mapeamento dos processos - consultec jr [versão 3.0]

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TREINAMENTO

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Treinamento sobre Mapeamento dos Processos na Consultec Jr (2013).

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Page 1: Mapeamento dos Processos - Consultec Jr [Versão 3.0]

TREINAMENTO

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Conceitos:

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SEQUENCIA DE ATIVIDADES LOGICAMENTE RELACIONADAS QUE VISAM A REALIZAÇÃO DE UM TRABALHO QUE AGREGUE VALOR A UM PRODUTO OU SERVIÇO.

“ ”

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FORNECEDORES FLUXO DE VALOR CLIENTES

ENTRADAS/INPUTS SAÍDAS/OUTPUTS processo

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X Atividade com duração determinada.

Atividade que AGREGA VALOR E se repete, com periodicidade definida.

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PROCESSO PRINCIPAL FRONT OFFICE

TIPOS DE PROCESSO

PROCESSOS DE APOIO BACK OFFICE

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ADMINISTRAR RECURSOS COM UMA VISÃO INTEGRADA, GARANTINDO QUE TODAS AS

ATIVIDADES SEJAM ANALISADAS CONFORME SEUS REFLEXOS EM TODA A ORGANIZAÇÃO.

“ ”

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VISÃO TRADICIONAL [VISÃO FUNCIONAL]

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VISÃO TRADICIONAL [VISÃO FUNCIONAL]

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VISÃO SISTÊMICA [VISÃO DE PROCESSO]

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VISÃO SISTÊMICA [VISÃO DE PROCESSO]

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PROCESSOS CRUZAM FRONTEIRAS FUNCIONAIS E ORGANIZACIONAIS, FRONTEIRAS NA CADEIA DE SUPRIMENTOS E FRONTEIRAS HIERÁRQUICAS.

“ ”

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Identificação de Pontos Críticos

Eliminação de Situações de Retrabalho

Clarificação das Operações e das Responsabilidades

Maior Agilidade nos Processos

Redução de Custos

Construção da Memória Organizacional

Monitoramento de Indicadores de desempenho

Eliminar Gargalos e Entraves do Processo

O QUE ESPERAR DA GESTÃO POR PROCESSOS

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objetivo

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FLUXOGRAMAS

PADRÃO

EM BLOCOS

GEOGRÁFICOS

FUNCIONAIS

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FLUXOGRAMAS

PADRÃO

EM BLOCOS

GEOGRÁFICOS

FUNCIONAIS

Page 21: Mapeamento dos Processos - Consultec Jr [Versão 3.0]

INÍCIO

SIMBOLOGIA DOS FLUXOGRAMAS

PROCEDIMENTO

QUESTIONAMENTO

FIM

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MODELO DE FLUXOGRAMA

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FERRAMENTAS

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Hora de por a mão no

fluxograma

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ORGANIZAÇÃO É TUDO!

O MAPA DO PROCESSO NÃO É UM MANUAL.

CADA UM DEVE CONHECER SEU PAPEL.

SUBPROCESSOS PODEM EXISTIR.

NUMERAR FACILITA A VISUALIZAÇÃO.

DICAS

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DIRETORA PRESIDENTE [email protected]