modelo de excelencia
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Excelência em Gestão
ao alcance de todos
Feira do Empreendedor 2006 – 14/07/2006
Condicionantes da Competitividade
Para ser Competitiva, uma organização precisa:
Fazer a coisa certa, melhor que os outros e de maneira inovadora
• definir o seu posicionamento e suas estratégias competitivas
• ter eficácia operacional para realizar suas estratégias com êxito
• Modelo adaptado de Fairbanks, Michael & Lindsay, Stace,
Arando o Mar, Qualitymark, 2000
G E E SS TT RÃ AO T É G I C A
GESTÃO ORGANIZACIONAL
CompetitividadeEficiência
Resultados
• Estratégia VENCEDORA
• Implantação FORTE
• Implantação de PROJETOS
• Gestão dos Processos
GestãoFonte
: A
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Modelo de Excelência da Gestão
Baseado em 12 Fundamentos
Estruturado em 08 Critérios
Não há uma
única
estrutura
organizacional
“certa” e igual
à todas as
empresas
Não há uma
única
estrutura
organizacional
“certa” e igual
à todas as
empresas
Não há uma
única maneira
“certa” de
gerenciar
pessoas para
todas as
empresas
Não há uma
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“certa” de
gerenciar
pessoas para
todas as
empresas
Não há uma
única
metodologia
“certa” para
gerenciar as
empresas
Não há uma
única
metodologia
“certa” para
gerenciar as
empresas
Algumas premissas importantes
MBNQA - Malcolm Baldrige National Quality Award
Critérios de Excelência - Prêmio Nacional da Qualidade
Prêmios Setoriais, Estaduais e Regionais em todo o Brasil
E u r o p e a n
F o u n d a t i o n
M a n a g e m e n t
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Prêmio Iberoamericano de la Calidad
TEQA (Prêmio Europeu da Qualidade).
Modelo de Excelência da GestãoFonte
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Liderança e constância de propósitos
Visão de futuro
Foco no cliente e no mercado
Responsabilidade social
Gestão baseada em fatos
Valorização das pessoas
Abordagem por processos
Orientação para resultados
Fundamentos da ExcelênciaFundamentos da Excelência
Visão sistêmica
Aprendizado organizacional
Proatividade
Inovação
Fundamentos da ExcelênciaFundamentos da Excelência
Fundamentos vs. Critérios de Excelência
Pro
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Modelo de Excelência da Gestão®
PN
Q
Excelência do
Desempenho
Bom Desempenho
250 pontos250 pontos
CRITÉRIOSCRITÉRIOS
ASPECTOSASPECTOS DE AVALIAÇÃODE AVALIAÇÃO
REQUISITOS REQUISITOS
ITENSITENS
TÓPICOSTÓPICOS
500 pontos500 pontos
1000 pontos1000 pontosR
EG
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MARCADORESMARCADORES
REQUISITOSREQUISITOS
ControleControle
AprendizadoAprendizado
REQUISITOS REQUISITOS
ControleControle
AprendizadoAprendizado
Escada para a Excelência
Critérios de Excelência
1 - Liderança
• Desenvolvimento e avaliação da liderança
• Estabelecimento de valores e diretrizes organizacionais
• Mecanismos de controle das práticas e padrões
• Sistema de aprendizado global
• Análise crítica do desempenho global
• Comunicação e acompanhamento das ações
Critérios de Excelência
2 – Estratégias e Planos
• Processo de formulação das estratégias
• Planos de ação e recursos
• Comunicação e acompanhamento dos planos de ação
• Informações utilizadas
• Definição e comunicação dos indicadores de desempenho e das metas
Critérios de Excelência
3 - Clientes
• Identificação, análise e compreensão das necessidades dos clientes
• Divulgação dos produtos, marcas e ações de melhoria
• Canais de relacionamento
• Tratamento das manifestações dos clientes
• Acompanhamento de transações recentes
• Avaliação da satisfação e insatisfação
Critérios de Excelência
4 - Sociedade
• Identificação e tratamento de impactos sociais e ambientais
• Preservação dos ecossistemas, conservação de recursos não renováveis e minimização do uso de recursos renováveis
• Necessidades e satisfação das comunidades
• Mobilização das competências da organização para fortalecimento da ação social
Critérios de Excelência
5 – Informações e Conhecimento
• Identificação e organização das informações necessárias
• Disponibilização, atualização, integridade e segurança das informações
• Identificação das informações comparativas pertinentes
• Identificação de referenciais comparativos
• Identificação desenvolvimento e proteção do capital intelectual
Critérios de Excelência
6 - Pessoas
• Organização do trabalho e estrutura de cargos
• Seleção e contratação de pessoas
• Avaliação, remuneração e reconhecimento
• Identificação das necessidades de capacitação e desenvolvimento
• Desenvolvimento pessoal e profissional
• Saúde, segurança e ergonomia
• Bem estar, satisfação e motivação
Critérios de Excelência
7 - Processos
• Projetos de produtos e processos de produção
• Gerenciamento de projetos
• Gerenciamento dos processos de produção e de apoio
• Análise e melhoria dos processos de produção e de apoio
• Seleção e qualificação de fornecedores
• Comunicação dos requisitos de fornecimento
Critérios de Excelência
7 - Processos
• Monitoramento do desempenho de fornecedores
• Gerenciamento da sustentabilidade econômica
• Fluxo financeiro operacional
• Recursos para investimentos
• Elaboração e gerenciamento do orçamento
Critérios de Excelência
8 - Resultados
• Relativos aos clientes e ao mercado
• Econômico-financeiros
• Relativos às pessoas
• Relativos aos Fornecedores
• Processos relativos ao produto
• Relativos à Sociedade
• Processos de apoio e organizacionais
Exemplos de práticas de gestão
•Liderança
• Reuniões semanais do Sistema de Liderança
• Sistema de Avaliação de desempenho dos líderes
•Estratégias e Planos
• Planejamento Estratégico anual
• Plano de Gestão desdobrado em planos de ação por seção.
•Clientes
• site, 0800, centros de atendimento ao cliente
• Avaliações de satisfação
•Sociedade
• Apoio a creches, fundações ou hospitais
• programas de arrecadação de alimentos ou agasalhos
Exemplos de práticas de gestão
•Informações e conhecimento
• Classificação de documentos
• Plano de segurança orgânica
•Pessoas
• Programas de capacitação
•Processos
• Gestão dos Fornecedores
• Programa de redução de despesas
Exemplos de práticas de gestão
*O índice FNQ é composto por ações das 5 empresas negociadas na Bovespa que ganharam o PNQ ou são controladoras de vencedoras do PNQ (Weg, Copesul, Suzano, Politeno, Gerdau)
Fonte: FNQ, Bloomberg, Análise Mckinsey
•Índice FNQ•IBovespa
Comparação de Desempenho de Ações
Índice FNQ*
Bahia Sul Celulose – PNQ 2001
PNQ
Classe Mundial 2004 P. 50
Benefícios para a Organização
Possibilita a visão sistêmica da Organização
Foco na realização de resultados
Promoção da cooperação interna
Comprometimento das pessoas que compõem a força de trabalho
Compartilhamento das informações internas
Medição e identificação do seu desempenho, inclusive perante referenciais
Possibilidade de reconhecimento público e notório à excelência da qualidade da gestão para organizações “Classe Mundial
Principais Prêmios da Qualidade da Gestão
+ de 75 prêmios, em 100 países
Japan Quality Award
Prêmio Europeuda Qualidade
PrêmioMalcolm Baldrige
Prêmio Nacional da Qualidade - PNQ
Singapore Quality Award
Australia Quality Award
South Africa Quality Award
Prêmios de Qualidade em Gestão no Brasil (alinhados ao PNQ)
PMQ
PGQP
PQES
PQA
PQRio
PGQBPGQS
PPQG
Brasil: 49 premiações Regionais e Setoriais
54 EUA
22 México
Premiações Setoriais
• PQGF
• PNGS
• PNQS
• MPE
• ANTP
PQGMS
PCE
PPQG
PEQ-PA
PQGPPPQ
Prêmio Catarinense de Excelência
É um reconhecimento às organizações catarinenses que se destacam em relação à adoção de práticas de gestão alinhadas aos princípios da excelência, obtendo conseqüentemente, resultados que atendam as necessidades de suas partes interessadas.
Modalidades de Avaliação e Graus de Reconhecimento
Prêmio Nacional da Qualidade
Nível I
250 pontos
Bronze
Nível II
500 pontos
Prata
Ouro
Troféu Excelência
Critérios de Avaliação
Documento RUMO À EXCELÊNCIA - Critérios para avaliação do desempenho e diagnóstico organizacional
