manual oper prog 28 416i 412 1240

SISTEMA PABX AMPEC 28 AMPEC 412 AMPEC 416i AMPEC 1240

MANUAL DO PROPRIETRIO Operao Programao

AMPEC Telecomunicaes Operao

AMPEC 28 - 416i - 1240 sistema PABX 2005 V. 1.0

AMPEC TELECOMUNICAES

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AMPEC Telecomunicaes


Operao

CAPTULO A: OPERAO..........................................3 CAPTULO B: PROGRAMAO.................................171. Introduo......................................................................................................... 2. Operaes Bsicas............................................................................................ 2.1. Efetuando chamadas Internas.................................................................... 2.2. Efetuando chamadas Externas................................................................... 2.3. Atendendo ligaes quando seu telefone toca........................................... 2.4. Atendendo ligaes quando seu telefone sinalizado por Bips.............. 2.5. Transferindo ligaes sem consultar......................................................... 2.6. Transferindo ligaes aps consultar........................................................ 3. Captura de Chamadas....................................................................................... 3.1. Atendendo ligaes quando outros telefones tocam................................. 3.2. Atendendo Vrias ligaes ao mesmo tempo........................................... 4. Troca de Ligaes............................................................................................ 5. Flash externo Facilidades CPA..................................................................... 6. Facilidades........................................................................................................ 6.1. Chamada a Ramal Ocupado...................................................................... 6.2. Transferncia a Ramal Ocupado............................................................... 6.3. Siga-me................................................................................................... 6.4. Rechamada Automtica............................................................................. 6.5. Reserva de Linha....................................................................................... 6.6. Conferncia............................................................................................... 7. Chefe-Secretria............................................................................................ 8. Cadeado Eletrnico Individual........................................................................ 9. Estacionamento de Chamadas......................................................................... 10. Despertador...................................................................................................... 11. Porteiros Eletrnicos/Coletivos e Central Portaria.......................................... 12. Rotas de Sada.................................................................................................. 13. Ramais de Atendimento Modo Diurno/Noturno.......................................... 14. Ramais de Auxlio Tempo de Transbordo.................................................... 15. Ramais de Servio............................................................................................ 16. Ramais de Apartamento................................................................................... 17. Grupos de Ramais............................................................................................ 18. Modo de Atendimento..................................................................................... 19. Cadeado Eletrnico Coletivo........................................................................... 20. Linha Direta (Hot Line)................................................................................... 21. Configurao do Atendimento......................................................................... 22. Servio de Operadoras, Bloqueios e Restries a Ramais............................... 23. Acessibilidade.................................................................................................. 24. Rota de Menor Custo....................................................................................... 25. Instalaes Residenciais.................................................................................. 26. Instalaes em Condomnios........................................................................... 27. Instalaes Comerciais, Industriais e Rurais................................................... 28. Hotis e Pousadas............................................................................................

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Operao

1. Introduo O Ampec 28, Ampec 416i e o Ampec 1240 so Centrais Telefnicas Privadas (PABX). Tais centrais tem por funo interligar linhas externas e ramais internos. Cada linha externa uma ligao com a rede Pblica de Telefones e cada ramal uma ligao com um Aparelho Telefnico Interno. O Ampec 28 tem capacidade fixa para 2 linhas e 8 ramais. O Ampec 416i e o 1240 so modulares e tem capacidade mxima de 4 linhas e 16 ramais ou 12 linhas e 40 ramais respectivamente. A partir de um aparelho Telefnico interno (ramal) pode-se comandar a central Ampec. Para isto disca-se nmeros que so cdigos internos. A Tabela 1 mostra que apenas quatro cdigos so necessrios para comandar a central Ampec. Cdigo Comando Flash Flash 0 Tomada de linha 8 Captura 7 Facilidades Tabela 1. Funo Quero discar um nmero interno Quero discar um nmero Externo Quero Atender Quero uma Facilidade

Alm destes cdigos necessrio conhecer a numerao dos ramais que normalmente vai de 20 a 27 para o Ampec 28, de 20 a 35 para o Ampec 416i e de 10 a 49 para o Ampec 1240. Esta numerao pode ser alterada e tambm depende da quantidade de ramais instalados na central. Outros cdigos podem ser criados para facilitar a operao: Quando um grupo de ramais formado precisa-se de um cdigo ou nmero do grupo para cham-lo; ao agrupar linhas externas para formar uma rota de sada precisa-se de um cdigo ou nmero para requisitar esta rota; etc... Neste manual so usados os cdigos do plano de numerao padro como sai de fbrica. A numerao (ramais, grupos de ramais, etc...) e os cdigos de comando podem ser alterados para um outro plano de numerao. Assim para evitar dvidas, ao lado dos cdigos aparecem suas funes. 2. Operaes Bsicas Apenas os dois primeiros cdigos da tabela 1 e a numerao dos ramais so necessrios para realizar as operaes bsicas. Os aparelhos telefnicos normalmente possuem uma tecla especial denominada Flash. Aciona-se esta tecla para obter o tom linha interno durante uma operao qualquer. Em aparelhos que no possuem esta tecla utiliza-se dar um Toque Rpido no Gancho. O Tom de linha interno a condio de incio de comando (prompt). Somente aps ouvir este tom que se pode discar um cdigo de comando como: requerer linha para discar nmero externo, chamar um ramal, etc... Da mesma forma somente aps ouvir o Tom de linha externo inicia-se a discagem do nmero do telefone externo. Para obter o tom de linha externo utiliza-se o comando 0.4



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importante observar que os Tons de linha interno e externo so tons contnuos, porem o tom interno tem um leve corte espaado. As Operaes Bsicas e os seus procedimentos so descritos abaixo: 2.1. Efetuando chamadas Internas Retire o fone do gancho Aguarde o tom de linha interno Disque o nmero do ramal ou grupo de ramais desejado Aguarde o atendimento enquanto ouve o tom de chamada 2.2. Efetuando chamadas Externas Retire o fone do gancho Aguarde o tom de linha interno Disque 0 (ou o cdigo designado para tomada de linha) Aguarde o tom de linha externo Disque o nmero do telefone Aguarde o atendimento enquanto ouve o tom de chamada

2.3. Atendendo ligaes quando seu telefone toca Retire o fone do gancho Fale com o originador

Importante! Atenha-se a cadncia do toque, ela indica a origem da chamada. Chamada proveniente de uma linha externa: Chamada a partir de um ramal interno: Chamada do porteiro eletrnico: 1 toque pr ciclo. 2 toques pr ciclo. 3 toques pr ciclo.

2.4. Atendendo ligaes quando seu telefone sinalizado por Bips Durante uma ligao (conversao) possvel atender outra Chamada que insere tom de Bips, para isto siga as instrues abaixo: Ao ouvir os Bips disque flash (ou de um toque no gancho) Aguarde o tom de linha interno Disque um outro flash (ou de um toque no gancho) Fale com o novo originador

Importante! Atenha-se a cadncia do tom, ela indica a origem da chamada. Chamada proveniente de uma linha externa: Chamada a partir de um ramal interno: 1 Bip pr ciclo. 2 Bips pr ciclo.

Durante a conversao com a nova chamada a outra fica na espera. Para mudar de ligao veja na pgina 6: Troca de Ligaes.

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Ao ouvir Bips tambm possvel desligar a ligao atual e atender a que chama, para isto coloca-se o fone no gancho. Neste momento a campainha do aparelho passa a tocar e a nova chamada pode ser atendida. 2.5. Transferindo ligaes sem consultar Uma ligao externa pode ser transferida de um ramal a outro. Para isso durante a chamada externa (conversao), proceda da seguinte forma: Disque flash (ou de um toque no gancho) Aguarde o tom de linha interno Disque o nmero do ramal ou grupo de ramais que deve receber a chamada Ao ouvir o tom de chamada, coloque o fone no gancho

2.6. Transferindo ligaes aps consultar Durante a chamada externa (conversao), proceda da seguinte forma: Disque flash (ou de um toque no gancho) Aguarde o tom de linha interno Disque o nmero do ramal ou grupo de ramais que deve receber a chamada Aguarde o atendimento e consulte se quer receber a chamada Se desejado coloque o fone no gancho para transferir a ligao Caso contrrio, disque flash Aguarde o tom de linha interno Disque o nmero de outro ramal para transferncia Ou disque outro flash para voltar a falar na ligao externa

3. Captura de Chamadas Quando um ou mais telefones tocam pode-se atender no aparelho mais prximo mesmo que este no esteja tocando. Para isto utiliza-se o comando de captura cdigo 8 ou o cdigo de Captura de Chamadas. Tambm necessrio especificar que tipo de chamada atender: Para atender uma ligao quando no se sabe qual ramal toca disque 80. Para atender a ligao quando um ramal toca disque 8+nmero do ramal. Para atender a ligao quando um grupo de ramais toca disque 8+nmero do grupo. Para atender a ligao quando um ramal de um grupo toca disque 8+nmero do grupo. A Captura Geral cdigo 80 busca ligaes chamando para dar atendimento. A busca prioriza as ligaes externas no atendidas. Estas ligaes tocam nos ramais de atendimento e com o comando captura geral podem ser capturadas por qualquer ramal. A Captura de um grupo de ramais inicialmente tenta capturar a chamada ao grupo. Se o grupo no est sendo chamado a busca ocorre nos ramais do grupo. Portanto se sabemos que um ramal toca na sala de vendas, mas no sabemos qual, capturamos o grupo de vendas. As Operaes de Captura e seus procedimentos so descritos abaixo:6



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3.1. Atendendo ligaes quando outros telefones tocam Retire o fone do gancho Aguarde o tom de linha interno Disque 8 (ou cdigo de Captura de chamadas) + 0 (zero) ou n ramal ou n grupo Fale com o originador 3.2. Atendendo Vrias ligaes ao mesmo tempo Durante uma ligao externa (conversao) possvel atender outra Chamada que toca. Quando ouvir outro(s) telefone(s) chamando, proceda da seguinte forma:

Disque flash (ou de um toque no gancho) Aguarde o tom de linha interno Disque 8 (ou cdigo de Captura de chamadas) + 0 ou n ramal ou n grupo Fale com o novo originador

Durante a conversao com a nova chamada a outra fica na espera. Para mudar de ligao veja no prximo item: Troca de Ligaes. 4. Troca de Ligaes Durante a conversao com uma chamada tendo outra na espera. possvel mudar de ligao, para isto siga os passos abaixo: Durante a conversao disque flash (ou de um toque no gancho) Aguarde o tom de linha Disque outro flash (ou de um toque no gancho)

Pode-se atender ao mesmo tempo quantas ligaes desejar. A operao para mudar de chamada retorna a ligao que estiver a mais tempo na espera. Quando se manipula apenas uma ligao a cada flash ocorre a troca entre o tom de linha e a conversao. No processo de troca possvel transferir ligaes conforme itens 2.5. e 2.6. 5. Flash externo Facilidades CPA As centrais telefnicas pblicas CPA necessitam de um FLASH em sua linha para dar acesso a certas facilidades. Este flash na linha externa pode ser conseguido com a operao descrita abaixo: Estando conectado a linha externa disque um flash Aguarde o tom de linha Disque 0 (ou o cdigo designado para tomada de linha) Aguarde 2 a 3 segundos Disque o cdigo de comando da facilidade da central pblica

6. Facilidades7



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Em vrias situaes possvel requerer uma facilidade e em todos os casos utiliza-se o mesmo comando. O cdigo de facilidades 7 atua de forma contextual, ou seja as operaes anteriores determinam qual facilidade desejada. 6.1. Chamada a Ramal Ocupado Um ramal que est em conversao pode ser colocado sob chamada com a insero do tom de 2 bips. Para isto, siga os passos abaixo: Ao chamar um ramal e receber tom de Ocupado, disque um flash Aguarde o tom de linha interno Disque 7 (ou o cdigo designado para facilidades) Ao ouvir o tom de controle de chamada aguarde o atendimento

6.2. Transferncia de Chamada a Ramal Ocupado Usando a insero de Bips possvel Transferir uma chamada a um ramal ocupado. Durante a chamada externa (conversao), proceda da seguinte forma: Durante a conversao disque flash (ou de um toque no gancho) Aguarde o tom de linha interno Disque o nmero do ramal Ao receber tom de Ocupado, disque outro flash (ou de um toque no gancho) Aguarde o tom de linha interno Disque 7 (ou o cdigo designado para facilidades) Ao ouvir o tom de controle de chamada coloque o fone no gancho

6.3. Siga-me Esta facilidade permite desviar as chamadas destinadas ao seu ramal para um outro qualquer. Numa situao em que voc necessite estar prximo a outro ramal programe o desvio da seguinte forma: Retire o fone do gancho do seu ramal Aguarde o tom de linha interno Disque 7 (ou o cdigo designado para facilidades) seguido do nmero do seu ramal Aguarde o tom de 2 bips Disque flash Aguarde o tom de linha interno Disque 7 (ou o cdigo designado para facilidades) seguido do nmero do ramal para desvio Aguarde o tom de 2 bips

Para desativar o siga-me repita a operao acima desviando as chamadas do seu ramal para ele mesmo.

6.4. Rechamada Automtica8



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Ao tentar chamar um ramal e receber tom de ocupado pode-se programar para que quando este ramal estiver livre, a chamada seja automaticamente efetuada. Proceda da seguinte forma: Ao chamar um ramal e receber tom de Ocupado, disque flash Aguarde o tom de linha interno Disque 7 (ou o cdigo designado para facilidades) Ao ouvir o tom de controle de chamada ou Ocupado disque outro flash Aguarde o tom de linha interno Disque 7 (ou o cdigo designado para facilidades) Aguarde o tom de 2 bips Coloque o fone no gancho e aguarde Quando seu telefone tocar retire o fone do gancho Aguarde o atendimento enquanto ouve o tom de chamada

6.5. Reserva de Linha Quando as linhas esto ocupadas possvel programar para que uma linha seja automaticamente fornecida quando houver disponibilidade. A programao pode ser conseguida como visto abaixo: Ao discar 0 (ou o cdigo de tomada de linha) e receber Ocupado, disque flash Aguarde o tom de linha interno Disque 7 (ou o cdigo designado para facilidades) Aguarde o tom de 2 bips Coloque o fone no gancho e aguarde Quando estiver chamando, retire o fone do gancho e disque o nmero externo

6.6. Conferncia possvel estabelecer conferncia ou falar com vrias ligaes ao mesmo tempo. A conferncia pode ser entre ramais internos, linhas externas ou ambos. Para iniciar uma conferncia basta requerer a facilidade enquanto mantm os participantes na espera. Para estabelecer uma conferncia entre seu ramal e outros dois ramais internos siga os passos abaixo: Durante a conversao com o primeiro ramal interno, disque flash Aguarde o tom de linha interno Disque para o segundo ramal interno Aguarde o atendimento Disque outro flash Aguarde o tom de linha interno Disque 7 (ou o cdigo designado para facilidades) Fale com os dois ramais ao mesmo tempo

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Para estabelecer uma conferncia entre seu ramal, uma linha externa e um ramal interno siga os passos abaixo: Durante a conversao com a linha externa, disque flash Aguarde o tom de linha interno Disque para o ramal interno Aguarde o atendimento Disque outro flash Aguarde o tom de linha interno Disque 7 (ou o cdigo designado para facilidades) Fale com a linha externa e o ramal interno ao mesmo tempo

7. Chefe-Secretria Em muitos casos as ligaes destinadas ao ramal de um Chefe devem ser atendidas previamente por sua Secretria. Para que isto acontea basta programar o siga-me do ramal do chefe para o ramal da secretria (veja na pgina 7: 6.3. Siga-me). Como o ramal da secretria o destino do siga-me ela pode chamar e transferir para o ramal do chefe sem que sua ligao seja desviada. 8. Cadeado Eletrnico Individual Cada ramal tem uma senha de 4 nmeros para fechar ou abrir o cadeado eletrnico individual. Com o fechamento a categoria do ramal reduzida para a categoria do cadeado (veja Captulo Programao: Categoria do Cadeado). Para manobrar esta chave execute o procedimento: Retire o fone do gancho e aguarde o tom de linha Disque * # seguido dos 4 nmeros da senha desejada Se ouvir o tom de linha interno o cadeado foi aberto, se ouvir tom de 2 bips o cadeado foi fechado

Com o cadeado fechado possvel efetuar uma ligao sem precisar abri-lo. Para efetuar uma ligao externa sem precisar abri o cadeado siga os passos abaixo: Retire o fone do gancho e aguarde o tom de linha Disque * 0 seguido dos 4 nmeros da senha do cadeado individual Aguarde o tom de linha externo Disque os nmeros do telefone externo

9. Estacionamento de Chamadas Uma chamada colocada na espera volta a tocar quando o fone recolocado no gancho. Uma ligao estacionada s volta a tocar no ramal que a estacionou aps 90 segundos. Durante este perodo possvel recuperar a ligao em qualquer outro ramal. Para estacionar uma chamada siga os passos abaixo: Durante a conversao disque flash (ou de um toque no gancho) Aguarde o tom de linha interno Disque * * seguido de 2 nmeros de 13 a 99 (garagem)10



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Aguarde o tom de 2 bips Coloque o fone no gancho

O nmero de 13 a 99 o cdigo da garagem para recuperar a ligao em outro ramal. As garagens de 01 a 12 so privativas das linhas quando estacionadas nos aparelhos V15 atravs de suas teclas. Para recuperar uma chamada estacionada proceda como descrito abaixo: Retire o fone do gancho e aguarde o tom de linha Disque * * seguido de 2 nmeros da garagem (01 a 99) Inicie a conversao

10. Despertador Qualquer ramal pode ser programado para tocar em um determinado horrio conforme descrito abaixo: Retire o fone do gancho Aguarde o tom de linha interno Disque 50 (ou o cdigo designado para o despertador) Disque a hora (00 a 23) Disque o minuto (00 a 59) Caso ocorra o tom de 2 bips a programao foi aceita: Recoloque o fone no gancho Caso ocorra o tom de 3 bips tente novamente

Programe a data e hora certa (veja no Captulo de Programao: Acerto do Relgio/Calendrio). 11. Porteiros Eletrnicos/Coletivos e Central Portaria Um Porteiro Eletrnico ou Central Portaria pode ser ligado na Central Ampec atravs de uma interface tronco ou porteiro eletrnico (Veja Manual de Instalao: Interligao com Porteiros Eletrnicos, Porteiros Coletivos e Central Portaria). Se a instalao for numa interface porteiro eletrnico no necessrio configurar a central, se a conexo for com interface tronco preciso alterar a configurao desta interface (Veja no Captulo de Programao: Caractersticas de Tronco) como visto abaixo: Ativar o tronco Retirar o tronco da rota zero Programar o tipo de toque do tronco para 3 toques por ciclo Se houver instalao de fechadura eltrica programar o acionamento do rele (somente para central Ampec 1240) Programar toque estendido para o tronco Probir o BCC para o tronco

Um breve toque no boto de chamada do porteiro eletrnico deve fazer chamar os ramais de atendimento por 20 segundos com 3 toques por ciclo. Para tocar em ramais que no atendem as chamadas externas preciso programar estes ramais como de atendimento e negar seus acessos de entrada para as linhas externas. Os

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ramais de atendimento normais devem ter acesso de entrada negado para o tronco do porteiro eletrnico (Veja no Captulo de Programao: Acesso de Ramais a Troncos e Porteiros). Ao atender uma chamada do Porteiro Eletrnico ou Central Portaria (o telefone toca com 3 toques pr ciclo) pode-se acionar a fechadura eltrica com o flash ou toque no gancho. Para acionar a fechadura eltrica mesmo quando o Porteiro Eletrnico no est chamando, ou para chamar a central portaria proceda da seguinte forma: Retire o fone do gancho Aguarde o tom de linha interno Disque o cdigo de tomada do tronco onde est ligado o porteiro eletrnico ou 56 se ligado na interface porteiro eletrnico Aguarde o atendimento e/ou disque um flash para abrir a fechadura eltrica

12. Rotas de Sada As linhas tronco podem ser tomadas para sada (discagem externa) de maneira especfica, ou seja, discando 51 toma-se a linha 1, 52 a linha 2 e assim pr diante. Estes cdigos de tomada de linha podem ser alterados (veja Captulo de Programao: Mudana dos Cdigos Operacionais) para quaisquer nmeros de 1 ou 2 dgitos. Linhas com cdigos idnticos formam rotas de sada, ou seja, quando o cdigo de tomada acionado a busca ocorre dentre as linhas que possuem este cdigo. 13. Ramais de Atendimento Modo Diurno/Noturno Os ramais de Atendimento so os que tocam quando chega uma chamada em uma linha externa ou porteiro eletrnico, alem disso, o atendimento pode ser Diurno ou Noturno de acordo com o modo ativo. Ramais de Atendimento Diurnos tocam quando o modo de atendimento Diurno estiver ativo e ramais de Atendimento Noturnos tocam quando o modo de atendimento Noturno estiver ativo. A Central Ampec sai de fbrica com os 4 primeiros ramais designados como de atendimento Noturnos e Diurnos ao mesmo tempo (para alterar esta situao veja no Captulo de Programao: Ramais de Atendimento Noturno / Ramais de Atendimento Diurno). 14. Ramais de Auxlio Tempo de Transbordo Um ramal tambm pode ser designado como de Auxlio para receber o transbordo dos ramais de atendimento (tanto Diurnos como Noturnos), ou seja, se a chamada no for atendida at o tempo de transbordo os ramais de Auxlio comeam a tocar juntos com os de atendimento Noturno ou Diurno (o equipamento sai de fbrica com os 4 primeiros ramais designados como de Auxlio). Os ramais de atendimento e de auxlio que estiverem em conversao so sinalizados com BIP quando ocorre o transbordo de uma chamada. Desta forma pode-se atender a chamada desligando a anterior (fone no gancho) ou mantendo a anterior na espera e capturando a nova chamada. 15. Ramais de Servio12



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Um ramal programado como ramal de servio (Veja no Captulo de Programao: Ramal de Servio) sempre estar disponvel para chamada. O originador recebe tom de controle de chamada mesmo que o fone do atendedor esteja fora do gancho. Quando o fone do ramal de servio voltar ao repouso comea a tocar, ou caso estabelea conversao passa a receber bip s. Um ramal de atendimento e tambm de Servio, recebe o tom de 1 bip quando estiver em conversao e chegar ligaes externas. 16. Ramais de Apartamento Os ramais programados como de Apartamento no conseguem estabelecer chamadas entre si. Esta funo importante em Hotis e Pousadas para evitar que mesmo por engano um hospede perturbe outro. 17. Grupo de Ramais Grupos de ramais podem ser formados (Veja no Captulo de Programao: Grupos de Ramais) para que se possa chamar vrios ramais ao mesmo tempo, quando um atende a chamada os demais deixam de tocar. Tambm possvel transferir chamadas externas ao grupo como se transfere a um ramal. Um ramal com o fone fora do gancho, que pertence a um grupo de ramais em chamada passa a tocar quando retorna o fone ao gancho. Os nmeros de chamada dos grupos normalmente de 63 a 66 (para o Ampec 1240 vai at 69) tambm podem ser alterados com o plano de numerao (Veja no Captulo de Programao: Mudana dos Cdigos Operacionais). 18. Modo de Atendimento A mudana de modo Diurno/Noturno e Noturno/Diurno pode ser feita atravs dos temporizadores (veja Captulo de Programao: Temporizao de Mudana Automtica de Modo de Atendimento), ou seguindo os passos abaixo: Para forar o Modo Noturno: Retire o fone do gancho Aguarde o tom de linha interno Disque *1 Disque a senha de mudana de modo de Atendimento (inicialmente 2121) Aps receber o tom de 2 bips recoloque o fone no gancho

Para forar o Modo Diurno: Retire o fone do gancho Aguarde o tom de linha interno Disque *2 Disque a senha de mudana de Modo de Atendimento (inicialmente 2121) Aps receber o tom de 2 bips recoloque o fone no gancho13



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19. Cadeado Eletrnico Coletivo Quando o Cadeado Eletrnico est fechado a categoria dos ramais sujeitos a ao do Cadeado (veja Captulo de Programao: Ramal com Cadeado Coletivo) reduzida categoria do Cadeado (veja Captulo de Programao: Categoria do Cadeado). Quando o Cadeado Eletrnico est aberto as categorias dos ramais permanecem inalteradas. Para Fechar o Cadeado: Retire o fone do gancho Aguarde o tom de linha interno Disque *3 Disque a senha do Cadeado (inicialmente 1212) Aps receber o tom de 2 bips recoloque o fone no gancho

Para Abrir o Cadeado: Retire o fone do gancho Aguarde o tom de linha interno Disque *4 Disque a senha do Cadeado (inicialmente 1212) Aps receber o tom de 2 bips recoloque o fone no gancho

20. Linha Direta (Hot Line) Quando a caracterstica de Linha Direta ativada para um ramal, ao retirar o fone do gancho, uma linha externa imediatamente oferecida ao ramal sem a necessidade de discar o cdigo de tomada de linha 0. Se no houver linha disponvel o ramal sinalizado com tom de Ocupado. Havendo linha desocupada, o tom de linha externo providenciado pela central pblica e o nmero externo pode ser discado. Para uma comunicao interna em um ramal com Linha Direta, retira-se o fone do gancho, disca-se um Flash e o tom de linha interno recebido. 21. Configurao do Atendimento O Atendimento dividido em duas partes: Diurno e Noturno. Se no h distino de horrio trabalha-se somente em modo Diurno. O Modo em vigor pode ser alterado automaticamente atravs dos temporizadores (Veja no Captulo de Programao: Temporizao de Mudana de Modo de Atendimento) ou manualmente pelo operador a partir de um ramal qualquer (veja neste Captulo: Modo de Atendimento). Os ramais podem ser classificados como de atendimento Diurnos, Noturnos ou os dois ao mesmo tempo (Veja no Captulo de Programao: Caractersticas de Ramal). Uma chamada que no atendida at o tempo de transbordo (Veja no Captulo de Programao: Tempo de Transbordo de Chamadas Entrantes) passa tambm a chamar os ramais de atendimento Auxiliar (Veja no Captulo de Programao: Caractersticas de

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Ramal) e alm disto os ramais de atendimento Diurno/Noturno so sinalizados com tom de 1 bip se estiverem em conversao. As linhas externas e o(s) porteiro(s) eletrnico(s) podem tocar em ramais distintos, para isto programe o Acesso de Entrada dos ramais de atendimento aos Troncos (Veja no Captulo de Programao: Acesso de Ramal a Troncos e Porteiros). Um ramal de atendimento pode adquirir caractersticas de ramal de telefonista se for programado como de Servio (Veja no Captulo de Programao: Ramal de Servio) e ainda seu nmero pode ser mudado para 9 (Veja no Captulo de Programao: Mudana do Cdigos Operacionais). Para automatizar o atendimento a Telefonista Eletrnica MA14 deve ser instalada em um ramal que deve ser programado como nico ramal de atendimento. A MA14 pode transferir ligaes a grupos de ramais que constam de seu menu e/ou transferir diretamente a um ramal. 22. Servio de Operadoras, Bloqueios e Restries a Ramais Os ramais podem ser categorizados (Veja no Captulo de Programao: Categoria de Ramal) quanto a chamadas externas (ligaes internacionais, interurbanas, etc...). Ramais podem ser abertos ou fechados com alterao em sua categoria atravs do cadeado (Veja no Captulo de Programao: Categoria do Cadeado). Atravs das tabelas de bloqueios (Veja no Captulos de Programao: Bloqueios de Prefixos) uma operadora de chamadas em longas distncias pode ser selecionada. Para isto a discagem de 0 deve ser bloqueada e a discagem de 0xx liberada (xx o cdigo da operadora desejada). As chamadas a celulares tambm podem ser restritas atravs das tabelas de bloqueios com a proibio da discagem dos dgitos iniciais 7, 8 e 9 (Veja no Captulo de Programao: Ramal com Bloqueio de Prefixos). Chamadas a Cobrar podem ser proibidas para todas as linhas ou para linhas especficas (Veja no Captulo de Programao: Bloqueio de Chamadas a Cobrar e Tronco com BCC Permitido/Proibido). 23. Acessibilidade O acesso dos ramais a linhas tronco dividido em acesso de Entrada e acesso de Sada (Veja no Captulo de Programao: Acesso de Ramal a troncos e Porteiros). Estes acessos funcionam de maneira totalmente independente. Uma central Ampec pode ser compartilhada por duas ou mais empresas. Para isto os ramais de uma empresa devem ter acessos de entrada e sada permitidos somente para as suas linhas. Habilitando o acesso de entrada de ramais de atendimento a determinadas linhas pode-se selecionar quais ramais atendem estas linhas. Isto til, por exemplo, quando o ramal que atende o porteiro eletrnico no o mesmo que atende as linhas externas. Uma linha exclusiva de um fax (linha que no pertence ao tronco chave) pode ser direcionada para o ramal do fax quando chega chamada. Para isto o ramal do fax deve ser15



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programado como de atendimento e somente ele pode ter acesso de entrada para esta linha. Alem disto, o ramal do fax deve ter acesso de entrada negado para as outras linhas. Com estas configuraes a sada pela linha continua permitida para qualquer ramal. Retirando esta linha da rota zero (Veja no Captulo de Programao: Tomada de Tronco pela Rota Zero) pode-se numa emergncia, utiliza-la atravs de seu cdigo de tomada especfica (Veja neste Captulo: Rotas de Sada). 24. Rota de Menor Custo Quando aparelhos Celulares so instalados em troncos da central Ampec temos que configurar uma rota de sada (Veja neste Captulo: 17- Rotas de Sada) obrigatria para discagem a celulares. Os troncos de celulares devem ser tirados da rota zero (Veja no Captulo de Programao: Tomada de Tronco pela Rota Zero) e um nmero para seus cdigos de tomada especfica deve ser escolhido (Veja no Captulo de Programao: Mudana dos Cdigos Operacionais). A tabela de bloqueio 1 deve bloquear ligaes a celulares (7,8 e 9) e a tabela de bloqueio 2 bloquear as ligaes a telefones fixos (0 a 6) (Veja no Captulo de Programao: Bloqueio de Prefixos). Os troncos normais devem estar sujeitos ao bloqueio da tabela 1 e os troncos celulares ao da tabela 2 (Veja no Captulo de Programao: Tronco com Bloqueio de Prefixos). Com estas configuraes ao tomar linha pela rota zero no possvel ligar para um celular e ao tomar linha pela rota especfica de celulares no possvel ligar para telefones fixos. 25. Instalaes Residenciais Por serem protegidos e isolados os ramais do Ampec 1240 podem ser levados a reas externas residncia como edculas, piscinas e churrasqueiras. Para o Ampec 28 e 416i existe a necessidade de protees contra descargas atmosfricas adicionais nos ramais externos ao prdio. O Ampec no tem limite para quantidade de ramais de atendimento. Em residncias muitos ramais podem ser classificados como de atendimento para que se atenda no ramal mais prximo. A Central portaria, os porteiros eletrnicos da entrada social e da entrada de servio e linhas telefnicas podem ser instaladas na central Ampec. Tipos diferentes de toques podem ser programados para estas entradas de modo a distinguir a origem da chamada. 26. Instalaes em Condomnios O Ampec 28 e o 416i requerem cuidados na instalao como no utilizao de cabos e sim de fios avulsos e proteo adcional contra descarga atmosfrica nos ramais externos ao prdio. O Ampec 1240 pode atender at 64 apartamentos ou casas de um condomnio desde que no tenha linhas externas. A instalao em condomnios verticais ou horizontais por cabos areos ou subterrneos no necessita de protees adicionais.

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Operao

O plano de numerao pode ser alterado para adequar o nmero do ramal ao do apartamento. O nmero pode ter de 1 a 4 dgitos e podemos ter nmeros com quantidades de dgitos diferentes. No possvel haver nmeros como apartamento 20 e apartamento 200. Neste caso nomeia-se nmero 2020 para o apartamento 20 e 2200 para o apartamento 200, isto , somar 2.000 ao nmero do apartamento. Com o uso do PEC Porteiro Eletrnico Coletivo no necessrio que uma pessoa receba o visitante ao condomnio. O PEC ligado a um ramal da central Ampec e instalado na entrada do prdio. Funciona como um telefone viva voz atravs do qual o visitante disca o nmero do apartamento ou pressiona a tecla da recepo. Ao estabelecer conversao o morador tem a opo de abrir a fechadura eltrica. 27. Instalaes Comerciais, Industriais e Rurais Por sua versatilidade na configurao e facilidades oprecionais recomendamos o Ampec 28 e o 416i nas instalaes Comerciais e Residenciais. Alm de suas protees contra descargas atmosfricas o Ampec 1240 isolado eletricamente o que o torna muito robusto podendo ser utilizado em qualquer tipo de instalao: Empreendimentos rurais, interligao de prdios, galpes industriais no necessitam de protees adicionais. Com a formao de grupos de ramais (Veja no Captulo de Programao: Grupos de Ramais) possvel, por exemplo, a transferncia de uma ligao ao departamento comercial. Os ramais do departamento comercial que estiverem desocupados tocam. Quando um ramal atender os demais deixam de tocar. 28. Hotis e Pousadas O Ampec 1240 e 416i podem ser conectados a um micro-computador no qual se utiliza um software de tarifao para emitir as contas telefnicas dos hospedes de um hotel. Com a segurana na bilhetagem ativada o Ampec 1240 e 416i alarmam problemas com a conexo ao computador enquanto armazena os bilhetes em sua memria. Quando a memria de bilhetes fica cheia as ligaes externas tornam-se bloqueadas. A caracterstica de ramal de apartamento evita que mesmo por engano, um hospede ligue de seu apartamento para outro causando transtornos. Se for necessrio pode-se categorizar os ramais dos apartamentos como Sem Disco para que ao retirar do gancho, automaticamente chamem o grupo 4 (66) no Ampec 28 e 416i, ou grupo 7 (nmero 69) no Ampec 1240. Neste caso os ramais que atendem os apartamentos devem ser colocados no grupo. A caracterstica de ramal de servio pode ser utilizada para que alguns ramais como da recepo e cozinha sempre aceitem as chamadas dos apartamentos mesmo com o fone fora do gancho. O ramal de servio em conversao sinalizado com bips e a chamada do apartamento fica no aguardo.

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AMPEC 1240 sistema PABX 2005 v.4.0 Rev. 02

Programao

CAPTULO B: PROGRAMAO

1. Introduo.......................................................................................................... 2. Ramal em Programao..................................................................................... 3. Sinalizao para Ramal em Programao.......................................................... 4. Como realizar uma Programao....................................................................... 5. Acerto do Relgio/Calendrio........................................................................... 6. Alterao de Senhas........................................................................................... 7. Tempo de Transbordo de Chamadas Entrantes................................................. 8. Temporizao de Mudana Automtica de Modo de Atendimento.................. 9. Caracterstica de Tronco: Ativao de Tronco MF/Decdico........................... 10. Caracterstica de Tronco: Tipo de Toque de Tronco......................................... 11. Caracterstica de Tronco: Tomada de Tronco Pela Rota Zero.......................... 12. Caracterstica de Tronco: Acionamento de Fechadura Eltrica (s 1240)........ 13. Caracterstica de Tronco: Tronco com Bloqueio de prefixos........................... 14. Caracterstica de Tronco: Tronco com Toque Estendido.................................. 15. Caracterstica de Tronco: Tronco com BCC Ativo........................................... 16. Caracterstica de Ramal: Categoria de Ramal................................................... 17. Caracterstica de Ramal: Ramal com Cadeado Coletivo................................... 18. Caracterstica de Ramal: Ramal de atendimento Auxiliar................................. 19. Caracterstica de Ramal: Ramal com Bloqueio de prefixos.............................. 20. Caracterstica de Ramal: Ramal de atendimento Noturno................................. 21. Caracterstica de Ramal: Ramal de atendimento Diurno................................... 22. Caracterstica de Ramal: Ramal com Linha Direta........................................... 23. Caracterstica de Ramal: Ramal de Apartamento............................................. 24. Caracterstica de Ramal: Ramal de Servio...................................................... 25. Caracterstica de Ramal: Tamanho mximo do Flash..................................... 26. Caracterstica de Ramal: Acesso de Ramal a Troncos e Porteiros.................... 27. Grupos de Ramais.............................................................................................. 28. Bloqueio de Chamadas a Cobrar....................................................................... 29. Bloqueio de Prefixos.......................................................................................... 30. Categoria do Cadeado........................................................................................ 31. Recuperao da senha do Cadeado Individual.................................................. 32. Tempo morto de Bilhetagem (s para o Ampec 416i e Ampec 1240).............. 33. Ativao da Bilhetagem de Entrada (s para o Ampec 416i e Ampec 1240)... 34. Segurana na Bilhetagem (s para o Ampec 416i e Ampec 1240)................... 35. Mudana dos Cdigos Operacionais................................................................. 36. Mudana da Numerao dos Ramais................................................................ 37. Tamanho do Flash Externo............................................................................... 38. Ativao da Msica na Espera (s para Ampec 416i)...................................... 39. Ativao do Tom na Espera (s para Ampec 416i).......................................... 40. Porteiro ocupa tronco 4 ou ramal 16 (s para Ampec 416i)............................. 41. Programao Remota........................................................................................ 42. Programao de Fbrica.................................................................................... 43. Resumo das Programaes................................................................................

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Programao

1.

Introduo

Como visto no Captulo de Operao (itens 24 a 27) a central Ampec atende a necessidades bastante variadas. Isto possvel devido a sua grande flexibilidade de programaes. Para adequar a central Ampec as necessidades locais preciso conhecer a condio atual das programaes. Caso no se saiba possvel restaurar a condio das programaes do equipamento como sai de fbrica (veja na pgina 13: item 39. Programao de Fbrica). As tabelas do item 39 mostram as programaes de fbrica e nelas existe espao para escrever as alteraes que devem ser planejadas de acordo com os requisitos locais. 2. Ramal em Programao Com o uso de um telefone que disca pr tons voc pode colocar seu ramal em programao seguindo os passos abaixo: Retire o fone do gancho Aguarde o tom de linha Disque * Disque a Senha de entrada em Programao (inicialmente 1234) Disque # O tom com 1 bip indica que os cdigos de programao podem ser discados.

Importante! No recoloque o fone no gancho. Isto voltar seu ramal ao Normal. Um ramal que realizou os passos acima e conseguiu entrar em programao fica recebendo tom de 1 Bip continuamente. 3. Sinalizao para Ramal em Programao

Trs sinalizaes indicadas atravs de cadncias de tons podem ocorrer: Aguardo de discagem de cdigos de programao: Cdigos discados aceitos, programao efetuada: Houve erro nos cdigos discados, programao abortada: 4. Como realizar uma Programao tom de 1 bip pr ciclo. tom de 2 bips pr ciclo. tom de 3 bips pr ciclo.

Para cada programao ou seqncia de programao, necessrio discar no mnimo trs e no mximo seis nmeros. Sendo que os dois primeiros correspondem ao cdigo da programao e os demais (um a quatro nmeros) aos parmetros ou dados. Pode-se iniciar uma seqncia de programao sobre qualquer um dos trs tons de sinalizao vistos no item anterior. Logo aps a discagem o tom de 2 Bips ou o tom de 3 Bips passa a indicar se aceitou ou no a programao. Se uma seqncia foi discada e no houve resposta (ficou mudo) necessrio abortar a seqncia de programao com a tecla * a qual restaura o tom de 1 bip para incio de nova programao.19



Programao

O fim de entrada de dados ou parmetros da programao conseguido com a tecla # (tecla enter). Neste caso o tom de 2 ou o de 3 bips podem ser ouvidos conforme a programao tenha sido aceita ou no. 5. Acerto do Relgio/Calendrio

Para acertar o Dia da Semana: Disque 6851 Disque o dia (01 p/ domingo, 02 p/ segunda feira, 03 para tera-feira, assim por diante)

Para acertar o Dia e Ms: Disque 74 Disque o dia (01 a 31) Disque o ms (01 a 12)

Para acertar o Ano: Disque 6802 Disque o ano (00 a 99)

Para acertar a Hora e Minuto: 6. Disque 75 Disque a hora (00 a 23) Disque os minutos (00 a 59) Alterao de Senhas

Trs senhas podem ser alteradas: A senha para entrada de ramal em Programao (cdigo 71), a senha para liberar o Cadeado Coletivo (cdigo 72) e a senha para forar a mudana de Modo de Atendimento (cdigo 73). Disque o Cdigo 71 ou 72 ou 73 Disque os 4 nmeros da nova senha

Importante! No utilize a mesma senha para o Cadeado e o Modo de Atendimento. 7. Tempo de Transbordo de Chamadas Entrantes

O tempo que uma chamada fica tocando nos ramais de atendimento (noturno ou diurno) antes de acionar os Ramais Auxiliares pode ser programado atravs dos passos descritos abaixo: Disque 6804 Disque o tempo de 01 a 99 segundos 8. Temporizao de Mudana Automtica de Modo de Atendimento

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Programao

A chegada de uma nova chamada pode ser direcionada para os ramais de atendimento Diurno ou Noturno conforme o modo ativo: Diurno ou Noturno. A mudana de um modo para o outro pode ocorrer automaticamente atravs da programao dos horrios dos Temporizadores. Existem 4 tipos de Temporizadores: Para os Domingos, Segundas a sextas, Sbados e Feriados. Cada Temporizador possui hora/minuto entrada diurno e hora/minuto entrada noturno. Programa Dirio Hora/Minuto Domingos Segunda a Sexta Sbados Feriados Entra Diurno Hora Minuto 6870 6871 6874 6875 6878 6879 6882 6883 Entra Noturno Hora Minuto 6872 6873 6876 6877 6880 6881 6884 6885

Para cada hora ou minuto de mudana de Modo: Disque Cdigo da tabela Disque a hora (01 a 23) ou Disque os minutos (00 a 59)

Importante! Para desativar o temporizador programe a hora como 00. Exemplo 1: Para programar o horrio de trabalho de uma empresa de segunda a sexta feiras e das 8:00 as 18:00 horas siga os passos abaixo: Disque 6874 08 Disque 6875 00 Disque 6876 18 Disque 6877 00

Exemplo 2: Se a empresa do exemplo anterior tambm trabalhar aos sbados das 8:00 as 12:30 horas acrescente a seguinte programao: Disque 6878 08 Disque 6879 00 Disque 6880 12 Disque 6881 30

Programao dos Feriados: At 20 datas para Feriados podem ser cadastradas seguindo os passos abaixo: Disque 76 Disque o dia (01 a 31) Disque o ms (01 a 12)

Se nos feriados a empresa trabalha no horrio normal no necessrio programao alguma. Se a empresa no trabalha nos feriados basta cadastrar as datas. Se a empresa trabalha em horrio diferente dos dias normais alem de cadastrar as datas de feriados tem que programar o temporizador dos feriados. Para limpar todos feriados e temporizadores disque o cdigo abaixo:21



Programao

Disque 685298 9. Caracterstica de Tronco: Ativao do Tronco MF/Decdico

Existem 3 estados possveis para os Troncos: Inexistente, Tronco de linha decdica e Tronco de linha multifreqencial. Disque 690 Disque o nmero da posio do tronco a ser programado com 2 dgitos (01 a 12) Disque o tipo do tronco (1- Decdico, 2- Inexistente, 3- multifreqencial)

Importante! Configurar os troncos imprescindvel, pois o tipo de tronco inadequado linha externa impede a entrada e/ou sada de chamadas. 10. Caracterstica de Tronco: Tipo de Toque de Tronco Programando tipos de toques diferentes para cada linha pode-se saber por qual linha a chamada est entrando. Isto til quando existem troncos ligados a outro PABX (toque interno de 2 ciclos) ou porteiros eletrnicos (toque com 3 ciclos). 11. Disque 691 Disque o nmero da posio do tronco a ser programado com dois dgitos (01 a 12) Disque o tipo de toque (1 a 3 para 1 ciclo, 2 ciclos e 3 ciclos) Caracterstica de Tronco: Tomada de Tronco Pela Rota Zero

Retirando o tronco da tomada pela rota zero somente podemos toma-lo atravs de seu cdigo especfico (51 a 62). Esta programao til quando configuramos um tronco como interface de Porteiro Eletrnico ou quando formamos rotas exclusivas. 12. Disque 692 Disque o nmero da posio do tronco a ser programado com dois dgitos (01 a 12) Disque 1 para tomar o tronco por zero ou 0 para no tomar Caracterstica de Tronco: Acionamento da Fechadura Eltrica

Programao vlida apenas na central Amepc 1240. Esta programao associa um tronco ao rel para acionamento da fechadura eltrica. Nesta condio quando um ramal est ligado a uma linha externa o comando flash no retm a linha e promove o acionamento do rel por 2 segundos. Disque 693 Disque o nmero da posio do tronco a ser programado com dois dgitos (01 a 12) Disque 1 para associar ao rel ou 0 para desassociar

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Programao

13.

Caracterstica de Tronco: Tronco com Bloqueio de prefixos

Um Tronco pode ser bloqueado por uma das Tabelas de Bloqueio ou pelas duas. Na configurao padro de fbrica os tronco esto bloqueados pelas duas tabelas ao mesmo tempo. Para determinar quais troncos esto sujeitos ao bloqueio da tabela 1 e/ou da tabela 2 siga os passos abaixo: 14. Disque 694 para tabela 1 ou 695 para tabela 2 Disque o nmero da posio do tronco a ser programado com dois dgitos (01 a 12) Disque 1 para Bloquear ou 0 para no Bloquear Caracterstica de Tronco: Tronco com Toque Estendido

Quando um Porteiro Eletrnico conectado a uma interface tronco deve-se programar o tronco para toque estendido, ou seja, com uma breve presso no boto de chamada do porteiro eletrnico o toque nos ramais permanece por 20 segundos. 15. Disque 696 Disque o nmero da posio do tronco a ser programado com dois dgitos (01 a 12) Disque 1 para tronco com toque estendido ou 0 para toque normal Caracterstica de Tronco: Tronco com BCC Ativo

Esta configurao permite selecionar quais troncos tm o BCC (bloqueio de chamadas a cobrar) Ativo e quais tm o BCC desativado. Desta forma aps a ativao global do BCC (Veja item 26 deste manual) podemos programar para que algumas linhas no executem o BCC no atendimento. 16. Disque 697 Disque o nmero da posio do tronco a ser programado com dois dgitos (01 a 12) Disque 1 para tronco com BCC Ativado ou 0 para BCC desativado Categoria de Ramal: Categoria de Ramal

As categorias restringem a liberdade dos ramais quando discam nmeros externos. Os ramais podem ter 6 categorias: 0 DDI Tem liberdade para efetuar qualquer tipo de chamada, mesmo internacional. 1 DDD Efetua chamadas regionais e interurbanas, no podendo efetuar internacionais. 2 DDD FIXO Efetua chamadas regionais e interurbanas, no efetua internacionais e ligaes a celulares. 3 REGIONAL Efetua chamadas regionais a telefones fixos e celulares. 4 REGIONAL FIXO Efetua somente chamadas regionais a telefones fixos. 5 INTERNO No tem acesso a linhas para discar. 6 SEM DISCO Ao retirar o fone do gancho automaticamente chama o ltimo grupo (69). Para programar utilize o seguinte procedimento: Disque 700 Disque o nmero da posio fsica do ramal (01 a 64)23



Programao

17.

Disque a nova categoria (0 a 6) Caracterstica de Ramal: Ramal com Cadeado Coletivo

Com o Cadeado Eletrnico Fechado a categoria dos ramais sujeitos ao Cadeado reduzida Categoria do Cadeado. Para alterar esta caracterstica de ramal proceda como visto abaixo: 18. 19. Disque 701 Disque o nmero da posio fsica do ramal (01 a 64) Disque 1 para ativar ou 0 para desativar Caracterstica de Ramal: Ramal de atendimento Auxiliar Disque 702 Disque o nmero da posio fsica do ramal (01 a 64) Disque 1 para ativar ou 0 para desativar Caracterstica de Ramal: Ramal com Bloqueio de prefixos

Para determinar quais ramais esto sujeitos ao bloqueio dos prefixos inseridos nas duas tabelas siga os passos abaixo: 20. 21. 22. Disque 703 Disque o nmero da posio fsica do ramal (01 a 64) Disque 1 para ativar ou 0 para desativar Caracterstica de Ramal: Ramal de atendimento Noturno Disque 704 Disque o nmero da posio fsica do ramal (01 a 64) Disque 1 para ativar ou 0 para desativar Caracterstica de Ramal: Ramal de atendimento Diurno Disque 705 Disque o nmero da posio fsica do ramal (01 a 64) Disque 1 para ativar ou 0 para desativar Caracterstica de Ramal: Ramal com Linha Direta

Ao retirar o fone do gancho o ramal de linha direta recebe a linha externa sem precisar discar o Zero. Para obter o comando interno aps retirar o fone do gancho necessrio discar flash. Disque 706 Disque o nmero da posio fsica do ramal (01 a 64) Disque 1 para ativar ou 0 para desativar 23. Caracterstica de Ramal: Ramal de Apartamento Disque 707 Disque o nmero da posio fsica do ramal (01 a 64)24



Programao

24. 25.

Disque 1 para ativar ou 0 para desativar Caracterstica de Ramal: Ramal de Servio Disque 708 Disque o nmero da posio fsica do ramal (01 a 64) Disque 1 para ativar ou 0 para desativar Caracterstica de Ramal: Tamanho mximo do Flash Disque 709 Disque o nmero da posio fsica do ramal (01 a 64) Disque 1 a 9 para o tamanho mximo do flash ( 1 = 100, 2 = 200 ... 9 = 900 mile-segundos) 26. Caracterstica de Ramal: Acesso de Ramal a Troncos e Porteiros

O Acesso dos ramais aos troncos dividido em duas partes bem distintas: De Entrada e De Sada. Um ramal de atendimento (Diurno, Noturno ou Auxiliar) nunca vai tocar quando chega uma ligao se no tem Acesso de Entrada a linha que est chamando. Um ramal nunca toma uma linha para discar se no tem Acesso de Sada por esta linha. Acesso de ramais a troncos para entrada: Disque 8 Disque o nmero da posio fsica do ramal (01 a 64) Disque o nmero do tronco com dois dgitos (01 a 12) Disque 1 para acesso permitido ou 0 para acesso negado

Acesso de ramais a troncos para sada: Disque 9 Disque o nmero da posio fsica do ramal (01 a 64) Disque o nmero do tronco com dois dgitos(01 a 12) Disque 1 para acesso permitido ou 0 para acesso negado 27. Grupos de Ramais possvel a formao de at 4 grupos (7 para o Ampec 1240) que podem conter de 1 a 8 ramais. Para chamar os ramais de um grupo basta discar o nmero de chamada do grupo (grupo 1= 63, grupo 2 = 64, grupo 3 = 65, grupo 4 = 66, grupo 5 = 67, grupo 6 = 68, grupo 7 = 69). Existem dois tipos de grupos quanto ao modo de chamar seus ramais: TODOS ou ROTATIVO. O tipo TODOS toca em todos ramais ao mesmo tempo, assim que o primeiro ramal atender os demais param de tocar. O tipo ROTATIVO chama apenas um ramal por vez, a cada chamada ao grupo toca em outro ramal promovendo um rodzio entre eles.

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Programao

Uma chamada pode ser transferida a um grupo usando o mesmo processo de transferncia a ramal. Para inserir ou retirar um ramal de um grupo siga os passos abaixo: Disque 78 Disque o nmero do grupo com 1 dgito (1 a 7) Disque a posio fsica do ramal a inserir/retirar com dois dgitos (01 a 64) Disque 1 para inserir ou 0 para retirar o ramal do grupo

Para programar o tipo de um grupo use o procedimento abaixo: Disque 6854 Disque o nmero do grupo com 1 dgito (1 a 7) Disque 1 para tipo TODOS ou 2 para tipo ROTATIVO

Para limpar todos os grupos de ramais de uma s vez: Disque 79 Disque a senha de entrada em programao (inicialmente 1234) 28. Bloqueio de Chamadas a Cobrar As larguras ou tempos de durao do bloqueio de chamadas a cobrar so dados em segundos e podem ser programados como visto abaixo: Disque 6803 Disque o tempo de atendimento (0 a 7) Disque o tempo de abertura (0 a 7)

Obs.: Recomenda-se 2 segundos de atendimento pr 3 de abertura (seqncia de programao: 6803 23) porem, estes tempos podem variar de uma central Pblica para outra. Para Desativar o Bloqueio programe tempos nulos (6803 00). 29. Bloqueio de Prefixos Pode-se bloquear a discagem de prefixos de nmeros externos de 1 a 14 dgitos. Assim que discado um prefixo proibido a linha tronco derrubada. Existem duas Tabelas de prefixos bloqueados que podem ser associadas a linhas tronco (veja o item 12- Caracterstica de Tronco: Tronco com Bloqueio de prefixos). A programao de um prefixo proibido conseguida da seguinte forma: Disque 64 para Tabela 1 ou 65 para Tabela 2 Disque o prefixo a proibir (1 a 14 nmeros) Disque # se for menor que 14 nmeros

Exemplo: Bloquear a central Pblica 5585 disque 65 5585#. Existe tambm uma tabela de prefixos liberados. Qualquer prefixo nesta tabela liberado mesmo sobre as Categorias dos Ramais pr exemplo, um ramal categoria Regional Fixo pode26



Programao

discar para um 0800 caso este prefixo tenha sido liberado. Para colocar um prefixo na tabela de liberados proceda como abaixo: Disque 66 Disque o prefixo a liberar (1 a 14 nmeros) Disque # se for menor que 14 nmeros

Com a tabela de liberados pode-se liberar prefixos dentro de regies onde ocorre proibio. Exemplo: Bloquear o prefixo do estado de So Paulo liberando a regio metropolitana da grande So Paulo. Para bloquear o estado disque 64 0xx1 #. Para liberar a grande So Paulo disque 66 0xx11 #. A programao do exemplo acima deveria ser repedida para cada cdigo de operadora xx ou pode-se simplesmente bloquear os cdigos das operadoras no desejadas com a seqncia de programao: 64 0xx #. As duas tabelas de bloqueio e a de liberao podem ser apagadas de uma s vez sem comprometer as demais configuraes. Para limpar as Programaes de Bloqueios siga os passo abaixo: Disque 67 Disque a Senha de entrada em Programao (inicialmente 1234) 30. Categoria do Cadeado Ao fechar o Cadeado Eletrnico a categoria dos ramais sujeitos ao Cadeado reduzida para a Categoria do Cadeado. Esta categoria pode ser do tipo Interno ou Regional Fixo: Disque 68001 Disque 1 para Categoria Regional Fixo ou 0 para Categoria Interno 31. Recuperao da Senha do Cadeado Individual Cada Ramal tem sua senha do cadeado individual. Estas senhas so todas limpas quando a configurao de fbrica restaurada. A senha de um nico ramal pode ser recuperada com a programao abaixo: Disque 6853 Disque com dois dgitos a posio fsica do ramal (01 a 64) 32. Tempo morto de Bilhetagem Programao vlida somente para o Ampec 416i e Ampec 1240. O tempo entre o fim da discagem do nmero externo e o incio da marcao da durao da ligao chamado de tempo morto. Disque 6850 Disque com dois dgitos o tempo em segundos (00 a 99)27



Programao

33. Ativao da Bilhetagem de Entrada Programao vlida somente para o Ampec 416i e Ampec 1240. Disque 68000 Disque 1 para ativar ou 0 para desativar 34. Ativao da Segurana na Bilhetagem Programao vlida somente para o Ampec 416i e Ampec 1240. Disque 68002 Disque 1 para ativar ou 0 para desativar 35. Mudana dos Cdigos Operacionais Os cdigos operacionais: Tomada de Linha (inicialmente 0), Captura (inicialmente 8), Facilidades (inicialmente 7), Tomada de Linha especfica (inicialmente 51 a 62), Despertador (inicialmente 50) e numerao de grupos (inicialmente 63 a 69) podem ser alterados. possvel utilizar 1 ou 2 nmeros para designar os novos cdigos procedendo como visto abaixo: Disque 6805 para alterar o Cdigo de Tomada de Linha 6806 para alterar o Cdigo de Captura 6807 para alterar o Cdigo de Facilidades 6808 para alterar o Cdigo do Despertador 6809 para alterar o Cdigo de Tomada de Linha 1 ... 6820 para alterar o Cdigo de Tomada de Linha 12 6821 para alterar o Nmero de chamada do grupo 1 ... 6827 para alterar o Nmero de chamada do grupo 7

Disque o novo cdigo (1 ou 2 nmeros) Disque # se o cdigo for de 1 nmero Alterar o cdigo de Captura para 4 disque 6806 4 #. Alterar o cdigo de Facilidades para 67 disque 6807 67. Alterar o cdigo de chamada do grupo 3 para 92 disque 6823 92.

Exemplo:

36. Mudana da Numerao dos Ramais A numerao dos ramais est relacionada a sua posio fsica (veja no Manual de Instalao: Posio Fsica dos Ramais) que varia de 01 a 64. Siga os passos abaixo para alterar a numerao de um ramal: Disque o nmero da posio fsica do ramal (01 a 64) Disque o novo nmero do ramal (de 1 a 4 nmeros) Disque # se for menor que 4 nmeros Alterar o nmero do 2 ramal para 48 disque 02 48 #.28

Exemplo:



Programao

Alterar o nmero do 14 ramal para 9263 disque 14 9263. Alterar o nmero do 9 ramal para 1 disque 09 1 #. Importante! Evite colises no plano de numerao. Por exemplo, se o nmero de um ramal for mudado para 301 o ramal 30 (numerao padro) tem que ser alterado pois ocorre a chamada deste ramal na discagem do 0. 37. Tamanho do Flash Externo A largura ou tempo de durao do flash externo (reproduzido na linha externa) dados em centenas de mile-segundos ou seja, para um flash de 100 mile-segundos tecle 1, para 200 tecle 2 e assim pr diante. Disque 6801 Disque a largura do flash externo (1 a 9) Disque 1 para confirmar 38. Ativao do Tom na Espera Esta programao utilizada apenas para o Ampec 416i. Disque 68005 Disque 1 para ativar ou 0 para desativar Desligue e ligue o equipamento novamente 39. Ativao da Msica na Espera Esta programao utilizada apenas para o Ampec 416i. Disque 68004 Disque 1 para ativar ou 0 para desativar Desligue e ligue o equipamento novamente 40. Porteiro Ocupa o Tronco 4 ou o Ramal 16 Esta programao utilizada apenas para o Ampec 416i. Disque 68003 Disque 1 para ocupar o Tronco 4 ou 0 para ocupar o Ramal 16 41. Programao Remota Durante uma ligao externa pode-se programar remotamente a central Ampec. Para isto necessrio que tanto a pessoa externa quanto interna estejam operando aparelhos telefnicos que discam pr tons. A pessoa interna deve colocar seu ramal em modo Programao durante a conversao com o procedimento abaixo descrito: Disque um flash ou de um toque no gancho Aguarde o tom de linha29



Programao

Disque * Disque a Senha de entrada em Programao (inicialmente 1234) Disque # Aguarde o tom com 1 bip junto com a conversao externa

Nesta situao a pessoa externa pode perguntar a pessoa interna que programaes deseja e atravs da discagem tonal de seu aparelho telefnico, programar o equipamento. 42. Programao de Fbrica O conjunto dos estados para o equipamento como sai de fbrica dados nas tabelas vistas a seguir. Para restaurar esta condio siga os passos abaixo: Se desejar limpar as Programaes de Bloqueios: Disque 67 Disque a Senha de entrada em Programao (inicialmente 1234)

Se desejar limpar todos os grupos de ramais: Disque 79 Disque a senha de entrada em programao (inicialmente 1234)

Se desejar limpar todos feriados e temporizadores: Disque 685298

Para limpar as demais configuraes: Disque 00 Disque a Senha de entrada em Programao (inicialmente 1234) Desligue e ligue o equipamento novamente

Durante a operao que demora aproximadamente 15 segundos, no possvel obter o tom de linha. Observe que o relgio calendrio no afetado.

Cdigos OperacionaisTomada de Linha Externa Captura de Chamadas Facilidades Operacionais Tomada da Linha 01 ... Tomada da Linha 12 Programao do Despertador Porteiro Eletrnico Chamada a Grupo de Ramais 0 8 7 51 62 50 56 63 a 69

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Programao

Programaes Gerais Senha de Programao Senha do Cadeado Senha de Modo de Atendimento Despertador Modo de Atendimento Flash Interno Flash Externo Bilhetagem de Entrada Tempo morto de Bilhetagem Tempo de Transbordo de chamadas Cadeado Eletrnico Categoria do Cadeado Bloqueio de Chamadas a Cobrar Bloqueio de Prefixos Relgio/Calendrio Formao dos Grupos de Ramais Hora/Minuto entrado Modo diurno/noturno Data dos Feriados 1234 1212 2121 Desprogramado Diurno 900 mile-segundos 500 mile-segundos Desativado 20 segundos 40 segundos Fechado Regional Fixo Desativado Sem prefixos bloqueados No Altera Todos grupos vazios Desativado Nenhum Feriado

Configurao para todos os RamaisCategoria Atendedor Diurno Atendedor Noturno Auxlio Sujeito ao Bloqueio Linha Direta Ramal com Cadeado Eletrnico Coletivo Cadeado Individual Ramal de Apartamento Ramal de Servio Acesso de Entrada Acesso de Sada DDI S os 4 primeiros S os 4 primeiros S os 4 primeiros Sim No No Aberto No No A todas Linhas A todas Linhas

Configurao para todos os TroncosAtivao Rele abertura de fechadura (s Ampec 1240) Tipo de Toque Tomada pela rota Zero Tabela de Bloqueios 1 Tabela de Bloqueios 2 Toque Estendido Bloqueio de chamadas a Cobrar Inexistente No Associado Toque de 1 ciclo Ativado Bloqueado Bloqueado Desativado Ativo

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Programao

Numerao dos Ramais: P02 Placa 1 01 02 P. Fsica 01 02 N Padro 10 11 N Atual P03 Placa 2 01 02 P. Fsica 09 10 N Padro 18 19 N Atual P04 Placa 3 01 02 P. Fsica 17 18 N Padro 26 27 N Atual P05 Placa 4 01 02 P. Fsica 25 26 N Padro 34 35 N Atual P06 Placa 5 01 02 P. Fsica 33 34 N Padro 42 43 N Atual P07 Placa 6 01 02 P. Fsica 41 42 N Padro N Atual P08 Placa 7 01 02 P. Fsica 49 50 N Padro N Atual P09 Placa 8 01 02 P. Fsica 57 58 N Padro N Atual 03 03 12 04 04 13 05 05 14 06 06 15 07 07 16 08 08 17

03 11 20

04 12 21

05 13 22

06 14 23

07 15 24

08 16 25

03 19 28

04 20 29

05 21 30

06 22 31

07 23 32

08 24 33

03 27 36

04 28 37

05 29 38

06 30 39

07 31 40

08 32 41

03 35 44

04 36 45

05 37 46

06 38 47

07 39 48

08 40 49

03 43

04 44

05 45

06 46

07 47

08 48

03 51

04 52

05 53

06 54

07 55

08 56

03 59

04 60

05 61

06 62

07 63

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Programao

43. Resumo das Programaes Cdigo Parmetros00 01 a 64 71 72 73 6801 74 6802 75 68000 68001 68002 68003 68004 68005 68600 6803 8 9 700 701 702 703 704 705 706 707 708 709 770 67 64 65 66 76 78 79 770 6804 6805 6806 6807 6808 6809 a 6820 6850 6851 6852 6853 6854 690 691 692 693 694 695 696 4 nmeros Senha Sistema 1 a 4 nmeros (#) 4 nmeros 4 nmeros 4 nmeros 2 nmeros: 1 a 9 + 1 4 nmeros: 01 a 31 + 01 a 12 2 nmeros: 00 a 99 4 nmeros: 00 a 23 + 00 a 59 1 nmero: 1 ou 0 1 nmero: 1 ou 0 1 nmero: 1 ou 0 1 nmero: 1 ou 0 (s Ampec 416i) 1 nmero: 1 ou 0 (s Ampec 416i) 1 nmero: 1 ou 0 (s Ampec 416i) 1 nmero: 1 ou 0 2 nmeros: 0 a 7 + 0 a 7 5 nmeros: 01 a 64 + 01 a 12 +1/0 5 nmeros: 01 a 64 + 01 a 12 +1/0 3 nmeros: 01 a 64 + 0 a 6 3 nmeros: 01 a 64 + 1 / 0 3 nmeros: 01 a 64 + 1 / 0 3 nmeros: 01 a 64 + 1 / 0 3 nmeros: 01 a 64 + 1 / 0 3 nmeros: 01 a 64 + 1 / 0 3 nmeros: 01 a 64 + 1 / 0 3 nmeros: 01 a 64 + 1 / 0 3 nmeros: 01 a 64 + 1 / 0 3 nmeros: 01 a 64 + 1 a 9 3 nmeros: 01 a 64 + 1 / 0 4 nmeros Senha Programao 1 a 14 nmeros (final # menor que 14) 1 a 14 nmeros (final # menor que 14) 1 a 14 nmeros (final # menor que 14) 4 nmeros: 01 a 31 + 01 a 12 4 nmeros: 1 a 7 + 01 a 64 + 1 / 0 4 nmeros Senha Programao 3 nmeros: 01 a 64 + 1 / 0 2 nmeros: 01 a 99 1 ou 2 nmeros (#) 1 ou 2 nmeros (#) 1 ou 2 nmeros (#) 1 ou 2 nmeros (#) 1 ou 2 nmeros (#) 2 nmeros: 00 a 99 2 nmeros: 01 a 07 2 nmeros: 98 2 nmeros: 01 a 64 2 nmeros: 1 a 7 + 1 / 2 3 nmeros: 01 a 12 + 1 a 3 3 nmeros: 01 a 12 + 1 a 3 3 nmeros: 01 a 12 + 1 / 0 3 nmeros: 01 a 12 + 1 / 0 (s 1240) 3 nmeros: 01 a 12 + 1 / 0 3 nmeros: 01 a 12 + 1 / 0 3 nmeros: 01 a 12 + 1 / 0 33

ProgramaoProgramao de Fbrica (desligue/ligue) Numerao de Ramal Senha de Programao Senha do Cadeado Senha de Forar Modo de Atendimento Flash Externo de 100 a 900 mile-segundos Relgio/Calendrio: Dia + Ms Relgio/Calendrio: Ano Relgio/Calendrio: Hora + Minuto Bilhetagem de Entrada: Ativa / Desativa Categoria Cadeado: Regional / Interno Segurana na Bilhetagem: Ativa / Desativa Porteiro Ocupa: Tronco 4 / Ramal 16 Msica na Espera: Ativa / Desativa Tom na Espera: Ativa / Desativa Retorna chamada ao atendimento: Ativa / Desativa Bloqueio Chamado a Cobrar: Atend.+Abert. Acesso de Entrada: Ramal + Tronco + S/N Acesso de Sada: Ramal + Tronco + S/N Categoria de Ramal: Ramal + Categoria Ramal Sujeito ao Cadeado: Ativa / Desativa Ramal de Auxlio: Ativa / Desativa Ramal Sujeito ao Bloqueio: Ativa / Desativa Ramal Atendedor Noturno: Ativa / Desativa Ramal Atendedor Diurno: Ativa / Desativa Ramal Linha Direta: Ativa / Desativa Ramal de Apartamento: Ativa / Desativa Ramal de Servio: Ativa / Desativa Ramal com flash mximo 100 a 900 mile-seg. Ramal habilitado ao cadeado indiv.: Ativa / Desativa Limpa Programaes de Bloqueio Bloqueio de Prefixo Tabela 1 Bloqueio de Prefixo Tabela 2 Liberao de Prefixo Dia e ms: data do feriado N do grupo + ramal + Insere / Retira Limpa Configuraes dos Grupos Habilita cadeado individual Transbordo de Chamadas (segundos) Cdigo Tomada de Linha Cdigo Captura de Chamadas Cdigo de Facilidades Cdigo do Despertador Cdigo Tomada do Tronco Tempo morto de bilhetagem Dia da semana: 01 = Domingo / 07 = sbado Limpa progs diurno/noturno e datas feriados Limpa cadeado individual: ramal N do grupo + 1 Todos ou 2 Rotativo Tronco + Tipo (Dcadico/Inexist./MF) Tronco + Toque (1 ciclo/2 ciclos/3 ciclos) Tronco + Tomado por Zero: Ativa / Desativa Tronco + Associa Rele: Ativa / Desativa Tronco + Tabela Bloqueio 1: Ativa / Desativa Tronco + Tabela Bloqueio 2: Ativa / Desativa Tronco + Toque Estendido: Ativa / Desativa

AMPEC Telecomunicaes 697


Programao

3 nmeros: 01 a 12 + 1 / 0

Tronco + Executa BCC: Ativa / Desativa

Cdigo Tomada Troncos / RotasTronco 01 02 03 04 05 06 07 08 09 10 11 12 Cdigo Prog. 6809 6810 6811 6812 6813 6814 6815 6816 6817 6818 6819 6820 Tomada Padro 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 Tomada Atual Cdigo Chamada Grupos Grupo Cdigo Prog. Chamada Padro Chamada Atual 01 02 03 04 05 06 07 6821 6822 6823 6824 6825 6826 6827 63 64 65 66 67 68 69

Cdigo Hora/Minuto Entrada Modo Diurno ou Noturno Programa Dirio Hora/Minuto Domingos Segunda a Sexta Sbados Feriados Entra Diurno Hora Minuto 6870 6871 6874 6875 6878 6879 6882 6883 Entra Noturno Hora Minuto 6872 6873 6876 6877 6880 6881 6884 6885

Ampec Telecomunicaes Ltda. CNPJ: 02.256.573/0001-06 IE: 115.139.507.115 R. Camberra, 579 Vila Formosa So Paulo SP CEP: 03357-010 Fone: (11) 6673-2870- www.ampec.com.br - E-mail: [email protected]



Programao

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manual oper prog 28 416i 412 1240

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