logÍstica empresarial – 5 produtosprodutos produto e serviço

LOGÍSTICA EMPRESARIAL – 5LOGÍSTICA EMPRESARIAL – 5

produtos

Produto e ServiçoProduto e Serviço

PRODUTOPRODUTO

Também denominado mercadoria ou artigo, Também denominado mercadoria ou artigo, é a mola mestra do processoé a mola mestra do processomercadológico.mercadológico.

É tudo aquilo tangível ou não, que a empresaÉ tudo aquilo tangível ou não, que a empresasubmete ao mercado, na tentativa de submete ao mercado, na tentativa de satisfazer certa necessidade.satisfazer certa necessidade.

ATRIBUTOS DO PRODUTOATRIBUTOS DO PRODUTO

1.1.QUALIDADE QUALIDADE capacidade do produto de desempenharcapacidade do produto de desempenhar suas funções.suas funções.

2.CARACTERÍSTICA2.CARACTERÍSTICA valor de cada característica para o convalor de cada característica para o con sumidor em relação ao seu custo para sumidor em relação ao seu custo para empresa.empresa.

3.DESING3.DESING forma de valorizar o produtoforma de valorizar o produto.

AJUSTAMENTO DO PRODUTOAJUSTAMENTO DO PRODUTO

OBJETIVO:OBJETIVO:

criar um produto que iguale aquilo que oscriar um produto que iguale aquilo que os clientes necessitam e desejam.clientes necessitam e desejam.

ATENDIMENTO:ATENDIMENTO:

maior satisfação da clientela.maior satisfação da clientela.

AJUSTAMENTO DO PRODUTOAJUSTAMENTO DO PRODUTO

FATORES A CONSIDERAR:FATORES A CONSIDERAR:

o gosto do consumidor está sempre o gosto do consumidor está sempre mudando.mudando.

acompanhar a evolução das mudanças acompanhar a evolução das mudanças de gosto.de gosto.

desenvolver produtos para atenderdesenvolver produtos para atender desejos e necessidades.desejos e necessidades.

CATEGORIAS DE PRODUTOSCATEGORIAS DE PRODUTOS

BENS DE CONSUMOBENS DE CONSUMO

BENS DE INDÚSTRIABENS DE INDÚSTRIA

SERVIÇOSSERVIÇOS

BENS DE CONSUMO

Produtos que se destinam ao consumoProdutos que se destinam ao consumopor parte de pessoas físicas.por parte de pessoas físicas.

# AlimentosAlimentos

# Roupas# Roupas

# Utilidades domésticas# Utilidades domésticas

# Bebidas.# Bebidas.

BENS DE INDÚSTRIABENS DE INDÚSTRIA

Produtos que se destinam ao consumoProdutos que se destinam ao consumopor parte de pessoas jurídicas.por parte de pessoas jurídicas.

# Matérias – primas.# Matérias – primas.

# Máquinas.# Máquinas.

# Equipamentos.# Equipamentos.

SERVIÇOSSERVIÇOS

Produtos que podem, tanto ser Produtos que podem, tanto ser consumidos por pessoas físicas ou consumidos por pessoas físicas ou por pessoas jurídicas.por pessoas jurídicas.

# Serviços profissionais.# Serviços profissionais.

# Serviços bancários.# Serviços bancários.

# Serviços de transportes.# Serviços de transportes.

# Serviços turísticos.# Serviços turísticos.

VALORES,VALORES,SATISFAÇÃO,SATISFAÇÃO,STATUS.......STATUS.......

NECESSIDADESNECESSIDADES EE DESEJOSDESEJOS

INSUMOS EINSUMOS EPACOTE DE BENEFÍCIOSPACOTE DE BENEFÍCIOS

PRODUTOPRODUTO

O QUE É O PRODUTO ?O QUE É O PRODUTO ?

PRODUTO GENÉRICO

É o mínimo necessário para dar ao produtouma chance de entrar no mercado.

É o essencial, fundamental, porém rudimentar.

PRODUTO GENÉRICO

MATERIAL GENÉRICO

AÇO

REJEIÇÃO

CLIENTE

SATISFAÇÃO

PRODUTO

FÁBRICA

INSTRUMENTOFUNDAMENTAL

PRODUTO ESPERADO

São as expectativas mínimas do cliente.

Não serve para diferenciar os concorrentes.

COMPRAR UM CARRO CONCESSIONÁRIADE

VEÍCULOS

PRODUTO ESPERADO PREÇO BAIXOPRAZO DE ENTREGAQUALIDADEMANUAISASSIST. TÉCNICAGARANTIA

CLIENTE

PRODUTO AMPLIADOPRODUTO AMPLIADO

Ultrapassa as expectativas do cliente,Ultrapassa as expectativas do cliente,oferecendo – lhe mais do que ele espera.oferecendo – lhe mais do que ele espera.

Serve para diferenciar os concorrentes.Serve para diferenciar os concorrentes.

CARTÃODE

CRÉDITO

SUBSTITUIR OSUBSTITUIR OPAPEL MOEDAPAPEL MOEDA

INCLUI EXTRAINCLUI EXTRASALA DE ESPERASALA DE ESPERAEM AEROPORTOSEM AEROPORTOS

DESCONTOS EMDESCONTOS EMHOTÉIS E HOTÉIS E RESTAURANTESRESTAURANTES

PRODUTO POTENCIALPRODUTO POTENCIAL

É a soma de todas as características eÉ a soma de todas as características ebenefícios oferecidos.benefícios oferecidos.

Não tem limites.Não tem limites.

CLIENTE

INSTALAÇÕESSERVIÇOS

QUALIDADE

CONDIÇÕES DEPAGAMENTO

PREÇO

EMBALAGEM

MARCA

PROPAGANDA

PESSOAL

CONDIÇÕES DE ENTREGA

PROMOÇÕES

CATEGORIAS DOS BENS DE CONSUMO

BENS DE CONVENIÊNCIA .

BENS DE COMPRA COMPARADA .

BENS DE ESPECIALIDADE .

BENS DE CONVENIÊNCIA

São os bens de consumo da mais alta freqüênciaSão os bens de consumo da mais alta freqüênciade recompra, baixo valor unitário, comprados comde recompra, baixo valor unitário, comprados como mínimo esforço pelo consumidor.o mínimo esforço pelo consumidor.

Exemplos: Exemplos:

pasta de dentes.pasta de dentes. sabonetes.sabonetes. alimentos em geral .alimentos em geral . bebidas em geral .bebidas em geral . revistas e jornais.revistas e jornais. cigarros.cigarros. medicamentos.medicamentos.

CARACTERÍSTICAS :CARACTERÍSTICAS :

O tempo de consumo.O tempo de consumo.

O tempo de procura.O tempo de procura.

Preço unitário baixo.Preço unitário baixo.

Margem bruta baixa.Margem bruta baixa.

BENS DE COMPRA COMPARADABENS DE COMPRA COMPARADA

São bens que a freqüência de substituiçãoSão bens que a freqüência de substituiçãonão é grande, mas exige do consumidor,não é grande, mas exige do consumidor,gastar um certo tempo na sua procura.gastar um certo tempo na sua procura.

O preço unitário com certo valor O preço unitário com certo valor representativo, junto ao consumidorrepresentativo, junto ao consumidorfinal.final.

Compara o preço e a condição de aquisiçãoCompara o preço e a condição de aquisiçãocom produtos similares da concorrência.com produtos similares da concorrência.


CARACTERÍSTICAS :CARACTERÍSTICAS :

Envolvem assistência técnica.Envolvem assistência técnica.

Envolvem moda e estilo.Envolvem moda e estilo.

Envolvem o prestígio do fabricante.Envolvem o prestígio do fabricante.


EXEMPLOS:EXEMPLOS:

ELETRODOMÉSTICOS.ELETRODOMÉSTICOS.

AUTOMÓVEIS.AUTOMÓVEIS.

VESTUÁRIO.VESTUÁRIO.

BENS DE ESPECIALIDADEBENS DE ESPECIALIDADE

São bens de baixa freqüência de substituiçãoSão bens de baixa freqüência de substituiçãode preço unitário elevado para sua categoriade preço unitário elevado para sua categoriae envolvem sofisticação, requinte no seue envolvem sofisticação, requinte no seuconsumo.consumo.

EXEMPLOS:EXEMPLOS:

CARROS ESPORTIVOS.CARROS ESPORTIVOS.

CHARUTOS IMPORTADOS.CHARUTOS IMPORTADOS.

OBRAS DE ARTE E JÓIAS.OBRAS DE ARTE E JÓIAS.

GRAU DE EXPOSIÇÃO DO PRODUTO NO MERCADOGRAU DE EXPOSIÇÃO DO PRODUTO NO MERCADO

distribuiçãodistribuição intensiva .intensiva .

distribuiçãodistribuição seletiva .seletiva .

distribuiçãodistribuição exclusiva .exclusiva .

DISTRIBUIÇÃO INTENSIVADISTRIBUIÇÃO INTENSIVA

Em função do tipo de produto. Em função do tipo de produto.

A empresa quer colocá-la em todosA empresa quer colocá-la em todos os intermediários possíveis.os intermediários possíveis.

OBJETIVO: é o volume de vendas.é o volume de vendas.

CARACTERÍSTICA:CARACTERÍSTICA:

grande número de intermediários.grande número de intermediários.

a imagem do intermediário tem importânciaa imagem do intermediário tem importância relativamente baixa.relativamente baixa.

o layout de sua loja é de pequena importância.o layout de sua loja é de pequena importância.


INDICADA PARA :INDICADA PARA :

venda de bens de conveniência em geral.venda de bens de conveniência em geral.

matérias-primas mais conhecidas matérias-primas mais conhecidas e de alto giro.e de alto giro.

maior conveniência possível maior conveniência possível ao consumidor.ao consumidor.

produto de baixoproduto de baixo valor unitário.valor unitário.


ARGUMENTOS FAVORÁVEIS :ARGUMENTOS FAVORÁVEIS :

pulverização dos riscos.pulverização dos riscos.

cobertura maior de mercado.cobertura maior de mercado.

maior conveniência oferecidamaior conveniência oferecida ao consumidor ( o produto éao consumidor ( o produto é facilmente encontrado )facilmente encontrado )


PROBLEMAS EM GERAL :PROBLEMAS EM GERAL :

situam-se nas áreas de logística.situam-se nas áreas de logística.

na estrutura de crédito e cobrança.na estrutura de crédito e cobrança.

nos controles administrativos.nos controles administrativos.

no custo da venda pessoal.no custo da venda pessoal.

na estrutura administrativa em geral.na estrutura administrativa em geral.


o Chicletes Adams. Chicletes Adams.

o Refrigerantes e Cervejas.Refrigerantes e Cervejas.

o Isqueiros e Cigarros.Isqueiros e Cigarros.

o Águas Minerais.Águas Minerais.

o Pastas de dentes.Pastas de dentes.

EXEMPLOS :EXEMPLOS :

DISTRIBUIÇÃO SELETIVADISTRIBUIÇÃO SELETIVA

O aspecto qualitativo faz parte doO aspecto qualitativo faz parte do processo de comercialização.processo de comercialização.

Produto de valor unitário significativoProduto de valor unitário significativo para o médio consumidor.para o médio consumidor.

Produto com alguma tecnologia, Produto com alguma tecnologia, estilo ou moda, com certa estilo ou moda, com certa diferenciação em relação diferenciação em relação a produtos similares.a produtos similares.


ARGUMENTOS FAVORÁVEIS :ARGUMENTOS FAVORÁVEIS :

• produtos que necessitam de intermediários queprodutos que necessitam de intermediários que possuam melhor layout de lojas.possuam melhor layout de lojas.

• indicada para bens de compra comparada e paraindicada para bens de compra comparada e para alguns bens industriais de baixo valor unitário.alguns bens industriais de baixo valor unitário.

melhor nível de atendimento à melhor nível de atendimento à clientela ( assistência técnica, clientela ( assistência técnica, financiamento, entrega).financiamento, entrega).

Intermediários que possuem imagem Intermediários que possuem imagem compatível com aquela que se compatível com aquela que se pretende para o produto.pretende para o produto.

Intermediários localizados em áreas Intermediários localizados em áreas pré-determinadas pelo fabricante do pré-determinadas pelo fabricante do produto.produto.

PROBLEMAS EM GERAL :PROBLEMAS EM GERAL :

na escolha dos intermediários.na escolha dos intermediários.

na definição das áreas não conflitantes para na definição das áreas não conflitantes para instalação de novos intermediários.instalação de novos intermediários.

na padronização das instalações de lojas.na padronização das instalações de lojas.

na seleção e capacitação do pessoal dena seleção e capacitação do pessoal de atendimento aos consumidores.atendimento aos consumidores.



EXEMPLO :

produtos de beleza ( Boticário, Água di Fiori )produtos de beleza ( Boticário, Água di Fiori )

lojas de confecções ( Zoomp, Hugo Boss )lojas de confecções ( Zoomp, Hugo Boss )

lojas de móveis ( Hobjeto )lojas de móveis ( Hobjeto )

restaurantes fast-food ( Mc Donalds, Bob’s )restaurantes fast-food ( Mc Donalds, Bob’s )

lojas de calçados ( Arezzo, Samelo ).lojas de calçados ( Arezzo, Samelo ).

DISTRIBUIÇÃO EXCLUSIVADISTRIBUIÇÃO EXCLUSIVA

Trata-se da determinação de um número limitadoTrata-se da determinação de um número limitadode intermediários.de intermediários.

Intermediários selecionados em função:

# da necessidade de se manter o prestígio do proda necessidade de se manter o prestígio do pro duto.duto.

# do status que o produto desfruta.# do status que o produto desfruta.

# do trabalho de vendas, oferta de serviços,layout# do trabalho de vendas, oferta de serviços,layout de loja.de loja.

# da política de preços,exposição do produto,# da política de preços,exposição do produto, promoção,manutenção.promoção,manutenção.


VANTAGENS:VANTAGENS:

# vínculos fortes,formais com o intermediário.vínculos fortes,formais com o intermediário.

# exigência da exclusividade,definição de # exigência da exclusividade,definição de modusmodus operandioperandi, respeito à política comercial., respeito à política comercial.

# atendimento de alto nível,venda pessoal em # atendimento de alto nível,venda pessoal em menor quantidade e de alta qualidade.menor quantidade e de alta qualidade.

# possibilidade de aumento de prestígio do produto.# possibilidade de aumento de prestígio do produto.


DESVANTAGENS:DESVANTAGENS:

# menor disponibilidade para recrutamento.menor disponibilidade para recrutamento.

# maior investimento em equipamentos e loja.# maior investimento em equipamentos e loja.

# menor número de intermediários.# menor número de intermediários.

# maiores riscos pela concentração.# maiores riscos pela concentração.

# dificuldade de substituição pela perda de um# dificuldade de substituição pela perda de um intermediário.intermediário.


EXEMPLOS:EXEMPLOS:

# AUTOMÓVEIS AUDI , FERRARI , MERCEDES BENZ.AUTOMÓVEIS AUDI , FERRARI , MERCEDES BENZ.

# JÓIAS NATAN , H. STHER .# JÓIAS NATAN , H. STHER .

# CRISTAIS PRADO.# CRISTAIS PRADO.

FUNÇÃO BÁSICA DA DISTRIBUIÇÃOFUNÇÃO BÁSICA DA DISTRIBUIÇÃO

É maximizar as utilidades de tempo, lugar e posseno fluxo do produto.

É preciso,que o fluxo do produto se faça em tempo,hora, lugar e quantidade corretos.

A logística assume complexidade relevante naoperacionalização de um sistema de distribuição.

CADEIA DE ABASTECIMENTO

COMPLEXIDADE NA OPERACIONALIZAÇÃOCOMPLEXIDADE NA OPERACIONALIZAÇÃO

SUPRIMENTO FÍSICO ----- DISTRIBUIÇÃO FÍSICASUPRIMENTO FÍSICO ----- DISTRIBUIÇÃO FÍSICA

# TRANSPORTES. # TRANSPORTES. # MANUTENÇÃO DE ESTOQUES.# MANUTENÇÃO DE ESTOQUES.# MANUSEIO DE MATERIAIS ( MOVIMENTAÇÃO ).# MANUSEIO DE MATERIAIS ( MOVIMENTAÇÃO ).# COMPRAS. # COMPRAS. # PROCESSAMENTO DE PEDIDOS.# PROCESSAMENTO DE PEDIDOS.# ARMAZENAMENTO. # ARMAZENAMENTO. # PROTEÇÃO ( EMBALAGENS).# PROTEÇÃO ( EMBALAGENS).# SEGUROS.# SEGUROS. # SISTEMA DE INFORMAÇÕES.# SISTEMA DE INFORMAÇÕES.

ETAPASSUPRIMENTOFÍSICO

FÁBRICA

ATACADISTA DISTRIBUIDOR REPRESENTANTE

VAREJISTAS

CONSUMIDORES FINAIS

ESTUDO DA LOGÍSTICA

É FUNÇÃO DOS ASPECTOS:

# AUMENTO DAS PREOCUPAÇÕES COM OS SER VIÇOS QUE DEVEM SER OFERECIDOS AOS COM SUMIDORES.

# ATENÇÃO MAIOR À ESTRUTURA DO SISTEMA DE DISTRIBUIÇÃO.

# DESENVOLVIMENTO DA ABORDAGEM SISTÊMICA NO MARKETING.

# DESENVOLVIMENTO E APLICAÇÃO DAS TEORIAS E TÉCNICAS( PESQUISA OPERACIONAL E CUSTOS)

LOGÍSTICALOGÍSTICA

O melhor resultado é obtido quando se consegueO melhor resultado é obtido quando se conseguedesenvolver , na prática , a integração das variáveisdesenvolver , na prática , a integração das variáveisque a compõem.que a compõem.

OPERAÇÕES LOGÍSTICASOPERAÇÕES LOGÍSTICAS

( distribuição física,movimentação de materiais e ( distribuição física,movimentação de materiais e transferências internas de estoques)transferências internas de estoques)

COORDENAÇÃO LOGÍSTICACOORDENAÇÃO LOGÍSTICA

( previsões de venda, processamento de pedidos,( previsões de venda, processamento de pedidos, planejamento operacional e compras )planejamento operacional e compras )

COMPONENTES DO SISTEMA LOGÍSTICO

1.LOCALIZAÇÃO ( FÁBRICAS,DEPÓSITOS,FILIAIS)

2.ESTOQUES ( POLÍTICA DE ESTOQUES

3.TRANSPORTES ( FROTA PRÓPRIA OU TERCEIROS)

4.ARMAZENAGEM E MOVIMENTAÇÃO ( PALETIZAÇÃO,ESTRUTURA PORTA PALETES,EQUIPAMENTOS)

5.COMUNICAÇÕES ( EDI,TELEFONIA,MALOTE,FAX)

6.GESTÃO DE PESSOAS ( FORMAÇÃO EM LOGÍSTICA)

INTENSIDADE DA DISTRIBUIÇÃO FÍSICAINTENSIDADE DA DISTRIBUIÇÃO FÍSICA

DETERMINANTES BÁSICOSDETERMINANTES BÁSICOS:

A FREQUÊNCIA DE SUBSTITUIÇÃO DO PRODUTO.A FREQUÊNCIA DE SUBSTITUIÇÃO DO PRODUTO.

A PARTICIPAÇÃO DE MERCADO.A PARTICIPAÇÃO DE MERCADO.

NÚMERO DE PONTOS DE VENDAS.NÚMERO DE PONTOS DE VENDAS.

INTENSIDADE DA DISTRIBUIÇÃOINTENSIDADE DA DISTRIBUIÇÃO

EMPRESA COM POUCOS CLIENTES E POUCOSEMPRESA COM POUCOS CLIENTES E POUCOSPRODUTOSPRODUTOS

( BAIXA FREQUÊNCIA DE RECOMPRA( BAIXA FREQUÊNCIA DE RECOMPRA DISTRIBUIÇÃO FÍSICA POUCO INTENSA )DISTRIBUIÇÃO FÍSICA POUCO INTENSA )

EMPRESA COM MUITOS CLIENTES E VARIEDADEEMPRESA COM MUITOS CLIENTES E VARIEDADEDE PRODUTOSDE PRODUTOS

( ALTA FREQUÊNCIA DE RECOMPRA( ALTA FREQUÊNCIA DE RECOMPRA DISTRIBUIÇÃO FÍSICA MUITO INTENSA )DISTRIBUIÇÃO FÍSICA MUITO INTENSA )

INTENSIDADE DA DISTRIBUIÇÃO FÍSICAINTENSIDADE DA DISTRIBUIÇÃO FÍSICA

DISTRIBUIÇÃO DE CIGARROS É MAIS INTENSADO QUE A DE ELETRODOMÉSTICOS;

DISTRIBUIÇÃO DE JORNAIS E DE PRODUTOSHORTIGRANJEIROS TEM UM SISTEMA LOGÍSTICOS MAIS COMPLEXO E INTENSO.

www.marciliocunha.com.br

logÍstica empresarial – 5 produtosprodutos produto e serviço

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