O que merece ser feito, merece ser bem feito.

(Gerhard Erich Boehme)

Um pouco de histria...

A 9 de Maro de 1500 zarpou de Belm a segunda armada da ndia, constituda por 13 velas (9 naus, 3 caravelas e 1 naveta de mantimentos) capitaneadas por Pedro lvares de Gouveia, secundognito de Ferno Cabral, senhor de Belmonte e corregedor da Beira.

Um pouco de histria...

A esquadra transportava entre 1200 e 1500 homens, incluindo a tripulao, a gente de guerra, o feitor, os agentes comerciais e escrives, o cosmgrafo mestre Joo, um vigrio e oito sacerdotes seculares, oito religiosos franciscanos, os intrpretes, os indianos que tinham sido levados para Lisboa por Vasco da Gama e alguns degredados.

Tecnologia de gesto

E antes do descobrimento?

Na poca dos faras havia uma extensa documentao de sistemas de garantia da qualidade, que esto relatados no chamado Livro dos Mortos. Eles descrevem como os rituais deveriam ser conduzidos, como as pessoas mortas deveriam ser preparadas e como seu funeral deveria ser realizado. Por volta de 4000 a.C., os egpcios conheciam planejamento, organizao e controle, e a aprovao de uma especificao padro era realizada pela marca do superintendente da necrpole.

O primeiro imperador da China, Qin Shi Huangdi, que era responsvel por um vasto territrio, decretou que todas as mercadorias fornecidas para uso na casa imperial deveriam conter uma marca que identificasse a pessoa que as verificou. Desta maneira, se o item tivesse falha, o verificador poderia ser localizado e punido.

Em muitos prdios de pedra europeus podem ser encontrados registros de marcas medievais ou de pedreiros posteriores, as quais indicavam a aprovao pelo mestre pedreiro do trabalho de seus subordinados e aprendizes.

Em 1140 o sistema de marcao foi introduzido para atestar a qualidade de itens de ouro e prata.1140 - Uso de marca

1300 - Defesa e qualidade aliadas.Dois ingleses ficaram famosos pelo estabelecimento de especificaes de qualidade para a indstria de defesa, Geoffrey Chancer, que na segunda metade de 1300 era inspetor do fornecimento do guarda-roupas real, visitou fabricantes de armaduras, espadas, selas e outros equipamentos para estabelecer a conformidade destes para a aquisio da armadura real.

1690

Surgem as idias de Dnis Papin, fsico francs, aperfeioadas e testadas por Thomas Newcomen e por James Watt. Em 1712 ficou pronto o primeiro motor de Newcomen, o princpio desse motor era bem simples. Em 1769, Richard Arkwright, desenvolveu uma mquina que se associava mquina a vapor. Essas mquinas passaram a ter uma importncia crescente com a substituio da l pelo algodo.

1760Temos o incio da Revoluo Industrial apenas parte de todo um longo processo de transio econmica que deu origem moderna economia.

1808Temos o caso dos mosquetes do armeiro Eli Whitney e seus defeitos: a baioneta envergava, o fecho no se ajustava, partes quebravam ou no se encaixavam. Como se v, h mais de um sculo o problema da qualidade j apresentava aspectos crticos.

1890

Frederic Winslow Taylor (1856-1915) Com o advento da Revoluo Industrial provocou uma profunda transformao nas tcnicas de produo. A multipartio em pequenas tarefas e a necessidade da intercambialidade das peas estabeleceram as bases da produo em massa. O trabalho de Frederic Winslow Taylor, desdobrando um processo de produo em tarefas mnimas unitrias e exigindo que o pessoal da linha de produo executasse uma nica e repetitiva tarefa, tem sido citado como o maior avano na obteno de altos nveis de produtividade.

1900 - 1991William Edwards Deming em parceria com Walter Shewart, com quem aprendeu as teorias do controle estatstico da qualidade. Em 1941, na Segunda Guerra Mundial trabalhou para os Aliados ministrando cursos sobre controle estatstico da qualidade para engenheiros e inspetores. Foi recrutado pelas foras Aliadas para planejar o censo japons de 1951. Em 1954 aceitou o convite para ministra cursos sobre mtodos de controle da qualidade aos tcnicos japoneses.

Em 1950, o dr. Deming foi enviado ao Japo, chamado pelo chefe da ocupao americana, o lendrio general MacArthur, o qual estava irritado com a pssima qualidade dos radiorreceptores japoneses, que prejudicavam a adequada recepo da propaganda norte-americana feita por rdio nos lares japoneses do ps-guerra.O dr. Deming, que em muito ajudou os japoneses a aumentarem sua eficincia atravs da qualidade, teve seu nome indicado ao mais alto prmio nacional da qualidade no Japo: o "Deming Prize".

Um dia ele explicou porque obteve sucesso no Japo e no nos EUA: "... porque nos EUA eu ensinava qualidade para engenheiros e tcnicos que fazem produtos; e no Japo eu ensinei qualidade para os gerentes e diretores que fazem a poltica da empresa..."Foi naquele momento que o controle do produto comeou a ser substitudo pelo gerenciamento de sistemas, resultado da capacidade de viso de grandes mentes como o Dr. Deming, o Sr. Joseph M. Juran, com 89 anos, um romeno que imigrou para os EUA em 1912, e outros.

Ordem e limpezaSOL5S Seiri - UtilizaoSeiton - OrdenaoSeiso - LimpezaSeiketsu - Bem EstarShitsuke Autodisciplina

8S

Shikari Yaro: o senso da determinao e unio, que requer a participao da alta direo em parceria com a unio de todos os colaboradores. O fator de sucesso o exemplo que vem de cima e a motivao, liderana e comunicao so as chaves deste senso.

8S

Shido: o senso de formao profissional (capacitao, educao e treinamento) visando qualificar o profissional e engrandece-lo como ser humano. O membro da Fora de Trabalho (empregado, terceirizado, consultor interno, estagirio etc ) passa a ser mais criativo e produtivo e ter melhor empregabilidade, essencial para ocupar novas posies dentro e fora da empresa.

8SSetsuyaku: senso de economia e combate aos desperdcios. Este senso decorre quando os demais sensos estiverem incorporados no dia-a-dia das pessoas, estas se sentem motivadas para introduzir mudanas e melhorias de baixo ou nenhum investimento, mas que contribuem no combate aos desperdcios e no aumento da produtividade. A questo fundamental deste senso a que somos responsveis por administrar recursos escassos, principalmente o tempo e o dinheiro. o que alta direo da empresa espera de sua Fora de Trabalho e os clientes e acionistas esperam da empresa.

10S

SHISEI RINRI: a aplicao de princpios morais e ticos pela organizao. As empresas europias normalmente trabalham com valores e as americanas, com princpios, em ambos os casos limitam a atuao da organizao.

SEKININ SHAKAI: a adoo do compromisso de responsabilidade social por parte da organizao.

Garantia da Qualidade significa: garantir a qualidade que permita ao consumidor comprar algo com tranqilidade e satisfao, conseguir ter satisfao e tranqilidade ao port-lo, e ainda, que possa us-lo por maior tempo possvel. Ou seja, o princpio de garantir a boa qualidade da posio de quem oferece ou fabrica.

ISO (1987/1994 2000 )

Sistema da Qualidade apropriado para o fornecedor provar a sua capacidade de garantir a qualidade, e para os elementos exteriores envolvidos para que estes possam avaliar a capacidade do fornecedor . Ou seja, o princpio de garantir a boa qualidade da posio de quem compra.

ISO (2000 ? )

A organizao demonstrar sua capacidade de fornecer consistentemente produtos que atendem aos requisitos do cliente e requisitos regulamentares aplicveis e dedicar-se satisfao do cliente atravs da efetiva aplicao do sistema, incluindo os processos para a melhoria contnua e a preveno de no-conformidades.

Questes a serem resolvidas

Controle das instalaes Tecnologia da Informtica Marketing Tecnologia prpria (inerente) Estratgias administrativas

PPPlanejar o que ser feito, definir as metas e os mtodos que permitiro atingir as metas propostas;DEducar, Treinar e Implementar. Executar o planejado conforme as metas e mtodos definidos;C

CControlar continuamente o resultado dos trabalhos para ver se esto sendo executados conforme o planejado;

A Tomar uma ao corretiva ou de melhoria, caso seja constatada a necessidade de corrigir ou melhorar um processo.

Criada em 1996 decorrente de iniciativas que tiveram incio na Rio Eco 92. a norma de Sistema de gesto ambiental.

OHSAS 18001 uma "especificao" para Sistemas de Gesto de Sade Ocupacional e Segurana - OH&S (SOS), publicada em 1999. Ela foi conjuntamente desenvolvida por alguns organismos de certificao de terceira parte, organismos nacionais de normas do Reino Unido, Irlanda, frica do Sul, Japo, Espanha, Malsia, Singapura, Mxico e outras partes interessadas de todo o mundo.

OHSAS 18001:1999

O conceito de responsabilidade social amplo, referindo-se tica como princpio balizador das aes e relaes com todos os pblicos com os quais a empresa interage: acionistas, empregados, consumidores, rede de fornecedores, meio-ambiente, governo, mercado, comunidade.

A questo da responsabilidade social vai, portanto, alm da postura legal da empresa, da prtica filantrpica ou do apoio comunidade.

Significa mudana de atitude, numa perspectiva de gesto empresarial com foco na responsabilidade social das relaes e na gerao de valor para todos.

Baseado nesse sucesso foram criadas normas para avaliar a gesto da responsabilidade social seguindo o modelo da norma ISO 9001.O QUE A ABNT NBR 16001:2004?

Requisitos para os processos de medio e equipamento de medio

Apresenta orientaes para o sistema de gesto de medio.

Ela contm todos os requisitos que os laboratrios de ensaio e calibrao devem atender se desejam demonstrar que operacionalizam um sistema da qualidade, so tecnicamente competentes e que so capazes de produzir resultados tecnicamente vlidos.

usada pelo INMETRO e organismos de credenciamento internacionais para o reconhecimento da competncia de laboratrios de ensaio e de calibrao.

uma norma setorial destinada aos fornecedores da setor automotivo, substituiu as Normas QS 9000, EAQF, VDA6 e AVSQ.

uma norma setorial destinada aos fornecedores da setor petroqumico, petrleo e gs natural.

Modelos utilizados para promover a melhoria da qualidade da gesto e o aumento da competitividade das organizaes.

Estimular o desenvolvimento cultural, poltico, cientfico, tecnolgico, econmico e social de um pas.Fornecer para as organizaes, referencial (modelo) para um contnuo aperfeioamento (melhoria).Conceder reconhecimento pblico e notrio excelncia da qualidade da gesto para organizaes Classe Mundial.Divulgar as prticas de gesto bem sucedidas, com vistas ao benchmarking.Objetivos

Caractersticas compostas por princpios e valores organizacionais que podem ser facilmente percebidos como parte da cultura das organizaes, sendo praticados pelos seus lderes e profissionais, em todos os nveis.

Viso sistmicaAprendizado organizacionalAgilidade InovaoLiderana e constncia de propsitosViso de futuroFoco no cliente e no mercadoResponsabilidade socialGesto baseada em fatosValorizao das pessoasAbordagem por processosOrientao para resultados