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KM Brasil 2011 10º Congresso Brasileiro de Gestão do Conhecimento
GC no setor de energiaA experiência da CCEE
São Paulo06/10/2011
Agenda
Objetivos
Contextualização
Gestão do Conhecimento e Planejamento Estratégico
Implantação do Plano de Gestão do conhecimento
Ações de Gestão do Conhecimento na CCEE
Introdução
Objetivo:
Apresentar elementos para responder a questão: Como a CCEE tem
fortalecido o seu Programa de Gestão do Conhecimento-GC.
Objetivos de GC na CCEE
Criar condições para identificar, manter e disseminar o
conhecimento gerado pela organização.
Promover a gestão do conhecimento, visando contribuir para a
excelência organizacional.
Contextualização Características do Setor de Energia
Ciclos longos: Resultados e aprendizagem ocorrem no longo prazo, exigindo capacidade de compartilhamento de conhecimentos entre gerações. Privatizações e fusões: As privatizações, fusões e aquisições trouxeram oportunidades promissoras de combinação de conhecimentos, porém geram perda de capital humano. Viés técnico: Alta valorização do conhecimento técnico, o que pode alavancar iniciativas de GC, porém pode levar pessoas e empresas do setor a menosprezar conhecimentos menos técnicos. Regulação: Há necessidade de esforços adicionais para garantir a criação e o aproveitamento de oportunidades de experimentação e inovação.
Características da CCEEAssociação civil privada e sem fins lucrativos: Todas as suas ações são reguladas pela Agência Nacional de Energia Elétrica. (10 anos)O conhecimento é um elemento central para o negócio da empresa: Sua principal atividade é efetuar a contabilização e a liquidação financeira das operações realizadas no mercado de curto prazo. A infraestrutura, os processos transacionais da organização no mercado e o fluxo de informação constituem a base do conhecimento: possui qualificado quadro de pessoal, tecnologia orientada ao negócio e inquestionável potencial de aprendizado e conhecimento específico na comercialização de energia elétrica.Está sujeita a perda de pessoas : pelo aumento do mercado e pela especialidade no conhecimento de Comercialização de Energia Elétrica.
Contexto do Negócio
Práticas de conhecimento
Desafios Estratégicos
Conhecimentos Críticos
Diretrizes Estratégicas
de GC
Portfólio de Iniciativas
Processos de GC
Organizacional
Modelo e Plano Diretor de GC
Governança de GC
Plano de Gestão do Conhecimento e Planejamento Estratégico
Contexto do Negócio
Práticas de conhecimento
Desafios Estratégicos
Conhecimentos Críticos
Diretrizes Estratégicas
de GC
Portfólio de Iniciativas
Processos de GC
Organizacional
Modelo e Plano Diretor de GC
Governança de GC
Plano de Gestão do Conhecimento e Planejamento Estratégico
Desafios estratégicos de GC
Contexto do Negócio
Práticas de conhecimento
Desafios Estratégicos
Conhecimentos Críticos
Diretrizes Estratégicas
de GC
Portfólio de Iniciativas
Processos de GC
Organizacional
Modelo e Plano Diretor de GC
Governança de GC
Plano de Gestão do Conhecimento e Planejamento Estratégico
Critérios de Priorização
RELEVÂNCIA ESTRATÉGICA RISCO DE PERDA
IMPACTO NO NEGÓCIO
Qual o grau de contribuição direta do conhecimento para os resultados
imediatos da empresa?
RELEVÂNCIA PARA O FUTURO
Qual o potencial de contribuição direta do conhecimento considerando os
resultados futuros da empresa?
COMPLEXIDADE DE AQUISIÇÃO
Qual o grau de dificuldade de aquisição ou
desenvolvimento do conhecimento?
RISCO DE PERDAQual a probabilidade
de perda deste conhecimento no curto ou médio
prazo?
CRITICIDADE DAS ÁREAS DE CONHECIMENTO
Conhecimentos críticos mapeados
CONHECIMENTOS CRÍTICOS
Medição de Energia
Regras e procedimentos de Comercialização Processos, ferramentas e sistemas de operação do mercado
Liquidação e Garantias Financeira
Contabilização do mercado de curto prazo
Contratação de energia no ambiente Livre e Regulado
Planejamento e Operação do Setor Elétrico Brasileiro com enfase nos aspectos comerciais
Legislação e normas específicas do setor elétrico
Contexto do Negócio
Práticas de conhecimento
Desafios Estratégicos
Conhecimentos Críticos
Diretrizes Estratégicas
de GC
Portfólio de Iniciativas
Processos de GC
Organizacional
Modelo e Plano Diretor de GC
Governança de GC
Plano de Gestão do Conhecimento e Planejamento Estratégico
Práticas de conhecimento - iniciativas
Estabelecimento da meta de promover a Gestão de Conhecimento no Planejamento Estratégico.
Associação à SBGC (Associação Brasileira de Gestão do conhecimento).
Iniciativa de Mapeamento das Competências (GC – competência essencial).
Mapeamento dos processos.
Instalação da CEDOC (Central de Documentação).
Instalação da Biblioteca.
Elaboração de Cartilhas e Treinamentos técnicos.
Contexto do Negócio
Práticas de conhecimento
Desafios Estratégicos
Conhecimentos Críticos
Diretrizes Estratégicas
de GC
Portfólio de Iniciativas
Processos de GC
Organizacional
Modelo e Plano Diretor de GC
Governança de GC
Plano de Gestão do Conhecimento e Planejamento Estratégico
Diretrizes de Gestão do Conhecimento
Contexto do Negócio
Práticas de conhecimento
Desafios Estratégicos
Conhecimentos Críticos
Diretrizes Estratégicas
de GC
Portfólio de Iniciativas
Processos de GC
Organizacional
Modelo e Plano Diretor de GC
Governança de GC
Plano de Gestão do Conhecimento e Planejamento Estratégico
Portfólio de Iniciativas
Contexto do Negócio
Práticas de conhecimento
Desafios Estratégicos
Conhecimentos Críticos
Diretrizes Estratégicas
de GC
Portfólio de Iniciativas
Processos de GC
Organizacional
Modelo e Plano Diretor de GC
Governança de GC
Plano de Gestão do Conhecimento e Planejamento Estratégico
Processos mapeados no Plano Diretor
Processos definidos com o objetivo de implantar a sistemática de GC:
Gerir Estratégia da Gestão do
Conhecimento
Gerir Cubo da Gestão do
Conhecimento
Gerir Ferramentas e Conteúdos da
Gestão do Conhecimento
Gerir Práticas e Ações de Gestão do
Conhecimento
Gerir Desempenho
de GC
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O conhecimento na CCEE será gerido pela Arquitetura de Gestão do Conhecimento (GC).
A Arquitetura de GC é composta pelos processos de GC e pelos direcionadores para aplicação da GC.
Contexto do Negócio
Práticas de conhecimento
Desafios Estratégicos
Conhecimentos Críticos
Diretrizes Estratégicas
de GC
Portfólio de Iniciativas
Processos de GC
Organizacional
Modelo e Plano Diretor de GC
Governança de GC
Plano de Gestão do Conhecimento e Planejamento Estratégico
Modelo de Governança de GC
• Núcleo de GC: poucas pessoas, mais agilidade• Apoio Estratégico: alinhamento em nível gerencial
Voluntários
Representantes
Núcleo
Apoio Estratégico
Núcleo Gestor: Propõe e inicia ações de GC. 5 a 8 pessoas, dedicação de 4h+/semana.
Representantes de áreas: Discutem, validam e disseminam ações do Núcleo Gestor.
Equipes de Projeto: Implementam ações específicas, com prazo e entrega definidos.
Voluntários: Interessados em se envolver com atividades de GC.
Apoio Estratégico: participação de gerentes para alinhamento com iniciativas das áreas
Contexto do Negócio
Práticas de conhecimento
Desafios Estratégicos
Conhecimentos Críticos
Diretrizes Estratégicas
de GC
Portfólio de Iniciativas
Processos de GC
Organizacional
Modelo e Plano Diretor de GC
Governança de GC
Plano de Gestão do Conhecimento e Planejamento Estratégico
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Direcionamento Estratégico
Infraestrutura, Ferramentas, Tecnologia
GCI
Criar / Inovar
Capturar /Codificar
Organizar
CompartilharDisseminar
Proteger
Taxonomia / Classificação Conhecimentos
GovernançaFontes externas: outros setores
Fontes internas: conhecimento existente
Fontes externas: setor energia
Fontes internas: desafios e oportunidades
Fontes externas: academia
Novas competências
Melhores processos
Melhor desempenho
Capacidade de articulação de conhecimentos
Novas estratégias
Gestão do Conhecimento e Planejamento Estratégico
Evolução dos Produtos do Modelo de GC
Roadmap de implementação do Plano Diretor
Práticas Existentes de GC Documentação do NSCL e processo de desenvolvimento
• Controle de qualidade na documentação• Processos de desenvolvimento estruturado e documentados
Reformulação dos procedimentos estruturados e documentados• Reorganização e consolidação do conteúdo• Facilidade de atualização
Tipedia• Registro de rotinas e práticas da área de TI• Construção compartilhada de conteúdo
Reunião semanal de Gerentes e comunicação em cascata• Encontros para alinhamento de diretrizes e ações• Disseminação para as equipes das áreas pelo gestor
Curso Interno de formação no setor elétrico• Especialistas da CCEE disseminam seu conhecimento e experiência• Compreensão das particularidades da CCEE favorece o aprendizado
Reuniões de contabilização (pré, durante pós)• Conversas ente áreas envolvidas para solução de problemas• Contribui para entendimento das realidades de cada área
Ações Estruturantes - práticas
A GC é uma das competências essenciais da empresa.
Consultoria de GC:
Modelo e Plano Diretor de GC;
Implementação do Plano de GC.
Apoio, alinhamento e acompanhamento;
Formação da Equipe em conceitos de Gestão do Conhecimento:
Programa de Ideias;
Storytelling:
História da CCEE – vídeo institucional;
Avaliação de outros temas.
Lideranças envolvendo a Gestão do Conhecimento.
Consultoria de GD:
Plano Diretor de GD e Política de GD.
Implantar os processos de GC:
Uma semana para os assuntos de GC com toda a organização.
Semana de GC.
Ações Pontuais e Outras Iniciativas Correlatas - práticas
A dimensão de Gestão do Conhecimento foi inserida na fase inicial de
projetos:
Melhorias nos processos de adesão e desligamento.
Retenção de Colaboradores X Levantamento de práticas existentes:
Melhores práticas – recomendações.
Cursos de Energia Elétrica CCEE;
Semana de GC.
Semana de Gestão do Conhecimento – Panorama Geral
Painéis de GC - CCEE
Painéis de GC - CCEE
Debate Setor Elétrico
Período: 12/09 a 16/09
Destaques:
Abertura – CAd e Ilan Brehman (contador de histórias) Painéis de GC Job Rotation Debate sobre Novas Tendências – Maurício Tolmasquim Fechamento - Café Cultural
Considerações Finais
GC no setor de energia - A experiência da CCEE: A presença do Consultor/Grupo de GC - trabalho conjunto:
metodologia, velocidade, qualidade e independência; A formação de um grupo comprometido e dedicado: Planejamento,
discussão e implementação de práticas de GC; A capacitação: Conceitos básicos, nivelamento e qualidade; A visão técnica x a visão intangível: Pragmático frente ao
intangível; Eventos participativos: conscientização, envolvimento, conhecimento
e sedimentação da cultura de GC; Apoio da alta administração: foca o assunto, patrocina o projeto e
sensibiliza. Gradual, sistemático e permanente: necessita Gestão de Mudança
(ciclo longo - cultura); Comunicação permanente: disseminação das informações e
práticas, contribui para o avanço; e Movimentos “botton up”: proporciona engajamento do grupo.
