos especificar o que pode ser feito para melhorar a situaccedilatildeo pois as pessoas podem entender o problema mas podem natildeo querer resolvecirc-lo
bull Deve ser oportuno ndash eacute mais eficiente se for oferecido logo apoacutes a ocorrecircncia do comportamento
bull Escrita
bull Oral
bull Gestos
bull Postura bull Expressotildees Faciais bull Silecircncios bull Tom de voz bull Roupas e adornos bull etc
Na emissatildeo de uma mensagem podemos utilizar vaacuterios coacutedigos
27
Numa parte da conversa
7 eacute gerado pelas palavras
38 condicionado pela entoaccedilatildeo
55 pelo natildeo verbal
Comunicaccedilatildeo Verbal e natildeo verbal
Condiccedilotildees para uma comunicaccedilatildeo verbal eficaz
bull Comunicar assertivamente
bull Linguagem positiva
bull Linguagem clara e objetiva
bull video
Comunicaccedilatildeo Verbal
bull O formador natildeo diz Estaacutes sempre a interromper o colega
bull O formador diz
bull Gostaria que o trabalho fosse realizado sem interrupccedilotildees Pode ser
bull O formador natildeo diz Tu natildeo te interessas
O formador diz
bull Gostaria que te interessasses mais por este tema
Comunicaccedilatildeo Verbal
bull O formador natildeo diz Natildeo sabe fazer a tarefa
bull O formador diz
bull Esta tarefa precisa de ser melhor executada
bull O formador natildeo diz Soacute um idiota com tu eacute
que apresenta esta soluccedilatildeo
bull O formador diz
bull Como chegaste a esta soluccedilatildeo
Comunicaccedilatildeo Verbal
Satildeo mensagens silenciosas que se consubstanciam em aspectos como os gestos expressatildeo facial contacto visual modo de vestir tom de voz Pesam cerca de 90 na impressatildeo que se daacute aos outros (Keenan 2000)
Comunicaccedilatildeo Natildeo Verbal
Rosto
Deixe o rosto solto sem tensotildees para funcionar como uma tela das ideias que defende Natildeo faccedila caretas para descontrair os muacutesculos faciais
Um sorriso sincero consolida a sua primeira impressatildeo transmitindo uma mensagem positiva e confiante
Sorriso
Estabelecer um diaacutelogo visual demonstra que se estaacute aberto agrave aproximaccedilatildeo cria empatia e estabelece um clima de confianccedila Desviar os olhos transmite desinteresse Pestanejar em excesso indica nervosismo
Olhos
Eacute uma das componentes da comunicaccedilatildeo
natildeo verbal
Corresponde ao modo de falar A voz
transmite energia entusiasmo e interesse
pelo interlocutor e pela relaccedilatildeo estabelecida
Paralinguiacutestica
Natildeo se preocupe se tem sotaque mas pronuncie as palavras todas As palavras devem ser bem articuladas ex tameacutem (tambeacutem) eacute que aqui(eacute caqui) Deve pronunciar em meacutedia 120 palavras por minuto
Importacircncia da Paralinguiacutestica
37
Comunicaccedilatildeo natildeo-verbal Espaccedilo pessoal
38
Comunicaccedilatildeo natildeo-verbal A palma da matildeo
39
Comunicaccedilatildeo natildeo-verbal A palma da matildeo (cont)
40
Comunicaccedilatildeo natildeo-verbal A posiccedilatildeo dos membros (quando escuta)
41
Comunicaccedilatildeo natildeo-verbal A posiccedilatildeo dos membros (quando fala)
42
Comunicaccedilatildeo natildeo-verbal A posiccedilatildeo dos membros (matildeos atraacutes das costa)
43
Comunicaccedilatildeo natildeo-verbal A posiccedilatildeo dos membros (criando empatia)
44
Comunicaccedilatildeo natildeo-verbal A posiccedilatildeo dos membros (o poder)
45
Comunicaccedilatildeo natildeo-verbal A posiccedilatildeo dos membros (o poder)
46
Comunicaccedilatildeo natildeo-verbal A direcccedilatildeo do corpo e olhos
47
Comunicaccedilatildeo natildeo-verbal A direcccedilatildeo do corpo e olhos
48
Comunicaccedilatildeo natildeo-verbal A posiccedilatildeo da cabeccedila
49
Comunicaccedilatildeo natildeo-verbal A posiccedilatildeo da cabeccedila
50
Comunicaccedilatildeo natildeo-verbal Os tiques
51
Comunicaccedilatildeo natildeo-verbal Os tiques
52
Comunicaccedilatildeo natildeo-verbal A postura
A maneira como nos vestimos comunica algo aos outros
O modo de vestir comunica os
grupos de pertenccedila
Comunicaccedilatildeo natildeo-verbal Roupas e adornos
Natildeo devem constituir um elemento de distracccedilatildeo e perturbador da comunicaccedilatildeo
Comunicaccedilatildeo natildeo-verbal Roupas e adornos
55
Conclusotildees bull Predominantemente semidirectivo
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bull Criar um clima de confianccedila
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bull Falar para ser compreendido
bull Reformular
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Feedback
Deve ser especiacutefico e
natildeo geral
Ex Tu estaacutes sempre a falhar
Estou preocupado com o seu desempenho Chegou atrasado uma hora e tambeacutem natildeo realizou o trabalho solicitado
Pode ser destrutivo
Quando o feedback eacute negativo
bull Devemos especificar o que pode ser feito para melhorar a situaccedilatildeo pois as pessoas podem entender o problema mas podem natildeo querer resolvecirc-lo
bull Deve ser oportuno ndash eacute mais eficiente se for oferecido logo apoacutes a ocorrecircncia do comportamento
bull Escrita
bull Oral
bull Gestos
bull Postura bull Expressotildees Faciais bull Silecircncios bull Tom de voz bull Roupas e adornos bull etc
Na emissatildeo de uma mensagem podemos utilizar vaacuterios coacutedigos
27
Numa parte da conversa
7 eacute gerado pelas palavras
38 condicionado pela entoaccedilatildeo
55 pelo natildeo verbal
Comunicaccedilatildeo Verbal e natildeo verbal
Condiccedilotildees para uma comunicaccedilatildeo verbal eficaz
bull Comunicar assertivamente
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bull Linguagem clara e objetiva
bull video
Comunicaccedilatildeo Verbal
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bull Gostaria que o trabalho fosse realizado sem interrupccedilotildees Pode ser
bull O formador natildeo diz Tu natildeo te interessas
O formador diz
bull Gostaria que te interessasses mais por este tema
Comunicaccedilatildeo Verbal
bull O formador natildeo diz Natildeo sabe fazer a tarefa
bull O formador diz
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bull O formador natildeo diz Soacute um idiota com tu eacute
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bull O formador diz
bull Como chegaste a esta soluccedilatildeo
Comunicaccedilatildeo Verbal
Satildeo mensagens silenciosas que se consubstanciam em aspectos como os gestos expressatildeo facial contacto visual modo de vestir tom de voz Pesam cerca de 90 na impressatildeo que se daacute aos outros (Keenan 2000)
Comunicaccedilatildeo Natildeo Verbal
Rosto
Deixe o rosto solto sem tensotildees para funcionar como uma tela das ideias que defende Natildeo faccedila caretas para descontrair os muacutesculos faciais
Um sorriso sincero consolida a sua primeira impressatildeo transmitindo uma mensagem positiva e confiante
Sorriso
Estabelecer um diaacutelogo visual demonstra que se estaacute aberto agrave aproximaccedilatildeo cria empatia e estabelece um clima de confianccedila Desviar os olhos transmite desinteresse Pestanejar em excesso indica nervosismo
Olhos
Eacute uma das componentes da comunicaccedilatildeo
natildeo verbal
Corresponde ao modo de falar A voz
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pelo interlocutor e pela relaccedilatildeo estabelecida
Paralinguiacutestica
Natildeo se preocupe se tem sotaque mas pronuncie as palavras todas As palavras devem ser bem articuladas ex tameacutem (tambeacutem) eacute que aqui(eacute caqui) Deve pronunciar em meacutedia 120 palavras por minuto
Importacircncia da Paralinguiacutestica
37
Comunicaccedilatildeo natildeo-verbal Espaccedilo pessoal
38
Comunicaccedilatildeo natildeo-verbal A palma da matildeo
39
Comunicaccedilatildeo natildeo-verbal A palma da matildeo (cont)
40
Comunicaccedilatildeo natildeo-verbal A posiccedilatildeo dos membros (quando escuta)
41
Comunicaccedilatildeo natildeo-verbal A posiccedilatildeo dos membros (quando fala)
42
Comunicaccedilatildeo natildeo-verbal A posiccedilatildeo dos membros (matildeos atraacutes das costa)
43
Comunicaccedilatildeo natildeo-verbal A posiccedilatildeo dos membros (criando empatia)
44
Comunicaccedilatildeo natildeo-verbal A posiccedilatildeo dos membros (o poder)
45
Comunicaccedilatildeo natildeo-verbal A posiccedilatildeo dos membros (o poder)
46
Comunicaccedilatildeo natildeo-verbal A direcccedilatildeo do corpo e olhos
47
Comunicaccedilatildeo natildeo-verbal A direcccedilatildeo do corpo e olhos
48
Comunicaccedilatildeo natildeo-verbal A posiccedilatildeo da cabeccedila
49
Comunicaccedilatildeo natildeo-verbal A posiccedilatildeo da cabeccedila
50
Comunicaccedilatildeo natildeo-verbal Os tiques
51
Comunicaccedilatildeo natildeo-verbal Os tiques
52
Comunicaccedilatildeo natildeo-verbal A postura
A maneira como nos vestimos comunica algo aos outros
O modo de vestir comunica os
grupos de pertenccedila
Comunicaccedilatildeo natildeo-verbal Roupas e adornos
Natildeo devem constituir um elemento de distracccedilatildeo e perturbador da comunicaccedilatildeo
Comunicaccedilatildeo natildeo-verbal Roupas e adornos
55
Feedback
Deve ser especiacutefico e
natildeo geral
Ex Tu estaacutes sempre a falhar
Estou preocupado com o seu desempenho Chegou atrasado uma hora e tambeacutem natildeo realizou o trabalho solicitado
Pode ser destrutivo
Quando o feedback eacute negativo
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bull Deve ser oportuno ndash eacute mais eficiente se for oferecido logo apoacutes a ocorrecircncia do comportamento
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bull Postura bull Expressotildees Faciais bull Silecircncios bull Tom de voz bull Roupas e adornos bull etc
Na emissatildeo de uma mensagem podemos utilizar vaacuterios coacutedigos
27
Numa parte da conversa
7 eacute gerado pelas palavras
38 condicionado pela entoaccedilatildeo
55 pelo natildeo verbal
Comunicaccedilatildeo Verbal e natildeo verbal
Condiccedilotildees para uma comunicaccedilatildeo verbal eficaz
bull Comunicar assertivamente
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Comunicaccedilatildeo Verbal
bull O formador natildeo diz Estaacutes sempre a interromper o colega
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O formador diz
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Comunicaccedilatildeo Verbal
bull O formador natildeo diz Natildeo sabe fazer a tarefa
bull O formador diz
bull Esta tarefa precisa de ser melhor executada
bull O formador natildeo diz Soacute um idiota com tu eacute
que apresenta esta soluccedilatildeo
bull O formador diz
bull Como chegaste a esta soluccedilatildeo
Comunicaccedilatildeo Verbal
Satildeo mensagens silenciosas que se consubstanciam em aspectos como os gestos expressatildeo facial contacto visual modo de vestir tom de voz Pesam cerca de 90 na impressatildeo que se daacute aos outros (Keenan 2000)
Comunicaccedilatildeo Natildeo Verbal
Rosto
Deixe o rosto solto sem tensotildees para funcionar como uma tela das ideias que defende Natildeo faccedila caretas para descontrair os muacutesculos faciais
Um sorriso sincero consolida a sua primeira impressatildeo transmitindo uma mensagem positiva e confiante
Sorriso
Estabelecer um diaacutelogo visual demonstra que se estaacute aberto agrave aproximaccedilatildeo cria empatia e estabelece um clima de confianccedila Desviar os olhos transmite desinteresse Pestanejar em excesso indica nervosismo
Olhos
Eacute uma das componentes da comunicaccedilatildeo
natildeo verbal
Corresponde ao modo de falar A voz
transmite energia entusiasmo e interesse
pelo interlocutor e pela relaccedilatildeo estabelecida
Paralinguiacutestica
Natildeo se preocupe se tem sotaque mas pronuncie as palavras todas As palavras devem ser bem articuladas ex tameacutem (tambeacutem) eacute que aqui(eacute caqui) Deve pronunciar em meacutedia 120 palavras por minuto
Importacircncia da Paralinguiacutestica
37
Comunicaccedilatildeo natildeo-verbal Espaccedilo pessoal
38
Comunicaccedilatildeo natildeo-verbal A palma da matildeo
39
Comunicaccedilatildeo natildeo-verbal A palma da matildeo (cont)
40
Comunicaccedilatildeo natildeo-verbal A posiccedilatildeo dos membros (quando escuta)
41
Comunicaccedilatildeo natildeo-verbal A posiccedilatildeo dos membros (quando fala)
42
Comunicaccedilatildeo natildeo-verbal A posiccedilatildeo dos membros (matildeos atraacutes das costa)
43
Comunicaccedilatildeo natildeo-verbal A posiccedilatildeo dos membros (criando empatia)
44
Comunicaccedilatildeo natildeo-verbal A posiccedilatildeo dos membros (o poder)
45
Comunicaccedilatildeo natildeo-verbal A posiccedilatildeo dos membros (o poder)
46
Comunicaccedilatildeo natildeo-verbal A direcccedilatildeo do corpo e olhos
47
Comunicaccedilatildeo natildeo-verbal A direcccedilatildeo do corpo e olhos
48
Comunicaccedilatildeo natildeo-verbal A posiccedilatildeo da cabeccedila
49
Comunicaccedilatildeo natildeo-verbal A posiccedilatildeo da cabeccedila
50
Comunicaccedilatildeo natildeo-verbal Os tiques
51
Comunicaccedilatildeo natildeo-verbal Os tiques
52
Comunicaccedilatildeo natildeo-verbal A postura
A maneira como nos vestimos comunica algo aos outros
O modo de vestir comunica os
grupos de pertenccedila
Comunicaccedilatildeo natildeo-verbal Roupas e adornos
Natildeo devem constituir um elemento de distracccedilatildeo e perturbador da comunicaccedilatildeo
Comunicaccedilatildeo natildeo-verbal Roupas e adornos
55
Quando o feedback eacute negativo
bull Devemos especificar o que pode ser feito para melhorar a situaccedilatildeo pois as pessoas podem entender o problema mas podem natildeo querer resolvecirc-lo
bull Deve ser oportuno ndash eacute mais eficiente se for oferecido logo apoacutes a ocorrecircncia do comportamento
bull Escrita
bull Oral
bull Gestos
bull Postura bull Expressotildees Faciais bull Silecircncios bull Tom de voz bull Roupas e adornos bull etc
Na emissatildeo de uma mensagem podemos utilizar vaacuterios coacutedigos
27
Numa parte da conversa
7 eacute gerado pelas palavras
38 condicionado pela entoaccedilatildeo
55 pelo natildeo verbal
Comunicaccedilatildeo Verbal e natildeo verbal
Condiccedilotildees para uma comunicaccedilatildeo verbal eficaz
bull Comunicar assertivamente
bull Linguagem positiva
bull Linguagem clara e objetiva
bull video
Comunicaccedilatildeo Verbal
bull O formador natildeo diz Estaacutes sempre a interromper o colega
bull O formador diz
bull Gostaria que o trabalho fosse realizado sem interrupccedilotildees Pode ser
bull O formador natildeo diz Tu natildeo te interessas
O formador diz
bull Gostaria que te interessasses mais por este tema
Comunicaccedilatildeo Verbal
bull O formador natildeo diz Natildeo sabe fazer a tarefa
bull O formador diz
bull Esta tarefa precisa de ser melhor executada
bull O formador natildeo diz Soacute um idiota com tu eacute
que apresenta esta soluccedilatildeo
bull O formador diz
bull Como chegaste a esta soluccedilatildeo
Comunicaccedilatildeo Verbal
Satildeo mensagens silenciosas que se consubstanciam em aspectos como os gestos expressatildeo facial contacto visual modo de vestir tom de voz Pesam cerca de 90 na impressatildeo que se daacute aos outros (Keenan 2000)
Comunicaccedilatildeo Natildeo Verbal
Rosto
Deixe o rosto solto sem tensotildees para funcionar como uma tela das ideias que defende Natildeo faccedila caretas para descontrair os muacutesculos faciais
Um sorriso sincero consolida a sua primeira impressatildeo transmitindo uma mensagem positiva e confiante
Sorriso
Estabelecer um diaacutelogo visual demonstra que se estaacute aberto agrave aproximaccedilatildeo cria empatia e estabelece um clima de confianccedila Desviar os olhos transmite desinteresse Pestanejar em excesso indica nervosismo
Olhos
Eacute uma das componentes da comunicaccedilatildeo
natildeo verbal
Corresponde ao modo de falar A voz
transmite energia entusiasmo e interesse
pelo interlocutor e pela relaccedilatildeo estabelecida
Paralinguiacutestica
Natildeo se preocupe se tem sotaque mas pronuncie as palavras todas As palavras devem ser bem articuladas ex tameacutem (tambeacutem) eacute que aqui(eacute caqui) Deve pronunciar em meacutedia 120 palavras por minuto
Importacircncia da Paralinguiacutestica
37
Comunicaccedilatildeo natildeo-verbal Espaccedilo pessoal
38
Comunicaccedilatildeo natildeo-verbal A palma da matildeo
39
Comunicaccedilatildeo natildeo-verbal A palma da matildeo (cont)
40
Comunicaccedilatildeo natildeo-verbal A posiccedilatildeo dos membros (quando escuta)
41
Comunicaccedilatildeo natildeo-verbal A posiccedilatildeo dos membros (quando fala)
42
Comunicaccedilatildeo natildeo-verbal A posiccedilatildeo dos membros (matildeos atraacutes das costa)
43
Comunicaccedilatildeo natildeo-verbal A posiccedilatildeo dos membros (criando empatia)
44
Comunicaccedilatildeo natildeo-verbal A posiccedilatildeo dos membros (o poder)
45
Comunicaccedilatildeo natildeo-verbal A posiccedilatildeo dos membros (o poder)
46
Comunicaccedilatildeo natildeo-verbal A direcccedilatildeo do corpo e olhos
47
Comunicaccedilatildeo natildeo-verbal A direcccedilatildeo do corpo e olhos
48
Comunicaccedilatildeo natildeo-verbal A posiccedilatildeo da cabeccedila
49
Comunicaccedilatildeo natildeo-verbal A posiccedilatildeo da cabeccedila
50
Comunicaccedilatildeo natildeo-verbal Os tiques
51
Comunicaccedilatildeo natildeo-verbal Os tiques
52
Comunicaccedilatildeo natildeo-verbal A postura
A maneira como nos vestimos comunica algo aos outros
O modo de vestir comunica os
grupos de pertenccedila
Comunicaccedilatildeo natildeo-verbal Roupas e adornos
Natildeo devem constituir um elemento de distracccedilatildeo e perturbador da comunicaccedilatildeo
Comunicaccedilatildeo natildeo-verbal Roupas e adornos
55
bull Escrita
bull Oral
bull Gestos
bull Postura bull Expressotildees Faciais bull Silecircncios bull Tom de voz bull Roupas e adornos bull etc
Na emissatildeo de uma mensagem podemos utilizar vaacuterios coacutedigos
27
Numa parte da conversa
7 eacute gerado pelas palavras
38 condicionado pela entoaccedilatildeo
55 pelo natildeo verbal
Comunicaccedilatildeo Verbal e natildeo verbal
Condiccedilotildees para uma comunicaccedilatildeo verbal eficaz
bull Comunicar assertivamente
bull Linguagem positiva
bull Linguagem clara e objetiva
bull video
Comunicaccedilatildeo Verbal
bull O formador natildeo diz Estaacutes sempre a interromper o colega
bull O formador diz
bull Gostaria que o trabalho fosse realizado sem interrupccedilotildees Pode ser
bull O formador natildeo diz Tu natildeo te interessas
O formador diz
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Comunicaccedilatildeo Verbal
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Satildeo mensagens silenciosas que se consubstanciam em aspectos como os gestos expressatildeo facial contacto visual modo de vestir tom de voz Pesam cerca de 90 na impressatildeo que se daacute aos outros (Keenan 2000)
Comunicaccedilatildeo Natildeo Verbal
Rosto
Deixe o rosto solto sem tensotildees para funcionar como uma tela das ideias que defende Natildeo faccedila caretas para descontrair os muacutesculos faciais
Um sorriso sincero consolida a sua primeira impressatildeo transmitindo uma mensagem positiva e confiante
Sorriso
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Corresponde ao modo de falar A voz
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Paralinguiacutestica
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37
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38
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39
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40
Comunicaccedilatildeo natildeo-verbal A posiccedilatildeo dos membros (quando escuta)
41
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Comunicaccedilatildeo natildeo-verbal A posiccedilatildeo dos membros (o poder)
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50
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52
Comunicaccedilatildeo natildeo-verbal A postura
A maneira como nos vestimos comunica algo aos outros
O modo de vestir comunica os
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Comunicaccedilatildeo natildeo-verbal Roupas e adornos
Natildeo devem constituir um elemento de distracccedilatildeo e perturbador da comunicaccedilatildeo
Comunicaccedilatildeo natildeo-verbal Roupas e adornos
55
27
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38 condicionado pela entoaccedilatildeo
55 pelo natildeo verbal
Comunicaccedilatildeo Verbal e natildeo verbal
Condiccedilotildees para uma comunicaccedilatildeo verbal eficaz
bull Comunicar assertivamente
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Comunicaccedilatildeo Verbal
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bull O formador natildeo diz Tu natildeo te interessas
O formador diz
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Comunicaccedilatildeo Verbal
bull O formador natildeo diz Natildeo sabe fazer a tarefa
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Comunicaccedilatildeo Verbal
Satildeo mensagens silenciosas que se consubstanciam em aspectos como os gestos expressatildeo facial contacto visual modo de vestir tom de voz Pesam cerca de 90 na impressatildeo que se daacute aos outros (Keenan 2000)
Comunicaccedilatildeo Natildeo Verbal
Rosto
Deixe o rosto solto sem tensotildees para funcionar como uma tela das ideias que defende Natildeo faccedila caretas para descontrair os muacutesculos faciais
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37
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38
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39
Comunicaccedilatildeo natildeo-verbal A palma da matildeo (cont)
40
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41
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42
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50
Comunicaccedilatildeo natildeo-verbal Os tiques
51
Comunicaccedilatildeo natildeo-verbal Os tiques
52
Comunicaccedilatildeo natildeo-verbal A postura
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O modo de vestir comunica os
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Natildeo devem constituir um elemento de distracccedilatildeo e perturbador da comunicaccedilatildeo
Comunicaccedilatildeo natildeo-verbal Roupas e adornos
55
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O formador diz
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Comunicaccedilatildeo Verbal
bull O formador natildeo diz Natildeo sabe fazer a tarefa
bull O formador diz
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que apresenta esta soluccedilatildeo
bull O formador diz
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Comunicaccedilatildeo Verbal
Satildeo mensagens silenciosas que se consubstanciam em aspectos como os gestos expressatildeo facial contacto visual modo de vestir tom de voz Pesam cerca de 90 na impressatildeo que se daacute aos outros (Keenan 2000)
Comunicaccedilatildeo Natildeo Verbal
Rosto
Deixe o rosto solto sem tensotildees para funcionar como uma tela das ideias que defende Natildeo faccedila caretas para descontrair os muacutesculos faciais
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Sorriso
Estabelecer um diaacutelogo visual demonstra que se estaacute aberto agrave aproximaccedilatildeo cria empatia e estabelece um clima de confianccedila Desviar os olhos transmite desinteresse Pestanejar em excesso indica nervosismo
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Eacute uma das componentes da comunicaccedilatildeo
natildeo verbal
Corresponde ao modo de falar A voz
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Paralinguiacutestica
Natildeo se preocupe se tem sotaque mas pronuncie as palavras todas As palavras devem ser bem articuladas ex tameacutem (tambeacutem) eacute que aqui(eacute caqui) Deve pronunciar em meacutedia 120 palavras por minuto
Importacircncia da Paralinguiacutestica
37
Comunicaccedilatildeo natildeo-verbal Espaccedilo pessoal
38
Comunicaccedilatildeo natildeo-verbal A palma da matildeo
39
Comunicaccedilatildeo natildeo-verbal A palma da matildeo (cont)
40
Comunicaccedilatildeo natildeo-verbal A posiccedilatildeo dos membros (quando escuta)
41
Comunicaccedilatildeo natildeo-verbal A posiccedilatildeo dos membros (quando fala)
42
Comunicaccedilatildeo natildeo-verbal A posiccedilatildeo dos membros (matildeos atraacutes das costa)
43
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45
Comunicaccedilatildeo natildeo-verbal A posiccedilatildeo dos membros (o poder)
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47
Comunicaccedilatildeo natildeo-verbal A direcccedilatildeo do corpo e olhos
48
Comunicaccedilatildeo natildeo-verbal A posiccedilatildeo da cabeccedila
49
Comunicaccedilatildeo natildeo-verbal A posiccedilatildeo da cabeccedila
50
Comunicaccedilatildeo natildeo-verbal Os tiques
51
Comunicaccedilatildeo natildeo-verbal Os tiques
52
Comunicaccedilatildeo natildeo-verbal A postura
A maneira como nos vestimos comunica algo aos outros
O modo de vestir comunica os
grupos de pertenccedila
Comunicaccedilatildeo natildeo-verbal Roupas e adornos
Natildeo devem constituir um elemento de distracccedilatildeo e perturbador da comunicaccedilatildeo
Comunicaccedilatildeo natildeo-verbal Roupas e adornos
55
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O formador diz
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Comunicaccedilatildeo Verbal
bull O formador natildeo diz Natildeo sabe fazer a tarefa
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Comunicaccedilatildeo Verbal
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Comunicaccedilatildeo Natildeo Verbal
Rosto
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Paralinguiacutestica
Natildeo se preocupe se tem sotaque mas pronuncie as palavras todas As palavras devem ser bem articuladas ex tameacutem (tambeacutem) eacute que aqui(eacute caqui) Deve pronunciar em meacutedia 120 palavras por minuto
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37
Comunicaccedilatildeo natildeo-verbal Espaccedilo pessoal
38
Comunicaccedilatildeo natildeo-verbal A palma da matildeo
39
Comunicaccedilatildeo natildeo-verbal A palma da matildeo (cont)
40
Comunicaccedilatildeo natildeo-verbal A posiccedilatildeo dos membros (quando escuta)
41
Comunicaccedilatildeo natildeo-verbal A posiccedilatildeo dos membros (quando fala)
42
Comunicaccedilatildeo natildeo-verbal A posiccedilatildeo dos membros (matildeos atraacutes das costa)
43
Comunicaccedilatildeo natildeo-verbal A posiccedilatildeo dos membros (criando empatia)
44
Comunicaccedilatildeo natildeo-verbal A posiccedilatildeo dos membros (o poder)
45
Comunicaccedilatildeo natildeo-verbal A posiccedilatildeo dos membros (o poder)
46
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47
Comunicaccedilatildeo natildeo-verbal A direcccedilatildeo do corpo e olhos
48
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49
Comunicaccedilatildeo natildeo-verbal A posiccedilatildeo da cabeccedila
50
Comunicaccedilatildeo natildeo-verbal Os tiques
51
Comunicaccedilatildeo natildeo-verbal Os tiques
52
Comunicaccedilatildeo natildeo-verbal A postura
A maneira como nos vestimos comunica algo aos outros
O modo de vestir comunica os
grupos de pertenccedila
Comunicaccedilatildeo natildeo-verbal Roupas e adornos
Natildeo devem constituir um elemento de distracccedilatildeo e perturbador da comunicaccedilatildeo
Comunicaccedilatildeo natildeo-verbal Roupas e adornos
55
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40
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41
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42
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43
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Comunicaccedilatildeo natildeo-verbal A posiccedilatildeo dos membros (quando escuta)
41
Comunicaccedilatildeo natildeo-verbal A posiccedilatildeo dos membros (quando fala)
42
Comunicaccedilatildeo natildeo-verbal A posiccedilatildeo dos membros (matildeos atraacutes das costa)
43
Comunicaccedilatildeo natildeo-verbal A posiccedilatildeo dos membros (criando empatia)
44
Comunicaccedilatildeo natildeo-verbal A posiccedilatildeo dos membros (o poder)
45
Comunicaccedilatildeo natildeo-verbal A posiccedilatildeo dos membros (o poder)
46
Comunicaccedilatildeo natildeo-verbal A direcccedilatildeo do corpo e olhos
47
Comunicaccedilatildeo natildeo-verbal A direcccedilatildeo do corpo e olhos
48
Comunicaccedilatildeo natildeo-verbal A posiccedilatildeo da cabeccedila
49
Comunicaccedilatildeo natildeo-verbal A posiccedilatildeo da cabeccedila
50
Comunicaccedilatildeo natildeo-verbal Os tiques
51
Comunicaccedilatildeo natildeo-verbal Os tiques
52
Comunicaccedilatildeo natildeo-verbal A postura
A maneira como nos vestimos comunica algo aos outros
O modo de vestir comunica os
grupos de pertenccedila
Comunicaccedilatildeo natildeo-verbal Roupas e adornos
Natildeo devem constituir um elemento de distracccedilatildeo e perturbador da comunicaccedilatildeo
Comunicaccedilatildeo natildeo-verbal Roupas e adornos
55
Rosto
Deixe o rosto solto sem tensotildees para funcionar como uma tela das ideias que defende Natildeo faccedila caretas para descontrair os muacutesculos faciais
Um sorriso sincero consolida a sua primeira impressatildeo transmitindo uma mensagem positiva e confiante
Sorriso
Estabelecer um diaacutelogo visual demonstra que se estaacute aberto agrave aproximaccedilatildeo cria empatia e estabelece um clima de confianccedila Desviar os olhos transmite desinteresse Pestanejar em excesso indica nervosismo
Olhos
Eacute uma das componentes da comunicaccedilatildeo
natildeo verbal
Corresponde ao modo de falar A voz
transmite energia entusiasmo e interesse
pelo interlocutor e pela relaccedilatildeo estabelecida
Paralinguiacutestica
Natildeo se preocupe se tem sotaque mas pronuncie as palavras todas As palavras devem ser bem articuladas ex tameacutem (tambeacutem) eacute que aqui(eacute caqui) Deve pronunciar em meacutedia 120 palavras por minuto
Importacircncia da Paralinguiacutestica
37
Comunicaccedilatildeo natildeo-verbal Espaccedilo pessoal
38
Comunicaccedilatildeo natildeo-verbal A palma da matildeo
39
Comunicaccedilatildeo natildeo-verbal A palma da matildeo (cont)
40
Comunicaccedilatildeo natildeo-verbal A posiccedilatildeo dos membros (quando escuta)
41
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42
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43
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45
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46
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48
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50
Comunicaccedilatildeo natildeo-verbal Os tiques
51
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A maneira como nos vestimos comunica algo aos outros
O modo de vestir comunica os
grupos de pertenccedila
Comunicaccedilatildeo natildeo-verbal Roupas e adornos
Natildeo devem constituir um elemento de distracccedilatildeo e perturbador da comunicaccedilatildeo
Comunicaccedilatildeo natildeo-verbal Roupas e adornos
55
Um sorriso sincero consolida a sua primeira impressatildeo transmitindo uma mensagem positiva e confiante
Sorriso
Estabelecer um diaacutelogo visual demonstra que se estaacute aberto agrave aproximaccedilatildeo cria empatia e estabelece um clima de confianccedila Desviar os olhos transmite desinteresse Pestanejar em excesso indica nervosismo
Olhos
Eacute uma das componentes da comunicaccedilatildeo
natildeo verbal
Corresponde ao modo de falar A voz
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pelo interlocutor e pela relaccedilatildeo estabelecida
Paralinguiacutestica
Natildeo se preocupe se tem sotaque mas pronuncie as palavras todas As palavras devem ser bem articuladas ex tameacutem (tambeacutem) eacute que aqui(eacute caqui) Deve pronunciar em meacutedia 120 palavras por minuto
Importacircncia da Paralinguiacutestica
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38
Comunicaccedilatildeo natildeo-verbal A palma da matildeo
39
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40
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42
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43
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Comunicaccedilatildeo natildeo-verbal A posiccedilatildeo da cabeccedila
49
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51
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A maneira como nos vestimos comunica algo aos outros
O modo de vestir comunica os
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Olhos
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natildeo verbal
Corresponde ao modo de falar A voz
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38
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Comunicaccedilatildeo natildeo-verbal Roupas e adornos
Natildeo devem constituir um elemento de distracccedilatildeo e perturbador da comunicaccedilatildeo
Comunicaccedilatildeo natildeo-verbal Roupas e adornos
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Comunicaccedilatildeo natildeo-verbal A direcccedilatildeo do corpo e olhos
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Comunicaccedilatildeo natildeo-verbal A posiccedilatildeo da cabeccedila
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Comunicaccedilatildeo natildeo-verbal A posiccedilatildeo da cabeccedila
50
Comunicaccedilatildeo natildeo-verbal Os tiques
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Comunicaccedilatildeo natildeo-verbal Os tiques
52
Comunicaccedilatildeo natildeo-verbal A postura
A maneira como nos vestimos comunica algo aos outros
O modo de vestir comunica os
grupos de pertenccedila
Comunicaccedilatildeo natildeo-verbal Roupas e adornos
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O modo de vestir comunica os
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