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objetivo
contexto empresarial
+ entorno
social
comunicação +
percepção da marca + +
Planejamento de comunicação
conhecer
assistem
compartilham
comentam
produzem
fazem curadoria
Charlene Li
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público
Etapas do planejamento estratégico
O planejamento estratégico organizacional é realizado em diversas etapas, de acordo
com o porte, a estrutura e a mobilização das lideranças.
De modo geral, as principais etapas do processo são:
1) Formulação dos objetivos organizacionais e das prioridades a longo prazo. Inclui:
◊ A definição da visão - o que se “sonha” para a organização, o futuro realizável que motiva o
presente.
◊ A definição da missão - identifica a organização, suas áreas de atuação, seus rumos.
2) Análise das forças e limitações internas - para o fortalecimento dos pontos fortes e
superação dos pontos fracos. Inclui:
◊ O entendimento e a investigação da situação presente, com a modelagem dos grandes
processos de negócios, a documentação e descrição dos processos e atividades, a construção
de cenários, a identificação dos pontos de melhoria e mudança (tempo, custo e aplicação de
tecnologias, por exemplo), a identificação de problemas.
◊ A análise dos recursos (financeiros, patrimoniais, humanos, tecnológicos) disponíveis para
as operações atuais e futuras.
◊ A análise da estrutura organizacional - aspectos positivos e negativos, divisão de trabalho
entre departamentos e unidades; como os objetivos organizacionais foram distribuídos em
objetivos departamentais; como as áreas respondem às mudanças de rumo.
◊ A avaliação dos resultados financeiro, de produtividade, inovação, crescimento.
3) Análise do ambiente externo, desafios e oportunidades. Envolve a avaliação e o intenso
monitoramento:
◊ Da conjuntura econômica, tendências políticas, sociais, culturais, legais, que afetam a
sociedade e demais empresas.
◊ Do mercado e do público, das características atuais e das tendências futuras, das
oportunidades e perspectivas.
◊ Das empresas que atuam na mesma área, com os mesmos clientes, consumidores ou
recursos especialmente em relação a novos produtos, qualidade, reputação, imagem da marca.
◊ Dos fornecedores e parceiros, para verificar se os termos das negociações com estas
empresas podem ser alterados em relação aos preços dos produtos e aos acordos de crédito.
◊ Da conjuntura tecnológica, pois as atividades-fim de muitas indústrias estão sujeitas a
rápidas e imprevisíveis mudanças nesta área.
O acompanhamento do mercado é seguido da formulação dos indicadores-chave que servirão
para a o posicionamento da empresa.
4) Formulação das alternativas de melhoria, linhas de ação para alcançar os objetivos, tendo
em vista as condições internas e externas, com:
◊ A análise das mudanças dos processos correntes (requisitos de mudança).
◊ A busca de boas práticas internas e no mercado.
◊ A modelagem e simulação dos processos propostos.
◊ A identificação de responsáveis pelos novos processos.
◊ A identificação e detalhamento de tecnologias necessárias aos novos processos.
◊ O detalhamento do plano de desenvolvimento e implementação de novos processos.
5) Criação da estratégia (processos, produtos estrutura, cultura, liderança), com
desenvolvimento de métricas de performance, planos de contigência, prazos, delegação de
responsabilidades e outras iniciativas para a implementação dos objetivos estratégicos. Uma
análise dos projetos em realização verifica se estão alinhados aos objetivos a curto e médio
prazos.
6) Divulgação e alinhamento, com a comunicação dos planos para toda a organização, de
forma que cada unidade desenvolva um planejamento próprio, que dê suporte aos objetivos
gerais.
7) Controle estratégico dos resultados em relação aos objetivos do planejamento (através
de ferramentas como Balanced Scorecard - BSC, por exemplo). O monitoramento da
performance pode ser sistematizado através de relatórios periódicos.
8) Avaliação dos resultados, com indicadores que evidenciem se alguma área está aquém das
expectativas e precisa de interferência gerencial. Leva ao aprimoramento do planejamento e
sua adaptação ao ambiente e à cultura corporativa.
■ As etapas acima relacionadas são também aplicáveis a planejamentos estratégicos mais
específicos, como o de processos de comunicação de uma organização, por exemplo, ou o
projeto de um web site.
http://www.avellareduarte.com.br/projeto/conceitos/planejamentoestrategico/planejamentoestrategico_etapas.htm
Etapas de um projeto
Projetos costumam ser divididos em várias etapas para facilitar o seu entendimento
e a sua gestão, bem como para ligá-los às demais operações da empresa. No
conjunto, as fases do projeto são conhecidas como o seu ciclo de vida.
A divisão em etapas do ciclo de vida de projeto ajuda a estabelecer metas
cumulativas e a facilitar a coordenação de pessoas e processos.
O ciclo de vida essencial de um projeto inclui, em (em linhas gerais):
◊ Iniciação:
▪ Identificação das necessidades
▪ Definição dos objetivos
▪ Estudos de viabilidade
▪ Busca de alternativas
▪ Seleção do projeto
▪ Identificação de restrições, premissas e riscos
▪ Autorização do projeto
▪ Designação das gerências de projeto
◊ Planejamento:
▪ Definição do escopo do projeto e atividades
▪ Refinamento dos objetivos
▪ Sequenciamento de atividades
▪ Negociações políticas de apoio e patrocínio
▪ Programação das competências necessárias e de recursos operacionais e financeiros
▪ Análise dos resultados
▪ Desenvolvimento de orçamentos e cronogramas
▪ Desenvolvimento de planos de gerenciamento de comunicação, risco e de
qualidade
▪ Elaboração do plano de projeto
◊ Execução:
▪ Cumprimento das atividades planejadas
▪ Treinamento de pessoal operacional
▪ Realizar as aquisições necessárias
▪ Monitoramento e controle das atividades
▪ Comunicação integrada entre participantes
▪ Adaptação dos planos às mudanças
▪ Entrega de produtos intermediários
▪ Verificação da qualidade do projeto
▪ Aprovação do resultado/produto final
◊ Controle:
▪ Acompanhamento paralelo das etapas para garantir que os objetivos do projeto sejam
alcançados
◊ Final:
▪ Entrega do resultado/produto final
▪ Encerramento das atividades
▪ Avaliação
▪ Comissionamento
▪ Realocação da equipe
▪ Preparo do material de trabalho para reutilização e consulta
■ Os produtos de cada etapa são, normalmente, aprovados antes do início da
próxima uma, mas em alguns casos, com risco sob controle, a etapa seguinte
começa antes do final da anterior em prática denominada “caminho acelerado”
ou " fast tracking".
Normalmente, os resultados de cada etapa são revisados para confirmar a
continuidade para a próxima e para a verificação do uso adequado ou não dos
recursos planejados.
■ Os resultados de cada etapa integram uma rede lógica sequencial construída
para assegurar a correta definição do produto final.
http://www.avellareduarte.com.br/projeto/conceitos/projeto/projetoa.htm
Fonte
http://ambienteaprendiz.bvs.br/php/level.php?lang=pt&c
omponent=36&item=45
Fonte
http://ambienteaprendiz.bvs.br/php/level.php?lang=pt&c
omponent=36&item=45
projeto de ação integrada
fase 01 Briefing
marca de moda
• Cultura da empresa: visão/ missão / valores
• Mercado: concorrentes
• Produto
• Público alvo
• Necessidades e desejos
fase 02 Projeto de comunicação integrada
OBJETIVOS Ex.:
Fase 01 – curto prazo
1. lançar a marca em diversos veículos de comunicação identificados com
o perfil da marca e o público alvo
2. Apresentar os produtos desta marca para o seu público alvo.
3. Apresentar os pontos de venda da marca – lojas e site
Fase 02 – médio prazo
1. Solidificar a marca.
2. Trabalhar principais períodos de venda.
3. Fidelizar o cliente.
Fase 03 –longo prazo
1. Manutenção da marca.
2. Manutenção do cliente.
3. Lançamento de novos produtos
4. Abertura de novos pontos de venda
5. Segmentação de público alvo já atingido
6. Captação de novos segmentos de público alvo
MEIOS
Interlocução entre mídias de comunicação de massa e em
rede
fase 03
Projeto de comunicação integrada
QUADROS SÍNTESES 1. Modelo quadro de meios
meio Canal de comunicação oportunidades ameaças
MASSA Propaganda em Revista de
moda
Cultura do público alvo/
Distribuição nacional
Visibilidade junto a
formadores de opinião
Obsolência em função da
periocidade da revista.
Concorrência.
Alto custo
Merchandising em programa
de TV
Visibilidade
Associação da marca a
fatos e pessoas.
Penetração direta no
ambiente do público alvo.
Outros produtos já conhecidos
ocupando o mesmo espaço.
Alto custo da inserção.
REDE site Apresentação da marca
Contato
cliente/produto/marca
Não estar na primeira página
de buscas
Redes sociais:
Ampliação do
relacionamento com o
cliente
Uso das redes para outras
funções pelo cliente
Propagação de conteúdo
pejorativo espontâneo
Redes sociais:
Informação rápida
e precisa sobre promoções
e eventos
Uso das redes para outras
funções pelo cliente
Propagação de conteúdo
pejorativo espontâneo
fase 03
ambiente objetivos
BRANDING RELACIONAMENTO OPORTUNIDADES
REDUÇÃO DE CUSTO CAPILARIDADE DIFERENCIAÇÃO LIDERANÇA
2. Modelo quadro de objetivos por ambiente
fase 03
ambiente
REVISTA TV FACEBOOK
TWITTER SITE
REVISTA
1 propaganda por 3
meses
Revista apontará para o
endereço do facebook
Revista apontará para o
endereço do twitter
Revista apontará para o
endereço do site
TV
1 inserção por semana
durante 3 meses
Texto do ator/atriz
apontará para o uso do
facebook como contato
direto com a marca
Apontará para o site da
revista e trará a
propaganda
Apontará para o site
da emissora e trará a
propaganda
Facebook apontará para
o endereço do twitter
Facebook apontará para
o endereço do site
TWITTER Twitter
Apontará para o site da
revista
Apontará para o
endereço do facebook
apontará para o
endereço do site
SITE Site
Apontará para o site da
revista e trará a
propaganda
Site
Apontará para o site
da emissora e trará a
propaganda
Site
Apontará para o
endereço do facebook
Site
Apontará para o
endereço do twitter
3. Modelo quadro de integração das ações