palestra fundamentos para excelencia da gestão

FUNDAMENTOS PARA AFUNDAMENTOS PARA AFUNDAMENTOS PARA AFUNDAMENTOS PARA AEXCELÊNCIA EM GESTÃOEXCELÊNCIA EM GESTÃO ––

ESTADO DA ARTEESTADO DA ARTE““KeyKey conceptsconcepts ofof management management excellenceexcellence””

Palestrante: Riberto de Barros AraújoPalestrante: Riberto de Barros Araújo

Vitória/ESVitória/ES

FUNDAMENTOS PARA A EXCELÊNCIA EM GESTÃO FUNDAMENTOS PARA A EXCELÊNCIA EM GESTÃO –– ESTADO ESTADO DA ARTEDA ARTE

Engenheiro Mecânico (PUCEngenheiro Mecânico (PUC--MG), MG), CertifiedCertifiedQualityQuality EngineerEngineer (ASQ(ASQ--USA), Mestre em USA), Mestre em Administração Empresarial (FGVAdministração Empresarial (FGV--RJ), RJ), Especialização em Especialização em CorporateCorporate Management Management (AOTS (AOTS –– Japão);Japão);

Apresentação Apresentação –– Riberto AraújoRiberto Araújo

DIREITOS RESERVADOS À PRIMVS INTER PARES

Consultor em Gestão Pública e Empresarial e Consultor em Gestão Pública e Empresarial e

(AOTS (AOTS –– Japão);Japão);

ExEx--Professor do Curso de Engenharia da Professor do Curso de Engenharia da PUCPUC--MG; do Curso de Administração da FDV e MG; do Curso de Administração da FDV e de Pós da Faculdade Salesiano;de Pós da Faculdade Salesiano;

Consultor em Gestão Pública e Empresarial e Consultor em Gestão Pública e Empresarial e Diretor da Primus Inter Pares Soluções em Diretor da Primus Inter Pares Soluções em Gestão, Vila Velha Gestão, Vila Velha –– ES.ES.


ESTARESTAR BEMBEM EM GESTÃO NÃOEM GESTÃO NÃO

SIGNIFICA TERSIGNIFICA TER EXCELÊNCIAEXCELÊNCIA

NA GESTÃONA GESTÃO


EXCELÊNCIA: “Situação excepcional da gestão e dos resultados obtidos pela organização, alcançada por meio da prática continuada dos fundamentos do modelo sistêmico”.

Fonte: Glossário dos Critérios de Excelência da FNQ


SU

MÁ

RIO

SU

MÁ

RIO

1. Histórico 1. Histórico 1. Histórico 1. Histórico

3. Fundamentos da Excelência3. Fundamentos da Excelência3. Fundamentos da Excelência3. Fundamentos da Excelência

2. Para que servem os Critérios de Excelência2. Para que servem os Critérios de Excelência2. Para que servem os Critérios de Excelência2. Para que servem os Critérios de Excelência


SU

MÁ

RIO

SU

MÁ

RIO

4. Modelo Brasileiro4. Modelo Brasileiro4. Modelo Brasileiro4. Modelo Brasileiro

5. Critérios de Excelência5. Critérios de Excelência5. Critérios de Excelência5. Critérios de Excelência

6. Benefícios da Utilização 6. Benefícios da Utilização –– O que o PNQ agrega às OrganizaçõesO que o PNQ agrega às Organizações6. Benefícios da Utilização 6. Benefícios da Utilização –– O que o PNQ agrega às OrganizaçõesO que o PNQ agrega às Organizações

7. Como a Primvs trabalha com os Critérios de Excelência do PNQ7. Como a Primvs trabalha com os Critérios de Excelência do PNQ7. Como a Primvs trabalha com os Critérios de Excelência do PNQ7. Como a Primvs trabalha com os Critérios de Excelência do PNQ

Origem dos Critérios de Excelência Estudo do NIST no final da

década de 80: O que as melhores empresas têm em

comum ?

Princípios comuns:Fundamentos

Modelos Estrangeiros e InternacionaisModelos Estrangeiros e InternacionaisResulta

dos

( 460 )

Modelo para avaliar a aplicação dos fundamentos, visando conceder o prêmio MBNQA

às empresas “world class” americanas

C om pu ConsultMAX

Estrutura dos Critérios

Estratégias e planos de açãoEstratégias e planos de ação

3Foco no

cliente e no mercado

1Liderança

2 Planejamento

estratégico

66Gestão deGestão deprocessosprocessos

55Gestão deGestão de p essoas p essoas

7 Resu ltados

da organização

44 In formação e análise In formação e análise

PNQ 1992-2000

PNQ 2001 - 2002

PNQ 2003 - 2009


Grupo de Estudos (1989 - 1991): profissionais de manufaturas, de serviços, de consultoria, do meio acadêmico, etc;

Dedicação voluntária por mais de dois anos à criação da premiação;

Diversas modalidades de premiação brasileiras e estrangeiras foram estudadas;

HIS

TÓ

RIC

O

DA

FN

QH

IST

ÓR

ICO

D

A F

NQ


estudadas;

Prêmios Deming (Japão) e Malcolm Baldrige (EUA) tiveram destaque na criação;

Preparação de uma proposta e apresentação ao Comitê Nacional de Qualidade e Produtividade do PBQP;

FNQ foi Instituída em 11 de outubro de 1991, com contribuições de 39 empresas;

HIS

TÓ

RIC

O

DA

FN

QH

IST

ÓR

ICO

D

A F

NQ

Fonte: FNQ – Fundação Nacional da Qualidade


CA

TE

GO

RIA

S D

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RE

MIA

ÇÃ

OC

AT

EG

OR

IAS

DE

PR

EM

IAÇ

ÃO

Além do PNQ, existe a premiação dos Primeiros Passos (PP) para a Excelência, que distribui 500 pontos.

Os PP são utilizados nas avaliações estaduais e setoriais: Bahia, Rio de Janeiro, Minas Gerais, Distrito Federal, Rio Grande do Sul, Gestão em Saúde, Transporte Público, Saneamento, ABRADEE, etc.


CA

TE

GO

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MIA

ÇÃ

OC

AT

EG

OR

IAS

DE

PR

EM

IAÇ

ÃO


Utilizando os Critérios de Excelência (CE) como referência, uma organização pode (1) Construir

seu modelo de gestão, (2) Realizar Auto-avaliação e/ou (3) Se candidatar a Prêmios como o Nacional

da Qualidade.

PA

RA

QU

E S

ER

VE

M O

S C

EP

AR

A Q

UE

SE

RV

EM

OS

CE


Os Critérios de Excelência do Prêmio Nacional da Qualidade constituem um modelo sistêmico de gestão, que refletem o “estado da arte”, adotado por inúmeras organizações de Classe Mundial.

São construídos sobre uma base de fundamentos essenciais à obtenção da excelência do desempenho. P

AR

A Q

UE

SE

RV

EM

OS

CE

PA

RA

QU

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VE

M O

S C

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Fundamentos dos CE do PNQ

Fundamentos da Organização

Planos deAção

Revisão Fundamentos

PNQ

PA

RA

QU

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VE

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A Q

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EM

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CE


Requisitos dos C. Excelência

Modelo de Gestão

DIAGNÓSTICODIAGNÓSTICO

A que distância estamos da A que distância estamos da Excelência?Excelência?

Ação

Pontos Fortes & Oportuni-dades de Melhoria

RARA

PA

RA

QU

E S

ER

VE

M O

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EP

AR

A Q

UE

SE

RV

EM

OS

CE


1. Visão Sistêmica – Entendimento da relação de interdependência.

2. Aprendizado Organizacional – Por meio da percepção, reflexão, avaliação e

compartilhamento de experiências - internalizado como valor cultural.

3. Inovação – Ambiente favorável à criatividade, experimentação e implementação de

novas idéias, como diferencial competitivo.

4. Liderança e Constância de Propósitos – Atuação de forma aberta, democrática e

inspiradora das pessoas, desenvolvendo a cultura da excelência, das relações de

FU

ND

AM

EN

TO

S

FU

ND

AM

EN

TO

S --

PN

Q

PN

Q

Fundamentos da Excelência Fundamentos da Excelência –– organizações de alto organizações de alto desempenhodesempenho


inspiradora das pessoas, desenvolvendo a cultura da excelência, das relações de

qualidade e da proteção dos interesses dos stakeholders.

5. Orientação por processos e informações – Compreensão das atividades que

agreguem valor para as partes interessadas. A tomada de decisão leva em

consideração a medição e a análise de desempenho com base nas informações

disponíveis e inclui os riscos identificados.

6. Visão de futuro - Compreende os fatores que afetam a organização, seu

ecossistema e o ambiente externo no curto e longo prazo, visando a perenização.

7. Geração de valor – Alcance de resultados consistentes pelo aumento do valor

tangível e intangível de forma sustentada para todas as partes interessadas.

FU

ND

AM

EN

TO

S

FU

ND

AM

EN

TO

S


8. Valorização das Pessoas – Relações que criem condições para a realização

profissional e humana, maximiza desempenho e compromete com o desenvolvimento

e o empreendedorismo.

9. Conhecimento sobre o cliente e o mercado – Visa criação de valor de forma

FU

ND

AM

EN

TO

S

FU

ND

AM

EN

TO

S --

PN

Q

PN

Q

Fundamentos da Excelência Fundamentos da Excelência –– organizações de alto organizações de alto desempenhodesempenho


sustentada para o cliente, com geração de competitividade.

10. Desenvolvimento de parcerias – Atividades em conjunto a partir da plena utilização

das competências essenciais de cada, com benefícios para ambas as partes.

11. Responsabilidade social – Performance baseada em ética e transparência para

com os públicos com os quais se relaciona com foco no desenvolvimento sustentável.

FU

ND

AM

EN

TO

S

FU

ND

AM

EN

TO

S


1.000 pontos(60 pontos)

(90 pontos)

100 pts

100 pts

Clientes e mercado

Econômico-financeiras

MO

DE

LO

P

NQ

MO

DE

LO

P

NQ


(450 pontos)

(110 pontos)

(60 pontos)

(110 pontos)

(60 pontos)

100 pts

60 pts

30 pts

60 pts

100 pts

Econômico-financeiras

Pessoas

Fornecedores

Sociedade

Processos principais e de apoio

MO

DE

LO

P

NQ

MO

DE

LO

P

NQ


MO

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LO

P

NQ

MO

DE

LO

P

NQ

Comparação entre Modelos Internacionais de Premiações

Liderança1

(100)

1

(150)

1

(150)

3

(60)

1

(120)

2

(85)

1

(150)

1

(90)

1

(120)

1

(100)

1

(140)

1

(120)

Estratégias e Planos

2

(90)

2

(100)

4

(70)

1

(110)

2

(85)

3

(85)

2

(100)

2

(80)

2

(85)

2

(80)

2

(100)

4

(60)


MO

DE

LO

P

NQ

MO

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LO

P

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Clientes3

(60)

3

(100)

2

(115)

2

(100)

3

(85)

1

(120)

3

(100)

4

(110)

2

(85)

5

(140)

5

(120)

3

(110)

Sociedade4

(60)

1.3

(30)

7

(50)

7

(60)

1.2

(40)

7

(50)

1.2

(50)

7

(70)

1.2

(50)

2

(50)

Informação e Conhecimento

5

(60)

6

(65)

5

(60)

4

(90)

4

(70)

4

(70)

5

(70)

4

(90)

4

(90)

7

(60)

Pessoas6

(90)

5

(100)

3

(150)

4

(100)

5

(85)

5

(105)

5

(100)

3

(120)

5

(85)

3

(90)

3

(140)

5

(100)

Processos7

(90)

4

(100)

5

(125)

5

(110)

6

(85)

6

(135)

6

(100)

6

(110)

6

(85)

4

(100)

6

(100)

Resultados8

(450)

6

(450)

8

(275)

8

(400)

7

(450)

8

(350)

7

(380)

8

(350)

7

(400)

6 a 9

(400)

6 a 9

(400)

8

(400)


Execução

Práticas deGestão

Verificação

DIAGRAMA DE GESTÃO

Definição das Práticas

P

D

D

C


AçãoComparaçãocom Padrão

Ciclo deAprendizado

Ciclo deControle

AvaliaçãoInovação/Melhoria

das Práticas e Padrões

CA

C

A


Décadas de 50 e 60: Base teórica da Qualidade Total (Deming, Juran e Feigenbaum)

Décadas de 50 a 70: Popularização dos conceitos de TQC no Japão (JUSE)

1951: Criação do Prêmio Deming

Décadas de 80 e 90: “Ocidentalização” do TQC no estilo Japonês

1987: Publicação da série de normas ISO 9000

1987: Criação do Prêmio Malcolm Baldrige

PNQ e a Qualidade Total

O Q

UE

O P

NQ

AG

RE

GA

O Q

UE

O P

NQ

AG

RE

GA


1987: Criação do Prêmio Malcolm Baldrige

Década de 90: Disseminação do TQC no Brasil

1992: Criação do PNQ

Década atual: interface QT-Estratégia

(PNQ)Funda-

mentos da Excelência

ResponsabilidadeSocial (SA 8000)

Segurança e SaúdeOcupacional (OHSAS 18000)

Gestão Ambiental(ISO 14000)

Gestão da Qualidade (ISO 9000)

5 Sensos (5S)

Legislação e Normas

EXCELÊNCIA

BE

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FÍC

IOS

B

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EF

ÍCIO

S --

O Q

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O P

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GA

O Q

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O P

NQ

AG

RE

GA

“Rég

ua”

PN

Q →

1.0

00 p

on

tos


Sistema ERP

Data Warehouse

GestãoRiscos

TQC

SupplyChain

SérieISO

CRM

PCP

6 Sigma

SIGA

PesquisaClima

GRD

OHSAS

PlanoEmpre-sarial

Estruturação do Estruturação do Modelo de GestãoModelo de Gestão

Fundamentos dos CE do PNQ

Fundamentos da Organização

Requisitos dos C. Excelência

Modelo de Gestão

DIAGNÓSTICODIAGNÓSTICO

A que distância estamos da A que distância estamos da excelência?excelência?

Planos deAção

Pontos Fortes & Oportuni-dades de Melhoria

RA

PNQ:PNQ: AvaliaçãoAvaliação da da Excelência Excelência do Modelo de Gestãodo Modelo de Gestão


GP

BSC

TQM

GPD

Estas práticas são suficientes?

Algo está sobrando?

Existe duplicidade?

Como avaliar o Modelo visando agregação de valor para a empresa?

Como este modelo se compara com os outros?


A P

RIM

VS

E O

PN

QA

PR

IMV

S E

O P

NQ 1. Esquemático do Produto1. Esquemático do Produto1. Esquemático do Produto1. Esquemático do Produto

2. Formas de Atuação2. Formas de Atuação2. Formas de Atuação2. Formas de Atuação


A P

RIM

VS

E O

PN

QA

PR

IMV

S E

O P

NQ

3. O que já foi feito3. O que já foi feito3. O que já foi feito3. O que já foi feito

2. Formas de Atuação2. Formas de Atuação2. Formas de Atuação2. Formas de Atuação


Etapa Produtos

AVALIAÇÃO SISTÊMICAAVALIAÇÃO SISTÊMICA

AVALIAÇÃO SEGUNDO OS AVALIAÇÃO SEGUNDO OS CRITÉRIOS DE EXCELÊNCIA DO CRITÉRIOS DE EXCELÊNCIA DO

PRÊMIO NACIONAL DA QUALIDADEPRÊMIO NACIONAL DA QUALIDADEIDENTIFICAÇÃO DAS

ENTENDIMENTO DOS REQUISITOS PARA

EXCELÊNCIA DO DESEMPENHO


IDENTIFICAÇÃO DOS PONTOS FORTES

IDENTIFICAÇÃO DAS OPORTUNIDADES DE

MELHORIASAPLICAÇÃO:APLICAÇÃO:Avaliar o Sistema de Gestão Avaliar o Sistema de Gestão das Organizações, segundo das Organizações, segundo os Critérios de Excelênciaos Critérios de Excelênciada FNQ, com o objetivo deda FNQ, com o objetivo de

realinhar a estratégia internarealinhar a estratégia interna(independente de candidatura (independente de candidatura

ao Prêmio Nacional).ao Prêmio Nacional).

INTEGRAÇÃO DAS NECESSIDADES DE TODAS AS PARTES INTERESSADAS

RELATÓRIO CONCLUSIVO

VISUALIZAÇÃO SISTÊMICA ATRAVÉS DO GRÁFICO

RADAR


AVALIAÇÃO PNQ

Pontuação: 573

57% 68%

63%

1 - LIDERANÇA

2 - ESTRATÉGIAS E PLANOSTOTAL

Empresa

AVALIAÇÃO PNQ

Pontuação: 573

57% 68%

63%

60%

1 - LIDERANÇA


Empresa

Mínimo desejado

GR

ÁF

ICO

RA

DA

RG

RÁ

FIC

O R

AD

AR AVALIAÇÃO PNQ

Pontuação: 573

57% 68%

63%

60%

1 - LIDERANÇA


Empresa

Mínimo desejado

Mínimo conhecido deempresas vencedoras


45%

81%

75%

55%

67%

55%-

3 - CLIENTES

4 - SOCIEDADE

5 - INFORMAÇÕES ECONHECIMENTO

6 - PESSOAS

7 - PROCESSOS

8 - RESULTADOS 45%

81%

75%

55%

67%

55%

60%

-

3 - CLIENTES

4 - SOCIEDADE


6 - PESSOAS

7 - PROCESSOS

8 - RESULTADOS

PR

OD

UT

O

PR

OD

UT

O ––

GR

ÁF

ICO

RA

DA

RG

RÁ

FIC

O R

AD

AR

45%

81%

75%

55%

67%

55%

60%

65%

-

3 - CLIENTES

4 - SOCIEDADE


6 - PESSOAS

7 - PROCESSOS

8 - RESULTADOS


FO

RM

AS

DE

AT

UA

ÇÃ

OF

OR

MA

S D

E A

TU

AÇ

ÃO

PREPARAÇÃO PARA A CANDIDATURA

Auxílio à organização na Elaboração de seu RG e levantamento de evidências

objetivas que possam ser necessárias na Etapa III

(modalidade não aplicada ainda)

PRÉ-ANÁLISE DE RG


FO

RM

AS

DE

AT

UA

ÇÃ

OF

OR

MA

S D

E A

TU

AÇ

ÃO

Avaliação de RG de organização que pretende se cadidatar a Prêmio

(Cliente: CEMIG – Diretoria de Distribuição e Comercialização)

AUTO-AVALIAÇÃO

Auxílio na elaboração do RG / Planilhas de práticas e resultados e avaliação

segundo os CE do PNQ

Pode ser corporativa ou segmentada

OBRIGADO !OBRIGADO !

www.primvs.com.brwww.primvs.com.br

(27) 3222(27) 3222--82758275

[email protected]@primvs.com.br

palestra fundamentos para excelencia da gestão

Documents

fundamentos para

partes interessadas

pnq

japo

60 pontos

110 pontos

asq

estratgias