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GESTAO DE INFRA ESTRUTURA E GESTAO DE INFRA ESTRUTURA E CUSTOS EM TICUSTOS EM TI

Paulo NascimentoPaulo Nascimento

GESTÃO DE INFRA E CUSTOS EM TI

- Conceitos de infra-estrutura de TI

- Data Center

- ITIL (Service Delivery e Service Support)

- Gestão de Custos (TCO, ROI, VPL, TIR)

- Terceirização (Virtualização, Cloud Computing e SaaS)

Gestão de Infra e Custos em TIO que é infra-estrutura de TI?

“Infra-estrutura de TI é a base da capacidade da tecnologia de informação, tida como serviços confiáveis compartilhados pela empresa e coordenados centralmente, geralmente pelo grupo de sistemas de informação. O conjunto de serviços de infra-estrutura fornece a capacidade humana e técnica que alavanca a capacidade do negócio necessária para o posicionamento competitivo da empresa.”

Peter Weill

Hardware: a parte física

- Servidores

- Desktops/Notebooks

- Telefones e celulares


Software: a parte lógica

- Sistemas Operacionais

- Bancos de Dados

- Sistemas Web

- ERP


Rede: o elo de ligação

- Links Internet

- Rede MPLS

- Dark fiber

- Links Satélite

- Rede Telefônica


Pessoas: a parte que pensa

- Analistas de suporte

- Técnicos de suporte

- Analistas de sistemas

- Desenvolvedores

- Service Desk


“A building or portion of a building whose primary function is to house a computer room and its support areas.”

ANSI/EIA/TIA 942

Gestão de Infra e Custos em TIData Center

ServidoresAlta disponibilidade

Banco debaterias

GMG

Combateincêndio


Climatizaçãoredundante

Segurançapredial

PisoElevado

Segurançapreditiva



TIER I1 rota de energia e ventilação

Sem redundância

Sem piso elevado

Suscetível a interrupções planejadas ou não

28,8h de downtime

TIER II1 rota de energia e ventilação

Componentes redundantes

Piso elevado

Menos suscetível a interrupções

22h de downtime

TIER IIIMúltiplas rotas de energia e ventilação


Piso elevado

Permite alteração de layout sem interrupções

1,6h de downtime

TIER IVSistema de energia e ventilação distribuído


Piso elevado

Sustenta ao máximo falhas não planejadas

0,4h de downtime

TIER Downtime

mensal

SLA (dt/720)

Downtime anual

SLA (dt/

8760)

T I 2h 20min 99,67% 28,8 horas 99,67%

T II 1h 50 min. 99,75% 22,0 horas 99,75%

T III 7 min. 99,99% 01,6 horas 100,00%

T IV 2 min. 99,99999% 00,4 horas 100,00%


SLA Downtime mensal

Custo

95,00%

98,00%

99,00%

99,50%

99,90%

99,99%

SLA Downtime mensal

Custo

95,00% 36,00 horas

98,00% 14,40 horas

99,00% 7,2 horas

99,50% 3,6 horas

99,90% 43 minutos

99,99% 4 minutos


- Sua empresa vai contratar uma solução de terceirização de Data Center.

O provedor 1 lhe oferece uma disponibilidade mensal de 99.5%.

O provedor 2 lhe oferece uma disponibilidade anual de 99.8%.

Qual devo contratar?

DEPENDE


Antes a TI era gerida para entregar:

CONFIABILIDADE + DISPONIBILIDADE

Gestão de Infra e Custos em TIDesafios do Gestor de Infra

Desafios atuais dos gestores de TI:

- Alinhar a disponibilidade dos serviços com as necessidades do negócio

- Reduzir os custos de manutenção da infra-estrutura

- Melhorar a resiliência da infra-estrutura

- Justificar o ROI da infra-estrutura

- Garantir as políticas de segurança da informação

- Atender aos requisitos legais / compliance

- Administrar ambientes de alta complexidade

- Administrar a dependência do negócio com a TI

- Gerenciar os riscos de TI


Pesquisa do Gartner apontou que 80% das causas de indisponibilidade de serviços de TI são referentes a:

- Aplicações não-testadas.

- Má gerência de mudanças.

- Sobrecarga de processamento.

- Falhas em procedimentos.

- Falhas no cumprimento de requisitos.

- Erros relacionados à segurança ou às rotinas de backup.


- ITIL (Information Technology Infrastructure Library)

- CobiT (Control objectives for Information and related Technology)

- ISO/IEC 20.000

- BPM (Business Process Modeling)

- CMMI (Capability Maturity Model Integration)

- PMBOK (Project Management Body of Knowledge)

Gestão de Infra e Custos em TIITIL (Serv. Delivery e Serv. Support)

- Biblioteca que define um conjunto de boas práticas utilizadas na gestão de infra-estrutura e operação dos serviços de TI;

- Foco no cliente e na qualidade dos serviços;

- Baseado em 2 áreas (livros): Service Support e Service Delivery


Saber para onde está indo o dinheiro da Empresa !!!

Gestão de Infra e Custos em TIGestão de Custos em TI

- ROI – Return on Investment;

- TCO – Total Cost of Ownership

- VPL – Valor presente líquido

- TIR - Taxa Interna de Retorno

Gestão de Infra e Custos em TIGestão de Custos em TI

- Total Cost of Ownership ou Custo Total de Propriedade

$ Aquisição + $ Instalação + $ Operação + $ Alteração + $ Eliminação

- Analisa apenas o custo, sem se preocupar com os benefícios (aumento de receita, inovação, redução de custos)

- Normalmente utilizados para custos de infra obrigatórios (e-mail, internet, etc.)

- É interessante para comparar investimento equiparáveis tecnicamente

Gestão de Infra e Custos em TIGestão de Custos em TI - TCO

- Uma empresa quer decidir entre 2 ERPs usando o TCO para avaliar o custo total em 5 anos

Gestão de Infra e Custos em TIGestão de Custos em TI - TCO

Ano 1 Ano 2 Ano 3 Ano 4 Ano 5 TCO

ERP 1

HW 12.000

164.000

SW 20.000 4.000 4.000 4.000 4.000

Treinam.

8.000

Link 7.200 7.200 7.200 7.200 7.200

Operação

18.000 18.000 18.000 18.000

ERP 2

HW 24.000

197.400

SW 8.000 1.600 1.600 1.600 1.600

Treinam.

15.000

Link 7.200 7.200 7.200 7.200 7.200

Operação

27.000 27.000 27.000 27.000

- Return on Investiment ou Retorno do Investimento

- Utilizado para que as empresas comparem qual tipo de investimento é melhor

- Mede a performance da TI = $ Investido / $ rendimento

- TI enxergada como fomentadora de negócios

Gestão de Infra e Custos em TIGestão de Custos em TI - ROI

- Para o ERP1 da empresa anterior, qual o Retorno do Investimento (ROI) para 5 anos de operação.

Gestão de Infra e Custos em TIGestão de Custos em TI - ROI

Ano 1 Ano 2 Ano 3 Ano 4 Ano 5

HW -12.000

SW -20.000 -4.000 -4.000 -4.000 -4.000

Treinam. -8.000

Link -7.200 -7.200 -7.200 -7.200 -7.200

Operação -18.000 -18.000 -18.000 -18.000

Aumento de Vendas

10.000 20.000 25.000 30.000 30.000

Recuperação de perdas

2.000 5.000 5.000 5.000 5.000

Otimização de gastos

3.000 8.000 10.000 12.000 18.000

ROI -32.200 3.800 10.800 17.800 23.800

ROI Acc -32.200 -28.400 -17.600 200 24.000

- Valor Presente Líquido

- Traz para o valor atual as entradas e saídas de caixa, aplicando uma taxa de desconto (taxa de juros sem risco)

- Normalmente

- VPL > 0 = retorno do projeto é maior que seu custo de capital

- VPL < 0 = retorno do projeto é menor que seu custo de capital

Gestão de Infra e Custos em TIGestão de Custos em TI - VPL

- Para o ERP1 da empresa anterior, qual o VPL para 5 anos de operação.

Gestão de Infra e Custos em TIGestão de Custos em TI - VPL

Ano 0 Ano 1 Ano 2 Ano 3 Ano 4 Ano 5

Investim.

-40.000

Retorno 15.000 33.000 40.000 47.000 53.000

VP-

40.000

15.000_______

(1+9%)^1

= 13.761

33.000_______

(1+9%)^2

= 27.775

40.000_______

(1+9%)^3

= 30.887

47.000_______

(1+9%)^4

= 33.296

53.000_______

(1+9%)^5

= 34.446

VPL-

40.000-26.239 1.537 32.424 65.720 100.167

- TIR: Taxa Interna de Retorno

- Valor de taxa que torna o VPL = 0 em um período

- Representa a rentabilidade em um determinado período

- É calculado através de iterações

Gestão de Infra e Custos em TIGestão de Custos em TI - TIR

Gestão de Infra e Custos em TIOutsourcing de TI

A tecnologia de virtualização é o processo de executar vários sistemas operacionais em um unico equipamento. Uma máquina virtual é um ambiente operacional completo que se comporta como se fosse um computador independente. Não existe interdependência entre os sistemas virtuais, não há nada em comum a não ser o Hardware.

Gestão de Infra e Custos em TIOutsourcing de TI - Virtualização

Gestão de Infra e Custos em TIOutsourcing de TI - Virtualização

- Software as a Service: forma de comercialização em que softwares são ofertados como serviço

- Modelo interessante para SMBs

- Elimina incompatibilidades, instalação físicas, etc.

- Altamente dependente da infra-estrutura de rede

- Exemplo: Google Apps, Exchange SaaS

- Novidades: SO as Service (Thin Clients) e WaaS (WLan as a Service)

Gestão de Infra e Custos em TIOutsourcing de TI - SaaS

Armazenamento como Serviço

Informação como ServiçoBanco de Dados como Serviço

Processo como ServiçoAplicativo como ServiçoPlataforma como ServiçoIntegração como ServiçoSegurança como Serviço

Governança como ServiçoTeste como ServiçoInfra como Serviço

Gestão de Infra e Custos em TIOutsourcing de TI - SaaS

- Vantagens financeiras da terceirização:

- Redução de custos com diversificação : é responsabilidade do DC manter a equipe atualizada

- Redução de custos com RH

- Redução de custos com adversidades: custos para TI é flat

- Redução de custos com infra: CAPEX x OPEX

- Redução de custos com espaço físico

Gestão de Infra e Custos em TIOutsourcing x Insourcing

- Outras Vantagens da terceirização:

- Garantia de Uptime: contratos de SLA bem definidos

- Garantia de atualização tecnológica: é obrigação e interesse do DC manter a infra atualizada

- Agilidade no delivery: negociações morosas são mais rápidas

- Foco no Core Business: os negócios não são administrar TI

- TI como suporte ao negócio


- Nem tudo são flores:

- Pode ser um caminho sem volta (ou a volta é muito cara)

- Perda de controle sobre a operação se não houver uma comunicação efetiva

- Preocupação com a segurança

- Preocupação com a escolha do fornecedor: vender o que não tem


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