manual da excelencia 2009 - gruposoares.com.br · supermercado são silvano e, ainda no final dos...

“Quem ama

o que faz,

faz com

excelência."

IIKKOLÁ! MEU NOME É !

EU SOU O MASCOTE

DO GRUPO SOARES!

PIK

EU FUI BATIZADO DE

EM HOMENAGEM AO

NOSSO PRESIDENTE !

PIK

PIKIN

TÔ INDO NESSA GALERA!

MAS EU VOLTO RAPIDINHO...

...CHEIO DE NOVIDADES!

E COMO ELE EU

TAMBÉM TENHO O

MAIOR ...SACOU?!PIK

CCódigo de Ética do Grupo Soares é um conjunto de princípios e condutas que

deve ser seguido em nossas ações profissionais e nos relacionamentos na empresa, tornando transparente a forma ética, íntegra e respeitosa com que conduzimos nosso negócio.

Este traduz a essência do nosso pensamento, sendo fundamental que todos os colaboradores enten-dam, respeitem e estejam pessoal-mente empenhados em cumprir a maneira Grupo Soares de ser.

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Código de Ética e Conduta

Não podemos prever todo tipo de situação que possa surgir, porém esperamos que todos os colabora-dores exerçam um julgamento criterioso e justo ao avaliar uma situação não especificada neste código.

O Código se aplica a todos os colaboradores diretos independen-te do nível hierárquico que ocupem e também aos prestadores de serviços de empresas terceirizadas, aos quais doravante denominare-mos parceiros.

C

ÉTICA

CONDUTA

Este manual foi desenvolvidocom o apoio da Poli Consultoria.www.clubedaexcelencia.com.br

OOO

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Nossa História

Grupo Soares iniciou suas atividades em 1979, na cidade de Colatina, no Espírito Santo, a

partir da atitude empreendedora de três irmãos, que fundaram a Merssil – Mercearia São Silvano.Durante os anos 80, investiu na ampliação de seus negócios no varejo, t rabalhando com dedicação e perseverança, em 1984 fundou o Supermercado São Silvano e, ainda no final dos anos 80, o Grupo estreou no ramo atacadista/distribuidor, com a Soares, e se manteve firme, superando desafios e obstáculos dos diversos planos e políticas econômicas que se sucederam.O Grupo Soares se orgulha de ser o primeiro atacadista/distribuidor da América Latina a conquistar a Certificação de Qualidade ISO 9001, o que tem contribuído para a melhoria dos processos e serviços, promovendo a satisfação dos clientes. Para tanto, busca otimizar entregas, cumprir prazos e investe constantemente em tecnologia e treinamentos de suas equipes.

Em 2006, o Grupo centralizou suas operações na nova sede, no município da Serra, próximo a capital do Espírito Santo, estrategicamente localizada para melhor desempenho de sua logíst ica, oferecendo melhores s e r v i ç o s a o s s e u s p a r c e i r o s comerciais.Atento às questões sociais e ambientais, o Grupo Soares se preocupa com o ser humano e com o planeta e por isso desenvolve e incentiva ações que possam melhorar a qualidade de vida da pessoas e minimizar os impactos ambientais, nas regiões em que atua.Com 30 anos de história de muito trabalho, perseverança e conquistas, o Grupo Soares é reconhecido pelo mercado como um dos principais e mais importantes atacadistas/distribui-dores das áreas II e III Nielsen, atuando nos segmentos farma e alimentar e contando com uma carteira de mais de 12.000 clientes, tendo foco no pequeno varejo das periferias, favelas, interior de municípios dos estados em que atua, além dos grandes centros urbanos.

Trabalho,dedicação e

perseverança”“

Com foco na categorias de higiene, perfumaria, bazar e utilidades, a equipe de vendas da Soares atua nos estados do Rio de Janeiro e do Espírito Santo e conta com um mix de mais de 3.500 itens e com uma carteira de mais de 12.000 clientes.

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Divisões

AAA tualmente, o Grupo Soares é composto por três divisões que atuam nos estados do Espírito Santo, Rio de Janeiro e sul da Bahia, comercializando produtos de mais de 120 indústrias das categorias de

higiene pessoal, perfumaria, alimentos, bazar, bebidas, bombonnière, utilidades, limpeza etc

A Premium Distribuidora atua no estado do Espírito Santo, com foco na distribuição de produtos dos nossos parceiros exclusivos, tais como: Panasonic, Fuji, Osram, Ceras Johnson e outros. E visando desenvolver e ampliar a participação das marcas desses parceiros no mercado, a Premium conta com equipes de vendas e de merchandising, atuando nos clientes de todo o estado.

A Rio Doce Atacado atende aos clientes do pequeno e médio varejos, nos estados do Rio de Janeiro, do Espírito Santo e no Sul Bahia. Sua força de vendas atua focada nas categorias alimentos, limpeza, bombonnière, inseticidas e bebidas e conta com um mix variado de produtos.

A Política da Qualidade ISO 9001 do Grupo Soares é estabelecer parcerias saudáveis, buscar a satisfação de seus clientes, desenvolver as potencialidades de seu corpo funcional e apoiar a comunidade, visando a excelência em seus serviços.

AAA

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Bem-Vindo

gora Você faz parte do GRUPO SOARES. Somos uma empresa com uma infinidade de metas e desafios a serem alcançados.

Temos objetivos comuns e o principal é fazer desta empresa um ambiente sadio e forte para caminharmos em busca da satisfação dos nossos clientes.

Seu trabalho é fundamental para o GRUPO SOARES. Ao realizá-lo, busque a satisfação pessoal e profissional, pois assim alcançaremos a excelência.

Por isso, participe ativamente do dia-a-dia da empresa, sugira e critique com o objetivo de construir e somar. Enfim, esteja sempre disposto a contribuir. Porque dessa forma cresceremos juntos.

Com este manual queremos facilitar a sua integração, colocando-o (a) a par dos benefícios e normas do GRUPO SOARES.

Leia o manual com atenção e guarde-o com carinho.

A Direção

OLÁ. MUITO PRAZER!

Índice

O QUE OFERECEMOS A VOCÊTreinamento & DesenvolvimentoIntegração e Período de ExperiênciaSeguro de VidaExame Médico de AvaliaçãoPlano de SaúdeSalário13º SalárioCracháUniformeSESCVale TransporteRefeitórioLicença MaternidadeFériasPrograma Bom DiaBibliotecaPrograma Bom Senso – 5S'sPrograma Boas IdéiasPrograma Bom Exemplo

O QUE ESPERAMOS DE VOCÊPontualidade e AssiduidadeDisciplina e RespeitoColaboração e IniciativaCuidados com a sua Apresentação PessoalCuidados com EquipamentosÉtica e SigiloNão FumeOrganização e LimpezaParticipação na Guerra Contra o DesperdícioCIPA – Comissão Interna de Prevenção de AcidentesEvitar Faltas no TrabalhoExcelência no AtendimentoAtendimento ao TelefoneAtendimento Via Internet

NORMAS PARA O SETOR DE TRANSPORTE

PRÁTICAS NÃO PERMITIDAS

Agora é com Você!

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8889999101112121313131415151516

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O Que Oferecemos a Você

TREINAMENTO & DESENVOLVIMENTO

O GRUPO SOARES tem particular interesse no seu desenvolvimen-to. O objetivo é prepará-lo (a) melhor para suas

atuais funções. Sua dedicação e interesse serão os fa tores dec is ivos para o seu desenvolvimento profissional. Nesse sentido, o treinamento é um instru-mento importante, alicerçado na sua capacidade e nos seus conhecimentos.Os cursos e treinamentos poderão ser pagos integralmente ou parcialmente pela empresa, desde que estejam no Planejamento Anual de Treinamento e / ou aprovado pela diretoria da empresa.

INTEGRAÇÃO E PERÍODO DE EXPERIÊNCIA

Importante:

Lembre-se:

A sua participação é obrigatória!

Não é permitido atender o celular nos horários de reuniões e treinamentos. Caso esteja aguardando uma ligação urgente, deixe o telefone no modo silencioso e peça licença para ausentar da sala.

Caso seja convocado para algum tipo de treinamento, curso ou reunião, você d e v e r á c o m p a r e c e r a o l o c a l determinado no horário estipulado (não serão tolerados atrasos), leve seu material de treinamento.

O contrato de experiên-cia é válido por 45 dias, podendo ser renovado por mais 45 dias. P o r t a n t o o s t r ê s

primeiros meses de vigência do contrato de trabalho são considerados como período de experiência, quando você estará sendo cuidadosamente observado (a), para efeito de sua efetivação ou não no quadro de pessoal

da empresa.

Durante o período de experiência você será apresentado aos demais colaboradores, receberá treinamentos e orientações referente ao Manual e a c o m p a n h a m e n t o p a r a b e m desempenhar suas tarefas.Durante esse período, você será avaliado pelo seu Gerente ou Encarre-gado a cada 30 dias.

O GRUPO SOARES garante aos seus co laboradores um seguro de vida em

SEGURO DE VIDA

grupo a partir do momento de sua admissão, de acordo com a Convenção Coletiva de Trabalho do Comércio do Espírito Santo

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PARABÉNS PIK, Você estÁ 100% SAUDÁVEL!

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EXAME MÉDICO DE AVALIAÇÃO

To d o c o l a b o r a d o r, q u a n d o d e s u a admissão na empresa, p a s s a p o r e x a m e médico, cujo resultado

fica arquivado no RH. O exame médico é reavaliado periodicamente, de acordo com o PCMSO (Programa de Controle Médico de Saúde Ocupacional), quando do retorno por auxílio doença, acidente de trabalho e licença maternidade.

O GRUPO SOARES oferece a todos os colaboradores um Plano de Saúde ambulatorial. Caso você opte por um

plano que não seja ambulatorial, a Convenção Coletiva de Trabalho do Comércio do Espírito Santo prevê um percentual pago pelo colaborador e outro pela empresa.

PLANO DE SAÚDE

Os salários são pagos sempre em dia, até o 5º dia útil de cada mês

SALÁRIO

Pago em duas parcelas: a primeira de 50% até o dia 30 de novembro e a segunda até o dia 20 dezembro, salvas alterações feitas por ordem da empresa ou mudança na legislação.

13º SALÁRIO

Importante:Será pago proporcionalmente a quantidade de meses trabalhados no ano e o valor de determinação será dado através do último salário vigente.

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CRACHÁ

Ao ser admitido, todo colaborador recebe o seu crachá. Ele é pessoal e intransferível e se r ve , a l ém de

identificação junto aos colegas, fornecedores e clientes, para o registro do ponto eletrônico e acesso às dependências da empresa.

A marcação do cartão de ponto deve ser feita corretamente nos horários de

O crachá é sua identidade funcional e seu uso é obrigatório.

entrada, intervalos e saída. Lembrando que a tolerância sem ônus é de 5 minutos, para mais ou para menos.

Ela indica fielmente os horários de trabalho, as eventuais horas extras e as ausências, constituindo base de apuração das horas de trabalho e remuneração.

Obs.: Conforme Convenção Coletiva de Trabalho do Comércio / ES é permitida a realização de 36 horas extras mensais.

Alguns benefícioscom o uso do Crachá:

• Proporciona maior segurança para a empresa, uma vez que todos os funcionários estão identificados;• Padroniza a apresentação pessoal;• Torna o atendimento personalizado.

Como toda ferramenta de trabalhoo crachá necessitade uma correta utilização,assim recomendamos que:

• Utilize-o nas dependências da empresa e fora dela, quando estiver a serviço;• Utilize-o com o cordão específico ou presilha, sempre visível, na altura do peito;• Não cole fotos, figuras ou qualquer tipo de adesivo no crachá;• Não deixe-o exposto ao sol.

Importante:

• O extravio ou danos ao crachá deverá ser comunicado imediatamente a sua Gerência;• O crachá deverá ser devolvido em caso de desligamento da empresa;• Se você perder ou danificar seu

crachá, a reposição será descon- tada em folha de pagamento;• O ponto eletrônico somente poderá ser registrado por você.

É proibido pedir para o colega passar o cartão.

O uniforme fornecido pela empresa é relativo a sua função e seu uso é obrigatório (exceto nos cargos de diretoria),

uma vez que é indispensável para sua apresentação e proteção.

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UNIFORME

Os principais benefícios do uniforme são a padronização, a apresentação, a economia em vestuário, tempo e dinheiro, melhorando seu visual e a organização interna da empresa.Uma roupa adequada gera uma excelente impressão nas pessoas.

Seguem abaixo algumas dicas para o uso correto do uniforme:

• Mantenha-o sempre limpo e passado;• Verifique a necessidade de reparos como: queda de botão, barra etc;• Atenção na hora de lavá-lo, para não manchá-lo ou descaracterizá-lo;• A medida permitida para saias é de até 5 cm acima do joelho e não justas;• Não será permitido o uso de roupas semelhantes ao uniforme, assim como o uso de camisetas cavadas, regatas, calças de agasalho, bermudas, calças de skatistas etc;• Para sua segurança use sapatos fechados.

Para os Homens: O cinto deve ser da mesma cor do sapato e as meias da cor da calça. Quando não for possível essa combinação, as meias deverão acompanhar a cor do sapato. Com calça social, jamais usar meia branca.

Para as Mulheres: os sapatos de preferência deverão ser fechados e de estilo tradicional. Para maior conforto, os saltos devem ter no máximo 5 cm. Ao usar sapatos abertos, certifique-se que as unhas e os pés estão bem cuidados. É proibido o uso de chinelos ou sandálias rasteiras.

• Os uniformes serão substituídos anualmente ou quando houver necessidade de troca, para isso procure sua Gerência;• Em caso de perda ou danos no uniforme o funcionário deverá arcar com as despesas de confecção de uma nova peça, sendo descontados da folha de pagamento.• Solicitação de peças extras serão descontadas em folha de pagamento;• Consertos e reparos no uniforme são de responsabilidade do funcionário;• Em caso de desligamento da empresa o uniforme deverá ser devolvido.

Importante:

Evite o uso do uniforme em bares ou boates.

SESC

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Você tem direito de participar das atividades recreativas, esportivas e culturais que o SESC oferece, a custos subsidiados.

O que o SESC oferece:

• Assistência odontológica extensiva

aos seus familiares;

• Ginástica;

• Capoeira;

• Curso de informática;

• Curso de pintura;

• Aulas de música;

• Curso de corte e costura;

• Curso de culinária;

• Locação de quadra esportiva;

• Colônia de férias em várias regiões

do Brasil, entre outras atividades.

Esse benefício é extensivo a seus familiares, basta você fazera sua carteirinha. Informe-se com o RH.

Lembre-se:

VALE TRANSPORTE

Se sua residência fica distante da empresa e você necessitar usar transporte coletivo para se deslocar de casa

para o trabalho e/ou do trabalho para casa, receberá seu Vale Transporte mensalmente.

A empresa fornecerá o benefício e

descontará o valor correspondente a 6% do salário base admissional até o valor total do benefício. Ou seja, o desconto nunca é superior ao valor do benefício concedido.

Atualmente, as empresas de transporte urbanos utilizam o Vale Transporte em forma de cartão, que é pessoal e intransferível.

Você deverá preencher a solicitação do Vale Transporte,aderindo ou não, no RH.

Lembre-se:

Com a finalidade de p roporc iona r um ambiente adequado para suas refeições, algumas unidades do

GRUPO SOARES possuem refeitório.As refeições fornecidas são descontadas em fo lha de pagamento na razão de 2% sobre o

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REFEITÓRIO

valor do dia vezes o número de dias que o funcionário utilizou o benefício. Além do almoço (para o diurno) e jantar (para o noturno), a empresa oferece gratuitamente o café da manhã e o lanche da tarde.

É proibido sair do refeitório com

utensílios ou alimentos.

O refeitório é utilizado por todos os colaboradores, por isso mantenha-o sempre limpo e em ordem. Evite desperdício, não deixe sobrar alimentos em seu prato.

Lembre-se:

As colaboradoras grávidas terão direito a 120 dias (aproximadamente q u a t r o m e s e s ) d e l i c e n ç a m a t e r n i d a d e , r e m u n e r a d o s normalmente, quando do nascimento

da criança ou por recomendação médica.

No caso dos homens que venham a ser pai, serão concedidos cinco dias consecutivos de licença.

LICENÇA MATERNIDADE

FÉRIAS

Após completar um ano de trabalho, por lei você tem direito ao seu período aquisitivo de férias, que poderá gozar até os 11 meses subseqüentes, sem prejuízo de remuneração, pelo período não superior a 30 (trinta) dias.

Veja Tabela na próxima página!

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A Gerência deverá fazer a comunicação de fériascom no mínimo 45 dias de antecedência.Importante:

De acordo com o númerode faltas, não justificadas,você poderá perder seu direitoàs férias ou até mesmoser desligado da empresa.

Lembre-se:

PROGRAMA BOM DIA

Com a finalidade de motivar os colabo-radores para iniciar o dia e também de integrar a equipe, a empresa

realiza a REUNIÃO DO BOM DIA.Nesse momento é feita uma oração,

O que significa o Programa Bom Dia?

São reuniões realizadas no próprio local de trabalho, entre encarregadose demais colaboradores, no início das atividades diárias.

apresentação de novos colegas, são homenageados os aniversariantes do dia, avisos internos, objetivos da empresa, conhecimento de produtos e serviços e apresentação de um tema de estudo.

Por que é importante o Programa Bom Dia?

• Promove a integração e o desenvolvimento da equipe;• Divulga as melhorias, o andamento da empresa e do setor;• Geram meios para vencer as dificuldades no trabalho.

Objetivos do Programa Bom Dia:

• Adquirir conhecimentos e informa- ções gerais; • Incentivar o autotreinamento;• Discutir meios de melhorar o rendi- mento no trabalho;

Melhorar a comunicação interna da empresa;• Estabelecer oportunidades a todos de participarem mais da empresa.

•

Diariamente você será avaliado por seus colegas de equipedo Bom Dia. Em caso de dúvidas, consulte o Líder da Equipe.

Lembre-se:

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BIBLIOTECA

Com o objetivo de mantê-lo melhor informado e preparado para o PROGRAMA BOM DIA, a empresa possui uma Biblioteca para auxiliá-lo, com livros nas áreas de:

Administração; autoajuda; romance; literatura;diversas revistas, entre outros.

As normas para o uso da Biblioteca são divulgadas pelo RH.A Biblioteca também possui a assinatura de um jornal local.

PROGRAMA BOM SENSO – 5S´s

A Empresa possui o PROGRAMA BOM SENSO. É um conjunto de atividades que visam manter o ambiente de trabalho organizado, limpo e saudável, baseado na filosofia japonesa dos 5S's.

Seu nome provém das palavras que, em japonês,começam com a letra S, as quais chamamos de:

• Seiri

• Seiton

• Seiso

• Seiketsu

• Shitsuke

Senso de implificaçãoS

Senso de rganização O

Senso de impezaL

Senso de Conservação

Senso de Participação

A cada 4 meses é realizada a SOL - Semana da Organização e Limpeza e a cada 2 meses o GAS – Grupo Antisu-jeira faz a avaliação dos setores, com as trocas de sinalização e instruções das melhorias através de relatórios.

PROGRAMA BOAS IDÉIAS

O PROGRAMA BOAS IDÉIAS é um programa de sugestões que constitui um canal de encaminhamento, análise e implantação de sugestões individuais ou em equipe, para a melhoria geral da organização.O Programa visa receber idéias inovadoras e criativasde todas as áreas da empresa.

Para que serve o Programa Boas Idéias?

• Estimular a criatividade da equipe;• Promover a participação de todos;

Todos os colaboradores da empresa podem participar do Programa!

• Buscar sempre a melhoria contínua;• Promover a integração entre setores.

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PROGRAMA BOM EXEMPLO

O PROGRAMA BOM EXEMPLO tem por finalidade destacaros melhores colaboradores do mês nos itens:

• Coleguismo;• Apresentação Pessoal;• Pontualidade;• Organização e Limpeza;• Conhecimento e Produtividade.

Por que é importante o Programa Bom Exemplo?

• Oferece a oportunidade à direção, gerentes e encarregados de criarem o reconhecimento público dos demais colaboradores;

• É uma maneira de consolidar a Excelência na empresa;

• Demonstra o interesse da empresa em criar uma consciência em relação à conduta das pessoas.

O COMPROMETIMENTO DE TODOS É FUNDAMENTAL PARA ALCANÇARMOS

NOSSOS OBJETIVOS.

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O Que Esperamos de Você

PONTUALIDADE E ASSIDUIDADE

São fatores muito importantes para o bom andamento da empresa. É necessário que você se apresente no local de trabalho alguns minutos antes do seu horário, com isso você terá tempo para:

• Vestir seu uniforme;• Marcar seu cartão ponto;• Estar na hora prevista no seu setor.

O ponto eletrônico é bloqueado 5 minutos após o horário de início das atividades.

Os horários são diversificados de acordo com a necessidade de cada função.

Importante: Após o encerramento do expediente de trabalho, os funcionários não poderão permanecer nas dependências da empresa sem estarem devidamente autorizados pela sua Gerência.

DISCIPLINA E RESPEITO

Onde há disciplina, há organização. Por isso, trabalhe sempre com empenho e atenção para que você realize um bom trabalho.

Evite brincar em serviço. Dedique-se à atividade que lhe foi atribuída. Respeite os superiores e os colegas para manter um ambiente de trabalho saudável.

10km

Atenção com o Celular: É importante que suas atividades não sejam interrompidas por uma ligação particular no seu celular, visto que pode interferir na sua produtividade, segurança e estar sujeito a advertência.

O uso do celular em horário de trabalho é proibido.

Dentro do pátio da empresa só é permitido trafegar a 10 km/h

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COLABORAÇÃO E INICIATIVA

Quando você terminar o seu trabalho auxilie seus colegas que estiverem sobrecarregados, pois seu interesse será notado pela sua Gerência.

Não tenha receio de tomar iniciativa e dar sugestões que contribuam para melhoria dos serviços.

Caso você tenha alguma sugestão para melhorar seu trabalhoapresente-a no PROGRAMA BOAS IDÉIAS.

Lembre-se:

CUIDADOS COM A SUA APRESENTAÇÃO PESSOAL

Se pensarmos sempre que a primeira impres-são é a que fica chega-r e m o s a s e g u i n t e conclusão: cuidar de

nosso visual é algo fundamental no dia-a-dia.Afinal, o nosso visual é o principal responsável pela primeira impressão

que alguém terá de nós. Além disso, manter um bom visual faz bem a qualquer pessoa.É através de sua aparência e suas atitudes que clientes, fornecedores e colegas de trabalho se relacionam com a empresa. Portanto, você representa a imagem do GRUPO SOARES junto a eles.

Por isso:

• Não conte piadas picantes no local de trabalho;• Nunca fale negativamente de seu local de trabalho;• Ao acompanhar colegas de trabalho após o horário em bares ou restaurantes (principalmente se você estiver com o uniforme da empresa), tenha sempre uma conduta positiva, sem exageros.

UMA APARÊNCIA BEM CUIDADA

EVIDENCIA UM INTERESSE PESSOAL

NA BUSCA PELA EXCELÊNCIA,

CAUSANDO UMA IMAGEM POSITIVA!

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Seguem abaixo algumas sugestõespara valorizar sua apresentação pessoal:

• Cuide de sua postura (corpo reto e firme);

• Cuide de seu hálito e de seus dentes, tendo em vista que o sorriso é fundamental no dia-a-dia de qualquer pessoa. Capriche na escovação dos dentes e da língua. Um bom cuidado com os dentes evitará o mau hálito;

• Mantenha seus cabelos sempre cortados, bem penteados e limpos;

• As unhas devem estar limpas e cortadas. Nada de deixá-las grandes ou roídas;

• Sapatos e sandálias sempre limpos e em perfeito estado, valorizando o resto da roupa;

• Sutiã e calcinhas são peças íntimas. Por isso, muita atenção, não corra o risco de deixá-las à vista;

• Utilize um bom desodorante, não exagere nos perfumes, mas cuide da falta;

• O seu local de trabalho diz muito a seu respeito. Não coloque badulaques, adesivos com ditados de autoajuda, bibelôs, plantas, duendes e porta-retratos.

Para as Mulheres

• Para quem tem cabelos abaixo do ombro, de preferência devem usar cabelos amarrados, tipo rabo de cavalo;• Não exagere nos acessórios (bijuterias, jóias etc.);• O cuidado com a maquiagem é fundamental. Nada de abusos. Ela deve ser a mais discreta possível.• Quando usar sandálias, tenha cuidado com calcanhares e unhas.• As unhas devem estar bem feitas, esmalte sem lascar e cor que combine com seu tom de pele. Evite cores escuras e unhas decoradas.

Para os Homens

• Faça a barba diariamente. Se você usar barba ou bigode, mantenha-os sempre bem aparados;• Jamais use brincos, cortes radicais de cabelos, tatuagem aparente e piercing.

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CUIDADOS COM EQUIPAMENTOS

V o c ê t a m b é m é r e s p o n s á v e l p e l o patrimônio da empresa. Portanto, zele pela boa c o n s e r v a ç ã o d o s

equipamentos, computadores, ferra-mentas, materiais de escritório,

impressos, veículos, entre outros.

Não improvise o uso de equipamentos. Procure sempre a fer ramenta apropriada ao trabalho que estiver executando.

Equipamentos internos e veículos são de uso exclusivoda empresa, bem como os quadro de avisos, murale outras ferramentas de trabalho como e-mail, telefone etc.

Lembre-se:

ÉTICA E SIGILO

• É sinal de respeito e lealdade. Todos os assuntos, documentos e informações relacionados à empresa devem ser mantidos em absoluto sigilo.

• Afaste-se das fofocas e boatos maldosos. Só o fato de prestar atenção pode lhe dar fama de fofoqueiro. E aquele que lhe conta a última, pode também levar um comentário sobre você. Por isso mesmo é preciso estancá-las logo no início;

• Não seja inconveniente aparecendo em outros setores da empresa só “pra jogar conversa fora”;

• Quando se referir a um colega de trabalho ou encarregado, numa conversa, use o nome correto dele, evite apelidos;

• Caso trabalhe com alguém de quem não goste, troque cumprimentos, trate-o com respeito e não comente a antipatia que sente. Isso minimiza os atritos e evita que os outros reparem a incompatibilidade e façam fofocas.


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NÃO FUME

O cigarro, além de afetar o organismo de quem fuma, acaba, indireta-mente, afetando a saúde daqueles que

dividem o mesmo espaço de trabalho.Fumar em locais fechados representa

uma séria ameaça à segurança do ambiente.Com base nesses argumentos é

nas dependências e nos veículos da empresa.

EXPRESSAMENTE PROIBIDO FUMAR

ORGANIZAÇÃO E LIMPEZA

Ajude a conservar a limpeza e higiene nas dependências da em-presa, bem como nos banheiros e refeitório.

Você é responsável pela organização,

higiene e conservação do seu local de trabalho, até porque conservar é mais barato que consertar.

A limpeza e a organização tornam o ambiente de circulação mais agradável para todos.

“Ambiente LIMPO não é o que mais se limpa,mas o que menos se suja”

PARTICIPAÇÃO NA GUERRA CONTRA O DESPERDÍCIO

Desperdícios e perdas são males que, se não combatidos, acabam com os demais esforços para sermos bem-sucedidos. É indispensável evitá-los, mesmo que não tenham sido provocados por você.

Cabe a cada um de nós uma parcela de participação para que o abuso e o desperdício sejam evitados.

Por exemplo:

• Uma torneira aberta deve ser fechada;• Uma luz em um ambiente vazio deve ser apagada;• Impressões e fotocópias desnecessárias - ter atenção na hora de preparar o material a ser impresso, para não precisar repetir o processo.


• Fazer ligações telefônicas sem estar atualizado com as normas de uso do telefone;• Uso exagerado de papel higiênico, papel toalha, sabonete, material de limpeza etc;• Um produto mal armazenado deve ser organizado;• Tenha cuidado na hora de manusear as mercadorias para não violar as embalagens.• Sobras de alimentos durante as refeições.

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Uma atitude nesse sentido, por mais simples que seja,representará no final do mês resultados significativos.

Todo e qualquer recurso que se gasta na execução de um produto ou serviço além do necessário é desperdício.Qualquer trabalho é um processo. Todo processo que não agrega valor é desperdício e resulta em queda de produtividade.O maior desperdício é o de tempo, que deve ser melhor aproveitado em função da empresa, do cliente e do seu próprio desenvolvimento.

Lembre-se:

CIPA - Comissão Interna de Prevenção de Acidentes

A CIPA – Comissão Interna de Prevenção de Acidentes tem como objetivo observar e

relatar condições de riscos no ambiente de trabalho e solicitar medidas para reduzir, eliminar ou neutralizar os riscos existentes.

É composta de representantes do empregador e dos empregados de acordo com as Normas de Riscos regidas pela CLT (Consolidação das Leis do Trabalho), os quais recebem treinamentos específicos e informa-ções/noções básicas de primeiros socorros.

Regras de Segurança no trabalho

• A distração é um dos maiores fatores de acidentes. Trabalhe com atenção e dificilmente se acidentará;

• A empresa é um lugar de trabalho. As brincadeiras devem ser reservadas para os momentos de folga;

• Seus olhos não se recuperam depois de perdidos. Proteja-os sempre que seu trabalho exigir;


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• Quando não souber ou tiver dúvidas sobre algum serviço, pergunte ao seu encarregado, para prevenir-se contra possíveis acidentes;

• Comunique ao seu encarregado toda e qualquer anormalidade ou defeito que notar na máquina ou ferramenta que for utilizar;

• Não improvise ferramentas. Procure uma que seja adequada para seu serviço;

• Mostre aos seus colegas os perigos que o cercam no trabalho;

• Se você sofrer um acidente, procure logo o socorro médico adequado. Não se deixe na mão de "entendidos";

• As máquinas não respeitam ninguém, mas você deve respeitá-las;

• Obedeça às sinalizações e avisos de segurança;

• Quando necessário e exigido, use os Equipamentos de Proteção Individual (EPI's);

• Empilhe mercadorias e materiais de modo seguro. Informe-se em caso

de dúvidas;

• Manuseie máquinas e equipamentos de acordo com as instruções de uso;

• Jamais deixe máquinas em acessos de passagem;

• Não utilize máquinas e equipamentos dos quais não tenha conhecimento

para tal.

• Habitue-se a trabalhar protegido contra os acidentes.


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EVITAR FALTAS NO TRABALHO

Você é muito importante para nós. As faltas prejudicam a empresa como um todo.Na impossibilidade de

comparecer ao trabalho, avise a sua Gerência. Em caso de falta por motivo de doença ou acidente, apresente após 24 horas o atestado médico a sua Gerência, para que ela encaminhe ao RH.

Caso não seja justificada, haverá prejuízo de salário, descontado o dia da falta e da folga.Não apresentada a justificativa, o colaborador receberá uma advertência por escrito.As faltas só serão abonadas nos casos autorizados por lei, desde que se apresente o atestado, comprovando-a.

Faltas autorizadas por Lei conforme artigo 473 da CLT (Consolidação das Leis do Trabalho):

• Falecimento do cônjuge, ascendente ou descendente e irmãos: 02 dias;

• Casamento: 03 dias consecutivos;

• Licença maternidade: 120 dias. O salário maternidade será pago pela empresa, procure o RH;

• Licença paternidade: em caso de nascimento do (a) filho (a), o pai terá direito a uma licença de 05 dias consecutivos a partir da data do nascimento, desde que apresente a certidão de nascimento;

• Doação de sangue: 01 dia por ano;• Alistamento militar e serviço eleitoral: 02 dias.

Faltas, atrasos, saídas antecipadase trocas de horários deverão ser solicitados

com antecedência a sua Gerência.

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EXCELÊNCIA NO ATENDIMENTO

Muitas empresas oferecem os mesmos serviços, possuem ótimas áreas comercial e de apoio, semelhantes às da nossa empresa.

O diferencial, portanto, está no atendimento ao cliente. Esse fator faz com que ele nos dê a sua preferência. Afinal, ele é o nosso “patrão”.

É importante saber que existem dois tipos de clientes

• Os internos, que são os próprios colegas de trabalho;• Os externos, compradores dos nossos produtos e serviços.

Agilidade e Flexibilidade

“Atenda ao Clientecomo gostaria

de ser atendido”

Honestidade

Quando o cliente sente que está sendo tratado com honestidade, ele torna-se um excelente aliado e um forte divulgador da nossa empresa.

Tratar o cliente com honestidade é de fundamental importância para se obter a sua fidelidade à empresa. Uma das responsabilidades no Atendimento ao Cliente é justamente a prestação de

informações corretas.

Se o cliente não está sendo devidamen-te orientado pelo funcionário, tem a sensação de que o GRUPO SOARES lhe transmite informações não verdadeiras. Ele terá a idéia de desorganização, inef ic iência e desonestidade.

Procure ser flexível. Busque alternativa imediata para resolver os problemas.É importante observar que não é

agradável para o cliente ter a impres-são de que a pessoa que o atende deseja “livrar-se” dele.

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O cliente de hoje só é fiel a uma marca ou empresa quando sente confiança e competência em quem o está atendendo.

Agir com o cliente com profissionalismo significa ter confiança em você, a qual vem de sua competência e de seus conhecimentos.

Mostre confiança executando suas atividades com precisão. Se a solução

Profissionalismo

integral de um problema estiver além de seus limites, procure ajuda com a sua Gerência.

Os clientes gostam quando estão em contato com uma empresa e sentem que a pessoa que a está representando é um verdadeiro profissional. Eles percebem isso quando o atendente realmente se dedica a resolver os problemas e o faz com conhecimento.

Tratamento especial

O cliente está tornando-se mais exigente, antes de ver satisfeitas suas necessidades, ele quer sentir, por parte de quem o atende, um real interesse em querer ajudá-lo. Então, faça uma observação agradável, mostre uma atitude amigável, dedique toda sua atenção ao cliente.

A plena satisfaçãodo cliente deve virem primeiro lugar.

Quando você atende um cliente, você é a própria empresa.

contra a concorrência.Você deve estar sempre atento ao que acontece na empresa. Assim sempre será reconhecido como um ótimo colaborador.

Cliente satisfeito é uma vantagem imbatível

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ATENDIMENTO AO TELEFONE

Atualmente, no mundo d o s n e g ó c i o s , a s pessoas têm pressa em se comunicar, tanto para transmitir quanto para

receber respostas.Não é raro vermos alguém ao telefone gesticulando loucamente, falando alto ou então atender ao toque praticamen-te gritando, para depois se desmanchar em desculpas ao perceber que era

alguém importante para os negócios.Há também os opostos que, embora bem intencionados, são igualmente irritantes. Você já deve ter falado com pessoas que sussurram ao telefone.Acredite, apesar das maravilhas da internet, o telefone continua sendo um poderoso meio de comunicação e a maneira com que você faz uso dele reflete no seu profissionalismo.

Para avaliar a importância do telefone para vocêe a empresa, faça estas perguntas a si mesmo:

Quantas vezes por dia você irá falar a respeito de negócios por telefone?

• Uma vez? Duas vezes? Dezenas de vezes?

• Por quê? Quem liga?

• Sobre o que fala?

Você, com certeza, deve ter chegado à conclusão de que o telefone é vital para nossa empresa, considerando as vantagens que ele proporciona.

A educação facilita o início de qualquer atendimento.

O princípio básico é a identificação:• 1º - Diga o nome da empresa ou do setor;• 2º - Diga o seu nome;• 3º - Cumprimente: Bom dia! Boa tarde! Ou Boa noite!

Faça com que o cliente sinta seu sorriso no outro lado da linha.Lembre-se:

Após a identificação,o cliente saberá que ligou para o lugar certo

e dirá o que deseja.

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Maneiras incorretas de atender ao telefone:

ALÔ - Evite a expressão "ALÔ!". Somente alô, torna o início da conversa informal, impessoal e não profissional, além de causar insegurança para quem ligou, ao tentar descobrir se ligou para o lugar certo.

PRONTO - Quem atende ao telefone dessa forma pode estar dizendo que algo está pronto, mas não está qualificado para atender a ligação.

ATENDER COM INTIMIDADE - Oi, bem, querida, patrão, véio, bicho. Você nunca sabe quem está do outro lado da linha e muitas vezes pode ser alguém que está contribuindo com o seu salário.

UM "MOMENTINHO - Aqueles segundos que parecem horas. Diga, aguarde um momento, por favor.

"HAM" - Parece que você está fazendo pouco caso.

FALA! DIGA! - A impressão é que você está com pressa.

GÍRIAS - Manda aí, Cara, Tá ligado etc, de forma geral é incabível em qualquer tipo de atendimento.

MANDAR LIGAR DEPOIS - A pessoa está ocupada, ligue daqui a cinco minutos. O certo é você mesmo ligar o mais rápido possível.

"

Maneiras corretas de atender ao telefone:

ATENDA NO PRIMEIRO TOQUE: Assim o cliente, interno e externo, percebe a sua prontidão e atenção para atendê-lo.

SORRIA SEMPRE QUE FALAR AO TELEFONE. Isso aumenta o grau de entusiasmo em sua voz.

EVITE DEIXAR ESPERANDO QUEM O CHAMOU e colabore no atendimento de ligações de colegas que estão ausentes do setor, capturando as ligações do ramal.

DIGA:

– GRUPO SOARES;

– Maria;– Bom dia! Boa tarde! Ou Boa noite!!!

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– SAC;– José;– Bom dia! Boa tarde! Ou Boa noite!!!

Sempre pergunte o nome de quem está falando.Lembre-se:

Em atendimentos diretos nos setores, diga:

NÃO CONFIE NA MEMÓRIA: Anote as principais informações que lhe são passadas para não esquecer nenhum dado. Tenha caneta e papel sempre à mão. Concentre-se no que o cliente estiver falando, procure sempre

responder: – Sim, estou entendendo! Compreendo. Enfim, dê sinais de que está atento. No final confirme o que foi anotado: – Então, se entendi bem, o senhor (a) deseja...

FALE SOMENTE O NECESSÁRIO: Seja produtivo e eficaz ao usar o telefone. Às vezes, você ou o próprio cliente se alongam demais na conversa e nesse momento pode haver outra pessoa querendo falar com você.

Caso um clientenão consiga atendimento

em nossa empresa,poderá ligar

para a concorrência.

Esteja sempre disponível para atender o cliente,afinal ele é o verdadeiro Patrão.

Lembre-se:

Finalmente: Encerre a conversa (nunca antes do cliente) com a seguinte frasepadrão: “O GRUPO SOARES agradece a sua ligação”Lembre-se de dizê-la sempre com uma entonação naturale agradável.

ATENDIMENTO VIA INTERNET

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A internet é um canal eficaz, barato, cômodo e conveniente. Em franca expansão, tende a consolidar-se, junto com o telefone, como os dois mais importantes canais de atendimento tecnológicos ao cliente.

Importantes aspectos para atender o Cliente – Via Internet:

• Velocidade de resposta: responda um e-mail do cliente em, no máximo, 24 horas e possível, virtualmente (esse é o supra-sumo do encantamento) seja o mais rápido possível;

• Brevidade das mensagens: utilize uma página de texto, duas, no máximo. Mais... É demais! Evite escrever longos textos, vá direto ao assunto;

• Simplicidade e objetividade: são palavras de ordem na Internet. A melhor comunicação é a mais simples;

• Confira os arquivos: para ver se estão livres de vírus. Nada pior que o Cliente lembrar de você como um “exportador” de vírus;

• Evite arquivos pesados, com muita informação: Ninguém tem paciência nem tempo para ler tudo. De preferência, utilize mensagens de texto. Imagens, além de não serem abertas por alguns programas, deixam os computadores lentos. Passe o essencial e prontifique-se a mandar complementos caso o cliente se interesse;

• Informe, respeite e cite o Copyright (direito autoral). Apresentar um texto sem citar o autor é uma prática antiética e criminosa;

• Seja elegante, evite gírias. Expressões grosseiras, jamais! Evite usar letras maiúsculas, pois, por convenção, as letras maiúsculas na Internet estão associadas ao grito, falar alto, de forma áspera. Isso é falta de educação;

• Sigilo e discrição são fundamentais. Sem isso, o cliente se afastará;

• Aprenda e pratique a etiqueta. Assim como pessoalmente, bons modos contam, e muito;

• Não faça publicidade por e-mail. Quando se trata de fidelização, encantamento e relacionamento, as perdas serão maiores que eventuais ganhos;

• Jamais mande um SPAM (e-mails indesejados, não solicitados);

Sem cliente ninguém vive. Portanto, preservá-lo

é dever de cada profissional.Agir dessa forma,

mais do que uma questãode competência,

é uma questão de inteligência!

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• Marketing, no máximo, o de permissão. Ou seja, envie mensagens ou informações se estiver autorizado pelo cliente. Facilite ao cliente cancelar a permissão, quando assim o desejar;

• Personalize sua mensagem. Lembre-se: cada cliente é ímpar. Faça com que ele perceba que a mensagem é para “ele”, não para “todos”. Ponha o nome do cliente no corpo do texto. Seu nome, escrito de forma correta, é a palavra mais simpática que o cliente pode ler ou ouvir;

• Dê opções e lembre ao Cliente que ele tem a facilidade e a comodidade de contatá-lo por outros meios: fone, fax, da preferência dele.

Antes de enviar um e-mail responda: como o cliente se sentiráao receber esta mensagem? Pare. Reformule.

Normas Para o Setor de Transporte

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CUIDADOS COM OS VEÍCULOS DA EMPRESA

A função do motorista/ajudante é de

grande importância, pois é justamente

na entrega do produto certo, na hora

certa, da forma correta, que o motorista

e o ajudante mostram que, realmente, o

GRUPO SOARES oferece um serviço

diferenciado aos clientes. Por isso

tenha atenção nos seguintes itens:

1. Apresente-se com seu uniforme devidamente limpo, passado e abotoado, barba feita, cabelos limpos e aparados, tanto na empresa quanto nos clientes;

2. Procure fazer as entregas dentro do tempo previsto. Esse é um diferencial importante;

3. Procure ser flexível, busque alternativas imediatas para resolver os problemas;

4. Procure ter um bom relacionamento com o cliente, muitas vezes o cliente procede de uma forma negativa porque você não sabe atendê-lo com a atenção que ele merece;

5. Se o cliente não pode receber a mercadoria no momento. Verifique a possibilidade de voltar mais tarde ou esperar, e não simplesmente falar para o cliente: "Não posso", "Não é possível" etc;

6. Jamais critique seus colegas internos ou representantes por uma possível falha ocorrida ou até mesmo a empresa na frente do cliente;

7. Independente do porte do cliente, todos devem ser tratados da mesma forma, com transparência e respeito;

8. Observe a distribuição da carga. Caso esteja em condições que comprometam o veículo ou a própria carga, comunique imediatamente ao Setor de Transporte;

9. É de responsabilidade do motorista todo equipamento móvel do veículo (macaco, cabo de força, chave de roda, ferramentas, extintor, carrinho, etc.);

10. Antes de utilizar o veículo, efetue a checagem diária (verifique os pneus, óleo, combustível, limpador de pára-brisa, lanternas, faróis, freios etc);

11. Ao sair das dependências da empresa informe destino e km do veículo;

12. Verifique se a placa do veículo consta da nota fiscal e se está correta;

13. Preencha corretamente o relatório de viagem (placa, motorista, ajudante, mês/ano, romaneios e peso), lembrando que é obrigatório o seu preenchimento para qualquer tipo de entrega e é importante começar o relatório com a km de saída da empresa e após a primeira entrega;

14. Observe a validade da nota fiscal (três dias contados da data de saída). Em caso de vencimento durante as entregas, procure a Coletoria Estadual para revalidá-la;

15. Opere o veículo cumprindo a Legislação do Código Nacional de Trânsito;

16. Velocidade máxima permitida no pátio da empresa é de 10km/h;

17. Utilize o freio a motor tanto para frenagens prolongadas em longos declives como para desacelerações em tráfego normal. Desligue o freio a motor em manobras com trânsito congestionado;

18. Facilite a ultrapassagem de veículos com maior velocidade;

19. Ao estacionar, observe marquises, árvores, viadutos e túneis, para não danificar o baú ou o veículo. Estacione somente em locais permitidos. Caso estacione em local de estacionamento regulamentado utilize o cartão apropriado. Procure ter atenção nos vencimentos do período;

20. Entregue a direção do veículo apenas a pessoas autorizadas pela empresa;


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21. Programe-se com antecedência com bolsas e utensílios para viagem. Lembre-se não passe em casa, nem em locais não autorizados pela empresa;

22. Não transporte terceiros no veículo (familiares, caronas e outras pessoas não autorizadas);

23. Em caso de problemas com o veículo, comunique imediatamente ao setor de Manutenção ou então ao setor de Transporte;

24. Exija a nota fiscal de todos os serviços realizados e abastecimentos autorizados;

25. Abastecimento em dinheiro, somente o necessário até chegar a um posto credenciado ou na empresa e após receber autorização do Setor de Transporte ou de Manutenção;

26. Ao chegar à empresa procure abastecer imediatamente o veículo, informe ao Setor de Manutenção problemas no mesmo, faça nota de entrada em caso de devolução ou sobra e dirija-se até a sala do Setor de Transporte para fazer o caixa;

27. Deixe as chaves do veículo no quadro da guarita;

28. Sempre que ficarem entregas pendentes de um dia para o outro, veja as prioridades;

29. Procure sempre regular os freios do caminhão, principalmente os da carreta quando estiver no pátio da empresa;

30. Confira toda a documentação do veículo antes de sair (Documentos de Trânsito do DETRAN licenciado - DUT original, Certificado da ANTT, IPVA do ano pago e Contrato de Locação). No caso do cavalinho é necessário ter todos os documentos da carreta, na dúvida procure o Setor de Transportes. Importante: jamais saia da empresa sem conferir a documentação do caminhão, mesmo que seja fixo com você e tenha conferido no dia anterior, pois as penalidades na estrada serão de responsabilidade exclusivamente do motorista;

31. Confira a descrição da TARA, verifique o lacre do caminhão e os adesivos laterais da ANTT, adesivos da placa na traseira do baú. Caso algum desses itens estejam faltando no caminhão, deverá ser informado imediatamente ao Setor de Manutenção;


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32. Mantenha o Manual de Revisão no porta luvas junto à pasta de documentos do veículo, evite deixar embaixo ou atrás do banco;

33. Respeite a velocidade da empresa de 80 km/h. Com isso, você estará dentro dos padrões do GRUPO SOARES e contribuindo para uma boa média de combustível. Lembrando que as carretas estão autorizadas a rodar até 90 km/h;

34. Use o cinto de segurança, além de ser obrigatório, pode salvar sua vida;

35. Use a seta, antes de virar para qualquer lado ou ultrapassar outro veículo;

36. Não faça guerra de faróis pois acaba cegando momentaneamente o motorista. É uma das principais causas de acidentes noturnos;

37. Mantenha o veículo sempre fechado e com alarme acionado, quando estiver ausente do mesmo;

38. Não dirija com sono, você corre o risco de acidentes;

39. Fique alerta, não desvie a atenção do que está acontecendo, acompanhando atentamente a sinalização. Observe os sinais que o outro motorista faz;

40. Evite dar marcha ré em esquinas, siga em frente contorne a quadra. Verifique os dois lados e atrás durante o tempo que durar a manobra, usando os espelhos retrovisores;

41. Tenha atenção com crianças que brincam nas ruas, passam entre veículos estacionados, atravessam sem olhar;

42. Verifique a armazenagem da carga;

43. Verifique os materiais necessários que irá utilizar na entrega, como caneta, prancheta etc.;

44. Coloque em ordem as notas fiscais de acordo com as rotas;

45. Em caso da devolução de mercadoria por qualquer motivo que seja, o motorista deverá ligar para a empresa e proceder de acordo com orientações do seu Gerente.


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46. Apresente a nota fiscal ao cliente e solicite autorização para o desembarque das mercadorias;

47. Separe as mercadorias, dando especial atenção ao tipo e à quantidade a ser entregue. Uma mercadoria entregue errada gera insatisfação;

48. Coloque a mercadoria no local indicado pelo cliente;

49. Solicite ao cliente a conferência da mercadoria;

50. Entregue a nota fiscal ao cliente, solicite o aceite da mercadoria na nota fiscal e retenha o canhoto para controle.


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Acidentes e multas ficarãosob responsabilidade do funcionário

que estiver usando o veículono momento da ocorrência,

desde que for evidenciada a culpapor parte do condutor.

Para utilizar um veículo da empresa,o funcionário deverá estar

devidamente habilitado!

Práticas Não Permitidas

SUJEITAS A DEMISSÃO POR JUSTA CAUSA:

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1- Sair da empresa ou usar equipamentos, objetos, documentos sem a autorização da Gerência;

2- Trazer ou ingerir bebidas alcoólicas no local de trabalho, bem como freqüentar bares durante o expediente ou apresentar sintomas de embriaguez;

3- Portar armas sem estar autorizado pela empresa;

4- Apropriação indébita ou furtos. Caso aconteça, o funcionário será encaminhado até a Delegacia de Polícia, para registro do Boletim de Ocorrência e será dispensado por justa causa;

5- Portar ou fazer uso de tóxicos ou drogas nas dependências da empresa ou fora dela;6- Se envolver em brigas com colegas ou clientes;

7- Utilizar equipamentos ou computadores da empresa, inclusive internet, para entrar em salas de bate papo, executar trabalhos particulares ou pessoais para si ou para outros sem autorização. E-mails enviados e recebidos são monitorados pela empresa;

8- Marcar cartão de ponto de outro funcionário ou permitir que marque o seu;

9- Uso indevido do Vale Transporte. É proibida a venda ou qualquer outro tipo de negociação com o benefício;

10- Dirigir os veículos da empresa sem o uso do cinto de segurança, usando o telefone celular, fumando, alcoolizado, com a carteira vencida, bem como ultrapassar e desrespeitar a velocidade permitida por lei, assim como outras normas contidas no Código Nacional de Trânsito;

11- Abandonar o emprego por 30 dias consecutivos;

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12- Utilizar os veículos da empresa para fins pessoais, sem a autorização da Gerência ou responsável;

13- Negociar no interior da empresa quaisquer produtos de terceiros ou fazer compras de ambulantes durante o expediente, sempre procurando informar à pessoa que está vendendo que não é permitida essa prática no interior da empresa;

14- Fumar nas dependências da empresa.

PRÁTICAS NÃO PERMITIDAS SUJEITAS A ADVERTÊNCIA:

1- Desrespeitar o horário de trabalho, assim como fazer troca de horários sem autorização da Gerência;

2- Entrar na empresa vestindo bermuda, roupas curtas, decotadas, chinelos etc;

3- Formar “panelinhas” nas dependências da empresa, bem como fazer ou promover brincadeiras inadequadas no horário de expediente com colegas, clientes, fornecedores ou visitantes;

4- Receber presentes, brindes, gorjetas ou viagens de fornecedores ou clientes, exceto no caso de campanhas desenvolvidas em conjunto com a empresa;

5- Utilizar produtos do estoque para uso pessoal;

6- Se ausentar do serviço sem justificativa e sem comunicar a Gerência;

7- Gritar, assobiar, falar palavrões, discutir e fazer outras algazarras que venham a perturbar o andamento dos trabalhos dentro da empresa;

8- Não participar das reuniões diárias do PROGRAMA BOM DIA, principalmente quando você for o palestrante;

9- Afixar avisos ou cartazes de qualquer natureza nas dependências da empresa, sem a prévia autorização do RH;

10- Usar o telefone fixo ou celular da empresa para assuntos particulares. Se você receber alguma ligação particular só poderá atender se for uma emergência, caso contrário o recado será anotado pela telefonista e passado posteriormente;


11- Realizar, dentro da empresa, atividades que por ventura venham a prejudicar o trabalho, como rifas, jogos de azar, apostas, abaixo-assinados, listas de presentes, chá de panela, chá de bebê, sorteios etc;

12- Receber visitas e autorizar permanência de familiares, namorado (a), amigos no ambiente de trabalho, durante horário de expediente, que possam interromper a execução dos deveres e obrigações;

13- Utilizar o estacionamento da empresa para fins particulares ou estacionar seu veículo inadequadamente;

14- Autorizar cobranças particulares na empresa;

15- Namoro na empresa;

16- Utilizar fone de ouvido, MP3 e similares no ambiente de trabalho;

17- Deixar de utilizar equipamentos de segurança (óculos, máscaras, luvas), quando necessário abafador de ruídos.

18- Sair da empresa sem que o sistema de segurança esteja devidamente acionado quando estiver com mercadoria no veículo.

19- Deixar de executar os procedimentos de segurança durante o serviço de entregas e transporte de mercadorias.

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O funcionário que por venturafor advertido por escritoduas vezes consecutivas

pelo mesmo motivopoderá ser suspenso

do trabalho e, caso repitaessa prática,

poderá ser demitidopor justa causa.

AAAgora é Com Você!

gora que você já conheceu um pouco do GRUPO SOARES, saiba que em nosso dia-a-dia

procuramos seguir tudo isso de maneira especial.

Parece tanta coisa, mas é tudo muito simples, procure informar-se com o seu Gerente sempre que surgir qualquer dúvida.

Procure desenvolver a cada passo comprometimento, transparência, dedicação, otimismo, responsa-bilidade, iniciativa, cordialidade e lealdade.

ALute pelos princípios de organização, alertando inclusive seus colegas.

Se você sentir que seu trabalho está sendo penoso, deve estar acontecendo alguma coisa errada. Isso deve ser esclarecido o mais breve possível, pois a satisfação encontrada naquilo que realizamos é decisiva para nossa felicidade.

Além da realização profissional, você vai encontrar na empresa experiências valiosas, fazer amizades, aprender, ensinar, conquistar o respeito e admiração de colegas de trabalho, gerentes, diretores e principalmente de nossos clientes.

Bom Trabalho!

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PARA ARQUIVO NO RH

Após a leitura e entendimento deste Manual, entre em contato com sua Gerência. Ela ira lhe informar as normas específicas com relação a sua função.

Lembre-se:

Esta página deve ser destacada, assinada e entregue no Setor de RH, para que seja arquivada juntamente com sua documentação.

Concordo com as NORMAS INTERNAS DO GRUPO SOARES, contidas neste Manual e me proponho a seguí-las e respeitá-las.

DATA:_______/________/______

MATRÍCULA: _________________

NOME: ________________________________________________________

ASSINATURA:__________________________________________________

Importante:

Em caso desligamento da empresa, este manual deverá ser devolvido

juntamente com o:

• Crachá;

• Uniforme;

• Material de treinamento.

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Melhor a cada dia

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