manual de teletrabalho (covid-19) - mpms.mp.br

Procuradoria-Geral de Justiça Secretaria de Tecnologia da Informação

Manual de teletrabalho (COVID-19)

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1 de dezembro de 2020

Sumário

1. Introdução ................................................................................................................................................................. 3

2. Download, instalação e conexão do FortiClient ............................................................................. 4

3. Autenticação em dois fatores ................................................................................................................... 10

3.1. Confirme o recebimento do e-mail para ativação do token ...................................... 11

3.2. Download do FortiToken................................................................................................................... 12

3.3. Ativando o seu token ........................................................................................................................... 13

3.4. Removendo o seu token .................................................................................................................. 16

4. Identificar sua estação de trabalho........................................................................................................ 17

5. Conectar à estação de trabalho .............................................................................................................. 18

6. Encerrar o acesso remoto ........................................................................................................................... 20

7. Como habilitar todos monitores............................................................................................................... 21

8. Habilitar recursos locais................................................................................................................................ 23

9. Erros mapeados ................................................................................................................................................. 25

9.1. Erro I .............................................................................................................................................................. 25

9.2. Erro II ............................................................................................................................................................ 27

9.3. Erro III ........................................................................................................................................................... 28

9.4. Erro IV .......................................................................................................................................................... 29

10. Revisão ..................................................................................................................................................................... 30

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1. Introdução

Para o correto uso do teletrabalho (em razão do COVID-19), se deve conectar

remotamente em sua estação de trabalho (computador) do MPMS, por meio de seu

equipamento particular (computador ou notebook) em sua própria casa, seguindo

os seguintes passos:

• Para se conectar à sua estação de trabalho é necessário que seu computador do

MPMS esteja ligado, sem a necessidade de que os monitores estejam ligados;

• Na página inicial da Intranet, realize o download, a instalação e a conexão do

FortiClient VPN;

• Para uma conexão segura, instale e configure o FortiToken;

• Após as instalações do FortiClient e FortiToken, na Intranet estará disponível a

identificação de sua estação de trabalho (nome ou IP do computador, ex.: PGJ-

XXXX.in.mpe.ms.gov.br ou IP:XXX.XXX.XXX.XXX) que deverá ser, posteriormente,

copiada e colada em campo próprio;

• Se conecte à sua estação de trabalho (computador) do MPMS, usando o

programa Conexão da área de trabalho remota do Windows.

Todos os passos serão detalhados em tópicos neste manual.

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2. Download, instalação e conexão do FortiClient

Acesse a Intranet e faça o download do instalador do FortiClient VPN, de acordo

com a versão do seu sistema operacional, preferencialmente baixe e instale a versão

64bits, conforme imagem a seguir:

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Após o download do arquivo, execute-o e siga os seguintes passos:

Marque a opção Yes, I have read and accept the e selecione a opção Next,

conforme imagem a seguir:

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Selecione a opção Next, conforme imagem a seguir:

Selecione a opção Install, conforme imagem a seguir:

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Para finalizar, selecione a opção Finish, conforme imagem a seguir:

Após a conclusão da instalação, será criado, automaticamente, um ícone em sua

área de trabalho do FortiClient VPN, clique duas vezes no atalho do FortiClient para

abrir a aplicação de conexão VPN.

O atalho é simbolizado por um escudo laranja, conforme imagem a seguir:

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Preencha os campos de usuário e senha do MPMS. Após preencher, clique em

conectar, conforme imagem a seguir:

Após selecionar a opção conectar, será solicitado seu código TOKEN, conforme

imagem a seguir:

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Caso ainda não tenha realizado a configuração do TOKEN em seu dispositivo

móvel, siga as instruções documentadas no item 3 desse manual.

Quando a conexão for estabelecida com sucesso, será apresentada uma

mensagem de VPN Conectada na tela, conforme imagem a seguir:

Neste momento você estará conectado à rede interna do MPMS.

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3. Autenticação em dois fatores

A autenticação em dois fatores é uma camada adicional de segurança que

garante, exclusivamente a você, a possibilidade de realizar o acesso à VPN e para

determinados serviços do MPMS. Esse procedimento valida, em uma primeira etapa,

o usuário e a senha de acesso, seguido da etapa de confirmação do código do

FortiToken, fornecido pelo aplicativo instalado em seu dispositivo móvel.

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3.1. Confirme o recebimento do e-mail para ativação do token

Você receberá um e-mail com instruções de como ativar a autenticação em dois

fatores através do aplicativo FortiToken. Caso não o tenha recebido o e-mail, ,

orientamos, neste caso, a entrar em contato com a equipe de suporte por meio do

telefone (67) 3318-3939 e opção dois ou encaminhar um e-mail à

[email protected] solicitando apoio e informando o erro supramencionado, bem

como número de telefone para contato.

E-mail de ativação da autenticação em dois fatores, conforme imagem a seguir:

mailto:[email protected]

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3.2. Download do FortiToken

Realize o download do aplicativo FortiToken através dos seguintes links.

Clique aqui para acessar o LINK para o iOS

Clique aqui para acessar o LINK para o Android

https://apps.apple.com/us/app/fortitoken-mobile/id500007723

https://play.google.com/store/apps/details?id=com.fortinet.android.ftm&hl=en

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3.3. Ativando o seu token

Os procedimentos a seguir são iguais para dispositivos Android e iOS.

Abra o aplicativo FortiToken, caso seu dispositivo móvel esteja com o bloqueio

de tela configurado em modo deslize de tela, o aplicativo solicitará a criação de um

código PIN de até 4 dígitos.

Após, selecione a opção SCAN BARCODE, conforme imagem a seguir:

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Nesse momento, caso seja solicitado permissão de acesso à câmera, é

necessário conceder tal permissão para prosseguir com os passos seguintes. O

aplicativo abrirá a câmera do seu dispositivo, aponte a visualização da câmera para

o código QRCode enviado em seu e-mail funcional, conforme imagem a seguir:

O aplicativo apresentará o número do seu código TOKEN, confirmando, assim, a

validação do seu QRCode com sucesso.

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Após, renomeie seu código TOKEN. Para isso, selecione a opção representada

por uma seta ao lado direito do código, conforme imagem a seguir:

Após, selecione o campo nome, informe seu nome de usuário e selecione a

opção salvar.

Após efetuar todos esses passos, seu código TOKEN estará pronto para ser

utilizado sempre que solicitado no acesso à VPN do MPMS, bem como em outros

serviços institucionais.

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3.4. Removendo o seu token

Para remover um código, basta selecionar a opção Manage, selecione a opção simbolizando um x em vermelho e confirme a ação.

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4. Identificar sua estação de trabalho

Acesse a Intranet e verifique as informações da estação de trabalho acessada

recentemente pelo seu usuário para, posteriormente, iniciar uma conexão remota,


https://www.mpms.mp.br/intranet/login

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5. Conectar à estação de trabalho

Para se conectar, pesquise o programa chamado Conexão da área de trabalho

remota no menu iniciar do Windows, informe os dados de identificação da sua

estação de trabalho listados na Intranet e clique em Conectar, conforme imagem a

seguir:

Após clicar em Conectar, caso seja sua primeira conexão, clique em Mais

opções, selecione a opção Usar uma conta diferente, insira suas credenciais de

acesso (mpe\usuário e senha do MPMS) e selecione a opção OK.

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Se ocorrer uma mensagem de que não foi possível autenticar o computador

remoto devido a problemas com o certificado de segurança, marque a opção Não

perguntar novamente sobre conexões com este computador e selecione a opção

Sim, conforme imagem a seguir:

Após efetuar a conexão, no topo da área de trabalho, por meio de uma barra azul,

aparecerão as opções de minimizar, redimensionar ou maximizar e fechar o programa

de conexão de área de trabalho remota.

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6. Encerrar o acesso remoto

Encerrar a sessão de acesso remoto estabelecida com a estação de trabalho do

MPMS é simples. Para isso, basta clicar na opção representada por um X na barra

azul localizada no superior de sua tela, conforme imagem a seguir:

Cuidado, se você ainda estiver conectado remotamente, acessar o menu iniciar e

selecionar a opção desligar computador acarretará o desligamento da sua estação

de trabalho localizada no MPMS e não de seu computador pessoal.

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7. Como habilitar todos monitores

Antes de iniciarmos, é importante mencionar que os computadores do MPMS que

estiverem instalados com Windows 7 não permitirão utilizar esta funcionalidade.

Durante a conexão remota da área de trabalho, caso você possua dois monitores,

é possível realizar uma configuração para visualização em ambas as telas.

Com a conexão de trabalho remota fechada, cheque se os monitores estão

projetados no modo extensão. Para isso, abra o menu iniciar, digite a palavra projetar

e selecione a opção apresentada, conforme imagem a seguir:

Após selecionar a opção, uma janela ao lado direito será aberta com diversas

opções, selecione, então, a opção estender.

Após configurar, abra a conexão de área de trabalho remota em seu computador

e clique em Mostrar Opções, conforme imagem a seguir:

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Após clicar, selecione a aba Exibição e, posteriormente, selecione a opção Usar

todos os meus monitores para a sessão remota, conforme imagem a seguir:

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8. Habilitar recursos locais

É possível configurar a sua conexão remota para que Windows habilite o

microfone e demais dispositivos encontrados localmente em seu computador ou

notebook. Esta configuração será interessante para elaborar reuniões ou estabelecer

contato com algum usuário utilizando microfone e webcam.

Para isso, acesse a Conexão de Área de Trabalho Remota e clique em Mostrar

Opções, conforme imagem a seguir:

Após, selecione a aba Recursos Locais, conforme imagem a seguir:

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Clique em Configurações do painel Áudio remoto, selecione as opções

Reproduzir neste computador e Gravar deste computador, após clique em OK,


As configurações estão prontas para serem utilizadas através do acesso remoto.

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9. Erros mapeados

9.1. Erro I

Uma mensagem de aviso como The server you want to connect to requests

identification, please choose a certificate and try again. (-5) é apresentada na tela,


Para corrigir esta falha, realize os seguintes passos:

• Abra o menu iniciar;

• Digite painel de controle e acesse a opção apresentada;

• Ao abrir a tela, mude o modo de exibição para Ícones pequenos;

• Procure por Opções da Internet, após, acesse a opção encontrada;

• Acesse a aba Avançadas;

• Percorra até o final da barra de rolagem;

• Desmarque as opções Usar SSL 2.0 e Usar SSL 3.0;

• Marque as opções Usar TLS 1.0, Usar TLS 1.1, Usar 1.2.

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Após finalização, a configuração deve estar da seguinte maneira:

Após realizar as configurações, teste novamente a conexão de acesso à VPN

através do FortiClient.

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9.2. Erro II

Uma mensagem de aviso como Unable to logon to the server. Your user name or

password may not be configured properly for this connection. (-12) é apresentada na

tela, conforme imagem a seguir:

Este erro ocorre quando as credenciais fornecidas estão incorretas ou sua conta

de usuário ou senha.

Caso tenha certeza de que as credenciais fornecidas estão corretas, orientamos,

neste caso, a entrar em contato com a equipe de suporte por meio do telefone (67)

3318-3939 e opção dois ou encaminhar um e-mail à [email protected]

solicitando apoio e informando o erro supramencionado, bem como número de

telefone para contato.

mailto:[email protected]

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9.3. Erro III

Uma mensagem de aviso como Unable to logon to the server. Your user name or password may not be configured properly for this connection. (-12) é apresentada na tela da mesma forma do item 9.2 deste manual.

Mas, caso seu usuário e senha estão corretos, o problema estará em seu

dispositivo móvel, mais precisamente no que diz respeito ao horário, ou seja, o seu

aparelho não está configurado com data e hora automáticas fornecidas pela rede.

Geralmente esse tipo de configuração pode ser realizado através do menu ajuste

ou configurações em seu próprio aparelho móvel, conforme imagem a seguir:

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9.4. Erro IV

Uma mensagem de aviso como Permission Denied. (-455) é apresentada na tela,


Para esse caso, orientamos a instalação de um sistema operacional mais

atualizado em seu computador pessoal.

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10. Revisão

Data de criação: 16/03/2020

Data da última alteração: 01/12/2020

Versão do documento: 1.8

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