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INFORMAÇÕES DO CURSO

Master em Gestão da Experiência do Consumidor -

Customer Centric Marketing

EAD

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Master em Gestão da Experiência do Consumidor – Customer Centric Marketing

Master em Gestão da Experiência do Consumidor - Customer Centric Marketing

O planejamento com foco no consumidor, o customer centric marketing, ganha mais

relevância e força dentro da cadeia da geração de valor para as empresas. A proposta

deste Master é formar profissionais e empreendedores aptos a buscar novas propostas

de valor para o negócio da empresa e melhor acompanhar e entender a mudança de

mindset, as movimentações comportamentais, as demandas, experiências e práticas de

consumo de seus usuários e consumidores.

Os novos Chief Intelligence Officers precisam ser mais sensíveis e buscar entender

profundamente como e por quê as pessoas pensam, se comportam e organizam suas

vidas. Entender seu mindset, suas práticas e demandas. Estes profissionais precisam se

especializar para ser Chief Culture Officers e Consumer Experience Managers, sabendo

analisar em profundidade as mudanças comportamentais e as tendências emergentes

que impactam a sociedade e os mercados. Estes profissionais precisam tratar seus

customers não apenas como números e frações estatísticas, mas como pessoas e

cidadãos.

Caminhamos cada vez mais em busca de profissionais e empreendedores criativos e de

perfil estratégico que tenham a capacidade de sentir e perceber o que está por vir.

Profissionais visionários e vigilantes sempre dispostos a investigar, acompanhar, com

senso crítico da realidade e que possam gerar inteligência e insights para as demais

áreas. Para isso é preciso fortalecer sua capacidade de compreensão analítica dos

fenômenos que governam, a cultura e o comportamento humano, com intuição aguçada

e espírito investigativo e reflexivo, ‘antenados’ e sensíveis aos insights das pessoas e

atento observadores do cotidiano Cada vez mais o marketing é a área mais próxima da vida das pessoas, nos diversos

contextos, momentos, ambientes e nas mídias sociais. Hoje é essencial que os

profissionais de marketing, comunicação, design estratégico e inovação sejam capazes

de gerenciar não apenas marcas, mas a participação e interação destes consumidores

e usuários na criação, comunicação e entrega de valor.

Objetivos Ao longo deste Master, os alunos serão preparados para:

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Conhecer e gerenciar os fundamentos do modelo de marketing responsivo e customer centric, sabendo gerenciar as jornadas de compra e consumo dos usuários, usando tanto as tecnologias e ferramentas do data marketing, integrando-as aos conceitos e práticas multidisciplinares das ciências sociais e do comportamento aplicadas.

Gerenciar a inteligência sobre o mercado e consumidor de forma estratégica, subsidiando tomadas de decisão em ambientes de negócios cada vez mais dinâmicos e complexos, gerando vantagem inovadora para a empresa.

Utilizar de forma integrada os diversos pontos de contato para se comunicar e atender de maneira individualizada e responsiva suas audiências e targets, conhecendo seus perfis de consumo de mídia e conteúdo no ambiente omnichannel.

Em um ambiente colaborativo, alunos e professores discutirão approaches de valor para a área, a fim de planejar um projeto de conclusão de curso com foco em pesquisas e estratégias customer e user centric, que deverão ser tematizados e desenvolvidos ao longo do curso.

Público-alvo

• Profissionais das mais diversas áreas que atuam diretamente com consumidores e estejam preocupados em elaborar estratégias humanas e colaborativas de marketing, comunicação e publicidade, design, pesquisa de mercado, planejamento estratégico, e ampliar seus conhecimentos sobre a área de estudos do comportamento e da cultura, dos novos cenários e canais de interação com pessoas e consumidores. Profissionais interessados no estudo do comportamento e experiências sociais e da aplicação das disciplinas e técnicas analíticas ao ambiente de negócios.

• Líderes de equipes de marketing, branding, inteligência de mercado,

atendimento, vendas e relacionamento; pesquisa e analytics: consultores e empreendedores que desejam se aprimorar para entender e atender, e formatar novos negócios com foco na relevância e na experiência dos usuários e consumidores do segmento de interesse.

• Empresas, agências de publicidade e comunicação que necessitam capacitar

suas equipes na área de planejamento. Coordenadores e gerentes de diversos segmentos de negócio ligados ao relacionamento e gerenciamento da base de clientes.

Dinâmica do curso

As disciplinas do curso serão conduzidas por professores com larga experiência

profissional e acadêmica nos respectivos temas, apoiados por aulas por web conferência

que proporciona interação entre professores e alunos em tempo real e com a utilização

de cases, textos e indicações bibliográficas atuais.

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Coordenador do curso

Prof Sérgio Lage T. Carvalho

Mestre em Sociologia do Consumo e em Comunicação e Marketing, ambos pela USP. Foi coordenador na área de Pesquisa de Mercado e Pesquisa Qualitativa por mais de 8 anos. Atualmente é consultor na área de Comportamento e Experiência do Consumidor e Inteligência Estratégica. Professor dos cursos de pós graduação há mais de 15 anos e atualmente coordena o Master em Inteligência e Gestão do varejo 4.0 e é professor da pós-graduação e MBAs da ESPM. É Especialista nas áreas de Online Behavior, Consumer Insights e Análise de Tendências e Novos Negócios e Antropologia do Consumo. Atendeu diversos clientes em Consultorias, Pesquisas de Mercado e em cursos de Treinamento Internos nos últimos anos, como: Coach, Bradesco Prime, Embraer, D Paschoal, LG, Samsung, OSIsoft, Pernambucanas, O Boticário, Sebrae PR, Telefônica Vivo entre outras.

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Núcleos de estudo do curso e respectivas disciplinas

Disciplina Integradora: Apresentação do Curso e as Novas Competências dos

Chief Customer Intelligence Officers

Customer Centric Marketing Psicoantropológico

Marketing e Estratégias Customer Centric (22,5h)

Neuromarketing e Psicologia Cognitiva (22,5h)

Inteligência de Mercado (com foco em

Customer Intelligence) (22,5h) Comportamento Online e Gestão da Experiência Omnichannel (22,5h)

Human Centric Technologies (22,5h) Análise Estratégica de Tendências de Comportamento e Consumo (22,5h)

Social Branding: Marcas e Consumidores (22,5h)

Ciências Sociais e Comportamentais Aplicadas ao CX (22,5h)

Gestão de Projetos e Metodologias Ágeis (22,5h)

Shopology: Comportamento e Psicologia do Shopper (22,5h)

Gestão de Canais Digitais (22,5h)

Social CRM (22,5h)

Customer Service & Customer Success: Gestão de Atendimento e Relacionamento (22,5)

Estratégias de Inbound e Content Targeting (22,5h)

Design Thinking (22,5h)

Design de Interação e UX (22,5)

Digital Analytics e Social Media Insights (22,5h)

User Experience Innovation (22,5h)

Trabalho de Conclusão de Curso (TCC) (30h)

Atividades extraclasse para a elaboração do TCC: 15h

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Disciplina integradora

Apresentar a estrutura e o funcionamento geral do curso, o funcionamento do ambiente

de aula e do trabalho final. Apresentar as novas competências dos Chief Customer

Intelligence Officers.

Marketing e Estratégias Customer Centric

Na era do marketing 4.0, muitas empresas ainda estão em estágios ligados à gestão do

produto, sem perceber que o mercado mudou radicalmente. Para obter sucesso no

cenário altamente complexo e competitivo que vivemos, é fundamental entender a

nova jornada do consumidor: um ser extremamente crítico, informado e conectado. A

disciplina visa demonstrar como criar, comunicar, entregar propostas de valor para e

com seus usuários e clientes. A disciplina foca em estratégias de marketing e casos de

empresas que obtém resultados superiores utilizando estratégicas customizadas e

personalizadas, empáticas e dinâmicas atendendo aos interesses dos múltiplos públicos.

A disciplina visa explicitar que consumidores e clientes necessitam ser tratados da

maneira que eles gostariam de ser tratados, com canais, ações e mensagens, produtos,

serviços e modelos de negócio mais relevantes e atuais que atendam e superem suas

demandas e expectativas. Criar um ecossistema e um pensamento estratégico customer

centered que envolva não apenas a área de marketing, mas a organização como um

todo, no sentido de criar e entregar uma melhor experiência e interação ao longo de

toda cadeia e jornada de compra e consumo de seus clientes.

Inteligência de mercado com foco em customer intelligence

Inteligência de Mercado com Foco em Customer Intelligence tem como objetivo

desenvolver o pensamento crítico, possibilitando uma visão integrada das mudanças do

macro ambiente, dos mercados, da estratégia da empresa e de suas ações. A disciplina

foca na busca das informações necessárias e utilização de modelos analíticos para

tomada de decisão. Nessa disciplinas serão discutidos o macro ambiente, a arena

competitiva e a corporação, buscando o equilíbrio entre os desejos dos mercados e as

necessidades dos negócios; utiliza a lógica do balanced scorecard para a elaboração de

modelos de business intelligence para a definição de métricas de negócio conectadas

à estratégia, discute o uso da informação para a tomada de decisão em mercados com

alto nível de rivalidade, utiliza-se de exemplos e casos para a sistematização prática

de conceitos abstratos.

Análise Estratégica de Tendências de Comportamento e Consumo

Estamos na era da gestão do conhecimento e da inteligência estratégica. Os

profissionais precisam estar atentos e gerenciar um ciclo cada vez mais dinâmico de

mudanças e tendências de comportamento e consumo e as disrupções nos segmentos

de mercados em particular, trazidas pelas novas economias, pelas novas práticas de

consumo e pelas tecnologias na vida das pessoas. Há uma carência de profissionais

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capacitados a ler, analisar e interpretar esses insights e propor estratégias inovadoras

e criativas com foco nas demandas e expectativas de um mercado dinâmico e de

prosumers mais empoderados. O consumidor é mais experimentador e transita de

estilos de vida, gostos e interesses. É fundamental o profissional de marketing

acompanhar, monitorar e antever as “janelas estratégicas” e futuras de oportunidades

que constantemente se abrem dentro desse cenário dinâmico e global.

Ciências Humanas e Comportamentais aplicadas

Esta disciplina visa explorar a importância de melhor entender a mentalidade e o

comportamento dos novos consumidores, usando o olhar, as práticas e as abordagens

de algumas das ciências comportamentais e sociais como a antropologia e a psicologia,

no intuito de poder criar maior engajamento e relacionamentos nas conversas,

interações e nos relacionamentos com usuários e consumidores. As estratégias e

projetos de customer centric têm exigido cada vez mais respeito a diversidade, a

geração e pratica da empatia e o compromisso em entender as diferentes vivências e

valores, demandas e expectativas de diferentes segmentos e perfis de públicos,

enfatizando sempre os aspectos humanos, interpessoais e high touch e as práticas

responsáveis e cidadãs, embasadas em propósitos e causas.

Neuromarketing e Psicologia Cognitiva

As neurociências aplicadas ao marketing oferecem uma nova interpretação do mercado

por meio de estudos sobre as reações neurológicas (emoção, memória e cognição) do

consumidor perante as marcas, propagandas, embalagens e demais materiais de

comunicação. Desta forma, auxiliam as empresas a construírem conexões profundas e

duradouras com os seus públicos por meio do entendimento das suas tomadas de

decisão, proporcionando insights assertivos para que as áreas de marketing e comercial

viabilizem ações efetivas com seus clientes. A disciplina tem como objetivos:

sensibilizar os alunos da importância das reações implícitas do consumidor aos

estímulos de marketing. Estimular a abordagem integral do consumidor como ser

biológico e psíquico, existindo variáveis fisiológicas e mentais que influenciam e

alicerçam seus comportamentos. Inspirar a utilização das neurociências para prever e

direcionar comportamentos e atitudes de consumo. Provocar reflexões sobre como as

neurociências estão sendo utilizadas pelas empresas, sobre oportunidades e desafios

para aumento de performance e redução do custo com comunicação.

Human Centric Technologies

Cada vez mais as pessoas usam tecnologias para economizar tempo, dinheiro e esforços

e obter melhores resultados e de uma forma mais rápida e eficiente. A disciplina quer

discutir e entender melhor o potencial dos últimos avanços e tendências das tecnologias

de informação e comunicação focadas a serviços dos usuários e clientes: As tendências

emergentes e consolidadas do big data, inteligência cognitiva e artificial, machine

learning, do cloud e mobility, dos wearables, do VR e da internet das coisas (IoT), entre

outras. A disciplina quer discutir os avanços e resultados que estas tecnologias cada vez

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mais acessíveis e personalizadas estão trazendo para a sociedade, as empresas e, em

particular aos usuários destes novos processos e ferramentas

Design Thinking

O jeito de pensar do design está decodificado e disponível para que qualquer

profissional possa criar produtos e serviços que sejam desejáveis pelo cliente,

tecnicamente possíveis e viáveis financeiramente. Para isso é preciso colocar o ser

humano e o usuário no centro do projeto estratégico do design. A disciplina apresenta

conceitos e cases e permite que os alunos “aprendam fazendo”. Em grupos, podem

conhecer e praticar os pilares, a cultura e as ferramentas do design thinking e do design

de serviços. Os desafios são identificar e entender as oportunidades por trás dos

problemas e descobrir as verdadeiras dores, expectativas, anseios e insatisfações do

cliente. Nas aulas, os alunos terão a oportunidade de experimentar mais de duas

dezenas de ferramentas que, aplicadas de forma adequada e seguindo um processo,

geram os resultados esperados ao longo de cada etapa, sempre alternando momentos

de criar divergência e ampliar as opções e momentos de fazer escolhas e tomar

decisões.

Gestão de Projetos e Metodologias Ágeis

As metodologias ágeis são conjuntos de técnicas, práticas e ferramentas para gestão de

projetos, hoje muito utilizada pelas empresas em diversos processos em particular nos

de transformação e inovação digital. Elas objetivam e estimulam a melhoria contínua

e o trabalho em equipe com foco em projetos para usuários e consumidores no intuito

de gerar maior agregado inovativo, alinhando maior flexibilidade, eficiência e rapidez

aos processos.

Nesta disciplina os alunos irão conhecer as principais metodologias e técnicas que

podem ser implementadas nos projetos de inovação em CX e UX: SCRUM, Agile, Lean,

Sprints, etc.

Social Branding: Marcas e Consumidores

Iremos abordar fundamentos teóricos e práticos da gestão das marcas com uma visão

contemporânea e social, num contexto multidisciplinar. As marcas atuais representam

um conjunto extenso e diverso de relações que passam pela satisfação de necessidades

funcionais, mas oferecem especialmente novas sensações com o uso e a apropriação do

seu simbolismo como um elemento de auto expressão. O curso irá discutir os novos

benefícios que as marcas devem oferecer, e as complexidades de se construir esses

benefícios num mundo diverso, de comunicação pulverizada e onde a criação dos

simbolismos da marca se dá cada vez mais pelos consumidores, e cada vez menos pelos

esforços das empresas. O curso irá abordar as origens desse contexto, os impactos dele

nas marcas contemporâneas e detalhará expectativas dos consumidores com as marcas.

Serão também discutidas ferramentas e práticas para a gestão contemporânea da marca

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Estratégias de Inbound e Content Targeting

Desenvolver ações e estratégias de inbound e conteúdo mais personalizadas e centradas

nas personas do target. No curso o aluno irá aprender como melhor interagir e usar as

estratégias de search e SEO, como planejar, criar, formatar e entregar conteúdos

customizados para gerar leads mais qualificados, através de ações e ferramentas

centradas e relevantes para seus leads e audiências, nos canais próprios da marca e nas

redes e mídias sociais. Estratégias responsivas de inbound e content targeting, shopper

centric, irão permitir atrair e gerar maior interação e conexão com os públicos de

interesse, os atendendo, orientando e inspirando na sua experiência de compra, criando

vínculos mais sólidos entre os clientes e a marca, trazendo resultados mais sustentados

e gerando maior conversão de vendas para a empresa

Digital Analytics e Social Media Insights

Mostrar uma visão ampla e atual de como digital analytics e behavioral targeting se

tornaram ferramentas estratégicas nas empresas para otimização de campanhas

digitais, desenvolvimento de novos produtos, estudos de comportamento de clientes,

vendas e tecnologia. Mostrar a importância do data drive marketing, do marketing de

automação e das novas ferramentas para monitoração, coleta e análise quantitativa e

quantitativa, a relevância do real time para o processo de análise e captação de insights

visando a melhoria contínua dos resultados estratégicos e táticos da empresa. Conhecer

e compreender o uso de tecnologias e softwares, técnicas e métricas analíticas no

contexto do digital e do ambiente big data. Conceituando e compreendendo os

principais aspectos, práticas e processos na condução das análises de redes, clusters e

do text mining. Como as empresas estão organizando times multidisciplinares - as salas

de performance – para organizar, cruzar e analisar dados da web, redes sociais, dados

internos, demográficos, atitudinais e comportamentais de compra dos usuários e

consumidores a fim de transformá-los em conhecimento estratégico para a tomada de

decisão.

Social CRM

Muitas vezes em nossa vida, não percebemos o que acontece com as nossas atitudes

durante a inclusão da tecnologia no nosso dia a dia. Pessoas interagem conosco

fornecendo bons recursos sem limite de tempo e horário, por celular ou computador.

Estas transformações sociais acontecem por diversos motivos, o principal motivo para

estas transformações não está na tecnologia, mas sim no ser humano. Nesta era de

transformação digital do marketing, onde o CRM virou Social CRM, muitas empresas

ainda estão ligadas ao CRM como forma de se relacionar com o cliente no

comportamento de consumo. O mercado mudou, pois o comportamento das pessoas

mudaram com a inclusão das novas tecnologias. A disciplina busca demonstrar as

principais estratégias de comportamento de consumidor em CRM, Programas de

Coalisão de Pontos, Réguas de Relacionamento, Life Time Value, Análise de BI e

entendimento do novo mercado da geração Y. A construção desta nova visão do

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ambiente de mercado digital, trouxeram novas necessidades em entender o

comportamento tanto individualizado quanto geral dos consumidores do mercado, por

clusters de mercado. Pretendemos criar pensamento estratégico e capacitar no

processo de estratégias para CRM neste novo mundo digitalizado.

Comportamento Online e Gestão da Experiência Omnichannel

Promover a reflexão sobre as motivações e experiências dos usuários e audiências no

ambiente multiplataforma e omnichannel. Entender como a cultura digital impactou o

comportamento humano, as relações interpessoais e mais especificamente seus hábitos

de consumo, compartilhamento, edição e criação de conteúdo com o uso dos

dispositivos móveis e das novas tecnologias. Entender a fundo as relações dos

consumidores com as empresas e marcas e o que mudou no seu mindset e

comportamento de compra: mapeando, analisando e entendendo as interações e as

jornadas destes usuários e consumidores omnichannel em diversos contextos,

momentos e plataformas, analisando em profundidade como se comportam e quais suas

demandas, tarefas e dores ao longo desta jornada

Design de Interação e UX

A disciplina visa discutir os princípios e padrões de design de interação desenvolvidos

para auxiliar os usuários e consumidores na interação, e o melhor uso e controle das

interfaces, canais e pontos de contato ou dispositivos ou aplicativos da marca. O design

de interação e as ferramentas e processos de UX auxiliam na interação entre os

usuários/consumidores e os canais e dispositivos, mas na concepção de novas interfaces

com base em testes de avaliação ou histórico de uso de seus usuários

Nas aulas os alunos irão discutir a importância do desenvolvimento e de projetos

consistentes de UI, no sentido de acompanhar e antecipar as necessidades de seus

diferentes perfis de usuários e garantir que as diversas interfaces e touch points

contenham elementos user friendly, de fácil acesso e utilização, eficientes e intuitivas,

e que não gerem fricções, dores ou perda de tempo aos usuários. Mostrar a importância

de pensar no aprimoramento contínuo da experiência do usuário e ajudar as marcas a

gerenciar melhor o atendimento e relacionamento com os usuários nos diferentes

dispositivos, plataformas e canais proprietários e nos canais sociais de interação com a

marca

Shopology: Comportamento e Psicologia Do Shopper

Cada vez mais o mindset e o comportamento de compra do shopper no varejo

omnichannel são impactados por mudanças econômicas e tecnológicas. A disciplina visa

entender os consumidores quando estão em seu “modo shopper” para desenvolver

insights que ajudem profissionais de gestão da experiência do consumidor a estreitar a

relação shopper x canal e aumentar a conversão das vendas de marcas e categorias. A

desconstrução do processo de compra e o entendimento das etapas da jornada servirá

como pano de fundo para potencializar cases de gestão de categorias, desenvolvimento

de ambientes de varejo, criação de embalagens, promoções e comunicação com o

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shopper nos pontos de venda.

Gestão de Mídias Sociais e Canais Digitais

Hoje novos serviços e os novos canais digitais criados para atender e se relacionar com

o usuário são essenciais para garantir uma melhor interação e melhorar as experiências

destes clientes. Garantir escalabilidade e redução de custos para os negócios. As

empresas precisam reconhecer que todos os canais e os funcionários de front end são

responsáveis por melhorar os serviços e a experiência do usuário e cliente. Clientes 4.0

cada vez mais querem participar, gerando feedbacks, reviews e compartilhando suas

histórias e experiências. Construir e gerenciar estes canais digitais não é uma obrigação

das marcas que estão no seu processo de transformação e consolidação digital. A

disciplina tem como objetivo mostrar a importância da criação e integração destes

multicanais e plataformas, alinhando o tom de voz, a linguagem e o fortalecendo o

compromisso e a posição da marca e os desafios de capacitar profissionais e usar

tecnologias para facilitar estas interações e fortalecer relações duradouras e

consistentes com seus usuários e clientes.

Customer Care & Customer Sucess: Gestão de Atendimento e Relacionamento

Muitas empresas e marcas hoje se preocupam em monitorar a imagem e reputação das

marcas nas redes sociais, mas poucas se preocupam em ouvir, engajar e ser responsiva

criando consistência na comunicação e consistência na oferta de serviços e experiências

durante sua jornada. Esta disciplina visa discutir as abordagens e técnicas para ajudar

a criar, planejar, entregar e gerenciar serviços e experiências relevantes e uma maior

percepção de qualidade e excelência ao longo dos diversos pontos de contato com seus

usuários e clientes, criando agilidade responsiva, agendas colaborativas e aumento da

confiança para manter relacionamento mais duradouros e sustentados. A disciplina quer

investigar e discutir novas e mais eficazes práticas para aumentar o net promoting

score, elevando as réguas de relacionamento e o share of trust e share of heart dos

usuários e clientes. As áreas de customer service e customer success visam promover

graus maiores de satisfação, percepções e sentimentos positivos e de qualidade

percebida durante as jornadas de interação marca-clientes.

User Experience Innovation

A disciplina visa discutir e promover a prática da modelação de novos negócios e as

novas abordagens e processos da cultura de inovação colaborativa e aberta que vem

ganhando mindshare dentro de start ups e empresas. A partir do estudo de cases de

sucesso da economia colaborativa, dos modelos peer to peer e holocracia, a disciplina

busca estimular as práticas da co-criação e da inovação open source e dos modelos mais

interativos e centradas nos usuários dentro das modernas organizações. A inovação

estratégica e tecnológica precisa estar ajustada a criação de valores com foco nas

demandas e experiência e mindset desses novos consumidores e com suas demandas e

expectativas cada vez mais pontuais, diferenciadas e customizadas.

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Projeto de Conclusão Aplicado (PCA)

Elaborar um projeto, com a aplicação prática de referenciais teóricos, conceitos e

metodologias abordados ao longo do curso. O projeto terá o monitoramento de um

orientador, que atuará como facilitador para seu desenvolvimento e, quando finalizado,

será submetido a uma banca de avaliação. No total de horas estão incluídas 45h de

atividades extraclasse para a elaboração do Trabalho de Conclusão do Curso.

Estrutura do curso e carga horária

Todas as disciplinas possuem no mínimo duas aulas por web conferência com o

professor-tutor para que o estudante possa interagir diretamente e esclarecer

dúvidas. Essas aulas serão conduzidas ao vivo, no horário das 19h30, permanecendo

gravadas no ambiente virtual de aprendizagem para que o estudante possa assisti-la

mais de uma vez ou, no caso de estar impossibilitado de assistir ao vivo, possa assistir

a gravação.

Algumas informações básicas relevantes:

O curso possui 450 horas realizadas em cerca de 20 meses.

Simultaneamente, são realizadas duas disciplinas.

Cada disciplina requer cerca de 5 horas semanais para estudo do conteúdo e

preparação das atividades.

Sistema de avaliação adotado no curso

Processo de avaliação

o O processo de avaliação dos estudantes está dividido em duas partes:

produto acadêmico e processo individual.

o Cada disciplina adota critérios próprios de avaliação no que tange à

ponderação dos fatores produto acadêmico e processo individual,

estabelecidos de acordo com sua natureza e objetivos.

Critério de aprovação nas disciplinas

o A aprovação em cada disciplina é obtida com nota final mínima de 7,0

(sete).

o Não ultrapasse o limite de 25% (vinte e cinco por cento) de faltas

estabelecido por disciplina. Por se tratar de um curso a distância,

considera-se falta a não publicação das atividades da disciplina, conforme

informações detalhadas no ambiente virtual de aprendizagem. A

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reprovação por faltas é automática e implicará na rematrícula na

respectiva disciplina.

o O estudante que for reprovado em alguma disciplina poderá cursá-la

novamente mais duas vezes. Independentemente do motivo, no caso de

uma terceira reprovação, o estudante estará automaticamente desligado

do programa.

Critério de aprovação no curso

o Para a obtenção do certificado, o estudante deve ter cursado e ter sido

aprovado em todas as disciplinas do curso;

o O curso deverá ser concluído em, no máximo, 6 (seis) semestres

consecutivos, contados a partir da sua primeira matrícula. Caso

ultrapasse esse período, o estudante deverá submeter-se novamente ao

processo seletivo e se adaptar ao programa vigente na época do exame.

Pré-requisitos para a inscrição

Preenchimento da ficha de inscrição no site e pagamento de taxa no valor de

R$100,00 (cem reais).

(Não haverá devolução da taxa de inscrição em caso de desistência ou não

aprovação do candidato no processo seletivo.)

Processo seletivo

Consulte no site o período das inscrições que também pode ser alterado em função

do fim das vagas disponíveis.

Após o pagamento da taxa de inscrição, o candidato receberá um link para

efetuar o processo seletivo on-line, que é composto das seguintes etapas:

1ª etapa preenchimento dos dados cadastrais;

2ª etapa preenchimento do questionário de áreas e interesses;

3ª etapa elaboração da redação;

4ª etapa inserção do currículo profissional atualizado*.

*Inserir os documentos nos formatos PDF ou Word.

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Todas as etapas do processo seletivo on-line deverão ser adequadamente

cumpridas.

O prazo para a realização do processo seletivo on-line é de 2 (dois) dias

corridos.

A critério da comissão julgadora, eventualmente, o candidato também poderá

ser convidado para uma entrevista por web conferência.

Critérios para a avaliação da redação:

Domínio da norma padrão da língua portuguesa;

Compreensão da proposta de redação;

Seleção e organização das informações;

Demonstrar o conhecimento necessário da língua para a argumentação do

texto.

Resultado do processo seletivo

Será enviado um e-mail pela Secretaria de Pós-Graduação em até 10 dias

corridos após a realização do processo seletivo on-line.

O resultado da avaliação da redação é a nota do candidato no processo

seletivo.

Os candidatos com nota igual ou maior a 5 (cinco) serão convidados a realizar

o processo de matrícula de imediato.

ESPM Carreiras

Trata-se de um serviço opcional que tem o propósito de fornecer ao aluno orientações

e serviços fundamentais para que ele possa autogerir suas escolhas profissionais e

pessoais baseado em autoconhecimento e autodesenvolvimento.

Palestras online de atualização e atendimento individual de orientação profissional, são

alguns dos serviços dedicados, exclusivamente, aos alunos da ESPM pós-graduação em

EAD.

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Módulo Internacional

A ESPM desenvolve parcerias internacionais com instituições renomadas e acreditadas

internacionalmente em suas áreas de atuação, com o objetivo de proporcionar aos

estudantes experiências com profissionais da área, bem como visitas técnicas e

culturais a empresas e instituições internacionais. É uma excelente oportunidade de

aprendizagem e networking, adiante-se frente às oportunidades de estudar no exterior

e internacionalize-se com a ESPM! As aulas ocorrem em tempo integral, por um período

aproximado de 15 dias. Os programas serão com as seguintes instituições: EADA

(Barcelona) e Coimbra (Portugal).

Para mais informações ou dúvidas consulte a nossa Central de Relacionamento.

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