LÍDERES QUE ENTREGAM RESULTADOS E VALORES

Dr. Gabriel Dias Pereira FilhoPresidente

Dra Maristela Nogueira LeônidasDiretoria Administrativa

PERFIL DA COOPERATIVAÁREA DE AÇÃO

28 cidades275 mil habitantes

PERFIL DA COOPERATIVANOSSA ESTRUTURA

216 cooperados

61 mil clientes

152 empregos diretos17 hospitais29 laboratórios11 Centros de Imagem12 Clínicas Médicas

Sede PrópriaCTECUnimed 24h4 AgênciasLaboratório DrogariasRemoçãoEspaço Viver Bem

65 milhões de reais115 mil consultas

Impacto

Nossa Estrutura

Credenciados

2015

Lei 5.764/71Lei 9.656/98

DECISÕES COMPARTILHADAS

REUNIÕES ITINERANTES PRÉ-ASSEMBLEIAS

ASSEMBLEIA

PRÁTICAS DE INCENTIVO À PARTICIPAÇÃO DO

COOPERADO

PICPROGRAMA DE INTEGRAÇÃO

COOPERATIVISTA

EVOLUÇÃO DAS PARTICIPAÇÕES EM ASSEMBLEIAS E EVENTOS DA COOPERATIVA

Premiações proporcionais à participação (uso dos recursos do FATES):

Pagamento de 5 congressos científicosPagamento de 50 anuidades do CRM 4 bolsas de pós-graduação ou MBA por ano

PRÁTICAS DE INCENTIVO À PARTICIPAÇÃO DO

COOPERADO

DIRETRIZ ESTRATÉGICA

VALORIZAÇÃO CONTÍNUA DO ATO

MÉDICO

ASSEMBLEIA ANUAL

Evolução dos valores repassados aos cooperados

TRANSPARÊNCIA

PRESTAÇÃO DE CONTAS

http://www.unimed.coop.br/portalunimed/flipbook/circuito_das_aguas/relatorio_de_gestao_sustentabilidade_2015_/

TRANSPARÊNCIA

PRESTAÇÃO DE CONTAS

GES

TÃO

MODELO DE EXCELÊNCIA DA GESTÃO®

VISÃO SISTÊMICA DA GESTÃO ORGANIZACIONAL

Criar e Manter Estruturas deRelacionamento com todas as partes interessadas

Definir, aprovar e implantar PadrõesConduta e Políticas Internas

Realizar oMonitoramentoSistemático das Operações

Fomentar a MelhoriaContínua das Pessoas, dos Processos e de Tecnologias

Objetivos Estratégicos

Prover Sistema de Benefícios e Recompensas associados aos resultados

Ouvidorias e Comitês

Acordo Nível Serviços

Equipes de RelacionamentoCódigo de Conduta

Estatuto, Regimento e Regulamentos

Políticas Internas

6 compromissos Institucionais

Reuniões Ordinárias

Avaliação dos Indicadores

Desempenho Organizacional

Formação de Gestores

ISO 9001

Assessorias Especializadas

Auditorias Orçamento Corporativo

Projetos de Integração

Portfólio de Benefícios

PPR

Política de Remuneração

Transparência

Valores, Produtos, Serviços, Relacionamentos

Multiplos Canais de Contato

Reuniões Itinerantes

PAPEL DAS LIDERANÇAS

PRINCIPAIS PRÁTICAS

CONSTÂNCIA DE PROPÓSITO

Orçamento por área

DIRETRIZES

PRÁTICAS

PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO

MÉTODO INCLUSIVO INCENTIVA PARTICIPAÇÃO DOS COOPERADOS

Contratação Assessoria

Obtenção de visão externa

Diagnóstico Preliminar Detalhado

Convite aberto a todos os cooperados

Seminário do Planejamento

Elaboração do Plano

Estratégico

Aprovaççãoem AGE

Monitoramento pelo Comitê Estratégico (Conselho de

Administração e Diretoria)

Realizado pela Equipe de Gestão

PLANEJAMENTO

ESTRATÉGICO

MAPA ESTRATÉGICO

METAS

PLANO DE AÇÃO

ANÁLISE CRÍTICA

MISSÃO

VISÃO

POLÍTICA DA QUALIDADE

VALORES

POLÍTICA DE RESPOSABILIDADE SÓCIO-AMBIENTAL

POLÍTICA DE RECURSOS HUMANOS

PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO

O Plano Estratégico é a Principal ferramenta de desenvolvimento da cooperativa

OBJETIVOS

SERVIÇOSPLANOS DE

SAÚDE

CLIENTESCENTRAL DE

SERVIÇOS

RECURSOS PRÓPRIOS

PESQUISA DE SATISFAÇÃO DE CLIENTE

Lei 9.656/98

Assistência MédicaRemoção AéreaRemoção Terrestre

Canais de RelacionamentoGerenciamento dos ServiçosPortal

Unimed 24hDrogariasLaboratório PróprioEspaço Viver Bem

Equipe de Avaliação do Desempenho

Operacional (ADO) Ciclo de Pesquisas de

Satisfação

OUVIDORIA

CLIENTES

30%

70%

Área de Atuação Externo

Intercâmbio Fornecedores Governos Institucionais Bancos

Cooperados Colaboradores Comércio em Geral Hospitais Clínicas em Geral Prestadores de Serviços Governos Municipais

FOCO NA ÁREA DE ATUAÇÃO

DESTINAÇÃO DOS RECURSOS FINANCEIROS NA ÁREA DE ATUAÇÃO E EXTERNA (EM %) – BASE 2015

Projeto Crer-Ser

Casa de Passagem Mãe Social

Coral Infanto-Juvenil

Dia C

Coral APAE

Apoio Tiro de Guerra

Banda Antônio de Lorenzo

PROJETOS SOCIAISPROJETOS SOCIAIS

SUSTENTÁVEISFOMENTO AO

COOPERATIVISMO NA SOCIEDADE

DIA U

Campanha do Agasalho

OUTRAS CAMPANHAS

Dia Mundial do Meio Ambiente

CONTRATOSTERMOS DE COMPROMISSOS

RELATÓRIOS PERIÓDICOS

PACTO EMPRESARIAL PELA INTEGRIDADE E CONTRA A CORRUPÇÃO

COMPROMISSOS PÚBLICOS

CLIENTES

COOPERADOS

COLABORADORES

REDE CREDENCIADA

PORTAL WEB WSD

UNIMED 1

UNIMED 2

UNIMED n

Infraestrutura

SAÚDE ONLINE

M3

AFIX

SAÚDE

COO

MV

Desenvolvimento

Suporte

BI

OC

OM

ON

SISTEMAS INTEGRADOS DE GESTÃO E CANAIS DE RELACIONAMENTO COM PARTES INTERESSADAS

INFORMAÇÕES DISPONÍVEIS

CONHECIMENTO DO NEGÓCIO

SUPORTE AO PROCESSO DECISÓRIO

SL

Estratégia

CAPACITAÇÃO E

TREINAMENTO

MAPEAMENTO DE

COMPETÊNCIAS

AVALIAÇÃO DE DESEMPENHO

POLÍTICA DE BENEFÍCIOS

PARTICIPAÇÃO NOS

RESULTADOS

PESQUISA DE CLIMA DA

ORGANIZAÇÃO

PLANO DE CARGOS E SALÁRIOS

COACH

Diretoria Administrativa

Superintendência

Gestão de Pessoas

Comissão de RH

Ouvidoria InternaPRÁTICAS PADRONIZADAS

PARA DESENVOLVIMENTO DOS COLABORADORES

PESSOAS

PLANO ANUAL DE TREINAMENTOS

META: 80 HORAS POR COLABORADOR/ANO

HORAS DE TREINAMENTO POR

COLABORADOR/ANO

Média de Horas de Treinamento por Colaborador ao ano

INTEGRAÇÃO COM AS SECRETÁRIAS DOS

COOPERADOS

INTEGRAÇÃO

EDUCAÇÃO CONTINUADA

SUPORTE TÉCNICO CONSULTÓRIOS

SISTEMA DE GESTÃO DA QUALIDADEAuditorias Internas e ExternasManual da QualidadeCapacitação de Auditores Internos

POLÍTICA DA QUALIDADEAprimoramento contínuo dos processos de gestão através da adoção das melhores práticas de governança corporativa

PROCESSO DE GERENCIAMENTO DE RISCOSComitê de Riscos Corporativos (aprovado)Gestão de riscos operacionais (implantado)

FOCO NOS PROCESSOS

Todos os setores certificados desde 2010 e recertificados em

2015, exceto , Unimed 24hLaboratório Unimed que foram certificados

em 2015

CERTIFICAÇÃO

ECONÔMICOS E FINANCEIROS 10%

16%

Aumento médio de faturamento anual 2009 - 2015

Aumento médio da remuneração do cooperado 2009 - 2015

19% Despesa Administrativa em 2009

13% Despesa Administrativa em 2015

2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015

OK OK NÃO NÃO OK OK OK OK OK OK

AUMENTO DA INADIMPLÊNCIA

SOCIAIS E AMBIENTAIS

PRÁTICAS INVENTÁRIO DE CARBONO NEUTRALIZAÇÃO DAS EMISSÕES DESTINAÇÃO SEGURA RECICLAGEM

MONITORAMENTO CONSTANTE DA

EFICIÊNCIA DOS CANAIS

PESQUISA DE SATISFAÇÃO DOS CLIENTES – POR PONTO DE ATENDIMENTO

97,5% DOS CLIENTES ESTÃO SATISFEITOS OU MUITO SATISFEITOS

COOPERADOS

RESULTADO DA PESQUISA DE SATISFAÇÃO

DOS COOPERADOS

84,67% 86,08%89,32%

2013 2014 2015

COLABORADORES

RESULTADO DA PESQUISA DE CLIMA ORGANIZACIONAL

OBRIGADA!Dra. Maristela Nogueira Leônidasmaristela.leonidas@unimedcircuito.coop.br