manual de identidade corporativa
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Manual de Identidade
Corporativa
2
“Uma xícara de chá com dose extra de felicidade,
por favor!”
Camila Queiroz
3
Quem somos…
4
Nome da empresa
A nossa organização tem como nome Hot’n ‘Cold Tea. Este conceito nasceu da
ideia da produção dos chás quentes (Hot) e de chás frios (Cold).
Ramo de atividade
Opera no setor da produção de infusões.
Missão
Empresa do setor das infusões, que pretende oferecer aos seus clientes todas as
mais-valias de um intenso e puro chá.
Objetivos
1. Criar infusões de excelência, através de processos de trabalho
inovadores marcados pela qualidade e segurança alimentar;
2. Criar ligações de prestígio com os melhores produtores de ervas
aromáticas a nível nacional e internacional;
3. Sensibilizar todos os colaboradores, garantindo os melhores
comportamentos individuais e coletivos, assim como um melhor
ambiente e desempenho no trabalho;
4. Promover o contínuo crescimento da nossa gama de produtos, bem
como continuar a surpreender os nossos clientes com novas e
melhoradas infusões.
5
Valores
1. Inovação;
2. Prestigio;
3. Qualidade;
4. Excelência;
5. Diferenciação;
6. Confiança.
Visão
A Hot'n’Cold Tea pretende ser uma empresa estável, sendo reconhecida a longo
prazo como líder nacional no setor das infusões, oferecendo aos seus clientes os
melhores produtos com a melhor qualidade e requinte.
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Os nossos públicos…
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Público-alvo
Mulheres de idade compreendida ente os 35 e os 60 anos, de classe média
alta e alta, modernas, com estilos de vida contemporâneos, com nível cultural e
informadas sobre os benefícios do chá.
Mapa de Públicos
o Clientes
Lista de
Públicos Variáveis Tipológicas
Conjunto de
Espectativas Descritores
Tópicos de
Mensagem
Clientes Importância Poder Influência Conhecimento
da Empresa
Europa Fundamental Permanente Líderes de
Opinião Profundo e Global
Qualidade; Inovação;
Requinte; Diferenciação;
Higiene e
Segurança alimentar.
Geográficos: Portugal, Bélgica, Noruega, França,
Itália, Reino Unido. Demográficos: Mulheres de
idades compreendidas entre
os 30 e 60 anos. Classe média alta.
Comportamentais: Hábitos
de consumo e estilos de vida
saudáveis e requintados.
* Linguagem formal e esclarecedora;
*Benefícios; *Requinte;
Qualidade;
*Características do produto.
América
do Norte Relativa Permanente
Líderes de
Opinião
Global pouco
profundo
Qualidade; Inovação;
Requinte;
Confiança; Higiene e
Segurança
Alimentar.
Geográficos: Estados
Unidos; Canadá.
Demográficos: Mulheres de idades compreendidas entre
os 30 e 60 anos. Classe
média alta. Comportamentais: Hábitos
de consumo e estilos de vida
saudáveis e requintados. Pessoas que procuram a
excelência e qualidade.
*Frescura;
*Características do
produto; *Preço, Qualidade; *Apelo à
tropicalidade.
Austrália Relativa Permanente Líderes de
Opinião
Global pouco
profundo
Qualidade;
Inovação, Requinte;
Excelência;
Higiene e Segurança
Alimentar;
Confiança.
Geográficos: Norte a Sul.
Demográficos: Mulheres de
idades compreendidas entre os 30 e 60 anos. Classe
média alta.
Comportamentais: Hábitos de consumo e estilos de vida
saudáveis e requintados.
Pessoas que procuram a excelência e qualidade.
* Salientar a origem,
as características e preço do produto;
*Relação preço
qualidade; *Linguagem
esclarecedora e
apelativa
8
o Colaboradores
Lista de
Públicos Variáveis Tipológicas
Conjunto de
Espectativas Descritores
Tópicos de
Mensagem
Clientes Importância Poder Influência
Conhecime
nto da
Empresa
Efetivos Fundamental Permanente Líderes de
Opinião Global pouco
profundo
Estabilidade, segurança, retribuição, benefícios,
condições de trabalho, bom clima laboral,
ambiente formal e
preferencialmente constituído por mulheres.
Sociais: níveis de alfabetização: 12º,
Licenciatura. Demográficos: idade: entre 27 os e os 50
anos; sexo: maioritariamente feminino. Geográficos:
Portugal, Bélgica, Noruega, França, Itália, Reino Unido.
* Estabilidade da empresa;
*Existência de trabalho; *Feitos
alcançados; *Linguagem formal.
Contratos a termo
Relativa Transitório Líderes de
Opinião Global pouco
profundo
Retribuição, benefícios,
condições de trabalho, novos conhecimentos,
bom clima laboral;
ambiente formal e
preferencialmente constituído por mulheres.
Sociais: níveis de alfabetização: 12º e/ou
Licenciatura. Demográfica idade: entre os 27 e os 50
anos; sexo: Feminino preferencialmente.
Geográficos: Portugal, Bélgica, Noruega, França,
Itália, Reino Unido.
*Existência de trabalho;
*Linguagem formal.
Estagiários Conjuntural Transitório Intermediários Parcial
Condições de trabalho, novos conhecimentos,
bom clima laboral,
ambiente formal.
Sociais: níveis de alfabetização: Licenciatura
ou Mestrado. Demográficos: idade: entre os 18 e os 27
anos; sexo: Feminino, maioritariamente.
Geográficos: Portugal
* Novos conhecimentos; *Existência de
trabalho; *Linguagem formal.
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o Fornecedores
Lista de
Públicos Variáveis Tipológicas
Conjunto de
Espectativas Descritores
Tópicos de
Mensagem
Clientes Importância Poder Influência Conhecimento
da Empresa
Empresa de Marketing
Fundamental Permanent
e Líderes de
Opinião Profundo e Global
Benefícios, novos
conhecimentos, inovação,
qualidade e dinâmica de
comunicação.
Geográficos (Europa, Austrália e América do
Norte).
*Cumprimento dos prazos de
pagamento; Inovação, qualidade
Infraestruturas Relativa Permanent
e Intermediário
s Parcial
Benefícios, novos
conhecimentos, inovação, qualidade.
Geográficos (Europa, Austrália e América do
Norte).
*Cumprimento dos prazos de
pagamento; *Novos projetos.
Fornecedores de Matérias-
primas Fundamental
Permanente
Líderes de Opinião
Profundo e Global
Cumprimento dos
compromissos, qualidade dos
produtos e continuidade de fornecimento.
Geográficos (Plantas vindas de Espanha, Marrocos,
Europa).
*Cumprimento dos prazos de
pagamento; quantidade de
produtos a adquirir; *Qualidade e compromisso.
Equipamentos de rede
Fundamental Permanent
e Intermediário
s Parcial
Benefícios, novos
conhecimentos, inovação, qualidade.
Geográficos (Europa, Austrália e América do
Norte).
*Cumprimento dos prazos de
pagamento; *Novos projetos.
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o Entidades Governamentais
Lista de
Públicos Variáveis Tipológicas
Conjunto de
Espectativas Descritores
Tópicos de
Mensagem
Clientes Importância Poder Influência
Conhecime
nto da
Empresa
Estado Conjuntural Permanente Intermediários Global pouco
profundo
Criação de postos de trabalho,
Rentabilidade, Retribuição,
Sustentabilidade, Segurança, Cumprimento das obrigações
fiscais
Económicos (vantagens financeiras da nossa
empresa para a economia nacional).
* Estabilidade e Crescimento da
empresa; *Existência de
trabalho; *Feitos alcançados;
*Cumprimento de todas as obrigações
fiscais.
Tribunais Relativa Permanente Neutra Global pouco
profundo
Cumprimento das obrigações
fiscais, Segurança
Sociais (respeito pelos direitos dos trabalhadores e
dos consumidores); Económicos (registo da
publicação de contas e do balanço anualmente).
*Manutenção e cumprimento de
todas as obrigações fiscais;
*Cumprimento das leis do trabalho.
União Europeia
Conjuntural Permanente Intermediários Global pouco
profundo
Criação de postos de trabalho,
Rentabilidade, Retribuição,
Sustentabilidade, Segurança, Cumprimento das obrigações
fiscais
Económicos (vantagens financeiras da nossa
empresa para a economia europeia).
* Estabilidade e Crescimento da
empresa; *Existência de
trabalho; *Feitos alcançados.
11
o Entidades Reguladoras
Lista de
Públicos Variáveis Tipológicas
Conjunto de
Espectativas Descritores
Tópicos de
Mensagem
Clientes Importância Poder Influência Conhecimento
da Empresa
ASAE Fundamental Permanent
e Intermediário
s Parcial
Controlo da segurança alimentar; Higiene e
cumprimento das normas
Sociais (que os produtos não coloquem em risco a saúde
dos consumidores), Comportamentais (boa-fé e
comportamentos irrepreensíveis dos
colaboradores na produção dos produtos).
* Avaliação e comunicação dos riscos na cadeia alimentar, bem
como pela disciplina do exercício das
atividade económicas no
sector alimentar.
APED Fundamental Permanent
e Intermediário
s Parcial
Controlo da atividade retalhista alimentar; Venda de
produtos de grande
consumo
Sociais (segurança dos consumidores),
Comportamentais (boas práticas de distribuição
alimentar)
* Apresentação de soluções legais para os problemas que
interessam ao comércio e à venda
de produtos de grande consumo em
sistema de livre serviço.
PROBEB Fundamental Permanent
e Intermediário
s Parcial
Controlo da higiene
alimentar; Sustentabilidad
e ambiental
Sociais (que os produtos não coloquem em risco a saúde
dos consumidores); Comportamentais
(Preocupações ambientais dos colaboradores na
produção dos produtos).
* Promoção e defesa do
desenvolvimento sustentável do
sector das bebidas não alcoólicas.
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o Entidades Financeiras
Lista de
Públicos Variáveis Tipológicas
Conjunto de
Espectativas Descritores
Tópicos de
Mensagem
Clientes Importânci
a Poder Influência
Conhecime
nto da
Empresa
Acionistas Fundamental Aliados
Potenciais Líderes de
Opinião Profundo e
Global
Obter rendibilidade, participar nos
lucros da empresa;
expansão e crescimento da
empresa.
Económicos (Expansão do mercado, poder de compra).
*Desenvolvimento da empresa; *
Rendibilidade da empresa.
Investidores Fundamental Aliados
Potenciais Líderes de
Opinião Profundo e
Global
Obter dividendos e
lucros.
Económicos (Expansão do mercado e poder de
investimento).
* Lucros da empresa.
Bancos Fundamental Aliados
Potenciais Intermediários
Global pouco profundo
Sucesso da empresa,
possibilitando que esta liquide
todos os possíveis
empréstimos feitos.
Económicos (Garantia de liquidação de créditos).
*Cumprimento de compromissos.
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o Concorrentes
Lista de
Públicos Variáveis Tipológicas
Conjunto de
Espectativas Descritores
Tópicos de
Mensagem
Clientes Importância Poder Influência Conhecimento
da Empresa
Marcas líderes Relativa Detratores Global pouco
profundo Intermediários
Analisar a oferta
organizacional da Hot' n' Cold; Comparação de
preços e padrões de qualidade.
Sociais (aposta na responsabilidade social,
desenvolvimento sustentável);
Comportamentais (preocupação com o
ambiente); Económicas (expansão do mercado).
* Potenciais parcerias,
protocolos, consórcios e
contratos; *Projetos sociais conjuntos.
Marcas Brancas Relativa Detratores Global pouco
profundo Intermediários
Analisar a oferta
organizacional da Hot'n'Cold;
Comparação de padrões de qualidade;
Assimilação de processos de produção de
fabrico.
Comportamentais (seguir os padrões de qualidade exigidos); Económicas
(qualidade ao melhor preço).
* Potenciais protocolos, consórcios e contratos.
o Comunicação Social
Lista de
Públicos Variáveis Tipológicas
Conjunto de
Espectativas Descritores
Tópicos de
Mensagem Comunicação
Social Importância Influência
Conhecimento da
Empresa
Comunicação Social Fundamental Global pouco
profundo Líderes de Opinião
Obter informação atualizada e
exclusiva; entrevistas com
membros de gestão.
Geográficos (Europa, Austrália e América do
Norte); Económicas (Boa cobertura mediática de determinados
acontecimentos irá permitir atingir as
classes sociais alta e média);
Comportamentais (o que pensam/dizem
sobre nós).
*Disponibilizar informação
exclusiva, atual e de interesse para
o público em geral; * Agendar
entrevistas.
14
o Parceiros
Lista de
Públicos Variáveis Tipológicas
Conjunto de
Espectativas Descritores
Tópicos de
Mensagem
Clientes Importância Poder Influência Conhecimento
da Empresa
Serralves Relativa Transitório Intermediário
s Global e pouco
profundo
Obter as melhores
ofertas para ambas as empresas.
Oportunidades; Ser o local de
eleição da empresa para promoção de
eventos.
Económicos (Expansão económica da cidade do
Porto); Geográficos (Grande Porto); Comportamental
(apoio de causas solidárias).
* Palco de festividades/exposições; * Desenvolver projetos de cariz
solidário; *Propor vantagens, ofertas e
oportunidades.
Casa da Música Fundamental Permanent
e Intermediário
s Global e pouco
profundo
Criação de postos de
trabalho; Obter as melhores
ofertas e oportunidades e expansão da nossa empresa
no mercado.
Económicos (Expansão económica da cidade do Porto), Comportamental
(apoio de causas, responsabilidade social),
*Propor vantagens, ofertas e
oportunidades; *Benefícios para a
cidade; *Criar postos de trabalho
e/ou estágios.
Majestic Fundamental Permanent
e Líderes de
opinião Profundo e Global
Obter as melhores
ofertas para ambas as
empresas. Boa qualidade dos
produtos
Económicos (Expansão económica da cidade do
Porto); Geográfica (Grande Porto); Comportamentais
(um estilo de vida saudável).
*Propor vantagens, ofertas e
oportunidades.
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o Comunidade Envolvente
Lista de
Públicos
Variáveis Tipológicas Conjunto de
Espectativas
Descritores Tópicos de
Mensagem
Clientes Importância Poder Influência Conhecimento
da Empresa
Organizações Não-
governamentais
Relativa Relativo Neutros Parcial
Controlo da segurança
alimentar e da utilização
sustentável dos recursos naturais
Sociais (impacto direto na sociedade com alterações
nos costumes alimentares); Demográficos (Todas as faixas etárias, ambos os
sexos)
* Sustentabilidade, Ambiente e Saúde a
nível mundial
Comunidade Científica
Relativa Permanent
e Neutros
Global pouco profundo
Novas técnicas de
manufaturação dos produtos
Sociais (Impacto na sociedade em função da
utilização de novas tecnológicas); Económicos (Novos investimentos em
tecnologia, maior produtividade e ajuda na
redução de custos).
* Inovações técnicas, tecnologia
verde.
Associações de apoio social
Fundamental Transitório Neutros Parcial
Reconhecimento através das
nossas campanhas de
apoio social
Sociais (apoiar os mais desfavorecidos, equilibrar os
estatutos sociais); Demográficos (Todas as faixas etárias, ambos os
sexos que vivam sem condições mínimas de vida.
* Melhores condições.
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A nossa identidade…
17
Posicionamento da marca
Logótipo
o Conceito
Devido ao facto da nossa empresa trabalhar no ramo das infusões optámos por escolher
um símbolo que fosse facilmente identificável e associável aos chás, daí surgiu a ideia de optar
por uma chávena acompanhada por uma flor. Desta forma a chávena representa a bebida e a
flor os chás.
o Limites do logótipo
5mm
5mm
Outdoor
[email protected]| http://hotncoldlda.wix.com/hotncold
http://hotncoldlda.wix.com/hotncold
Páginas de revistas de
jornais da especialidade
Para o uso do logótipo da marca
padrão é necessário que se cumpra a
regra de limites. Essa regra permite a
utilização do logo com uma margem de
5mm em largura e comprimento.
Quando a marca Hot’n’Cold está presente em revista/jornais da especialidade,
outdoors, etc., deve ser cumprida a regra de posicionamento do logótipo e da informação
conforme abaixo demonstrado:
18
Cores e pantones
A escolha das cores foi pensada em função dos produtos que oferecemos, sendo estes
chás quentes (Hot) e frios (Cold). Por isso, usamos o amarelo e o laranja por transmitem calor,
optimismo, prosperidade e espontaneidade; o azul claro, símbolo de tranquilidade e frescura
e o preto porque hoje em dia tem um valor de sofisticação e luxo.
o Reações em diversos fundos
Havendo a necessidade de alteração do logótipo devido à sua cor, a Hot’n’Cold desenvolveu
alternativas para o logótipo consoante a cor de fundo. Sendo assim, quando o logótipo entra em
contato com fundo preto, altera-se para branco; com fundo branco mantem as suas cores
institucionais; em fundo semelhante às cores da marca altera-se de cinza para preto.
P&B Em fundo preto Em fundo branco
Código cor: ffcc00ff
RGB: 255; 0; 255
Código cor: 55ddffff
RGB: 187; 0; 0
Código cor: #000000
RGB: 0; 0; 0
Em fundo semelhante à cor
do logo
19
Lettering
Incorretas utilizações
Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur
adipisicing elit, sed do eiusmod tempor
incididunt ut labore et dolore magna aliqua. Ut
enim ad minim veniam, quis nostrud
exercitation ullamco laboris nisi ut aliquip ex ea
commodo consequat.
Calibri
Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur
adipisicing elit, sed do eiusmod tempor
incididunt ut labore et dolore magna aliqua. Ut
enim ad minim veniam, quis nostrud
exercitation ullamco laboris nisi ut aliquip ex
ea commodo consequat.
Agency FB
A Hot’n’Cold prima por manter uma imagem coerente e por isso proíbe o uso do logótipo
da marca de certas formas.
O uso de algumas das formas abaixo indicadas retira a validade de qualquer documento.
Para a sua comunicação escrita a Hot’n’Cold adotou como lettering e fontes a Agency
FB e Calibri. Agency FB é utlizada para títulos e subtítulos, podendo ser também usada
para dar realce a alguma informação importante. Calibri é usada para todos os textos
complementares das peças comunicacionais. Os títulos serão usados com tamanho 14 e o
corpo do texto com tamanho 11.
20
Dress code
Aplicação da marca
o Papéis de comunicação interna e externa
o
FAX
No que diz respeito as mais variadas formas de aplicação da marca Hot’n’Cold primamos
por manter uma imagem coerente e que se mantém fiel na passagem documento para
documento. Cada um dos mesmos deve ser acompanhado do logótipo da marca assim como com
o respetivo site.
22 888 88 88
A Hot’nCold adota um dress code smart
casual, esta categoria exige um look harmonioso e
elegante, em termos de tons, cores, tecidos,
sapatos e acessórios.
Em alguns casos poderá ser viável a
utilização de jeans escuras ou de sarja, porém, é
recomendado o uso de calças de corte clássico ou
uma saia, e em cima uma blusa ou camisola.
21
o Envelopes
o Cartões de visita
o
hotncoldlda.wix.com/hotncold
Rua Arroteia, nº 672 4465-004, São Mamede Infesta | Matosinhos
22 857 859 | 912 586 577 | GPS: 41.196779, -8.628157 [email protected]
A Hot’n’Cold prima por oferecer aos seus clientes produtos de requinte e
excelência, como tal os nossos cartões-de-visita não são exceção. Gostamos de marcar a
diferença e de proporcionar aos nossos clientes momentos memoráveis.
Hotncoldlda.wix.com/hotncold
229 857 859 | 912 586 577 |
Ho
tnco
ldld
a.w
ix.c
om
/ho
tnco
ld
229
857
85
9 |
912
586
577
|
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hotn
cold
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Ho
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om
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857
85
9 |
912
586
577
|
cco
sta@
hotn
cold
.co
m
Cíntia Costa
Directora do Departamento Comercial
hotncoldlda.wix.com/hotncold
229 857 859 | 912 586 577 | [email protected]
Hotncoldlda.wix.com/hotncold
229 857 859 | 912 586 577 |
Hotncoldlda.wix.com/hotncold 229
857 859 | 912 586 577 |
22
o Capa de CD/DVD
Merchandising
Manual de Identidade Manual de Identidade
Para CD’s e DVD’s a Hot’n’Cold opta por um design temático para cada CD e cada
ficheiro que o mesmo transporta, tendo como base sempre o mesmo fundo ligado à
sarapilheira como no nosso site.
Para produtos de merchandisign optámos, essencialmente, por uma gama ligada
ao momento do chá. Desde chávenas a pacotes de açúcar a Hot’n’Cold permite aos seus
clientes tornarem o seu momento em algo personalizado.
23
Onde estamos…
24
Website
Redes sociais
Para a Hot’n’Cold é muito importante a presença nos meios de comunicação na rede,
como tal tentamos ao máximo estar presentes nas redes favoritas e mais visitadas dos nossos
clientes.
Facebook Twitter
25
Contatos
Rua Arroteia, nº 672 4465-004, São Mamede Infesta | Matosinhos
22 857 859 | 912 586 577 | GPS: 41.196779, -8.628157
http://hotncoldlda.wix.com/hotncold
https://www.facebook.com/pages/HotnColdTea/576072452460423?notif_t=fbpage_