Lições de Sucesso – A Busca pelos Melhores Líderes Empresariais dos EUA

Neff, Thomas J. e Citrin, James M. – Negócio Editora, 2000

“Ter a coragem de ser competitivo.”

“Comunique-se, comunique-se, comunique-se! Você não pode ser uma imagem remota. Você precisa ser tocado, sentido, ouvido e acreditado.”

“Você deve lutar por aquilo que acredita. Você deve estar sempre presente, suportando o impacto do que vier e liderando pelo exemplo.”

“Você deve criar excitação, bem como oportunidade. O trabalho deve ser gratificante para as pessoas. Elas devem sorrir com mais freqüência do que fechar a cara. Precisam sentir que o melhor dia da semana é a 2ª feira. Se você puder criar este ambiente, as pessoas farão o impossível

por você.”

Por Mike Armstrong, presidente da AT&T

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“As pessoas precisam realmente construir suas carreiras como uma pirâmide e não como uma escada. Pirâmides possuem uma base mais sólida do que uma escada que se apóia no chão. Porém para conseguir uma base sólida, você talvez tenha de acertar promoções laterais ou

mesmo dar um passo atrás em sua carreira.”

“Prefiro sempre uma pessoa esperta, com entusiasmo, a alguém com anos de experiência, elas irão resolver o problema, não importam as

circunstâncias.”

“O que você não verifica, as pessoas não respeitam.”

Por Carol Bartz, CEO da Autodesk

“O único e maior critério de sucesso para um líder consiste em reconhecer e apreciar sinceramente seus subordinados. Se você fizer

isso, eles farão o impossível para agradar-lhe.Porém, caso você os trate como se fossem números, eles o farão saber de uma centena de

maneiras diferentes o motivo por que não deveria ter procedido dessa forma.”

Por Gordon Bethune, CEO da Continental Airlines

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“Houve um tempo em que se pensava que inteligência era tudo. Inteligência é importante, mas agora me interesso também por muitas

qualidades adicionais. Procuro pessoas que dirijam bem as equipes, sejam boas comunicadoras, pessoas corajosas que não se mantenham aferradas a uma idéia. Você precisa de pessoas que sejam mais ágeis,

que tenham habilidade pra liderar organizações com confiança em tempos de mudança e confusão, sem entrar em pânico.

Você deve dizer às pessoas para onde deseja que a empresa se encaminhe. Você precisa das pessoas mais do que elas de você. Procuro pessoas positivas, com sorriso nos lábios. Pergunto aos candidatos: “O

que você faz bem?”

Por Larry Bossidy, CEO AlliedSignal

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“O dia em que nossa empresa tornar-se arrogante e complacente será o dia em que estaremos em grandes, enormes dificuldades.”

“A razão pela qual a AOL tem sido bem sucedida, resume-se em contratar e manter excelentes funcionários.”

“Se você realmente acredita estar fazendo o que é certo, considerar isso importante e verdadeiramente acredita ser um pioneiro, que está

fazendo algo novo, poderá cometer alguns erros, porém sua energia e seu comprometimento o ajudarão a sobrepujá-los.”

Por Steve Case, CEO da AOL

_________________________________________________________________________“Avaliamos a satisfação dos clientes de todas as formas imagináveis.

Nós a avaliamos em uma escala de 1 a 5 após toda visita de um cliente.”

“Conseguimos atrair 10% a 15% das melhores pessoas em nosso setor.”

Por John Chambers, CEO Cisco Systems

_________________________________________________________________________“Um líder é alguém capaz de conduzir um grupo de pessoas a um

patamar que elas não julgam poder atingir.”

“Em que ramo você realmente atua?“ “Quem você considera como concorrentes?”

Por Peter Drucker

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“Qualidade resume-se na busca de excelência em tudo que você faz. Se estiver produzindo um brinquedo, faça o melhor brinquedo possível. Se

estiver produzindo novelas, faça a melhor novela possível. Se você é técnico do time de futebol de seu filho, seja o melhor técnico possível. Qualidade não significa perfeição. O custo da perfeição pode fazê-lo

perder seu negócio. Você se empenha pela mágica, e não pela perfeição.”

Por Michael Eistner, CEO Walt Disney_________________________________________________________________________

“Penso que os egos das pessoas são um grande problema para a administração de uma empresa. Prefiro definitivamente que outras

pessoas recebam o crédito por bons resultados em vez de eu mesmo. Se eu fosse receber crédito por tudo, seria muito desencorajador para a pessoa que realmente fez o trabalho. Tivemos uma situação em que

alguém criou uma campanha publicitária incrível. Porém a pessoa que administrava o departamento queria todo o crédito e nunca concedeu uma parte dele à outra pessoa. O verdadeiro criador deixou a empresa por causa disso. O crédito deve ser atribuído a quem mereça. Penso ser

muito importante reconhecer as pessoas pelo que realizam”.Você deve igualmente respeitar as idéias das outras pessoas. Não existe motivo para não lutar por sua idéias se você considerar que está certo.

Mas se a idéia do outro for melhor, você deve aceita-la e passar a apoiá-la com convicção.”

Por Don Fisher, CEO da The Gap

_________________________________________________________________________“Remunerar os funcionários em função de seu desempenho foi

fundamental para que todos trabalhassem em equipe. A principal avaliação que utilizamos é o retorno do ativo. Deixe as pessoas

tornarem-se responsáveis por suas próprias funções e seu próprio sucesso e recompense-as quando forem bem sucedidas.”

Por Don Fites, CEO da Caterpillar

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“Em um mercado onde todas as empresas têm as mesmas aeronaves, os mesmos portões de embarque e quase as mesmas tarifas, o único

diferencial são as pessoas que trabalham na empresa. É por isso que os funcionários têm grande participação na contratação de pessoas. Meu objetivo é obter sucesso com a Southwest Airlines, e fazer com que as pessoas tenham empregos seguros e prósperos. Os melhores líderes

têm de ser bons seguidores também. Você tem de estar preparado para aceitar as idéias dos outros, mesmo quando entram em conflito com as suas. Você deve correr riscos por sua equipe. Se você não lutar por eles, não espere que eles lutem por você. O inimigo somos nós. O mundo irá mudar e você tem de se adaptar ou não irá sobreviver. Mas a principal coisa a ser evitada é a complacência, excesso de confiança, arrogância

e a idéia de que o sucesso é duradouro.”

Por Herb Kelleher, CEO da Southwest Airlines

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“Eu não vigio nossos funcionários. Encontramos as melhores pessoas do mundo e deixamos que façam o seu trabalho.”

Por Denis Kozlowski, CEO Tyco International

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“Quando dizemos: os mais competitivos, dizemos no sentido olímpico de competição, que queremos ser os mais bem treinados e capacitados

para uma boa execução. Não queremos apenas ser os melhores, queremos ser também os mais competitivos”.

Por Ralph Largen, CEO da Johnson & Johnson

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“Muitas organizações hoje em dia sofrem de excesso de gerenciamento e carência de liderança porque as pessoas da cúpula parecem mais

habilitadas a elaborar políticas, práticas e procedimentos do que criar uma visão abrangente e motivadora. Elas são gerentes, não líderes. Mas

isso não vai funcionar no século XXI. Vamos precisar de líderes que saibam o que é realmente importante para a organização à longo

prazo.”

“Líderes precisam ser vistos como seres humanos dignos de confiança. Pessoas capazes de falar a verdade.”

“A tarefa do líder é formar outros líderes.”

“Os sinais de liderança aparecem entre os seguidores. Eles estão atingindo seu potencial? Estão aprendendo? “

“Colocando as pessoas em 1º lugar.”

“Nossa única certeza é que as coisas mudarão.”

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Temos 3 grupos de interesse: funcionários, hóspedes e acionistas. Todos estão relacionados; se cuidarmos dos nossos funcionários, eles cuidarão

dos hóspedes, os hóspedes voltarão e os acionistas se beneficiarão.

“Funcionários felizes? Clientes felizes. Uma idéia verdadeira no passado e mais do que nunca verdadeira no presente. Queremos cuidar dos

clientes e cuidar das pessoas que cuidam dos clientes. Queremos que nossos funcionários sintam que esta é a única empresa onde há

oportunidades. Meu gerente favorito é aquele que pode a alguns metros de alguém, dizer: “Bom dia! Como está (a sua esposa) e (o seu filho)

ainda joga no time de futebol?! São esses gerentes é que tornam nossos hotéis diferentes.”

(Bill Marriott, CEO da Marriott International)

Os líderes de sucesso são aqueles que tem um sentimento de propriedade sobre o que estão fazendo. Criam ambientes culturais aptos a atrair jovens fantásticos e lhes dar experiência e oportunidades para

que tenham uma verdadeira chance de construir uma carreira. Procuram pessoas com intensidade de convicções, propósito e curiosidade; senso

de valores de onde vêm e no que realmente acreditam.(John Pepper, CEO da Procter & Gamble)

Você raramente faz coisas muito rápidas. Se pensar sobre sua vida e as decisões que tomou, você Vera em que poucas em que a conclusão é: “Eu queria ter mais um ano para fazer isso”. Mas pode estar certo de

que você verá uma lista das “Eu queria ter feito isto seis meses antes.”

Fazer com que os lideres acelerassem o treinamento em qualidade; que enfatizassem a redução de custos e que examinassem todos os

investimentos.

O importante hoje, não é o numero de estrelas em sua farda, mas sim a qualidade de suas idéias e de seu cérebro. Acredito que meu maior erro foi fundamental. Fiz tudo muito devagar. Passo a passo. Se eu tivesse feito em dois anos o que fizemos em cinco, estaríamos mais a frente

ainda.

(Jack Welch, CEO da GE)

“Eu sou um pregador. Diria que 90% do meu tempo é gasto com os os 3 P’s – pessoas, produtos e pregação. Pregar, é explicar às pessoas os

porquês. Porque fechamos aquela fábrica, porque fazemos isso, porque fazemos aquilo. Isso é pregar.”

“apenas 10% das nossas promoções são verticais. Aquela em que você assume o trabalho do seu chefe. Elas são, geralmente diagonais,

transferindo responsabilidades.”(Al Zeien, CEO da Gillette)

“...as poucas pessoas para quem fiz alguma diferença.”

(por Peter Drucker, quando perguntado, sobre o que ele mais se orgulhava)

“Invariavelmente, os erros dos quais você se arrepende envolvem situações em que não ousou.”

(Mike Volkema, CEO da Herman Miller)

“Os líderes esquecem que as pessoas nos olham buscando um feedback para o desempenho delas. Precisamos informar às pessoas o que

esperamos”.

“A formula do sucesso: execute, encontre pessoas que saibam mais do que você e pague a todos como se fossem sócios.”

(Sandy Weill, CEO do Citigroup)

Se você ainda não estivesse no negócio, entraria nele agora?

(Peter Drucker)

“A fabricação de nossos produtos não é cara, é uma das menores contas de nossas demonstrações financeiras. Pesquisar os produtos, encontra-los, lança-los no mercado e fazer marketing deles é caro. Aí é que está o

nosso valor agregado.”“Devemos focar os pontos fortes de cada pessoa.”

(Bill Steere, CEO da Pfizer)

“Um vez que tenha uma equipe na qual confia, e esta confie em você, provavelmente erros serão cometidos. Muitos. Você não é demitido por

erros. Só é demitido por falta de lealdade ou de espírito de equipe.”

“Paixão é importante, mas não é vital. Eu me preocupo com pessoas que afirmam ter gasolina em suas veias. Preferia que tivessem o valor do

acionista em suas veias, antes de uma paixão pela gasolina.”

(Alex Trotman, CEO da Ford)

A crítica:“Você deve ser direto. Deve dar às pessoas um feedback honesto. Só assim acreditam que você esta sendo sincero, que se preocupa com o sucesso delas. Você deve isso a elas, só assim podem alcançar todo o

seu potencial.”“se a pessoa é muito severa e está prejudicando os outros da equipe, não posso deixar que isso prossiga. Uma das tarefas de um dirigente é

assegurar boas pessoas a sua volta.

(David Komansky, CEO da Merrill Lynch and Company)